人际关系系列讲座(一)如何进行人际沟通.pptx

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人际关系的处理与沟通技巧培训课件x

组织内部和谐的人际关系可以提升组织的社会形象和声誉，从而增加外部合作伙伴的信任和合作意愿。ຫໍສະໝຸດ 02人际关系处理技巧
有效沟通
明确目标
在沟通之前，明确沟通的目标和期望结果，有助于提高沟通的针对性和效率。
倾听与理解
在沟通过程中，要认真倾听对方的观点和意见，理解对方的需求和立场，避免误解和冲突。
介绍不同文化背景下的沟通习惯和价值观，以及如何识别和应对文化差异。
解释在不同文化背景下，如何将语言和非语言信息进行适当的转换，以实现有效沟通。
尊重与包容
跨文化沟通的挑战与应对
强调尊重和包容不同文化的重要性，以及如何避免文化冲突和误解。
分析跨文化沟通中可能遇到的挑战，并提供应对策略和技巧，以增强跨文化沟通能力。
04
人际关系案例分析
成功的人际关系案例
案例一
张经理与同事的协作
案例二
李老师与学生家长的关系建立
案例三
王医生与病人的沟通技巧
失败的人际关系案例
案例一
赵总与合作伙伴的矛盾
案例二
钱经理与下属的沟通障碍
案例三
孙同学与同学的冲突
如何应对人际关系挑战
建立信任
通过真诚的沟通与行动，建立起良好的信任关
系。
增强自信心
与他人的良好互动可以增加自信心，有助于个人在社交场合更加自如地表现。
促进个人成长
建立健康的人际关系可以促使个人不断反思、成长，提高自我认知和自我管理能力。
对团队协作的影响
提高团队凝聚力
良好的人际关系能够增强团队成员之间的信任和合作精神，从而提高团队凝聚力。
促进信息交流
人际关系良好的团队成员之间信息流通顺畅，有助于提高团队决策效率和执行力。

第八讲-人际沟通与人际关系PPT课件

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学会宽恕他人.
27
带给别人
快
乐
.
28
交几个好朋友
.
29
常
从和
中别
获人
与
得合
乐作
趣
.
30
享受天伦之乐
.
31
保持高度的
自信
.
32
尊重弱. 者
33
偶尔放纵一下自己
.
34
找到您热爱的工作
.
35
具备胆识和勇气
.
36
经常运动
.
37
学
会
安
然
入
梦
.
38
承诺（commitment）：认知成分，包括将自己投身于一份感情的决定及维持感情的努力；对情绪和动机是一种控制因素，是爱情中的理性层面。
爱情的热度来自激情，温暖来自亲密
.
55
.
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亲密.激情.承诺组合所产生的爱
亲密、激情、承诺
亲密、激情、承诺亲密、激情、承诺
亲密、激情、承诺
亲密、激情、承诺
这惊动了天庭的耶和华。他心中十分嫉妒，暗自思忖，现在天下的人们都是一个民族，都说一种语言，他们团结一致，什么奇迹都可以创造，那神还怎么去统治人类？于是耶和华施魔法，变乱了人们的口音，使他们无法沟通，高塔也无法继续建下去了。
.
4
人际沟通概念
人际沟通是指人们运用语言符号系统或非语言符号系统相互之间交流信息、传递情感的过程。
下图中这些矩形的连接点或者是顶点或者是边线的中点，两个矩形之间的夹角是90度或45度。发送者手中拿着这张图，向接收者描述图形，接收者根据发送者的描述在白纸上画下这个图形。实验分为两种情况：第一种情况是单向沟通。发送者背对着接收者，避免有视觉上的沟通；用语言尽可能准确、尽可能快的描述上述图形；接收者不能用提问、发笑、叹气或其他形式就听到的信息与发送者沟通。第二种情况是双向沟通。发送者面对接收者；接收者可以随意打断发送者的陈述，提出任何问题。实验的结果表明：

人际沟通的技巧PPT课件

（六）勇于道歉
假如你是对的，就要试着温和的、巧妙地让对方同意你，而假如你错了，就要迅速而真诚地承认。这要比自己争辩有效的多。古语讲：“用争斗的方法，你绝不会得到满意的结果，但用让步的方法，收获比预期的高出很多。” 你永远不会因认错而导致麻烦。你应该说：“我有一个想法，不知对不对，请你纠正我，看看这件事。” 如果是你错了，立即断然承认。承认我错了是沟通的消毒剂，可解冻、改善与转化沟通的问题；就
时，必须先理清自己的思路，说话要言之有物，以此说服、引导、感染和引诱对方。注重谈话的开始与结束。
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人际沟通的技巧
最重要的语言技巧学会幽默。爱尔维修曾说过：“我们希
望有朋友，为的是和他们融为一体，把我们的心灵倾注到他的
心灵中去，为的是享受那种由于彼此的信任而始终令人欣慰的
广泛的乐趣。”有时候我们会处于十分尴尬的境地。这时，都
唯有了解并真心接纳对方的好恶，始可增进彼此的关系。 “要想钓到鱼，先要知道鱼儿吃什么”。若欲为人所了解，就得先了解别人。在沟通之前，先要了解对方的人格的特点、喜好、特长等。
（二）注意小节
一些看似无关紧要的小节，如疏忽礼貌，不经意的失言，其实最能消耗感情账户的存款。“细节决定成败。”
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人际沟通的技巧
动后的结果，比如，小孩跟父母开口要钱，说了“我没钱了，能不能给我二百元零用钱？”，此时在双方还未互动前，不能知晓结果为何。可能是同意，也可能是不同意，而且同意或不同意的结果又存在着诸多语气、态度的差别等。
二、处理人际关系的基本技巧
营造一张和谐舒适的人际关系网络，是您打开成功之门的钥匙。
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人际沟通的技巧

人际关系与沟通教程PPT课件讲义

管理哲学：组织的管理哲学乃代表管理人员，尤其是最高主管人员的价值观。一般有二种看法：
• 倾向于人性观点 • 倾向于组织目标之达成
组织结构：是个人活动的架构，个人依此结构而建立起自我的人际关系。组织目标：是成员据以行事的依据，也是成员行事的指针与方向。组织变革：组织为了适应内、外在环境的变迁，随时都必须作变革的准备，如：学习组织…等
熟识度。个性。社会情境。种族文化。诚实。谈话时机、对象。
第二章人际的个体层面
第五节体认个别差异的存在
「人心不同，各如其面」：每个人的心性不同，其行为与需求就有差异，故了解他人的需求，才能顺应他人的期望，并采取合宜的行动。(个别差异) 影响个别差异的因素：个性、习惯、态度、兴趣、动机、情绪、认知、价值观、身心状况。人类的三种基本人际需求：
人际沟通：系指个体把意思传递给收讯者促使了解其意思，有效的人际沟通含有下列四大步骤—
• 注意：指收讯者能真正听取沟通的讯息。 • 瞭解：指收讯者能掌握讯息中的要义。 • 接受：指收讯者愿意遵循讯息的要求。 • 行动：指沟通事项的执行。
人际亲疏：指在人际交往过程中，彼此之间能产生亲切感、舒适感、幸福感以及对对方的重要性。
第四章人际的情境层面
第四节人际的文化因素
文化因素会将人际互动与关系局限于一定的化规范中。(如：一夫一妻制) 文化：指人类一切行为的综合体，涵盖了一切的知识、想法、态度、价值、法律、风俗、习惯、宗教、道德、艺术、文物及其他行为规范等。文化对人际关系的影响可分为二方面探讨：
文化差异：差异乃由文化本身、种族、地理环境和经济等因素交互作ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ 而形成的。
由此可知具有正面价值观、良好态度、强烈动机、良好知觉、外向性格与愉快交往经验的人比较愿意与人交往，并建立良好的人际关系。

人际关系和沟通ppt课件

不當的推論 1.以特定稱謂(人、事、物、數字、序號)
來標示 2.另外加以適當描述，以避免錯誤推論
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增進表達明確與具體的方式
貯備有效的字彙練習腦力激盪(單字聯想) 注意時間(事實可能隨時間而改變)
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文化、性別對語言溝通的影(一)
低情境的溝通:多數資訊均予以明顯編碼， (多發生於美國及西歐文化)傾向於以直接的方式表達。高情境的溝通:多數資訊存在於物理情境 (多發生於亞洲文化) 或內化於個體，只數少數
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人際關係的相關理論(一)
人際需求理論 1.人際關係和溝通是為了滿足人類的某些基本需求 2.人際關係能否開始或維持，有賴於溝通雙方是否彼此符合所期待的人際需求程度
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關係的穩定階段(一)
當彼此對關係發展感到滿意時，就會開始期待關係能夠穩定維持矛盾的需求:參與感 vs. 獨立感既期望與人接近、親密;又想要擁有自我空間
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關係的穩定階段(二)
營造正向的溝通氣氛 1.採用描述性溝通(描述行為或感情)，避免評價性的溝通 2.平等的溝通 3.坦誠的溝通 4.保留餘地的溝通
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關係解離階段(三)
4.坦誠面對策略:誠實評估、坦誠面對問題，讓對方知道自己的立場，但是不輕易放棄彼此的關係。
前兩種策略容易使雙方受到傷害;而後兩種策略則較能妥善處理結束關係。
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溝通恐懼(一)
個人在與他人或群體溝通時，所產生的害怕與焦慮溝通恐懼形成之原因:
2.知覺偏誤:依據原本既有的正或負面評價來做知覺判斷

如何做好人际关系与沟通PPT(共78页)

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八。如何调和敌我之间的意见
减少压力感动对方的潜意识议论必胜原则
尽量让对方说出他的意见注视对方片，然后回答问题不要想获得百分之百的胜利沉着而正确的说出自己的想法让第三者代言顾全对方的颜面
九。获取良好人际关系之原则
永不争辩尊重对方的意见，永远不要当面揭穿别人的错误坦率勇敢的承认自己的错误千万要以温和友善的态度起步要把表现的机会让给别人争取获得合作站在别人的立场上，设身处地的为他想想激发他的竞争意识
上司有错误找机会让他知道不要就这样就算了日后适当时机再婉转告诉上司
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三。被上司警告时
认真听态度认真脸向着上司，边听边说“是，知道了” 较罗嗦爱重复的上司也要忍受
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三。被上司警告时
不要板起面孔要有礼貌回答不要噘起嘴或有反抗的言语及行动被上司警告是一种再教育，完后要说“谢谢指教” 不要再犯第二次同样错误
他人的「自我」的一种艺术。
三。人际关系的重要
良好的人际关系者,可使工作成功率与个人幸福获得率达到 85%以上。
针对10,000人的记录进行分析,成功的因素中85%决定于人际关系,而知识、技术、经验等只占了15%（卡内基工业大学）。
某年度某地区被解雇的4,000人中,不称职者占10%,人际关系不好者占90%(美—威廉博士)。
利己主义人都是利己主义者人对自身的兴趣，远胜于世界上任何事务。人都认为自己的存在很重要。人都希望借着别人的赞赏来肯定自己。
认为他是重要人物打从心底相信他是重要人物注视对方不要夸耀自己
四。如何控制别人的行为和态度
行为和态度热诚易于感染自信唤起信任以行为语言透视本性走路的姿态握手的态度声音
叁、如何与上司应对

人际关系的有效沟通和技巧PPT课件

请帮忙的内容要说明清楚
请帮忙的理由也要附带说明，要诀是简单扼要
态度要平和镇定、不卑不亢
在对方帮忙后，除了口头道谢之外，可以再致赠小礼物或请吃便餐以表谢意
2021/3/9
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6、学会道谢
1、道谢必须是真诚的 2、直截了当道谢 3、指名道姓地道谢 4、道谢时，应注视着被谢者 5、出乎意料的道谢
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3.在工作中发展自己
（1）独立自主解决问题
专家的忠告是：靠自己解决问题。因为解决问题会显示你的才干，也是给公司做出重要贡献的机会。事实上，不少晋升机会都是由那些聪明的下属能干超出其职责范围的工作时创造的。没有什麽比解决难题更能打动你的上司。
（ 2 ）别把晋升寄希望于资历高明的领导不是把提升作为对昨天成就的奖赏，
而是把它当作达到明天目标的途径。
一旦领导认为你不能胜任新的工作，你纵然累死累活也不会得到升迁。
2021/3/9
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（二）与下属相处的学问和艺术
理想的上下级关系应该以彼此间的真诚
尊重、畅顺沟通和关怀体谅为基础。
——杰克韦尔奇
和羹之美，在于合异；上下之益，在能相济。
（意思是说，美食佳肴，在于能够调和
我行——你不行关系
我不行——你行关系。
我不行——你也不行关系。
伯奈认为，后面三种交际关系是普遍存在的，是错误的人际关系，他们构成了我们社会中无所不在的病态场。他们造成了人际之间的矛盾和冲突，使我们有时仿佛生活在地狱之中。
2021/3/9
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3．人际交往的意义
诸葛亮初出茅庐的成功
鲁迅的不理想的人际关系
（2）简洁明晰向领导汇报情况和工作。简短是十分重要的，简

人际关系与沟通技巧(PPT47页)

人际关系发展的六个阶段-6.解体期
关系的终止 ◆人际关系最不幸的结果，就是彼此关系的终
止 ◆解体期又可分为二阶段 □第一个阶段是人际分离 □接着可能进入社会/公众分离阶段
人际关系的本质其实是脆弱是需要你的小心呵护与经营请珍惜并善待你身边所有的
缘分
人际关系是经由沟通来建立和维持的
人际关系的功能-增进自我了解
自我揭露与回馈 ◆当个露自我内在的想法、态度、情感、喜恶、专长等等，让别人更加了解、认识我们，这就是自我揭露，而别人对我们的反应和回馈，也会进一步增进自我的认识与了解 ◆经由自我揭露与回馈，我们更加认识自己、他人更加了解我们
沟通的事前准备
巧妙沟通事半功倍 ◆充分而详尽的事前准备 ◆填选沟通时机 ◆选取适当的管道及工具 ◆清晰明确的表达 ◆成为一位好听众 ◆要有适当的回馈
完善的沟通事前准备好的开始是成功的一半
沟通的十点金言
沟通的十点金言-基思.戴维斯 ◆1.先别说话 ◆2.使对方精神状态轻松 ◆3.使对方感觉你想听他的意见 ◆4.去除一切能转移注意力因素 ◆5.为对方想 ◆6.要有耐心 ◆7.不发脾气 ◆8.辩论或批判态度要从容 ◆9.多提问题 ◆10.别多嘴
人际关系发展的阶段性
●渐进发展 ◆我们很少第一次和一个人见面，就马上变成知己的，也
很少与一个人有深度的感情，却突然形同陌路的。 ●阶段发展
◆不论关系的增进或恶化，都是经由一定阶段而产生的
人际关系发展的六个阶段
接触期
.恶化期
◆关系开始/黄金四分钟
-亲密关系变质
涉入期
.修复期
◆开始认识/彼此了解/强 -修复期为选择阶段
自己知道
自己不知道
别
人

人际沟通的技巧ppt课件

经过面谈之后，这位小伙被当场录用，许多人都不理解。迈克尔说：“到现在为止，我已接收过近八万份求职信，只有他的求职材料坦陈自己的缺点，而对优点只字未提。我想说的是，任何单位
.
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人际沟通的技巧
都想知道求职者的缺点，但求职者犯的最大错误就是掩盖自己的缺点，不肯以自己的真实面目示人。”
（六）勇于道歉
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人际沟通的技巧
要有好人缘，就要执行“三不”政策。即，不要批评、不抱怨、不责备他人。当我们批评他人时，先问问自己： “我做得怎么样？是不是应该完全责怪他人？”这样你也许会完全改变自己的想法和行为。“不要抱怨邻人屋顶上的雪，当你自己门口脏兮兮时”。批评、责备、抱怨、攻击这些都是沟通的刽子手，只会使事情恶化。
.
4
人际沟通的技巧
其相貌丑陋，又有几分傲慢不羁，顿时觉得心里不快，因此也就将与诸葛亮比肩齐名的奇才庞统拒于门外。下面是一个依靠独特的第一印象获得了一份满意工作的例子：
一个新闻系的毕业生正急于寻找工作。一天，他到某报社对总编说：“你们需要一个编辑吗？”
“不需要！” “那么记者呢？” “不需要！” “那么排字工人呢？”
记住：“上帝它自己不到世界末日都不审判世人。” （八）认清人类最本质最深远的驱动力
.
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人际沟通的技巧
人类最本质里最深远的驱动力是——希望具有重要性。人类本质中最殷切的需求是——希望得到他人的肯定。你希望别人怎样对待自己，那你就怎样对待别人。
三、良好沟通的前提——六种感情存款
（一）了解别人
时，必须先理清自己的思路，说话要言之有物，以此说服、引导、感染和引诱对方。注重谈话的开始与结束。
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人际沟通的技巧

人际交往人际关系技巧培训pptx

调解和仲裁
在冲突无法通过协商解决时，寻求第三方调解或仲裁机构的帮助。
冲突解决技巧
倾听和表达
学会倾听对方的观点和诉求，同时表达自己的想法和感受，促进相互理解。
情绪管理
控制自己的情绪，避免情绪化的决策和行为，保持冷静和理性。
灵活变通
根据情况灵活调整策略和方法，寻求最佳解决方案，化解冲突。
05
CHAPTER
拓展人脉资源
通过人际交往，可以结识更多的人，拓展人脉资源，为个人发展提供更多的机会。
促进自我成长
在与他人的交流和互动中，可以不断学习和成长，提升自己的能力和素质。
对工作团队的影响
提高团队协作效率
良好的人际交往能够增强团队成员之间的沟通和合作，从而提高团队协作效率。
促进创新和改进
人际交往有助于激发团队成员的创意和灵感，推动团队的创新和改进。
学会换位思考，理解他人的立场和处境。
包容他人的缺点和不足，不苛求完美。
接纳和尊重不同文化和背景的人，不歧视或排斥。
互惠互利
在交往中寻求共同利益，实现双赢或多赢。愿意分享自己的资源和经验，与他人共同成长。
在合作中注重平衡和公平，不过度依赖或剥削他人。
03
CHAPTER
人际交往技巧
有效沟通
情绪管理对于人际交往至关重要，能够控制自己的情绪，避免冲突和误解，保持良好的人际关系。
情绪管理的技巧
有效的情绪管理需要掌握情绪识别、情绪调节和情绪表达等技巧，以保持良好的情绪状态。
04
CHAPTE
01
培养敏锐的观察力，及时发现潜在的人际冲突，并采取措施预
主动交流
在活动中主动与他人交流，表达兴趣和友好意愿，打破陌生感。

人际关系与沟通技巧培训课件(共 40张PPT)

反馈信息的发出者信息的接受者
沟通的概述
有效沟通的技巧
与不同类型的人沟通
二、有效沟通的技巧
（一）语言沟通
这件事情在…方面还有需要改进的地方你的错误/毛病
二、有效沟通的技巧
（一）语言沟通
这件事情这么做是比较合适的
这件事情当然应该这么做
二、有效沟通的技巧
（一）语言沟通
也许我可以建议。。
与不同类型的人沟通
·与四种性格的人如何沟通？？？
1、认可 2、赞赏和关注 3、担心失去朋友和不受欢迎
1、精确 2、仔细、细腻
1、挑战
2、控制
3、需要更多的选择
1、被欣赏
2、被爱护
沟通中的“新黄定律”
• • •
己所不欲，勿施于人己所欲，施于人其所欲，才施于人
Thank You^-^
二、有效沟通的技巧
（二）非语言沟通
• 空间距离——亲密距离0～0.5米
二、有效沟通的技巧
技巧一：听的艺术
二、有效沟通的技巧
技巧二：表达的艺术
1、沟通的对象
二、有效沟通的技巧
技巧二：表达的艺术
2、适度的幽默感
二、有效沟通的技巧
技巧三：有效的反馈
二、有效沟通的技巧
技巧四：控制自己的情绪
沟通的概述
• • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • •
激励学生学习的名言格言 220、每一个成功者都有一个开始。勇于开始，才能找到成功的路。 221、世界会向那些有目标和远见的人让路（冯两努——香港著名推销商） 222、绊脚石乃是进身之阶。 223、销售世界上第一号的产品——不是汽车，而是自己。在你成功地把自己推销给别人之前，你必须百分之百的把自己推销给自己。 224、即使爬到最高的山上，一次也只能脚踏实地地迈一步。 225、积极思考造成积极人生，消极思考造成消极人生。 226、人之所以有一张嘴，而有两只耳朵，原因是听的要比说的多一倍。 227、别想一下造出大海，必须先由小河川开始。 228、有事者，事竟成；破釜沉舟，百二秦关终归楚；苦心人，天不负；卧薪尝胆，三千越甲可吞吴。 229、以诚感人者，人亦诚而应。 230、积极的人在每一次忧患中都看到一个机会，而消极的人则在每个机会都看到某种忧患。 231、出门走好路，出口说好话，出手做好事。 232、旁观者的姓名永远爬不到比赛的计分板上。 233、怠惰是贫穷的制造厂。 234、莫找借口失败，只找理由成功。（不为失败找理由，要为成功找方法） 235、如果我们想要更多的玫瑰花，就必须种植更多的玫瑰树。 236、伟人之所以伟大，是因为他与别人共处逆境时，别人失去了信心，他却下决心实现自己的目标。 237、世上没有绝望的处境，只有对处境绝望的人。 238、回避现实的人，未来将更不理想。 239、当你感到悲哀痛苦时，最好是去学些什么东西。学习会使你永远立于不败之地。 240、伟人所达到并保持着的高处，并不是一飞就到的，而是他们在同伴们都睡着的时候，一步步艰辛地向上爬 241、世界上那些最容易的事情中，拖延时间最不费力。 242、坚韧是成功的一大要素，只要在门上敲得够久、够大声，终会把人唤醒的。 243、人之所以能，是相信能。 244、没有口水与汗水，就没有成功的泪水。 245、一个有信念者所开发出的力量，大于99个只有兴趣者。 246、环境不会改变，解决之道在于改变自己。 247、两粒种子，一片森林。 248、每一发奋努力的背后，必有加倍的赏赐。 249、如果你希望成功，以恒心为良友，以经验为参谋，以小心为兄弟，以希望为哨兵。 250、大多数人想要改造这个世界，但却罕有人想改造自己。

(完整版)人际沟通技巧 PPT课件

上对下沟通技巧
• 多说小話,少说大話. • 不急著说,先听听看. • 不说长短,免伤和气. • 广开言路,接纳意见. • 部属有错,私下规劝. • 态度和霭,语气亲切. • 若有过失,过后总结.
人际沟通的要领
• 了解对方的言默之道. • 明白对方的表达方式. • 衡量对方的身份背景. • 对事凭資料,勿凭記忆. • 对人应記忆,点到为止. • 交浅不言深,妥为节制. • 可言则言,应该默则默.
平行沟通技巧
• 彼此尊重,从自己先做起. • 易地而处,站在彼的立场. • 平等互惠,不让对方吃亏. • 了解情況,选用合适方式. • 依据情报,把握适当時机. • 如有误会,诚心化解障疑. • 知己知彼,创造良好形象.
与同事沟通时的表达技巧
当取得成绩时，把“我”改成“我们” 在发生和解决问题时，对事不对人在与人合作时，把“你应该”该为“能不
能” 当双方有分歧时，尊重差异，找共同点对积极的人和事，及时给予赞美
与同事沟通时的表达技巧
•观察对方的非语言信号，包括面部表情和身体语言，其真正的意思远比我们想象的要多； •注意自己的非语言表达，这往往比您说了什么还重要； •非语言信号的意义 -正面的：接纳、信任、自信、诚恳 -负面的：拒绝、冷漠、防范、漫不经心、攻击
用口去听
倾听是有效沟通的基础
倾听的准则
开放、无偏见积极的身体语言言下之意注意非语言信号提问来给予反馈
于沟先通学之少道说貴话在
,
澄清回馈的技巧
描述情境表达感受提出条件征询意见
共振技术
有意识地使用身体语言小心使用术语坦白陈述自己的感觉观察对方举止的时候头脑要开放
沟通六道

人际关系与组织沟通技巧(ppt 20页)

High Context
Low Context
Source: Adapted from Hall, E. Understanding Cultural Differences. Yarmouth, Me.: Intercultural Press, 1989; Munter, M. Guide to Managerial Communication: Effective Business writing and Speaking, 5th ed. Englewood Cliffs, N.J.: Prentice-Hall, 1999.
织的成长发展，与员工公开地讨论最坏的可能情况，如此可避免私下猜测幻
想所引发的焦虑。
沟通与协调的方式
单向与双向沟通方式︰
书面─看不到、听不到电话─看不到、听得到面对面─看得到、听得到 ‧一对一 ‧团体讨论 ‧会议 ‧简报非正式 ‧肢体语言 ‧第三者组织制度 ‧工作联络单、备忘录 ‧职掌分工 ‧授权明细表 ‧年度工作计划书
非口语讯息的重要性
每个人留给别人的印象中，有90％是由「目视」而得，只有10％是用听而得到的。──行为（身体）语言
有份调查显示，人在表达一件事的时候，有七％靠言辞，三十％靠声音，六十三％靠表情及动作。特别是脸部表情是最吸引人的，喜怒哀乐，在在都表露于脸上。表情丰富（真诚的笑容）的人所散发的魅力无穷。
马克吐温曾说：「一旦没有了微笑，这一生就只剩下死亡了。」
非口语沟通的讯息：：眼神、声调、面部表情、身体姿势、手势、方向、距离……等。
非正式沟通网路 ─谣言链
谣言链如hhorn, L., 1983)
减低焦虑，从一些有限或是破碎不完整的讯息中找出意义，作为组织团结成员的工具，作为显示传播者的地位或是权力。

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第八章：公共关系中的人际交往
本讲内容提要
一、什么是人际关系二、影响人际关系的最重要的因
素是什么？三、萨提亚的冰山理论模型四、改善人际关系的十大法则五、沟通的功能六、沟通的技巧
人际关系概述人际交往理念人际关系技巧若干心理效应正文 . 第 LOG
一章
O
人际关系也称人际交往，是指人与
讨好型
行为——依赖型的受难者（“好得过分”、道歉、
哀求及请求宽恕、屈服、过分雀跃、委屈自己成全别人）
言语——同意
（“这全是我的错”、“没有你我什么也不是”、“没事，没事”、
“我只想要让你高兴”、“我愿为了你放弃时间、金钱甚至生命”）
内心独白——“我不值得一提，不
行为应对方式
感受认知期待渴望自我
行为：
就是我们五官所直接接收到
的，来自他人和环境的信息。如我们在用友学习，一个人在静静地读书，一个人在打游戏等等。
行为应对方式
感受认知期待渴望自我
应对方式：
应对方式是指人们在压力
下，应对他人、环境及自己的一种行为模式。
具体分为以下五种：讨好、
感受认知期待渴望自我
认知：
就是制造感受后面的那个脚
本，是我们的信念价值观系统。看到大雁，我感到悲痛，可能内在的想法是：我应该属于祖国！人老了，就应该回到故土。看到大雁开心，其内在想法可能是：大雁原来是这么美丽的啊，大雁真是好团队的典范啊！
行为应对方式
感受认知期待渴望自我
指责、超理智、打岔、表里一致
行为应对方式
感受认知期待渴望自我
感受：
就是行为带给我们的内心感
受，它看不见摸不着，但在我们心里真实的发生着。如看到一群大雁飞过，我们心底可能会泛起一种怅然若失的淡淡忧愁，或许是首次看到大雁心理的惊喜，或许是漂泊异乡有家难回的深切悲痛……
行为应对方式
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二级标题
人际关系的重要性
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人际关系概述人际交往理念人际关系技巧若干心理效应正文 . 第 LOG
பைடு நூலகம்
一章
O
听故事，学小道伙理子想到自己正在孤独悲伤，而那姑娘却在男欢女爱，这深深地刺伤了他那颗沉浸在沮丧之中的心，使他感到人生彻底地绝望了。最后，他找了一根绳索，自悬于梁上，告别了人世。第二天，人们发现，就在那个圣诞节之夜，不仅那个小伙子，那个姑娘也自杀了小，伙是子吃听砒到霜的死那的些。响声，是砒霜毒性发作姑娘挣扎时发出的，他完全误解了那些声响的性质。姑娘的桌子上有一份遗书，遗书上说，她实在忍受不了这份孤独，在这个世界上，没有人关心她，尤其是在那个美丽的圣诞节之夜。
人类自远古以来就过着群居的生活，因此，良好的人际关
系是一个人在社会上能够立足的必要条件之一。与人相处的学问，在人类所有的学问中应该是排在前面的。
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人际关系的重要性
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人际交往并非只是表面上人与人行为的互动，在每个行为的背后，有着不同的观察世界的眼光，不同的看待事物的头脑，不同的感受人生的心灵……每个人都有自己的角度与观点。什么是人际沟通呢？人际沟通如何才能更为有效？
无论是谁，都有一个属于自己的冰山
解释
冰山概念
内在冰山，这是一个隐喻的说法。是萨提亚实用心理学里面一个标志性的心理分析模型。简单的说，就是告诉我们：一个人的行为后面，其深层的东西是什么！
个人内在冰山共分成七个层次，依次是：行为，应对方式，感受，认知（想法），期待，渴望，自我（本性）。逐步深入！当我们看待一个人的行为时，就不再仅仅停留在表面，而同时看到导演这一切后面的心理需求与成因。
期待：
就是一种具体的需求。如：我需要回到家乡！我需要在事业上尽快有所成就！
行为应对方式
感受认知期待渴望自我
渴望：
这是一种深层的共性需求与
期待。如需要被爱，接纳，理解，安全，赞美，肯定，尊重、重视等等。是人类成长过程中，所渴求的共同的心理营养。重点来自于小时候来自我们父母的给予。
图片来自网络，与本主题无关，特此说明！
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人际关系的重要性
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一章
O
可怜两个人互相倾慕却竟然都未能跨入认识这一步。哪怕只是一个友好的微笑、一个善意的搭讪即可解决的问题，对于他们来讲，竟比登天还难，这不得不让人扼腕喟叹！我们无法去考证这个故事的真假，但是，我们可以看到，培养人际交往的功夫，是多么的重要。
萨提亚的冰山理论，实际上是一个隐喻，它指一个人的“自我”就像一座冰山一样，我们能看到的只是表面很少的一部分——行为，其他的心理活动是冰山水面下的部分。
生存姿态
人们在压力下，应对他人、环境及自己的一种行为模式。
讨好指责超理智打岔表里一致
讨好型
讨好
都是我不好！
求求你！
你喜欢就好，我随便！
行为应对方式
感受认知期待渴望自我
自我：
一种生命的真实状态。我们
在情感上完全活在当下；能完整地兼顾我、他、情境中；能让生命力根据自然状态下不断成长。内心充满了喜乐与意义感。同时，有能很顺畅地和任何人链接。
行为应对方式感受感受的感受认知期待渴望自我
萨提亚冰山的结构
萨提亚冰山
一章
O
听故事，学伦道敦理有位年轻的小伙子，是一家大学里的学生，租住在一家公寓。他租住后不久，来了一位年轻的姑娘，就租住在他隔壁。那姑娘长得天姿国色、闭月羞花，深深地打动了小伙子的心。他每次上楼下楼都能遇见她，在不知不觉中，他爱上了那姑娘。可他一直找不到借口与她相识，因而他觉得很痛苦，郁郁寡欢。圣诞节到了，小伙子一个人呆在房间里，举目无亲，寂寞难挨。忽然，他听见隔壁房间传来了床架的咯吱咯吱声和姑娘的阵阵喘息声，连续很长时间。
人之间通过直接交往形成起来的较为稳
定的倾向性情感联系。这种联系是交往
所产生的情感的积淀，是人与人之间相
对稳定的情感纽带。关系一经形成，就
会作为进一步相互作用的背景和导向系
统，对后续的交往形成定向性影响。
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二级标题
什么是人际关系
同事关系
战友关系
领导与被领导关系
人际关系范畴
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