物业行业风险辨识与管控答题

物业管理知识问卷及答案解析1. 物业管理的定义是什么？物业管理是指对房地产物业进行全面管理和维护的职能和活动。

它包括对物业设施、资源和服务的规划、组织、协调和控制。

2. 物业管理的主要职责有哪些？物业管理的主要职责包括：- 确保物业设施的正常运行和维护- 制定并执行物业管理规章制度- 协调维修和保养工作- 管理物业的安全和保安事务- 负责物业的租赁和销售- 处理业主和租户的问题和投诉- 管理物业的财务和预算3. 物业管理的目标是什么？物业管理的目标包括：- 提供良好的物业服务和设施- 保护和增加物业价值- 提高租客满意度和业主满意度- 实现物业的可持续发展- 确保物业的合规性和安全性4. 物业管理的挑战有哪些？物业管理面临的挑战包括：- 维护和管理物业设施的成本和效率- 处理业主和租户的问题和纠纷- 适应不断变化的法规和政策- 协调不同利益相关方的需求和利益- 应对突发事件和紧急情况5. 物业管理的法律法规有哪些？物业管理涉及的法律法规包括：- 房地产法- 合同法- 劳动法- 环境保护法- 消防安全法- 建筑规范和标准6. 物业管理的发展趋势是什么？物业管理的发展趋势包括：- 信息技术的应用，提高管理效率和服务质量- 绿色环保和可持续发展的理念的推广- 物业管理行业的专业化和规范化- 社区共享和社区参与的增加- 创新服务模式和业务拓展以上是关于物业管理知识问卷及答案解析的内容。

物业管理要求综合运用各领域的知识和技能，以实现良好的物业管理效果。

物业管理师物业管理实务试题汇编之第十章物业管理风险防范与紧急事件物业管理师物业管理实务试题汇编之第十章物业管理风险防范与紧急事件提要：你是某物业公司的管理人员，公司委派你制定物业管理风险防范措施，请说明在制定物业管理风险防范措施时应把握的主要内容是什么?自合同范文物业管理师物业管理实务试题汇编之第十章物业管理风险防范与紧急事件一、单项选择题1．以下关于风险的说法中不正确的是。

A风险是因未来的不确定性带来的可能损失B风险是收益或结果偏离期望值或平均值的可能性c物业管理风险是指物业管理企业在服务过程中，由于企业或企业以外的自然、社会因素所导致的应由物业管理企业承担的意外损失D物业管理的风险类型由前期物业管理的风险和日常管理的风险两部分构成【答案】D【解析】本题考查的是考生对风险与物业管理风险概念的理解。

物业管理的风险类型包括早期介入的风险、前期物业管理的风险和El常管理的风险。

故本题选D，有关内容可参见教材第157页。

2．以下关于前期物业服务合同的说法中不正确的是。

A《物业管理条例》26条规定：“期限未满、业主委员会与物业管理企业签订的物业服务合同生效的，前期物业服务合同30日后终止”B前期物业服务合同的期限具有不确定性，物业管理企业随时有可能被业主大会解聘c在订立前期物业服务合同时，物业建设单位居于主导万回D前期物业服务合同是具有委托性质的集体合同，由建设单位代表全体业主与物业管理企业签订【答案】A【解析】本题考查的是考生对前期物业管理风险的掌握程度。

选项A“《物业管理条例》26条规定：‘期限未满、业主委员会与物业管理企业签订的物业服务合同生效的，前期物业服务合同30日后终止”’应为“期限未满、业主委员会与物业管理企业签订的物业服务合同生效的，前期物业服务合同终止”’而不是“30日后终止”。

故本题选A，有关内容可参见教材第158页。

3．以下对紧急事件的性质说法不正确的是。

A紧急事件具有偶然性B紧急事件具有随机性c紧急事件具有规律性D紧急事件具有复杂性【答案】c【解析】本题考查的是考生对紧急事件性质的掌握程度。

物业管理服务中常见问题解答及风险防控全文共四篇示例，供读者参考第一篇示例：物业管理服务在现代社会中发挥着越来越重要的作用，但在实践过程中也会遇到一些常见问题，这些问题需要物业管理公司及业主密切关注并加以解决。

为了更好地规避风险，物业管理公司也需要做好风险防控工作。

本文将从常见问题和风险防控两个方面进行探讨。

一、常见问题解答1. 业主关系问题业主关系问题是物业管理服务中常见的一个难题。

有些业主可能对管理公司的服务不满意，或者在管理费用等方面存在异议。

对于这些问题，管理公司需要及时与业主沟通和协商，解决矛盾，避免可能的纠纷。

2. 设施设备问题物业管理服务涉及到小区内的各种设施设备的运行和维护。

如果设施设备出现故障，管理公司要及时处理，确保居民的正常生活。

定期对设施设备进行检查和维护也是非常重要的。

3. 安全问题小区的安全问题是物业管理服务中要特别关注的一个方面。

管理公司需要加强巡查和监控，确保小区的安全性。

定期组织安全培训和演练也是很有必要的。

4. 管理费用问题管理费用是物业管理服务的重要组成部分。

管理公司需要合理制定费用标准，并及时向业主说明费用构成和用途，避免造成费用纠纷。

5. 紧急事件处理问题在面对紧急事件时，管理公司需迅速响应并组织有效的救援和应对措施。

事后还要及时总结和改进，提高紧急事件处理的效率和水平。

二、风险防控物业管理服务中存在各种潜在的风险，管理公司需要做好风险防控工作，以确保服务的顺利进行和居民的安全权益。

1. 定期风险评估管理公司需要定期对小区内的各种风险进行评估和分析，明确潜在的风险点和应对措施。

只有对风险有清晰的认识，才能有效防范和避免风险发生。

2. 建立健全的管理制度建立健全的管理制度是防范风险的重要手段。

管理公司需要制定各项管理规章制度，明确责任分工和管理流程，确保各项工作有序进行。

3. 加强人员培训人员是物业管理服务的核心，管理公司需要加强对员工的培训和培养，提高他们的专业素养和应对能力。

物业管理风险防范与紧急事件练习题一、单项选择题：1、（A）是物业管理服务活动过程中突然发生的，可能对服务对象、物业管理企业和公众产生危害，需要立即处理的事件。

A、物业管理紧急事件B、风险C、物业管理风险D、紧急避险2、物业管理企业在处理火警时首先要确认和了解起火的（A）、范围和程度。

A、位置B、原因C、时间D、材料3、易燃气体泄漏时，物业管理企业应立即通知（C）A、业主B、医疗急救单位C、燃气公司D、公安消防机关4、物业管理风险是指物业管理企业在服务过程中，由于企业或企业以外的（C）所导致的应由物业管理企业承担的意外损失。

A、不可抗力B、业主、使用人的原因C、自然、社会因素D、开发建设单位的原因5、下列属于前期物业管理风险的是：（B）A、管理费收缴风险B、合同风险C、管理项目外包存在的风险D、物业违规装饰装修带来的风险二、多项选择题：1、物业管理风险的内容包括：（ABC）A、早期介入的风险B、前期物业管理的风险C、日常物业管理的风险D、紧急事件的风险2、物业管理风险是指物业管理企业在服务过程中，由于企业或企业以外的（AB）因素所导致的应由物业管理企业承担的意外损失。

A、自然B、社会C、人为D、不确定3、总体而言，物业管理风险防范可从：物业管理企业要学法、懂法、守法、物业管理相关合同订立前要注重合同主体的合法性，还要（ABC）、重视研究风险发生的规律，加强控制和防范风险的能力几个主要方面进行把握。

A、抓好制度建设、抓员工素质、提高风险意误解B、妥善处理与物业管理活动相关主体间的关系C、重视企业的宣传，建立舆论宣传的平台、树立企业良好的形象D、引入保险机制，相信保险公司会给予积极的帮助令自己高枕无忧4、物业管理紧急事件的处理过程分为（ABC）阶段。

A、事先准备B、事中控制C、事后处理D、事后分析5、典型紧急事件的处理包括对火警、燃气泄漏、电梯故障、噪声侵扰、电力故障、浸水漏水、（BCD）和台风袭击等典型紧急事件的处理。

物业风险识别-物业风险等级与防范措施物业风险来源识别科技设施专业风险来源下水管道堵塞低层住户返水并造成较大损失。

地下车库突遇暴雨造成倒灌现象引起损失。

公共区域供电设备设施发生运行故障（老化、超负荷、漏电、标识、短路）引发的重大质量事故或人员伤亡。

停车场实施设备失灵（道闸杆、卷帘门）造成业主车辆被砸。

供电设备责任人没有采取正确操作流程及安全防护措施引起人员重大伤亡。

电梯日常易损配件储备不足，造成维修不及时，引发业主不满及投诉。

业主带宠物乘梯时，由于牵狗绳较长造成业主与宠物不在同一乘梯位置时，电梯突然运行引起人员或宠物重大伤害。

电梯维保方在日常维护保养时，电梯厅门处没有安放检修围挡，造成人员误入开启的厅门后坠落电梯井道引起重大伤害或死亡。

供暖管道软连接部位迸裂造成操作人员灼伤。

电梯日常易损配件储备不足，造成维修不及时，引发业主不满及投诉。

水泵房跑水、进水造成水泵房被淹引起重大损失。

供暖管道软连接部位迸裂造成操作人员灼伤。

客户服务专业来源出现不利于公司的负面媒体报道。

客户网上投诉（有效投诉或无效投诉）。

证照办理不及时（新办及年检），引发政府查处，或影响日常工作。

入住现场出现群诉，业主现场发生不理智行为。

客户将钥匙存放在租售中心期间，房屋内物品发生丢失或损坏。

举行社区活动，未做紧急处理预案。

对于业主违规装修，由于物业公司未尽到义务的，导致自家和邻里经济损失，或客户投诉乃至发生法律纠纷。

由于代管客户物品（钥匙、信件、遗失物品）丢失、损坏导致客户投诉及赔偿。

物业风险等级评定I级风险1利用职务之便侵犯公司、客户财产权益。

2泳池溺毙或因泳池设备设施引起的重大伤害或死亡。

3在政府部门专项业务检查中不能通过，被媒体曝光。

4沼气爆炸、化粪池盖板松动伤人。

5公共设施用电、设施尖角、固定不牢固造成的人员伤害。

6重大火灾造成群死群伤。

7社区文化活动或经营活动中出现的食物中毒、交通事故等群死群伤事件。

8代收费风险（水、电、排污、垃圾处理等）。

风险分级管控与隐患排查治理考核试题一、填空题(每题5分)1.安全生产标识牌可分为四大类：禁止标识警告标识、指令标识、提示标识。

2.引发事故的四个基本要素：人的不安全行为_;物的不安全状态；环境的不安全条件；管理缺陷3.安全风险等级从高到低划分为重大风险、较大风险、一般风险和低风险,分别用红、橙、黄、蓝四种颜色标示。

4.风险控制的策略性方法有减轻风险、__预防风险_、转移风险、回避风险、应急措施等。

5.风险控制的技术性方法按如下顺序选择排除、__替换__、降低、___隔离___、程序控制、保护、纪律等。

6.危险源辨识过程充分考虑四种不安全因素：人的因素、物的因素、环境因素、管理因素7.定期对__风险台账_进行分类分析，确认近期_多发风险_，可以修订相应管理规定，并对相关部门进行提示，作为下一个管理周期的_管理重点。

8.自觉、积极参加公司组织的各项隐患排查。

针对排查的结果__举一反三___进行整改及回头看，确保隐患不在复发。

9.梳理本部门生产活动中风险分析，明确管控措施、管控责任，实现生产活动各个环节与单位生产组织架构相适应，做到责任到位，对各个风险点进行科学分级管控。

二、判断题（每题2分）1.梳理本部门生产活动中风险分析，明确管控措施、管控责任，实现生产活动各个环节与单位生产组织架构相适应，做到责任到位，对各个风险点进行科学分级管控。

( √ )2.安全风险的识别方式有：日常的工作经验识别；通过重大危险源识别重大隐患；各种技术规范、标准的技术识别；通过项目的施工特点识别隐患( √ )3.安全风险等级为重大风险时，在采取措施降低危害前，可以继续作业，不用改进措施进行评估。

（×）4.设备在运输搬运过程中要双手拿稳端住，大于50斤俩人一同搬取，可以放于随意位置（×）5.作业过程中注意不要触碰测编一体机台电机、封刀，防止意外烫伤：运行过程中严禁触碰旋转马达、编带吸嘴、分料梭等部件，防止撞伤（√）6.因设备维修时，必须使用桥架电源，需要临时接电，无须上报（×）7.前往强电间开关电源，必须两人一同前往（√）8.空压机清理、保养、维修严禁带电作业；维修中不用管设备状态指示（×）9.车间内闻到异味要及时上报，避免线路老化或短路引发火灾（√）10.安全风险整改后，应由安环部对安全风险的整改情况进行确认，无需整改，只在安全风险台账上进行销账确认就行。

风险分级管控和隐患排查治理体系知识点测试题（100分）1、姓名【填空题】________________________2、部门【填空题】________________________一、单项选择题（每题3分、共30分。

每题备选项中，只有1个正确答案）3、1、风险分级管控是企业安全管理的( )，风险分级管控过程中确定的典型控制措施是隐患排查的重要内容。

【单选题】（3分）A.中心B.核心C.要素D.因素正确答案: B4、2、企业在选择风险控制措施时应考虑。

（）【单选题】（3分）A.可行性、安全性、可靠性B.必要性、实用性、安全性C.安全性、必要性、可靠性D.经济性、安全性、实用性正确答案: A5、3、危险源是指可能导致（）或疾病、财产损失、工作环境破坏或这些情况组合的根源或状态。

【单选题】（3分）A.死亡B.事故C.伤害D.致残正确答案: C6、4、各层级以（）为排查重点，是控制、降低风险的有效手段。

【单选题】（3分）A.隐患排查B.隐患治理C.危险源辨识D.风险管控措施正确答案: D7、5、安全隐患整改“五定”原则是（）【单选题】（3分）A.定标准、定时间、定人员、定措施、定责任B.定措施、定时间、定人员、定整改类型、定资金C.定资金、定人员、定措施、定整改方案、定责任D.定时间、定责任、定资金、定整改类型、定标准正确答案: A8、6、双重预防体系是构筑防范安全事故的前后两道防火墙。

第一道防火墙是（）【单选题】（3分）A.风险辨识B.风险管控C.隐患排查D.隐患治理正确答案: B9、7、风险四色图采用的是什么颜色？（）【单选题】（3分）A.A、红黄橙绿B.B、红橙黄蓝C.C、红黄蓝绿D.红橙蓝绿正确答案: B10、8、导致事故发生的各种原因中（）占有主要地位。

【单选题】（3分）A.A、人的因素B.B、物的因素C.C、不可测知的因素D.D、环境的因素正确答案: A11、9、企业针对风险类别和等级，将风险点逐一明确管控层级分为（）【单选题】（3分）A.岗位B.班组、岗位C.公司、部门/车间、班组、岗位D.部门/车间、班组、岗位正确答案: C12、10、风险分级管控体系建设的步骤是？（）【单选题】（3分）①划分风险点②制定管控措施③风险分级④辨识危险源⑤风险分级管控⑥编制风险管控清单A.①④③②⑤⑥B.①④③⑤②⑥C.④①③⑤②⑥D.①②③④⑤⑥正确答案: A二、多项选择题（每题5分, 共40分。

物业管理实务：物业管理风险防范与紧急事件考试试题（三）1、单选物业管理企业未能履行物业服务合同的约定，导致业主人身、财产安全受到损害的，要承担相应的法律责任，这体现了（）。

A.管理费收缴风险B.管理项目外包存在的（江南博哥）风险C.物业管理员工服务存在的风险D.公共媒介在宣传报道中的舆论风险物业管理企业未能履行物业服务合同的约定，导致业主人身、财产安全受到损害的，要承担相应的法律责任，这体现了（）。

A.管理费收缴风险B.管理项目外包存在的风险C.物业管理员工服务存在的风险D.公共媒介在宣传报道中的舆论风险正确答案：C2、单选下列对物业管理风险防范的措施叙述中，不正确的是（）。

A.适当引入市场化的风险分担机制B.建立健全并严格执行物业服务企业内部管理的各项规章制度和岗位责任制C.风险管理是一门新兴的管理学科，它是以科学分析为基础，观察实验、经验积累为手段D.物业管理相关合同在订立前要注重合同主体的合法性，合同服务的约定应尽可能详尽，避免歧义正确答案：C3、单选在物业管理日常运作过程中存在的风险，（）不仅会影响物业服务企业的品牌形象，而且会给物业服务企业带来经济上的损失。

A.管理费收缴风险B.替公用事业费用代收代缴存在的风险C.管理项目外包存在的风险D.公共媒体在宣传报道中的舆论风险正确答案：D4、单选在订立前期物业服务合同时，（）居于主导方面。

A.物业建设单位B.物业服务企业C.施工单位D.监理单位正确答案：A5、问答题李小姐住在某小区五楼。

六楼的邻居王先生"五·一"期间外出旅行。

5月3日，李小姐发现天花板开始滴水，而且墙壁也出现渗水，意识到六楼邻居家可能漏水了。

她向管理该楼的物业管理公司反映情况。

但该物业管理公司却称：六楼住户不在家，不能入室检修。

眼看情况越来越严重。

非常着急。

在万般无奈的情况下，李小姐只能求助于派出所。

在派出所民警的监督下。

物业管理公司强行进入六楼房间，解决了六楼漏水的问题。