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售楼处案场物业服务工作执行标准一、客服接待标准1）熟练掌握迎宾服务各项标准，熟记开发商的基本信息、项目基本情况。
2）保持饱满的服务形象，标准的礼仪姿态、鞠躬问候、服务用语；按照迎宾服务流程，热情大方接待客户、送别客户。
3）配合置业顾问做好销售配套服务工作，关注客户需求，随时提供各类服务。
4）早上上班提前10分钟到达岗位，并整理好仪容仪表。
客服人员站姿、走姿、蹲姿、指引手势礼规范。
工作时表情应自然保持微笑。
5）早会结束后整理吧台和其它区域。
6）物料准备。
盘点物料，检查是否缺少物料以保证足够一天的用量，联系客服负责人，领取物资，做好登记。
7）桌面、设施设备干净光亮无污迹，吧台用品摆放整齐（由高到矮顺序摆放）。
8）检查销售中心大门附近地面、绿植、花盆、沙盘、玻璃门、地毯是否洁净，是否摆放整齐，发现异常时应及时告知相关人员处理。
9）桌面干净光亮无污迹，并保证桌面物品整洁。
10）果盘干净，烟缸表面干燥、无印迹。
11）桌面上杂志及其他摆件摆放整洁。
12）得悉客户需求后，准备好茶水，应使用托盘将茶水端上。
在上茶时，在客户右侧按顺时针方向进行上茶，按照小孩、老人、女士、男士的顺序。
然后后退两步转身离开。
13）上饮品后，要随时留意客户杯中的饮品，及时续添，续添时客户杯中的饮品保持8分满。
14）客人在抽烟，吧台人员应随时观察，烟灰缸内烟头超过2个时应及时更换。
如客户在吃茶点，发现烟缸里有纸巾包装袋，也要立刻更换。
15）当客户离开时，吧台人员清理好客户使用的食品饮料，整好现场各种摆件和环境卫生。
送别顾客。
当客户行至会所入口1.5米处时迎宾人员鞠躬向客户道别。
16）熟练掌握吧台各种饮品勾兑方法、简单果盘制作方法和吧台设备的使用方法。
17）随时清洁吧台卫生，并对各种器具进行清洗处理。
18）在吧台服务区域和工作区域内任何位置不得出现污迹。
19）主力出货项目（包括不限于XX、XX、XX）需在每日下班前，检查售楼处香薰系统，确保香薰功能正常运行，存在问题第一时间予以更换。
物业案场服务方案一、引言随着社会经济的不断发展，城市化进程加快，物业管理在案场服务中的作用日益凸显。
物业案场服务方案是为了满足案场业主和居民的需求，提供高质量的物业管理服务，促进案场健康有序发展而制定的。
本文将从物业管理的服务内容、服务流程、服务质量和服务效果等方面，详细阐述物业案场服务方案的相关内容。
二、服务内容1. 公共区域维护物业管理公司将负责对案场的公共区域进行维护，包括楼栋大厅、走廊、电梯、楼梯间、停车场等公共场所的清洁、照明、设施的维修保养等工作，确保案场的环境整洁、设施正常运行。
2. 安全防范措施物业管理公司将制定并严格执行安全防范措施，包括出入口的监控设备安装、安全巡逻、入户安全检查等，确保案场安全。
同时，为业主提供安全咨询、紧急处理等服务，提高案场的整体安全水平。
3. 常规维修物业管理公司将负责案场内常规设施设备的维修保养工作，包括水电设施、消防设备、楼宇通讯、电梯等设备的日常维护工作，确保设施设备的正常运行，提高业主的居住体验。
4. 环境管理物业管理公司将组织对案场的环境进行管理，包括绿化维护、垃圾清运、噪音管理等工作，为业主提供良好的生活环境。
5. 社区服务物业管理公司将与业委会密切合作，组织开展社区活动，如健康讲座、文化娱乐活动等，增进邻里之间的交流，营造和谐、温馨的社区氛围。
三、服务流程1. 接受业主投诉和反馈物业管理公司将建立完善的投诉反馈渠道，及时接受业主的投诉和反馈，并进行记录和处理，确保问题能够得到及时解决。
2. 工作报告和业主大会物业管理公司将定期向业主提供工作报告，包括工作内容、工作进展和工作计划等，并定期组织业主大会，听取业主的意见和建议，及时反馈工作情况。
3. 服务评价和改进措施物业管理公司将定期对服务进行评价，包括对业主满意度、服务质量和服务效果进行评估，根据评估结果制定改进措施，不断提高服务水平。
四、服务质量1. 人员素质物业管理公司将注重人员的培训和素质提升，确保物业服务人员具备良好的服务态度和专业知识，能够妥善处理各类问题。
物业案场服务考核标准
***等多种饮品，您需要喝点什么？”；倒水时应注意卫生，不得将水溅出杯子；服务结束后，应主动收拾桌面，
2、保安服务观察、体验
每个出入口1个
满分10分，每出现一处扣1分。
1、保安人员站姿端正，精神饱满，穿戴整齐干净；对进
出人员进行严格检查，如有违禁物品应及时制止；
如有车辆进出，应主动引导，确保车辆有序排队；对进出人员的身份证件应认真核对，确保安全；对发现的
3、物业服务观察、体验
1、公共区域服务
（20%）
每个公共区域1处
满分10分，每出现一处扣1分。
1、公共区域地面、墙面、天花板、玻璃门窗、电梯等设施应保持干净、整洁、无污渍、无明显灰尘、无损坏；
绿化植物无明显枯叶、杂乱未修剪现象；有明显垃圾时应及时清理；电梯内外应保持干净整洁，有明显异味
时应及时处理；公共区域内应有足够的垃圾桶，且定期清理；对于有残疾人士出入的公共区域，应有无障碍设
2、业主服务
每个业主1处
满分10分，每出现一处扣1分。
1、业主服务态度热情周到，有礼貌，能够及时解决业主提出的问题；对于业主提出的问题要认真记录并及时
以上就是物业案场服务考核标准，通过以上标准，我们可以对物业服务进行全方位的考核，从而提高服务质量，满足客户需求。
案场物业服务标准提升方案一、提升物业服务的必要性1.1 物业服务的基本现状物业服务，这个大家可能耳熟能详的词，往往被忽视了它的重要性。
咱们都知道，好的物业能让生活更舒适。
想象一下，早上起床，窗外阳光透过窗帘洒进来，楼道干净整洁，物业阿姨和蔼可亲。
这些都是物业服务的日常。
可是，有些小区的物业管理却像个“摆设”，服务态度差、反应慢，真让人心塞。
1.2 提升服务质量的方向面对这种现状，提升物业服务质量显得尤为重要。
首先，得加强物业管理人员的培训，提升他们的专业素养。
再者，积极倾听业主的声音，建立有效的沟通渠道。
只有这样，才能让业主感受到物业的关心，进而提升整体满意度。
二、提升物业服务的具体措施2.1 加强培训与考核提升物业服务，培训是第一步。
专业知识要扎实，服务态度要热情。
物业管理人员每天与业主接触，得学会倾听与沟通。
比如，可以通过定期举办培训班、模拟服务场景，让物业人员在实践中成长。
这样的“磨炼”能让他们更加得心应手。
考核也是个重要环节。
设定清晰的考核指标，比如服务态度、工作效率等，定期评估。
优秀的物业人员应该得到表彰和奖励，这样才能激励大家努力工作。
2.2 建立有效的反馈机制单靠物业自说自话可不行。
得让业主参与进来。
可以设立意见箱，定期收集业主的反馈。
组织业主座谈会，让大家畅所欲言。
这样，物业不仅能了解业主的需求，还能及时发现问题，快速解决。
像“众人拾柴火焰高”，集思广益，才能让物业服务越来越好。
2.3 创新服务项目物业服务可不能停滞不前。
要与时俱进，提供多样化的服务项目。
比如，增加社区活动，举办亲子运动会、健康讲座等，增强邻里间的互动。
又或者开设小型超市、干洗店，方便业主的日常生活。
这样，不仅提升了服务质量，也拉近了与业主的距离，大家都能感受到家的温暖。
三、改善物业环境的重要性3.1 环境是服务的基础一个优美的环境，不仅让人心情愉悦，也能提升物业服务的整体形象。
想象一下，绿树成荫的小区，鲜花盛开的花坛，真是让人流连忘返。
案场物业服务方案一、背景介绍近年来，房地产行业飞速发展，各地区的楼盘如雨后春笋般涌现。
随着房地产市场的竞争愈发激烈，开发商越来越注重楼盘的销售和售后服务。
其中，案场物业服务成为楼盘销售和客户关系维护的重要环节。
因此，我们为开发商量身定制了一套完善的案场物业服务方案。
二、方案内容1. 人员配置优化案场物业服务的关键在于人员配置。
我们建议在每个楼盘案场设置专门的物业服务团队，包括项目经理、客服人员、维修人员等。
项目经理负责统筹协调服务工作，客服人员负责解答购房者的问题和提供相关信息，维修人员负责维护和修缮楼盘的公共设施。
通过优化人员配置，可以提高服务响应速度和质量。
2. 定期培训与考核为了确保物业服务团队的专业素质和服务水平，建议开发商定期组织培训和考核活动。
培训内容包括法律法规知识、客户服务技巧、项目管理技能等。
通过不断提升团队成员的综合素质，提高楼盘的整体服务水平。
3. 售后服务热线为了方便购房者反馈问题并及时解决，建议在案场设立售后服务热线。
购房者可以通过电话、短信等方式向热线反映问题，并获得及时的解答和处理。
售后服务热线需要24小时提供服务，以满足购房者的需求。
4. 定期巡视与维护为了确保楼盘的设施维修和公共区域的清洁卫生，建议物业服务团队定期进行巡视和维护工作。
巡视内容包括楼道清扫、绿化管理、设备设施检查等。
通过定期巡视和维护，可以提升楼盘的整体形象和环境质量。
5. 定制增值服务除了基本的物业管理服务外，还可以为购房者提供一些增值服务，如保洁、家政、代收快递等。
这些增值服务可以满足购房者的多样化需求，增加购房者对楼盘的满意度和忠诚度。
6. 客户关系管理案场物业服务的另一个重要目标是维护良好的客户关系。
建议开发商建立客户关系管理系统，记录购房者的基本信息和服务记录，以便随时了解客户需求和提供个性化服务。
通过建立良好的客户关系，可以提高客户满意度和转介绍率。
三、实施步骤1. 规划方案：根据当地市场需求和楼盘特点，制定符合实际情况的案场物业服务方案。
案场物业服务方案1. 背景与概述案场物业服务方案是指在楼盘开发和销售过程中，为购房者提供全方位的物业服务，以提升购房者对楼盘的认可度和满意度。
本文档旨在介绍案场物业服务方案的内容，包括方案概述、服务内容、服务流程和服务评估等方面。
2. 方案概述案场物业服务方案是指通过设置专业的物业服务团队，为购房者在楼盘开发和销售过程中提供全面的服务。
该方案旨在满足购房者对物业服务的需求，提升购房者对楼盘的满意度和认可度，并为楼盘开发商带来更好的口碑和销售业绩。
3. 服务内容案场物业服务方案包括以下主要内容：3.1 售前服务在楼盘销售前的阶段，物业服务团队将提供以下服务：•为购房者提供楼盘信息和户型介绍；•协助购房者选择适合的户型和楼层；•解答购房者的疑问和提供专业建议；•协助购房者办理贷款事宜；•提供楼盘周边环境和配套设施的介绍。
3.2 售中服务在楼盘销售期间，物业服务团队将提供以下服务：•协助购房者办理购房手续；•提供楼盘建设进度的更新信息；•安排购房者参观样板间和楼盘现场；•解答购房者关于楼盘设施和物业管理的问题；•协助购房者选择装修和家居设施。
3.3 售后服务在购房者签约后，物业服务团队将提供以下服务：•协助购房者办理入住手续；•介绍楼盘物业管理的相关政策和规定；•安排购房者参加业主大会和社区活动；•解决购房者的物业管理问题和投诉；•提供定期的楼盘维护和设施检查。
4. 服务流程案场物业服务方案的服务流程如下：1.售前服务阶段：–购房者咨询物业服务团队；–物业服务团队提供楼盘信息和户型介绍；–购房者选择合适的户型和楼层；–物业服务团队协助购房者办理贷款事宜；–物业服务团队提供楼盘周边环境和配套设施的介绍。
2.售中服务阶段：–购房者决策购买楼盘；–物业服务团队协助购房者办理购房手续；–物业服务团队提供楼盘建设进度的更新信息；–购房者参观样板间和楼盘现场；–物业服务团队解答购房者关于楼盘设施和物业管理的问题。
物业案场服务标准及考核案场服务标准与考核序号类别容标准1 主出入口形象、车场岗人员形象接受公司统一制服着装，佩戴白手套（冬季佩戴黑色皮手套），衣服平整无污迹，皮鞋明亮无尘，无个人饰物外露。
对讲机统一置于身体右侧腰带部位，统一使用耳麦。
岗位标准姿势与客户接待规范1.保持立正姿势：精神饱满，挺胸、收腹，上体正直，两脚跟靠拢并齐，两脚尖向外分开约60˙，两腿挺直，两肩平，两臂自然下垂，手指并拢自然放在两侧裤线处，两眼向前平视。
2.客人进入示区时，由立正转敬礼，并问好：“您好，欢迎参观路劲天隽峰。
”微笑热情精神饱满。
3.敬礼：上体正直，右手取捷径迅速抬起，五指并拢自然伸直，中指微接帽檐右角前约2厘米处（戴无檐帽或者不戴军帽时微接太阳穴，与眉同高），手心向下，微向外（约20度），手腕不得弯曲，右大臂略平，与两肩略成一线，同时注视受礼者。
主动问好：“您好，欢迎参观路劲天隽峰。
”4.与客人谈话时保持1米左右距离，身体正直，两手自然下垂，语言缓和平稳。
5.为客人指引方向时手势：手指并拢，用手掌指向所指示方向，手臂微曲、低于肩部，身体向所指示方向微微前倾，眼睛注视客人，面带微笑。
6.客人离开时，敬礼并说：“请慢走。
”微笑热情精神饱满。
7.熟悉项目概况，能回答出客人的一般问题。
车场礼宾员指引规范1.车辆驶入停车场时，礼宾员应敬礼，直行手势指引车辆停放位置。
直行手势：身体保持立正姿势，左/右手伸出与身体呈90度，掌心朝外，五指并拢，并且目跟臂走。
2.车场礼宾员跑步上前指挥车辆停放。
3.左（右）转弯：身体保持立正姿势，左（右）手臂朝前方伸出，手臂与身体约120度，手呈立掌掌心向前，五指并拢，随即右（左）手向前伸出，手臂与身体成45度距腹部约30公分，目光随右（左）手掌进行左右摆动。
4.左右打轮：身体保持立正姿势，右手臂伸出前方伸出，手呈立掌，掌心朝前，手臂与身体约120度，向左（右）以直径30厘米左右打圈。
5.倒车：立于车左后侧，双臂抬起，小臂曲与身体垂直，双手掌心朝后保持与面部同高，30度左右前后摆动。
物业案场服务细节方案物业案场服务细节方案一、前期准备工作1. 案场布置：案场布置需要整洁、美观，以吸引客户的注意。
可以考虑设置宣传展板、样板房、户外广告牌等。
2. 人员培训：为了提供专业的服务，对于案场工作人员进行充分培训，包括产品知识、销售技巧、客户沟通等方面的培训。
3. 宣传材料准备：准备宣传材料，包括楼盘介绍、户型图、价格表等。
确保材料的准确性和完整性。
二、接待与咨询服务1. 呈现专业形象：案场工作人员需要保持整洁的仪容仪表，穿着统一的工作服，展现出专业、亲切的形象。
2.热情接待客户：对来访客户进行热情接待，主动询问客户的需求，并提供帮助。
3. 提供详细资讯：根据客户的需求，提供详细的楼盘介绍、户型图等资讯。
解答客户的疑问，让客户对楼盘有全面的了解。
4. 安排样板房参观：根据客户需求，合理安排客户参观样板房，展示房源的优势和特点。
5. 电话咨询服务：建立电话咨询服务热线，及时回复客户的来电咨询，提供专业的问题解答。
三、陪同看房服务1. 针对客户需求进行规划：根据客户的需求，合理安排行程，规划看房路线。
2. 指导客户参观：陪同客户参观样板房和实际房源，引导客户了解房源的各个方面，如面积、价格、周边环境等。
3. 解答疑问：客户在看房过程中可能会有各种疑问，案场工作人员要能够及时、准确地解答。
4.向客户介绍项目优势：在陪同客户看房时，要重点向客户介绍项目的优势和特点，以便客户更好地了解并做出决策。
五、签约与售后服务1. 商谈购房合同：针对客户的购房意向，与客户商谈购房合同，详细解释合同条款和注意事项。
2. 提供贷款咨询：协助客户了解购房贷款政策，提供相关的贷款咨询和解释。
3. 跟踪服务：签约后，跟进购房进度，及时沟通与客户，提供进展情况并解答客户疑问。
4. 售后服务：在客户购房后，对房屋信息、装修进度等进行跟踪服务。
提供相关手续、建材选择、装修设计等方面的咨询和帮助。
5.投诉处理：及时处理客户的投诉和问题，确保客户满意度。
物业案场样板房管家服务标准及工作规程要点1、服务标准（1）整齐着装、用语规范、姿态端正、精神饱满、应对得体，（2）了解本项目房产品知识，对客户提出的咨询给予准确的回答；（3）对每日的客户接待情况进行详细的记录；（4）见客微笑、15度鞠躬、使用尊称问好，双手递上鞋套。
（5）客户离开应主动礼貌道别。
2、工作要点（1）熟悉本楼盘情况，以便应答客户；（2）认真检查样板房物品和电器设备，确保正常使用；（3）按规定站位，面部表情自然微笑，以饱满的精神面貌迎接客户；（4）服务期间，“请”字开头“谢”不离口，随时使用礼貌用语和微笑；（5）服务时，善于与客人沟通，有问必答，不知者委婉回答客人，并及时与销售人员对接，有必要时要问清再做回答，禁止使用否定语；（6）监督样板房日常保洁工作；（7）不能在工作区域内吃东西；服装、服务用品在指定位置摆放整理；（8）接待人员在下班前需做好样板房物品清点单，以确保物品的完整性。
（9）如工作中出现疑问及时处理，自己解决不了及时汇报主管。
（七）保洁服务标准1、保洁人员对项目进行日清洁，包括接待中心，办公区域、接待大堂出入口、停车场、装饰水系、外围绿植等；2、接待中心应保证每日循环清洁；3、办公区域的清洁工作，早晚各一次；4、每月对接待中心做一次细部清洁，包括玻璃、柜子等卫生死角；5、在客户到访时，所有保洁人员一律回避；6、在客户来访前做好清洁工作，注意在做卫生间清洁时应及时设置工作牌；7、客户离开后及时清场；8、对洗手间的用品应及时更换，保持气味清新；9、在工作中发现问题及时上报，如灯具的缺损，装饰品的损坏；10、熟悉各种不同物品的清洁原则和程序，避免因操作不规范带来物品的损坏；11、对因个人原因造成的物品损坏，应根据具体情况给予处罚；12、及时通报清洁用品的不足，节约使用；（八）保洁卫生标准1、走道、楼梯等公共设施不得堆放杂物和占用，保持清洁、畅通、地面无积水、无纸屑烟头等，无蜘蛛网，无异味，无积尘；2、门：目视表面无尘，无油迹，无污物、无明显手印，无水迹，无蜘蛛网，呈本色。
案场物业服务标准(试行)
一、着装
1、案场全体员工按规定统一着工装，并穿戴整齐；
2、非工作需要不得着工装外出；
3、工装须保持清洁，不得有破损、污渍，不得挽袖子或裤腿；
4、不得在工装上佩戴与规定不符的饰品，如胸花、钥匙链等装饰物；
5、工装口袋放置物品时目测不得明显突出。
上衣口袋不得放置外露物品，不得将钥匙挂在腰间。
二、工牌
1、工牌佩戴在上衣的左上方，保持水平，不得歪斜、破损，不得戴在口袋内，随时保持洁净；
2、左上方无口袋的佩戴位置：工牌下沿与上衣第一个扣子的高度保持同一水平，工牌右侧与第一个扣子之间保持3厘米距离；
3、左上方有口袋的佩戴位置：工牌下沿与口袋上沿保持同一水平线，工牌右侧与口袋右侧保持同一垂直线。
三、鞋袜
1、男员工着黑色袜子，女员工夏季着长筒肤色丝袜，春秋季着肤色短丝袜，冬季着黑色袜子；
2、鞋子须保持干净、不变形、无破损，不得有污点、灰尘；
3、女士皮鞋款式：黑色、高跟、鞋面无装饰物。
四、发式标准
1、须保持头发清洁、整齐，不得有头垢、头屑；不留怪异发型，不得将头发染成自然色、黑色以外的颜色；
2、男员工发式标准：分缝要齐，不得留大鬓角、前发不盖额、侧发不盖耳、后发不盖领；
3、女员工发式标准：长发须全部盘起，发髻不宜过高或过低；短发不能过领；
4、使用统一的头饰，头饰花偏右侧，不准戴夸张的发卡（佩戴的固定发卡须为黑色）。
五、饰物佩戴
1、男员工除正装手表、眼镜及婚戒可以佩戴外，其他饰物一律不得佩戴；
2、女员工除佩带正装手表、眼镜（一线客服人员除外）、婚戒、项链，其他饰物一律不得佩戴；
3、男女员工不准戴有色眼镜，镜框须为深色或无框。
六、化妆
1、女员工须统一化淡妆，自然得体，不得浓妆艳抹；
2、不得在客人面前或对客服务区域内照镜子、化妆；
3、使用香水味道须清新淡雅，不宜刺鼻；
4、不得纹身。
七、个人卫生
1、指甲长度以不超过2毫米为标准，不得在岗或客人面前修剪指甲；
2、女员工如用指甲油，应选用无色透明的指甲油，不得彩绘；
3、保持面部、耳部、手部干净卫生，指甲缝不得有残留物；
4、男员工应每日剃须，不得蓄须，鼻毛不得外露；
5、须保持口腔和牙齿清洁，无异味。
八、行为举止
1、站姿
1.1、站立要端正，挺胸收腹，眼睛平视，嘴微闭，面带笑容，双臂自然下垂或在体前交叉于小腹处，右手放在左手上，双手不得叉腰、插袋、抱胸；
1.2、女员工站立时，呈“丁”字型站立，左脚置于右脚心处，双脚呈30－45度；
1.3、男员工站立时双脚与肩同宽，身体须保持正直；
1.4、站立时，不得倚靠他物。
2、坐姿落坐时声音要轻，动作要缓。
坐姿须端正，不得前俯后仰，不得抖腿、盘腿、脱鞋或将腿搭在桌椅上。
3、行走行走时抬头，挺胸，收腹，身体端正，不得搂腰搭背、与他人拉手、手插口袋、打响指、吹口哨、吃零食、抽烟。
4、手势在为对方指引方向时，手臂伸直，五指并拢，掌心向上，自然指向目标，忌以手指或他物指向别人。
5、遇到同事或客户，主动问好，点头道别。
九、注意事项
1、不准在公众面前打领带、整理衣物等明显不雅动作。
2、不准在公众面前抠鼻子、剪鼻毛、剔牙齿。
3、不准直面客户打哈欠、打喷嚏、咳嗽等。
十、上班期间“四个一律”
1、一律不得穿非黑色皮鞋；
2、一律不得穿非黑色袜子（男士）；
3、一律不得穿凉鞋；
4、一律不得吃东西。
各岗位职责标准
一、公共秩序员服务标准
1、礼宾
案场正常营业时间段内及交接班时军姿站立（立正或跨立），人员或车辆进出时，立正、敬礼，微笑问好。
外来车辆礼貌婉拒。
2、车辆管理
1）引导来访客户按位停车，主动为客户开启车门，向客户问好，提醒客户锁好门窗、勿将贵重物品放在车内。
2）若遇雨雪天气，当客户到达现场时，应及时至客户停车处，主动为客户撑伞至售楼处门口；当客户离开售楼处时，秩序员主动为客户撑伞送至车辆停放处，主动为客户开启车门，将客户送至车内。
3）若天气炎热时征求客户意见，如有需要遮阳板及时提供。
当车辆离开时及时收起。
客户离开时，引导客户车辆离开停车场，并礼貌道别。
4）非机动车辆进场时须指引车辆有序停放；
3、案场管理
1）当客户出入售楼处时主动开门、向客户问好，及时为客户指引路线。
雨雪或烈日天气，主动帮助客户收伞和存放；
2）礼宾需随时关注客户动向，对于同行的老人或小孩等需特别关注，及时提醒，注意收集客户的意见与建议，并及时汇报。
4、巡逻管理
1）巡逻时遇到客户，要面带微笑，点头问好，遇到需要帮助者，应主动上前询问并提供帮助；
3）巡逻时要三人成列，两人成行
2）根据巡逻路线进行巡逻，发现无关人员时礼貌询问，并请其离开；
3）检查防火、防汛物质及防盗设备完好情况，发现问题立即处理或报告；
（以上服务内容需结合各案场具体岗位配置实施）
二、吧台服务标准
1、清洁器具
茶具清洗：将残渣倒掉，刷洗后用清水冲洗。
清洗后作消毒处理。
2、饮品服务
1）使用托盘，从客户右侧服务，女士、长辈优先，并微笑示意：“先生\女士请慢用！”；
2）巡台时发现客户的饮料不足1/3 时，询问客户是否需要添加；
3）客户离开时，主动说：“欢迎下次光临。
”
4）即时清理台面水迹、垃圾等。
5）当客户使用的烟缸里有3 个烟头时，即时更换。
6）提供咖啡服务时：咖啡把应朝向客户的右手边；当客人杯中只剩1/5 时，应询问客户是否需要添加；
3、注意事项
1）水吧员工须淡妆上岗。
2）保持良好的站姿/坐姿，随时留意服务区域内客户情况。
3）水吧员工须即时登记食品耗用情况。
4）禁止物业服务人员食用吧台食品。
5）禁止无关人员进入水吧台。
6）吧台物品需摆放有序。
三、保洁服务标准
1、案场大厅及样板间
1）地面保洁：地面清洁（无垃圾、水渍等），日常巡视确保人过地净，随时保洁；
2）垃圾桶：不能超过容积的2/3，每日擦拭、每周冲洗，无破损、内外清洁无污渍、水渍、无异味，5cm反折垃圾袋、及时盖盖，固定摆放。
3）烟灰缸：人走即清，清洁无污渍、水渍。
4）桌面装饰、摆件：统一按位摆放、清洁无破损。
5）台椅、沙发：摆放整齐，无灰尘。
6）沙盘：整体干净无灰尘、无杂物；沙盘每日擦拭、吸尘一次；道路干净无灰尘；LOGO牌干净无灰尘，字迹清楚。
沙盘标识牌无灰尘并摆放整齐。
7）物料保洁：导示牌、装饰物等物料表面无污迹，无破损，2 次/天；门岗形象牌、绿植表面无污迹，1 次/天；
8）楼梯、走廊：自上而下逐层对楼层走廊推尘、拖拭、无杂物，公共设施保持清洁。
9）地垫：每天清扫或用吸尘器清洁干净，每月清洗至少一次，无破损、褶皱，无杂物、下层无积尘；
10）洗手间：每小时至少巡查作业1 次，地面、便池、洗手盆、镜面、垃圾桶、洗手液清洁无污迹、无水印，空气无异味；每日早、中、晚对洗手间进行全面保洁至少三次；墙面无乱贴乱画，及时补充易耗品。
11）样板间：根据地面材质定期保养，保持地面无杂物、无脚印；门窗玻璃无污迹，墙面无灰尘；物品摆放整齐、无卫生死角、绿植无枯枝，室内无异味、随时保洁。
12）案场消杀：按要求配比药品、明确消杀范围、每周消杀、填写相关记录。
2、外围
1）道路及两侧：定时清扫，每小时巡视保洁一遍；及时清除路边杂草、青苔、淤泥等，每月对雨水篦子下杂物彻底清理一次，发现堵塞即时清理。
2）道路整体观感清洁，无垃圾、积水和冰雪等；道路边垃圾箱投放口无堵塞，垃圾不超容积的2/3；地面无油污、无水迹。
3）广场、绿化带的清洁、保洁：每天对广场、绿化带的垃圾清扫至少两次，明显垃圾即时清理；每天对花坛、雕塑等物品擦拭；整体观感清洁，无垃圾、积水和冰雪等；垃圾箱投放口无堵塞，垃圾不超过容积的2/3；地面无油污、无水迹；花坛、雕塑等物品无灰尘、无污迹。
3、清洁注意事项
合理安排清洁时间、客户多时要注意避让。
重点关注正在使用的设施和客户都很关注的地方。
工具间内垃圾桶注意盖好，以免散发异味。
清洁时动作要轻，要快、发现异常情况及时上报。
