2016年江西电子商务师技能竞赛

2016年全国职业院校技能大赛竞赛项目方案申报书赛项名称：电子商务技术赛项组别：中职组 高职组□专业大类：电子商务方案设计专家组组长：xx专家组组长手机：13xxxxxxxx方案申报单位（盖章）：中国职业教育技术学会信息化工作委员会方案申报负责人：xx联系手机：13xxxxxx邮箱号码：xxxxxxxxx通讯地址：北京市西城区新街口外大街19号邮政编码：100875申报日期：2015年08月26日2016年全国职业院校技能大赛竞赛项目方案一、赛项名称（一）赛项名称电子商务技术竞赛项目（二）压题彩照错误!未指定书签。

（三）赛项归属产业类型信息产业、现代服务业、商贸服务产业（四）赛项归属专业大类中职财经商贸类---市场营销专业（专业代码121000）中职财经商贸类---电子商务专业（专业代码121100）中职财经商贸类---物流服务与管理专业（专业代码121900）中职信息技术类---计算机应用专业（专业代码090100）中职信息技术类---计算机平面设计专业（专业代码090300）中职信息技术类---网站建设与管理专业（专业代码090600）二、赛项申报专家组姓名单位专业职务/职称年龄手机号码邮箱赵守香北京工商大学电子商务教授48陆春阳中国电子商务协会电子商务主任工程师38轩照振河南交通职业技术学院电子商务讲师34罗红兰晋中职业技术学院电子商务副总经理工程师45单朋中国人民银行技术部计算机经理工程师30孟刚北京立信思远教育科技有限公司计算机产品经理工程师30张连星北京天行健君科技教育有限公司电子商务副总经理45马冬梅辽宁省交通高等专科学校电子商务高讲36三、赛项目的在2015年全国两会上，李克强总理将互联网作为一项战略性新兴产业，首次提出“制定‘互联网＋’行动计划”。

这意味着，互联网将成国家战略，迎来新的发展机遇。

互联网与传统行业的融合，如互联网+农业、互联网+制造业、互联网+服务业等应用的兴起，必将催生一些新的岗位群，越来越多的人将参与到企业的网上经营中，同时对从业人员的专业素养、专业技能要求也会不断变化。

江⻄省第⼀届职业技能⼤赛“电⼦商务师”项⽬技术⼯作⽂件（省赛精选）2022年10⽉⽬录1.项⽬简介 (1)1.1项⽬描述 (1)1.2考核⽬的 (1)1.3相关⽂件 (1)2.基本能⼒与职业标准 (2)3.竞赛内容 (2)3.1考核内容 (2)3.2竞赛模块 (2)3.3模块简述 (3)3.4命题⽅式 (4)3.5竞赛⽇程及地点安排 (5)4.评分标准 (7)4.1评价分（主观） (7)4.2测量分（客观） (7)4.3评分流程说明 (7)4.4统分⽅法 (8)4.5裁判构成和分组 (8)5.竞赛相关设施设备 (10)5.1场地设备 (10)5.2材料 (11)5.3竞赛选⼿⾃备的设备和⼯具 (11)5.4竞赛场地禁⽌⾃带使⽤的设备和材料 (11)6.项⽬特别规定 (12)7.赛场布局要求 (12)7.1赛场要求 (12)7.2场地布局图 (13)8.健康、安全和环保要求 (13)9.开放赛场 (13)本项⽬技术⼯作⽂件（技术描述）是对本竞赛项⽬内容的框架性描述，正式⽐赛内容及要求以竞赛最终公布的赛题为准。

1.项⽬简介1.1项⽬描述电⼦商务师赛项以视觉营销设计、⽹上交易管理、⽹络客户服务、电⼦商务数据分析与应⽤、⽹络推⼴、⽹店直播六项典型⼯作任务的完成质量以及选⼿的职业素养作为竞赛内容，全⾯考察选⼿的视觉设计能⼒、⽹络营销能⼒、数据分析能⼒、站内推⼴能⼒、直播营销以及创新创业能⼒。

该项⽬对应的职业（⼯种）：电⼦商务师等相关⼯种。

1.2考核⽬的本次⼤赛参照国家职业技能标准，对接世界技能⼤赛及第⼀届全国技能⼤赛，以真实⼯作任务为载体，以公正、公平、公开为准则，以综合职业能⼒提升为宗旨，推动以赛促学、以赛促训、以赛促建，充分发挥职业技能竞赛在促进电⼦技术技能⼈才培养和弘扬⼯匠精神中的重要作⽤。

通过本次竞赛选拔专业知识扎实、技能⽔平过硬、具有竞争⼒的电⼦商务⾏业专业⼈才，组建世界技能⼤赛电⼦商务赛项江⻄省集训队，⼒争为国家集训队选拔精英选⼿。

项目2：售后客户服务与管理试题测试题一背景资料：湖南竞网科技有限公司是湖南最具竞争实力的互联网综合服务提供商之一。

作为百度湖南地区总代理和百度（湖南）客户服务中心，公司一直秉承“服务创造价值”的经营理念，在业内同行中赢得了良好声誉。

尽管如此，但对于一家服务数千家中小企业的公司而言，让客户满意仍不是一件容易的事情。

以下是公司客服部客服经理亲自处理的一个客户投诉案例：一天，公司的客户——某家纺品老板万先生怒气冲冲地通过客服平台反映：⑴目前，客户的网站已经将近两个星期无法打开了，客户在百度的广告投放也停止了将近两个星期；⑵因为临近年底，正是客户公司的销售旺季，所以损失非常大，要求赔偿在这段时间的损失；⑶在此之前，客户已经提供相关资料，并早已传真给竞网的客服人员，但问题一直没有解决；⑷要求网站马上打开。

测试任务：1、客户异议分析按投诉的原因划分，客户投诉有产品质量投诉、服务投诉、价格投诉、诚信投诉，本案例属于哪种类型投诉？针对这种投诉，客服处理客户异议的思路是什么？字数要求在200字以内，将容填入表1。

表1 客户异议分析本案例属于哪种类型的投诉？针对这种投诉，客服处理客户异议的思路是什么？2、客户异议处理通过了解查证后，客投诉原因为：⑴客户的网站因为前期没有备案，有关部门对网站进行了关闭；⑵客户目前已经提交了营业执照、身份证复印件等，但因客户对网络操作不熟练，并且不知道备案流程，竞网的技术人员负责协助其进行备案工作，目前正在审核过程中；⑶有关部门的答复是20个工作日内完成处理。

如果你是本案例中负责受理该投诉的客服代表，请拟定解决投诉的基本步骤，撰写相应的应答话术，填入表2。

3、客户回访和关怀通过两个星期的跟踪处理，该客户的异议已得到解决，请你通过电子邮件的方式向该客户编写一封关于针对此次异议处理的回访邮件。

邮件内容包括客户对此次异议处理是否满意、是否有新的问题需要得到帮助等，字数要求200字左右，将邮件内容填入表3。

电子商务技能比赛培训计划一、培训目的电子商务技能比赛是一项能够提升学生电子商务实战能力的重要活动，通过参与此类比赛，可以提高学生对电子商务的理论知识，培养学生团队协作能力，提升解决实际问题的能力。

因此，本培训计划旨在提高学生的电子商务实战能力，增强学生对电子商务的认识和掌握，为学生在电子商务领域的进一步发展打下坚实的基础。

二、培训内容和方式1. 电子商务理论知识培训：包括电商平台模式、电商物流、电商支付、电商法律等方面的基础知识讲解。

2. 电子商务实际操作培训：设置电商网店搭建、产品上架、订单处理、客户服务等环节的实际操作培训。

3. 电子商务比赛案例分析：对历年电子商务比赛的获奖案例进行深入分析，总结成功经验，为学生提供参考。

4. 电子商务团队合作培训：通过团队合作项目实战训练，提高学生在团队合作中的沟通协作能力和问题解决能力。

5. 电子商务技术应用培训：针对电子商务领域的最新技术应用进行培训，使学生了解并掌握最新的电商技术。

培训方式：结合理论与实践，采用专题讲座、案例分析、实操演练、团队合作等多种培训方式，使学生能够全面系统的了解电子商务知识，并能够进行灵活应用。

三、培训对象本培训计划主要面向电子商务相关专业的大学生，以及对电子商务感兴趣并且具备一定的电子商务知识基础的学生。

培训对象主要分为两类：学院内参加电子商务比赛的参赛选手和其他学生志愿者。

四、培训时间和地点培训时间：本培训将计划为期一个学期，包括理论知识培训、案例分析、实操演练以及团队合作项目实战等多个阶段。

培训地点：学校电子商务实验室、多媒体教室以及网络远程教学平台。

五、培训目标1. 学生能够全面了解电子商务模式、业务流程、技术应用等相关知识。

2. 学生能够熟练掌握电子商务实际操作技能，包括网店搭建、产品上架、订单处理、客户服务等环节。

3. 学生能够培养团队协作精神，提高团队合作沟通能力和问题解决能力。

4. 学生能够熟练运用电子商务相关技术，提升实战能力和竞赛成绩。

2016年江西省中等职业学校第十三届技能竞赛节现代服务类技能竞赛方案根据教育部《关于印发<全国职业院校技能大赛三年规划（2013-2015年）>的通知》（教职成函[2013]1号）和江西省教育厅《关于举办江西省中等职业学校第十三届技能竞赛节的通知》（赣教职成字…2015‟33号）精神，现就2016年江西省中等职业学校第十三届技能竞赛节现代服务类技能竞赛方案公布如下：一、竞赛时间、地点报名时间：2015年10月20日-2016年3月15日比赛时间：2016年3月25日14：00到16：00报到、17：30笔试和领队会，3月26日比赛。

地点：江西旅游商贸职业学院（南昌经济技术开发区丁香路1号）二、比赛项目及形式1、导游技能；2、客房中式铺床；3、中餐宴会摆台。

三、比赛对象与组队原则1、比赛对象：参赛对象须为江西省全日制正式学籍的中职在校学生（含高职院校中专部、普通中专、成人中专、职业高中及五年一贯制三年级以下（含三年级）的学生。

参赛选手年龄须不超过21周岁（即1995年6月30日后出生），且于2015— 1 —年12月31日前在“全国中等职业学校学生信息管理系统”（旧版）注册学籍的学生。

2、组队原则：设区市名额：赣州市个人赛4人，南昌市、九江市、上饶市、吉安市等地区个人赛3人，景德镇、萍乡、新余、鹰潭、宜春、抚州等地区个人赛2人。

（注：名额根据在校生人数的万分之一核定）。

省直管县（市）、高职院校中专部、省属普通中专名额：个人赛2人。

每个选手只安排1名指导教师。

四、组织领导主办单位：江西省教育厅协办单位：江西财经大学职教师资培训基地承办单位：江西旅游商贸职业学院为保证比赛顺利进行，设立2016年全省中职院校技能竞赛旅游服务类专业技能比赛执行委员会和仲裁委员会。

执行委员会构成如下：主任：胡永红江西省教育厅职成处处长副主任：汤泾洪省教育厅职成处副处长文玉菊江西旅游商贸职业学院院长助理陆旭江西财经大学职教师资培训基地主任刘国胜江西旅游商贸职业学院教务处处长委员：邬劲青江西旅游商贸职业学院教务处副处长张蕾(大) 江西旅游商贸职业学院旅游分院副院长— 2 —赵文涛江西旅游商贸职业学院宣传部副部长江敏江西旅游商贸职业学院学工处副处长李金春江西旅游商贸职业学院后勤管理处处长李志茹江西旅游商贸职业学院财务处处长付忠辉江西旅游商贸职业学院后勤服务中心主任章铁鸣江西旅游商贸职业学院保卫处副处长张蕾(小) 江西旅游商贸职业学院团委副书记涂俊华江西旅游商贸职业学院卫生所副所长仲裁委员会：（略）五、奖项设置1、参赛选手奖个人赛项目设一、二、三等奖及优秀奖，奖项设置按参赛人数（队数）确定，其中：一等奖占10%、二等奖占15%、三等奖占20%。

“环迅杯”第二届中国电子商务大赛技术规程310国家级一类竞赛第二届中国电子商务大赛技术规程1“环迅杯”第二届中国电子商务大赛技术规程第二届中国电子商务大赛全国评审委员会二○○六年三月本技术规程的主要适用对象为：第二届中国电子商务大赛全国组委会及评审委员会第二届中国电子商务大赛各赛区组委会及评审委员会第二届中国电子商务大赛各参赛院校第页共43 页 2“环迅杯”第二届中国电子商务大赛技术规程目录第一章电子商务师职业技能赛技术规程 6 第一节基本原则 6 第二节主要赛事及时间 6 第三节主要证书7 第四节助理电子商务师技能赛（初赛）评审方案7 一、报名73“环迅杯”第二届中国电子商务大赛技术规程二、比赛内容7三、电子商务基础知识网上答题比赛规则7四、网络营销实战规则8六、助理电子商务师技能鉴定全国统考规则10七、总成绩计算办法11八、奖励及证书12九、助理电子商务师命题说明12 第五节电子商务师技能赛（选拔赛）评审方案15一、报名16二、比赛内容16三、网络营销实战规则16四、电子商务师技能鉴定赛前培训18五、电子商务师技能鉴定全国统考规则18六、综合评审规则19七、总成绩计算方法20八、奖励及证书20 第六节高级电子商务师技能赛（全国决赛）评审方案20 第七节赛场技术设施21一、总则21二、技能鉴定场地技术设施21三、选拔赛综合评审场地技术设施23四、全国决赛场地技术设施23第页共43 页 4“环迅杯”第二届中国电子商务大赛技术规程第八节竞赛监督与仲裁23一、赛场监督人员须知23二、评审委员会24三、参赛选手25四、其他相关人员25五、仲裁与申诉26 第二章网络营销实践创业赛技术规程26 第一节基本原则26 第二节主要赛事及时间27 第三节主要证书27 第四节竞赛内容27 第五节竞赛商品28 第六节初赛评审方案28一、报名28二、比赛内容28三、成绩计算方法30四、奖励及证书32 第七节决赛评审方案33一、比赛内容33二、成绩计算方法33三、奖励及证书33第5 页共43 页“环迅杯”第二届中国电子商务大赛技术规程第页共43 页 6“环迅杯”第二届中国电子商务大赛技术规程赛事组成第二届中国电子商务大赛分为两部分赛事：1.电子商务师职业技能赛2.网络营销实践创业赛参赛选手可以选报其中一项，也可以兼报两项,两项赛事中的网络营销业绩可以通用。

铜陵职业技术学院管理系第九届电子商务专业技能比武方案目录1.关于举办管理系“第九届电子商务专业”技能比武的通知2.管理系“第九届电子商务专业”技能比武组织机构3. 管理系“第九届电子商务专业”技能比武裁判员守则4. 管理系“第九届电子商务专业”技能比武工作人员守则5. 管理系“第九届电子商务专业”技能比武活动报名表6．附件（一）电子商务基础技能比武7．附件（二）电子商务专业技能比武8．附件（三）电子商务设计技能比武9．附件（四）关于“全能王”的评比办法关于举办管理系“第九届电子商务专业”技能比武的通知系属各班级：为了更好的推动电子商务教学改革，提升电子商务专业学生理论与实践相结合的能力，培养学生的动手能力，增强创新意识，充分调动我系学生学习电子商务操作技能的积极性，决定开展第九届学生电子商务专业技能比武活动。

现将活动有关事宜通知如下：一、活动宗旨本次大赛是专业知识、实践能力、创新意识等多方面相结合的一种综合技能比赛，旨在提高学生实际动手能力，激发学生的学习兴趣，提升学生的专业技能水平，推进学生的综合素质教育。

根据学院关于技能大赛的有关通知，特举办这次电子商务技能大赛。

二、活动主题强化专业知识，提高动手能力；以活动促学习，以活动强素质。

三、比武项目和内容本次比赛设立三个比赛项目：1．电子商务基本技能操作：IE浏览器的设置；杀毒软件的安装和设置；OUTLOOK邮件的收发、web邮件的收发；WORD、EXCEL、WINRAR、WINDOWS系统下文件的加密与解密。

2．电子商务专业技能操作：ＢtoＢ、ＢtoＣ、ＣtoＣ、物流、网络营销、电子邮件、CA认证、网上银行、网上单证设计等方面内容。

3．电子商务设计技能操作：Flash动画设计与制作、Photoshop图像处理、网页设计与制作。

四、比武组织本次比武由院教务处主办，管理系承办。

为加强对比武工作的组织领导及对作品的评定，成立顾问团，评委团，事务小组，负责比武组织的日常工作和裁判工作。

中职学校技能大赛电子商务专业技能大赛实施方案四、比赛内容及规程竞赛内容包括六个项目：项目1：商品节日促销策划项目2：商品推销项目3: 缮制出口单证—海运提单、商业发票项目4：缮制物流单证项目5：商品描述模板设计项目6：网店营销策划方案项目一：商品节日促销策划（60分钟）1．项目范围参赛选手针对交通工具、数码通讯、家用电器、珠宝首饰、家具日用品、保健品、文体用品、母婴用品等类产品进行商品节日促销策划。

2．项目技能要求（1）能根据近年企业产品销售信息，做出商品销售的市场分析二维折线图；（2）能根据企业产品信息、节日信息等因素，合理确定节日促销活动的目标和主题；（3）能准确地确定促销对象、促销的时间，合理安排促销地点；（4）能科学、创新地策划商品节日促销的活动内容；（5）熟悉商品节日促销的流程；（6）能对促销活动的费用进行预算并合理分配；（7）能对促销活动进行控制与意外防范；（8）能对促销效果进行预（评）估；（9）具有较强的创新能力和促销策划能力；（10）设计的促销活动方案科学、合理，可操作性强；（11）熟练使用PowerPoint办公软件，能根据考试提供的PPT模板进行商品节日促销方案设计，PPT演示文稿文字清晰、布局合理、页面整洁。

3．比赛形式及要求（1）比赛形式为上机操作测试；（2）提供商品节日促销方案PPT模板1个，参赛选手在该模板中设计商品促销活动方案；（3）不得修改PPT模板中给定的版式、背景，不得删减促销方案的框架结构；（4）比赛结束后，要求参赛选手将制作好的PPT演示文稿保存到规定的文件夹里，并按规定方式提交；（5）参赛选手在答案中不得泄露个人姓名、学校名称等信息，否则本次参赛不得分。

4．比赛环境（1）硬件设备每位参赛选手配备一台计算机，比赛用计算机之间不能实现文件共享。

①服务器配置：CPU主频2GHz以上；硬盘空间250GB以上；内存2GB以上；②客户端配置：CPU主频2GHz以上；硬盘空间40GB以上；内存2GB以上；③网络配置：局域网，100Mbps带宽，计算机之间文件不能互传共享；④比赛主办方可根据自身实际情况进行相应配置，以便比赛顺利进行。