下载文档原格式
店长工作手册店长工作手册一、引言作为一名店长，你将成为整个店铺的核心管理者，负责店铺的日常运营和管理工作。
这份手册将为你提供一些基本而重要的知识、技能和指导，帮助你更好地履行自己的职责。
二、岗位职责1. 协调店员工作，确保店铺运营顺畅；2. 确保店铺达到或超过销售目标；3. 监督并协助员工提供优质的客户服务；4. 管理店铺的库存和采购工作；5. 负责员工招聘、培训和绩效考核；6. 负责店铺的日常财务管理；7. 解决员工和客户的问题和投诉。
三、管理技能1. 领导能力：激励、指导和管理员工，帮助他们实现个人和团队目标；2. 沟通能力：与员工和客户保持良好的沟通和合作关系；3. 问题解决能力：及时发现和解决店铺内的问题，确保顾客满意度；4. 组织能力：合理安排员工工作，并处理紧急情况；5. 分析能力：通过销售数据和市场分析，制定有效的销售策略。
四、客户服务1. 为员工树立榜样：始终展示出良好的服务态度和行为；2. 培训员工：确保他们具备良好的产品知识和服务技巧；3. 提供投诉处理培训：帮助员工妥善处理客户投诉，并及时解决问题；4. 定期回访客户：了解客户的需求和反馈，不断改进服务质量。
五、员工招聘和培训1. 招聘策略：确定招聘需求，制定有效的招聘广告和筛选方法；2. 培训计划：为新员工制定培训计划，并定期对现有员工进行培训；3. 培训内容：包括产品知识、销售技巧、客户服务和团队合作等；4. 绩效考核：根据员工的工作表现，制定合理的绩效考核标准，激励员工提高工作效率。
六、财务管理1. 做好店铺销售预算和成本控制；2. 监督店铺的现金流，并制定合理的资金使用计划；3. 维护店铺的财务记录，并及时与总部进行沟通；4. 定期检查库存，并制定清货策略。
七、员工激励和团队建设1. 建立良好的工作氛围：鼓励员工相互合作、互动和支持；2. 确立激励机制：制定奖励制度，表彰和鼓励优秀员工；3. 促进员工职业发展：提供培训机会和晋升通道，激励员工积极进取。
店长工作手册一、店长的身份二、店长应有的能力三、店长不能具备的品质 >品质四、店长一天的活动五、店长的管理权限1、人员的管理2、缺货的管理3、损耗的管理4、收银的管理5、报表的管理6、卫生的管理7、促销的管理8、培训的管理9、奖惩的管理10、目标的管理11、情报的管理12、对投诉的管理13、突发事件的管理14、降低成本的管理15、安全的管理16、和总部的联系17、店面设备的管理18、保密管理六、店长的自我检查七、店长的考核本手册是帮助面包店各营业店的店长，理解自己的职责范围，并更好的完成店长的工作任务。
一、店长的身份1、公司营业店的代表人从你成为店长的一刻起，你不再是一名普通的员工，你代表了公司整体的形象，是公司营业店的代表，你必须站在公司的立场上，强化管理，达到公司经营效益之目标。
2、营业额目标的实现者你所管理的店面，必须有盈利才能证明你的价值，而在实现目标的过程中，你的管理和以身作则，将是极其重要的，所以，营业额目标的实现，50%是依赖你的个人的优异表现。
3、营业店的指挥者一个小的营业店也是一个集体，必须要有一个指挥者，那就是你，你不但要发挥自己的才能，还要负担指挥其他员工的责任——帮助每一个员工都能发挥才能，你必须用自己的行动、思想来影响员工，而不是让员工影响你的判断和思维。
二、店长应有的能力1、指导的能力是指能扭转陈旧观念，并使其发挥最大的才能，从而使营业额得以提高。
2、教育的能力能发现员工的不足，并帮助员工提高能力和素质3、数据计算能力掌握、学会、分析报表、数据]从而知道自己店面成绩的好坏4、目标达成能力指为达成目标。
而须拥有的组织能力和凝聚力，以及掌握员工的能力5、良好的判断力面对问题有正确的判断，并能迅速解决6、专业知识的能力对于你所卖西饼、面包的了解和营业服务时所必备的知识和技能7、营业店的经营能力指营业店经营所必备的管理技能8、管理人员和时间的能力9、改善服务品质的能力指让服务更加合理化，让顾客有亲切感，方便感，信任感和舒适感10、自我训练的能力要跟上时代提升自己，和公司一起快乐成长11、诚实和忠诚三、店长不能有的品质1、越级汇报，自作主张（指突发性的问题）2、推卸责任，逃避责任3、私下批评公司，抱怨公司现状4、不设立目标，不相信自己和手下员工可以创造营业奇迹5、有功劳时，独自享受6、不擅长运用店员的长处，只看到店员的短处7、不愿训练手下，不愿手下员工超越自己8、对上级或公司，报喜不报忧专挑好听的讲9、不愿严格管理店面，只想做老好人四、店长一天的活动1、早晨开门的准备（开店前半小时）A：手下员工的确认，出勤和休假的情况，以及人员的精神状况。
店长手册店长是一名导演,他(她)可以在店铺这个舞台上,导演出喜剧,也可以导演出悲剧。
第一节优秀店长应具备的素质优质服务是每个从事销售的人都常听到的一句话,但往往身边却很少看到。
要想成为一名优秀的店长,必须不断地充实自己,使自身的素质不断提高。
常听有人说:|我们真的很想学习和提高,可是每天工作那么忙,那里有时间去专门学习呢?”其实,知识就在生活中间.许多知识不但在于日常的积累,更在于日常生活的发现和积累..这就看你是不是一个有心人。
一、.塑造一个管理者的形象穿着打扮——稳重,大方,得体，避免奇装异服。
言谈举止——彬彬有礼,有教养.避免说脏话,避免举止轻浮。
处世——公正果断,有魄力.避免优柔寡断,拖拖拉拉。
二、具备全面的管理才能1培训指导能力培训指导员工是一个与他人沟通的过程,也是一个自我学习和提高的过程,善于把自己的知识传授给他人,并从中学习和补充自己,才会不断的进步和成长。
2销售管理能力店长的销售管理能力不但会在店铺的销售业绩中得以体现,同时还能在帮助店员的工作中树立威信。
3判断力敏锐的判断力来自不断的用于实践,一名优秀的店长不但需要能在关键的时刻敢于做出判断,而且要判断准确。
这种判断力是成为一名优秀店长不可或缺的。
4业务知识的获得能力店长既然承担着培训和指导员工的职责,就需要不断地丰富自己的专业知识,不断提高自身的业务能力。
只有这样才能够去指导他。
.因此,优秀店长会留意自己周围的每一件事,并善于从中学习和体高。
5业务改善能力优秀店长不但自己具备很强的业务水平,还要衫于帮助店铺中的所有店员共同改善工作状态,提高业务操作的能力。
带动大家共同创造良好的销售业绩。
三、善用沟通技能,树立榜样作用1与下属保持良好的沟通注意下属的身心健康,注意观察每个人的表情。
每天要保证和下属有一次交流,闭店前慰劳大家的辛苦。
这是获得大家信任的重要手段。
公司下达的各项通知,任务，要传达清楚,并保证下属理解正确,,以免因误解造成失误。
店长工作手册店长工作手册第一章引言1.1 说明本手册是为了帮助店长了解和履行其职责和责任而编写的。
它提供了关于店长角色、管理原则和实践的准则和指导。
1.2 店长的角色1.2.1 领导者店长是店铺的领导者。
他/她应该具备激励员工的能力，并为他们设立明确的目标和期望。
1.2.2 管理者店长负责日常运营管理，包括人员调度、库存控制和客户服务。
他/她应该确保店铺的正常运营。
1.2.3 指导者店长应该为员工提供培训和指导，帮助他们提升技能和提高工作效率。
第二章店长的职责2.1 招聘和面试店长负责招聘合适的员工来填补空缺，并参与面试过程以确保选择到最合适的候选人。
2.2 培训和发展店长应该制定培训计划，为员工提供必要的培训和发展机会，帮助他们提高技能和知识。
2.3 商品管理店长应该确保有足够的库存，并负责订购和管理商品。
他/她也应该监督货架陈列，确保产品摆放整齐。
2.4 销售和客户服务店长应该设立销售目标，并确保员工达到这些目标。
他/她还负责处理客户投诉，并提供优质的客户服务。
2.5 财务管理店长应该制定和管理店铺的预算，并确保财务目标得以实现。
他/她还应该监督店铺的现金流和销售数据。
第三章管理原则和实践3.1 沟通店长应该与员工保持良好的沟通，包括传达目标和期望，提供反馈和指导，并解决问题和纠纷。
3.2 团队合作店长应该促进团队合作，并鼓励员工之间的互相帮助和支持，以实现共同的目标。
3.3 激励和奖励店长应该设立激励机制来鼓励员工的积极工作表现，并给予适当的奖励和回报。
3.4 时间管理店长应该有效地管理时间，合理分配工作和任务，并确保店铺能按时完成工作。
3.5 自我管理店长应该具备自我管理的能力，包括自我管理时间、情绪和压力。
他/她还应该定期进行自我评估和反思，以提高自己的能力和业绩。
第四章总结本手册为店长提供了管理店铺的指导和准则。
店长应该充分发挥领导者、管理者和指导者的角色，履行好自己的职责和责任。
同时，店长也应该遵循管理原则和实践，与员工保持良好的沟通和协作，并设立激励机制来提高员工的工作积极性和工作效率。
店长手册店长是一名导演,他(她)可以在店铺这个舞台上,导演出喜剧,也可以导演出悲剧。
第一节优秀店长应具备的素质优质服务是每个从事销售的人都常听到的一句话,但往往身边却很少看到。
要想成为一名优秀的店长,必须不断地充实自己,使自身的素质不断提高。
常听有人说:|我们真的很想学习和提高,可是每天工作那么忙,那里有时间去专门学习呢?”其实,知识就在生活中间.许多知识不但在于．．．．．．．．日常的积累．．．．．．．．．．．．．.．.这就看你是不是一个有．．．．．,．更在于日常生活的发现和积累心人。
一、.塑造一个管理者的形象穿着打扮——稳重,大方,得体，避免奇装异服。
言谈举止——彬彬有礼,有教养.避免说脏话,避免举止轻浮。
处世——公正果断,有魄力.避免优柔寡断,拖拖拉拉。
二、具备全面的管理才能1 培训指导能力培训指导员工是一个与他人沟通的过程,也是一个自我学习和提高的过程,善于把自己的知识传授给他人．．．．．．．．．．,．．．．．．．．．．．．．．,．并从中学习和补充自己才会不断的进步和成长。
．．．．．．．．．．．2 销售管理能力店长的销售管理能力不但会在店铺的销售业绩中得以体现,同时还能在帮助店员的工作中树立威信。
3 判断力敏锐的判断力来自不断的用于实践,一名优秀的店长不但需要能在关键的时刻敢于做出判断,而且要判断准确。
这种判断力是成为．．．．．．一名优秀店长不可或缺的。
．．．．．．．．．．．．4 业务知识的获得能力店长既然承担着培训和指导员工的职责,就需要不断地丰富自己的专业知识,不断提高自身的业务能力。
只有这样才能够去指导他。
.因此,优秀店长会留意自己周围的每一件事．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．,．并善于从中学习和体高。
5 业务改善能力优秀店长不但自己具备很强的业务水平,还要衫于帮助店铺中的所有店员共同改善工作状态,提高业务操作的能力。
带动大家共同．．．．．．创造良好的销售业绩。
店长工作手册目录一、序言二、店长应具有旳素质三、店长岗位职责四、店务行政管理细则五、店长权限六、绩效考核七、店长平常工作表（见附件）一、序言浩沙旳企业品质，客户旳满意高于一切是全企业旳共识，严守诚信和职业道德是我们旳立身之本，我们要为会员提供高品质旳服务，做为浩沙旳一名管理者我们要不停地学习，不停地进步，严于律己，企业已经成为一流旳企业，创立一流旳品牌是我们旳使命并推进企业可持续性发展，企业所有旳员工都应认识到品牌是企业旳生命，在所有旳行为中，我们都要努力地去维护企业旳品牌形象。
做为一名店内旳最高领导者-店长，他旳平常工作比较繁杂，需要具有多方面旳才能，必须具有良好旳管理能力，沟通能力，协调能力。
优秀旳店长是保证健身俱乐部正常运行和提供优质客户服务，从而建立健身俱乐部品质旳重要岗位之一。
为认真贯彻浩沙管理层旳管理决策，更好地保证健身店规范运行和发挥店长旳管理效能，特制定浩沙健身俱乐部各门店店长工作手册。
直属上级：区域总经理合用范围：浩沙各门店店长管理范围：各单店全体员工二、店长应具有旳素质（一）、崇高旳人格这种人格不仅体目前中华民族老式旳谦虚谨慎、知书达理旳道德品格、礼仪思想上，并且更竭力体现为勇于创新、勇于开拓旳开发性意识上，体现一切为来宾服务旳精神。
（二）、突出旳领导才能这体现为两个方面：一是组织方面，可以切实有效地组织和安排健身单店旳工作。
二是表目前凝聚力方面，可以将大多数员工团结在自己旳周围，可以指挥部下为店尽心竭力工作。
（三）、开阔旳心胸常体现为：工作第一，不计较个人得失，能倾听多种意见，尤其是倾听逆耳之言，一切以健身店旳工作顺利进行为准则。
（四）、协调能力一种健身店就是一种小社会，上下级或同事之间既有联络，又有矛盾，在碰到与上下级或同事放生矛盾旳时候，要有能力缓和或者处理矛盾。
尤其要积极处理好与上级、下级、左邻右舍旳关系，做好平常旳协调工作。
（五）、丰富旳业务知识和纯熟旳服务技能这种知识体现为既懂得健身活动方面旳基本知识，又懂得平常心里学，以掌握客人在健身方面旳心理规定，还要谈吐大方，彬彬有礼，口才流利并具有较高旳文化修养。
店长手册◆具体工作月初工作分配：（1)任务分配：A、月总目标制定：制定当月的总目标,沟通、分解、执行门店营运目标,确定门店各班次，分解到各区域、各导购；B、区域目标分配：明确区域销售目标与责任；制定销售计划，不断改进销售措施，完成总部下达的销售目标和各项任务。
C、会员开发任务下达：积极协助营销策划部进行会员发展与管理,依据运营给出的定量目标开发新客户；（2）活动计划安排及激励制度:A、活动制定：积极配合策划部部统筹安排本月各类促销活动，按活动方案要求做好活动前各项准备工作及活动中的有效执行与反馈.B、活动目标制定:对比往年的数据,将本月需要做的所有促销活动目标进行分配，并制定活动的业绩目标；C、激励管理：认真贯彻执行公司门店考核制度.积极配合直属上级进行各项考核评估工作。
活动期间对门店员工进行各种激励管理，激发员工工作热情。
（3)门店培训管理:A、销售服务培训安排：为顾客提供优质的售前、售中、售后服务。
不断完善商品陈列展示，创造、维持良好便利的购物环境。
不断提高整体营业服务质量，促进销售.B、门店厂家培训安排：每月挑选4个品牌的厂家到店给员工进行一个系统的培训；让导购更了解产品知识；每周工作分配：(1）周业绩汇总：每周对门店业绩进行汇总，分析门店销售达成情况、商圈市场状况，总结商品销售走势规律，发现销售问题并提出改善措施,每周递交《周销售报告》。
（2）周业绩分析:每周对门店业绩进行分析，根据公司实际发展情况、商圈直接竞争对手状况，结合分析顾客的消费需求,按商品类别、时间进行销售目标分解实施,同时要考虑到采购、促销活动的配合性与连贯性。
递交《周销售计划》。
（3）下周业绩调整：结合上周门店业绩汇总情况，分析门店销售达成情况、商圈市场状况，总结商品销售走势规律，调整下周需要达成的目标和销售模式；(4）每周组织门店商圈调查：对商圈附近其它竞争对手的销售策略、价格动向、促销活动、商品结构及商圈消费者需求量、消费特性、消费规律等及时进行跟踪了解、分析汇总。
店长工作手册一、店长的身份二、店长应有的能力三、店长不能具备的品质四、店长一天的活动五、店长的管理权限1、人员的管理2、缺货的管理3、损耗的管理4、收银的管理5、报表的管理6、卫生的管理7、促销的管理8、培训的管理9、奖惩的管理10、目标的管理11、情报的管理12、对投诉的管理13、突发事件的管理14、降低成本的管理15、安全的管理16、和总部的联系17、店面设备的管理18、保密管理六、店长的自我检查七、店长的考核本手册是帮助专卖店各营业店的店长，理解自己的职责范围，并更好的完成店长的工作任务.一、店长的身份1、公司营业店的代表人从你成为店长的一刻起,你不再是一名普通的员工,你代表了公司整体的形象，是公司营业店的代表，你必须站在公司的立场上，强化管理，达到公司经营效益之目标。
2、营业额目标的实现者你所管理的店面，必须有盈利才能证明你的价值，而在实现目标的过程中,你的管理和以身作则,将是极其重要的,所以，营业额目标的实现,50％是依赖你的个人的优异表现。
3、营业店的指挥者一个小的营业店也是一个集体，必须要有一个指挥者，那就是你，你不但要发挥自己的才能,还要负担指挥其他员工的责任-—帮助每一个员工都能发挥才能，你必须用自己的行动、思想来影响员工，而不是让员工影响你的判断和思维.二、店长应有的能力1、指导的能力是指能扭转陈旧观念，并使其发挥最大的才能，从而使营业额得以提高。
2、教育的能力能发现员工的不足，并帮助员工提高能力和素质3、数据计算能力掌握、学会、分析报表、数据]从而知道自己店面成绩的好坏4、目标达成能力指为达成目标。
而须拥有的组织能力和凝聚力，以及掌握员工的能力5、良好的判断力面对问题有正确的判断，并能迅速解决6、专业知识的能力对于你所卖产品的了解和营业服务时所必备的知识和技能7、营业店的经营能力指营业店经营所必备的管理技能8、管理人员和时间的能力9、改善服务品质的能力指让服务更加合理化，让顾客有亲切感，方便感,信任感和舒适感10、自我训练的能力要跟上时代提升自己,和公司一起快乐成长11、诚实和忠诚三、店长不能有的品质1、越级汇报，自作主张（指突发性的问题）2、推卸责任,逃避责任3、私下批评公司，抱怨公司现状4、不设立目标，不相信自己和手下员工可以创造营业奇迹5、有功劳时，独自享受6、不擅长运用店员的长处，只看到店员的短处7、不愿训练手下，不愿手下员工超越自己8、对上级或公司，报喜不报忧专挑好听的讲9、不愿严格管理店面,只想做老好人四、店长一天的活动1、早晨开门的准备（开店前半小时）A：手下员工的确认，出勤和休假的情况，以及人员的精神状况。
店长工作手册Title: Store Manager Handbook。
As a store manager, you are responsible for overseeing the day-to-day operations of your store. Your role is critical to the success of the business, as you are the one who ensures that customers have a positive experience and that sales goals are met. This handbook will provide you with the essential information and tools you need to excel in your role.1. Leadership and Management。
As a store manager, you are responsible for leading and managing your team. This includes setting expectations, providing feedback, and coaching your team members to improve their performance. You should also be able to motivate your team to achieve their goals and create a positive work environment.2. Sales and Marketing。
Your primary goal as a store manager is to drive sales and increase revenue. To do this, you should be familiar with your store's sales targets and marketing strategies. You should also be able to analyze sales data to identify trends and opportunities for growth.3. Customer Service。
门店店长手册一、目的及使用范围二、工作职责三、应具备的能力四、日常工作程序及内容五、店长的重点管理事项一、目的及使用范围(一)目的本手册主要介绍店长(门店第一负责人)的工作职责及规范，为做好店长工作提供指导性依据。
(二)使用范围营运部经理、区域督导、店长(第一负责人)二、工作职责(一)职务联系1、直接上级：营运部经理、区域督导员2、直接下属：理货组长、收银组长、防损组长3、工作联系：其他分店店长、营运部职员(二)工作目标确保门店营运工作正常进行，为顾客提供优质的服务，达到公司营业目标。
(三)工作职责1、明确门店的经营方针与目标；2、依据经营方针制定工作目标；3、督促属下员工执行工作计划；4、检查执行结果并进行控制；5、担任公司与员工间的沟通者；6、评估员工表现，予以指导训练，提升其工作能力；7、负责店内人员、商品、设备、现金、票据、安全等管理作业，使之正常运作；8、市场信息的收集并及时传递至公司；9、处理顾客投诉；10、迅速处理突发事件(火警、停电、高买、打劫等)三、应具备的能力(一)良好品格1、诚实可信，保守公司机密。
2、不与他人勾结非法图利，不索取贿赂。
3、不假借公司名义在外招摇撞骗。
（二）优良的基本素质1、自我约束力。
2、实现目标的组织能力及推动能力。
3、自我训练适应公司发展的能力。
4、良好的沟通、表达和判断能力。
（三）积极的工作态度1、积极进取，认同公司价值观，尽心尽力为公司服务。
2、不敷衍塞责，处事认真。
（四）良好的健康状况1、身心健康、乐观向上。
2、能承受所从事工作的负荷。
（五）工作能力1、有效进行时间管理，并善于拟定门店各项工作计划。
完成公司下达的各种工作任务。
2、对预算费用进行有效控制。
3、熟悉店长工作流程及管理重点。
4、善于检查营业情况及目标的完成情况，能发现问题及时解决。
5、掌握卖场经营技术及顾客服务技巧。
6、具备丰富专业知识并善于在工作中不断提升。
（六）领导及教育能力1、具备指导下属的领导力和较强的现场培训能力。
店长工作规范手册前言：店长工作规范手册是为了规范店长的日常工作，对工作流程进行梳理。
让我们的店长更好、更高效的完成我们的店面销售、人员管理、店面整齐划一，进行有针对的板块整理。
希望我们的店长，要认真仔细的阅读并学习，在日常工作中提高对自己的要求，不断突破和超越自己。
店长是门店运营的核心。
一个优秀的店长，既是一个有效的公司的执行者，又是一个成功的门店经营者，带领着团队，对顾客进行满意服务，为公司赢得相应利润，起着重要的承上启下的作用。
门店是金立体验中心中最终端的一环，也是最重要的一环，需要店长出色的经营，包括对公司体验中心思想和各种规范的有效执行，包括对门店各种日常琐事的处理。
店长的工作是事无巨细的所谓：零售就是细节，从店长的工作职责中体现得淋漓尽致。
门店的重要工作是规范化，严格按照公司的要求和标准化规范培训员工，要求员工，提升业绩。
正是因为每个门店对规范的有力执行，才使得金立体验中心的统一性和规范性成为可能，才能形成规范模式，不断加快连锁的步伐。
门店工作的另外一面又是灵活性，即根据公司的整体经营目标和规范要求，根据所在区域的实际情况，提出切合实际的经营建议和促销活动，以符合当地消费者的消费习惯，提升营业额。
店长最高的工作境界就是：这是我的门店，我一定要经营好。
一、体验中心店长定位1、店长的素质要求和工作态度形象有亲和力；时尚；●性格积极、开朗；勤勉进取，有忍耐力；胸襟广阔，有爱心；●能力有良好的销售技巧和表达能力拥有有组织、协调能力灵活处理社会及人际关系拥有良好的应变、分析能力具有创新能力敬业且有高度的责任感具有团队精神2、人事管理技巧的原则●人事管理原则尊重员工，谦虚不主观，善于听取他人意见、建议，无私培养员工，充分发挥各人特长，互补互助，各项职位放最适合的人。
●沟通范围透彻理解公司政策及运作程序，清楚自我职责严格执行；店长应以身作则，激励员工士气。
加强店内团队的建设；店长在店内起承上启下的作用，将员工提出合理的建议、要求、疑难及时向公司反映；令顾客和员工清楚促销、推广活动的细节；收集顾客对商品、服务的要求和意见并向相关部门反映；搜集市场信息，作分析汇总并向相关部门提交信息报告；保持店铺与公司之间的良好沟通；及时报告工作情况及销售状况，并作出相应的工作计划二、开店营业前准备检查工作1.提前半小时入店,对员工进行考勤；员工的工作积极状态离不开严格的考核制度，考勤是规范员工到岗时间的有力保障。
一个员工的爱岗敬业是从遵守公司的时间制度开始的！2.检查员工的仪容仪表员工到岗后，要对员工的服装是否整齐、装束是否得体；女员工是否化淡妆、男员工整洁大方得体，要养成员工之间的互相监督，并时常互相提醒。
3.检查电话线、POS机、电脑、WIFI网络、照明灯对运营机器及网络线路的检查，要注意电源是否接好，机器能否正常运行。
对各方位的射灯一一排查，避免有个别射灯不亮，导致亮度不均衡。
4.检查店员的卫生/柜台整理情况包括面容及穿戴的整洁，柜台的干净统一、手机屏幕上没有指纹、手机摆放有序。
安排工作1.安排人员进行卫生的打扫包括室内地面的打扫清洁、柜台桌面的清洁、门口位置的打扫、室内玻璃橱窗的擦拭、配件墙挂件及周边角落的清洁、多媒体设备的擦拭、演示机及电脑电视屏幕的擦拭、绿植页面的灰尘清理、倾倒垃圾桶、饮水机周边卫生的清理、库房的清扫除尘。
2.安排人员货架整理及点数将库房内所有机型按相同机型及颜色分类摆放；对昨日盘库机型颜色及数量、当日新补货机型的颜色及数量进行清点，并入库整理；将库房内机器与杂物分开，清洁物品整齐摆放在一角；闲杂物品一律不得堆放在仓库内。
收银准备1.店长指导收银员准备工作。
2.小票本、零钱、笔、计算器等是否准备好；3.查看POS库存,是否有未审核的单据召开晨会1.整理仪容仪表对全体体验顾问的仪容仪表、整洁情况作一下简单的概述。
针对做的好的员工要给予表扬，并鼓励大家对学习，对做的相对较差的员工要督促其提高。
2.激励团队每天早会都要把我们体验中心的核心服务理念和ELIFE系列的产品主张让大家全体高声朗读。
我们就是要做这样的事，以此为标杆。
3.前日销量分析及点评，总体、个人表扬为主针对前一日的工作任务目标及完成情况，做出分析和点评。
根据总体情况找出问题点，并作出分析。
对昨日分解任务后，优秀个人及小团队做出表扬和鼓励。
4.今日的改进方法及注意事项对昨日出现的问题和发现的提高项给出改进提高方法，并分解到每个人应该如何提高，让每个人都说出自己今日达成的目标。
注意事项：把每个人的日提高目标细小化、可执行、可达成。
5.当日的目标任务（分析可行性）并分解对当日销量进行全体通告，根据每个人的不同情况，针对每个人制定当天的销售任务，并做好奖罚措施，原则是重奖轻罚。
让每一个复述一遍自己的目标销量任务，并给我全天完成销量的时间截点。
6.政策的传达公司相关产品信息、活动政策、公司推广活动，要及时准确的告知店员。
7.服务演练故事启迪：有三个人要被关进监狱三年，监狱长给他们三个一人一个要求。
美国人爱抽雪茄，要了三箱雪茄。
法国人最浪漫，要一个美丽的女子相伴。
而犹太人说，他要一部与外界沟通的电话。
三年过后，第一个冲出来的是美国人，嘴里鼻孔里塞满了雪茄，大喊道："给我火，给我火！"原来他忘了要火了。
接着出来的是法国人。
只见他手里抱着一个小孩子，美丽女子手里牵着一个小孩子，肚子里还怀着第三个。
最后出来的是犹太人，他紧紧握住监狱长的手说："这三年来我每天与外界联系，我的生意不但没有停顿，反而增长了200％，为了表示感谢，我送你一辆劳施莱斯！"三、营业中工作事项销售高峰期1.人员：●带领店员招呼顾客、接待顾客对所有店员进行排序，每个人按顺序在门口列队接待顾客。
其余店员做好服务工作，做到互帮互助、团结协作。
每个人的活跃度要由店长调整到最佳状态。
●注意整个卖场的气氛，并适时调节包括店员间的团队气氛；顾客在店内的购物氛围；店内的音乐风格和音量。
●检查员人状况，注意调节员工情绪跟踪观察每个店员的工作状态，及时发现不良情绪或个人问题，及时沟通解决，以免不良情绪影响个人销售及卖场内他人的工作状态。
2.货品：时刻检查体验区内有无空缺机型,提醒店员及时补上、提醒整理顾客弄乱的机型及物料。
3.销售：查看截止销售额，对照前一天及相对的日期的情况进行分析，并及时提醒、激励店员。
监督促销活动的实施。
4.顾客投诉：处理营业中顾客投诉要态度温和，无论顾客情绪激动、还是恶语相向，都有保持温和态度、彬彬有礼，并且及时有效的给顾客处理问题，严禁拖延、怠慢顾客，一经发现，严肃处理！销售空闲期1.卫生：指导店员整理货品，注重屏幕和机身上的指纹清洁；时刻维持店面的卫生情况。
2.信息收集：顾客反馈信息收集、发现的店内提升点及时记录下来；对周边卖场、专卖店的销量及促销活动的收集；做好店面全天的人流统计，分时段、年龄、性别进行详细记录。
3.培训：对体验顾问针对在销售服务中的问题点和可提高项做指导与培训。
要关注体验顾问在店内的服务细节和服务意识，向体验顾问讲解培训每个服务细节，力争做到最好的服务！4.处理门店涉外适宜：包括水电费、管理费、门店经营必备品的补充等。
其他安排接受货品，安排人员点货验收。
1、察看箱子外包装有无破损方可收货2、店内点货按箱中出库清单,逐一点货3、对照点货数量,审核POS中的单据,如有差异及时联系公司财务相关负责人理安排早晚餐1.合理安排店员轮流外出进餐2.收银员交接工作的及时监督3.店长外出,安排代管人员负责门店管理4.POS的现时销售情况,再次激励店员加油努力四、营业后工作梳理人员安排1.合理安排打扫卫生、清点物料礼品、清点库存、整理客户档案资料等工作。
2.将第二天的排班情况给予说明，提醒大家准时上班。
卫生与安全整理1.安排卫生的打扫2.关闭射灯,及旋转灯箱3.监督关闭所有电器4.清点当日收银现金,确认后并锁入保险箱内（自收银）5.监督店员下班打卡晚会针对一天的目标销量达成情况告知全体人员。
如若未达成销售目标，逐条分析原因并给出解决方案；针对一天的店员服务质量，对服务工作做出总结。
找出一天中的优点，在以后的工作中加以扩大推广，同时找到不足，在后续的工作中改进，详细给出改进的时间截点。
完成当日销售报表1、销售日报表包含当天的销量、营业额、客单价、店内体验顾问的个人销量及销售总额。
2、库存清单◆包括当日的入库机型的型号颜色数量◆售出机型的型号颜色数量◆演示机的型号颜色数量◆当日库内机型合计总量（详细注明型号颜色数量）。
3、礼品清单将当日赠送礼品的种类数量和库存剩余的种类数量做出详细清单。
在每个销售小票上都要附上所赠礼品的种类和数量，以便核对礼品库存。
4、人流统计报表统计数据有：当天的进店人数、年龄、性别、大致消费能力、成交率、交易和未交易顾客在店体验时间、隔壁或临街的专卖店销量。
