《咨询公司知识管理》

管理咨询业的隐性知识管理改革开放以来，咨询产业和管理咨询行业在中国的市场经济中已经崭露头角。

但是无论从专业化角度还是实践角度来看，我国的管理咨询业还处于发展的初级阶段，在许多方面都不成熟。

其中一个比较突出的问题就是对管理咨询公司自身的知识、知识结构以及其管理和认识上的模糊和不足。

很多管理咨询公司出现了知识过剩与知识短缺并存的奇怪现象。

由于自身知识结构的不合理，部分管理咨询公司只能做些表面文章，而不能解决企业急需解决的深层次问题。

这也影响了咨询行业和公司的形象，并使管理咨询公司陷入“低水平服务—低收益低效益”的恶性循环中。

因此，明确管理咨询公司的知识、知识结构并对这些知识进行管理，对管理咨询公司的发展有着十分重要的意义。

一、知识的一种分类方法要讨论管理咨询公司的隐性知识，必须要了解什么是知识和隐性知识，而较好的方法是对知识进行分类。

1958年，Polanyi 首次提出了显性知识和隐性知识的概念，被认为是对知识认识的重大突破。

显性知识是能够用严格的数据、科学公式、公理、文字等符号表达出来，易于存储、交流和共享的知识。

是一种被包装成信息的正式知识，它存放在各种文献中（如报告、手册、文章、专利、图形、形象、软件等），由此，显性知识也被称之为编码型知识（Codified Knowledge）。

而隐性知识是高度个性化的、难以格式化的非编码型知识。

它植根于特殊的环境和背景，是停留在实践层面即时性的非批评性、经验性知识，往往被不自觉和无意识的运用。

我们可以用某种隐喻方式对其进行表述并利用其实现组织目标。

在现实中，隐性知识通常表现为经验、技艺（能）、专长、印象、灵感、洞察力、直觉、心智模式、预见性、信仰、价值体系（观）、团队默契、组织文化和风俗等。

二者的区别非常明显：隐性知识的交流是直接有效的，但是不能大规模的进行。

从宏观上讲，它的传播效率极低；而显性知识的获取是间接的，但它必须经过编码和解码，并内化为隐性知识；隐性知识的管理强调的是个人之间的对话，知识的共享是通过“人到人”的方式进行的，通过与拥有相应知识的人进行直接接触实现知识的共享和传播；而显性知识管理策略采用的是“人到文档”的方式；知识被创造出来后，经过编辑成为独立于其创造者的知识，通过间接的方式进行传播并被重复利用。

咨询行业的知识管理与分享知识管理与分享在咨询行业的重要性咨询行业作为一种服务性行业，知识管理与分享扮演着至关重要的角色。

在这个快速发展和不断变化的行业中，有效的知识管理和分享可以帮助企业提高竞争力、提升员工绩效，并推动业务创新和持续发展。

知识管理是一种组织策略，目的是通过有效获取、组织、存储和共享知识，使组织能够更好地运作和发展。

在咨询行业中，知识是一种非常宝贵的资产。

咨询顾问们的专业知识和经验是其核心竞争力，对于企业来说，从咨询顾问那里获得专业知识和洞见是非常重要的。

知识管理可以帮助咨询公司更好地利用内部知识资源。

咨询公司的员工通常具有丰富的专业知识和行业经验，他们在与客户合作的过程中积累了大量的成功案例和最佳实践。

通过有效的知识管理，咨询公司可以更好地记录、分类和整理这些知识资源，以便将来参考和共享。

这有助于提高咨询公司的工作效率和质量，避免重复工作，并为员工提供更好的学习和发展机会。

知识管理可以促进咨询公司之间的合作和共享。

咨询行业需要与其他相关公司和行业组织密切合作，以便更好地服务客户和满足市场需求。

通过建立知识共享和合作机制，咨询公司可以从其他公司和组织中获取新的思路和经验，并将其应用到自己的工作中。

这种合作和共享能够打破咨询公司之间的信息壁垒，推动业务创新和提高整个行业的水平。

除了内部和外部的知识共享，咨询公司还应积极倡导员工之间的知识分享和学习。

知识分享有助于提高团队的整体水平和协同能力。

通过内部培训、经验交流和定期会议，咨询公司可以促使员工之间的知识互通，推动团队的共同成长。

咨询公司还可以建立一个知识分享平台或在线社区，用于员工之间的交流和讨论，提供一个开放的学习环境和资源。

咨询行业也应积极参与学术研究和知识创新。

作为咨询专业人士，应该不断更新自己的知识和技能，以满足不断变化的市场需求。

咨询公司可以与高等院校合作，共同开展研究项目，促进学术和实践之间的互动。

同时，咨询公司也应鼓励员工参与学术会议和行业交流活动，激发员工的创新思维和积极性。

工程咨询公司管理制度一、引言工程咨询公司作为一家专业提供工程咨询服务的机构，为了规范公司运作，提高管理效率，确保服务质量和客户满意度，必须建立一套完善的管理制度。

本文档将详细阐述工程咨询公司的管理制度，并为公司管理层和员工提供指导。

二、组织架构工程咨询公司的组织架构应当明确，包括董事会、管理团队、部门和岗位设置等。

董事会是公司最高决策机构，负责制定公司的战略规划和重大决策。

管理团队是公司的执行层，负责具体的日常管理工作。

部门和岗位设置应当合理，明确各个部门的职责和岗位的职责。

三、员工管理员工管理是工程咨询公司管理制度中的重要环节。

公司应当制定招聘、培训、考核和福利等方面的政策，并建立健全的人事档案管理制度。

招聘应当根据公司的业务需要和人员的能力要求，通过公正、透明的方式进行。

培训是员工成长和能力提升的关键，公司应当为员工提供定期的培训机会。

考核是评价员工工作表现和激励员工的重要手段，公司应当建立科学的考核制度。

福利是激励员工和提高员工满意度的重要途径，公司应当提供公平合理的福利待遇。

四、项目管理工程咨询公司的核心业务是提供工程咨询服务，因此项目管理是公司管理制度中的核心内容。

公司应当建立完善的项目管理制度，包括项目立项、项目组建、项目实施、项目监控和项目收尾等环节。

项目立项应当严格按照公司规定的程序进行，评估项目的可行性和风险，并制定详细的项目计划和预算。

项目组建应当根据项目需求和员工的能力进行，明确项目组成员的职责和任务。

项目实施过程中，公司应当建立有效的沟通机制，确保与客户的有效沟通和项目的顺利推进。

项目监控是项目管理的关键环节，公司应当建立有效的监控机制，及时发现问题并采取措施解决。

项目收尾是项目管理的最后一步，公司应当进行项目总结和评估，从中总结经验教训，并将其应用到以后的项目中。

五、质量管理质量是工程咨询公司的核心竞争力，因此质量管理是公司管理制度中的重要环节。

公司应当建立质量管理体系，包括质量方针、质量目标、质量保证和质量控制等方面。

工程咨询企业知识管理与知识库建设摘要：文章首先简要阐述了知识管理对建设工程咨询企业的重要意义，尤其是国家大力推进全过程工程咨询服务的背景下。

在此基础上探讨了知识管理的重要作用，结合咨询业务需求，对工程咨询企业知识库的结构和功能进行论述。

期望通过研究.尝试和实践能够对工程咨询企业知识管理建设.以及提高工程咨询行业的信息化水平有所助益。

关键词：工程咨询；全过程；知识管理；知识库1引言随着知识经济的发展，企业的价值将更多地体现在企业对知识的掌握.运用和创新能力上。

尤其对于建设工程咨询企业这种典型的知识密集型企业，知识既是原材料，又是成果产品，各项业务流程和工作环节均SI绕知识展开。

可以说，知识资产是工程咨询企业的核心资产，知识管理能力将直接影响企业竞争力。

传统管理模式下的工程咨询企业，其项目咨询服务团队有多个，是独立开展工作的。

团队之间缺少沟通，知识交流.传播和隐形知识显性化存在较大难度，团队自身的知识和经验也缺乏力量总结.梳理.积累，严重制约了工程咨询在知识经济时代中的发展。

为了提升知识管理层次.增强企业核心竞争力，积极探索研究适合工程咨询企业的信息化知识管理模式.方法和手段。

2建设工程咨询行业知识特征及知识管理需求2丄丄程咨询行业知识量多面广、提炼难，保密性高业内普遍认为，工程咨询行业知识存在以下三个特征。

2丄1数星多，种类庞杂工程咨询行业是一个涉及国民经济基础行业，宏大至寰宇，细微至末梢，涉及知识面十分广泛。

即便是某一专业的工程咨询服务，也需要诸如金融.工程.法律、技术、经济等大量相关专业的支撐。

2丄2隐形知识难以提炼隐性知识，特别是经验，在工程咨询中有重要作用。

经验需要时间积累，且常难以提炼和恰当表达。

正因为如此，长期积累的经验容易随着这些经验的载体一一人离去而散失。

将经验提炼沉淀共享出去, 从而降低企业知识资产风险，是一个需要解决的问题。

2丄3保密要求高工程咨询成果用于辅助客户决策，在提供咨询服务的过程中，咨询公司能接触到客户一部分不宜公开的内部信息。

咨询公司管理服务标准咨询公司是近年来快速发展的一种服务型企业，为客户提供专业的咨询意见和解决方案。

为了确保咨询服务的高质量和专业性，咨询公司需要建立一套有效的管理服务标准。

本文将探讨咨询公司管理服务标准的内容和应用。

一、服务质量标准咨询公司应该根据客户的需求和合同约定，制定明确的咨询服务质量标准。

这些标准应包括以下要素：1.专业能力：咨询公司的顾问团队应具备相关的学术背景和工作经验，能够为客户提供专业的咨询服务。

2.解决方案：咨询公司应该能够根据客户的问题，提供符合实际情况的解决方案。

这些方案应该具备可操作性和可维持性。

3.沟通与反馈：咨询公司应与客户建立良好的沟通机制，并及时提供项目进展情况和咨询成果的反馈。

4.保密性：咨询公司应严守客户的商业机密，确保客户的信息和数据安全。

二、项目管理标准咨询公司的项目管理标准是确保项目顺利实施的重要依据。

以下是一些项目管理标准的建议：1.项目计划：咨询公司应制定详细的项目计划，包括项目目标、工作流程、时间安排、资源分配等。

计划需要经过客户确认和评审。

2.团队协作：咨询公司应建立良好的团队协作机制，确保团队成员之间的有效沟通和良好合作。

3.风险管理：咨询公司应识别项目风险，并制定相应的风险应对策略，以确保项目能够按时、高质量地完成。

4.变更管理：咨询公司应建立变更管理机制，识别和管理项目中的变更，确保变更不会对项目进度和质量产生不良影响。

三、客户沟通标准咨询公司与客户的沟通是项目成功的关键要素之一。

以下是一些客户沟通标准的建议：1.需求确认：咨询公司应与客户充分沟通，确保准确理解客户的需求和期望，并将其转化为可执行的项目目标。

2.定期沟通：咨询公司应与客户定期开展沟通会议，了解项目进展情况，及时解决问题和反馈咨询结果。

3.问题解决：咨询公司应及时响应客户的问题和疑虑，并积极提供解决方案或建议。

4.客户满意度评估：咨询公司应定期对客户进行满意度调查，评估自身的服务质量，及时改进和优化服务。

咨询公司管理制度如何提升咨询服务水平在当今高度竞争的商业环境下，咨询公司的核心竞争力之一是提供卓越的咨询服务。

为了不断提升咨询服务水平，咨询公司必须建立科学有效的管理制度。

本文将探讨如何通过管理制度的优化来提升咨询服务水平。

一、建立健全的项目管理制度项目管理是确保咨询项目按时、按质完成的基石。

咨询公司应建立一套科学完善的项目管理制度，包括项目立项、团队组织、资源分配、进度控制等各个方面。

首先，项目立项阶段应明确项目目标、任务和可行性评估，确保项目的可行性和目标的明确性。

其次，合理组织项目团队，确定团队人员的职责分工和协作机制，形成良好的团队合作氛围。

此外，科学合理地进行资源分配，包括人力、物力和财力的合理调配，确保项目运行的平稳性和高效性。

最后，咨询公司应建立有效的进度控制机制，对项目的进展、结果和问题进行及时监控和跟踪，以保证项目能够按时、按质完成。

二、完善专业知识管理制度作为咨询公司，提供专业的咨询服务是至关重要的。

为了保证咨询人员的专业水平和知识储备，咨询公司应建立健全的专业知识管理制度。

首先，咨询公司可以通过培训、学习交流、知识库等方式，提供全面、系统的专业知识培训，培养员工的综合素质和专业技能。

其次，咨询公司应建立起一套完善的知识分享机制，激励员工主动分享自己的专业经验和知识，促进团队内部的学习和合作。

此外，咨询公司可以借助信息化技术，建立知识库和在线学习平台，方便员工获取和分享各类专业知识。

通过完善专业知识管理制度，咨询公司能够不断提高咨询顾问的专业素质，提供更加专业化的咨询服务。

三、优化客户关系管理制度客户关系是咨询公司发展的核心要素。

建立有效的客户关系管理制度，不仅能够提升咨询服务水平，还能够增强客户忠诚度和满意度。

首先，咨询公司应建立健全的客户管理流程，在项目执行的各个阶段与客户保持良好的沟通和协调。

第二，建立客户反馈机制，及时收集客户对咨询服务的意见和建议，并加以认真对待和改进。

《商场现代化》年月（中旬刊）总第55期说，企业诚信受社会诚信大氛围的影响，所以企业诚信建立，需要营造良好的大环境。

对此，温家宝在2003年4月全国整顿和规范市场经济秩序工作会议上强调:“解决当前经济秩序中存在的问题，根本要靠深化改革，要健全法制，要营造诚信的社会环境”。

具体来说，一方面，要提倡政府诚信的表率作用，另一方面，要借助大众传媒的宣传和学校的诚信教育。

诚信的养成不是自然而然的过程，人非生而知之，品德操行也要靠后天教育培养而成。

只有通过坚持不懈、持之以恒的宣传、教育和自我教育才能化作自觉的行动，才能提高经营者的道德及素质水平。

2.完善企业诚信的法律体系建设。

完善企业诚信法律体系建设，是整顿和规范企业信用秩序的治本之策，也是依法规范企业信用活动、保护和鼓励守信行为、制裁失信行为、建立企业信用体系的根本措施。

企业诚信法律体系是促进企业信用的基础和保障。

建立必要的诚信法律体系，就有可能在交易活动的初始阶段，为交易者选择交易伙伴提供帮助，并可以通过法律的各种条款，监督和约束整个交易过程，保障交易活动的正常进行，从而促进市场经济的发展。

企业诚信法律体系为惩戒信用违法行为提供依据和保证。

因此，要从我国国情出发，借鉴国外先进经验，构建以《企业诚信基本法》为龙头、由多部法律、行政法规、部门规章和地方性法规等组成的结构协调、功能合理、层次分明、动态开放的企业诚信法律体系。

3.加大惩罚力度和监管力度。

惩罚和监管的目的是使企业的失信成本高于守信成本，包括经济成本、道德成本、法律成本，形成诚信与利益的互动关系。

首先加大对失信的打击力度，防止“马太效应”和“破窗效应”。

其次有关行政机关要切实加大监管力度，对制假售假、偷税漏税、经济欺诈、恶意逃废债务的行为，给予严厉的打击，不断规范市场秩序。

对尚未达到刑事犯罪程度的失信行为社会上缺乏严格的惩罚，执法机关要补上这一漏洞，通过教育、上灰名单、加重经济制裁等方式，严格诚信监督。

全过程咨询服务措施与知识管理全过程咨询服务措施与知识管理在现代企业管理中起着重要的作用。

随着企业竞争的日益激烈，提高客户满意度和企业绩效成为企业追求的目标。

全过程咨询服务措施与知识管理为企业提供了有效的工具和方法，帮助企业实现全面的管理。

本文将从全过程咨询服务措施和知识管理的概念、重要性以及应用实践等方面进行探讨。

全过程咨询服务措施是指一种全方位、全过程的咨询服务方式。

它强调咨询服务应该贯穿于企业的各个环节和阶段，从战略规划到执行实施，从绩效评估到持续改进。

全过程咨询服务措施通过系统化的方法和有效的工具，协助企业解决问题、提高绩效和实现创新。

全过程咨询服务措施的特点是具有系统性、综合性和协同性，能够促进企业整体的发展和改善。

知识管理是指通过有效的方法和工具，对企业内部和外部的知识进行整合、创造、传播和应用，提高企业的绩效和创新能力。

知识管理强调知识的价值和重要性，通过建立知识库、分享经验和培训等方式，促进企业内部的知识共享和学习。

知识管理的核心是将知识转化为实际的价值，帮助企业获得竞争优势和持续发展。

全过程咨询服务措施与知识管理相互关联、相互促进。

在实践中，全过程咨询服务措施可以通过知识管理来提供有效的支持。

首先，知识管理可以提供全面的信息和知识支持，帮助咨询顾问更好地了解企业的情况和问题。

其次，知识管理可以提供相关的经验和案例，为咨询顾问提供参考和借鉴。

最后，知识管理可以提供培训和学习机会，提升咨询顾问的专业素养和能力。

在实际应用中，企业可以采取一系列措施来推动全过程咨询服务和知识管理的有效结合。

首先，企业可以建立全面的知识管理系统，包括知识库、经验分享平台和培训机制等。

这样可以确保咨询顾问获取到最新的知识和信息。

其次，企业可以注重知识的传播和应用，通过内部培训、工作坊等方式，将知识转化为实际的行动和成果。

最后，企业可以建立咨询顾问的绩效评估机制，通过考核和反馈等方式，促进咨询顾问的学习和成长。