业务人员品质管理办法

如何管理好业务人员如何办理好业务人员1、要建立有效的培训机制，让业务员尽快成长。

现在的业务员群体庞大，但还是有很少是科班出身。

所以，他们必需在工作中不竭地接受培训，从而不竭地适应环境的变化以及营销的发展。

如果营销主管能在本身内部建立一个好的培训体制，业务员的综合本质提升了，也就会更加自觉，不单不需要主管太多的办理，而是本身能够激励本身了。

2、主管尽量身体力行，率先垂范。

主管不单是一个管人的领导，更要身兼多种角色，如这在个时候应该就是一个“领头羊”角色。

“‘管好不如带好”，这是管好人的精髓！3、勤沟通，勤指导鼓励先进，重视具体事件。

鼓励先进，就是要会提纲挈领进行办理，会利用榜样来带领大家向前进。

至于重视具体事件，则指的是要深入到实际中去。

实践也是检验办理好坏的重要标准。

4、按期对业务员的办理范围走访，解决具体问题。

不只用口、用笔来办理，而是用脚来度量办理切入的深度，或许更有意义，这也是许多专家推崇的“走动办理”。

以上基本说明了要作好一个好的营销主管，要能办理好业务员必备的一些条件。

虽然不太系统，但每个方面都是许多主管现实中的经验所在。

在这同一堂课上，第三、第四组也不甘示弱，毕竟谁都不肯意被认为本身的办理能力不可，办理不好业务员。

他们经过激烈讨论，提出了以下这些他们认为的好办法和原则。

一、重要原则：公平、公正、公开的“三公”原则。

办理好业务员，首先是要建立一个好的团队秩序。

所以，营销主管必需建立一个非常为国损躯的形象，不然，每个业务员都将营销主管看偏、看扁，营销主管是不成能将团队办理好的。

二、各项关键办法1、制定好计划：明确各段时间内的工作目标，确定工作计划。

让业务员在目标与计划的约束下，充分发挥本身的能力和水平。

2、勤激励。

主管这个时候应该就是一个推进器，而推进员工工作的重要方法就是激励。

3、主管本身对他们进行培训：一则能表现主管的业务能力，同时，也能将主管本身的销售技能、沟通技巧等倾囊相授，表现了主管与大家共同提高、共同达成目标的精神。

品质人员员工管理制度第一章总则第一条为规范和加强公司的人员员工管理，确保员工的品质和绩效，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司所有员工，包括管理人员、技术人员、生产人员、销售人员等各个岗位。

第三条公司对员工的评价和管理应当遵循公平、公正、公开的原则，确保员工的合法权益。

第四条公司应当建立健全的人员员工管理体系，制定完善的管理制度，明确员工职责和权利。

第五条公司应当根据员工的实际情况，提供相应的培训和发展机会，提升员工的综合素质和能力。

第六条公司应当营造和谐的工作环境，关心员工的生活和工作，激发员工的工作热情和创造力。

第七条公司应当建立绩效考核和奖惩制度，激励员工的积极性和创造力，提高员工的绩效水平。

第二章招聘和培训第八条公司招聘人员应当遵循公平、公正、公开的原则，严格按照公司规定程序进行。

第九条公司应当根据业务发展的需要，制定招聘计划，确保招聘的人员能够胜任工作。

第十条公司应当对新员工进行入职培训，明确工作职责和规范，提高员工对公司的了解和认同度。

第十一条公司应当定期开展员工培训，提高员工的专业素质和技能水平，满足公司业务发展的需要。

第十二条公司应当建立健全的员工岗位轮岗制度，帮助员工提升能力，拓展职业发展的空间。

第三章绩效考核和奖惩第十三条公司应当制定科学合理的绩效考核制度，对员工的工作绩效进行定期评估和考核。

第十四条公司应当通过绩效考核来激发员工的工作积极性和创造力，提高企业的生产效率和运营效益。

第十五条公司应当建立奖励机制，对表现突出的员工给予相应的奖励和认可，激励员工努力工作。

第十六条公司应当建立健全的惩罚机制，对违反公司规章制度的员工进行相应的处罚和教育。

第十七条公司应当根据员工的实际工作表现，调整员工的岗位和薪酬待遇，实现人尽其才的目标。

第四章薪酬福利第十八条公司应当根据员工的工作岗位和工作表现，制定合理的薪酬政策，保障员工的合法权益。

第十九条公司应当建立完善的福利制度，包括社保、医疗、住房公积金、带薪年假等福利待遇。

业务品质管理制度第一章总则一、为了提高公司的服务品质，保障客户利益，确保公司的业务运营顺利进行，特制定本《业务品质管理制度》（以下简称《制度》）。

二、本制度适用于公司所有业务部门的工作人员。

在公司的业务工作中，所有工作人员应严格遵守本制度的规定，确保公司的业务品质。

第二章业务品质管理的基本原则三、客户至上原则。

公司的存在和发展是为了满足客户的需求，因此，客户的满意度是衡量公司业务品质的重要标准，公司所有工作人员都应牢记客户至上的原则。

四、持续改进原则。

不断优化业务流程和服务方式，提高工作效率，确保业务品质的持续改进。

五、全员参与原则。

业务品质的管理不是某一个部门或个人的责任，而是全员共同努力的结果，所有工作人员都应积极参与业务品质的提升。

第三章业务品质管理的组织机构和职责六、公司设立业务品质管理委员会，由总经理或其委派的负责人担任主任，各部门负责人成员。

负责监督和协调公司的业务品质管理工作。

七、业务品质管理委员会的主要职责包括：1. 制定和完善公司的业务品质管理制度，确保其得到落实。

2. 组织开展业务品质管理培训，提高员工的业务品质意识和服务水平。

3. 定期对公司的业务流程、服务质量进行评估，提出改进建议。

4. 协调各部门之间的业务协作，确保各个环节的衔接和协调。

第四章业务品质管理的具体措施八、制定详细的业务流程和标准操作规程，确保每一个环节都有明确的工作程序和操作规范。

九、建立健全的客户投诉处理机制，对客户投诉进行及时、合理、有效的处理，以提高客户满意度。

十、建立健全的绩效考核和奖惩制度，对业务品质管理相关工作进行考核，对表现突出的员工给予适当奖励，对不符合要求的行为进行相应处罚。

十一、严格控制各个环节的质量风险，建立预警机制，对可能影响业务品质的因素进行及时排除和处理。

第五章业务品质管理的监督与评估十二、定期进行内部质量审核，对各个环节的业务品质进行全面评估，发现问题及时改进。

十三、制定业务品质管理考核标准和评估指标，定期进行业务品质的绩效考核，评估各部门和个人的工作表现。

个险营销业务人员品质行为管理办法第一章总则第一条为进一步树立良好的公司形象，规范业务人员的展业行为和服务行为，提升业务人员的从业理念和服务品质，加强风险防范，打造高素质的营销团队，维护客户和公司利益，特制定《个险营销业务人员品质行为管理办法》（以下简称“本办法”）第二条本办法适用于规范个险营销渠道业务人员（含业务人员自聘工作人员，下同）与公司签订代理合同、从事保险代理业务期间的各项行为，包括日常行为、展业行为、招募行为和服务行为等。

业务人员从业期间的各项行为应遵循以下基本要求：（一）遵守国家法律及行业法规、规范；（二）遵守社会公德和职业道德；（三）遵守公司各项管理规章制度；（四）最大诚信服务，保障客户的合法权益；（五）爱司敬业，维护公司形象和利益，弘扬公司文化；（六）严格自律、规范操作。

第三条本办法通过加、扣分的形式对业务人员的品质行为进行记录和评价，加、扣分结果作为对业务人员嘉奖、追责的依据。

加、扣分不可互相冲抵。

第四条本办法是个险营销渠道的基本管理制度之一，各级机构须遵照执行。

各分公司应根据本办法的要求，建立相应的组织架构，细化实施规则，落实岗位责任，确保本办法的有效实施。

第二章业务人员品质与行为加分及嘉奖标准第五条业务人员（含业务人员自聘的工作人员，下同）有下列行为之一的，公司将视具体情况予以加分：（一）客户服务细致周到，且公司收到或业务团队收到客户锦旗或感谢信的，每年度加1-3分。

（二）为公司客户服务、业务拓展提出合理化建议且被采纳，对公司提升服务水平和业务拓展能力起到明显推动作用的，加3-5分。

第三章业务人员品质与行为扣分及追责标准第六条业务员有下列行为之一的，按相应标准扣分：（一）利用公司业务人员身份、公司客户资源或公司办公营业场所，开展公司明令禁止的相关活动；（二）参与或涉嫌参与非法“第三方理财”、非法集资、P2P 以及国家监管机构或公司认定的其他违法金融活动，一经发现扣20分。

业务人员品质管理办法（修订稿）第一章总则第一条为建立公司良好形象，规范业务人员行为，奖优罚劣，促进公司业务健康发展，打造中国服务标准最高的电力设备公司，特制定本《办法》。

第二条本《办法》所指的业务人员指符合本公司业务人员的录用条件，经公司委托从事公司产品推销、服务、增员、辅导和管理等工作的营销系列人员。

第二章嘉奖第三条业务人员有下列各事项之一，且经公司“审查认定属实的，将予以适当嘉奖：（一）有具体事例或言行维护公司形象、赢得荣誉，并取得一定社会效益的；（二）为维护公司利益或保护财产安全见义勇为的；（三）热心参与公益活动，对树立公司形象、维护公司品牌做出贡献的；（四）为公司发展提出合理化建议并被采纳，对提升公司经营绩效做出贡献的；（五）经常协助推动公司各项训练活动，对业务同仁的工作绩效有长期助益的；（六）服务品质良好、业绩优秀且在公司服务年限长的（5年以上）；（七）其他特殊优良事迹。

第四条业务人员有上述各项情形之一者，可视情况给予以下奖励：（一）书面奖励；（二）颁发奖状或奖牌；（三）颁发奖金；（四）提供培训机会；（五）受邀参加年度表彰大会，接受优良事迹表彰；（六）其他适当奖励。

第三章罚则第五条代签名在授权委托书、委托转帐合同、合同回执及各类变更申请书等资料上，公司规定需客户亲笔签名却非本人签名的，业务员有过失的，警告一次；代客户签名的，记过一次；造成公司或客户损失的，解除劳动合同，并追究相关责任。

第六条误导客户（一）向客户提供虚假资料或误导性的宣传说明，或曲意解释条款、或擅自修改、变更资料内容、擅自提高、减低费率，私自篡改或曲意解释产品说明书内容；（二）向客户夸大或承诺收益、分红红利，或夸大资金投资渠道、保障利益；（三）向客户隐瞒事实，假借公司名义向客户收取各项费用及收取比例。

有以上各种行为之一发生的，记过一次；因上述言行造成客户与公司纠纷，造成公司或客户损失的，解除劳动合同，并追究相关民事责任。

个人寿险业务人员品质分级管理办法第一条目的为建立业务人员品质档案，实行差异化管理，引导业务人员全面提升业务品质，实现业务人员的可持续发展，建立公司的长期竞争力，特制定本办法。

第二条适用范围本办法所称的业务人员，指经本公司委托从事个人寿险推销、服务、增员、辅导和管理等工作的年资满半年的营销与收展系列业务人员。

对于未达到年资要求的业务人员，可对其业务品质进行记录，但不进行等级评定。

第三条契约品质指标的设置契约指标标准评分新契约问题件一件-1(在半年考核期内，第一件不计分，但累计计分不超过-5分)犹豫期退保一件-2短期出险拒赔件一件-10第十三月继续率≥75%0[70%,75%)-2[0,70%)-3短险赔付率[0,50%]0(50%,60%]-1(60%,100%]-2>100%-3（一）新契约问题件：在新契约作业处理过程中产生问题描述、下发新契约审核通知书的新契约件（同一投保件问题下发超过二次以上计为一件问题件）。

不包括体检、契约调查、延期、（三）拒保及加费问题件。

（二）犹豫期退保件：在保险合同的犹豫期内退保的寿险新契约保件。

第十三月保费继续率:十三个月后仍有效的保单保费之和/十三个月前承保的保单保费之和其中十三个月前承保的保单不含犹豫期退保件、趸交保费件同死亡件。

（四）短险赔付率=累计赔付金额/累计经过承保保费经过承保保费=保险责任经过期间/365*净保费以考核期为2001年上半年为例：分子：该业务员2000年7月1日2001年6月31日之间的短险总赔付金额分母：该业务员2000年7月1日2001年6月31日之间的短险总经过保费（五）短期出险拒赔件：保险合同生效后两年内被保险人因疾病死亡且被拒赔的保件。

第四条不良行为品质分值的设置（一）不良品质行为：按《个人寿险业务人员品质管理办法（修订稿）》中对不良品质进行警告、处分、解约的处理分别对同一行为设置不同的分值，营销部在进行确认时将根据业务品质评议委员会（以下简称业评会）以书面形式提交的业务人员品质评定结论进行扣分并录入品质管理系统。

人寿险业务人员品质管理实施细则人寿险业务人员品质管理实施细则人寿险业务人员品质管理实施细则以下简称《细则》。

第二条本《细则》由太平人寿保险有限公司深圳分公司品质管理委员会以下简称“品质管理委员会”制定、修改。

品质管理委员会由分公司总经理担任委员会主任分公司总经理室其它成员担任副主任分公司各部门及各支公司、营销服务部负责人担任委员执行秘书由运营服务部品质管理岗担任。

执行秘书负责公司品质管理的日常工作对涉及的违规行为进行调查核实并按规定进行相应的品质处罚执行秘书的汇报对象是品质管理委员会。

第三条本《细则》管理的对象为所有在职的代理制保险业务人员。

第四条本《细则》采用计分的方式对在业务活动中发生违规行为的人员一经品质管理委员会查实实施扣分处罚。

第五条以自然年度为时限每年度每位业务人员品质管理总分为12分。

扣分不进行跨年累计。

第六条公司内外勤各相关岗位发现营销员的违规行为有权依照本《细则》提出扣分建议并将扣分建议及原因上报品质管理委员会执行秘书由品质管理委员会执行秘书根据核实的情况知会当事机构并获得回馈确认后发出品质扣分通知书。

第七条品质管理委员会执行秘书应及时将扣分情况记录于《品质计分统计明细表》上每季度报送个人业务部个人业务部及相关各部须按相关的规定进行后续处理。

《个人寿险代理人品质管理实施细则》编号TPLSZ/GYW04 版号A1 第八条业务人员或支公司对处罚有异议的应在收到品质扣分通知书的十日内收到日期以业务人员的主管的签收时间为准以书面形式向“品质管理委员会”提出申诉暂由人力资源部受理申诉逾期未提出视为接受。

“品质管理委员会”应在接到书面申诉的五个工作日内完成调查取证十个工作日内作出申诉裁决此裁决为最终裁决。

第九条太平人寿深圳分公司将依据扣分记录对违反规定的人员予以下处罚一每年度累计扣分达到3分含以上的人员通报批评试用期人员在考核期内者不得转正。

二每年度累计扣分达到6分含以上的人员书面警告参加一日的品质管理强化班”学习写出书面改进报告在试用期或考核期内者不得转正或晋升。