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案例一餐厅信息系统的业务流程一家使用了计算机点菜的连锁餐厅最近在某市开业，生意格外兴隆。
客人到餐厅后，在计算机上进行选菜，计算机就会显示出餐厅所供应的品种，想吃什么莱，在上面轻轻一点，屏幕上就会出现菜的样子、价钱，原材料以及菜中所含蛋白质和各种维生素的含量，供客人根据自己的需求和口味情况选择。
顾客选好莱并付款后，计算机自动将选菜结果通知厨房进行配菜。
计算机的使用，不仅给顾客提供了方便．而且使餐厅环境改观。
现在我们看看该餐厅的信息系统是怎样工作的。
假定餐厅中整个业务流程设计成这样：所有微机连成一个局域网，在餐厅、厨房、配餐间、收款处、经理室等都有终端。
当顾客来到餐厅时，由服务员携带一台掌上型微机到餐桌前开点菜单，顾客选好后，点菜单的信息被传送到后台的服务器上，在该过程中系统会自动分类，根据顾客点的菜的品种，直接将信息送到制作它的厨师那里。
例如顾客点的凉菜订单会被送到凉菜配餐间的计算机上；酒水饮料会被送到饮料室的计算机上：如果是炒菜就送到厨房的计算机上。
如果某菜原材料用完，厨师可以在厨房中通过计算机立即送入信息，从而服务员在顾客订菜时，马上就可以通知他某菜的缺货情况。
顾客输入信息后，马上就可看到他订的莱的总价格。
通过餐厅的打印机也可以很快得到账单，上面列出所有顾客点的莱名和计算的结果。
系统也对经理提供信息。
例如能提供关于各种原料的价格和采购量，系统能对销售额和各种菜的成本进行比较，从而可以进行成本控制。
经理也可以看到一定时期内每一道菜的销售情况，算出它们在总销售额中所占的比例。
经理可以根据这些信息来调整菜谱。
一、教学目的本案例通过描述某餐厅信息系统的工作流程，说明了信息在业务过程中流动的特点，理解业务流程的含义，体会优化的信息系统业务流成为组织带来的效益。
二、讨论参考题1.该餐厅存在哪些业务，用系统的观点画出业务流程示意图。
2.该餐厅有哪些信息?它们是如何与以上业务相关联的?3.该餐厅的信息是如何发生，又是如何被加工、转换和被传递的?三、使用建议本案例可以作为讲授信息的流动与转换时使用，也可以作为讲授管理业务调查时使用。
第一章信息系统基础一、简答题1．什么是信息？信息与数据有什么区别？信息的本质是什么？答：信息，一般是指具有新内容、新知识的消息或情报。
信息与数据具有内在的联系。
数据是记录在一定介质上并可鉴别的符号，数据是无意义的符号，信息则是蕴含意义的符号。
数据是信息加工的原材料，信息是数据加工的结果。
信息的本质是物质的属性和特征，是事物运行状态与规律的表征。
2．什么叫系统？可以从哪个方面对系统进行分类？答：系统是由相互联系、相互影响的若干要素结合为具有特定目标、特定功能，并处于一定环境之中的有机整体。
从系统的复杂程度划分：简单的、中等的、复杂的和超复杂的系统。
从抽象程度划分：概念系统、逻辑系统、物理系统（也叫客观系统）。
从系统与外界的关系划分：封闭系统、开放系统。
3．简述管理的概念答：管理是对一定组织所拥有的资源进行有效整合以达成组织既定目标和履行责任的动态创造性活动。
管理的目的是实现组织的目标。
4．信息资源管理的基本模式是什么？答：是技术管理模式、经济管理模式、人文管理模式。
二、填空题1．（数据）是无意义的符号，（信息）是蕴涵意义的符号。
2．信息的本质是（物质）的属性和特征，是（事物）运动状态与规律的表征。
3．信息的特征有：承载性、（层次性）、传输性、（共享性）、加工性和时效性。
4．从逻辑层次看，可以把信息分为（语法信息）、语义信息和（语用信息）三种类型。
5．系统是由相互（联系）、相互影响的若干（要素）结合为具有特定目标、特定功能，并处于一定环境之中的有机整体。
6．系统的特性是指具有目的性、（相关性）、整体性、（层次性）和适应性几种。
7．管理的职能有决策、（组织）、计划、（领导）、控制和激励等六个方面。
三、选择题1．下面说法正确的是（D）A．数据就是数字 B．数据就是信息C．数据是加工之前的信息 D．信息是数据加工的结果2．下面哪个不属于信息的特征？（D）A．承载性B．传输性C．层次性D．独享性3．下面不属于系统特性的是（B）A．目的性B．功能性C．层次性D．适应性4．下面说法不正确的是（A）管理职能方面考题（决策是管理的核心）A．决策是企业的核心 B．从时间性可以把计划分为长期计划和短期计划C．组织结构也被称为组织机构 D．激励有直接满足和间接满足两种方法5．下面哪一种不属于信息资源管理模式？（D）A．技术管理模式 B．经济管理模式 C．人文管理模式 D．社会管理模式6．下面哪一种不属于信息资源管理的五大要素？（A）A．信息资源管理的应用B．信息资源管理的架构C．信息资源管理的组织D．信息资源管理的环境四、论述题1．谈谈信息资源管理在信息系统建设中的作用答：信息资源是指人类社会活动中所涉及到的信息内容，按照某种方法和规律，经加工处理有序化并大量积累后的用用信息的集合。
信息系统分析与设计（第4版）第一章系统思想1、解释下列名词：系统结构、系统功能、系统目的性、系统的稳定性、系统的突变性、系统的自组织性、系统的相似性。
答：系统结构：一个系统是其构成要素的集合，这些要素相互联系、相互制约。
系统内部各要素之间相对稳定的联系方式、组织秩序及时空关系的内在表现形式，就是系统的结构。
系统功能：系统功能是指系统与外部环境相互联系和相互作用中表现出来的性质、能力和功效。
系统目的性：系统的目的性是系统发展变化时表现出来的特点。
系统在于环境的相互作用中，在一定的范围内，其发展变化表现出坚持趋向某种预先确定的状态。
人工系统的目标，实际上是事先确定的人为目标，这种目标是以关于对象的条件来定义的。
系统的稳定性:系统的稳定性是指在外界作用下的开放系统有一定的自我稳定能力，能够在一定范围内自我调节，从而保持和恢复原来的有序状态、原有的结构和功能。
系统的突变性：系统的突变性，是指系统通过失稳从一种状态进入另一种状态的一种剧烈变化过程。
它是系统质变的一种基本形式。
系统的自组织性：系统的自组织性是指开放系统在系统内外因素的相互作用下，自发组织起来，使系统从无序到有序，从低级有序到高级有序。
系统的相似性：相似性是系统的基本特征。
系统相似性是指系统具有同构和同态的性质，体现在系统结构、存在方式和演化过程具有共同性。
第二章信息、管理与信息系统1、说明数据处理系统、管理信息系统、决策支持系统、主管支持系统的各自特点。
数据处理系统：主要功能是：记录、保存精确数据，检索数据，计算，产生报表、账单。
特点有：支持日常运作，重复性强，逻辑关系比较简单，精确度要求高。
管理信息系统:具有统一规划的数据库是管理信息系统成熟的重要标志。
特点是：一是高度集中；二是利用定量化的科学管理方法支持管理决策。
决策支持系统：以交互方式支持决策者解决半结构化的决策问题。
主管支持系统：服务于组织的高层经理的一类特殊的信息系统，可以迅速、方便地以图文表格等多种形式提供组织的内外部信息，为经理的通信、分析、决策、组织等提供全方位的支持。
信息系统分析与设计案例1．系统计划·信息系统项目的提出与选择，项目优先级的确定·基于管理层次的业务评价·根据现在的情况对未来的信息系统的目标、功能、构架、能力、维护、应用方法及困难情况进行分析·可行性研究与效益分析·系统方案的制订、评价和改进·新旧系统的分析和比较·遗留系统的评价和处理策略·所需资源估计·现有软件、硬件和数据资源的有效利用·对企业信息战略有益的技术调研和评估·制订信息系统的评价标准·计划变更与控制2．需求获取·业务模型的提取以及图形化和文档化·对象业务流的提取和确认·从信息系统的观点对确认的内容进行整理·对业务问题的分析和解决方法·业务功能的模型化·全体对象业务以及业务功能整合方面的探讨·现有软件系统的分析·确认测试计划·流行的需求分析方法·前提条件（人员、交付期及成本等）的可满足性以及在技术、经济等方面的可行性的研究3.系统分析·组织结构与功能分析·业务流程分析·数据汇总与数据流程分析·系统功能划分与数据资源分布·主题数据库的建立·成本/效益分析·系统的故障模型和可靠性模型·系统的可靠性分析和可靠度计算·提高系统可靠性的措施·系统的故障对策和系统的备份与恢复·系统分析的实用技术·流行的系统分析方法4．系统设计4.1 建模技术·建模的作用和意义·需求建模的步骤·用例驱动的开发方式·概念模型与设计模型·结构化建模技术，数据流图·面向对象建模技术·逆向工程·定义问题与归结模型（目标、功能、性能等）·数据库建模4.2 系统设计·系统构架设计·处理流程设计·系统人机界面设计·数据库管理系统的选择与数据库设计·系统的文件设计·系统安全性设计·网络环境下的计算机应用系统的设计·分布式应用系统的设计·多媒体应用系统的设计·系统运行环境的集成与设计·系统处理能力评估·系统测试计划以及测试的实施·系统转换计划5．文档编制和沟通能力·信息战略文档化·信息系统构想文档化·可行性研究报告·项目开发计划·需求规格说明书·数据要求规格说明书·用户手册·操作手册·测试计划、测试分析报告·技术报告·开发进度记录·项目开发总结报告6．系统运行和维护·系统转换的需求和基本方法（数据库转换、网络环境转换、业务规范的转换与变更）·软件维护的实施和管理·系统软硬件配置管理·系统使用效率的跟踪·基本软件和软件包的引入、应用、管理和二次开发·系统的集成和扩充·操作设计和运行管理·系统的更新与维护·短期计划和长期计划·新旧系统的转换交接·日常的故障对策与恢复·系统的日常安全管理·系统的服务质量和运用评价7．软件过程改进·软件过程改进的管理·软件过程改进的体系设计·软件过程改进的技能·软件过程改进的工具8．系统开发项目管理·进度管理·成本管理·质量管理·采购管理·风险管理·资源管理9．企业信息化战略与实施·信息规划与战略规划的关系·信息规划的概念、活动与角色·信息系统规划方法·企业过程重组· CIO的概念和主要职责·管理咨询在信息化中的作用和意义·管理咨询的类型·我国管理咨询的发展现状· "信息孤岛"形成的根源、预防，以及应对措施·典型的信息化实施过程·知识管理的含义·知识管理对组织信息化的意义·知识管理常用的工具和手段。
‘*******宿舍值班管理系统《信息系统分析与设计》、题目：*****宿舍值班管理系统小组成员：指导老师： ***班级：***************目录一．第一章 (2)1.1开发背景 (2)二．第二章 (2)2.1需求分析 (2)2.2可行性分析 (2)2.3业务流程 (3)2.4数据流程 (3)三．第三章 (5)3.1系统设计 (5)3.2系统功能结构图 (5)3.3业务逻辑编码规则 (6)四．第四章 (6)4.1数据库概要说明 (7)4.2数据库概念设计 (7)4.3数据库逻辑设计 (8)小组分工第一章1.1.开发背景近年来,计算机网络、分步技术日趋成熟，随着科技的发展，教育行业大部分都实行了教务管理的信息化、自动化。
要想学校在激烈的竞争之下快速发展就得进一步提高学校的教务管理的效率，使繁琐的教务管理更容易快速的、准确的、高效的管理，从而是学校的教务管理通过科学的管理方式在竞争中提高竞争力。
第二章2.1需求分析通过了解到学校宿舍值班的需求分析，要求系统有以下功能：1.系统操作简单，界面友好。
2.规范、完善的基础信息设计。
3.要求有权限的分配功能。
4.能够支持查询、修改、添加、删除的基本功能。
5.能够支持教师查询、修改个人基本信息和密码、值班老师可以申请或者各个教师之间互相调节值班时间，以方便教师工作。
7.管理员能够批量导入数据、修改教师信息和值班安排但无权访问教师的密码、能够添加值班教师和须知班的宿舍。
6.支持系统的维护的功能。
2.2可行性分析2.1.引言1）编写目的以文件的形式为学校的管理层提供宿舍值班的管理方案，以优化学校宿舍管理的方法，从而能够提高学校教务管理的效率，为学校教师提供方便的系统。
2）背景以安阳师范学院的宿舍值班为背景，开发一套能够自动化的管理值班系统。
2.2.可行性分析1）要求能够提供教师的基本信息、值班信息、宿舍信息。
方便的查询、修改、添加、删除功能，能够以不同的身份登录提供不同的权限。
信息系统分析与设计教案课程总学时：72理论学时：40实验学时：16(8个实验)课程设计：16信息技术学院刘俭辉教案正页课程名称：信息系统分析与设计任课教师刘俭辉总课序总课序：1次-2理论教学：1次-2 撰写（修改）稿2009年2月26日讲课内容第1部分信息系统概论(1)课型（教法）课堂讲授课题引论教具准备多媒体教学系统一套教学目的使学生了数据、信息、信息技术、系统，着重了解信息资源在现今社会中的重要地位和作用，掌握信息资源管理的主要内容及其发展。
教学重点信息技术、信息资源管理教学难点与关键信息资源管理教学内容及板书纲要：信息管理与信息系统专业教学计划简介：1. 培养目标2. 知识体系结构3. 专业课程体系信息系统分析与设计课程简介：1. 课程概述2. 课程性质3. 教学目的4. 考核方式与要求5. 教材与参考教材第1部分信息系统概论一、信息数据、信息、信息交换、信息技术信息处理技术信息传输技术的发展信息的分类、信息的特征二、系统系统的概念系统的特点系统的类型系统的构成要素系统模型系统的特征三、信息资源信息资源的使用信息资源管理IRM的内容IRM的产生与发展刘俭辉制教案正页课程名称：信息系统分析与设计任课教师刘俭辉总课序总课序：2次-2理论教学：2次-2 撰写（修改）稿2009年2月26日讲课内容信息系统概论(2)课型（教法）课堂讲授课题信息系统的应用及发展教具准备多媒体教学系统一套教学目的使学生了解信息系统的发展、信息系统的结构、信息系统的生命周期，了解信息系统开发任务、原则，了解信息系统常用模型。
教学重点常用术语，如DPS、MIS、DSS、EIS、MRP、ERP等，信息系统常用模型，信息系统开发原则教学难点与关键常用术语教学内容及板书纲要：四、信息系统概念功能成份信息系统的发展史数据处理系统（DPS）简介DPS特点DPS主要功能MIS简介MIS特点DPS与MIS的比较DSS简介EIS和ESS集成一体化信息系统MRPMRPIIERP CIMS电子商务系统第2节信息系统的结构信息系统层次结构信息系统功能结构：技术角度、业务角度信息系统物理结构信息系统层次结构C/S模式B/S模式信息系统开发的任务信息系统的生命周期信息系统开发的基本原则信息系统开发方法的实质开发方法信息系统建模信息系统常用模型刘俭辉制教案正页课程名称：信息系统分析与设计任课教师刘俭辉总课序总课序：3次-2理论教学：3次-2 撰写（修改）稿2009年2月26日讲课内容信息系统概论(3)课型（教法）课堂讲授课题信息系统的建设及开发方法教具准备多媒体教学系统一套，911事件带给信息管理的教训案例教学目的掌握信息系统开发的主要方法，了解系统开发方式的方法。
案例：医院信息管理系统的分析与设计（一）背景某医院是一家以中医为主、中西医结合、中等规模的三级甲等医院医院。
该医院有开放床位450张，年门诊量25万左右人次，年住院病人6000—8000人次。
由于该院是—所建于20世纪50年代的老医院，几十年延续下来的陈旧的管理思想和僵化的管理模式。
已经远远不能满足病人的需求及适应时代的发展。
在管理中主要存在以下一些难题：1．手工模式下的门诊收费管理，病人需先拿着医生的处方单排队划价，然后到收费处排队交钱，再凭发票到门诊药房排队取药。
这中间，病人排队时间长，划价收费人员出错环节多。
2．医院在对药品的管理中存在一定的困难。
其一，药品的盘点工作时间过长；其二，药品库存难以及时掌握；其三，由于药品调价频繁，新的价格不能及时执行。
3．手工模式下的住院管理，病人病历号会产生一人多号或跳号现象，造成病案统计的混乱；记账时，要由护士到住院药房取药后，再到住院处记账，不能做到及时、准确；病人住院期间的各项检查及治疗费用由医务人员传送到住院处，中间环节多，费时费力；病人账户余额不能及时掌握，易出现欠费、漏费现象。
长久以来，落后的管理手段已经成为困扰该院的一个迫切需要解决的问题。
为了满足该医院的管理要求，提高该院的工作效率，改进医疗质量，该院建立起了自己的医院信息管理系统。
系统包括：门诊、住院、药库、财务、总务、器械六大模块。
（二）系统分析1．组织结构（1）组织结构概况该院的组织结构如图所示。
（2）管理职能分析根据该院的实际情况，我们的主要任务是实现以经济信息管理为中心，对医院的收入、支出准确管理，包括药库管理系统、门诊管理系统、住院管理系统、财务管理系统、总务管理系统、器械管理系统。
下面仅以门诊管理系统所涉及到的内容进行说明：药剂科包括供应组、药房(库房和会计组)和各药房(门诊药房和住院药房)。
各门诊药房(草药房、成药房、西药房)的工作人员根据药品的销售情况，填写用药计划单，根据计划单到会计组查看现在账面上是否有药．如果有．再填写出库单，然后凭借出库单到库房领药。
