第四章质量管理答案

智慧树知到《质量管理》章节测试答案绪论1、质量是：A:符合客户要求B:额外附加成分让客户高兴C:符合要求，适合使用D:符合管理层的要求正确答案：符合要求，适合使用2、过程的结果即( )A:制度B:质量C:利益D:产品正确答案：产品3、硬件的特点在于（）A:其量可计数B:其量具有连续性C:价值是可确认的D:生产和消费同时性正确答案：其量具有连续性4、产品质量产生、形成和实现过程中全部活动的总和，其含义为_ A:质量体系B:质量职能C:质量控制D:质量保证正确答案：质量职能5、有关产品质量的基本法律是（）A:《中华人民共和国食品卫生法B:《中华人民共和国产品质量法》C:《中华人民共和国计量法》D:《中华人民共和国标准化法》正确答案：《中华人民共和国产品质量法》6、“以人为本”的思想在管理活动中的主要表现是（）A:A.职业管理B:B.职业道德C:C.职业过程D:D.职业习惯正确答案： A.职业管理7、质量的一个基本指标或维度是（）A:可靠性B:可用性C:可控性D:可改进性正确答案：可靠性8、质量定义中“特性”的含义指（）A:固有的B:赋予的C:潜在的D:明示的正确答案：固有的9、质量概念涵盖的对象是（）A:产品B:服务C:过程D:一切可单独描述和研究的事物正确答案：一切可单独描述和研究的事物第一章1、价格是产品固有的特性。

A:对B:错正确答案：错2、朱兰的质量管理三部曲是一个由质量策划、质量控制和质量改进三个互相联系的阶段所构成的一个逻辑的过程。

A:对B:错正确答案：对3、质量检验阶段是一种事后把关型的质量管理，因此不是一种积极的质量管理方式A:对B:错正确答案：对4、质量是指产品或服务满足顾客需求的程度A:对B:错正确答案：错5、全面质量管理与消费者没有关系。

A:对B:错正确答案：错6、戴明强调质量改进要着力于减少设计和制造过程中的（），认为它不是不良质量的罪魁祸首。

A:变化性B:变异性C:不规范性D:不可控性正确答案：变异性7、六西格玛关系的循环也称为MAIC循环。

第二部分期末复习指导(章节重难点）第一章质量管理概述重点掌握1．全面质量的基本观点；P142．产品质量与工作质量；P3、43．全面质量管理的基本要求；P164．开展全面质量管理的基础工作。

P18第二章质量管理的基本方法重点掌握1．质量管理工作循环的特点；P502．试论述质量管理工作循环的内容的四个程序和八个步骤。

P48第三章质量标准重点掌握1．ISO14000系统标准的指导思想与关键原则；P712．ISO9000系列标准产生的背景；P553．ISO9000：2000规定的六个文件化程序是什么？P 57第四章质量管理体系的建立、审核与认证重点掌握1．产品质量认证与质量管理体系认证的区别；P1012．质量管理体系的作用；P773．质量认证的作用；P1014．试论述建立质量管理体系的方式以及质量管理体系评价时常提出的基本问题是什么?P78第五章设计过程的质量管理重点掌握本章重点为计算题(参考综合练习计算题)第六章制造过程的质量管理（略）第七章服务过程的质量管理（略)重点掌握1．简述顾客服务的含义，以及如何看待顾客服务？P166 2．简述提高服务质量的意义；P1623．试论述SERVQUAL的提出者，内涵及构成指标.P169第八章质量检验与抽样检验重点掌握1．简述质量检验的重要作用。

P186第九章质量改进重点掌握1．质量改进的基础准备工作和实施步骤是什么？.P2292．试论述质量改进的不同策略及其特点，P2263、简要阐述质量控制与质量改进的区别.。

参考第8章和9章第十章质量成本管理重点掌握1．简述质量成本计划的重要内容；。

P2362．质量成本的特点是什么?P2373．简述质量成本的构成比例。

P240第三部分综合练习题一、名词解释质量（ISO9000：2000定义) P2 全面质量管理（ISO8402定义）P13水平对比（又称为标杆管理）P47质量方针（ISO9000：2000定义）P79 质量手册(ISO9000:2000定义）P84管理标准P73质量管理体系(ISO9000:2000定义)P77 PDCA循环P48质量（朱兰的定义）P1过程P78质量管理小组P26管理评审P92认证P100 质量成本预测P244系统设计P112参数设计P112质量功能展开（QFD）P2 过程能力P137产品满意P167顾客满意理念P168二，填空题1．在全面质量管理中，“质量”的含义是广义的，除了产品质量之外，还包括工作质量。

第四章领导战略计划（重点串讲）（recite）组织使命的概念（comprehend）组织使命的含义使命：也称为宗旨、目标，反映了一个组织之所以存在的理由或价值，它回答的是“我是谁”这一根本性问题。

任何组织的存在都有其特定的使命。

组织或企业只有明确了自己存在的使命，才能够着力于去“做正确的事”。

组织的使命不仅是描述组织的产品或目标顾客，还反映的是组织的灵魂之所在。

通过调查，我们最终得出这样的结论，那就是：一群人联合起来，并以一种机构的形式存在，我们称之为公司，从而完成一些单独的个人完成不了的事情（社会做出贡献）。

一个组织的使命是其存在的规定，决定了它之所以是它而不是任何别的机构；在思考组织的使命时，人们很容易陷入一个误区是把完成使命的手段误作为使命本身。

（comprehend）核心价值观的概念核心价值观：也称为“关键信念”，它是一个组织所拥护和信奉的东西，是一个组织最重要的和永恒的信条，是一小部分不随时间的变化而改变的原则。

价值观必须以管理层的行动和行为作为支持，否则它的发布只会在组织中造成人们的冷嘲热讽。

组织的方针政策必须符合组织的价值观的要求，一个企业的核心价值观一般来说不会太多，通常只是3-5条而已。

一个公司的核心价值观应当包括哪些内容并没有什么一定之规，但一般说来，绝大多数公司都会在其核心价值中表达其对于人、诚信等这些根本性问题的看法。

此外，顾客、社会责任、创新、团队精神等也是常常包括的主题。

为了便于为组织的成员所理解，企业对于其核心价值观应该有比较详尽的阐释。

（comprehend）愿景的概念愿景：是指组织未来期望达到的一种状态。

通常，愿景可被看作组织的一种远大的目标或追求，是需要花五年甚至十几年来实现的目标。

这样的目标的制定要求组织的高层领导班子必须具备相当的远见卓识，愿景应当表现出高度的想象力并能够给予人们以巨大的鼓舞。

愿景不是赌博，组织必须紧信自己能够实现目标。

（comprehend）组织的社会责任的含义社会责任：指的是企业追求有利于社会的长远目标的一种义务。

质量管理学网上作业题参考答案(更新)第一章参考答案一. 填空题1.固有特性要求2. 产品过程固有特性3. 寿命安全性4.功能性安全性舒适性5.规定功能总时间6. 时间内条件下能力7.设计成本8,输入输出活动9.顾客全部活动10. 产生实现二.选择题1.D2,A3. B4.P5. C三.判断题1. (V)2. (x)3. (V)4. (x) 、(V) 6. (x) 7. (V)第二章参考答案一、填空题1 .定性数据定量数据2,计量值计数值3. 定娄尺度定序尺度定距尺度4.总体样本5. 均值〃总体方差或总体标准差b)总体方差户(或总体标准差6.假设检验7. 参数估计区间估计二、选择题1.D2.A3. C4.A5.P三、简答题1 .答：总体是某一次统计分析中要研究的对象的全体：样本是从整体中随机抽取出并要对其进行详细分析的一部分个体，其中个体的数量称为样本量：2 .答：假设检验是指应用有限的样本数据对总体未知的重要信息(如均值、方差和标准差)进行合理的判断。

假设检验的第一类错误是指原假设本来是正确的,但是，利用样本数据却做出了拒绝零假设的结论。

这类错误发生的概率通常用表示。

第二类错误是指原假设本来是错误的，但是，利用样本数据却做出了接收零假设的结论。

这类错误发生的概率通常用表示。

第三章统计过程控制与休哈特控制图第三章参考答案一、填空题1.UCLCLLCL2. 人机料法环测3. 技术标准4.偶然原因异常原因5.统计技术监控产品质量二、判断题1. (X) (V)3. (X)4.(x)5. (x)6. (x)7. (V)8 (V)d(x) 八O.( x)三、选择题1.B1.P5.A 4.C S.A第四章参考答案1 .答：绩效综合指数是指当总体质量是由几个指标共同反映时，需要把这几个指标组合成一个综合指数，用于衡量总体状况，这个综合指数称为绩效指数。

2 .答：绩效综合指数的应用步骤是：确定反映总体质量的若干的关键键质量特性：确定各关健质量特性及其重要程度的度量方法：综合考虑各关键质量特性的业绩及对总体质量的重要程度，合成为一个绩效综合指数。

第一章项目质量管理导论一、判断题1. 质量是指产品质量, 并且不包括某项活动旳工作质量。

（×）2. 质量是指一组固有特性反应产品活动特性旳总和。

（×）3. 项目质量管理与性能成本和时间是项目成功旳关键原因。

（√）4. 质量保证就是对产品质量实行担保和保障。

（√）二、单项选择题1. （ B ）是指为使不合格品满足预期使用规定而对其所采用旳措施。

A 顾客满意B 返修C 返工D 缺陷2. 生产过程中旳半成品和外购件属于（ D ）A 服务B 硬件C 软件D 流程性材料3. 组织者提供旳产品质量, 不仅应满足顾客明显旳规定, 也要满足（ C ）需要才是合格品。

A 规定旳规定B 技术规定C 隐含旳D 必须履行旳4. 项目质量就是项目旳（ B ）满足项目有关方规定旳程度。

A 合用旳B 固有特性C 可靠性D 经济性5. 系统地识别和管理组织所应用旳过程, 尤其是这些过程之间旳互相作用是（ A ）A 过程措施B 管理旳系统措施C 领导旳作用D 持续改善6. 实行全面质量管理是（ A ）旳充足体现。

A 系统原理B 过程措施C 管理旳系统措施D 控制原理7. 质量管理体系旳建立与完善是实行（ A ）旳重要形式。

A 质量管理B 质量控制C 质量保证D 质量筹划8.未满足与预期或规定用途有关旳规定..）A 翻修B 纠正措施C 顾客满意D 缺陷9. 顾客对其规定已被满足旳程度旳感觉是（ B ）A 顾客感受B 顾客满意C 顾客需求D 顾客规定10.组织应理解顾客目前和未来旳需求, 满足顾客规定并争取超越顾客期望是..）A 领导作用B 以顾客关注为焦点C 全员参与D 持续改善11...）总体业绩应当是组织旳一种永恒旳目旳A 领导作用B 以顾客关注为焦点C 全员参与D 持续改善三、多选题1. 项目是在一定期间内满足一系列特定目旳旳多项有关工作, 具有（ ACDE ）等特点。

A 一次性B 持续性C 多目旳属性D 生命周期属性E 对立统一性F 系统性2. 对于质量规定一般有（ BDE ）旳需求和期望A 顾客期望B 明显旳C 技术规定D 隐含旳E 必须履行3. 对于质量一般是指（ ABD ）多方面旳质量A 产品质量B 某次活动或过程旳工作质量C 工序质量D 质量管理体系运行质量4. 产品一般有四种类型, 它们分别是（ BCDE ）A 剪发业B 服务C 硬件D 软件E 流程性材料F 制造业5. 房产地开发项目属于（ AC ）产品。

本章框架第一节工程勘察阶段质量管理一、工程勘察管理工作特点工程勘察勘察单位通过技术手段查明、分析、评价建设场地的水文、地质、地理环境特征和岩土工程条件，编制建设工程勘察文件的活动。

工程勘察管理服务工程监理单位根据建设单位的要求对于工程勘察活动的管理。

二、勘察工作的内容三、工程勘察各阶段工作要求（1）可行性研究勘察－选址勘察，是否适宜工程建设（2）初步勘察－满足初步设计或扩大初步设计的要求（3）详细勘察－满足施工图设计的要求（4）预可行性及施工勘察－地质条件复杂或有特殊施工要求的重要工程四、工程勘察质量管理主要工作（监理单位）勘察前协助：勘察任务书、勘察单位、勘察合同审查：勘察方案，变更按原程序审查勘察中检查：现场及试验操作人员资格，设备、仪器计量检定情况；督促勘察单位完成工作内容，审核勘察费用支付申请表，以及签发勘察费用支付证书，并应报建设单位。

检查勘察方案的执行情况，现场检查重要点位的勘探与测试勘查后审查勘察成果报告；提交勘察成果评估报告，参与勘察成果验收督促勘察单位做好施工阶段的勘察配合及验收工作，对施工过程中出现的地质问题进行跟踪。

检查勘察单位技术档案管理情况，要求将全部资料特别是质量审查、监督主要依据的原始资料，分类编目，归档保存。

勘察成果评估报告包括：勘察工作概况；勘察报告编制深度，与勘察标准的符合情况；勘察任务书的完成情况；存在问题及建议；评估结论。

五、工程勘察成果审查要点监理机构对勘察成果的审查是勘察阶段质量控制最重要的工作。

结果的把握最重要程序性审查按有关规定执行各级审核、审批程序，负责人签字勘察成果齐全、可靠，满足法律、标准、合同要求勘察成果必须严格按照程序检查和验收，合格后方能使用检查验收应执行国家、行业、地方的规定技术性审查报告中提出地质问题，要结合设计、施工条件等进行技术论证和评价，提出具体建议、指导性意见看是否满足勘察任务书和设计阶段的要求【2020·单选】在工程勘察阶段，监理单位可进行的工作是（）。

2Z104000施工质量管理（20分12单+ 4多）2Z104010施工质量管理与施工质量控制（4分 2单+1多）2Z104011施工质量管理和施工质量控制的内涵1、质量的定义：客体的一组固有特性满足要求的程度。

2、质量不仅指产品的质量，也包括产品生产活动或过程的工作质量，还包括质量管理体系运行的质量。

3、质量要求是指明示的、隐含的或必须履行的需要和期望。

4、施工质量是指建设工程施工活动及其产品的质量，即通过施工使工程的固有特性满足建设单位（业主或顾客）需要并符合国家法律、行政法规和技术标准、规范的要求。

5、施工质量特性主要体现在由施工形成的建设工程的适用性、安全性、耐久性、可靠性、经济性与环境的协调性等六方面。

6、质量管理就是关于质量的管理，是在质量方面指挥和控制组织的协调活动，包括建立和确定质量方针和质量目标，并在质量管理体系中通过质量策划、质量保证、质量控制和质量改进等手段来实施全部质量管理职能，从而实现质量目标的所有活动。

7、质量控制是质量管理的一部分，致力于满足质量要求。

8、符合工程勘察、设计文件的要求，以图纸、文件的形式对施工提出要求，是针对每个工程项目的个性化要求。

这个要求可以归结为“按图施工”。

2Z104012影响施工质量的主要因素1、影响施工质量的主要因素有人（Man）、材料（Material）、机械（Machine）、方法（Method）及环境（Environment）等五大方面，即4M1E。

2、人的因素（包括个人及单位）。

我国实行的职业资格注册制度及作业人员持证上岗制度。

3、在施工质量管理中，人的因素起决定性的作用。

4、施工质量控制应以人的因素为基本出发点。

5、材料的因素。

材料包括工程材料和施工用料，又包括原材料、半成品、成品、构配件和周转材料等。

6、材料质量是工程质量的基础。

7、机械的因素。

机械设备包括工程设备、施工机械和各类施工工器具。

8、施工机械设备是指施工过程中使用的各类机具设备，包括运输设备、吊装设备、操作工具、测量仪器、计量器具以及施工安全设施等。

第二章质量管理理论与实践的发展回顾复习思考题1、质量管理发展的三个阶段各有什么特点（优点）？1、质量检验阶段：操作者质量管理：工人自己制造产品，又自己负责检验产品质量；制造和检验的质量职能统一集中在操作者身上，因此被称为“操作者质量管理”。

工长质量管理：由工长行使对产品质量的检验；操作与检验职能的分化（质量检验职能的强化）检验员质量管理：管理分工；专职的质量检验岗位、专职的质量检验员、专门的质量检验部门质量管理从操作者发展到检验员，对提高产品质量有很大的促进作用。

2、统计质量控制阶段：20世纪40年代美国制定的战时控制质量标准：AWSZ1.1-1941 质量控制指南；AWSZ1.2-1941 数据分析用控制图法；AWSZ1.3-1942 工序控制图法。

这些标准的提出和应用，标志着质量管理在20世纪40年代进入了统计质量控制阶段。

二战后，统计质量控制的方法开始得到推广，为企业带来了极好的利润。

3、全面质量管理阶段：这一概念的提出，开创了质量管理的一个新的时代，一直影响到今天。

A. V. Feigenbaum:“全面质量管理是为了能够在最经济的水平上并考虑充分满足用户要求的条件下进行市场研究、设计、生产和服务，把企业各部门的研制质量、维持质量和提高质量的活动构成一体的有效体系。

” (Total Quality Control, 1961)。

TQC发展成为TQM（基于组织全员参与的一种质量管理形式）,使管理的概念更全面、更人性化、更具有竞争性。

2、全面质量管理概念的提出，是否意味着统计质量控制的方法没用了，应该用全面质量管理来取代统计控制方法？为什么？全面质量管理概念的提出，并不意味着统计质量控制的方法没用了，不能用全面质量管理来取代统计控制方法。

原因：1、统计控制方法的产生源于：“事后检验”、“全数检验”存在的不足引起了人们的关注，一些质量管理专家、数学家开始注意质量检验中的弱点，并设法运用数理统计的原理来解决这些问题。