平衡计分卡的原理

当下的平衡计分卡已超越了发明者最初仅仅把它作为评估公司绩效工具的想法，它作为新的战略管理体系基石为经理人员提供了壹个全面框架，用以把公司的战略转化为壹套系统的绩效测评指标，且应该和绩效管理、能力发展和激励系统结合起来以成功实施战略。

1999年《财富》杂志的壹期封面报道指出："大多数企业（70%之上），他们失败的真正原因不是因为策略不好，而是贯彻执行的不到位…"为什么组织有了良好的战略却会于实施过程中遇到困难呢？最重要的问题是他们没有壹个有效的基础架构来更好的推动战略的成功实施。而平衡计分卡能够帮助组织把愿景和战略转化为具体的运作目标

罗伯特.S.卡普兰（哈佛商学院的领导力开发课程教授）和大卫.P.诺顿（复兴全球战略集团创始人兼总裁）经过为期壹年对于绩效测评方面处于领先地位的12家公司的研究后，发明了"平衡计分法"，且最早发表于1992年1/2月号的《哈佛商业评论》中。最初，平衡计分卡作为壹种新的绩效管理模式，用来解决很多公司面临的考核问题。

过去10年来，壹些勇于创新的公司已经对平衡计分卡架构进行了扩展和运用，他们运用平衡计分卡作为企业的战略管理工具以成功实施企业战略，帮助企业取得了巨大成功。所以平衡计分卡于企业内的应用已越来越广泛。

根据GartnerGroup调查表明：于《财富》杂志公布的世界前1000位公司中有70%的公司采用了平衡计分卡系统，Bain&Company调查也指出，50%之上的北美企业已采用它作为企业内绩效评估的方法。且且平衡计分卡所揭示的非财务的考核方法于这些公司中被广泛运用于员工奖金计划的设计和实施中。哈佛商业评论更是把平衡计分卡称为75年来最具影响力的战略管理工具。

用平衡计分卡支撑战略

以前许多公司用形形色色的具体的业务指标来评价活动，但这些局部性的测评指标是由下而上产生的且来自特定程序，而平衡记分测评指标来源于组织的战略目标和竞争需要。而且，平衡计分法要求经理从四种角度（它用对顾客、内部程序以及创新和提高活动的绩效测评指标补充传统的财务指标）壹壹选择数量有限的关键指标，因而有助于把注意力集中到战略远景上来。

平衡计分卡的原理

平衡计分卡（balanced scorecard）是一种绩效管理工具，旨在帮助组织实现战略目标和监控绩效表现。其核心原理可以概括为以下几点：

1. 多维度评估：平衡计分卡将战略目标分为不同的维度，通常包括财务、客户、内部流程和学习与成长。这些维度综合反映了企业运营的全面性，确保了对关键领域的评估和监控。

2. 战略性衡量指标：平衡计分卡强调选择与战略目标对应的关键绩效指标，用于度量组织在各个维度上的表现。这些指标应该具备明确性、可测量性、可关联性和可操作性，能够帮助组织理解绩效表现，并制定相应的改进措施。

3. 目标与行动计划：平衡计分卡将战略目标转化为具体的目标和行动计划，涉及到资源分配、任务分工和责任落实等方面。通过明确目标并制定相应计划，组织能够更好地推动战略的执行，并追踪进展情况。

4. 沟通与信息共享：平衡计分卡有助于建立全员参与的绩效管理体系。组织应该加强内外部的沟通与信息共享，确保战略目标和绩效指标的理解和认同。同时，通过及时的反馈和沟通，可以不断调整和改进目标和行动计划。

5. 持续改进与学习：平衡计分卡倡导组织持续改进和学习的文化。通过定期的回顾和诊断，组织能够发现问题、分析原因并制定改进方案。重视学习和知识管理，有助于组织不断提高绩效和适应外部环境的变化。

通过以上原理和方法，平衡计分卡可以帮助组织实现战略目标的有效管理，促进整体绩效的提升，并在持续改进和学习中增强竞争力。

- 1 - 平衡计分卡的内容和作用

1992年，美国闻名的管理大师卡普兰和复兴方案国际咨询企业总裁诺顿在总结了12家大型企业的业绩评价体系的成功经验的基础上，提出平衡计分卡这一划时代的战略管理业绩评价工具。

既然叫平衡计分卡，那么，平衡计分卡究竟平衡什么呢?

1.外部衡量和内部衡量之间的平衡

平衡计分卡将评价的视线范围由传统上的只注意企业内部评价，扩大到企业外部，包括股东、顾客;同时以全新的眼光重新熟悉企业内部，将以往只看内部结果，扩展到既看结果，同时还留意企业内部流程及企业的学习和成长这种企业的无形资产。

2.所要求的成果和这些成果的执行动因之间的平衡

企业应当清晰其所追求的成果(如利润、市场占有率)和产生这些成果的原因——即动因(Drivers，如新产品开发投资、员工训练、信息更新)。只有正确地找到这些动因，企业才可能有效地获得所要的成果。平衡计分卡正是根据因果关系构建的，同时结合了指标间相关性。

3.强调定量衡量和强调定性衡量之间的平衡

定量指标(如利润、员工流淌率、顾客埋怨次数)所具有的特点是较精确，具有内在的客观性，但定量数据多为基于过去的事件而产生，与它直接相联系的是过去。而定性指标由于其具有相当的主观性，甚至具有外部性，所以往往不具 - 2 - 有精确性，有时还不简单获得，因而在应用中受到的重视不如定量指标。平衡计分卡正是借由引人定性的指标以弥补定量指标的缺陷，使评价体系具有新的实际应用价值。

4.短期目标和长期目标之间的平衡

一个骑自行车的人，他的眼睛只需要看前方的10米处就可以了，而一个驾驶汽车的人，他的眼睛至少要盯住前方100米处，而一个飞行员，则需要盯住前方1000米的地方甚至更远一些。同样的道理也适用于企业。

众所周知的状况是企业发展的速度越来越快，现实已经使企业不但要留意短期目标(如利润)，而且还必需将将来看得更远些，以制定出长期目标(如顾客满足度、员工训练成本与次数)，相应的则需要有一套监督企业在向将来目标前进的过程中的位置和方向的指标。平衡计分卡则正是依据这一状况的而设计的，它完全能够使企业了解自己在将来发展的全方位的状况。

什么是平衡计分卡

平衡计分卡（Balanced Scorecard，BSC）是一种管理工具，旨在衡量组织的绩效，并根据所考虑的多个方面实施战略。它最初于20世纪90年代初期由罗伯特·卡普兰和大卫·诺顿发明，成为一个广泛使用的战略执行框架。

平衡计分卡的工作原理

平衡计分卡基于四个维度：财务、客户、内部业务流程，以及学习和增长。每个维度都有特定的关键绩效指标，用于帮助组织评估某些方面的表现，并确定改进策略。

1. 财务维度：这个维度主要关注的是企业的财务表现。它包括营收、利润、市场份额等关键指标。

2. 客户维度：这个维度关注企业客户的满意度和忠诚度。它包括客户满意度、客户投诉率、市场份额等关键指标。

3. 内部业务流程维度：这个维度关注企业的业务流程，包括产品开发、生产流程、供应链管理等。它包括周期时间、进程效率、缺陷率等关键指标。

4. 学习和成长维度：这个维度关注的是企业员工和组织文化的学习和增长。它包括员工满意度、员工培训率、知识资产等关键指标。

为了实现平衡计分卡，企业需要建立一种绩效管理体系。该体系涵盖了组织层次，并侧重于每个维度和其关键绩效指标。这可以帮助企业将战略转化为具体的业务目标，并确定组织战略所需的资源。

平衡计分卡的优点

1. 组织的绩效评估更综合

平衡计分卡可以分析和评估企业在财务、客户、内部业务流程和学习和增长四方面的绩效。这种方法使得组织的评估更加综合，从而可以识别有关企业运营的主要问题和机会。

2. 帮助企业将战略转化为具体的目标

平衡计分卡可以帮助组织将战略转化为具体的目标。组织可以使用绩效指标来测量其战略方向是否成功实施，从而评估策略是否需要调整。

3. 改善组织的绩效管理

平衡计分卡可以帮助组织实现更快的决策和更好的绩效管理。通过跟踪和评估特定绩效指标，组织可以更好地管理其资源，实现更好的业务结果。

4. 促进具有战略意义的交流

平衡计分卡可以促进各个层次的员工之间进行具有战略意义的交流。这些交流可以帮助员工理解组织的愿景和目标，进而为组织发展做出贡献。