顶岗实习报告

目录一、实习说明 (1)二、实习单位简介 (1)三、岗位描述 (2)四、实习过程 (3)五、实习体会 (4)六、实习收获 (4)七、致谢 (6)顶岗实习报告一、实习说明(1)实习时间：2010年2月21日至2011年5月20日(2)实习地点：运城耳鼻喉医院(3)实习性质：顶岗实习二、实习单位简介运城耳鼻喉医院（原运城康力耳病专科医院），始建于1988年，经过二十多年的发展，现已成为一座集临床医疗、科研、教学、预防、康复为一体的现代化耳鼻喉专科医院。

医院下设六个中心：耳聋耳鸣诊疗康复中心、耳鼻咽喉—头颈外科中心、耳损伤法检中心、助听器验配中心、聋儿听力语言康复中心、新生儿听力检测中心。

医院拥有本专业领域高、精、尖的现代化听力检测设备，德国西门子声阻抗、电测听以及耳内窥镜、鼻内窥镜、纤维喉镜、全电脑成像诊断治疗系统、丹麦多频稳态脑干诱发电位仪和耳声发射等仪器，为临床诊断及有效治疗提供了科学准确的依据。

德国彩色全自动手术显微镜、双极高频电刀、美国多昵尔等离子治疗系统、多功能麻醉呼吸机、食道镜、电脑成像手术导航系统等为手术病人提供了安全可靠的保障。

医院业务范围：耳鼻咽喉—头颈外科诊疗中心开展耳鼻喉科常见病、多发病和疑难病的防治和手术治疗；耳鸣耳聋诊疗康复中心治疗神经性耳聋耳鸣、药毒性耳聋和突发性耳聋，临床总有效率达74.1% ；助听器验配；耳损伤法检中心承担着全市耳损伤鉴定的任务，依靠我院先进客观的检测设备和专业的评估技术，对耳聋病及伪聋进行鉴定评估；聋儿语训中心主要进行聋儿语言训练、听力康复指导，办校以来已培训600多名因听力残疾致语言障碍的儿童，使他们回归主流社会。

二十多年来，医院在攻克耳聋耳鸣这一世界医学难题中取得了可喜的成就，研发总结的“复聪九联疗法”于1993年通过山西省科委鉴定，并获山西省科技进步二等奖；1997年被国家中医药管理局列为重点推广项目向全国推广；其“复聪丸”系列药物先后荣获国际国内五项金奖；1999年医院被运城市公安局授予“耳损伤法检指定医院”；2000年被市残联授予“运城残联聋儿语训二部”；2001年与2003年被中华医院管理学会授予全国首批“明明白白看病百姓放心医院”和“医疗优质高效医院”；2004年，被运城市政府授予“运城市十佳民营医疗机构”；2005年被确定为“中华中医药学会耳病临床学术继续教育基地”。

现医院被市政府确定为“运城城镇职工医疗保险定点医院”、“运城市城镇居民医疗定点医院”、“新型农村合作医疗定点医院”、“运城市劳模体检定点医院”、“运城市耳损伤法检制定医院”。

患者的满意是我们的职责，患者的感动是我们的目标，精益求精、诚信负责、服务大众、促进社会的和谐发展是我们运城耳鼻喉医院医护人员应尽的职责。

我们的宗旨：一切为了患者，一切方便于患者，一切服务于患者。

三、岗位描述通过老师的介绍，我来到运城耳鼻喉医院实习，我被安排到办公室文员这个实习岗位上。

这是第一次正式与社会接轨踏上工作岗位，开始与以往完全不一样的生活。

每天在规定的时间上下班，上班期间要认真准时地完成自己的工作任务，不能草率敷衍了事。

以下是我办公室文员的岗位描述。

办公室文员岗位描述1、职务名称：办公室文秘2、直接上级：办公室主任或行政院长3、职责范围：1)负责办公室内、外线电话的接听、记录及转接，重要电话需记录上报或传达，上下级及时接转电话。

2)负责办公室及院内文印工作，不断提高打字速度和排版文印质量，确保院内各类文件、资料的打印、文印工作的完成。

3)负责医院各科资料、文件及员工档案的整理、保存、登记工作，熟悉医院各种证件、资料的存放和保管工作。

4)负责应聘人员的填表、考试、培训等工作，负责外来人员的接待工作，及时向有关领导请示和汇报。

5)负责每月的考勤、加班、请假、夜班、公交车报销等登记上报工作，搞好员工午餐券、夜餐券、加班餐的发放及登记工作。

6)负责图书室工作，做好图书室书籍的登记、编号、管理工作，负责图书室借阅登记工作，严格执行图书室工作制度。

7)负责星期日、节假日值班人员的统计、考勤、就餐等工作，及时报告主管院长和通知有关科室。

8)负责办公室日常性工作，及时完成院领导交给的各项任务，并及时对完成情况进行反馈。

9)在对内、对外活动中对医院机密、形象负责，不该说的话不说，做到文明用语，热情礼貌。

四、实习过程顶岗实习是每个大学生必须拥有的一段经历，它使我们在实践中了解社会，让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识，受益匪浅，也打开了视野，增长了见识，为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础。

我刚来到运城耳鼻喉医院的时候，办公室有两个人女孩，我来之后就变成了三个，其实工作并不多，我们三个人就显得有点多余了，所以我们三个肯定要有个谁去谁留。

经过一星期的培训，主任对我们三个分别进行了考试。

对于办公室文员来说最基本的技能也就是制作表格、打字、排版，所以我们考试也很简单就是打字和制作表格，对于这两个考试项目对我而言很简单，再怎么说我在学校技能大赛中还获得过“OFFICE办公自动化”一等奖、“汉子录入”二等奖。

结果留下我一个人，毕竟她俩都是业余的，而我才是专业的。

由于我所在的单位是运城耳鼻喉医院，是一家民营医院，所以我的工作并不忙，大都是些琐碎重复的工作，就是做好以上我的职责。

刚步入工作岗位，才发现自己有很多不懂的，即使都明白的事，可是刚开始有时还是做不好。

刚开始什么都不清楚，什么都得问别人。

不过庆幸的是我的主任是个没有领导架子的人，很好相处，而且隔壁档案室的姐姐也很乐于助人，只要我有不懂的问她就可以。

工作中不免出现一些小错误，我比较粗心大意，打文章的时候不仔细检查，常常打出错别字，所以我感觉还是用五笔打字不容易出错，隔壁档案室的姐姐就是用的五笔但是我的五笔打字没有搜狗速度快，所以我下定决心一有时间就练习五笔，而且之后我的QQ聊天都是用五笔打字，虽然打的有点慢，打之前要把笔画在脑海里过一遍，不像用拼音打字那样不用想手指头就可以准确的在键盘上挥舞，人不是说熟能生巧吗，我相信终有一天会跟我用拼音打一样速度。

经过一段时间的工作，档案室的姐姐给我的评价是学习能力强，很容易接受新的事物。

主任给我的评价是工作积极主动，认真负责，就是接电话有欠缺。

关于接电话，我的确有欠缺，什么话应该讲，什么话不该说，怎样委婉的拒绝别人，这都是我的不足之处，都是我应该学习、改进的地方。

实习过程中关于计算机我做的工作最多也就是制作表格、文档排版，虽然办公自动化我学过，但是学的还是不够精，有些东西不是说不会而是运用的不够熟练，还有的是我根本不知道的。

比如说：有一次，同事问我一个问题:在Excel中怎样将两个单元中的内容连接起来，当时我只想到复制黏贴，但是那样对于一个两个还可以，而他的内容就比较多，这样做就很浪费时间，可是我真不知道更简单的方法，事后我通过网上查询，查到了两种简便的方法。

方法一是：concatenate(text1,text2,……)函数；方法二是：直接输入公式=text1&text2&……。

text1,text2分别表示需要连接字符引用的单元格。

现在终于明白“实践是检验真理的唯一标准”这句话了。

由于我担任的是文员一职，除了做好我的本职工作外，平时空余时间挺多，在不影响工作的前提下，我利用空余时间来学习别的东西。

在临近计算机等级考试之际，由于我报考了计算机等级三级考试，所以我利用空余时间学习网络技术，每天规定自己学习一章，做一份卷子。

这样在考试的时候就能把卷子做完，书看完。

3月26日参加的考试，5月4日成绩公布，皇天不负有心人，我的三级网络通过了。

其次，平时没事，我还加强学习我的FLASH动画，看一些书籍。

五、实习体会“天下英雄皆我悲，一入江湖立马催。

”从学校到社会的大环境的转变，身边接触的人也完全换了角色，老师变成老板，同学变成同事，相处之道完全不同。

在这巨大的转变中，我们可能彷徨，迷茫，无法马上适应新的环境。

我们也许看不惯企业之间残酷的竞争，无法忍受同事之间漠不关心的眼神和言语，会有来自各方面的压力，老板的眼色同事的嘲讽。

而在学校，有同学老师的关心和支持，每日只是上上课，很轻松。

现在才明白，在校做一名学生，是多么的好啊!如果让我现在选择上学或工作，我会毫不犹豫选择上学。

我一直认为在大学里学的不是知识，而是一种叫做自学的能力。

千里之行，始于足下，参加工作后我更加深刻的体会到这句话的真正含义。

对于我这个办公室文员来说，除了计算机办公自动化操作外，课本上的理论知识用到的很少很少。

我担任的是文员一职，我的岗位描述已经向大家介绍过了，大家可以体会到我的工作几乎没用上自己所学的专业知识。

六、实习收获谚语有云：“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”。

通过顶岗实习，虽然没用上所学的专业知识，但是这个岗位对于我来说，它使我的办公自动化运用更加熟练、变得精通，也使我的打字速度增加了不少，顶岗实习的时间虽然不长，但是我从中学到了很多知识，关于做人，做事，做学问。

我觉得掌握以下几点是非常重要的：第一是要敬业：一个优秀的员工可以没有一流的能力，但是一定要拥有一流的敬业精神。

所谓“敬业”，就是要敬重你的工作，把工作当成一件神圣而有意义的任务来完成。

在完成任务的过程中，一定要尽职尽责，一丝不苟，持之以恒。

一个由弱而强的人，总比别人有更为严谨，勤奋的敬业精神。

可以说，敬业是强者之所以成为强者的一个关键因素。

第二是要真诚：你可以伪装你的面孔你的心，但绝不可以忽略真诚的力量。

第一天去上班的时候，心里不可避免的有些疑惑：不知道同事怎么样，应该去怎么做啊，要去干些什么等等！踏进医院的办公室，只见几个陌生的脸孔用莫名而疑惑的眼神看着我。

我微笑着和他们打招呼，尴尬的局面立刻得到了缓解，大家都很友善的微笑欢迎我的到来。

从那天起，我养成了一个习惯，每天早上见到他们都要微笑的说声：“早”，那是我心底真诚的问候。

我总觉得，经常有一些细微的东西容易被我们忽略，比如轻轻的一声问候，但它却表达了对老师同事对朋友的尊重关心，也让他人感觉到被重视与被关心。

第三是沟通：要想在短暂的实习时间内，尽可能多的学一些东西，这就需要跟领导和同事有很好的沟通，加深彼此的了解，刚到办公室，领导并不了解你的工作学习能力，不清楚你会做哪些工作，不清楚你想了解什么样的知识，所以跟领导同事建立起很好的沟通是很必要的。

同时我觉得这也是我们将来走上社会的一把不可获缺的钥匙。

第四是激情与耐心：工作中要有激情就是要有热情。

凭借热情，我们可以释放出潜在的巨大能量；凭借热情，我们可以把枯燥乏味的工作变得生动有趣；凭借热情，我们可以感染周围的同事，让他们理解你、支持你、拥有良好的人际关系；凭借热情，我们更可以获得老板的提拔和重用，赢得珍贵的成长和发展的机会。

一旦缺乏热情，军队无法克敌制胜；一旦缺乏热热情，人类无法创造出震撼人心的音乐，无法建造出富丽堂皇的宫殿，无法征服恶劣的自然界。