宾客换房行李服务+行李寄存服务剖析

酒店前厅管理规章制度之行李寄存及保管规定一、总则酒店作为对外提供服务的企业，为了维护好客人的权益，确保顾客的财物安全，特制定本《酒店前厅管理规章制度之行李寄存及保管规定》。

二、行李寄存1. 行李寄存服务是指酒店提供给客人将其行李安全寄存的服务。

2. 客人在办理入住手续时可以选择行李寄存服务。

3. 客人需将寄存行李交由前台工作人员，由工作人员填写具体行李信息，并交付客人相应的寄存凭证。

4. 行李寄存期限为不超过24小时，超过寄存期限的行李将按照相关规定进行处理。

三、行李保管1. 行李保管是指酒店对客人寄存的行李进行安全保管的服务。

2. 酒店对客人行李的保管采取专人管理的方式。

3. 酒店工作人员需保证客人行李的安全，严禁私自打开或擅自使用客人行李。

4. 酒店在保管行李时应对行李进行严格登记并填写相关信息。

5. 行李保管期限为不超过7天，超过保管期限的行李将按照相关规定进行处理。

四、行李取存1. 客人在需要取回寄存行李时，应携带有效的寄存凭证和对应的身份证明。

2. 客人需在行李取存处出示相关证件，并将寄存凭证交给工作人员。

3. 酒店工作人员核对寄存凭证和客人身份信息后，将行李交予客人。

4. 客人在领取行李后，需要确认行李的完整性，若有遗失或损坏应及时向酒店进行反馈。

五、责任和赔偿1. 酒店对于客人寄存的行李负有保管责任，如因酒店的原因导致客人行李损失或遗失，酒店将承担相应的赔偿责任。

2. 酒店对于不可抗力因素导致的行李损失或遗失，不承担赔偿责任，但酒店将积极协助客人解决相关问题。

3. 客人在领取行李后，需确认行李的完整性，若发现有损坏或遗失，应立即向酒店工作人员反馈，并在合理期限内提出赔偿要求。

六、附则1. 本规定自颁布之日起生效，并适用于酒店所有客人的行李寄存及保管服务。

2. 如有需要，酒店保留对本规定进行合理修改的权利，修改后的规定将同样适用于客人。

本《酒店前厅管理规章制度之行李寄存及保管规定》将为酒店提供行李寄存和保管服务的客人提供明确的管理指导，确保客人的财物安全，使客人在酒店的入住体验更加舒适和满意。

某酒店行李寄存服务规范
行李寄存服务规范第1条目的为规范礼宾部行李员的工作行为,提升酒店在客人心目中的形象,特制定本规范。

第2条适用范围本规范适用于行李寄存服务管理。

第3条对客服务
1.行李员在接收客人寄存行李时,若发现有不易管理或易碎、易燃物品,应向客人说明情况或建议客人同有关部门联系。

2. 行李员为客人搬运行李时要小心,不准乱抛、脚踢行李,也不能坐在行李上。

3．行李员寄存行李的记录要详细完整,存入人和收取人都要做详细记录,并让客人在标签上签名确认。

4. 行李员寄存前与客人核对行李件数,并做简单检查,发现有破损应及时向客人说明。

第4条后续工作
1.行李员把易碎物品挂上小心轻放标志,把行李寄存卡上联挂在行李明显处,并集中放入行李房。

2. 行李员收到的行李要在当班时存放好,不要留给下一班。

3．行李员要经常检查行李存放情况。

第5条本规范由前厅部负责制定,经总经理审批后实行。

第6条本规范自颁布之日起执行。

前厅行李寄存与保管制度
1. 寄存行李的范围和要求
宾客可以将常规行李寄存于前厅，包括行李箱、手提包、购物袋等。

行李物品必须符合国家法律法规和酒店安全要求，禁止寄存易燃、易爆、剧毒、腐蚀性或其他违禁物品。

2. 行李寄存流程
1. 宾客将行李交由前厅工作人员。

2. 工作人员将行李进行登记，登记信息包括宾客姓名、房间号、行李数量和寄存时间，并给予宾客相应的存根。

3. 寄存行李期间，宾客可随时前往前厅取回行李。

4. 宾客办理退房手续时，行李将由工作人员送至指定的地点。

3. 行李保管责任和安全措施
酒店工作人员将对寄存行李进行认真检查，确保行李安全并防止混杂其他宾客的行李。

酒店将建立行李寄存登记簿，详细记录每一次的行李寄存信息，确保行李的追踪和管理。

酒店将提供安全的行李寄存室，定期进行安全检查，确保行李寄存区域无隐患。

如果行李出现遗失或损坏的情况，在确认责任后，酒店将承担相应的赔偿责任。

4. 费用说明
酒店为行李寄存服务收取一定的费用，具体标准如下：
日常寄存：根据寄存行李的大小和数量收取相应费用，费用根据酒店的政策执行，并在前厅公示。

长期寄存：如果宾客需要长期寄存行李，可与酒店协商特殊费用和安排。

5. 注意事项
宾客在寄存行李时应保管好个人贵重物品，如现金、证件、珠宝等。

酒店不对这些物品的丢失或损坏负责。

宾客寄存行李后，请妥善保管好寄存存根，退还存根时必须验明身份，否则不予以领取行李。

如果宾客超时未取行李，酒店将保留行李7天，逾期将视为无人认领，并按酒店规定进行处理。

酒店行李寄存员工作总结概述作为一名酒店行李寄存员，我在过去的一段时间里负责行李寄存和管理。

这项工作对于顾客的满意度以及酒店服务质量起着非常重要的作用。

在此期间，我总结了一些经验和教训，以帮助提高服务质量和客户满意度。

行李寄存流程为了保证有效的行李寄存服务，一个良好的流程十分重要。

首先，我们需要与客人进行清晰的沟通，了解他们的需求和要求。

接下来，我们必须精确地记录每个客人的个人信息和行李清单，以便将来能够准确地归还他们的行李。

当行李被储存时，我们应该使用正确的标签，以避免混淆和丢失。

最后，当客人要求取回行李时，我们必须仔细核对标签和信息，确保行李的安全和正确交付。

对待客人无论何时，我们都应该友善、耐心地对待客人。

我们应该主动地迎接客人，询问他们的需求，然后尽可能满足他们的要求。

当客人面对问题或困难时，我们应该提供帮助和解决方案，以确保他们的满意度。

我们还应该保持微笑，以热情和亲切的态度服务客人，给他们留下良好的印象。

高效管理行李寄存是一个需要高效管理的工作。

我们应该建立起一个有效的储存系统，使得我们能够快速、准确地找到客人的行李并归还给他们。

我们应该经常检查行李储存区域，确保它们整洁有序，以便找到行李和空闲的寄存空间。

我们还应该及时重点处理那些需要特殊关注的行李，如易碎物品或有价值的物品。

团队协作酒店行李寄存员通常与其他酒店员工密切合作，如前台接待员和门童。

我们应该与团队成员保持紧密的联系和沟通，在必要时相互协助。

我们应该建立起高效的工作配合，以提供顺畅的行李管理服务。

此外，我们还应该与其他部门的员工建立良好的合作关系，例如餐厅服务员和客房清洁员，以便快速、准确地处理客人的行李请求。

问题解决在我们的工作中，可能会遇到一些问题和困难。

我们应该学会快速分析问题的根本原因，并找到解决方案。

有时，我们可能遇到客人对行李的投诉或纠纷。

在这种情况下，我们应该冷静地聆听客人的抱怨，并提供妥善的解决方案，以改善客户的体验。

客人换房及寄存提取行李工作程序(一)客人换房行李服务程序及要求1.接到前厅换房通知，一定要问清客人房间号码，并确认客人是否在房间。

2.到客人房间时，要先敲门，经过客人允许方可进入。

3.请客人清点要搬的行李及其它物品，将它们小心地装上行李车。

4.把客人接到新房间后，帮助客人把行李重新放好，然后收回客人的原房间钥匙和住宿卡，交给客人新的房间钥匙和住宿卡，向客人道别，离开房间。

5.将客人的原房间钥匙和住宿卡交给前厅服务员，报之换房完毕。

(二)寄存和提取行李工作程序及要求1.客人要求寄存行李时，先要问清是住店客人还是外来客人，外来客人的行李一律不予寄存。

2.住店客人寄存行李，要让客人把寄存卡填写齐全，并签上本人姓名，然后把寄存卡的上联交给客人，提醒客人注意保存，以便取行李时出示。

3.寄存的行李一般有当天即取和隔天领取两种。

隔天领取的行李要存放在寄存室内，当天即取的行李一般存放在行李房内，但要注意用行李网把行李罩住。

4.寄存的行李应有秩序地码放好，以免客人领取时错拿。

5.客人寄存行李的同时，行李员要认真检查每件行李是否已上锁，并告诉客人行李内不能放入贵重物品或易燃、易爆、化学腐蚀剂、剧毒品、枪支弹药等。

如客人执意要寄存未加锁的行李时，要把寄存行李的规章给客人看，发现有未上锁的行李或购物袋无法上锁时，要马上通知领班，向客人说明后，把行李放在安全的地方。

6.客人领取行李时，行李员要当面把行李件数点清楚再交给客人，同时、把寄存卡的上、下联订在一起存档。

7.如客人丢失寄存卡，行李员一定要凭借足以证实客人身份的证件放行行李，并要求客人写出行李已取的证明，如不是客人本人来领取行李，一定要请他出示证件，并登记上证件号码，否则不予放行。

8.遇有长期无人领取的行李时，应报告本部门经理。

酒店行李保管服务管理制度
1、行李寄存服务：
（1）客人来寄存行李时，要将客人的姓名、行李种类、件数、质量作好详细记录，然后在行李上系上有编号的一式两联行李牌或卡，将一联交给客人保存。

（2）客人寄存衣帽同时要寄存头巾、围巾、手套等时，可将这些物品放进客人寄存的衣袋里。

（3）将客人寄存的衣服，套上衣架，挂在衣帽寄存间的衣柜里或架上。

2、贵重物品的寄存：
（1）受理客人贵重物品听寄存，必须严格细致地办理存放手续，并要当客人的面验正物品的质量、价值。

（2）将验证后的物品的名称、类别、质量、数量、价值等详细记录在寄存物品登记表或卡片上，让客人检查登记，确认无差错后即请客人签名。

（3）客人签名后，须当客人面将寄存物品放进保险箱，并当客人面将保险箱用两把锁匙的锁锁上，将一枚锁匙交客人保管，一枚由保管员保管。

（4）将保险箱放进保险柜或保险间。

（5）客人来取回自己的物品时，要问客人所存物是什么，如“先生或小姐，为了对您负责，请问您寄存的是什么东西”？，客人说对后，请客人在寄存物品单或卡的背面签名，签名若和存时的签名一样时，即可给客人开箱取物。

礼宾部服务及管理概述一、礼宾服务由法语“concierge”一词翻译而来，又可译为委托代办服务。

二、目前在我国礼宾服务的主要内容包括：提供店内外的应接服务、行李服务、邮政服务、订票服务、订车服务、旅游服务、委托代办服务等。

三、在大、中型饭店，礼宾服务由前厅部的礼宾部提供，在一些小型饭店中它也被称为行李处。

四、礼宾部是前厅服务的“窗口”，对客人形成良好的第一印象和最后印象起着重要作用。

1.第二节迎宾服务2.一、迎送宾客服务㈠店内迎送服务1、为进出店客人拉车门服务⑴站在指定位置，精神饱满，注意力集中。

⑵看见车辆驶进饭店，门童应使用规范手势，示意司机停在指定地点，待车停稳后，主动迅速上前为客人开启车门：左手拉开车门，右手挡在车门框上沿，为客人护顶，以免客人碰到头部。

⑶开车门时，原则上先女宾后男宾。

若无法判断，则先开车后门。

⑷向客人问好，表示欢迎或道别，对知道姓名的常客和VIP，应以姓氏称呼。

⑸关门时，提醒客人清点行李，并避免车门夹到客人，对出租车特别注意车座上是否有遗留物品。

⑹示意行李员上前为客人搬运行李，必要时应协助行李员一起搬运。

⑺当客人乘大客车抵店时，门童应站立在车门一侧迎接客人，主动点头致意、问候，搀扶行动不便的客人。

对于货车及客货两用车则一般不提供开车门的服务。

⑻协助老、弱、病、残、幼上下车，必要时使用饭店的轮椅。

⑼若客人乘出租车，门童则应记下出租车车牌号，备查。

(10)如客人属贵宾,则应按饭店既定接待规格进行迎接。

(11)如遇雨天，若饭店大门没有华盖，门童应准备雨伞，主动打伞，接客人进出店。

2、为进出店客人拉大门的服务⑴站在大门一侧，精神饱满，注意力集中。

⑵看见客人走到大门前2-3米处的位置，主动拉开大门扶稳，一手拉门，一手背在身后。

⑶面带微笑，问候客人或道别。

音量注意适中。

⑷在没有客人进出时，一般应保持大门的关闭状态⑸遇客人行李较多，应主动帮助提拿或招呼行李员⑹如饭店大门为自动门或旋转门，则不必拉门，但应注意客人进出情况，防止意外事故发生。