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壁挂炉、采暖系统维修手册一、基础知识培训二、主要部件介绍1）水路部分2）电路部分3）气路部分三、壁挂炉常见故障及排除方法一、基础知识培训壁挂炉简介家用燃气壁挂炉是一种以天然气、液化气、城市煤气为燃料，以户为单位的独立供热系统，可同时满足房间面积为50-300平方米住户内的供热及供应卫生热水需求的燃气具。
它具有单位热计量，独立调节的优点。
可以安装在厨房里、阳台上、地下室或阁楼上。
采暖时间可自由设定，随时开启，每个房间温度能在一定范围内随意调节。
燃烧的废气强制排出室外，所需新鲜空气能自动吸入。
十八大特点国内外功能与温控器功能集于一体，功能齐全强大，国际领先。
微电脑智能控制系统，自动检测运行状态，自动诊断并显示故障代码，让你使用无需费心。
大屏幕液晶显示热水的运行状态，有运行水温显示，故障代码及符号显示，人性化的人机界面使操作更加简便，还具有独特的控制装置和全面的安全保护装置。
整个冬季不需要再动任何部件即可全自动运行采暖和实现洗浴的自动转换。
洗浴时，只需打开热水龙头即可产生卫生热水,比例式调节方式,温度由微电脑自动控制，每分钟可产生250C温差的热水12升（24KW机）。
万次点火失败率小于3次。
使用寿命长，全部使用优质材料或著名品牌配件，并采取最新防垢设计，配件供应互换性好，便于维修。
口琴式炉排，采用二次空气预混燃烧，使燃烧更充分，提高热效率。
密闭式循环系统，克服楼房的跃层安装问题，使管路系统压力稳定，并能防止外界氧份侵入管道腐蚀锅炉或管路系统。
比例式无级变频燃烧，根据设定温度自动调节燃气供应量。
超低水流量保温运行，全球首创（仅限洗浴状态，此时其它品牌机型不能正常运行，费斯顿壁挂炉对水压低、高层楼房和水压不稳定的用户也可随心所“浴”）。
开机默认上次设置模式运行。
显示设置温度。
根据室/内外温度自动运行，模式自由切换。
旅行状态，更显您的尊高地位与品味每天8时段采暖模式运行设置功能。
超远距离无线遥控。
（可选用）具有20种安全保护装置，对每一个即使是很小的安全隐患都设有多重保护，全密封燃烧室，燃烧空气全部取自室外，废气全部排于室外，可以装于房间的任何位置。
壁挂炉售后人员培训课程及安全维修手册一、培训课程概述壁挂炉售后人员培训课程旨在提供对壁挂炉的安全维修和售后服务所需的知识和技能。
本课程将涵盖壁挂炉的基本原理、安装和维修方法，以及相关的安全注意事项。
通过本课程的学习，售后人员将能够熟练掌握壁挂炉的维修技术，确保用户的安全和设备的正常运行。
二、课程内容1. 壁挂炉基本原理- 壁挂炉的工作原理和热能转换过程；- 壁挂炉的主要组成部份及其功能；- 壁挂炉的工作模式和控制系统。
2. 壁挂炉安装要求- 壁挂炉的安装位置选择和准备工作；- 壁挂炉的安装步骤和注意事项；- 壁挂炉的管道连接和排气系统安装。
3. 壁挂炉常见故障排除- 壁挂炉常见故障类型和原因分析；- 壁挂炉故障排查的步骤和方法；- 壁挂炉故障维修的常见技术和注意事项。
4. 壁挂炉安全维修手册- 壁挂炉安全维修的基本原则和流程；- 壁挂炉维修工具和设备的使用方法；- 壁挂炉维修过程中的安全措施和应急处理方法。
5. 壁挂炉售后服务技巧- 售后人员的服务态度和沟通技巧；- 售后人员应具备的专业知识和技能；- 如何处理用户投诉和解决问题的方法。
三、培训方式和时间安排1. 培训方式- 理论课程：通过讲座、演示和案例分析等方式进行；- 实践操作：通过摹拟维修和实际维修操作进行。
2. 培训时间安排- 理论课程：估计为期3天，每天6小时；- 实践操作：估计为期2天，每天6小时。
四、培训师资力量1. 培训师资- 培训师具备丰富的壁挂炉维修经验和相关资质；- 培训师熟悉壁挂炉的工作原理和常见故障排除方法；- 培训师具备良好的教学能力和沟通技巧。
2. 培训师资力量保障- 培训机构将确保培训师的数量和素质满足培训需求；- 培训机构将定期对培训师进行培训和考核，确保其专业水平。
五、培训后的考核与评估1. 培训考核- 培训结束后，将进行理论和实践的考核；- 理论考核包括选择题和简答题，实践考核包括维修操作和故障排除。
2. 培训评估- 培训结束后，将进行培训效果评估；- 培训机构将采集学员的反馈意见和建议，以不断改进培训质量。
壁挂炉故障维修培训课件壁挂炉故障维修培训课件随着冬季的临近，壁挂炉成为了许多家庭取暖的首选。
然而，壁挂炉在使用过程中难免会出现一些故障。
为了帮助大家更好地理解和解决这些问题，本文将介绍一些常见的壁挂炉故障以及相应的维修方法。
首先，我们来讨论一下壁挂炉的启动问题。
当我们打开壁挂炉的开关后，如果发现炉子无法启动，可能是由于供电故障、燃气阀门关闭或燃气压力不足等原因导致的。
解决这个问题的方法是首先检查电源是否正常，确保电源线连接牢固。
然后，检查燃气阀门是否打开，并确保燃气供应正常。
如果以上两个方面都没有问题，那么可能是燃气压力不足，需要调整燃气压力来解决。
另一个常见的问题是壁挂炉的加热效果不佳。
当我们使用壁挂炉取暖时，如果发现室内温度不升高或者升高速度过慢，可能是由于水压过低、水泵故障或者水路堵塞等原因导致的。
解决这个问题的方法是首先检查壁挂炉的水压，确保水压在正常范围内。
然后，检查水泵是否正常运转，如果发现水泵故障，需要及时更换。
最后，检查水路是否存在堵塞，如果有，需要清洗水路以确保畅通。
除了以上两个问题，壁挂炉还可能出现其他一些故障，比如漏水、燃烧不完全等。
当我们发现壁挂炉漏水时，可能是由于密封件老化、管道破裂或者水路堵塞等原因导致的。
解决这个问题的方法是首先检查密封件是否老化，如果是，需要及时更换。
然后，检查管道是否破裂，如果有，需要修复或更换。
最后，检查水路是否存在堵塞，如果有，需要清洗水路以确保畅通。
当我们发现壁挂炉燃烧不完全时，可能是由于燃烧器积碳、燃气阀门关闭或者燃气压力不足等原因导致的。
解决这个问题的方法是首先清洗燃烧器，去除积碳。
然后，检查燃气阀门是否打开，并确保燃气供应正常。
如果以上两个方面都没有问题，那么可能是燃气压力不足，需要调整燃气压力来解决。
维修壁挂炉时，我们需要注意一些安全事项。
首先，确保壁挂炉断电，并关闭燃气阀门。
其次，使用专业的工具和设备进行维修，避免使用不当或不合适的工具。
页次售后培训教材第1页共32页售后培训教材编制：核稿：批准：签名：页次售后培训教材第2页共32页服务工程师认证目标和方案目标:一,熟悉公司配件申请流程,对CRM系统配件管理功能要熟悉,会通过CRM系统正确申请配件.熟悉系统盘点功能,知道如何去操作.对销货仓要了解会查询该仓库,清楚什么样的情况下配件会进入销仓.知道如何去查询库存情况,清楚配件押金的可用余额是怎么行成的,在出现那些操做后押金会发生变化.知道如何去设置安全库存.二,熟悉公司配件核销流程,能通过CRM系统正确核销配件,清楚能核销的配件是如何形成的,在那些情况下不能生成可核销配件,退配件时需注意的事项.三,熟悉各种机型的构造,能熟练认出各个部位的零配件.能利用爆炸图熟练的查询配件.方案:1,讲解公司配件申请流程,配件销核流程, 配件时需注意的事项.2,讲安全库存的作用,如何正确设置安全库存.3,对CRM系统的配件管理功能进行分类讲解:配件申请功能配件核销功能销货仓库存查询（包括发货明细的查询）可用余额的4,演示各项功能,实践指导5,讲一下如何查询爆炸图,在查清名称后如何查询料号页次售后培训教材第3页共32页6对于一些已经改进的配件进行区分, 对于部分停用的配件在申请时所需要注意的事项进行讲解.培训教材:配件发放核销流程．pdf配件申请,核销应用方面主要是通过CRM系统演示,讲解来完成配件管理 配件管理的功能有两个：（1）配件申请；（2）配件核销 点击主菜单配件管理，打开以下窗口： 配件申请 １．点击上图中的功能菜单配件申请，打开画面如下图所示： 页次售后培训教材第4页共32页这里显示的都是还没有收货确认的单据。
见红方框中的状态。
２．如上图中的菜单有：查询、查看、新建、修改、删除和结束领料单申请，现简单分析如下： 查询 输入查询的条件后，点击“查询”按钮，符合条件的记录就会显示出来，如将上图中的单据状态改成“全部”，再点击，则弹出下图所示： 还可以根据“单号”及“申请日期”来查询。
查看勾选要查看记录左边的方框，再单击“查看”按钮，或者直接点击“申请号”，可查看其详细内容，如下图：页次售后培训教材第5页共32页在此可以进行收货确认，根据实际收货的数量，修改红圈中的数字，然后点击即可。
单据状态为“总部已出库”或“中心已出库”时，网点可以进行收货确认。
查看完毕，单击“返回”按钮返回。
新建 （1）单击“新建”按钮，弹出新建窗口如下：页次售后培训教材第6页共32页在此窗口可以进行配件申请。
上图中的货运方式可以选择“普通”或者“快递”，“收货人”、“联系方式”、“地址”都可以填写及修改（如果有固定的联系人及电话等，可以要求总部设定固定要显示的内容），“备注”可以填写一些必要的信息。
（２）上图中，点击，如下图所示： 再点击“增加”，可以再新建一行。
在方框中打钩，然后点击，即可删除显示出来的一行。
（３）上图中在“明细信息”栏中，点击“配件编码”下方的空白表格处，它会弹出一个配件选择窗口，如下图所示： 页次售后培训教材第7页共32页查询配件有三种方法： ①点击中的数字，可以进行翻页。
②在输入配件料号，然后点击查询。
③在输入配件名称，可以进行模糊查询，如：输入“风压”后点击查询，弹出： 页次售后培训教材第8页共32页找到要选择的配件后，在前面的方框中打钩，然后点击，即可。
（4）在第（2）步的图中，若在“明细信息”栏中，点击“机型”下方的空白表格处，它会弹出一个机型选择窗口，如下图所示： 查询机型的方法与上述相同。
页次售后培训教材第9页共32页可以根据需要选择机型，通常可以不选。
（5）配件输入完成后，单击“保存”或“保存返回”按钮来保存数据，若选择的是“保存”按钮并且保存成功，则会显示“插入成功”的提示语，如下图所示：当一张配件申请单保存成功后若未返回，则可继续录入下一张配件申请单，全部录入完成后可单击“返回”按钮，返回界面可以看到刚才新建的界面，下图所示：此时红圈中的两张配件申请单，正是刚才申请的，状态是“未处理”，表示中心或总部还未审核。
修改 状态是“未处理”的单据可以进行修改。
勾选要修改的，然后单击“修改”按钮，打开修改窗口如下： 页次售后培训教材第10页共32页在上图所示的窗口中逐项修改完后单击“保存”或“保存返回”按钮即可。
删除 勾选要删除的配件申请单，然后单击“删除”按钮即可。
结束领料单申请 配件核销 １．点击左边功能菜单下的“配件核销”按钮，可打开画面如下： 2. 如上图中，此菜单有：查询、查看、新建、修改和删除功能，现简单分析如下： 查询 输入查询的条件后，点击“查询”按钮，符合条件的记录就会显示出来，如下图所示： 页次售后培训教材第11页共32页单据状态为“未处理”，表示中心还未“收货确认”。
查看 勾选要查看记录左边的方框，再单击“查看”按钮，可查看其详细内容，如下图：查看完毕，单击“返回”按钮返回。
新建 (1)单击“新建”按钮，弹出新建窗口如下：页次售后培训教材第12页共32页注意：红圈中可以选择“良品”和“不良品” (2) 核销良品时，点击，并按配件申请时选择配件的方法进行选择配件，如下图所示： 良品核销的前提条件是库存中此配件的库存量不能为零。
（3）核销不良品时,在第（1）步的图中选择不良品，弹出下图:页次售后培训教材第13页共32页红方框中不良品是录入服务报告单，并且是保内更换配件，才能在这产生。
核销时，可以减少数量，也可以删除某些配件。
删除或减少只是改变本次核销的配件种类及数量，不会改变总数量。
也就是说，这次未核销的配件，下次还可以核销。
（4）信息输入完成后，单击“保存”或“保存返回”按钮来保存数据，若选择的是“保存”按钮并且保存成功，则会显示“插入成功”的提示语，如下图所示：（5） 当一张配件核销单保存成功后若未返回，则可继续录入下一张单，全部录入完成后可单击“返回”按钮。
页次售后培训教材第14页共32页修改 勾选一条没有审核过的记录，单据状态为“未处理”然后单击“修改”按钮，打开修改窗口如下： 注意：此处的修改，只能删除或减少配件数量。
在上图所示的窗口中逐项修改完后单击“保存”或“保存返回”按钮即可。
删除 勾选要删除的记录后单击“删除”按钮即可。
页次售后培训教材第15页共32页配件库存查询 １．点击左边功能菜单下的“配件库存查询”按钮，可打开画面如下： 2. 点击上图中的“选择”按钮可以分别选择条件，然后进行点击，即可查要查的内容。
例如，点击“库存”对于“选择”按钮，可以弹出以下窗口： 页次售后培训教材第16页共32页仓库分为：良品、不良、在途良品、在途不良品，在要选择仓库前的方框中打钩，然后点击“”，可以选择到相应的仓库，如下图选择良品仓： 再点击上图中的，即可查出良品仓，下图所示： 页次售后培训教材第17页共32页查询其它库存的方法与此相同。
1.还可以查某一个配件在仓库中数量，点击“配件”旁的“选择”按钮，弹出以下窗口： 选择好要查询的配件后，点击，即可查到配件在仓库中的数量，下图所示： 页次售后培训教材第18页共32页发货明细的查询 发货明细的查询功能是便于网点查询自己在某一时期申请了多少配件.1,点击左边功能菜单下的“发货明细查询”按钮,可打开画面如下:在上图的查询年月份中输入你所想查询的时间 2, 点击“查询”可打开你所查询时间的所有申请配件的明细 页次售后培训教材第19页共32页3,核销明细的查询同发货明细的查询操做一样.4,销贷明细的查询同发上一样 盘点开单 盘点的目的是使系统上的库存配件种类及数量与实物相一致。
盘点开单就是查询出某个时刻的库存数量，并保存。
１．点击左边功能菜单下的“盘点开单”按钮，可打开画面如下： 2. 点击“仓库”边的，选择良品仓，然后点击，可以弹出以下窗口： 页次售后培训教材第20页共32页上图表示，此时良品仓中有这些配件数量。
2.点击上图中的，弹出以下窗口： 这里有“保存成功”提示，否则没有保存成功。
盘点入数 盘点入数是指在已经在盘点上添加一列实盘数，也就是输入实物盘点的数量。
１．点击左边功能菜单下的“盘点入数”按钮，可打开画面如下： 在这，选择进行过“盘点开单”的仓库，将实物盘点的数量进行输入。
1.直接点击查询，弹出以下窗口： 页次售后培训教材第21页共32页若选择选择选择良品仓（仓库选择方法同上），点击查询后弹出以下窗口：选择良品仓图中的第一张单盘点单，是否盘点入数显示为“否”，表示未入数；是否审核为“否”，表示总部未审核。
只有总部审核了，库存数据才发生变化。
3. 上图中，在盘点单号前的方框里打钩，然后点击页次售后培训教材第22页共32页在点击“保存返回”前，点击“导出EXCEL”，可以导出EXCEL格式的盘点单，便于对实物进行盘点。
下图所示：图中红方框内的“盘点入库数”需要按实盘数进行修改，并可以填写备注说明情况。
页次售后培训教材第23页共32页入数完毕之后，（1）点击，显示下图的“保存成功”提示，表示已经保存。
（2）若不确定，则点击,可以取消.4. 盘点入数保存成功后，点击查询，弹出下图： 图中红方框内，是否已盘点入数显示为“是”，表示盘点成功。
是否已审核显示为“否”，表示总部还未审核。
3.需要查询或导出任何一张盘点单时，可以在单号前方框内打钩，然后点击， 例如，（1）查看第一张盘点单（已经入数，总部未审核），弹出下图： 页次售后培训教材第24页共32页（2）查看第二张盘点单（已盘点入数，总部已审核），弹出下图： 页次售后培训教材第25页共32页导出EXCEL:盘点差异查询 页次售后培训教材第26页共32页１．点击左边功能菜单下的“盘点差异查询”按钮，可打开画面如下： 在此，可以先选择仓库，后点击查询，可以打开已经相应仓库的历史盘点单，盘点几次就有几张盘点单。
例如，选择“良品仓”，点击查询，弹出下图： 2. 选择其中一张单，并点击，或者直接点击单号如，则弹出以下窗口： 从图中可以看出盘点前后的库存差异， （1） 盘盈时，库存增加； （2） 盘亏时，库存减少，这部分要扣除押金，表示已经购买。
页次售后培训教材第27页共32页可用余额查询1.点击功能菜单“可用余额查询”，打开画面如下图所示： 2.点击上图中的，弹出下图： 在此可以查询到押金金额、可用余额、库存金额等等。
页次售后培训教材第28页共32页特别说明： （1） 公式：押金*信誉系数 + 调整金额 = 可用余额 + 库存金额 信誉额度 = 押金*信誉系数 实际金额 = 押金-库存金额（2） 押金，表示上CRM系统后缴纳的配件押金。
信誉系数，表示可以按几倍于配件押金的数额申请配件。
调整金额，表示根据政策情况可以多申请的配件额度，属于配件政策支持，不需要真正缴纳配件押金。
