二手房销售流程与技巧
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二手房销售过程实战技巧1.建立信任和亲和力:与买家建立良好的关系是销售成功的基础。
通过与买家建立互信和共情,可以让他们对你和房屋更有信心。
2.了解买家的需求和偏好:与买家进行积极的沟通,了解他们的需求和偏好。
这样可以更好地匹配房屋的特点和买家的需求,提高销售成功率。
3.定价准确:准确定价是成功销售的关键。
通过对市场的研究和数据分析,可以确定一个合理的价格范围,既能吸引买家又能保护卖家的利益。
4.提供有吸引力的营销材料:精心编写房屋描述、拍摄高清的照片和提供详细的房屋信息都是吸引买家的重要手段。
确保所有营销材料的质量和吸引力,可以提高买家的兴趣。
5.利用网络平台和社交媒体:如今,互联网和社交媒体成为了买卖房屋的主要渠道之一、利用专业的房产网站和社交媒体平台可以扩大房屋的曝光度,吸引更多潜在买家。
6.提供专业的服务和建议:作为销售人员,应当具备专业的知识和技能,能够为买家提供全面的房屋信息和专业的建议。
通过展示自己的专业能力,可以增加买家对你的信任和认可。
7.提供灵活的看房时间:买家可能会有不同的时间安排,因此尽量提供灵活的看房时间,以便满足买家的需求。
这样可以增加房屋的曝光度,并提高销售的机会。
8.解答买家的疑虑和问题:买家在购买房屋时可能会有很多疑虑和问题。
作为销售人员,应当耐心听取并解答他们的问题,消除他们的疑虑。
这样可以增加他们对房屋的信心,促使他们做出购买决策。
9.谈判技巧:在谈判过程中,要灵活运用各种谈判技巧,以获得最好的交易结果。
例如,了解市场行情、提供附加价值、强调房屋特点等都是有效的谈判技巧。
10.处理好交易细节:在交易过程中,要注意处理好各种交易细节,确保交易的顺利进行。
例如,签订合同、协商付款方式、处理产权过户等都是需要注意的细节。
11.跟进和后续销售服务:销售并不意味着交易结束,跟进和提供后续销售服务同样重要。
及时跟进客户的反馈和需求,并提供相应的支持和帮助,可以增强客户的满意度,也有助于建立良好的口碑。
二手房销售技巧和话术在二手房销售过程中,销售技巧和话术非常重要,可以帮助销售人员更好地与客户沟通和交流,提高销售效果。
下面是一些常用的二手房销售技巧和话术:1.制定销售计划:在进行二手房销售之前,制定一个详细的销售计划。
该计划应该包括目标市场、目标客户群、销售目标和预计销售时间。
这样可以帮助销售人员有条不紊地进行销售活动。
2.了解客户需求:在与客户交流时,销售人员应该积极倾听客户的需求和要求。
只有了解客户的需求,才能更好地提供合适的房源选择。
3.强调二手房的优势:与新房相比,二手房通常具有成熟的社区环境、较低的购房成本和较高的投资回报率等优势。
销售人员可以通过强调这些优势来吸引潜在客户。
4.展示房源的优点:在展示房源时,销售人员应该突出房源的独特优点。
比如,优越的地理位置、高品质的装修、丰富的配套设施等。
这些优点可以帮助客户更好地了解房源的价值。
5.提供详细的房源信息:销售人员要准备详细的房源信息,包括房屋面积、朝向、楼层、户型、产权年限等。
这些信息可以帮助客户更好地了解房源的实际情况,做出明智的购房决策。
6.采用积极的销售话术:在与客户交流中,销售人员要采用积极的销售话术。
比如,“这套房子是独一无二的,您不容错过!”、“这个地区的房价一直在上涨,投资回报非常可观!”等。
这些话术可以激发客户的购买欲望。
7.提供专业的建议和服务:销售人员应该了解二手房交易的相关法律法规和政策,并能够给客户提供专业的建议和服务。
比如,帮助客户办理相关手续、解答客户的疑惑等。
这样可以让客户感到放心和信任。
8.处理客户异议:在销售过程中,客户可能会有一些异议或疑问。
销售人员要耐心倾听客户的意见,并给予合理解释和回答。
比如,“这个小区的治安是非常好的,我们也会提供24小时的安保服务。
”等。
这样可以帮助客户消除顾虑,增强购买的决心。
9.跟进和维护客户关系:在二手房销售完成之后,销售人员要跟进客户的后续需求,并进行定期的维护。
二手房交易的详细流程及注意事项一、流程1.确定售房意向:卖方决定出售房屋,并制定相关规划。
2.房屋估价:可以选择请专业估价机构对房屋进行估价,了解房屋的市场价格。
4.选择中介公司:卖方可以选择合适的中介公司,签订委托协议。
5.签署买卖协议:卖方与买方签署买卖协议,明确双方意向和交易细节。
6.交付定金:买方支付一定数额的定金,作为买房的诚意保证金。
7.办理过户手续:卖方提供相关材料到房管部门进行过户手续,包括办理不动产权证等。
8.支付款项:买方在办理过户手续后支付剩余房款。
9.办理税费等手续:卖方需要缴纳相关税费,并办理房屋的税费过户。
10.交付房屋和产权证:买方支付全部款项后,卖方交付房屋钥匙,并一同交付产权证。
11.变更相关户口和公寓登记:买方需前往派出所、居委会办理相关户口和公寓登记手续。
二、注意事项1.核实房屋信息:买房需核实房屋产权信息、土地使用权等相关情况,并确保房屋没有抵押、查封等问题。
2.查看房屋状况:看房时要仔细查看房屋的结构、设施、装修水平等,避免存在隐患。
3.了解社区环境:了解所购房屋所在社区的环境、交通、配套设施等情况,确保符合自己的需求。
4.合理估价:买卖双方需对房屋进行合理估价,避免价格过高或过低。
5.签订合同:买卖双方需明确约定房屋面积、交易价格、付款方式等,并在买卖协议中明确条款。
6.合法交付定金:买方支付定金时应选择合法的支付方式,并签订相关协议。
7.选择可靠中介公司:卖方应选择有信誉、口碑良好的中介公司,避免出现经纪纠纷。
8.合法过户:卖方需确保房屋的证件齐全、有效,并按照法律规定办理过户手续。
9.支付相关税费:卖方需按照法律规定缴纳相关税费,买方需确保卖方已经缴纳完税费。
10.变更相关户口和公寓登记:买方购房后需及时前往派出所、居委会办理相关户口和公寓登记手续。
总结:二手房交易流程复杂,买卖双方需谨慎选择,确保房屋信息真实且合法。
同时,购房者也要充分了解交易细节,并与中介公司进行合作,以确保交易的顺利进行。
二手房销售技巧和话术你必须掌握的销售秘诀【1】二手房销售技巧和话术你必须掌握的销售秘诀1.了解二手房市场概况1.1 市场调研- 了解当地二手房市场的供需情况和价格走势- 分析竞争对手的服务和优势1.2 收集市场信息- 寻找二手房房源信息渠道,如房产中介网站、报纸等 - 关注社交媒体上的二手房信息发布2.建立二手房客户群体2.1 确定目标客户- 定义目标客户的购房需求和预算- 分析目标客户的购房动机和偏好2.2 寻找潜在客户- 利用社交媒体平台寻找有购房需求的- 参加二手房交流会或社区活动,接触更多潜在客户3.有效沟通和推销技巧3.1 建立信任关系- 与客户进行友好的沟通,展示专业知识和经验- 建立良好的口碑,通过客户口碑传播拓展更多客户 3.2 技巧话术- 使用积极的语言和表达方式,增强客户的购房意愿 - 针对客户的疑虑和需求,提供个性化解决方案4.策略性定价和交易技巧4.1 准确定价- 结合房屋面积、地理位置、建筑质量等因素进行定价 - 参考市场行情,确保价格具有竞争力但不过分低估 4.2 谈判技巧- 了解买房者的底线,根据底线进行谈判- 学会妥协和让步,争取双方的最大利益5.售后服务和客户关系管理5.1 提供贴心服务- 协助客户办理过户手续,解答相关问题和疑虑- 提供相关购房资讯和市场动态,与客户保持沟通5.2 维护客户关系- 与客户建立长期的合作关系,争取转介绍和推荐- 定期与客户进行电.化或见面沟通,保持互动和关注【附件】本文档涉及的附件包括:1.市场调研报告模板;2.客户信息采集表;3.推销话术示例集。
【法律名词及注释】- 过户手续:指将房屋的所有权和使用权从卖方转移到买方的一系列法律程序。
- 竞争对手:指同行业的其他二手房销售从业者或房地产中介机构。
【2】二手房销售技巧和话术你必须掌握的销售秘诀1.了解二手房市场的基本知识1.1 了解房地产市场的发展历程和趋势1.2 掌握二手房销售的法律法规和相关政策2.准备充分的二手房房源信息2.1 收集房屋基本信息- 房屋面积、房型、楼层、朝向等详细信息- 房屋的年代、装修情况、配套设施等相关资料2.2 拍摄高质量的房屋图片- 通过专业摄影师拍摄房屋内外景,并做好后期处理 - 选取最具吸引力的图片,用于宣传和推广3.制定个性化的销售策略3.1 分析目标客户的需求和偏好- 了解客户购房的目的、预算和关注点- 根据客户的喜好和购房动机,提供合适的房屋推荐 3.2 建立个人品牌形象- 在社交媒体上分享个人经验和专业知识- 参加行业交流会议,扩大人脉和影响力4.掌握销售话术和技巧4.1 开场白- 使用亲切友好的语言和表情,主动问候客户- 引发客户的兴趣,展示自己的专业能力和经验4.2 引导谈话- 深入了解客户的购房需求和意向- 通过引导客户表达想法,并积极回应4.3 处理客户疑虑- 对客户可能存在的疑虑进行预判和准备- 提供详细的解答和专业的建议,消除客户疑虑5.确保交易顺利进行5.1 价格谈判和成交- 根据市场行情和房屋实际情况,制定合理的价格 - 掌握谈判技巧,争取最大的经济利益5.2 监督房屋过户手续- 协助买卖双方办理过户手续,确保交易合法有效 - 提供相关咨询和建议,规避风险和纠纷发生6.维护客户关系和售后服务6.1 辅助服务- 为客户提供购房贷款、装修建议等附加服务- 协助客户办理水、电、燃气等相关手续6.2 建立客户数据库- 对购房客户进行分类和归档,方便后续跟进- 定期进行客户回访和关怀,维护良好的客户关系【附件】本文档涉及的附件包括:1.房屋基本信息表;2.房屋图片样例集;3.销售话术手册。
卖二手房流程及注意事项
1、了解市场房价:了解当地房价,搞清楚该地区房价上涨、下降的趋势,以及当下库存和售出情况。
2、了解自己房屋:了解自己房屋是否有价值,以及自己房屋在市场上的价值。
3、设定合理价格:根据市场房价、自己房屋价值,确定合理价格并适时调整价格。
4、改善房屋状况:房屋装修、维护和卫生状况要符合政府的要求,提升自己的二手房的附加价值。
5、准备好房屋出售所需文件:搜集、检查房屋购买相关文件,包括购房合同、国土批准文件、房屋所有权证书等。
6、聘请经纪人:可以考虑请专业的房地产经纪人帮助进行出售,他们可以根据当地的房地产市场更好的宣传、推广、协调等。
7、及时联系买家:宣传、推广房屋以及与买家进行见面服务,以便尽快完成交易。
8、注意事项:
(1)办理二手房买卖时一定要办理营业税,并将营业税票凭证提交买受人当现场。
(2)开具二手房买卖协议,并将买卖双方签字确认。
(3)要完成房屋过户操作,过户时买受人需提供主身份证及住址证明。
(4)如果有不动产抵押登记、他项权利抵押登记等,必须将相关证明办解出来,否则将影响不动产权的转让。
二手房销售技巧和话术二手房销售技巧和话术1. 介绍二手房销售技巧和话术是二手房销售人员提高销售效果的重要工具。
通过本,您将了解到一些行之有效的销售技巧和话术,以更好地与客户沟通,引导客户完成购房决策。
2. 准备工作在与客户进行沟通之前,请先做好以下准备工作:a. 了解所售二手房的详细情况,包括面积、房型、附属设施等;b. 熟悉当地的二手房市场情况,包括价格走势、竞争情况等;c. 准备好相关的销售资料,例如房屋的照片、平面图等;d. 了解客户的需求和偏好,以便能够更准确地为客户提供合适的房源。
3. 沟通技巧与客户进行沟通时,需要注意以下几点技巧:a. 主动倾听:尊重客户的意见和需求,认真倾听客户的问题和疑虑;b. 传递价值:将二手房的优势和价值向客户传递,重点强调与客户需求的契合度;c. 引导关注点:通过,引导客户关注二手房的亮点和独特之处;d. 解决疑虑:针对客户可能存在的疑虑和顾虑,给予积极回应和解决方案;e. 谈判技巧:掌握一些谈判技巧,例如适当降低价格,提供附加价值等。
4. 销售话术以下是一些常用的销售话术,供参考:a. 引起兴趣:- “这套二手房位于市中心,交通便利,周边有多个购物中心和学校。
”- “这套二手房的户型设计非常合理,阳光充足,每个房间都非常宽敞。
”b. 强调价值:- “这套二手房的房价非常有竞争力,相比周边其他房源,性价比更高。
”- “这套二手房的装修品质非常好,您可以立即入住,无需再花费额外的装修费用。
”c. 推销亮点:- “这套二手房拥有一个私人花园,您可以在家中尽情享受户外绿化空间。
”- “这套二手房所在的小区设有健身房和游泳池,为您提供便捷的生活娱乐设施。
”d. 解决疑虑:- “关于物业费的问题,我们将提供详细的费用清单,确保您对所有费用都有清晰的了解。
”- “如果您对房屋的维修事宜有任何疑问,我们将提供专业的维修保养团队,全程为您解决问题。
”5. 附件清单本所涉及的附件如下:a. 二手房照片集合;b. 二手房平面图。
2024二手房买卖流程及注意事项在如今的房地产市场中,二手房交易越来越普遍。
对于许多人来说,购买或出售二手房是一项重大的决策,涉及到大量的资金和复杂的流程。
为了帮助您在 2024 年顺利完成二手房买卖,以下是详细的流程及需要注意的事项。
一、二手房买卖流程1、购房前准备明确购房需求:确定房屋的位置、面积、户型、预算等关键因素。
资金准备:核算首付款、贷款额度及还款能力。
了解市场行情:通过房产网站、中介门店等途径,掌握当地二手房价格走势。
2、寻找房源线上渠道:利用知名的房产网站、APP 搜索符合需求的房源。
线下渠道:委托房产中介公司帮忙寻找。
熟人介绍:向身边的朋友、亲戚打听是否有合适的房源出售。
3、实地看房房屋状况:检查房屋的结构、装修、设施设备是否完好。
周边环境:了解小区的物业服务、周边配套设施(如学校、医院、商场等)。
产权核实:查看房产证等相关证件,确认房屋产权清晰。
4、价格谈判了解市场价格:根据房屋的实际情况和市场行情,确定合理的价格范围。
谈判技巧:保持理性和冷静,合理提出自己的价格诉求。
5、签订合同合同条款:仔细阅读并理解合同中的各项条款,包括房屋价格、付款方式、交房时间、违约责任等。
补充协议:如有特殊要求或约定,可签订补充协议。
6、办理贷款(如需要)准备资料:向银行提供个人身份证明、收入证明、购房合同等相关资料。
审批放款:银行对贷款申请进行审批,审批通过后放款。
7、资金监管保障资金安全:将购房资金存入监管账户,确保交易顺利进行。
8、办理过户提交资料:买卖双方携带相关证件和资料到房产管理部门办理过户手续。
缴纳税费:根据房屋的性质和交易情况,缴纳相应的税费,如契税、增值税、个人所得税等。
9、交房验收房屋交接:卖方将房屋交付给买方,双方进行房屋的验收。
物业交割:办理水、电、气、物业费等的交接手续。
二、二手房买卖注意事项1、产权问题核实产权人身份:确保与房产证上的产权人进行交易。
查看房屋是否存在抵押、查封等限制交易的情况。
二手房销售流程与技巧随着房地产市场的快速发展,二手房市场成为了房地产市场的重要组成部分。
相比于新房销售,二手房销售存在着一些不同的问题和挑战,因此,掌握一定的销售流程与技巧是非常必要的。
接下来,我将详细介绍二手房销售的流程与技巧。
一、销售流程1.收集信息:首先,销售人员需要收集关于二手房的信息。
这包括房屋的基本情况,如房屋面积、楼层、朝向等,以及房屋的附加条件,如配套设施、房屋历史等。
此外,销售人员还应了解周边环境、交通状况和未来发展规划等信息。
2.制定销售计划:根据收集到的信息,销售人员需要制定一个全面的销售计划。
计划应包括目标客户群体、销售策略、定价和促销措施等。
通过制定一个明确的计划,销售人员可以更好地引导销售的方向。
3.宣传推广:接下来,销售人员需要通过各种渠道进行宣传推广。
可以通过线上渠道,如房屋交易平台、社交媒体和在线广告等,来扩大宣传的范围。
同时,也可以通过线下渠道,如地产展示会、房屋中介和口碑传播等,来增加宣传的效果。
5.与客户洽谈:一旦房屋信息核查无误,销售人员需要与客户进行洽谈。
在洽谈过程中,销售人员需要了解客户的需求,并充分展示房屋的优势和特点。
同时,销售人员也应该以客户为中心,倾听客户的意见和建议,并根据客户的需求,提供个性化的服务和解决方案。
6.谈判与签约:当客户确定购买意向后,销售人员需要与客户进行价格和交易条件的谈判。
在谈判过程中,销售人员应具备一定的谈判技巧,如善于沟通、灵活应对和察言观色等。
一旦谈判达成一致,销售人员需要准备相应的购房合同,并与客户共同签署。
7.办理手续:一旦签署购房合同,销售人员需要协助客户办理相关的手续。
这包括办理房屋过户手续、缴纳相关税费和办理贷款等。
在办理手续过程中,销售人员需要耐心地指导客户,确保手续的顺利进行。
8.售后服务:销售完成并不代表销售结束,销售人员还需要提供售后服务。
售后服务包括协助客户入住、解决售后问题和进行客户满意度调查等。
二手房房地产销售技巧和话术二手房销售是一个复杂的过程,需要掌握一定的销售技巧和话术,下面将详细介绍一些相关技巧和话术,以帮助销售人员提升销售效果。
一、销售技巧1.充分了解房源信息:对于每一套房源,销售人员要充分了解其优点、特点、面积、价格、楼层等具体信息,以便能够准确、全面地回答客户的问题。
2.与客户建立良好的关系:在与客户交流的过程中,销售人员要注重与客户建立良好的关系,要有耐心倾听客户的需求和意见,积极与客户沟通,建立起信任感。
3.有效利用市场资源:销售人员应该善于利用各种市场资源,如社交媒体、房地产平台等,将房源信息传播给更多的潜在客户,提高销售机会。
6.了解竞争对手情况:销售人员要对竞争对手的房地产销售情况进行了解,并进行相应的分析,以便能够制定出更具竞争力的销售策略。
二、销售话术1.打招呼:销售人员在向客户介绍房源时,首先要打个招呼,可以说:“您好,我是XX房地产销售中心的销售人员,很高兴为您服务。
”2.引导客户:销售人员可以用一些问题来引导客户,了解他们的需求,比如:“您对房子有什么特别的要求吗?您期望的房子的面积、位置、价格是多少?”3.介绍房源优势:销售人员在介绍房源时,要突出其优势,可以说:“这套房子是南北通透的,采光很好;小区环境优美,有幼儿园和商场,生活便利。
”4.解答客户疑问:客户可能会对房源有一些疑问,销售人员要耐心解答,比如:“这套房子的售价为XX,可以接受分期付款,还有免费停车位;小区物业费每月大约是多少。
”5.引导客户做决策:销售人员可以用一些话术来引导客户做出决策,比如:“这套房子目前是市场上的热销房源,如果您觉得合适的话,我可以帮您预定。
”6.谈论购房流程:销售人员可以向客户介绍购房的流程,比如:“购房的流程分为选房、签约、办理贷款、过户等环节,我会全程协助您完成各项手续。
”7.提供售后服务:销售人员在销售完成后,还应该提供售后服务,询问客户是否满意,是否需要帮助,以便能够建立长期的合作关系。
二手房销售流程与技巧一、联系客户由于房地产居间业务涉及的对象是房地产的交易双方,寻找的客户也是双向性的。
房地产经纪人寻找客户的渠道与方式,是通过市场调研、信息的收集与发布去实现的。
通过具有创意性的广告信息发布,引起目标客户的注意,等待客户前来联系。
还有通过固定的交易场所,接待前来买卖房屋的客户。
二、接待客户在房地产居间业务的活动过程中,接待客户是最重要的组织部分。
当房地产交易信息发布出去后,许多房地产经济人都在等待客户的电话或上门来访。
但如何使来访的客户对我们推荐的商品发生兴趣,并接受我们的服务,建立新的业务关系,房地产经纪人在接待阶段要解决的问题有:接待前的准备、接听客户咨询电话、接待到场客户等。
(一)、接待前的准备1、准备需要介绍的资料在接待客户前,业务员要对目前市场上热销房产的区域、价格有通盘的了解,并对公司的房屋信息:区域、价格、户型、楼层、小区环境、物业管理等优缺点比较熟悉。
能根据客户的需要进行针对性的推荐,为促成交易预先铺路。
此外,还应准备公司的宣传资料与房地产有关的各种资料。
2、设想有关问题针对可能出现的问题,准备好应该做的劝说工作。
业务员应当通过以往的成交经验,事先准备。
站在客户的角度上,设想一些客户可能提出的问题、反驳和拒绝等异议,计划出自己处理异议时应采用的方式和技巧,并进行一些练习,由此来锻炼自己的劝说能力。
(二)、接待到场客户接待到场客户是非常重要的,它不仅是给新客户留下良好的第一印象,有利于建立新的业务关系,而且对于老客户也可以为下一个洽谈过程进行铺垫。
因此一个令人愉快的迎来送往,是非常必要的。
例如:业务员自始至终充满微笑,仪表与举止得体,服务态度热情而平和;业务员落落大方的自我介绍与宣传公司形象;对客户恰到好处的赞美与谈论客户感兴趣的话题;业务员专业水准的感染力与认真负责的敬业精神;真诚提供符合客户需求的房地产信息。
通过良好的接触,使客户对业务员产生信任感,由此而产生一种新的联想,就是期望业务员为其解决买卖房问题。
三、了解客户需求成功的业务员,要善于察言观色,注意观察客户的一言一行,并根据自己的丰富经验,做出准确的判断,尽量减少交易风险,提高交易的成功率。
业务员在与客户的接触中,利用引导和提问的技巧充分了解客户的需求情况,例如:朋友的角度去发问、沟通,用自己的热忱与诚恳感染客户,努力与其建立相互信任的关系,通过恰当的交谈正确把握客户的真实需求;有选择与试探性地介绍及询问一些基本问题,从中了解客户的真正需求,了解客户的主要问题。
不同问题的询问、认真聆听。
友好交谈、循循善诱,设法了解客户的基本情况、消费需求、目的及心态,如职业、家庭经济情况、消费层次类型、家庭结构、籍贯、买楼目的等。
业务员在通过深入了解客户的需求和需要解决的问题后,可以立即拿出对策,采取一些对应措施,化解出现的问题。
四、介绍情况因房地产产品的异质性,楼盘具有不可移动性,每一个产品因其地理位置、周边环境不同而具有唯一性,因此,在房地产推广销售过程中,一个优秀的业务员既是一个专业的解说员,又是一个优秀的销售行家。
业务员在了解客户的需求和出现的问题后,应针对性地向客户进行介绍说明,从各个方面刺激其购房的欲望。
在介绍说明时,经纪人主要从三个方面入手:(一)、介绍资料配合客户的需求,推荐合适的房地产,提供真实、准确的资料,及时说出专用性的参考意见。
(二)、看房介绍在引导客户看房时,应将房屋之优缺点尽数列在表上,针对优点款款到来,客户提出缺点,胸有成竹,立即做达。
注意安排客户在某一较集中的时段看房(如周末时间宽裕),可以营造购房气氛,加快成交速度及提高成交价。
当引领客户进入房屋后,除介绍房屋本身特色外,决不可冷场,环境、学校、公园、周边行情、邻里关系等。
看房路线安排上,应先看优点再看缺点。
根据客户背景,如职业、家庭人口、受教育程度等,判断对方是否属于本单位的目标客户。
5、注意了解客户购房关注的焦点问题,如果是居家用房,强调就近的学校、购物中心,投资强调增值远景。
(三)、提示与提问在向看房客户进行介绍时,应选择适当的时机,向客户进行一些必要的提示与提问,逐步化解其心中的疑虑,并在此过程中不断发现新问题,进一步化解。
客户的信心就会不断得到增强,购房地欲望也随之高涨。
在进行提示与提问的过程中,注意从以下三个方面入手:利用房屋的优势,展现你推荐的房屋能给客户带来较好的效用或效益。
让他们对其优势,以及优势能带来的利益感兴趣。
经常向客户提问,通过提问使业务员更有效地和客户进行交流与沟通,提问给业务员提供了必要的信息反馈,使他们知道怎样根据不同客户采用不同的介绍形式,以便对症下药。
要不断排除客户所担心的问题客户对业务员推荐的房屋已经很满意,但仍然迟迟不作出购买决策,这是客户常见的一种求稳、求安全的心态。
如质量可能不可靠、业务员保证有点不可信、交房时间可能不及时等。
为减少客户所担心的风险,业务员要熟悉掌握有关房地产流程、政策、税费、结构等专业知识,以便根据不同的情况排除客户疑问。
五、解决问题经纪人在与客户洽谈的过程中,客户会随时提出各种各种各样的问题。
这些问题有可能发生在你与客户通电话的拒绝中,或者发生在向客户介绍房地产资料时,或在带客户看房的过程中,或者是协商谈判当中、问题发生最多的时候,一般是在介绍说明与协商谈判这两个阶段之间、经纪人应当正视在各个阶段中客户提出的各种问题,并能及时化解。
对于客户可能会提出的问题,都尽可能事先做到心中有数。
首先要弄清问题的产生然后就要及时处理业务员在与客户洽谈过程中,客户会随时提出各种各样的问题。
(一)问题的产生房地产经纪人在与客户接触的过程中,当客户提出有异议的问题时,这是一个信号。
对于客户来说,如果经纪人能够为他解决这个问题,客户会进一步考虑购买经纪人所推荐的房屋;对于经纪人来说,如果能够为客户解决这个问题,就意味着业务的进展有了希望。
如果客户什么异议也没有提出来,这业务也可能就没希望了。
房地产涉及面较广,客户可能提出的问题也会很多。
在房地产交易方面,提出问题的大多数是买方,这些问题可以归纳为:1、产权方面的质疑;2、房屋质量的忧虑;3、已配套设施方面的期望;4、开发商(或业主)经纪人的背景与信誉5、物业管理服务的收费与服务质量;6、相关手续的办理;7、旧房的历史与未来的前景;8、社区群体氛围;9、价格行情;0、房屋交付的问题;11、其他。
对于上述问题,不同的客户在不同的情况下,对不同的房地产都提出不同异议。
但是经纪人只要认识到这方面的问题,事先作好充分准备,就能随机应变,让客户的疑团一个个烟消云散,乐意成交。
(二)问题的处理经纪人处理异议的有效途径有两个方面。
1、主动与直接(1)、主动提出处理。
经纪人在与客户接触之前就估计到客户可能会提出的异议。
而有些比较明显且不可回避的问题,与其让客户提出来,倒不如经纪人自己主动先提出来,但经纪人得事先作好充分的准备。
在最恰当的时间里提出来处理。
(2)、直接肯定答复。
对于可以肯定的问题,经纪人要掌握分寸恰到好处地给客户一个满意的答复,让客户产生信任感。
(3)、直接否定答复。
对于可以否定的问题,在客户明显要求确切地答复时,经纪人直截了当地进行否定。
但要注意分寸。
2、被动与委婉在处理异议时,合适地运用巧妙委婉的技巧处理异议的效果很好、这些方法和技巧有:(1)倾听客户的意见。
对于客户的异议,如果经纪人仔细地、恭敬地倾听,客户会感激经纪人能严肃、真诚地对待他们的问题,有利于双方沟通。
让客户多说话,有利于经纪人进一步充分了解客户的需求和问题所在,使经纪人更能把握方向,成功地处理问题。
(2)复述与提问。
听完客户的异议,经纪人要对客户提出的异议的主要观点进行重复,看看是否搞清了客户担心的问题所在。
复述异议时带有提问,要求客户给予肯定或否定。
客户会在听完经纪人的复述后,进行肯定或否定回答。
常常就在这复述、提问、肯定与否定或进一步解释的过程中,大事化小,小事化无。
不知不觉地把问题解决了。
(3)转折性否定。
只要客户的异议有点道理,经纪人都应该先同意客户说的是合理的,对客户的观点予以肯定,然后提出不同的意见,进行耐心的解释。
这种方法不仅表现了经纪人对客户的尊重,而且可以减少异议,创造和谐的气氛。
场上,为客户着想、考虑客户的需要、针对客户的疑惑点,要审慎回答保持亲善,语言温和、态度诚恳,措词恰当,尊重客户、圆滑应付,不要轻视或忽略客户的异议或直接反驳客户。
对客户提出的问题进行相关解释,应求真求实,不应夸大、虚构,有些问题如果一时拿不准,需要进一步落实,可先进行委婉的解释然后及时进行落实、有些问题涉及到另一方客户时,应及时将信息反馈给对方尤其是要做好交易双方的沟通与协调工作。
客户提出的有关问题都得到满意的答复后,会对经纪人推荐的房地产产生信赖.愿意进人实质性谈判。
六、协商谈判成功地处理了客户的异议之后,随之而来的应该是促成交易,但开始的表现内容可能是买卖双方就交易中的价格条款条件、交房日期、和违约责任等合同条款所进行的协商。
这个阶段的焦点就是价格谈判,经纪人要善于从中斡旋。
对于不同的房地产与其交易方式或不同的客户,会有不同的谈判过程。
经纪人沉于常用的谈判策略和技巧应当熟练地掌握针对不同的客户采用灵活的、恰当的谈判策略,井掌握常用的对付技巧。
(一)谈判原则在谈判过程中.坚持原则也是一种技巧,这将使对方对你更加信任。
1、平等原则?在谈判中坚持平等原则会得到对方的尊重,双方意见比较容易接近,而且也容易使对方放松警惕。
2、互利原则互利能使交易双方达到“双臼”,在谈判中,寻求互利并非让利,而是促使交易能够顺利成交的润滑剂.3、合法原则在谈判中强调合法性原则,使购买方感到有保障,会增加成功的机会4、信用原则在谈判过程中不要轻易许诺、出尔反尔,应当拿出诚信,能够做到的事一旦承诺,则必须严格履行。
诚实和信誉给人以安全感,使人愿意洽谈交易,促进成交。
5、相容原则在谈判当中必须坚持原则,但并非都要完全坚持,在没有违背根本原则前提下,留有一定余地,使原则性和灵活性有机地结合在一起。
更有利于达到目的。
(二〕确立谈判目标房地产交易的谈判,通常都要经过多次反复地协商才有结果,因此经纪人要做好谈判前的准备工作,对关键因素要有充分的了解,明确每次谈判的目标,做到心中有数,使谈判达到预期效果,在房地产谈判中,如果经纪人能够对谈判议程预先有所计划,谈判形势就容易被控制,便于在议程中采取主动权,有利的内容先谈,回避一些使谈判陷于僵局的不利因素。
(三)摸清底牌谈判前期,多听少讲,并从不同角度诱导对方讲出自己的看法。
当经纪人弄清了客户的真正需求和希望,然后比较自然地把谈判引入深处,逐渐进入实质性问题。
(四)组织协调房地产经纪人作为居间方在房地产交易谈判中,买卖双方经常会因为一些具体问题互不相让,比如对于价格问题谁也不肯让步,自然而然地使谈判陷入僵局。