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日期:•了解客户•有效沟通•产品和服务优势目录•处理反对意见•建立信任和忠诚度•销售技巧和策略•个人成长和发展了解客户01金牌推销员会表现出对客户的真诚关心，了解客户的需求、兴趣和问题，让客户感受到被重视和被关注。
建立良好的客户关系真诚关心客户通过良好的沟通，金牌推销员能够建立起与客户之间的信任关系，让客户愿意与他们合作并推荐其他潜在客户。
建立信任关系与客户保持及时沟通，无论是产品信息、促销活动还是服务更新，都能够让客户感受到金牌推销员的热情和专业性。
保持及时沟通识别客户的痛点金牌推销员能够准确识别客户的痛点，并根据自己的专业知识提供解决方案，让客户感受到他们的价值。
深入了解客户需求金牌推销员会积极与客户沟通，了解他们的需求、期望和目标，以便为他们提供最符合他们需求的产品或服务。
关注客户的反馈金牌推销员会密切关注客户的反馈，无论是产品使用体验、服务质量还是对竞争对手的看法，都能够为他们提供改进的方向。
了解客户的需求和期望金牌推销员会通过市场调研、社交媒体、行业展会等多种渠道寻找潜在客户，扩大自己的客户群体。
寻找潜在客户筛选潜在客户主动联系潜在客户根据潜在客户的背景、需求和购买意愿，金牌推销员会筛选出最有价值的潜在客户，进行重点跟进。
金牌推销员会主动与潜在客户联系，介绍自己的产品或服务，并邀请他们进一步了解和购买。
03识别潜在客户0201有效沟通02清晰、有说服力的语言强调关键词汇在表达观点时，要使用关键词汇来突出重点，使客户更容易理解。
运用形象化的语言通过比喻、描绘等手法，使客户更易产生共鸣和情感上的认同。
使用简单明了的语言避免使用过于复杂或难以理解的词汇和术语，保持语言通俗易懂。
站立姿势、眼神交流等都应表现出自信和从容。
保持自信的姿态微笑可以传递友好和善意的信息，使客户感到轻松和舒适。
微笑和友善的面容如手部动作、头部姿态等，都能传递出非言语信息，对沟通效果产生影响。
注意细节身体语言和面部表情1倾听和理解客户23对客户的讲话给予充分的关注，不要打断或提前做出结论，确保完全理解客户的意思。
金牌推销员目录第一章成败一念间 (2)没有热情，能打动谁！ (2)天道酬勤，情况坏到极点，往往就开始好转 (3)进步最快的，是那些积极行动的人 (4)要确保成功，就必须反复准备 (5)第二章成功的秘诀 (7)抓住目标，准确出击 (9)连续提问，以让人觉得好像是他自己在做决定 (12)推销中的11条经验 (14)推销中的提问技巧 (16)发现购买动机 (18)学会问“why”——推销最重要的字眼 (19)还有其他原因吗 (20)与其多说，不如多听 (23)雄辩之中有艺术，沉默之中也有 (23)第三章如何赢得信任 (24)赢得信任的第一个原则 (24)赢得信任的第二个原则 (25)赢得信任的第三个原则 (26)赢得信任的第四个原则 (26)赢得信任的第五个原则 (27)赢得信任的第六个原则 (28)第四章怎样使人们愿意跟你做生意 (29)鼓励他人去成功，你也会成功；乐善好施者，必得神助。
(29)记住别人的姓名和面孔 (30)预约电话不谈生意 (31)第一章成败一念间我成为一名推销员，并非命中注定；成为一名优秀的推销员，也非命中注定。
先前，我从来没想过我会靠推销吃饭；现在，我却因推销而闻名。
命运反复，谁能预料！起初，我是一名职业棒球手，效力于约翰斯顿队，甲级球队，月薪175美元，因此我的生活既体面，又滋润。
谁知道，老板竟然要解雇我。
因为年轻，我并不在意。
老板斥责我说：“我们不需要懒惰者。
你像职业球手吗，你有职业的精神吗？”“是的！我懒惰！我没有精神！那又怎么样？！”我大声回敬了他，恼羞成怒，毫不在乎地离开了球队。
现在想想，我感到惭愧。
老板说的一点都没错，直到今天，我还会想起我在赛场上那蔫头耷脑、没精打采的熊样。
我的生活窘迫起来，不得不降低颜面，加入了宾州的切斯特队，级别很低，月薪只有25美元。
我感叹自己是虎落平阳遭犬欺，心中燃不起一点热情。
经常有熟人跟我打招呼，那更糟，简直是一种折磨。
我徘徊了一星期，决定离开那鬼地方，去远远的康州纽黑文队。
金牌推销员的成功话术金牌推销员的成功话术（一）如何在一分钟内说服你的客户。
兜售就是劝服的艺术，扰到客户的肿处，你也就胡了实效的期望。
金牌推销员，黄金版。
当顾客愿意与你沟通的时候，就相当于成功了畔。
――原一平做为一名推销员，你的工具就是你的嘴巴，充满信心的回去采用它。
――汤姆?霍普金斯销售专业中最重要的字就是“问”。
――布莱恩?崔西最明智的做法是推销员让客户多讲，自己少说，这样，客户就会觉得自己是被重视的，他就越能对你敞开心胸。
客户说的越多，你就能从中捕捉到更多对你有利的信息。
――马里奥?欧霍文话术的确很重要，它可以使事情改变，可以使客户自己说服自己。
――金克拉挠到客户的痒处，你就有成交的希望。
――乔?吉拉德口才的影响力将可以横跨于销售工作的整个过程，而销售口才的优劣，也将可以在每一个环节上，对销售工作的胜败产生决定性的影响。
因此，可以毫不生硬的说道，销售的顺利在非常大程度上可以归咎于兜售人员对口才的合理运用与充分发挥。
本书力求以最为经典的案例、以最为不易稀释的形式、以最为简约的表达方式，去对所有的兜售人员展开一场最厉害的话之术洗礼！内容提要“交易的成功，往往是口才的产物”，这是美国“超级推销大王”――弗兰克?贝特格近三十年推销生涯的经验总结。
因此，可以这样说，对于销售人员，哪里有声音，哪里就有了力量；哪里有口才，哪里也就吹晌了战斗的号角，进而也就有了成功的希望。
所谓“一人之辩，著重九鼎之宝；三寸之舌，优于百万之师。
”口才的影响力将可以横跨于销售工作的整个过程，而兜售口才的优劣，也将可以在每一个环节上，对兜售工作的胜败产生决定性的影响。
可以毫不生硬的说道，销售的顺利在非常大程度上可以归咎于兜售人员对口才的合理运用与充分发挥。
正是基于这样的认识，本书《世界上最棒的推销话术》，力求以最经典的案例、以最易于吸收的形式、以最简洁的表达方式，来对所有的推销人员进行一场最棒的话术洗礼！目录第一与众不同的开场话术不好的引言就是顺利的一半引言必须存有创意设计唤起客户的市场需求性欲出其不意的提问问候式引言直接向客户表明你的目的坦诚来意的开场白借助权威完成开场白拉家常式的开场白吸引客户好奇心的开场白紧紧抓住客户注意力的开场白不要循规蹈矩地去接近顾客常用的开场话术第二赞美客户的话术存有一种语言最能够感动客户，那就是赞美赞美必须庄重、具体内容赞美必须恰到好处用赞美性的话语去接近顾客赞美要建立在真实的基础之上真诚的赞美没人会拒绝借予他人的言辞回去赞美有时对客户的请教也是一种赞美用赞美来挽回客户一些常用的赞美语言第三介绍产品的话术推销人员应是“行家”卖产品不如卖效果介绍产品时要突出卖点对产品的介绍要客观对自己销售的产品要有信心站在对方的立场上去介绍充分调动客户的想象力整体表现自己的专业，帮忙客户做出挑选专家模拟，顺利兜售以专家的眼光去了解产品第四回答的话之术销售回答的基本方式查问客户的市场需求和观点通过专业性的问题去迎合客通过回答去鼓励客户多搞开放性的回答展开积极主动的提问对繁杂的问题展开水解展开肯定性的质问质问客户“为什么”第五处置客户异议的话之术处置客户疑议时的语言技巧辨别出来客户异议的真假找到客户异议背后的真实意图尊重客户的异议不要打断客户的异议把反对问题转化成一个利用周围事物化解客户的异议把握好直接否定客户时的度用间接反驳代替直接反驳向客户推销产品，而不是与他们争议淡定地处置客户的异议金牌推销员的成功话术（二）第六应付客户借口的话之术应付“改天再来”的借口应付“我很忙”的借口应对“以前用过，并不好”的借口应对“我要向朋友买”的借口应付“那你就是必须兜售东西了”的借口应付“再考虑考量”的借口应付“我想起别家再看一看”的借口应付“我很令人满意目前的供应商”的借口应付“先把资料放到这吧”的借口应付“我须要总公司同意”的借口第七讨价还价的话之术特别强调产品的优势多用质问的技巧吹毛求疵定金法故意出假价最后开价法查清客户的底线决不轻而易举松口第八劝服客户的话之术向任何人兜售任何一样商品劝服时的语气很关键多用积极主动的劝服字眼劝服性语言必须存有逻辑性多听到．太少说道的艺术对客户的感受表示理解与接受切中客户的要害进行说服。
金牌推销员目录第一章成败一念间 (2)没有热情，能打动谁！ (2)天道酬勤，情况坏到极点，往往就开始好转 (3)进步最快的，是那些积极行动的人 (4)要确保成功，就必须反复准备 (5)第二章成功的秘诀 (7)抓住目标，准确出击 (9)连续提问，以让人觉得好像是他自己在做决定 (12)推销中的11条经验 (14)推销中的提问技巧 (16)发现购买动机 (18)学会问“why”——推销最重要的字眼 (19)还有其他原因吗 (20)与其多说，不如多听 (23)雄辩之中有艺术，沉默之中也有 (23)第三章如何赢得信任 (24)赢得信任的第一个原则 (24)赢得信任的第二个原则 (25)赢得信任的第三个原则 (26)赢得信任的第四个原则 (26)赢得信任的第五个原则 (27)赢得信任的第六个原则 (28)第四章怎样使人们愿意跟你做生意 (29)鼓励他人去成功，你也会成功；乐善好施者，必得神助。
(29)记住别人的姓名和面孔 (30)预约电话不谈生意 (31)第一章成败一念间我成为一名推销员，并非命中注定；成为一名优秀的推销员，也非命中注定。
先前，我从来没想过我会靠推销吃饭；现在，我却因推销而闻名。
命运反复，谁能预料！起初，我是一名职业棒球手，效力于约翰斯顿队，甲级球队，月薪175美元，因此我的生活既体面，又滋润。
谁知道，老板竟然要解雇我。
因为年轻，我并不在意。
老板斥责我说：“我们不需要懒惰者。
你像职业球手吗，你有职业的精神吗？”“是的！我懒惰！我没有精神！那又怎么样？！”我大声回敬了他，恼羞成怒，毫不在乎地离开了球队。
现在想想，我感到惭愧。
老板说的一点都没错，直到今天，我还会想起我在赛场上那蔫头耷脑、没精打采的熊样。
我的生活窘迫起来，不得不降低颜面，加入了宾州的切斯特队，级别很低，月薪只有25美元。
我感叹自己是虎落平阳遭犬欺，心中燃不起一点热情。
经常有熟人跟我打招呼，那更糟，简直是一种折磨。
我徘徊了一星期，决定离开那鬼地方，去远远的康州纽黑文队。
金牌推销员
主备人：使用时间：备课组长：包组领导：
学习目标：1、能使用一定的说明方法有条理地介绍一样商品，并努力用语言打动别人。
2．在互动的交际过程中，能认真倾听并大胆提问。
一、组内交流
1、要求：清楚，有条理地介绍“商品”，并努力学会打动别人，交流时注意礼貌。
认真专注地倾听，能提出自己的想法。
2、根据交流情况，各小组推荐一名准备充分、介绍精彩的同学，代表小组参加“金牌推销员”的评比。
二、全班展示
1、各组代表上台推销自己的商品。
其他同学作好记录。
要求：实话实说。
用简洁明了的语言，准确而有条理地介绍“商品”，力求让大家听得清楚、明白。
有问必答。
能针对顾客提出的关于“商品”的问题，进行耐心地解答，力求使
三、拓展提升
请各位推销员创编一句广告语，用生动形象的语言表现出产品的特点，力求打动顾客。
宣传时要本着诚信的原则，不能夸大其词，做虚假广告。
四、推荐阅读
课外读一本好书──《世界上最伟大的推销员》。
《金牌推销员》预习方案
主备人：孟婷使用时间：2014.12.13 备课组长：谢丽红包组领导：
学习目标：能使用一定的说明方法有条理地介绍一样商品。
一、当一名推销员在推销时应该注意哪些方面？
建议：推销员不仅要清楚而有条理地介绍商品，而且要用生动形象，富有感染力的语言打动顾客。
同时还应当彬彬有礼，热情周到，这样才能获得顾客的好感，最终将自己的商品推销出去。
二、怎样做到有条理地介绍呢？
建议：围绕一个事物的几个方面一一介绍，能让表达有条理。
如果再用上举例子，列数字，打比方等形象的说明方法，会使介绍更加生动。
三、例文赏析《新型玻璃》
夜深了，从一座陈列珍贵字画的博物馆里，突然传出了急促的警报声。
警察马上赶来，抓住了一个划破玻璃企图盗窃展品的犯罪嫌疑人。
你也许不会相信，报警的不是值夜班的看守，而是被划破的玻璃！这是一种特殊的玻璃，里面有一层极细的金属丝网。
金属丝网接通电源，跟自动报警器相连。
罪犯罪嫌疑人划破玻璃，碰着了金属丝网，报警器就响起来了。
这种玻璃叫“夹丝网防盗玻璃”，博物馆可以采用，银行可以采用，珠宝店可以采用，存放重要图纸、文件的地方也可以采用。
另一种“夹丝玻璃”不是用来防盗的。
它非常坚硬，受到猛击仍安然无恙；即使被打碎了，碎片仍然藕断丝连地粘在一起，不会伤人。
有些国家规定，高层建筑必须采用这种安全可靠的玻璃。
还有一种“变色玻璃”，能够对阳光起反射作用。
建筑物装上这种玻璃，从室内看外面很清楚，从外面看室内却什么也瞧不见。
变色玻璃还会随着阳光的强弱改变颜色的深浅，调节室内的光线。
所以人们又把这种玻璃叫做“自动窗帘”。
有人想，窗子上的玻璃要是能使房间里冬暖夏凉，那该多好！这样的玻璃早就问世了，它就是“吸热玻璃”。
在炎热的夏天，它能阻挡强烈的阳光，使室内比室外凉爽；在严寒的冬季，把冷空气挡在室外，使室内保持温暖。
噪音像一个来无影去无踪的“隐身人”，不像烟尘和废水那样可以集中起来处理。
尽管这位“隐身人”难以对付，人们还是想出了许多制服它的办法。
“吃音玻璃”就是消除噪音的能手。
临街的窗子上如果装上这种玻璃，街上的噪音为40分贝时，传到房间里就只剩下12分贝了。
在现代化的建筑中，新型玻璃正在起着重要的作用。
在对新型玻璃的研制中，人们将会创造出更多的奇迹。
作者在介绍五种玻璃时，先介绍什么，再介绍什么？
四、金牌推销员
同学们都有自己喜欢的物品，想把它们介绍给大家吗？同学们来当一回“推销员”，把自己喜欢的“商品”介绍给大家。
（2）你觉得可以怎样有条理地介绍自己的商品呢？
（可以从外观、规格、用途、使用方法、价格等方面有条理地介绍“商品”。
）
《我是小小推销员》教学设计
教学目标：
1．学会在具体的情境中稍做准备，使用一定的说明方法有条理地介绍一样商品，并能努力用语言打动别人，培养认真倾听、抓住要点大胆提问的能力。
2．在互动的交际过程中，激发学生口语交际的兴趣，做到态度大方，有礼貌。
3．渗透合作意识和诚信教育，培养学生实事求是的态度。
教学重难点：培养学生倾听、应对、表达、提问的能力。
课前准备：课前可准备自己喜欢的物品实物或是物品的照片、产品说明书等。
教学过程：
一、创设情境，激发兴趣 1、观看表演《推销衣服》，思考当一名推销员在推销时应该注意哪些方面？
2、归纳，总结：推销员不仅要清楚而有条理地介绍商品，而且要用生动形象，富有感染力的语言打动顾客。
同时还应当彬彬有礼，热情周到，这样才能获得顾客的好感，最终将自己的商品推销出去。
3、回顾旧知《新型玻璃》：怎样做到有条理地介绍呢？咱们一起来回忆《新型玻璃》。
作者在介绍五种玻璃时，先介绍什么，再介绍什么？
4、归纳总结：围绕一个事物的几个方面一一介绍，能让表达有条理。
如果再用上举例子，列数字，打比方等形象的说明方法，会使介绍更加生动。
二、情境创设
（1）同学们都有自己喜欢的物品，想把它们介绍给大家吗？今天咱们就在教室里举办一个商品发布会，同学们来当一回“小小推销员”，把自己喜欢的“商品”介绍给大家。
（2）你觉得可以怎样有条理地介绍自己的商品呢？
（可以从外观、规格、用途、使用方法、价格等方面有条理地介绍“商品”。
）三、开展合作交流，倡导人人参与 1、组内交流
（1）提出交流要求：
●清楚，有条理地介绍“商品”，并努力学会打动别人，交流时注意礼貌。
●认真专注地倾听，能提出自己的想法。
（2）学生自由准备。
（3）在小组中把自己的商品介绍给大家。
别的同学要边倾听，边补充、提问。
（4）根据交流情况，各小组推荐一名准备充分、介绍精彩的同学，代表小组参加“优秀推销员”的评比。
2、全班交流
要求：●实话实说。
用简洁明了的语言，准确而有条理地介绍“商品”，力求让大家听得清楚、明白。
●有问必答。
能针对顾客提出的关于“商品”的问题，进行耐心地解答，力求使大家满意。
（1）各组选出最优秀的“推销员”，上讲台推销自己的商品。
（2）认真聆听“推销员”的介绍，对产品提出问题。
（3）耐心机智地回答“顾客”的问题，抱着既对顾客负责又对商品负责的态度。
3、评选出“优秀推销员”“最佳顾客”四、总结
今天的口语交际课，我们不仅学会清楚、准确、有条理地介绍商品，还用生动、形象的语言，恰到好处的动作去打动顾客。
更重要的是在宣传、推销的过程中形成了良好的团队合作意识和诚实守信的良好美德。
五、拓展
请各位推销员创编一句广告语，用生动形象的语言表现出产品的特点，力求打动顾客。
宣传时要本着诚信的原则，不能夸大其词，做虚假广告。
六、特别推荐
课外读一本好书──《世界上最伟大的推销员》：
不少人以为这是一本讲推销技巧的书，其实这里讲了一个故事，通过古时候一个年轻人从一无所有走向成功的经历，说明在一个市场环境之下，如何对待他人，如何约束自己，如何克服困难提高自己，最后得到成功。
实际上这是一本讲市场经济中的为人之道的书，是一本讲道德的书。
正因为如此，它被译成十八种文字，在世界各国产生了极为广泛的影响。
七、板书设计：
我是“小小推销员”
内容：详细介绍、条理清楚
表述：清楚流畅、生动形象
态度：亲切自然、热情有礼。
