专线流程说明(发客户经理)

专线接入业务模版说明1、责任单位向公司打OA签报，详细说明客户需求、投资收益分析（注：投资回收期3—4年），并附带新业务项目需求信息表（附件一），标黄的部分务必详细填写，以便公司决策。

2、签报批准后责任单位必须与客户签订正式协议并走公司会签程序（互联网专线协议模板见附件二），责任单位配合相关部门进行专线施工，但不要向客户承诺具体工期。

如客户要求工期紧，建议与客户沟通用5.8G扩频微波接入方式（效果与光纤一样），各单位签报中需说明，并在专线业务信息表—可行性接入方式中选择无线方式。

3、专线开通后，责任单位客户经理及时在BOSS系统中做专线装机及订单管理（BOSS装机流程见附件三），按协议收取客户的费用并交纳到专线号码或帐号上。

4、强调：由于今年预算紧张，专线接入以A/B类集团为主，其他重要客户和高价值客户为辅。

5、专线接入和维护界面：我公司原则是互联网专线接入提供到路由器，与客户内网对接。

路由器以上由我公司网络部维护，路由器以下由客户自行维护。

电路出租、交换机直联原则上提供到2M端口，2M以上由我公司网络部维护，2M以下由客户自行维护。

如客户端设备也是我公司提供，则由我公司负责，协调设备提供商维护附件一、新业务项目需求信息表附件二、互联网专线接入业务协议（模版）附件三、BOSS3.0系统专线受理流程附件一专线项目需求信息表附件二互联网专线接入业务协议甲方：（以下简称甲方）乙方：中国移动通信集团河北有限公司邯郸分公司（以下简称乙方）一、项目名称（甲方）委托中国移动通信集团河北有限公司邯郸分公司（乙方）提供互联网专线接入的服务。

二、专线接入方式专线接入方式分有线接入和无线接入两种，经过乙方对网络资源的核查以及对用户需求的认真分析，本着从实际情况出发的原则，经甲方同意，决定采用方式为甲方提供2M带宽互联网专线接入服务。

三、客户受理及付款事宜1、甲方应向乙方提供必要的资质证明，包括工商营业执照、税务登记证等相关资质证明。

集客专线流程需求说明1.资源勘查流程资源勘查流程其目的主要勘查确认用户接入的线路、站点、及传输资源是否满足，流程中仅留关键步骤“现场勘查”与“传输资源勘查”，“其他资源勘查”为涉及其他专业如互联网的城域网资源等的确认步骤，其他资源勘查步骤作为可选环节。

在进行线路及传输确认前，需求分析人员需对整个流程的流转严格进行把控，客户经理填写的申请信息是否准确，是否需要传输确认及其他资源确认等，全部需要需求分析人员进行审核。

现场勘查、传输资源勘查、其他资源勘查三个环节之间不分先后顺序，全部与“需求分析”步骤之间进行交互，最终由需求分析人员确认勘查结果，并提交流程向下流转。

1.需求分析：受理由客户经理发起的资源勘查工单，审核申请信息的完整性及准确性（A/Z端用户名称是否填写、安装地址是否准确、接入方式、带宽等需求信息）；分派线路确认、传输确认等任务，并汇总确认勘查结果。

2.现场勘查：由工程或线路班组进行用户现场的接入情况确认，确认合适的接入方式、接入点、接入客户的光缆、及客户侧使用的设备等信息。

现场确认后，在流程表单中填写相应的勘查结果。

3.传输资源勘查：当确认需要传输接入（SDH方式等），需要确认接入站点是否可以接入，传输设备是否满足等。

4.其他资源勘查：互联网专线开通前资源确认场景，若需核实城域网设备的满足情况，需要相应人员进行城域网资源的勘查，确认是否可以接入。

5.初步方案设计：系统自动汇总勘查的所有结果，受理人员核实确认汇总的勘查信息，核实并确认网络侧的业务保障级别，所有勘查信息确认无误后将结果反馈至ESOP。

2.业务开通流程开通流程中的方案制作环节步骤已经去掉，按照方案制作中的内容分配到工程建设、电路调度、客户端施工等环节进行信息的填写和完善，流程最后会将各个环节填写的信息汇总，形成最终的方案。

1.订单受理：受理由客户经理发起的专线开通工单，审核申请信息的完整性及准确性（A/Z端用户名称是否填写、安装地址是否准确、接入方式、带宽等需求信息）；需要明确是否已与客户签订合同，必要时可附上合同附件；检查工单关联的资源勘查信息，确认勘查的资源信息。

1、目的为进一步优化集团专线开通流程，缩短集团专线开通时长，提高集团专线开通效率，为全业务发展提供有力支撑，特制定本流程。

2、适用范围适用于中国移动四川内江分公司发展的集团客户专线建设、开通工作。

3.0 工作职责3.1网络部：3.1.1数据组负责指导客户经理/行业经理了解用户应用需求（资源上传下载、点对点、办公应用等）是否能满足；3.1.2数据组负责制订集团专线组网方案，确定建设所需设备，完成造价预算；3.1.3数据组负责分配数据网侧接入端口，根据工程进度安排完成数据制作，并对网络质量进行测试；3.1.4传输组负责核实两区线路资源是否可接入，制订线路施工方案；3.1.5传输组负责确认传输设备 SDH 资源是否可满足业务需求，并预留传输资源；3.1.6传输组负责分配传输网侧的接入端口，指定 DDF 架位置，及时完成传输数据制作；3.1.7工程组负责根据客响组安排组织施工，同时将施工计划发需求分公司、市集客部及网络部相关班组；3.1.8工程组负责专线调通并测试完成后通知区县集客部进行 BOSS 录入；3.1.9工程组负责开通后的资源录入工作，并保证录入资料的准确性；3.1.10工程组负责完工后通知区县行业经理，由其组织交工验收3.1.11工程组负责定期通报专线开通计划及已开通情况，提高开通效率3.1.12客响组作为专线开通统一接口人，负责对外接收专线开通申请及进度咨询，对内安排督促相关班组完成专线开通工作。

3.1.13网络部各班组做为专线开通的责任班组，需根据省公司端到端电子工单的要求按时完成工单处理。

3.1.14各班组负责根据施工单位考核表进行打分，并于次月 5 日前反馈上月考核结果，供工程组对施工单位进行考核。

3.2市集团客户部：3.2.1组织、指导各区县开展集团专线业务发展工作；3.2.2根据公司相关要求对集团客户专线接入进行效益评估，计算投入产出比，按照公司相关规定进行审批；3.2.3负责审批区县加急开通专线的理由是否充分，并控制加急开通总量每月不超过 5 次（加急专线工单需编号）；3.3区县公司：3.3.1根据业务受理表摸清专线建设需求，了解客户的涉及办公类的详细使用需求，并根据本流程确认配合网络部确认我方能否满足要求；对于无法满足需求的专线需慎重考虑。

Zxtv2.0专线运输管理专家始发站：即货物发车的起点始发网点：为托运方发货的物流公司或分公司到达站：即货物的到达点到达网点：为托运方将货物交给收货方的物流公司或分公司个人未付：指托运方在付款方式中未付的款项合计。

公司未付：指托运方（公司）在付款方式中未付的款项合计。

提货费：收货方（公司）提取货物后给物流公司所需要的费用。

送货费：货到时送货给收货方所需要的费用。

代垫费：由托运方或司机垫付的费用。

代收货款：收货方交给托运方代收的货款款项。

现付：托运方所要付的费用。

回付：托运方货物送到后，回来时由托运方所付的款项。

提付：收货方所付的费用。

月结：月底结算所需要支付的所有费用。

◆回扣应付：运单中的应付回扣的统计现付：货物收到以后，收货方所要支付的回扣费用。

回付：货物送到后由托运方支付的回扣费用。

自提：指收货方自己上门提货。

送货：货物由物流公司送货给收货方。

直送：未到到达站终点站途中把货物交给收货方。

送到指定地方：由物流公司把货物分派到指定的地点。

库存:开单之后，默认为库存状态。

指未经配载的货物。

在途：货物配载过后的货物为在途。

到站：货物到站时，对运单的到站确认。

到货：货物到货，通常指收货方收到货物，运单此时应到货确认。

作废：对于错误的运单，可作废，但不能删除。

LOGO 软件安装1、与一般的安装程序基本相同，双击图标后，点击“下一步”，选择“我接受该许可证协议中的条款”，“下一步”，录入您的用户姓名或单位（可选），“下一步”此时界面可对路径进行更改。

默认系统会安装到C:\Program Files\专线通\，如需更改路径，可点击“更改”按钮。

设置好后，点击“下一步”，进行安装，安装完成后点击“完成”。

2、此时会在安装路径出现专线通的配置文件以及在桌面出现专线通图标注：软件配置文件内容最好不要随意更改或删除，否则会造成系统错误。

3、双击图标后，即可运行系统。

准备工作：软件可从公司网站下载或由软通公司提供。

基本步骤：注：服务器地址由软通公司统一预先设置好，公司帐号由软通公司为您在开户时设置非正式用户:(1)可用演示帐号进行登录，并进行软件操作。

集团专线业务开通流程整理人：黄光映左珊目录1.集团专线分类： (2)2.集团专线命名规则： (2)2.1、集团专线命名： (2)2.2、组成四部分说明： (2)2.3、集团专线例子： (2)3.电路租赁专线 (3)3.1第一步：审核客户资料的完整性。

(3)3.2 第二步：传输方案制定。

(3)3.3第三步：派工程勘测单。

(3)3.4第四步：方案审核。

(4)3.5第五步：派工程任务建设单 (4)3.6第六步：结束工单 (4)4 互联网专线 (5)4.1第一步：审核客户资料的完整性 (5)4.2第二步：需求分析和资源预占。

(5)4.3 第三步：提交设计方案。

(8)4.4 第四步：数据和资源配置。

(8)4.5 第五步：派业务测试单 (9)4.6 第六步：结束工单 (9)5 GPRS专线主要应用范围： (9)5.1 GPRS专线分类： (10)6 GPRS开通工单处理流程： (10)6.1第一步：审核客户资料的完整性、审核GPRS业务详细信息的规范性 (10)6.2 第二步：需求分析和资源预占 (10)6.3 第三步：提交设计方案。

(10)6.4 第四步：审核方案。

直接提交下一步。

(11)6.5 第五步：数据和资源配置 (11)6.6 第六步：业务测试。

(11)6.7 第七步：结束工单。

(11)7 语音专线开通流程 (11)7.1 第一步：审核客户资料的完整性 (11)7.2 第二步：需求分析和资源预占 (12)7.3第三步：提交设计方案 (15)7.4 第四步：派网元数据制作单任务列表 (15)7.5 第五步：工程建设单 (16)7.6 第六步：测试及结束工单 (16)8集团短信专线开通流程 (17)8.1 第一步：审核客户信息 (17)8.2 第二步：提交设计方案 (17)8.3第三步：集团短信开通数据配置 (17)8.4 第四步：派业务测试单 (18)8.5 结束工单 (18)1.集团专线分类：●电路租赁●互联网专线●GPRS专线●语音专线●短信专线2.集团专线命名规则：2.1、集团专线命名：专线由四部分组成：接入局端标识、业务标识、容量标识、序号；2.2、组成四部分说明：2.2.1接入局端标识：标识该业务接入移动网络的方式和接入点标识A）、使用专线接入移动网络的方式◆短信、GPRS、数据专线：两部分组成：接入机房和接入方式高科公网接入：高科CMNET西丽私网接入：西丽私网接入◆语音专线：高科IP前置机：国通UMG◆传输租赁：无需该标识；B)、使用公网接入移动网络的方式：公网2.2.2业务标识：标识该业务类型、客户名字、客户机房序号；短信、GPRS、数据专线：S/G/I－客户名－* (*：填1/2等)语音专线：V-客户名－* (*：填1/2等)传输租赁：(T-客户名－*)(T-客户名－*) (*：填1/2等)注：语音专线客户名，必须在5个字以下。

集团客户专线类业务支撑服务流程及业务规范为进一步加强集团市场核心竞争力，加强对分公司集团客户服务工作的支撑，解决分公司专线类业务拓展过程中出现的资源调度能力缺乏、不能有效满足客户需求等问题以及加强业务规范。

结合许昌分公司实际情况，现将集团客户专线类产品支撑服务流程进行规范，以有效协同中国铁通集团有限公司许昌分公司开展集团专线类业务，保障推动集团客户信息化项目的顺利实施，请各相关单位遵照执行。

一、业务定义专线类业务主要指通过独立的物理层光缆线路将客户接入公司相关业务网络，为客户提供信息通信服务的业务。

具体包括互联网专线、虚拟专线（VPN专线）、数据专线和企业电话+四类。

具体如下：互联网专线产品为客户提供独立物理光缆线路接入公司IP城域网，从而使客户获得访问Internet能力。

另外，互联网专线还作为承载MAS使用。

虚拟专线（VPN专线）产品为客户提供独立物理光缆线路接入公司IP城域网，通过MPLS技术对IP网络进行配置，从而使客户获得一个具有相应网络带宽质量保障和安全保障的广域信息化网络。

数据专线产品为客户提供独立物理光缆线路接入公司SDH传输网，通过对SDH网络的配置，从而使客户获得一个具有相应网络带宽质量保障和安全保障的广域信息化网络；另外，数据专线还可用来做一些语音业务的接入。

“企业电话+”业务是指在集团侧部署PBX/IP-PBX/IAD等综合接入设备，将集团客户电话专网通过专线与移动业务网直连，为客户疏通包括市话、长途在内的部分或全部话务的集团语音解决方案。

二、支撑体系建立市、县“集团信息化运营支撑体系”，着眼于集团市场营销全流程的各个环节，构建以客户经理为中心，由各分公司、集团客户部、网络部共同参与的团队服务模式。

对于集团信息化工作，实现多部门聚焦客户需求，前后台联动，协同快速响应。

（一）支撑体系目标：1、客户经理围绕客户，及时关注每一个服务需求，调动公司后台支撑资源予以满足。

2、后台部门围绕客户经理，灵活组成专业的销售支持、项目支持、产品支持团队和售后服务团队，共同向集团客户提供技术领先、内容丰富的业务和快捷周到的服务。

集团专线业务维护管理流程为规集团客户专线接入业务运行维护工作，明确分工界面，理顺工作流程，提高工作效率和服务质量，与公司其他部门共同推进信息化工作的快速开展，现就集团客户接入业务维护工作的流程做进一步的明确，请遵照执行。

第一节集团客户接入业务种类第1条集团客户交换机专线直联业务集团客户的专网交换机（PBX）通过E1数字接口或模拟接口，利用光纤、2M 数字中继、微波等传输方式，实现与关口局或前置机的直联，提供各类普通呼叫、IP呼叫、数据业务呼叫等的直接、就近接续。

第2条CMNET专线接入业务用户通过专线（模拟专线、DDN、帧中继/ATM和E1等）接入CMNET，把用户局域网通过高速专线方式直接连到CMNET上，实现政府、企业等上网的一类互联网业务。

通过使用互联网专线业务，用户可以一直在线，无须拔号，并可进一步使用各种增值应用与服务，如：上网浏览、宽带IP视频会议、IP、IP虚拟专用网、电子等服务。

CMNET的专线业务包括两种：第一种为：互联网带宽出租业务，第二种为：互联网专线上网业务。

互联网带宽出租业务是指用户只租用CMNET高速路由器的端口，从高速路由器端口到用户网络的传输电路由用户自己解决的一种互联网专线类业务；互联网专线上网业务是指用户租用CMNET高速路由器上的端口，并由我公司解决从高速路由器端口到用户网络之间高速传输电路的一种互联网专线类业务，目前我公司主要开展该类业务。

第3条基于GPRS的VPN业务利用作为业务承载网络的GPRS网络实现基于GPRS的VPN业务，实现移动性、实时性和安全性等需求，特别适合于突发性、实时性、对带宽和流量要求不高的业务。

目前我省实现基于GPRS的VPN业务共有两种组网方式：公网接入和私网接入。

公网接入：用户可以通过2M、FE或者其他接入方式首先专线接入CMNET网络，然后在GGSN和用户企业接入路由器之间实现点对点的GRE路由。

各个城市可以根据实际情况就近接入本地CMNET接入路由器。

语音专线新增流程：1、勘察（建议先勘察再和客户谈具体资费细节）●填写《勘察登记表》，发至史李邮箱（************），邮件主题格式：【勘察--***集团】。

●勘察单反馈可以接入后需向史李索取投资效益表。

●从提交勘察申请到史李反馈为三个工作日，如超出规定时限，请向孙旭汇报。

勘察登记表-填写举例.xls2、投资测算●勘察单完成后，史李反馈客户经理能否接入，并将工程维护部出具的《费用评估表》发给提单客户经理。

●客户经理根据反馈的《费用评估表》填写对应的《投资效益表》集团投资效益表.doc3、签订协议●客户经理根据工程投资，与用户签订协议（需注意必须在协议期限内收回成本）。

●同时与用户确认固定电话号码，并填写《号码变更申请表》号码到史李处选择。

号码变更申请表 -填写举例.xls4、提交工单●协议签订完成后，将协议扫描件、《费用评估表》、《投资效益表》、《号码变更申请表》、《工单登记表》发至史李邮箱，邮件主题格式：【施工--***集团】。

●在发送邮件的同时，还要将《工单登记表》打印出来，由陈玲玲签字后一起交给史李。

●施工于15个工作日内完成，完成后工维人员会电话反馈客户经理。

工单登记表.xls5、合同归档●填写《合同审核表》，由孙旭签字确认后连同协议交陈玲玲归档。

合同审核表.xls备注：从签订合同之日到交给陈玲玲的时间不超过一周。

内部移机流程：提交《变更登记表》发邮件给史李，7个工作日内完成，一般在5个工作日左右与客户确认一下进展。

变更登记表.xls异地移机流程：等同新增流程管理员打呈批件申请关闭业务。

（建议在签定语音专线时，告诉客户提前一个月通知客户经理办理业务关闭手续）数据专线新增流程：1、勘察●填写《勘察登记表》，发至史李邮箱（************），邮件主题格式：【勘察--***集团】。

●勘察单反馈可以接入后需向史李索取投资效益表。

●从提交勘察申请到史李反馈为三个工作日，如超出规定时限，请向孙旭汇报。