医院满意度调查方案2

医院满意度调查工作计划
1. 概述调查的目的和重要性
我们将开展一项医院满意度调查，以了解患者对医院服务和医疗质量的满意程度，并提出改进建议。

这项调查对于改善医院服务质量、提升患者满意度水平具有重要意义。

2. 设计调查问卷
我们将设计一份全面的调查问卷，涵盖医院服务、医护人员态度、就医环境、医疗设施等方面。

问卷设计将充分考虑患者的日常就医体验，确保问卷内容全面客观。

3. 确定调查对象和样本量
我们将确定调查对象为近期就诊过的患者，以确保调查结果的真实性和可靠性。

同时确定合适的样本量，以保证调查结果具有一定的代表性。

4. 实施调查
通过电话、网络、面对面等形式实施调查，确保覆盖范围广泛，反馈信息全面。

5. 数据分析和整理
收集完调查数据后，我们将对数据进行分析和整理。

采用适当的统计方法，提炼出关键信息和问题点，为下一步的改进工作提供依据。

6. 制定改进方案
在调查结果的基础上，结合医院实际情况，我们将制定针对性
的改进方案。

包括提升服务质量、加强沟通交流、优化医疗流程、改善就医环境等方面的措施。

7. 实施改进措施
制定改进方案后，将组织相关部门积极落实，确保改进措施的有效实施和落地。

8. 持续监测和评估
调查工作结束后，我们将建立持续的监测和评估机制，以跟踪改进效果和患者满意度的变化情况。

在此基础上，不断总结经验，完善医院管理，提升服务水平。

医院职工满意度调查方案及计划一、调查目的。

咱们医院就像一个大家庭，职工们就像家庭成员。

这次调查呢，就是想知道大家在这个家里过得咋样，工作得顺不顺心，对医院各方面满不满意。

这样就能发现问题，让咱们这个家变得更温馨、更和谐，大家工作起来也更带劲，最终能给患者提供更好的服务。

二、调查对象。

医院里的每一位小伙伴，不管是医生、护士、药剂师，还是后勤人员、行政人员等等，只要是为咱医院的运转出了力的，都是我们的调查对象。

三、调查内容。

# （一）工作环境方面。

1. 办公区域、病房等地方的卫生状况，是不是干净整洁得让人舒心，还是经常乱糟糟的像个“战场”。

2. 温度、光线这些小细节也很重要哦。

夏天热得像蒸笼，冬天冷得像冰窖，灯光暗得像鬼屋可不行。

# （二）工作强度。

1. 每天的工作量是不是像大山一样压得人喘不过气来，还是比较合理，能让人游刃有余地完成工作。

2. 加班情况，是偶尔加加班还能接受，还是加班加得都快忘了家在哪里了。

# （三）薪酬福利。

1. 工资水平，够不够养活自己，能不能让大家觉得付出和收获成正比。

2. 福利方面，像医保、年假、节日福利这些，是让人觉得医院很贴心，还是感觉有点小气呢。

# （四）职业发展。

1. 有没有足够的培训机会让大家提升自己的技能，是感觉一直在原地踏步，还是能像小树苗一样茁壮成长。

2. 晋升渠道是不是透明公正，还是感觉有一些看不见的“潜规则”在作祟。

# （五）团队合作。

1. 和同事之间的相处，是像亲密战友一样互相支持，还是整天勾心斗角像在演宫斗剧。

2. 在跨部门合作的时候，是顺畅得像流水，还是到处碰壁。

# （六）医院管理。

1. 医院的规章制度合理不合理，是让人觉得有条有理，还是觉得莫名其妙。

2. 领导的管理风格，是像和蔼可亲的老大哥老大姐，还是像严厉刻板的监工。

四、调查方法。

# （一）问卷调查法。

1. 设计一份超级有趣、简单易懂的问卷。

问题呢，不要太复杂，也不要太啰嗦，就像跟朋友聊天一样自然。

医院满意度调查工作制度范本为进一步加强对医疗服务质量的监管力度，认真听取患者和全院职工对医院诊疗服务过程的满意程度及改进意见，不断提高职能部门的责任意识，强化临床医技科室的服务意识和质量意识，特制订本制度。

一、满意度调查方式1、住院患者。

制定《住院患者满意度调查表》，由满意度调查员每月至各科室发放，调查表不低于____份。

2、出院患者。

通过电话回访，在出院____日内进行电话随访工作，了解出院患者对我院整体满意度情况，以科室为单位计算满意度。

随访率要达到____%。

3、门诊患者。

制定《门诊患者满意度调查表》，由满意度调查员每月下发____份。

每日随机抽取前日就诊人数____%，通过电话回访，了解门诊就诊流程、医疗技术、服务态度、卫生环境等社会评价。

二、满意度调查内容根据医院建设需要，确定各种《满意度调查表》调查内容，重点包括：就诊患者对医院的服务态度、服务质量、服务流程、环境设施、意见建议等内容以及对医院后勤保障、食堂等工作的满意度等内容。

根据发展需要，不定期对各种《满意度调查表》内容进行修订。

三、满意度调查要求1、确保数据准确性2、就诊患者提出的不满意事项尽量落实到责任人，如言语、外貌、日期、如何不满意等。

四、满意调查统计分析每月____号前完成上月全院满意度调查分析报告。

五、满意度调查落实反馈每日对不满意的事项及提出的意见和建议以oa形式发送至各当事科室；每周进行数据统计、汇总、分析、反馈，对____小时内科室无回访、无回复、整改不力等情况及存在问题的事项以oa形式发送给相关的职能部门，由职能部门对反馈的问题进行核实，____天内提交整改措施至客服部。

对于严重违反医院规章制度或严重影响医院形象及声誉的科室或个人，由相关职能部门提出处罚措施。

客服部对相关职能部门整改及处罚措施和效果进行督查，形成月度全院满意度调查情况汇总。

对无整改及整改措施不到位的，向分管院领导汇报，经院领导审核签字后，于院职能科室会议、科主任会议上通报并oa至全院。

医院满意度调查实施方案一、调查目的1.了解患者对医院服务的满意度和不满意点，以便改进服务内容和优化服务流程。

2.掌握患者对医院设施和环境的评价，为后续设备升级和环境改造提供参考。

3.收集患者对医院医疗团队的评价，为提高医疗质量和医生培训提供指导。

4.了解患者对医院信息公开和隐私保护的需求，保障患者的权益。

二、调查方法采用定性和定量相结合的方法进行调查，包括个别访谈、问卷调查和病历数据分析。

1.个别访谈：选择部分患者进行面对面的深度访谈，倾听他们的意见和建议，了解他们的感受和需求。

2.问卷调查：通过设计问卷，广泛收集患者的意见和反馈。

可以将问卷设置为在线调查或纸质调查，以便更方便地收集患者的意见。

问卷中的问题应包括患者个人信息、医院服务、医疗团队、设施环境、信息公开和隐私保护等方面。

3.病历数据分析：通过分析患者的病历数据，了解患者的治疗过程和医疗服务的质量。

可以结合医疗质量指标和患者满意度评价指标进行分析。

三、样本选择1.对于个别访谈，选择不同年龄、性别和病种的患者，确保样本的多样性和代表性。

2.对于问卷调查，可以以随机抽样的方式，选取一定数量的患者填写问卷。

也可以在医院的门诊大厅等地方设立调查点，邀请患者主动填写问卷。

四、问卷设计1.引导语：在问卷开头，提供简短的引导语，解释调查目的和保密原则，并鼓励患者真实而详细地填写。

2.问题设计：根据调查目的，设计与满意度相关的问题，包括医院服务、医疗团队、设施环境等方面。

问题应该具体、简洁，避免主观性和歧义。

3.评分方式：使用五分制或十分制等评分方式，让患者对不同方面进行评分。

4.开放性问题：在问卷中适当添加开放性问题，允许患者自由发表意见和建议。

五、数据收集与分析1.数据收集：将收集到的问卷数据进行总结、整理和统计，包括数量统计、百分比计算和图表展示。

2.数据分析：根据问卷结果，对患者满意度不同方面进行比较和分析，找出满意度较低的问题和改进的方向。

同时，结合个别访谈和病历数据分析的结果，全面了解患者的需求和医疗服务的短板。

医院满意度调查工作制度范本第一部分：引言1. 背景介绍随着医疗水平的不断提高和医疗资源的日益丰富，医院满意度调查成为评估医院服务质量的重要指标之一。

为了提升医院服务水平和患者满意度，本医院决定建立健全医院满意度调查工作制度。

2. 目的和意义医院满意度调查工作制度的建立旨在：- 系统评估医院服务质量，了解患者对医院服务的满意度；- 发现并改进医院存在的问题，提升医院整体服务水平；- 为医院医疗团队提供外部反馈和改进方向，激励医护人员积极工作；- 建立良好的医患沟通机制，增强患者对医院的信任感和忠诚度。

第二部分：调查范围和对象1. 调查范围本医院满意度调查工作主要针对以下范围进行：- 门诊部门的医护服务；- 住院病房的医护服务；- 医院前台和挂号服务；- 医院的就诊环境和卫生状况；- 医院医疗设备和技术水平；- 医院病案管理和疾病预防控制工作。

2. 调查对象调查对象主要包括以下群体：- 门诊患者；- 住院患者及其亲属；- 医院员工；- 合作医生和医疗机构。

第三部分：调查内容和方式1. 调查内容本医院满意度调查主要包括以下内容：- 医院服务态度和沟通能力；- 医院设施和环境卫生；- 医院医疗质量和安全措施；- 医院就诊等候时间；- 医院费用和结算流程；- 医院疾病预防和控制工作。

2. 调查方式本医院满意度调查采用以下方式进行：- 口头访谈法：面对面采访患者和亲属，了解他们的意见和建议；- 问卷调查法：准备匿名调查问卷，通过纸质或电子形式发放给患者和员工；- 网上投诉建议箱：患者和员工可以通过医院官方网站或专门的投诉建议箱进行投诉和建议。

第四部分：调查流程和责任分工1. 调查流程本医院满意度调查按以下流程进行：- 调查准备阶段：确定调查时间、调查范围和对象，准备调查问卷或访谈提纲；- 调查实施阶段：组织调查人员进行访谈或问卷发放及收集；- 数据整理和分析阶段：对收集到的数据进行整理、分析和统计，并进行结果展示；- 汇报和改进阶段：将调查结果向院领导汇报，并商讨改进措施，制定具体实施计划。

医院“满意度调查”实施方案一、项目背景：患者满意度是患者在接受医疗服务过程中形成的“满意与不满意”的比较，是医疗服务感知与医疗服务期望的差值。

患者满意度的重要性已在全球范围达成共识，2018 年世界卫生组织( WHO) 将患者满意度作为衡量医疗系统中服务质量和安全性的一项指标。

因此，某公立医疗机构开展满意度调查，旨在了解患者对医院挂号体验、医患沟通、隐私保护、检查检验服务、医院环境与标识等方面的满意程度。

通过委托汇调研第三方调查机构，以提高和保证群众满意度调查的公正性、准确性、有效性。

意在提出改进患者满意度措施的同时，将本项调查工作融入到日常的医疗管理工作中，促进医院综合能力和水平的增强。

二、项目调研目标：样本量：1000份调研对象：就诊患者（或家属），年龄16周岁以上。

三、项目执行时间安排：四、项目调研方法：现场拦截面访、线上扫码在线填报调查问卷五、项目的执行难点：线上调研需寻找指定区县、符合调研条件的答题样本，要确保数据回收质量；面访执行环节需实时掌握调研员现场执行情况及进度、对数据严格管控；线上调研及面访执行的团队协作与项目信息同频。

汇调研平台通过IT技术为项目执行赋能，克服困难，为甲方客户提交满意的答卷。

①精准触达目标群体，高效数据回收汇调研平台自营百万级样本库，通过用户标签设置问卷投放条件、开启答题定位校验，精准触达项目指定区县目标群体；通过微信红包功能设置答题奖励，激发用户参与积极性，提升数据回收效率；通过设置IP、微信、设备等答题限制，防止数据重复；通过答题时长过滤，条件甄别、逻辑校验、配额抽样等剔除无效数据，保障数据回收质量。

下图为效果展示②调研员在线管理，项目进度实时监控在本次调研中我们开启了答题定位功能，管理员可以在后台操作分配调研员任务配额量和执行地点。

通过“电子围栏”功能，自动校验调研员当前的定位是否为规定医疗机构地点半径范围，规范调研员的执行范围，同时开启访问自动全程录音功能，保障数据真实有效性。

医院满意度提升调查方案范文1.目的推行《医院服务管理方案》，推进“三好一满意”活动的开展，最终达到质量好、服务好、医德好、群众满意，特统一制定此方案。

2.分类：患者满意度调查：门急诊、住院部、医技科室、康华物业；职工满意度调查：医技科室、行政职能部门、康华物业、3.适用范围适用于全院服务满意度调查，包括门诊、急诊、体检中心、住院部、职能部门、康华物业等。

4.实施方式：4.1患者满意度调查：每月开展一次，由医院办公室____各责任部门发放满意度调查问卷，各责任部门进行满意度调查结果分析后汇总至医院办公室；医院办公室对满意度调查结果进行核实及跟进，分析当月服务存在的典型问题，提交至服务管理委员会。

(1)门诊患者满意度调查表：发放对象为门诊就诊患者及家属。

每月在门诊部发放《门诊患者满意度调查表》，并现场回收；要求按科室给予发放，每个科室发放调查问卷数____份；每月____日前将结果分析提交至医院办公室。

(2)体检中心满意度调查表：发放对象为体检中心体检客户、职工。

(3)急诊科满意度调查表：发放对象患者。

(4)住院患者满意度调查表：发放对象为全院所有出院患者(或家属)。

(5)医技科室满意度调查表：发放对象为院内职工。

(6)行政科室满意度调查表：发放对象为院周会成员及行政部门部门职工。

(7)后勤科室满意度调查表：发放对象为全院职工，主要为临床医护人员。

服务管理(8)职工意见征询表。

每半年调查一次，由工会按照全院人数____%进行问卷发放，将结果分析提交至医院办公室。

5.统计与汇总：51满意度调查表：由各调查小组统计分析后以电子版及签名版材料提交至医院办公室；5.2医德医风：各种途径获取的服务意见、好人好事及表扬信提交至医院办公室，职工意见征询表由工会负责统计与汇总，并将结果报医院办公室；6、注意事项；6.1为了及时、准确地掌握了解各个窗口服务的满意度，首先是要求满意度调查参与的成员(以上成员)需全程监督执行。

医院满意度调查方案范文一、调查目的。

咱们搞这个医院满意度调查啊，就是想知道患者朋友和家属们在咱医院看病、住院的时候到底感觉咋样。

是觉得咱医护人员服务贴心呢，还是有啥不满意的地方？这样我们就能发现问题，然后把医院变得更好，让大家都能舒舒服服地看病。

二、调查对象。

1. 患者：不管是来看小病的，还是在这儿住院治疗大病的，都在咱调查范围内。

2. 患者家属：那些陪着患者来医院的家属，他们也能看到医院很多方面的情况，所以也得问问他们的想法。

三、调查内容。

1. 医疗服务方面。

医生看病的时候是不是认真负责啊？有没有耐心听患者把病情说完呢？可不能患者刚说两句，医生就不耐烦了，对吧？诊断是不是准确呢？可别搞些乌龙，让患者多遭罪。

治疗效果咋样？患者来医院就是想把病治好，如果治疗没效果，那肯定不满意。

2. 护理服务方面。

护士姐姐们（当然也有护士哥哥啦）打针的时候手轻不轻啊？总不能让患者疼得嗷嗷叫吧。

对患者的照顾周到不周到？有没有及时地给患者换个药、倒个水啥的。

护士的态度好不好？是不是整天凶巴巴的，还是笑脸相迎，让患者心里暖暖的。

3. 医院环境方面。

医院干不干净啊？要是到处都是垃圾，病菌到处跑，那可不行。

病房里的设施齐不齐全？像床舒不舒服啊，有没有地方放东西之类的。

医院的布局合理不？患者和家属找个科室、做个检查，要是像走迷宫一样，那肯定要吐槽的。

4. 医院流程方面。

挂号、缴费、取药这些流程麻烦不？排队时间长不长？要是为了看个病，在这些事情上花老长时间，患者肯定心烦。

检查安排得合理不？别今天做个检查，明天又要做同样的检查，这不是折腾人嘛。

四、调查方法。

1. 问卷调查法。

在医院的各个科室、病房、候诊区这些地方放一些问卷。

问卷的问题要简单明了，别整那些弯弯绕绕的。

比如说，“您对医生的服务满意吗？A. 非常满意；B. 满意；C. 一般；D. 不满意；E. 非常不满意”。

然后再给个小地方让患者或者家属写点意见。

也可以在医院的官方网站、微信公众号上放电子问卷。

XX市市级医院满意度调查方案一、背景随着医疗改革的深入推进和人民群众对医疗服务质量要求的不断提高，医院满意度调查成为了衡量医院服务质量的重要手段。

为了全面了解我市市级医院的医疗服务质量，提升医院管理水平，提高患者就医满意度，制定本调查方案。

二、调查目的1. 了解患者对医院医疗服务的整体满意度，包括医疗技术、服务态度、环境设施等方面。

2. 分析医院在医疗服务过程中存在的问题，为医院改进工作提供依据。

3. 促进医院内部管理，提高医疗服务水平，提升患者就医体验。

4. 满足人民群众对优质医疗资源的需求，推动我市医疗事业的发展。

三、调查对象本次调查对象为在我市市级医院就诊的患者，包括门诊患者、住院患者和急诊患者。

四、调查内容1. 患者基本信息：包括性别、年龄、居住地、婚姻状况、文化程度、经济收入、医保类型等。

2. 医疗服务质量：包括医疗技术、医生服务态度、护士服务态度、医院环境、医疗设备、医疗费用等。

3. 医院满意度：包括总体满意度、对医院医疗服务的满意度、对医院环境的满意度、对医院收费的满意度等。

4. 改进建议：患者对医院医疗服务提出的改进意见和建议。

五、调查方法1. 采用问卷调查法，设计一份涵盖调查内容的问卷，由患者在就诊结束后填写。

2. 采用访谈法，对部分患者进行面对面访谈，深入了解患者的就医体验和满意度。

3. 采用数据分析法，对收集到的问卷和访谈数据进行统计分析，得出调查结果。

六、调查时间本调查计划于2023年3月至2023年4月进行，为期两个月。

七、调查步骤1. 制定调查方案，明确调查目的、对象、内容、方法、时间和步骤。

2. 设计调查问卷和访谈提纲，确保问卷和访谈内容具有针对性和实用性。

3. 培训调查员，确保调查员了解调查目的、熟悉调查内容和方法。

4. 发放问卷，向就诊患者发放调查问卷，现场填写并回收。

5. 开展访谈，对部分患者进行面对面访谈，记录访谈内容。

6. 数据整理和分析，对回收的问卷和访谈数据进行整理、统计和分析。

医院满意度调查的工作计划
一、调查目的
1. 了解患者对医院服务的满意程度，发现问题及时改进和优化服务；
2. 为医院提供客观的反馈数据，用于评估和改善医疗服务质量。

二、调查对象
1. 住院及门诊患者；
2. 家属陪同患者的人士。

三、调查内容
1. 服务态度满意度调查；
2. 医护人员专业水平评价；
3. 环境卫生及便利设施评价。

四、调查方式
1. 采用问卷调查方式；
2. 分为纸质版和电子版两种形式；
3. 由专人发放和收集问卷。

五、调查时间
1. 每月至少进行1次满意度调查；
2. 需提前安排好时间和人员。

六、调查地点
1. 医院出入口；
2. 住院病房；
3. 门诊候诊区；
4. 医院官方网站。

七、调查人员
1. 由专门调查小组人员负责；
2. 保证调查对象的隐私和权益。

八、数据处理
1. 收集问卷数据；
2. 对数据进行统计和分析。

九、报告撰写
1. 撰写调查结果及分析报告；
2. 提出改进建议。

十、改进建议
1. 根据调查结果提出改进建议；
2. 反馈给医院管理部门及各相关科室。