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物业品质检查标准一、环境卫生。
物业品质的第一要素是环境卫生。
小区环境卫生情况直接影响着业主的居住感受，因此，物业公司在日常管理中应该加强对环境卫生的检查。
具体包括小区内道路、绿化带、公共区域的清洁情况，垃圾桶的清理及分类，垃圾收集点的卫生情况等。
二、设施设备。
小区内的设施设备也是物业品质的重要组成部分。
物业公司需要定期检查小区内的电梯、消防设备、照明设施、供水设备、排水设备等各项设施设备的运行情况，及时发现并解决存在的问题，确保小区内的设施设备能够正常运行。
三、安全隐患。
安全隐患是物业管理中需要高度重视的问题。
物业公司要加强对小区内的安全隐患的检查，包括但不限于楼道、楼梯、电梯、消防通道、消防设备等的安全情况，及时排除各类安全隐患，确保小区内的居民生活安全。
四、服务质量。
物业公司的服务质量是评价物业品质的重要标准之一。
物业公司需要加强对员工服务态度、服务效率、服务质量的检查，确保小区内的业主能够得到及时、高效、优质的服务，解决业主的各类问题和需求。
五、社区管理。
社区管理是物业品质的重要组成部分。
物业公司需要加强对小区内的秩序、规章制度的执行情况的检查，包括但不限于停车管理、宠物管理、噪音管理等，确保小区内的秩序井然，居民和业主能够和谐相处。
六、投诉处理。
物业公司需要加强对小区内的投诉处理情况的检查，及时了解业主的投诉意见和建议，积极解决各类问题，改进管理不足，提升物业服务品质。
七、定期检查。
除了日常的检查工作，物业公司还需要定期进行全面的品质检查，对小区内的各项情况进行全面的梳理和检查，及时发现问题并解决问题，确保小区内的品质得到有效的保障。
八、改进措施。
在检查过程中，物业公司需要及时总结各类问题和不足，提出改进措施，不断完善管理体系，提升服务品质，确保小区内的居民能够享受到高品质的物业服务。
综上所述，物业品质检查是物业管理工作中的一项重要任务，只有通过严格的检查和管理，才能确保小区内的品质得到有效的提升，为业主提供更加优质的居住环境。
物业管理工作监督检查规定对于现代社会的小区或者商业楼宇而言，物业管理已经变成了基础工作。
物业管理涉及到社区的整体环境卫生，楼宇配套设施的完善和正常运转，用户的安全和舒适等等。
因此，物业管理的监督检查必不可少。
为此，国家出台了相关的物业管理工作监督检查规定。
本文将针对这一规定进行详细的解释。
一、监督检查范围物业管理工作监督检查范围包含以下七个方面：1. 管理规章制度：检查单位是否制定了符合物业服务管理需要的规章制度，制定是否详尽合理，流程是否清晰，操作是否规范。
2. 管理组织机构：检查单位是否备有符合经营管理需要的管理人员，岗位设置是否合理。
3. 服务管理水平：检查物业服务工作的全过程，了解服务质量如何，运营效果如何，服务水平是否提高，如有问题，如何处理，是否完善。
4. 财务会计管理：检查单位的会计册销账是否及时准确，是否存在账目严重拖欠的问题，有无乱收费、私吞公款的情况发生。
5. 合同管理：业主和物业单位签订的各种协议、合同是否合法合规，利益是否保护得到，是否有违规操作存在。
6. 安全管理：检查单位是否建立健全安全管理体系，有无交通不畅、消防设施不全等问题发生，是否配备专职保安人员。
7. 环境卫生：检查和检测社区、楼宇环境的卫生情况，道路、公共通道、绿化、垃圾清运、污水处理等设施设备是否齐全，是否有保持清洁的管理机制。
二、监督检查责任单位为了加强对物业管理工作的监督，规定责任单位为：1. 征收管理部门。
2. 基础设施单位。
3. 有关部门。
4. 区政府、街道办事处院。
5. 相关国家机关的监督检查。
三、监督检查执法措施在监督检查中，执法机关可以采取以下执法措施：1. 调查取证，在取证工作中要求物业管理单位协助。
2. 检查、检测，对物业质量、生产设备进行检查，必要时可以进行抽样测试。
3. 罚款处罚，对违反法律法规的物业行为做出处罚决定。
4. 没收违法所得，将违法所得领取并上缴公款，同时需要赔偿损失。
5. 行政拘留，对违法行为中情节较为严重的人员进行行政拘留。
物业管理公司服务质量监督检查规定1. 总则为了确保物业管理公司的服务质量，促进物业管理工作的科学、有序进行，特制定本《物业管理公司服务质量监督检查规定》（以下简称“规定”）。
2. 监督检查内容2.1 物业管理公司的基本情况核查，包括注册资本、经营许可证等是否符合相关规定。
2.2 物业管理公司服务质量评估，包括业主满意度调查、投诉处理情况、服务项目执行情况等的考察。
2.3 物业管理公司内部管理制度的监督，包括岗位职责、工作流程、考核制度等的检查。
2.4 物业管理公司资金管理的审查，包括收支情况、预算执行情况等的核对。
2.5 物业管理公司业务合规性的检查，包括合同管理、违规行为处理等的审查。
3. 检查程序3.1 检查计划的制定：由监督机构根据需要和实际情况，确定每年的监督检查计划，并提前通知物业管理公司。
3.2 抽样检查的实施：按照监督机构的计划，对目标物业管理公司进行抽样检查。
监督机构可以随机选取一定比例的物业管理公司进行全面检查。
3.3 检查结果的通知：监督机构应当在检查结束后，向被检查的物业管理公司出具检查报告，并明确下一步处理措施。
4. 监督机构职责4.1 制定监督检查计划，并及时通知相关物业管理公司。
4.2 组织监督检查的实施，确保检查工作的公正、客观。
4.3 出具检查报告，详细记录检查情况和问题，提出改进建议。
4.4 监督检查结果的跟踪，确保物业管理公司按照要求进行整改。
5. 物业管理公司的责任5.1 配合监督机构的工作，提供必要的资料和信息。
5.2 自觉接受监督检查，积极整改存在的问题。
5.3 加强内部管理，提升服务质量，满足业主需求。
6. 处理措施6.1 对于存在严重违规行为的物业管理公司，监督机构应当及时发布警示通知，并可能采取暂停业务、撤销执照等相应处理措施。
6.2 对于存在一般违规行为的物业管理公司，监督机构应当要求其限期整改，并进行跟踪检查。
6.3 对于存在轻微违规行为的物业管理公司，监督机构应当要求其立即整改，并进行日常监督管理。
物业服务质量物业类检查细则1. 检查目的物业服务质量是衡量物业管理公司综合实力、服务水平的重要指标。
为了提升物业服务质量，确保物业管理工作的顺利进行，制定本检查细则，用于评估和监督物业服务质量，发现问题并及时改进，提高物业管理的标准化、规范化水平。
2. 检查范围本检查细则适用于对物业公司提供的各项服务进行检查和评估，包括但不限于以下方面：2.1 保安服务•保安人员形象仪表是否整洁、干净。
•保安人员是否按规定佩戴服饰、胸牌、警棍等。
•保安人员是否按规定值勤，是否能够熟悉掌握相关岗位职责。
•保安室是否保持整洁，设备是否正常运行。
2.2 清洁服务•公共区域的清洁是否及时到位，包括走廊、电梯、楼道等公共空间。
•室内公共区域的垃圾箱是否及时清理，垃圾分类是否做到位。
•室外公共区域的垃圾箱是否及时清理，周边环境是否保持清洁。
2.3 绿化管理•小区的绿化景观是否保持良好状况，如花草树木是否整齐修剪、健康生长。
•绿地和花坛的清洁是否到位，有无杂草、垃圾等。
•绿化区域的喷灌系统是否正常运行。
•绿化区域的养护是否按照合同约定进行。
2.4 维修服务•业主报修是否能够及时响应，并按照合同约定进行处理。
•公共设施设备的维护保养是否到位，如电梯、消防设备等。
•小区内部的维修工作是否按照规定标准进行，如水电维修、门窗维修等。
2.5 管理服务•物业公司是否按照合同约定履行各项管理职责。
•业主投诉处理是否及时有效，是否进行了记录、反馈和跟踪督办。
•物业费使用是否规范、透明。
3. 检查内容和标准3.1 保安服务•保安人员形象仪表：保安人员着装整洁、干净，无乱发、懒散、刻字等现象。
•保安人员佩戴：保安人员应佩戴统一的服饰、胸牌，警棍等装备应随身携带。
•值班情况：保安人员应按时到岗、准时交接，工作期间不离岗、不串岗，保证工作的连续性。
•保安室管理：保安室应保持整洁干净，设备设施应齐全并处于正常工作状态。
3.2 清洁服务•公共区域清洁：走廊、电梯、楼道等公共空间应保持干净整洁，无乱丢垃圾、不清理、脏乱等情况。
项目.整改情况(10).人员素质(10)三.规范运作(20)工作标准整改项目、时间、标准等要求，以服务质量考评组开具的《不合格报告》为准。
不合格分为：( 1 )严重不合格； ( 2 )普通不合格； ( 3 )轻微不合格。
管理人员和专业技术人员持证上岗率达100%。
员工统一着装，佩戴明显标志。
员工熟悉物业情况、岗位职责、工作标准、工作流程、操作规程及言行具体规范。
人员培训有制度、有计划、有考核、有记录。
有各类业绩考核制度及考核记录。
各类人员服务意识和态度好，敬业精神强。
(一)制度建设制订业主公约、业主委员会章程、业主 /用户手册、装修管理规定及便民维修服务承诺等公众管理制度。
制订各类人员岗位责任制。
制订各岗位服务工作程序。
制订各岗位工作标准。
制订各岗位工作绩效考核制度。
制订各类人员言行规范。
制订管理处值班、房屋修缮、投诉回访、收费管理、财务管理、档案借阅及本体维修基金使用等内部运行制度。
制订设备定期巡视检查管理制度。
制订供电、供水、电梯、中央空调事故应急处理方案。
检查方法及扣分严重不合格未整改，一项扣 10 分；普通不合格未整改，一项扣 8 分；轻微不合格未整改，一项扣 5 分。
不符合每人扣 0.2 分。
不符合每人扣 0.2 分。
抽查部份管理人员 ,包括主任、事务助理、维修工、护卫员、清洁人员等，发现不符合每人每次扣 0.2 分。
无制度和计划扣 1 分,无落实扣 0.5 分,落实不好扣 0.2 分。
无制度扣 1 分,无落实扣 0.5 分,落实不好扣 0.2分。
访问业主 (用户),对管理人员故意见并确属服务意识和态度问题的,每人次扣 0.5 分。
基本健全不扣分,每缺一大项扣 1 分。
无制度扣 0.5 分,不完善每一处扣 0.1 分。
无制度扣 0.5 分,不完善每一处扣 0.1 分。
无制度扣 0.5 分,不完善每一处扣 0.1 分。
无制度扣 0.5 分,不完善每一处扣 0.1 分。
无制度扣 0.5 分,不完善每一处扣 0.1 分。
物业品质检查内容及标准
物业品质检查内容和标准通常涉及以下方面：
1. 物业环境：包括小区或建筑物周围的整体环境卫生、绿化情况、道路清洁和维护等。
2. 设施设备：检查物业内部设施设备的运行状况，如电梯、消防设备、给排水系统、照明等。
3. 安全和保障：确保物业内的安全设施和保障措施完善，包括消防通道、灭火器、安全出口等的有效性。
4. 物业管理：检查物业管理的效率和服务质量，包括物业管理人员的态度和服务态度、业主委员会运作情况等。
5. 维修和保养：确保物业维修保养工作的及时性和质量，包括修缮工作、公共区域的清洁、绿化的养护等。
6. 社区活动和交流：评估物业组织的社区活动和业主交流活动，以促进社区的凝聚力和良好氛围。
标准通常会因物业的类型和管理制度的不同而有所差异。
一般而言，物业品质检查标准是为了确保物业的基础设施和管理服务达到一定的质量水平，为居民提供安全、舒适、便利的居住环境。
物业品质检查的内容和标准可以由物业管理公司或相关行业组织制定，也可能受到地方性的法规和规定的影响。
如果您需要具体的物业品质检查标准，建议咨询相关的物业管理公司或地方政府相关部门以获取更详细和准确的信息。
物业服务质量检查细则（工程类）一、前言为了保障小区业主的利益，确保物业服务的质量，本文将从工程类角度细化物业服务质量检查的相关细则，帮助物业管理单位加强服务质量管理，实现优质物业服务的目标。
二、基础设施设备维护作为物业管理的基本职能，基础设施设备的维护保养质量直接关系着业主居住生活质量和小区形象。
因此，在物业服务质量的评价细则中，应将这一方面的检查纳入其中。
在基础设施设备的维护保养方面，应每季度检查一次，具体要求如下：1.室内消防设施检查：包括安全出口是否畅通、消防设备是否齐全，并进行必要维护保养。
2.污水处理设备维护：对小区内生活污水处理设备进行检查，如检查到设备出现故障应及时维修。
3.绿化景观维护：对小区内绿化景观进行检查，包括：垃圾清理、积水排放和植被的修剪等，定期检查苗木生长状况，及时更新和补种。
4.电梯设备检查：对小区内电梯进行每季度检查，包括检查电梯安装及摆放是否合理，检查上下行平稳、门开关是否灵敏等。
在检查过程中，如发现有设备异常或者存在操作不合理的情况，应及时判断并立即处理。
三、房屋维修检查房屋维修及设施维护一直是业主关注的核心问题之一。
对房屋维修的检查，应每季度检查一次，具体要求如下：1.房屋室内外墙检查：包括墙面脱落、外墙漏水等现象的检查，检查屋顶、排水阀门等是否存在损坏。
2.管道维修检查：检查废旧水管、电器线路、燃气管等管道设施是否有严重损坏，并及时修缮。
3.门窗玻璃维修：检查门窗、玻璃等是否有破损，及时更换和修补。
4.消防设备维护：对小区内消防设备进行检查，检查消防设备是否齐全、有效且平时使用是否方便等。
四、环境卫生检查业主关注物业管理服务的核心不仅是房屋的维修和设施的维护，环境卫生也很重要。
因为整洁的物业环境不仅能够增强小区的居住美感，还能有效地预防疾病及其他不良生活影响。
环境卫生的检查也应每季度检查一次，具体要求如下：1.垃圾随时清理：对小区内的垃圾清运机制、工作人员工作责任等内容进行检查。
物业服务品质检查标准一、环境卫生。
1.1 公共区域清洁。
物业服务人员应每日对公共区域进行清洁，包括大堂、走廊、楼梯间等，确保地面、墙面、扶手等无灰尘、污渍等脏污，保持整洁干净的环境。
1.2 垃圾处理。
物业服务人员应按时清理垃圾，保持垃圾桶周边环境整洁，垃圾分类处理，确保不产生异味或滋生蚊蝇等卫生问题。
二、安全设施。
2.1 消防设施。
定期检查、维护消防设施，保证消防通道畅通，灭火器有效，应急照明正常运作，确保在发生火灾等紧急情况时能够及时有效地进行应急处理。
2.2 电梯运行。
定期对电梯设施进行检查，确保电梯正常运行，安全可靠，严禁出现故障、异响等情况。
三、服务态度。
3.1 服务人员形象。
物业服务人员应统一着装，仪容整洁，保持良好的工作形象，举止得体，言行举止符合职业素养。
3.2 服务态度。
物业服务人员应热情周到，对业主、租户提出的问题能够及时耐心解答，积极解决各类问题，提供优质的服务体验。
四、设施设备。
4.1 设施维护。
定期对小区内的设施设备进行检查，如照明设备、水电设备等，确保正常运行，及时维修更换损坏设备。
4.2 绿化养护。
对小区内的绿化进行定期修剪、浇水、施肥等养护工作，保持绿化景观的整洁和美观。
五、投诉处理。
5.1 投诉响应。
对于业主、租户的投诉应当及时响应，认真核实问题并进行处理，确保问题得到及时解决，提高业主、租户的满意度。
5.2 投诉记录。
对于投诉情况应当进行记录并进行归档，定期进行汇总分析，总结问题原因并提出改进措施，不断提升物业服务品质。
六、社区活动。
6.1 活动组织。
物业应积极组织社区活动，如文艺表演、健康讲座、义工活动等，增进业主、租户之间的交流与互动，营造和谐社区氛围。
6.2 活动宣传。
对社区活动应及时进行宣传，吸引更多业主、租户参与，提高社区凝聚力和归属感。
七、定期检查。
7.1 检查频次。
物业服务人员应制定定期检查计划，对物业服务品质进行定期检查，确保各项标准得到有效执行。
物业管理服务质量标准及检查流程第一章物业管理服务质量标准概述 (3)1.1 物业管理服务质量标准定义 (3)1.2 物业管理服务质量标准重要性 (3)第二章物业服务基础标准 (4)2.1 服务态度与礼仪 (4)2.1.1 基本要求 (4)2.1.2 礼仪要求 (4)2.2 服务流程与效率 (4)2.2.1 服务流程 (5)2.2.2 服务效率 (5)2.3 服务沟通与反馈 (5)2.3.1 服务沟通 (5)2.3.2 服务反馈 (5)第三章安全管理标准 (5)3.1 安全制度与措施 (5)3.1.1 制定安全管理制度 (5)3.1.2 实施安全管理措施 (6)3.2 安全设施与设备 (6)3.2.1 配置安全设施 (6)3.2.2 维护安全设备 (6)3.3 安全教育与培训 (7)3.3.1 开展安全教育培训 (7)3.3.2 落实安全培训效果 (7)第四章环境卫生管理标准 (7)4.1 清洁卫生标准 (7)4.1.1 室外环境清洁 (7)4.1.2 室内环境清洁 (7)4.2 绿化养护标准 (8)4.2.1 绿地养护 (8)4.2.2 花卉养护 (8)4.3 环保与噪音控制 (8)4.3.1 环保措施 (8)4.3.2 噪音控制 (8)第五章设备设施管理标准 (8)5.1 设备维护与保养 (8)5.1.1 目标 (8)5.1.2 维护与保养内容 (8)5.1.3 维护与保养要求 (9)5.2 设备运行与监控 (9)5.2.1 目标 (9)5.2.2 运行与监控内容 (9)5.3 设备更新与改造 (9)5.3.1 目标 (9)5.3.2 更新与改造内容 (9)5.3.3 更新与改造要求 (10)第六章客户服务标准 (10)6.1 客户接待与咨询 (10)6.1.1 接待礼仪 (10)6.1.2 咨询解答 (10)6.2 客户投诉与处理 (10)6.2.1 投诉接收 (10)6.2.2 投诉处理 (10)6.2.3 投诉反馈 (11)6.3 客户满意度调查 (11)6.3.1 调查方法 (11)6.3.2 调查频率 (11)6.3.3 调查结果分析 (11)6.3.4 持续改进 (11)第七章人力资源管理标准 (11)7.1 员工招聘与选拔 (11)7.1.1 招聘原则 (11)7.1.2 招聘流程 (11)7.1.3 选拔标准 (12)7.2 员工培训与考核 (12)7.2.1 培训计划 (12)7.2.2 培训内容 (12)7.2.3 考核制度 (12)7.3 员工福利与激励 (12)7.3.1 福利制度 (12)7.3.2 激励措施 (12)第八章财务管理标准 (13)8.1 费用收取与支出 (13)8.1.1 费用收取 (13)8.1.2 费用支出 (13)8.2 财务报表与审计 (13)8.2.1 财务报表 (13)8.2.2 审计 (14)8.3 财务风险与控制 (14)8.3.1 财务风险识别 (14)8.3.2 财务风险控制 (14)第九章质量检查流程 (14)9.1 检查计划与安排 (14)9.1.1 检查计划制定 (14)9.1.2 检查安排 (15)9.2.1 检查内容 (15)9.2.2 检查方法 (15)9.3 检查结果处理 (15)9.3.1 检查结果记录 (15)9.3.2 问题整改 (15)9.3.3 检查结果反馈 (16)第十章持续改进与提升 (16)10.1 质量改进计划 (16)10.1.1 制定质量改进计划的依据 (16)10.1.2 质量改进计划的主要内容 (16)10.1.3 质量改进计划的实施与监控 (16)10.2 质量改进措施 (16)10.2.1 建立健全质量管理体系 (16)10.2.2 加强员工培训 (16)10.2.3 优化服务流程 (17)10.2.4 强化内部沟通与协作 (17)10.3 质量改进效果评价 (17)10.3.1 评价指标的设定 (17)10.3.2 评价方法的选取 (17)10.3.3 评价周期的确定 (17)10.3.4 评价结果的运用 (17)第一章物业管理服务质量标准概述1.1 物业管理服务质量标准定义物业管理服务质量标准，是指物业管理企业依据国家法律法规、行业规范以及合同约定，针对物业服务的各个方面所制定的具体质量要求。
物业管理服务工作检查标准一、引言物业管理服务的质量是社区居民生活质量的关键因素。
为了确保物业管理服务的优质形态，各级物业管理部门必须落实物业管理服务工作检查标准。
物业管理服务工作检查标准是物业服务工作规范的具体体现，对于检查管理服务工作质量、发现问题、改进工作、提升服务品质具有重要的意义。
本文为物业管理人员或业主委员会提供一套完整的物业管理服务工作检查标准，以便于在工作实践中使用。
二、物业管理服务工作检查标准1.物业管理服务人员素质检查物业管理服务人员必须具备良好的职业道德素养、专业技能及社交能力。
首先，从质量管理的角度对物业服务人员的工作状态进行考核。
检查人员应当评估物业服务人员的工作行为、态度、形象、表达能力等方面，以便进行针对性培训和改进。
检查人员要记录物业服务人员的表现，包括穿戴、朝气蓬勃、疏浚得当、规矩作业、语言表达等素质表现。
检查人员还需关注物业服务人员的自我素质，包括学习能力、专业知识水平、工作能力等。
2.物业管理服务工作现场检查物业管理服务工作现场检查意在考察物业工作质量与服务效率。
检查人员应当仔细检查物业工作现场的相关设备和设施，包括电器设施、水、电、气等各项基础设施的使用情况。
除此之外，还要着重检查关键性的设施如电梯、门禁、供水、供电等设备，以OBC和OCB的方法（视情况而定）检查相关设施的技术参数、设施维护记录是否达到规定标准。
检查检查物业管理服务的效率，包括清扫、环境维护、保安、维修、绿化等工作的开展效果、工作量和学习成果。
3.物业管理服务反馈和评估物业管理服务反馈和评估是准确获取业主需求和认识各项服务工作的重要途径。
物业管理机构应当把业主的反馈和评估作为重要参考指标，调查业主关心的热点，并根据业主反馈的信息及时进行内控和修正。
检查人员应当关注物业管理服务反馈和评估的相关数据，记录业主的报告、建议和投诉，督促物业管理机构加强对这些问题的处理和跟进，确保物业服务工作能够及时得以改进和提升。
物业管理卫生检查标准要求一、环境卫生1.1.公共区域：包括大堂、走廊、楼梯间、电梯间等公共空间，要求保持整洁干净，无垃圾堆放，地面无积水、污渍，墙壁、窗户及地面无明显涂鸦、破损等现象。
1.2.垃圾处理：要求设有分类垃圾桶，并定期清运，保持环境整洁。
垃圾桶周围不得有异味或蚊蝇滋生。
1.3.绿化环境：要求绿化植被有序，草坪整洁修剪，花草病虫害及时处理，并保持绿地通风透光。
二、消防安全2.1.消防设施：要求定期检查维护灭火器、消防栓等消防设施，保证正常使用；安全通道保持畅通，不得被障碍物堵塞。
2.2.消防通道：要求保证楼梯通道宽敞、明亮，楼道电梯间不得乱堆放物品，保障火灾疏散通道的畅通。
2.3.电线电器：要求定期检查住户电线电器安全隐患，杜绝电线老化、短路等情况，减少火灾发生风险。
三、公共设施3.1.电梯运行：要求每日对电梯进行检查，确保运行正常，严禁无证人员擅自操作电梯；定期维护保养提高电梯寿命。
3.2.供暖通风：要求供暖通风设备定期维护检修，避免发生堵塞、漏水等问题，保证住户正常使用。
3.3.门禁系统：要求门禁系统正常运行，保证业主安全出入，杜绝陌生人进入居民楼，确保小区安全。
四、维修管理4.1.住户维修：要求及时响应住户报修，确保维修工作高效完成，消除安全隐患，提升住户居住舒适度。
4.2.设施维护：要求设施设备定期保养，预防设备老化，减少维修频率，提高设备使用寿命。
4.3.维修记录：要求建立维修记录档案，及时记录设备维修保养情况，为后续管理提供参考依据。
五、安全管理5.1.安全巡查：要求定期进行安全巡查，检查消防设施、电梯运行、供暖通风等安全设备的使用情况，及时发现问题解决。
5.2.安全教育：要求开展火灾防范、紧急疏散等安全教育培训，提高住户紧急情况处理的能力。
5.3.应急预案：要求建立健全物业管理应急预案，明确工作职责，提前制定好预案执行步骤，保障住户安全。
六、总结物业管理卫生检查标准要求包括环境卫生、消防安全、公共设施、维修管理和安全管理等多个方面，要求物业公司根据标准要求制定相关管理措施，加强管理监督，保障小区居民生活质量，营造干净整洁、安全舒适的居住环境。
物业检查的主要内容一、公共区域的检查：1.入口大门：检查大门是否完好无损，门锁是否正常，门禁系统是否正常运作。
2.电梯：检查电梯是否正常运行，按钮是否灵敏，控制面板是否清洁。
3.楼道和走廊：检查楼道和走廊的照明是否正常，地面是否干净整洁，消防设施是否完好。
4.公共卫生间：检查卫生间的卫生状况，水龙头、马桶、洗手池是否正常使用，卫生纸、肥皂是否充足。
5.垃圾处理区：检查垃圾桶是否有异味，是否分类投放垃圾，垃圾桶是否定期清理。
二、住户区的检查：1.门锁和门窗：检查住户门锁是否正常使用，门窗是否密封良好，防盗措施是否到位。
2.室内装修：检查住户装修是否符合规定，是否存在危险物品，是否影响其他住户的正常生活。
3.电器设备：检查住户电器设备是否正常使用，插座是否安全，线路是否整齐有序。
4.水、电、气表：检查住户水、电、气表是否正常读数，是否有漏水、漏电、漏气现象。
5.室内卫生：检查住户室内卫生状况，包括厨房、卫生间、客厅、卧室等各个区域的清洁程度。
三、安全设施的检查：1.消防设施：检查灭火器、灭火器箱、消防栓等消防设施是否正常，是否易于操作。
2.安全出口：检查安全出口是否畅通，标识是否清晰可见，是否存在堵塞现象。
3.疏散通道：检查疏散通道是否畅通，是否有障碍物阻挡，是否有疏散指示牌。
4.防火墙和防火门：检查防火墙和防火门是否完好，是否有损坏或变形现象。
5.监控设备：检查监控设备是否正常工作，是否存在盲区，录像是否清晰。
四、绿化环境的检查：1.花草树木：检查小区内的花草树木是否健康，是否需要修剪或更换。
2.草坪和花坛：检查草坪和花坛的整洁程度，是否有杂草和垃圾，是否需要修整。
3.公共休闲设施：检查公共休闲设施的状况，如健身器材、游乐设施等，是否需要修复或更换。
4.围墙和围栏：检查围墙和围栏是否完好，是否有破损现象，是否需要修复。
五、服务质量的检查：1.物业工作人员的服务态度：检查物业工作人员对住户的服务态度，是否热情周到。
物业服务企业管理项目五级服务检查评价评分标准一、环境整洁度（30分）1. 公共区域保持整洁度（10分）：包括楼道、入口大堂、电梯等公共区域的清洁程度，地面、墙壁、天花板无污渍、垃圾及异味。
2. 绿化卫生情况（5分）：包括花坛、草坪等绿化区域的卫生情况，无残枝落叶、杂草繁茂等现象。
3. 垃圾处理（5分）：包括垃圾桶摆放整齐，无溢出情况，垃圾分类齐全。
4. 消防设施维护（5分）：包括消防栓、灭火器、疏散通道的保持完好，无损坏或阻塞现象。
二、服务态度（30分）1. 服务人员外观仪表（10分）：包括着装整洁、干净，无油污、褶皱等现象。
2. 服务人员礼仪规范（10分）：包括服务人员谦和、礼貌，遵守职业道德，不随意打断、干扰业主或租户。
3. 服务人员反馈及响应速度（10分）：包括业主或租户提出问题后，服务人员需及时反馈并解决问题，不能拖延或推诿。
三、设施设备管理（20分）1. 设备运行状态（10分）：包括电梯、水电设备等各类设施设备的正常运行，无故障或停机现象。
2. 设施维护保养（10分）：包括定期维护设备，保持其正常运行状态，无积水、漏水等问题。
四、安全管理（10分）1. 出入安全（5分）：包括门禁系统的正常使用，无擅自进出的人员，并保持门禁设备完好。
2. 物业巡视安全（5分）：包括定期巡视各个区域，防止安全隐患，及时处理突发事件。
五、业主满意度（10分）1. 业主投诉率（5分）：包括业主投诉的数量及处理率，越低分数越高。
2. 业主满意度调查（5分）：包括定期对业主进行满意度调查，采集意见和建议，改进物业管理服务。
以上评分标准是一个物业服务企业管理项目五级服务检查的基本标准，可以根据实际情况进行调整和补充。
不同的项目和企业可能有不同的评分标准，根据特定情况进行制定。
物业服务企业管理项目的五级服务检查评价评分标准，是为了确保物业服务的质量和效率，在不同方面对物业服务进行全面的评价和评分。
下面将详细介绍每一项标准以及评分依据。
物业品质检查标准一、环境卫生。
1.1 小区内部环境清洁卫生，无垃圾堆放、乱倒现象。
1.2 公共区域地面、墙面、楼梯等保持清洁，无污渍、尘土等。
1.3 绿化带、花坛、草坪保持整洁，无杂草、病虫害现象。
1.4 垃圾分类投放齐全，垃圾桶定期清理，无异味、渗漏现象。
二、设施设备。
2.1 电梯运行正常，无异响、晃动、停顿等现象。
2.2 消防设备完好，标识清晰，通道畅通。
2.3 照明设备完好，无暗灯、漏电、线路老化等情况。
2.4 水电供应正常，无漏水、停电、停水等情况。
三、安全管理。
3.1 小区安全防范设施完善，无破损、失效现象。
3.2 安全出口、疏散通道畅通，无障碍物、堵塞现象。
3.3 公共区域无安全隐患，无杂物堆放、易燃易爆物品存放等情况。
3.4 保安巡逻、监控设备运行正常，无死角、盲区。
四、服务质量。
4.1 物业服务态度良好，及时响应业主投诉、建议。
4.2 小区公告、通知发布及时，信息准确清晰。
4.3 物业管理规章制度健全，执行到位，无违规行为。
五、社区秩序。
5.1 小区居民遵守公共秩序，无乱扔垃圾、随意涂鸦等现象。
5.2 小区停车秩序良好，无乱停车、占道停车等情况。
5.3 小区居民生活作息秩序良好，无噪音扰民、私搭乱建等情况。
六、绿化环境。
6.1 绿化植物健康生长，无病虫害、枯萎现象。
6.2 绿化带、花坛保持整洁，无乱堆乱放、破损现象。
6.3 绿化带、草坪保养及时，无积水、泥泞等情况。
七、物业管理。
7.1 物业公司资质齐全，无违规经营行为。
7.2 物业公司管理人员素质高，服务意识强，无违规行为。
7.3 物业公司财务透明，无财务违规、挪用资金等情况。
八、投诉处理。
8.1 物业公司投诉渠道畅通，及时响应处理业主投诉。
8.2 投诉处理结果公开透明，无不合理、不公正处理现象。
以上为物业品质检查标准，希望各位业主和物业公司能够共同遵守，共同维护小区的良好环境和秩序。
客户服务
检查人：日期：
注：100制，轻微不合格首次口头通知整改，扣1分，同一问题、要素连续3次未整改，升为一般不合格；一般不合格每个扣3分，严重不合格扣10-30分。
设备设施维修养护
检查人：日期：
注：100制，轻微不合格首次口头通知整改，扣1分，同一问题、要素连续3次未整改，升为一般不合格；一般不合格每个扣3分，严重不合格扣10-30分。
秩序管理
检查人：日期：
注：100制，轻微不合格首次口头通知整改，扣1分，同一问题、要素连续3次未整改，升为一般不合格；一般不合格每个扣3分，严重不合格扣10-30分。
环境管理
检查人：日期：
注：100制，轻微不合格首次口头通知整改，扣1分，同一问题、要素连续3次未整改，升为一般不合格；一般不合格每个扣3分，严重不合格扣10-30分。
