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解决电子商务行业问题的具体措施和思路一、引言随着电子商务行业的迅速发展，其所带来的问题也日益凸显。
有许多具体的问题需要我们思考并采取相应措施来解决。
本文将针对电子商务行业中的问题，提出一些具体的措施和思路。
二、加强法规和监管电子商务行业的发展需要具备有效的法规和监管机制。
为了保障消费者权益以及公平竞争环境，政府应当加强对电子商务市场的监管，并制定相关法律法规进行约束。
此外，建立信用评价体系，对不良商家和欺诈行为进行惩罚，给予优秀商家更多支持和激励。
三、强化产业标准制定统一的产业标准是解决电子商务行业问题的关键。
根据行业特点和用户需求，建立起可操作性强、服务质量高、数据安全可靠等标准体系。
这不仅能提升整个行业的发展水平，还能促进供应链协同和资源共享。
四、完善物流配送系统物流配送效率低下是制约电子商务发展的一个重要问题。
在解决这个问题的具体措施上，可以加强物流配送网络的建设与互联互通。
提升物流信息化程度，运用先进技术如物联网、大数据分析等手段来提高效率和准确性，缩短配送时间，降低成本。
五、保护知识产权电子商务行业中存在着盗版侵权等问题，对于创作者和品牌所有者造成了严重损失。
因此，加强知识产权保护至关重要。
政府应当进一步完善知识产权相关法律法规，并依法严厉打击侵权行为。
同时，在电子商务平台上加强版权监控和维护工作，防止盗版商品的出现。
六、推动普及电子支付手段电子支付是电子商务发展中的核心环节之一。
为解决支付安全性、用户体验等问题，可以采取多种措施。
首先是推动更安全可靠的电子支付技术的应用，比如指纹识别、人脸识别等生物特征认证技术；其次是积极推广手机支付和数字货币等新型支付方式；还可以培养社会公众普遍接受使用电子支付的观念，提高用户的电子支付意识。
七、加强网络安全保护网络安全问题是影响电子商务行业可持续发展的主要威胁之一。
为了解决这一问题，应当加强网络安全意识和技术能力建设。
完善网络安全法律法规，并对违法行为进行打击和惩罚。
我国电子商务发展中的信用问题及应对策略(一)提纲：本文阐述了电子商务的优越性和对社会生活、经济运行模式和企业的影响，针对我国电子商务发展进程中信用体系的现状及存在的问题，从政策法规、社会环境、管理规范、信息技术等方面提出了信用体系建设的四点建议。
一、电子商务的优越性（一）减少人工成本（二）减少纸质文件处理成本（三）缩短交易时间（四）减少库存资金占用（五）增加商务机会（六）减少错误信息（七）提高服务质量二、电子商务对社会生活、经济运行模式和企业发展的影响（一）电子商务改变人类固有的生活方式（二）电子商务强烈地冲击着传统的经济运行模式（三）电子商务是企业发展的战略转折点三、我国电子商务发展进程中信用体系的现状及存在的问题四、推进我国电子商务发展进程中信用体系建设的几点建议（一）加快建立和完善相关政策法律体系（二）着力营造诚实守信的良好社会环境（三）加强信用体系基础建设，逐步建立信用体系管理规范（四）建立以信息技术为依托的信用体系【摘要】：本文阐述了电子商务的优越性和对社会生活、经济运行模式和企业的影响，针对我国电子商务发展进程中信用体系的现状及存在的问题，从政策法规、社会环境、管理规范、信息技术等方面提出了信用体系建设的四点对策。
【关键字】：电子商务、信用体系、现状、问题、策略【正文】：席卷全球的信息化浪潮正在以前所未有的速度和力量，推动世界经济的发展和国际经济结构的重组，日新月异的信息技术深刻地影响着经济社会的各个层面。
电子商务作为当今世界信息技术应用最为广泛的一个领域，已经构成信息化的重要组成部分。
电子商务的实行，打破了地域的分隔，缩短了信息流动的时间，生产与消费更为贴近，大大降低了物流、资金流、信息流的处理成本，为每个企业提供了更为广泛和公平竞争的市场环境，为每一个消费者提供了能更好地满足其消费需求的良好机会，随着信息化建设的推进，电子商务市场在全球范围内急剧扩大，全球经济一体化进程将进一步加快。
电商平台存在的诚信问题及整改建议一、引言随着互联网技术的迅猛发展，电子商务在全球范围内得到了广泛应用和推广。
电商平台为消费者提供了便捷的购物体验，但同时也带来了一系列的诚信问题。
本文将针对电商平台存在的诚信问题展开分析，并提出相应的整改建议。
二、积累信任与陷入困境：电商平台的诚信危机1. 产品质量问题在电商平台上，产品质量成为一个持续存在且频繁被投诉的问题。
有些商家故意销售低劣商品或伪劣产品，给消费者带来经济损失和身体健康威胁。
这种不履行合同义务、违背消费者权益的行为严重破坏了电商平台的诚信度。
2. 虚假宣传与误导消费部分商家通过虚假宣传手段吸引消费者关注并购买商品。
他们可能夸大产品功能、证书真实性以及参与打折促销等优惠活动来吸引目标群体。
这种不实宣传对消费者形成误导，不仅透支了信任，更对市场秩序和行业形象造成负面影响。
3. 不当的售后服务电商平台上有些商家在售后服务方面存在问题，包括延迟退款、退换货拖延、客户投诉被忽视等。
这些举动让消费者失去了对商家的信任，降低了整个电商平台的可信度。
4. 隐私保护不力随着互联网技术的快速发展，个人信息泄露事件屡见不鲜。
某些电商平台未能妥善保护用户的个人信息，导致用户账号信息被盗取或泄漏。
这对用户个人隐私构成一种威胁，也进一步破坏了用户对该平台的信任和忠诚度。
三、解决方案：整改建议1. 强化平台监管机制电商平台应设立一个专门的监管部门来管理商家入驻流程，并定期进行审核和评估。
同时，建立健全的投诉处理机制和处罚措施，加强对产品质量、广告宣传、中介服务等关键环节的严格监管。
2. 完善信用体系建设一个完善的信用体系是制约电商平台上不诚信行为的关键。
平台可以通过加强对商家的实名认证、信用评级和投诉处理的跟进，对商家进行约束和激励，提高整个市场参与者的自律性。
3. 加强消费者知识普及消费者在选择购物平台时应谨慎挑选，并学会辨别真假宣传。
电商平台可加大对消费者购物小贴士的推广力度，教育消费者认识到在电商交易中需要始终保持警惕，并有效利用各种权益维护渠道。
如何构建电子商务中的信用体系电商知识如何构建电子商务中的信用体系?解决电子商务中的诚信危机要从建立电子商务的信用体系入手。
信用体系的建设是一项极其庞大而复杂的系统工程，必须由政府、行业、企业、消费者以及传媒各方通力合作，以道德为支撑，以法律为保障，采用科学的组织管理体系和先进的技术手段来实现。
(一)加强社会的信用意识的宣传与教育提高社会的信用意识是根本问题，没有信用意识，没有信用文化，信用就不会深入人心，也就不会形成健康的市场机制和社会信用氛围。
在电子商务的参与者中呼唤诚信，树立诚信观念、规则意识，使电子商务的参与者意识到，诚信是立身处世之本，是电子商务交易的基本要求，同时诚信、信用是一种财富，是一种不可替代的竞争力。
也许欺骗、造假能带来短期利益，但随着时间的流逝，必将失信于民，失信于社会，也就无法获得长期、稳定的利益。
培养全社会的信用意识，要从培养人们的信用消费习惯入手，让更多网民接受电子信用支付手段，积累良好的信用记录，为日后的信用消费提供便利。
参与电子交易的各企业，要逐渐形成自律性的行业规范和商业准则。
社会信用意识的提高，将极大地推进电子商务信用体系建设的进程。
(二)建立完善的社会信用体系电子商务作为一种新型的商务活动模式，它的每一次交易活动都要涉及到多方参与者，包括参与交易的双方、电子商务网站、第三方物流公司、银行、税务部门、工商、公安以及其他机构，每个参与者都要承担一定的信用责任。
他们需要在一个完善的诚信环境下进行交易，但建设这种环境不是电子商务活动的某一参与者具有诚信意识就能解决的问题，这种诚信环境和机制需要社会各方共同长期努力才能营造出来。
因此，我们应借鉴发达国家现行的相关立法，尽快出台《信用信息公开法》、《商业秘密法》、《隐私权法》、《消费信用保护法》、《商业信用报告法》等信用法律规范;同时建立相关信用管理机构，如行业诚信管理、信用中介机构管理、企业信用管理和消费信用管理等，并出台相关的法律法规。
浅析健全电子商务信用体系存在的问题及措施摘要：随着电子商务的发展，信用体系成为了保障网络交易安全的重要手段。
然而，现实中电子商务信用体系存在着一系列问题，如信息不对称、缺乏有效的信用评价体系等。
本文旨在通过对当前电子商务信用体系问题的探讨，提出一些具体有针对性的措施，以期提升电子商务交易的安全性和信用度。
关键词：电子商务、信用体系、评价体系、安全性、措施。
正文：一、问题存在1.1 信息不对称在电子商务中，买家和卖家之间往往存在着信息不对称的现象。
卖家可能隐瞒商品的质量或者做出虚假承诺，这给买家带来了损失。
例如，卖家可能承诺发货时间为1天，实际却需要3天才能发货，这样一来，买家就需要等待更长的时间才能收到商品。
1.2 缺乏有效的信用评价体系电子商务中缺乏有效的信用评价体系，这使得买家难以对卖家的信用度进行评估。
如何评价卖家的信誉度并对买家进行引导，成为了电子商务中不可回避的问题，但目前缺乏一个统一的评价体系。
二、解决措施2.1 建立联合信用评价机制建立联合信用评价机制，通过联合各个电商平台的信用体系，形成一个统一的、普适的、互通的信用评价体系。
这样一来，买家只需要在一个平台上进行评价，就可以对卖家进行评价，而这个评价结果可以在其他平台上同步显示。
2.2 制定规范的信用评价标准制定规范的信用评价标准，建立科学的评价指标体系，从评价内容到评价权重都需要有明确的规定。
这样一来，可以使评价结果更加准确和客观，减少人为干扰的可能性。
2.3 采用多元化的信用评价方法采用多元化的信用评价方法，可以从不同的角度对卖家进行评价。
比如，可以同时考虑其交易量、评分、买家评价等多个指标来评价其信誉度。
这样一来，可以尽可能地减少信用评价的偏差和误差。
3.4 完善信用评价结果的使用完善信用评价结果的使用，可以将其作为买家选购商品时的参考，也可以作为卖家提高信誉度的关键因素。
将信用评价结果进行有效的应用，不仅可以提高电子商务的安全性，也可以为买家和卖家带来更大的价值。
2012年第1期总第162期征信CREDIT REFERENCE No．12012欟欟欟欟欟欟欟欟欟欟欟欟欟欟欟欟欟欟欟欟欟欟欟欟欟欟欟欟欟欟欟欟欟欟欟欟欟欟欟欟欟欟欟欟欟欟欟欟Serial NO．162①BtoB （又称B2B ），是Business To Business 的缩写。
BtoB 是指一个市场的领域的一种，是企业对企业之间的营销关系。
电子商务是现代BtoB marketing 的一种具体主要的表现形式。
它将企业内部网，通过BtoB 网站与客户紧密结合起来，通过网络的快速反应，为客户提供更好的服务，从而促进企业的业务发展。
②阿克尔洛夫最主要的著名思想是所谓的酸柠檬市场理论。
甜柠檬效应是说一个人拿着一个青青没熟的柠檬，明明知道柠檬是熟透了才甜，因为手上只有青皮的，就说自己这个柠檬味道一定很好，会特别甜，何况有柠檬总比没有的好。
这是一种消极的心理防御方式。
一般企业客户与IT 企业之间存在严重的信息不对称问题。
IT 企业与企业客户之间的博弈，最后的结果往往会是次优选择，即所谓的“柠檬效应”。
收稿日期：2011－12－15作者简介：宋世伦（1974－），男，辽宁昌图人，经济师，学士，主要研究方向为金融理论与实践；刘岩松（1977－），男，满族，辽宁西丰人，经济师，学士，主要研究方向为金融理论与实践。
关于电子商务信用体系建设的思考宋世伦1，刘岩松2（1．中国人民银行铁岭市中心支行，辽宁铁岭112000；2．中国人民银行调兵山市支行，辽宁调兵山112700）摘要：随着电子商务交易规模迅速膨胀，网络信用成为其决定性因素。
我国当前电子商务信用体系仍不健全，信用采集、评价与应用方面均存在诸多问题。
基于我国征信立法仍不完善，社会诚信水平、公众诚信意识还处于较低水平，我国更适于采用政府推动、央行负责的网络征信方式。
当前，可借鉴央行现有征信系统运行模式，推动网络信用信息的采集、加工和使用，实现数据可获取性、产品可加工性和客户隐私可保护性，促进网络信用体系建设平稳发展。
关键词：电子商务；信用体系；征信系统中图分类号：F492．5文献标志码：B 文章编号：1674－747X （2012）01－0054－04艾瑞咨询《2010年中国电子商务年度数据》显示，2010年中国电子商务交易规模达到4．8万亿元，同比增长33．5%。
由于外部发展环境、配套体系的发展完善，公众对电子商务认知度的提高，预计未来几年内中国电子商务市场仍将保持快速增长态势。
但随着电子商务迅猛发展，网络欺诈问题也日益凸显，BtoB ①行业领军企业阿里巴巴“诚信门”事件的爆发，使人们清醒地意识到，网络诚信才是决定电子商务未来究竟能够走多远的根本性基石。
网络信用问题不解决，“柠檬效应”②最终会毁掉电子商务的未来。
因此，结合我国实际，建立一套有效的网络交易征信系统，对于完善我国信用体系、确立社会诚信意识、促进网络消费、推动电子商务发展将具有重要意义。
一、我国电子商务信用体系现状所谓电子商务信用体系是指在电子商务活动过程中，用于收集、整理、查证参与电子商务活动相关成员的信用状况，以及由国家、地方或行业管理部门建立的监督、管理与保障有关成员信用活动规范发展的一系列机制与行为规范的总和。
因此，一个完善健全的信用管理体系包括国家关于信用方面的立法、执法，政府对征信行业的监督管理和行业自律等多个方面。
但从我国实际情况看，我国电子商务领域尚未建立真正意义上的征信体系，而主要由各电子商务企业建立了以应用为导向的形式各异的信用评价和担保机制，客观上促进了电子商务信用体系的发展。
（一）BtoB 的“诚信通”模式这一模式由阿里巴巴公司于2002年推出，主要用来解决贸易信用问题。
网站和中国工商银行、第三方认证机构共同向会员推行这一业务，来保证在阿里巴巴从事电子商务的诚信通会员信用，起到担·45·保和约束作用，并对会员交易信用状况进行积累，建立一套信用评分机制，促进诚信“网商”社群的形成，客观上起到了提高诚信意识、促进电子商务发展的作用。
（二）BtoC（企业对消费者）和CtoC（消费者与消费者间）的第三方支付平台模式这一模式普遍被网络交易网站所采用，如支付宝、财付通、快钱等，第三方支付平台起到担保中介作用，解决交易双方信息不对称带来的交易困惑，确保买卖活动顺利进行。
同时，第三方支付平台建立信用积累和评价机制，使信用度成为双方交易的重要参考指标。
目前，中国人民银行已将第三方支付平台企业纳入监管范畴，并向15家企业颁发了营业执照。
（三）信用中介机构模式信用中介机构作为社会信用体系的重要组成部分，在我国已经发展了十几年并取得了一定成效。
2006年，中国电子商务诚信评价中心网（www．ec-trustprc．org．cn）建立，标志着我国网络诚信中介机构建设步入新的发展阶段。
网站通过对会员单位真实性、隐私保护及在线商务行为进行评价监督，评选出红标企业、蓝标企业，为网络交易推荐诚信企业，推动了电子商务信用体系的发展。
二、当前电子商务信用体系存在的问题（一）信用风险成为制约电子商务发展的瓶颈因素据中国电子商务协会发布的国内首份《电子商务诚信调查报告》显示，有23．5%的企业和26．34%的个人认为，电子商务最让人担心的是诚信问题。
在被调查的4万余名网民中，71．1%的被调查者曾对网站的真实性与合法性产生过怀疑；62．1%的被调查者声称个人信息曾被在线商家或网站滥用；56．4%的被调查者曾遇到在线购物信息不真实的问题。
另有40．9%的被调查者曾遭遇在线服务的承诺不真实或不能兑现的情况，其中36．1%的被调查后认为在线投诉渠道不畅。
信用风险已经成为制约电子商务发展的瓶颈因素。
（二）电子商务信用体系建设相关法律仍不完善目前，我国在征信体系建设方面立法仍属空白，电子商务信用体系建设相关法律更是严重滞后。
一是我国政府虽先后出台多项政策措施，促进电子商务有序健康发展，但并未出台电子商务管辖方面的专门法律；同时，我国社会当前仍缺乏严格的失信惩罚机制，使得电子商务中的失信与欺诈行为经常发生。
二是我国目前仍未出台征信方面的法律，对于客户隐私权的保护仅散见于不同法律条文中。
事实上，目前我国征信机构在征集企业信用数据时，往往遇到企业商业秘密资料与信用资料之间界定不清的问题；征集个人信用数据时，又往往有侵犯个人隐私权之嫌。
因此，在我国现有电子商务信用体系模式下，电子商务网站独立进行信用信息收集、加工，缺乏完善的诚信管理体系，难免出现个别网站为了谋取私利出售客户资料的问题，难以保证客户隐私权益得到有效保护。
（三）信用收集、评价体系存在缺陷我国当前这种自发性的电子商务信用体系模式无论在信用收集、评价，还是在结果运用上都存在致命缺陷。
一是信用收集、评价体系分散，缺少权威性征信组织。
目前，我国电子商务征信领域仍缺少权威性机构向客户提供全面的网络信用评价方面的产品。
对客户交易行为的累积、信用状况的评价，均由电子商务网站各自为营、独立操作，导致客户网络交易信息分散、评价指标及方法无法统一，难以对网络客户总体信用状况进行全面评价。
买卖双方彼此更多地依赖电子商务网站给出的信用评价结果，从而做出是否可以交易判断，第三方网站的规模、信誉度对交易的达成起到了至关重要的作用。
二是信用评价机制存在缺陷，数据造假成为可能。
各电子商务网站中的信用数据，由于评价体系、评价标准不同，难免出现各种疏漏，导致评价结果失真。
如当前大部分网站多以交易成功次数作为信用数据累积基础，并不考虑交易金额、交易内容，导致一段时期内，大量出现利用虚假充值交易快速提升信用等级问题。
帮助网络商家快速提升信用等级成为个别人致富渠道，7600元即可快速提升信用等级至皇冠级的网络广告随处可见。
这些现象降低了网站评级威信及可信度，对网络交易造成了负面影响。
另外，大部分网站要求买方对卖方产品、服务进行评价，并将评价结果进行统计公示，但由于评价期限过短，许多客户购买后对商品质量无法进行有效期间内的考察，·55·一定程度上降低了评价的可靠性。
三、推进电子商务信用体系建设的建议（一）电子商务信用体系建设基本框架电子商务信用体系建设应采取政府推动、央行负责的工作模式，具体由内部环境建设和外部环境建设两部分构成（见图1）。
1．内部环境建设内部环境指数据信息的采集、加工、查询和使用过程，主要由数据来源部门、征信管理部门（其主要职责为收集数据、加工处理、提供信用产品）、信用产品最终用户构成。
内部工作循环过程可参照目前人民银行两大征信系统数据采集加工流程，由设置在不同商务网站的业务数据接口采集真实、准确的商务数据，征信中心首先利用身份证信息查询系统、机构代码信息查询系统对网络交易者身份进行审核确认，然后针对不同类型数据进行数据处理、加工、储存，将加工过的数据汇集到征信系统中进行整合、分析、评估，最后开发不同种类的信用产品，向最终客户提供。
最终客户在查询交易对手信用信息后，决定是否与其进行交易活动。
其交易记录将再次被电子商务网站记录，并进入二次数据采集循环。
2．外部环境建设外部环境指电子商务征信体系建设中的立法、图1依托央行征信系统推进电子商务信用体系建设结构设想图监管、技术、社会环境等问题，而立法和社会环境建设是外部环境建设的重中之重。
（1）完善立法是促进电子商务信用体系建设的基础。
外部环境中最为重要的是信用立法的完善，有法可依，才能确保数据采集、信息使用的合法与有序。
从我国目前情况看，一是要立法赋予管理机关信用监管义务，以此强化管理者的法定职责。
立法强调征信业主管部门、信息产业主管部门、商务部门、工商管理部门在各自职权范围内的职责和权限，加强规范行政监管。
二是要尽快出台征信方面的法律，立法确立信用征集合法渠道及主体权益的隐私保护，依此拓展电子商务主体信用信息来源。
通过信用征信立法，为征信机构开展对电子商务企业和个人信用信息的收集、保存、服务等业务提供法律保障，为收集、处理分散在工商、税务、电信等不同部门的企业和个人及其他经营主体信息，风险披露、失信惩戒提供法律依据。
三是要进行电子商务主体身份识别立法，依此确保电子商务主体存在的真实性。
立法明确电子商务主体市场准入的条件及域名注册、网上商事主体登记、电子营业执照申办等准入程序。
同时，立法确立认证和主体公示制度。
四是要立法完善网站经营者责任，依此设定不同身份网站信用边界。
借鉴国外立法及我国现有研究，立法确定电子商务服务商承担信息的真实性、合法性发布义务，或在发布信息前有对信息进行审查和选择义务。
（2）良好的社会信用环境是电子商务信用体系建设的保障。
社会环境指通过社会教育和公民自律，提高公民信用道德，营造良好的社会信用环境，而最重要的是要建立信用的惩戒和褒扬机制，提高·65·失信成本。
