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本章课后练习
1.何谓品牌忠诚度? 何谓品牌效应? 2.电子口碑传播在社群商务中如何操作? 如何导入新零售模式? 3.AI人工智能如何应用在新零售商业模式中?
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新消费不是传统消费从线下到在线的简单转移,而是消费在用 户、品类、体验三个维度上的全 面拓新。
用户的扩展创新,不仅指把原有模式不易触达的所有群体都纳入先进 的消费网络中来,也包含对 原有用户群体消费能级的进一步扩散。数据显示,2018年新品用户 超过了7500万,新品消费占整体消 费的比重高达35%,成为驱动产品创新 的主力。而要应对这两股新势力,商家需要做好两件事情:降低 消费门槛和 满足个性化升级需求。比起用 户群体的新现象,品类和产品的花式翻新更为凸显。
消费体验的创新是近年来科技感十足的性感话题,除了商家争相通过 3D和 AR等技术手段展示商 品的虚拟效果外,还出现了直播等颠覆性的模 式,不仅一站式完成消费者的围观、咨询、选品、加购 等所有步骤,并且根本上改变了供应链逻辑。
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1.2 满足消费者的需求与互动体验
从早期的电子商务到新零售、新消 费的概念,最终的目的都离不开消费者的需求概念。我们从马 斯洛需求层 级理论来说,生理、安全、社交、自尊、自我实现五大需求,现在国内消费者已 经达到了 自尊与自我实现的阶段。
在新零售时代,品牌企业的供应链策略首先应支持企业“连接消 费者、服务消费者”的业务策略。 这意味着要在供应链组织中构建直接服务 消费者的能力,通过营运能力和服务水平,与对手展开竞争。
其次,零售市场的快速变化要求供应链必须是灵活、弹性和高响应的。企业应能够实现在产品设 计、品类组合、采购生产、库存布局、跨通路服务等 方面的快速调整,以响应市场和消费者需求。
这一趋势的多种形式体现,包括: (1)线下零售商利用电商和 O2O平台提供线下网点3公里以内配送服务。 (2)线下零售升级,包括阿里巴巴的零售通(LST)库存管理平台和京东新通路(XTL)。 (3)新零售业态通过构建零售生态系统,实现在线与线下购物体验无缝整合。
