2020年管理学期末考试题一，名词解释题1.程序化决策：计划决策及在问题重复发生的情况下，检测者通过限制或排除行动方案，按照书面的或不成文的政策程序，或规则所进行的决策。
2.非程序化决策：非程序化决策只在处理那些不常发生的或例外的非结构化问题。
3.管理：管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各种职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。
4.概念技能：是指产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力。
5.标准化原理:要使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具、机器和材料，并使作业环境标准化，这就是所谓的标准化原理。
6.正式组织：组织有两个或两个以上的为人，围绕一个共同目标，经过有意识的处于系统关系的物的要素，人的要素和社会要素组成的有机整体。
7.非正式组织：独立于正式组织目标之外，以人际关系和谐为导向，以非理性为行为逻辑，受潜在的不成文规定约束的个体组合的集合体。
二，简答题1.组织设计的原则。
答：目标一致原则，分工以协作原则，有效管理幅度原则，权责对等原则，有效经济原则2.影响有效沟通的原则。
答：表达能力，知识和经验差异，个性和关系，情绪，选择性知觉，信息过滤，信息过载。
3如何克服沟通障碍：学会倾听，重视反馈，克服认知差异，抑制情绪化反应。
控制的原则：有效标准原则，控制关键点原则，控制趋势原则，直接控制原则，例外原则。
4计划编程的过程包括什么答：制定计划目标，现状与目标之间的差距，预测未来情况，制定计划方案，实施和总结计划方案5计划的作用。
答：计划是管理者进行指挥的抓手，计划是管理者实施控制的标准，计划是降低未来不确定性的手段，计划是提高效率，以效益的功绩计划是激励人士气的依据。
三，思考题1.泰勒制的主要观点。
答：管理的根本目的是提高工作效率，提高效率的手段是运用科学方法，科学管理的实质，劳资双方的一次完全的思想革命。
2.泰勒制的主要内容。
答：工作定额能力与工作相适应，标准化改进分配方法，有差别的计件工资制，计划职能已执行职能相分离。
