物流卓越亚马逊
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背景
卓越网成立于 2000年，是中国最大的网上图书音像零售商，为客户提供各类图书、音像、软件、玩具和礼品等商品。
现在它将成为亚马逊的第七个全球站点。
亚马逊是家典型的B2C 电子商务公司，主要经营收入是网上贩卖廉价的图书和消费电子产品。
创新
B2C模式下的“订阅”式购物
“定购并省钱”，是亚马逊网站专门针对一些日用消费品设计的自动订购服务。
用户可以选
那些需要经常购买的商品，然后加入这个服务，并设定寄送的间隔时间，亚马逊设置很多件，包括提供高达15%的折扣、优先进行订单处理和运送、允许用户随时更或取消订单保持价格稳定等等。
数字音乐商店
2007年，亚马逊就推出了自己的网上音乐商店“亚马逊MP3”。
消费者可以将歌曲复制到台电脑、刻成光盘，或者传到iPod、 iPhone和微软Zune上播放，亚马逊音乐商店的终极优势，还是价格。
流媒体服务领域
2008年9月份，亚马逊网站背靠庞大的视频内容资源，推出流媒体点播服务亚马逊VOD。
并将其发展成为互联网上规模最大、用户最多的影视数据库。
亚马逊在流媒体服务领域的优势，在于其成熟的网络零售商业模式、内容和价格优势以及较低的运营成本。
网络书店的掌上未来
2007年底，亚马逊公司宣布了一款划时代的产品—Kindle电纸书阅读器Kindle 2提供的便捷购书方式和无线图书下载功能尽量降低这种冲动转化为实际购买的门槛，大大缩短了一本新书出版面世的时间，让创作与阅读在时间轴上更加贴近。
互联网广告新势力
用户只要在Twitter上发送亚马逊定制的广告链接，就可以赚取收入。
经营B2C业务的亚马逊能够把广告展示、点击直接转化为销售，而这些销售记录，多年来又为亚马逊积累了大量的用户消费行为数据。
定位在网络零售业的亚马逊公司一贯的低营收利润率，使其运营一直处于低成本、高效率的状态
亚马逊为我们展示的是一个庞大的以B2C为核心的商业模式矩阵。
这些模式互相支撑，彼此取长补短，为亚马逊赢得未来10年的商业竞争构建了无法被超越的优势。
稳健的收购战略
在B2C核心业务上，一点一点的巩固既有优势，以最小的风险和最低的成本，压制潜在的竞争对手。
主营业务领域稳健的防御战略，外加延伸业务上积极的进攻战略，让亚马逊的商业未来显得异常光明。
亚马逊业务多元化的背后有着清晰的逻辑，在技术创新的同时注重商业模式的创新，确保新业务能够带来持续稳健的盈利。
物流
被亚马逊收购后，卓越网向网上百货进军的步伐更大了，产品种类和数量迅速增加，物流能力的提升成为成败的关键一步
“物流及供应链管理，是电子商务领域至关重要的一环。
亚马逊进来以后，将促成卓越建设一个完备、通畅的物流管理体系。
”
卓越网物流流程：
自主配送
客户在网上下订单后，经过订单处理中心，集中汇总到库房，然后进行拣货、配货，交由配送公司用金杯车将包装好的货品集中运输到分布全市的8大站点，再根据不同的送货线路分配给相关配送员，骑车将货品送到客户手中。
卓越目前拥有一家自己的配送公司世纪卓越快递，北京市内的配送以卓越自己的力量为主。
另外卓越还与另外两家快递公司“风火快递”和“风景同城”保持了长期的合作关系，在节假日的销售高峰，由这两家调节一部分运力和人力来满足卓越的业务增长需求。
此外，卓越已经在20余个大中城市开通了送货上门服务，对于这些城市的客户，卓越在库房配好货以后，通过货运公司运到当地的配送站点，再由业务员送货上门，这种配送站点一般没有仓库。
而在进行这种区域拓展时，就是以物流为排头兵的。
对于外地订单，尤其是偏远城市，卓越主要还是委托邮局邮寄，这部分大概占卓越总货量30%。
还有一部分是海外订单，由UPS来做。
如今的世纪卓越快递公司，已从刚成立时的20多人增长到百余人，所有的快递业务人员都经过相应的电子商务培训，让其熟悉送货上门的业务流程，并长期进行综合能力的考核。
快递公司的技术部还设计了一套配送信息系统，可以实时监控订单配送货的流程信息，林水星不无自豪地对记者说，“拥有独立配送能力的B to C企业并不多见”。
亚马逊在美国本土的主要配送业务外包给联邦快递。
“但是反观国内的所谓第三方物流公司，由于水平有限，事实上做不到为企业节约物流成本的目的。
”
从书带库到百货库
卓越现在有3个库房，分布在北京、上海和广州，能够各自辐射周边的范围。
但上海和广州仓库的货品，90%都是根据当地客户的需求，从北京总部调度过去。
为了进行更为科学的物流规划，卓越聘请了专业公司对库房结构进行重新设计，并且对业务流程进行了标准化，以提高运作的效率
精品转向大而全
卓越网都有着自己独特的商业模式：“精选品种，全场库存，快捷配送”，即通过在库房里维持足够的库存来保证配送的顺畅。
卓越亚马逊：由体验引发的物流变革
卓越亚马逊()提倡一种从客户体验出发，而非单纯从成本出发的业务流程优化理念，这种理念和实践为客户提供了更方便、快捷的服务体验，也为企业赢得了新的竞争优势。
消费者最关注的是物流配送的及时、准确、便捷。
由此，卓越亚马逊也倒推回去改革企业的内部流程，从消费者体验出发重构物流体系。
早期的电子商务公司的购物流程大都是：商品展示(消费者下订单)——支付——进货——仓库中转——送货(消费者手中)。
卓越采用货到付款的支付方式，它还将消费者购物的流程缩减为：展示(消费者下订单)——进货——仓库中转——送货(消费者手中，同时支付)四个步骤。
基于体验的物流体系
在流程再造之前，卓越亚马逊产品摆放的标准是按产品分类、外形、购买频率等特性，将货品固定在某处，即通常所说的档案化管理。
但现在，消费者需求的改变对其仓库利用率提出了更高需求。
为了更快、更有效地满足消费者的配送需求，卓越亚马逊聘请专业公司对库房结构进行了重新设计。
新思路改变了档案式的管理方法，而借助信息系统，以存放方便、节约空间为原则改变了库存轨道，以内部通道的流畅性为考量指标。
（以一个绒毛玩具为例，在产品入库时，库房管理员首先找到存放母婴产品的区域，但不必固定到某一个货架，而是可找一个空档(譬如在婴儿车之间)将其摆放好，并用电子枪将其位置上的编码扫描。
当有消费者选购一本幼儿画报和一个绒毛玩具时，配货员从一个入口进入，输入其想要的货品代码，计算机就会自动帮他找出一条最优的道路，带他找到幼儿画报和那个存放在婴儿车空档间的绒毛玩具。
这样的改变，大大节约了库房空间，更重要的是，最快地满足了消费者的需求。
）
自建配送队伍也是卓越亚马逊的一个不同于其它电子商务公司的举措。
随着卓越亚马逊业务量的增加，以及消费者对配送速度更高的要求，如果说三级城市消费者对三五天的送货周期还可以接受的话，那么在北京、上海、广州等一线城市，消费者往往要求当天订货当天送到，卓越亚马逊还不断根据形势，对仓库容量进行扩充丰富了消费者的选择和更快捷的服务。
以消费者满意度为考评指标
卓越亚马逊通过与各地第三方物流公司合作，也实现了将分散在全国的配送公司整合起来、变成卓越亚马逊一个整体物流系统的目标。
以客户感受为主要出发点和参考标准，一方面企业实现了对消费者体验和需求的即时掌控和跟踪服务，另一方面，也有利于最大限度在满足消费者体验的同时有效地控制成本、提高运营管理效率。
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