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第八章 事务管理
一、事务管理简述
事务，其基本含义是指所做的或要做的事情。我们这里所指的事务，有它的特定含义，是指行政管理中那些具体的、一般性的公务活动，如值班、接待、随从、印章管理、后勤工作等，主要是程序性日常工作、生活服务工作和后勤保障工作，十分琐碎繁杂。事务管理是秘书和秘书部门的基本任务之一，也是任何一个机关、单位不可缺少的日常性工作。人们将秘书工作概括为“办文办事办会”，或将秘书工作概括为“辅助政务和管理事务”，足见事务管理在秘书工作中的重要地位和作用。它是领导活动有效开展的条件，是搞好机关、单位各项业务工作的基础，是一个机关、单位运转有序、信息畅通的有力保证。
（一）事务管理的特点
事务管理与其他工作相比，具有以下特点：
1．广泛性
事务管理的内容非常广泛，除领导工作和各职能部门的业务工作外，其他一切程序性的日常工作、生活服务工作和后勤保障工作等，均可划归为事务管理工作。它服务的对象极为广泛，主要是为机关、单位的领导服务，也为整个机关、 2 单位和各职能部门服务，还为上级领导机关、兄弟单位来办事的领导、干部和来宾服务。
2．琐碎性
事务管理工作涉及到机关、单位领导和广大员工的工作、学习、生活的方方面面，有的事情是琐碎得不能再琐碎了。如秘书随从领导出差，对领导的生活、起居、日程安排，往返车票、安全保卫都要周密考虑，负责到底，一点都马虎不得。然而，正是这些琐碎的细微小事，给领导和员工的工作和生活带来了方便，保证了工作的正常进行。
3．分散性
分散性是事务管理的又一特点，它涉及到机关、单位的方方面面，包括了物资管理、房产管理、车辆管理、招待所管理、话务台管理、环境管理、生活管理，有的机关、单位的秘书部门还负责食堂、理发室、维修组的管理等。这种工作分散的情况，给机关事务的统一管理带来了困难，要求秘书部门加强宏观调度指挥，抓好各个基层环节的基础建设，建立健全工作规范和工作制度。
1 项目进度管理方法
为使公司及时了解和掌控项目实施进程，推动公司项目进度管理体系标准化、制度化，将过程控制做到精细化、系统化，保证各项目部按合同工期完全履约，公司特制定项目进度管理方法。
第一章 总则
第一条 本方法依据长枫建设工程《企业管理制度》规定编制。
第二条 指导原则：
目标逐层分解，责任落实到人、到位，措施切实可行，严格考核，标准管理。
第三条 本方法适用于公司所属各项目的进度管理工作。
第四条 加强公司生产计划部对工程项目进度管控，指导和帮助项目部建立并落实项目进度管理体系和项目进度管理责任制。
第五条 关键词解释
工程进度总计划：以施工合同、工程招投标文件为编制依据，将群体工程分解到单体工程，再分解到关键节点，最后任务分解到各分部或分项工程和流水节拍上，反应项目施工、试运、阶段验收、专业验收及竣工验收、备案验收在各任务间的逻辑关系和关键线路；工程进度计划做为公司〔分公司〕考核项目进度管理的依据，用于项目管理层指导执行层工作计划的编制和执行。项目进度管理计划做为《项目策划书》、《项目目标责任书》的组成部分。
项目部必须在工程进度总计划基础上编制详细的工作计划，保证任务分解到项目部各责任部门和责任人，是为项目工期工程进度总计划的实现而编制的支持性综合计划；该计划以项目工程进度总计划中各分部或分项工程开始施工时间为完成基准，反映为保障各分部或分项工程开始实施的前置任务〔包含：深化设计、施工方案、招投标、物资设备订货加工进场、劳务、现场作业条件、资金等〕的准备周期，并编制详细的工作计划。
月进度计划：从项目工程进度总计划中截取每月的实际需要完成的任 2 务，形成月进度计划。月进度计划在项目工程进度总计划的基础上将任务分解到各施工工序。
第二章 项目进度管理机构和人员
第六条 公司成立以生产计划部为首，以工程管理部、技术管理部、造价管理部和人力资源部等部门为主的项目进度管理体系。
1 第三章 工程项目进度管理
一、填空题（每空2分）
二、名词解释（每题4分）
1.工程项目进度计划：指工程项目建设活动开展前，根据各活动的先后关系、技术特点、组织措施、资源消耗、约束条件等，对其各建设活动在开始与完成时间上进行的规划。
2.施工项目进度计划：是按照项目承包条件要求，依一个施工项目为对象进行编制，用以控制其施工全过程各项施工活动进程的综合性技术文件。
3.网络图：是指由箭线和节点组成的，用来表示工作流程的有向的、有序的网状图形。：
4.网络计划：是用网络图表达任务构成、工作顺序，并加注工作时间参数的进度计划
5.施工项目进度控制：是施工项目管理的重要组成部分，是对项目施工进度计划实施、监督、检查、控制和协调的综合过程
6. 关键线路：线路上所有工作的持续时间总和称为该线路的总持续时间。总持续时间最长的线路称为关键线路，在网络计划中，关键线路可能不止一条。而且在网络计划执行过程中，关键线路还会发生转移
7. 进度控制的措施: 组织措施、技术措施、经济措施、合同措施
三、单选题（每题1分）
1.为确保建设工程进度控制目标的实现，监理工程师必须认真制定进度控制措施。进度控制的技术措施主要有( C )。
A．对应急赶工给予优厚的赶工费用
B．建立图纸审查、工程变更和设计变更管理制度
C．审查承包商提交的进度计划，使承包商能在合理的状态下施工
D．推行CM承发包模式，并协调合同工期与进度计划之间的关系
2.监理工程师控制工程建设进度时，采取经济措施的主要目的是为了( D )。
A．保证物资供应 B．确定费用补偿额
C．保证资源均衡使用 D．保证资金供应
3.在建设工程进度控制工作中，监理工程师所采取的合同措施是指( )。
A. 建立进度协调会议制度和工程变更管理制度
B．协调合同工期与进度计划之间的关系
C．编制进度控制工作细则并审查施工进度计划
系统集成项目管理师真题及答案解析：第8章 项目进度管理
13年上
试题30
某施工单位在一个多雨季节开展户外施工，在做进度计划时项目经理将天气因素纳入项目活动依赖关系之中，制订了项目活动计划，本项目中，项目经理采用（30）技术，确定项目各活动中的依赖关系
A、强制性依赖关系
B、可斟酌处理的依赖关系
C、外部依赖关系
D、网络图
分析：
此题描述不清！因为，选项A、B、C根本就不是“技术”！所以，“确定项目各活动中的依赖关系”只能是D网络图。
参考答案：D
试题31-
试题32-
某活动的工期采用三点估算法进行估算，其中最悲观估算是23天，最乐观估算是15天，最可能的估算是19天，则该活动的历时大致需要（31）天，该活动历是方差大概是（32）。
（31） A、19 B、23 C、15 D、20
（32） A、0.7 B、1.3 C、8 D、4
分析：
31：利用三点估算，可知该活动的历时大致需要：(23+15+4×19)/6=19（天）
32：方差为：(23-15)/6≈1.3（天）
参考答案：（31）A、（32）B
试题36
关键路经法是利用进度计划网络图所进行的一种分析技术，下面关于关键路经的说法中 （36）是正确的。
A、网络图中只有一条关键路经
B、关键路经上各活动的时间之和最少
C、非关键路经上某活动发生延误后项目总工期必然会发生延误 D、非关键路经上的活动延误时间如果不超过总时差，项目总工期就不会发生延误
分析：
关键路径可能不唯一。
关键路径上的活动历时之和是所有路径中最大的。
总时差的定义就是某或者最长可以耽误的时间而刚好不影响总工期。
所有，D正确。
参考答案：D
试题40
在根据计划对项目进展情况进行跟踪时，项目经理发现最终可交付成果无法按照管理层规定的交付日期完工。这时项目经理应（40）。
A、驱动项目团队更加快速的工作，以便弥补丢失的时间
