儿科患者对特需预约服务需求调查分析论文

儿科新入院患者护理服务需求调查与分析【摘要】目的分析儿科新入院患者的护理服务需求，从而改进护理工作以满足患儿及家长的需要。

方法随机选择2011年08月至2012年08月在本院儿科收住的患者220例，对患儿及其家长发放调查问卷，根据问卷结果进行统计、分析。

结果新入院的患儿及其家长认为医院的护理服务质量存在着很多方面的不足，需要以后在工作中不断改进。

结论应根据患儿及其家长提出的意见进行改进，以提高患者的满意度，树立医院良好社会形象。

【关键词】儿科；新入院；服务需求；分析作者单位：458030 河南省鹤壁市人民医院总院儿科儿童生病住院，牵动着其父母和很多长辈的心，相应地家长也会对医院提出更高的要求，护理服务质量的高低直接影响患者在就医中的主观满意度，关系到医院的发展，甚至生存[1]，随着社会的发展，人民生活水平的提高，人们对医院护理服务质量也提出了更高的要求，谁有优质的服务、精湛的技术和良好的人才素质，谁就能拥有信益和患者，患儿入院是由健康角色到患者角色转换的开始，良好的首因效应，能够消除其紧张焦虑恐惧等负性心理，适应角色转换，调动患儿的一切积极因素，配合医疗和护理，早日康复重新回归社会和家庭，并提高其生活质量和健康水平，为了了解新入院患儿及其家长对护理质量服务的需求，从而对医院的护理工作进行改进，笔者对新入住儿科的患者进行了有关服务质量及需求的问卷调查和分析，现报告如下。

1 资料与方法11 一般资料随机选择2011年08月至2012年08月在本院儿科收住院的患者220例，其中男120例，女100例，年龄2～7岁，所有患儿均神志清楚，能简单表达或完整表达自己的意愿，父母年龄在25～40岁之间，其中初中文化程度者40例，高中文化程度者80例，大专以上文化程度者100例.12 方法对新收入院的患者，待病情稳定后，给予发放调查问卷一份，调查问卷自行设计，让患儿家长代为填写，并嘱患儿家长填写问卷时征求孩子的意见，内容包括患儿入院的心理状况，能否适应医院环境，护理人员的语言态度，护理人员入院指导情况，护理人员的操作技术对医院的设施及环境的感觉等按照优、良、差三个等级让患儿家长代为填写，对希望改进的方面让患儿家长自行填写项目。

儿童疫苗接种预约服务优化研究近年来，疫苗接种在保护儿童健康方面发挥着重要的作用。

然而，传统的疫苗接种方式存在一些问题，例如儿童疫苗接种预约服务的不便利性和低效性。

为了提高预约服务的质量和效率，研究人员们致力于优化儿童疫苗接种预约服务。

针对目前预约服务的不便利性，一种可能的解决方案是引入在线预约系统。

这种系统可以让家长通过网络平台预约儿童疫苗接种，避免了排长队的繁琐过程。

此外，该系统可以提供实时的疫苗接种信息和接种点查询功能，方便家长及时了解最新的接种信息。

同时，系统还可以记录家长和儿童的个人信息，为下一次预约提供便利。

然而，推广在线预约系统也面临一定的挑战。

首先，一些家庭可能无法使用互联网技术，这就要求政府或社会组织在一定程度上提供人工预约服务。

其次，网络预约系统的安全性和隐私保护问题也需要重视。

保护用户个人信息的安全是非常关键的，相关部门需要建立完善的数据保护机制，防止个人信息被滥用。

另一个值得研究和优化的方面是儿童疫苗接种预约服务的效率。

目前，由于接种点资源有限，有些地区的预约服务存在排队时间过长的情况。

为了解决这个问题，可以引入智能排队系统，在线显示排队人数和预计等待时间，让家长能够提前了解情况并做好准备。

此外，通过优化预约流程、增加接种点数量和完善接种点设施，也可以提高服务的效率。

除了在线预约和智能排队系统，还可以通过与其他相关部门合作，共享数据资源，实现儿童疫苗接种预约服务的全面优化。

比如，与学校合作可以提供更方便的预约服务，通过学校提供的平台，家长可以更方便地预约、查询或修改儿童的疫苗接种信息。

同时，与医院合作可以提供更多的接种点和更专业的疫苗接种服务。

总之，优化儿童疫苗接种预约服务是提高预防接种工作效率的关键一步。

通过引入在线预约系统、智能排队系统以及与其他相关部门合作，可以让家长更方便、快捷地预约疫苗接种，并提高预约服务的质量和效率。

尽管面临一些挑战，但只要各方共同合作，相信可以实现优化儿童疫苗接种预约服务的目标，为儿童的健康保驾护航。

上海中心城区某社区卫生服务中心儿科需求分析随着人民生活水平的提高，人们对健康的关注度也越来越高。

特别对于儿童的健康保健问题，家长们更是十分重视。

为了满足市民的需求，上海中心城区的某社区卫生服务中心需要进行儿科需求分析，以便为孩子们提供更好的医疗服务。

一、社区卫生服务中心现状分析该社区卫生服务中心目前的儿科部门设有专业医生。

但是，由于儿科医生的数量有限和医生的职业分工，可能只有一个医生负责不少于100名儿童的诊治，导致医疗资源不足，排队、候诊时间长的情况时有发生。

同时，现有的医疗设备和检测手段不够完善，无法对某些常见疾病进行有效的诊断和治疗。

二、市场需求分析根据市场调研，该社区存在数量庞大的儿童群体，而且这些孩子的父母也都非常注重他们的健康。

同时，由于社区卫生服务中心的质量、价格相对较优，加上身体状况一般较为稳定，于是很多家长会选择此处就诊。

据不完全统计，大部分儿童患病以感冒、发热、呼吸道感染、急性腹泻、消化不良、皮炎等为主。

另外，也存在一些长期患病、残疾等需求。

从上述市场需求分析中，我们可以得出以下需求：1. 增加医生数量如前所述，医生数量有限，这也是目前该社区卫生服务中心儿科服务面临的最大问题。

因此，社区卫生服务中心可采用招聘、派遣、加班等方式增加医生数量，以便更好地覆盖更多儿童的就诊需求。

2. 提升医疗设备和检测手段水平医疗设备和检测手段是医生诊治患者的基础。

社区卫生服务中心儿科可增加必要的医疗设备，如血压计、血糖仪、影像诊断设备、心电图仪等，以更精准地对病情诊断和治疗。

同时也可拓展常见疾病的检测手段，如常规血常规、尿常规、糖化血红蛋白等，从而更好地预防和治疗疾病。

3. 改进排队候诊机制排队候诊是目前该社区卫生服务中心儿科服务存在的问题。

为了降低患者的不满和排队时间，可以采取预约看病的方式，同时也可引入“点号叫号”机制等，提高候诊效率和服务体验。

4. 提供专业化、个性化的儿科医疗服务不同年龄段的儿童所需的医疗服务种类和形式都有所不同，社区卫生服务中心可以根据孩子的不同年龄段和不同疾病特点，提供更为个性化、贴心的医疗服务。

儿科门诊预约系统使用情况在当今快节奏的社会中，医疗服务的高效与便捷愈发重要。

儿科门诊作为医疗服务的重要组成部分，其面临着患者数量多、病情复杂多变、家长焦虑等诸多挑战。

为了提升儿科门诊的服务质量和效率，许多医疗机构引入了儿科门诊预约系统。

那么，这个系统的使用情况究竟如何呢？首先，我们来看看家长们对儿科门诊预约系统的接受程度。

通过对部分家长的调查和访谈发现，大多数家长对这一系统表示认可和欢迎。

他们认为，预约系统节省了排队挂号的时间，能够提前规划就诊时间，避免了长时间的等待和拥挤。

特别是对于工作繁忙的家长来说，能够提前预约到合适的时间段，大大减少了因请假带来的不便。

然而，也有一部分家长对预约系统的使用存在一些困惑和不满。

一些年龄较大的家长对互联网和智能手机的操作不太熟悉，觉得预约流程较为复杂，难以顺利完成预约。

还有一些家长反映，在预约高峰期，系统容易出现卡顿或者崩溃的情况，导致无法及时预约到心仪的医生和时间。

从医疗机构的角度来看，儿科门诊预约系统带来了显著的好处。

它有助于优化门诊的工作流程，提高医疗资源的利用效率。

医生可以提前了解患者的基本情况，做好相应的准备，从而提高诊疗的质量和速度。

同时，预约系统也使得医疗机构能够更合理地安排医护人员的工作，避免出现忙闲不均的情况。

不过，医疗机构在使用预约系统的过程中也遇到了一些问题。

例如，由于患者爽约的情况时有发生，导致医疗资源的浪费。

为了减少这种情况，一些医疗机构采取了收取预约押金或者限制爽约次数等措施，但这也在一定程度上引起了部分家长的不满。

再来说说预约系统的功能和服务方面。

目前，大多数儿科门诊预约系统都具备了基本的预约挂号、查看医生排班、在线支付等功能。

但在一些细节方面，还存在着改进的空间。

比如，系统提供的医生信息不够详细，家长难以根据医生的擅长领域和患者评价来做出准确的选择。

另外，系统的提醒功能也有待完善，部分家长反映没有及时收到就诊提醒，导致错过了预约时间。

儿科门诊预约系统使用情况在当今医疗服务体系中，儿科门诊预约系统的出现为家长们带来了极大的便利，也为医疗机构的高效运作提供了有力支持。

那么，这一系统的实际使用情况究竟如何呢？让我们一起来深入了解一下。

儿科门诊的特殊性使得预约系统的需求更为迫切。

孩子们生病往往难以预测，病情变化快，家长们心急如焚。

而传统的现场挂号方式，常常导致长时间的排队等候，不仅增加了家长和孩子的痛苦，也容易造成医院的拥挤和混乱。

儿科门诊预约系统的出现，就是为了解决这些问题。

从家长的角度来看，预约系统带来的好处显而易见。

首先，它节省了时间和精力。

家长们无需早早赶到医院排队，只需在家中通过手机或电脑，就能轻松完成预约挂号。

这对于工作繁忙的家长来说，无疑是一大福音。

其次，预约系统可以让家长提前规划就诊时间，更好地安排孩子的生活和学习。

再者，通过系统，家长能够提前了解医生的相关信息，根据孩子的病情选择更适合的医生，提高了就诊的针对性和满意度。

然而，在实际使用过程中，也并非一帆风顺。

部分家长反映，预约系统的操作流程有时过于复杂，对于不太熟悉电子设备的家长来说，存在一定的困难。

例如，填写孩子的个人信息、病情描述等环节，可能会出现填写错误或不完整的情况，导致预约不成功。

另外，预约系统的放号时间和规则不够清晰明确，有些家长错过了放号时间，或者不清楚如何抢号，从而无法顺利预约到心仪的医生和时间。

从医院方面来说，儿科门诊预约系统的引入，提高了医疗资源的利用效率。

通过提前预约，医院可以合理安排医生的出诊时间和工作量，避免出现某一时段医生过度忙碌，而另一时段又闲置的情况。

同时，系统也有助于医院提前准备医疗设备和药品，提高诊疗的准确性和及时性。

但是，医院在使用预约系统的过程中也面临一些挑战。

比如，由于儿科患者病情变化快，部分预约好的患者可能会突然无法按时就诊，导致爽约现象时有发生。

这不仅浪费了医疗资源，也影响了其他患者的就诊安排。

此外，系统的稳定性和兼容性也有待提高。

特殊门诊申请的儿童与老年人特殊需求随着医疗技术的不断发展，特殊门诊成为了现代医疗体系中的一个重要环节。

特殊门诊为存在一定身体特殊需求的群体提供了专门的诊疗服务，其中包括儿童和老年人。

本文将就特殊门诊申请的儿童与老年人特殊需求展开讨论。

一、儿童特殊门诊申请儿童作为社会的未来和希望，其身体发育和生理机能还不够完善，对于医疗服务的需求与成年人存在一定差异。

因此，儿童特殊门诊的申请十分重要。

首先，儿童特殊门诊需要考虑到他们对医疗环境的适应能力。

一方面，医院环境通常对儿童来说陌生且恐怖，特殊门诊应提供温馨、舒适的就诊环境，以缓解儿童的恐惧心理。

另一方面，特殊门诊应提供专业的儿童医疗设备，例如儿童专用的体温计、血压计等，以确保医疗操作的准确性和安全性。

其次，儿童特殊门诊需要关注他们特殊的病情诊疗需求。

儿童在生长过程中容易出现生长发育问题、营养不良、免疫力低下等，特殊门诊应提供针对儿童疾病的专业医疗团队，确保儿童在门诊过程中得到全面细致的诊疗服务。

最后，儿童特殊门诊还需要考虑到家长的陪同需求。

未成年的儿童通常需要家长的陪同前往门诊，特殊门诊应提供舒适的家长休息区和儿童活动区，以确保儿童的安全和家长的舒适度。

二、老年人特殊门诊申请与儿童相比，老年人由于生理退化和慢性疾病的增多，对特殊门诊的需求更为复杂和多样化。

首先，老年人特殊门诊需提供便利的医疗服务。

考虑到老年人的行动能力较差，特殊门诊应设立便捷的医疗服务站点，方便他们就近就医。

同时，特殊门诊还应配备专门的老年人医疗设备，如电子血压计、老花眼镜等，以应对老年人功能下降的特殊需求。

其次，老年人特殊门诊需探索全科医疗服务模式。

考虑到老年人常见的多病并存和病因多样性，特殊门诊应提供综合性的全科医疗服务，实现多专科资源的整合，为老年人提供更全面、连续的医疗服务。

最后，老年人特殊门诊需关注家庭医疗服务的衔接。

老年人往往有长期服药和复杂的健康管理需求，特殊门诊应加强与基层医疗机构的联系与衔接，保证老年人的健康管理工作的连续性和有效性。

上海中心城区某社区卫生服务中心儿科需求分析随着上海城市化进程的加快，人口密集的中心城区居民对医疗服务的需求不断增加，而在这些服务中，儿科医疗服务的重要性不言而喻。

某社区卫生服务中心（以下简称社区卫生中心）作为社区医疗服务的主要提供者之一，承担着为居民提供基本医疗服务的重任。

本文将从儿科医疗服务的需求出发，分析社区卫生中心儿科医疗服务的现状并提出改进措施。

一、儿科医疗服务需求分析1.发热发热是常见病症之一，尤其是在儿童中。

由于因素种类繁多，就诊求助也比较频繁。

需要提供发热相关的检查和处理，如血液、尿液检查及药物治疗等。

2.儿童常见病与多发病治疗儿童常见病和多发病主要包括感冒、咳嗽、腹泻、呕吐、皮炎等，需要提供针对性治疗，使患者能够早日恢复健康。

3.婴儿健康管理婴儿的生长发育以及疫苗接种是家长们最为关注的问题，在儿科医疗服务中需提供相关检查和处理以及咨询服务。

4.预防保健儿童在成长过程中常常需要进行预防接种，社区卫生中心应该提供疫苗的接种管理、宣传教育等服务，以帮助居民预防疾病。

二、社区卫生中心儿科医疗服务的现状1.医疗资源有限社区卫生中心儿科医疗资源有限，医生数量不足，医疗设备和药物也不够，很多患者需要到其他医院就诊，这增加了患者的负担和不满。

2.服务能力不足社区卫生中心儿科医疗服务的队伍中，专业技术水平参差不齐，有的医生经验丰富，有的则刚刚入行；有的医生态度好、热情高涨，但有的则没有耐心，甚至会无理取闹。

3.服务流程不畅社区卫生中心服务流程不够规范，导致患者就诊经常需要排队、等待和挂号，这对患者来说是一种不必要的折磨，另外，医疗服务也存在等待时间过长、看病效率低等问题。

三、改进措施1.提高服务水平社区卫生中心应当根据患者需求，提高儿科医疗服务的技术水平和服务态度，增强医生的专业知识和技能。

同时保证医生更加贴近患者，增进医患信任和沟通，提高服务品质。

2.加强设施建设社区卫生中心应当加强设施建设，增加医疗设备和药品的购置、更新、物流等。

儿科医疗的特殊挑战与需求儿童是社会的未来和希望，而儿科医疗作为一项重要的医疗领域，面临着许多特殊挑战与需求。

本文将从儿科医疗的特殊性、挑战以及满足儿童需求的措施等方面进行论述。

一、儿科医疗的特殊性儿童的生理和心理特点与成人有很大不同，这也导致了儿科医疗的特殊性。

首先，儿童的身体组织和器官发育尚未完全成熟，易受感染和外界环境影响。

其次，儿童疾病种类繁多，可能涉及到先天性疾病、遗传性疾病以及儿童特有的传染病等。

此外，由于儿童的抵抗力较差，对药物的耐受性也有一定限制。

因此，儿科医疗需要专业的医护人员和特殊的医疗设施，同时要有细心、耐心和温暖的服务。

二、儿科医疗的挑战1. 诊断困难：儿童无法用语言准确描述病症，医生需要根据非语言的信号和体征去判断病情。

由于儿童抵抗力较弱，病症也不稳定，很多疾病症状相似，容易造成误诊和漏诊。

2. 治疗难度：儿科药物配方和用量需要根据儿童的体重和年龄来进行计算，过多或过少都可能产生不良反应。

儿童对医生的治疗和检查也存在抵触心理，因此需要医生在治疗中注重沟通和耐心，提供适当的安慰和关爱。

3. 家长参与与协助：儿童的家长在医疗过程中起着至关重要的作用，不仅需要协助医生进行诊断和治疗，还需要提供情感支持和监护。

然而，有些家长可能缺乏儿科医疗知识或者心理素质较差，这给医护人员带来了额外的工作负担和挑战。

三、满足儿童需求的措施1. 提供儿童友好的医疗环境：为了减轻儿童治疗过程中的紧张和恐惧情绪，医疗机构应该提供儿童友好的环境，如配备色彩鲜艳的装饰和玩具等，使儿童感到温暖和舒适。

2. 建立儿科专家团队：儿科医疗需要医生和护士具备儿科专业知识和经验，能够与儿童及其家长建立良好的沟通和信任关系。

医疗机构应该建立儿科专家团队，提供专业的诊疗服务。

3. 加强医护人员培训：为了更好地应对儿科医疗的特殊挑战，医护人员需要接受持续的培训，学习儿科疾病的诊断和治疗方法，了解儿童的心理和行为特点，并掌握与儿童及其家长有效沟通的技巧。