物业三级资质服务标准 详情

物业三级服务标准物业管理作为社区服务的重要组成部分，对于居民的生活质量和社区环境的整体形象具有重要影响。

为了提高物业管理的服务质量，制定了物业三级服务标准，以便更好地满足居民的需求，营造安全、舒适、和谐的社区环境。

一、基础服务。

1. 日常保洁。

日常保洁是物业管理的基础服务之一，包括社区公共区域的清洁、垃圾清运和垃圾分类处理。

保洁人员应按时到岗，认真清扫楼道、走廊、电梯等公共区域，保持整洁。

垃圾清运应定时定点进行，确保垃圾不积压，不产生异味。

2. 环境维护。

环境维护包括绿化养护、道路维修、设施设备的维护等工作。

物业管理应定期修剪草坪、修整花草树木，清理落叶杂草，保持社区环境的整洁和美观。

道路维修和设施设备的维护也是基础服务的一部分，确保社区设施设备的正常使用。

二、提升服务。

1. 安全防范。

安全防范是提升服务的重要内容，包括小区入口的安全监控、巡逻防范等工作。

物业管理应加强对小区入口的监控，保障居民的人身和财产安全。

加强巡逻防范，及时发现并处理各类安全隐患，确保社区的安全稳定。

2. 便民服务。

便民服务是提升服务的关键，包括快递代收、家政服务、维修服务等。

物业管理应为居民提供快递代收服务，方便居民取件。

同时，可以引入家政服务和维修服务的合作机构，为居民提供便捷的生活服务。

三、特色服务。

1. 社区活动。

社区活动是特色服务的重要组成部分，包括文体活动、健康讲座、义工活动等。

物业管理应组织丰富多彩的社区活动，增进居民之间的交流和互动，营造和谐社区氛围，提升居民的幸福感和归属感。

2. 紧急救援。

紧急救援是特色服务的重要内容，包括突发事件的应急处理和紧急救援。

物业管理应建立健全的紧急救援机制，配备专业的救援人员和设备，确保在突发事件发生时能够及时、有效地处置，保障居民的生命财产安全。

物业三级服务标准的制定，旨在提升物业管理的服务质量，满足居民的多样化需求。

通过基础服务的做实做细，提升服务的做到位做到心，特色服务的做到新做到好，不断完善和提升物业管理水平，为社区居民提供更加优质的生活环境和服务保障。

物业三级服务标准物业服务是指物业管理公司为业主提供的一种综合性服务，其质量和水平直接关系到业主的生活质量和物业价值。

为了规范物业服务行为，提高服务质量，我公司制定了物业三级服务标准，以期为业主提供更加优质的服务。

一、一级服务标准。

一级服务是指基本的物业管理服务，包括日常巡查、安全防范、环境卫生等。

在这一级别的服务中，我们要求物业人员必须做到以下几点：1.1 日常巡查，保安人员每天至少进行两次巡查，确保小区内的安全和秩序。

同时，保洁人员要定时进行环境卫生清扫，保持小区的整洁。

1.2 安全防范，保安人员要确保小区内的安全，防止不法分子进入小区，保障业主的人身和财产安全。

1.3 环境卫生，保洁人员要及时清理小区内的垃圾，保持小区的环境卫生，为业主提供一个舒适的生活环境。

二、二级服务标准。

二级服务是在一级服务的基础上，增加了一些便民和舒适的服务项目。

在这一级别的服务中，我们要求物业人员必须做到以下几点：2.1 便民服务，为业主提供代收快递、代收信件等便民服务，方便业主的日常生活。

2.2 绿化养护，加强对小区绿化的养护和管理，保持绿化植物的健康生长，提升小区的环境品质。

2.3 设施维护，对小区内的公共设施进行定期检查和维护，确保设施的正常使用。

三、三级服务标准。

三级服务是在二级服务的基础上，增加了更加个性化和贴心的服务项目。

在这一级别的服务中，我们要求物业人员必须做到以下几点：3.1 定制服务，为业主提供个性化的定制服务，满足业主的特殊需求，例如定期擦洗玻璃窗、定期修剪花草等。

3.2 活动组织，定期组织小区内的文体活动，增进业主之间的交流和互动，营造和谐的小区氛围。

3.3 投诉处理，建立健全的投诉处理机制，对业主的投诉和建议进行及时回复和处理，保证业主的合法权益。

以上就是我公司制定的物业三级服务标准，希望通过这些服务标准，能够为业主提供更加优质、便捷和舒适的物业服务。

我们将不断努力，提升服务质量，为业主创造更加美好的生活环境。

三、三级物业管理服务等级：1、基本要求物业管理企业应具有物业管理资质证书。

物业管理企业应制定日常管理制度。

按规范签订物业管理服务合同。

物业管理项目经理应具备一年以上物业管理经验。

50%以上管理人员应持有物业管理上岗证书。

物业管理企业实施每天8小时服务接待（公示服务联系电话号码）。

每年与10%以上业主作有效沟通，每年物业投诉有效处理率达到80%。

建立档案管理制度（物业竣工验收档案、设备管理档案、业户资料档案等）。

建立财务制度，每年一次或按合同约定时间向业主公布物业管理服务费用收支状况。

按规定管理使用专项维修资金。

2、房屋管理按政策规定和业主公约约定对房屋及配套设施进行管理、服务。

房屋外观良好、整洁。

对违反规划私搭乱建及擅自改变房屋用途现象及时劝告、阻止，报告并协助有关部门依法处理。

空调安装无安全隐患。

房屋装修符合规定，未发生危及房屋结构安全及拆改管线和损害他人利益的现象。

小区主出口设有小区平面示意图，主要路口设有路标、小区内各组团及各栋、单元（门）、户门有明显标志。

3、设施设备维修养护供水、供电、通照明设备设施齐全，设备运行正常，无事故隐患。

设立24小修值班电话，急修一小时内到达现场。

建立维修回访制度，维修回访率达到70%。

设备运行人员严格遵守操作规程及保养规范。

消防系统设备完好，可随时启用，保证消防通道畅通。

道路畅通，路面平坦，车辆行驶路线明确。

路灯、楼道灯等公共照明设备完好率在90%以上，按规定时间定时开关。

设备设施保养、检修制度完备，对设备故障及重大事件有处理记录。

保持设备设施场所整洁卫生，制定设备场所管理制度。

危及人身安全隐患处有明显标志和防范措施。

在接到有关部门停水、停电通知后，及时通知用户。

4、公共秩序维护小区主出入口24小时值班。

对小区重要部位每4小时巡查一次。

应对小区公共娱乐设施、水池、设备房、顶层天台等具有危险隐患部位，设置安全警示标志。

进出小区的车辆按指定位置有序停放。

秩序维护员经过突发事件应急处理培训。

三级物业服务标准内容
1. 日常维修和保养管理：管理和执行日常维修任务和定期保养计划，包括修复空调、照明、水管、电器等设施设备。

2. 清洁和卫生管理：管理和执行公共区域和楼栋内的清洁和卫生任务，包括保洁、垃圾清理、消毒等。

3. 安全管理：负责安全检查、防火检查、电器安全检查、监控安全管理等。

并制定紧急维护计划。

4. 节能环保管理：执行和监管节能环保政策，提供相应的服务和设施管理，如太阳能热水器、智能照明等。

5. 社区活动和服务管理：开展社区活动，为业主提供便利服务，如租赁车位等。

6. 设施设备管理：保证设施设备的维护和修复，以保持其正常工作。

7. 报修服务管理：为业主提供报修服务，处理并追踪所有报修请求，提供准确的响应时间和相关维修服务。

8. 居民关系管理：提供居民关系管理，包括咨询、投诉处理、协调解决问题等。

维持良好的社区和睦。

9. 出入管理：维护物业出入管理，确保物业内部和公共设施的安全性，管理访客通行及车辆进出物业的管理。

10. 认证管理：维护和管理业主认证信息，确保物业安全隐私和楼栋设施的合法使用。

三级物业管理服务标准一、引言随着社会经济的不断发展和城市化进程的加快，物业管理服务作为城市社区日常运作的重要组成部分，对于提升生活品质、保障社区居民安全和舒适度具有重要意义。

为了规范和提高物业管理服务水平，制定三级物业管理服务标准成为当务之急。

二、背景简介物业管理服务标准是指在特定组织或个人提供物业管理服务时所应遵守的一系列规定和要求。

三级物业管理服务标准是在国家相关法律法规和标准基础上，结合物业管理实际，分为初级、中级、高级三个等级，旨在提供更加细化、个性化的物业管理服务，满足不同社区居民的需求，提高物业管理服务的专业性和水平。

三、三级物业管理服务标准内容（一）初级物业管理服务标准1. 环境卫生清洁：保持社区环境整洁，进行定期清扫、保洁工作，妥善处理垃圾，确保社区环境卫生。

2. 安全保障：加强对社区基础设施设备的巡查和维护，及时消除安全隐患，保障居民生命财产安全。

3. 公共设施维护：对社区公共设施如照明、电梯、管道等进行日常维护和定期检查，确保设施正常运行。

4. 沟通服务：建立健全社区居民沟通渠道，及时处理居民反馈的问题和需求，提供有效的沟通服务。

5. 日常管理：做好入户登记、门禁管理、保安巡逻等日常管理工作，维护社区秩序。

（二）中级物业管理服务标准1. 精细化管理：提供更加细致周到的物业管理服务，包括定期的绿化养护、花草更新、清洗保养等措施，增强社区的美观性和舒适度。

2. 智能化管理：投入使用智能化物业管理系统，实现对社区设施设备的远程监控和管理，提高管理效率和服务水平。

3. 社区活动服务：组织开展多样化的社区活动，如文化演出、健身运动、义务劳动等，增进社区居民之间的互动和交流。

4. 安全防范：设置监控、警报系统，加强社区安全防范，确保社区居民的生命财产安全。

5. 紧急应对：建立健全紧急应对机制，对突发事件进行应急处理，保障社区居民的安全。

（三）高级物业管理服务标准1. 精致化管理：对社区进行更加精细化、个性化的管理，包括花园景观设计、智能化停车管理、物业维修等方面。

物业三级资质服务标准（一）基本要求1、服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确。

2、承接项目时，对住宅小区共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。

3、管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或者岗位证书。

4、有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。

5、管理服务人员佩戴标志，行为规范，服务主动、热情。

6、公示8小时服务电话。

报修按双方约定时间到达现场，有报修、维修记录。

7、按有关规定和合同约定公布物业服务费用或者物业服务资金的收支情况。

8、按合同约定规范使用住房专项维修资金。

9、每年至少1次征询业主对物业服务的意见，满意率70%以上。

（二）房屋管理1、对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，检修记录和保养记录齐全。

2、根据房屋实际使用年限，检查房屋共用部位的使用状况，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围的，及时编制维修计划和住房专项维修资金使用计划，向业主大会或者业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织维修。

3、每周巡查1次小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等，定期维修养护。

4、按照住宅装饰装修管理有关规定和业主公约（业主临时公约）要求，建立完善的住宅装饰装修管理制度。

装修前，依规定审核业主（使用人）的装修方案，告知装修人有关装饰装修的禁止行为和注意事项。

至少两次巡查装修施工现场，发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的，及时劝阻并报告业主委员会和有关主管部门。

5、对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报告业主委员会和有关主管部门。

6、各组团、栋、单元（门）、户有明显标志。

（三）共用设施设备维修养护1、对共用设施设备进行日常管理和维修养护（依法应由专业部门负责的除外）。

2、建立共用设施设备档案（设备台帐），设施设备的运行、检修等记录齐全。

三级物业管理服务标准一、服务态度。

物业管理服务人员应具备良好的服务态度，热情、礼貌、耐心地为业主提供服务。

在与业主沟通时，要注意倾听业主的意见和建议，及时解决业主的问题，确保业主满意度。

二、日常维护。

1. 物业管理服务人员应定期对小区内的公共设施进行检查和维护，包括绿化、道路、楼梯、电梯等，确保设施的正常运行和安全性。

2. 对小区内的垃圾分类和清运工作要做到及时、规范，保持小区环境整洁，提升居民生活质量。

三、安全管理。

1. 物业管理服务人员应加强对小区安全隐患的排查和整改工作，确保小区内的消防设施、安全出口、电路等设施的正常运行和安全性。

2. 对小区内的巡逻工作要加强，确保小区内的安全，及时发现并处理小区内的安全问题。

四、投诉处理。

1. 物业管理服务人员应建立健全的投诉处理机制，对业主的投诉要及时、公正地处理，确保问题得到有效解决。

2. 对于常见的投诉问题，物业管理服务人员应制定相应的解决方案，提高服务水平，减少投诉次数。

五、文明管理。

1. 物业管理服务人员应加强对小区居民的文明教育工作，提倡文明礼仪，倡导文明生活方式，营造和谐的小区环境。

2. 对于小区内的违规行为，物业管理服务人员应及时制止并处理，确保小区内的秩序和安宁。

六、信息公开。

1. 物业管理服务人员应及时向业主公开小区内的相关信息，包括小区内的工作进展、费用使用情况、重大事项通知等，保持信息的透明和公开。

2. 对于业主提出的问题和建议，物业管理服务人员应及时回复和处理，确保信息的及时传达和反馈。

七、危机处理。

1. 物业管理服务人员应制定完善的危机处理预案，对于突发事件能够迅速、有效地应对，保障小区内的安全和稳定。

2. 对于突发事件后的善后工作，物业管理服务人员应及时组织清理和修复工作，恢复小区的正常秩序。

八、社区活动。

1. 物业管理服务人员应积极组织和参与小区内的文体活动、志愿者活动等，增进业主之间的交流和感情，营造和谐的社区氛围。

2. 对于业主提出的活动建议，物业管理服务人员应认真考虑并组织实施，满足业主的需求，丰富小区内的文化生活。

物业三级服务标准物业服务是指由专业物业管理公司对小区内的公共设施、环境、安全等进行维护和管理的一种服务。

物业服务的质量直接关系到居民的居住环境和生活质量，因此，建立和实施一套科学、规范的物业服务标准显得尤为重要。

一、基础服务标准。

1. 公共设施维护，包括小区内的绿化、道路、楼梯、电梯等公共设施的日常维护和清洁保洁工作，确保居民的基本生活环境整洁有序。

2. 安全管理，小区内的安全设施和消防设备的定期检查和维护，及时排除安全隐患，确保居民的人身和财产安全。

3. 环境卫生，对小区内的垃圾分类、垃圾清运、垃圾处理等工作进行规范和管理，维护小区环境的整洁和卫生。

4. 居民服务，提供居民咨询、投诉处理、意见征集等服务，及时解决居民的生活问题，增进物业与居民之间的沟通和信任。

二、提升服务标准。

1. 绿化景观，不断优化小区内的绿化景观，增加绿化面积，提升小区的整体环境美观度。

2. 社区活动，组织丰富多彩的社区活动，增进居民之间的交流和互动，营造和谐温馨的社区氛围。

3. 便民服务，提供更多便民服务，如代收快递、代缴水电费等，方便居民的日常生活。

4. 安全防范，加强小区内的安全防范措施，增设监控设备、加强巡逻等，提升小区的整体安全水平。

5. 故障处理，建立健全的维修保养体系，对小区内的设施和设备进行定期检查和维护，及时处理各类故障问题。

三、差异化服务标准。

1. 个性化服务，根据小区的实际情况和居民的需求，提供个性化的服务定制，满足不同居民的不同需求。

2. 创新服务，不断引入新技术、新手段，提升物业服务的智能化和便捷化水平，为居民提供更加便利的生活服务。

3. 紧急救援，建立紧急救援机制，对突发事件和紧急情况进行快速响应和处理，确保居民的生命安全。

综上所述，物业服务标准的建立和实施，不仅有利于提升小区的整体管理水平和服务质量，更能够增进物业与居民之间的互信和共赢，为小区的和谐稳定发展提供坚实的保障。

希望各物业管理公司能够认真贯彻执行物业三级服务标准，为居民提供更加优质、便捷的生活服务。

物业管理三级服务标准物业管理是指对房地产的日常管理和维护工作，其中包括了对小区、商业综合体、写字楼等各类房地产的管理。

在物业管理中，服务质量直接关系到居民和商户的生活和工作质量，因此物业管理的服务标准尤为重要。

本文将就物业管理的三级服务标准进行详细介绍，以期提升物业管理服务的质量和水平。

一、基础服务标准。

1.1 环境卫生清洁。

基础服务标准中，环境卫生清洁是非常重要的一项内容。

物业管理应保证小区、商业综合体、写字楼等场所的公共区域保持整洁干净，包括道路、花坛、垃圾桶等设施的清洁工作，确保居民和商户的生活和工作环境舒适。

1.2 安全防范措施。

物业管理应加强对小区、商业综合体、写字楼等场所的安全防范工作，包括加强巡逻、安装监控设备、维护消防设施等，确保居民和商户的人身和财产安全。

1.3 设施设备维护。

物业管理应及时维护和保养小区、商业综合体、写字楼等场所的设施设备，包括电梯、水电设备、绿化设施等，确保设施设备的正常运转，提高居民和商户的生活和工作品质。

二、提升服务标准。

2.1 便民服务。

提升服务标准的重要内容之一是提供便民服务。

物业管理应为居民和商户提供便捷的生活服务，包括代收快递、代办业务、维修服务等，方便居民和商户的日常生活和工作。

2.2 社区活动组织。

物业管理应积极组织丰富多彩的社区活动，包括文体活动、义务劳动、节庆庆祝等，增进居民之间的交流和互动，营造和谐温馨的社区氛围。

2.3 投诉处理及时。

提升服务标准还包括及时处理居民和商户的投诉。

物业管理应建立健全的投诉处理机制，及时响应并解决居民和商户的投诉，维护良好的客户关系。

三、创新服务标准。

3.1 环保节能措施。

创新服务标准中，环保节能措施是至关重要的一项内容。

物业管理应积极推行环保节能政策，采用新技术、新材料，提高能源利用效率，减少环境污染，建设绿色低碳的生活和工作环境。

3.2 信息化管理。

创新服务标准还包括信息化管理。

物业管理应引入信息化管理系统，提高管理效率，为居民和商户提供更便捷的服务，提升管理水平和服务质量。

三级物业管理服务标准
三级物业服务标准
一、基础条件：
1、小区封闭式管理，有固定的管理服务用房。

2、小区绿化率占25%以上，绿化、休闲活动中心达到500m²以上。

3、固定活动馆所100平方米以上，有简单的体育活动器械、设施。

二、公共秩序维护：
1、门岗室干净整洁，物业人员统一着装，设专人24小时值勤，出入口长达8小时立岗值勤。

对本区机动车出入验证，外来机动车实行登记措施。

2、每天按照规定路线和时间进行巡逻，夜间巡逻不少于5次，每次时间不低于1小时。

3、小区内有公共娱乐设施、水池等，设置安全警示标志。

4、对出入小区的机动车辆有序引导，并引导停放在指定位置，非机动车辆停放整齐。

三、保洁服务：
1、小区内的公共区域(地面、道路)每天清扫1次，保持干净整洁;小区的标识、宣传栏、信报箱半个月擦拭1次。

2、公共楼道每天清扫1次，楼梯的扶手每周擦洗2-3次，保持楼道的干净整洁。

3、垃圾日产日清，无垃圾桶、果皮箱满溢现象，垃圾设施每周清洁2次，无异味。

4、对小区内道路积水、积雪、烟花炮屑及时进行清扫。

5、根据实际情况开展消杀工作，适时投放消杀药物，有效控制鼠、蚊、蝇等害虫。

6、饲养宠物符合有关规定，对违反者进行劝告，并报告有关部门进行处理。

以上就是关于三级物业服务标准的内容简单介绍，希望对大家有帮助！。

住宅物业三级服务标准住宅物业服务是指为居民提供的包括保洁、保安、绿化、维修等在内的物业管理服务。

为了提高居民的生活质量，营造一个舒适、安全、便利的居住环境，住宅物业服务必须做到规范、专业、高效。

因此，制定住宅物业三级服务标准是非常必要的。

一、基础服务。

1.1 保洁服务。

1）公共区域的保洁应每日进行，包括楼道、电梯、垃圾收集点等；2）定期对垃圾收集点进行清理，保持环境整洁；3）定期对楼道、电梯进行消毒，确保居民健康。

1.2 保安服务。

1）24小时轮班巡逻，确保小区安全；2）加强对小区出入口的管理，严格控制外来人员进出；3）及时处置小区内的安全隐患，确保居民生命和财产安全。

1.3 绿化服务。

1）对小区内的绿化进行精心管理，保持绿化景观的整洁和美观；2）定期对植物进行修剪、病虫害防治，确保植物的健康生长；3）加强对小区内的环境卫生管理，保持小区环境的整洁。

1.4 维修服务。

1）对小区内的设施设备进行定期检查和维护，确保设施设备的正常运行；2）及时响应居民的报修需求，解决居民生活中的各类问题；3）建立健全的维修记录和档案，为小区维修提供依据。

二、提升服务。

2.1 社区活动。

1）定期组织居民参与的文体活动，增进居民之间的交流和互动；2）举办有针对性的健康讲座、技能培训等活动，提升居民的生活质量；3）建立居民委员会或者社区服务中心，为居民提供更多的服务和便利。

2.2 安全管理。

1）加强对小区内的安全隐患排查和整改工作，确保小区的安全；2）建立健全的安全管理制度，对小区内的安全问题进行有效管理；3）加强对小区内的消防设施设备的检查和维护，确保小区内的消防安全。

2.3 环境改善。

1）定期对小区内的环境进行整治和改善，提升小区的整体环境品质；2）加强对小区内的垃圾分类管理和处理，建立健全的垃圾处理制度；3）推广绿色环保理念，引导居民参与环境保护和改善。

三、创新服务。

3.1 智能化管理。

1）引入智能化物业管理系统，提升物业管理的效率和服务水平；2）推广智能化设备，如智能门禁、智能停车系统，为居民提供更便捷的生活服务；3）建立居民投诉建议的智能化管理平台，提高服务的透明度和效率。

物业管理三级服务标准物业管理作为社区管理的重要组成部分，其服务质量直接关系到居民的生活质量和社区的整体形象。

为了提高物业管理的服务水平，确保社区居民的生活环境和生活品质，制定了物业管理三级服务标准，具体内容如下：一、基本服务标准。

1. 环境卫生保洁，保持社区内公共区域的清洁整洁，包括楼道、电梯、垃圾收集点等地方的日常清洁和定期彻底清洁。

2. 绿化养护，对社区内的绿化植物进行定期修剪、浇水、施肥等养护工作，确保绿化带的整洁和美观。

3. 安全防范，加强社区内的安全巡逻，及时发现并处理安全隐患，保障居民的人身和财产安全。

4. 设施设备维护，对社区内的设施设备进行定期检查和维护，确保电梯、消防设备、供水供电等设备的正常运行。

5. 信息发布，及时发布社区内的重要信息和通知，包括停水停电通知、活动安排等，方便居民及时获取相关信息。

二、提升服务标准。

1. 社区活动组织，定期组织社区活动，增进居民之间的交流和互动，营造和谐社区氛围。

2. 投诉处理及时，对居民的投诉及建议进行认真对待和及时反馈，确保问题能够得到有效解决。

3. 定期巡视，加强对社区内的巡视工作，及时发现并解决问题，提高服务的主动性和及时性。

4. 服务态度亲和，物业服务人员应具备良好的服务态度，热情、耐心地解答居民的问题，提高服务的友好性和亲和力。

5. 紧急事件处理，对社区内的紧急事件，如火灾、水灾等，要能够迅速响应并采取有效措施，保障居民的生命财产安全。

三、创新服务标准。

1. 智能化管理，引入智能化技术，提高管理效率和服务水平，如智能门禁系统、智能巡检设备等。

2. 便民服务设施，在社区内设置便民设施，如智能快递柜、社区服务中心等，方便居民的生活。

3. 环保节能措施，推行环保节能的管理措施，如垃圾分类、节能照明设施等，提倡居民共同参与环保工作。

4. 社区志愿者服务，鼓励居民参与社区志愿者服务，共同维护社区的良好秩序和环境。

5. 定制化服务，根据社区的特点和居民的需求，提供个性化的定制化服务，满足居民多样化的需求。

三级物业服务标准
一、服务态度。

在物业服务中，良好的服务态度是至关重要的。

物业服务人员应该以亲切、热情、耐心的态度对待业主，及时解决业主的问题和需求，做到微笑服务，让业主感受到温暖和关怀。

二、服务效率。

物业服务人员应该高效地完成业主委托的事务，及时响应业主的需求，做到快速、准确地解决问题，提高服务效率。

三、环境卫生。

物业服务应该保持小区环境的整洁和卫生，定期进行环境清洁和绿化养护，确保小区的环境整洁优美。

四、安全管理。

物业服务人员应该加强对小区安全的管理，定期进行安全巡查，及时消除安全隐患，确保小区居民的生命财产安全。

五、设施维护。

物业服务人员应该对小区内的设施进行定期维护和保养，确保设施的正常使用和良好状态，及时修复损坏的设施，提高小区居民的生活品质。

六、信息公开。

物业服务应该及时向业主公开小区管理的相关信息，包括小区规章制度、收费标准、物业费用使用情况等，保持信息的透明和公开。

七、投诉处理。

物业服务应该建立健全的投诉处理机制，及时受理和处理业主的投诉，认真对
待业主的意见和建议，解决业主的问题，维护小区的和谐稳定。

八、文明礼仪。

物业服务人员应该注重自身的形象和言行举止，做到文明礼貌，与业主交往时
要注意礼貌用语和行为规范，提升物业服务的品质和水平。

总结，三级物业服务标准是小区物业服务的基本要求，只有做好以上各项工作，才能提高物业服务的质量，满足业主的需求，促进小区的和谐发展。

希望物业服务人员能够严格遵守三级物业服务标准，为业主提供更优质的服务。

三级物业管理服务标准物业公司服务标准一、安保着装：安保人员佩戴公司统一标志，仪表端庄、大方，衣着整洁，表情自然和蔼、亲切、使用文明用语、不应使用服务忌语。

对业主（使用人）的报修与求助耐心细致，对收费项目及时说明服务标准、服务方式、收费标准等事项。

二、保安值班制度：有完善的值班制度和交接班制度，工作有记录。

三、紧急事务处理：服务时限急修服务60分钟内到位，24 小时内修复，若不能，要有紧急处理措施，并对业主（使用人）做出合理解释，做出限时承诺。

小修3日内修复，特殊情况必须做出说明和限时承诺。

服务时限不得以节假日和休息时间顺延。

（居民预约、雨天筑漏可不受 3 日限制）。

四、装修管理：业主需缴纳房屋装修保证金（1000元），装修垃圾清理费500元一户，将住宅室内装饰装修工程的禁止行为和注意事项告知装修人，对业主（使用人）装修房屋的申请，应在2个工作日内给出同意意见或修改意见，并签定装饰装修管理服务协议，业主（使用人）装修期间定期巡查装修施工情况，装修结束组织验收，验收合格后3个工作日内退还装修保证金，对装修中的违约行为及时劝阻，已造成事实后果或者拒不改正的，应当及时报告有关部门依法处理。

五、给排水系统及其配套设施：饮用水水池（箱）半年消毒1 次，操作人员具有相应操作资格，按照程序操作，清洗时无二次污染，有严密的管理措施，水质每半年化验1 次，保持池体内清洁，没有对水质构成污染的因素，保持水池（箱）结构完好，无渗漏，表面和支架不锈蚀，漆膜脱落处及时修补。

保持泵房清洁卫生，良好的通风、照明和采暖，地面排水畅通，每 3 个月（结合清洗水池）清洗 1 次泵房；水泵运行正常，每2 小时巡查泵房1 次，以防低位水池液压阀（浮球阀）失灵，各种仪表指示稳定正常，阀门开关灵活，发现滴漏及时维修；消防泵、喷淋泵、污水泵等不经常启动的水泵，每月启动1 次，保持水泵能正常运行，每月检查1 次消防泵及管道阀门，使之处于完好和正常开启状态；水泵运转部件经常加油，保持润滑灵活；每年对水泵机组清洁保养 1 次；泵房内设备 2 年后，每年更新各种标志 1 次；每日填写水泵运行记录，建档备查； )。

物业管理三级服务内容和标准表物业管理三级服务内容和标准表附:物业管理三级服务内容和标准表1、物业管理企业持有资质证书2、设16小时客户服务体系基本3、急修2小时内到达，其它报修按双方约定的时间到达现场，有报要求修、维修和回访记录4、每年至少1次顾客意见调查，满意率75%以上1、有房屋共用部位管理制度，实施有效的日常管理和维修养护2、房屋外观良好，无违章装修、违章搭建，公共区域无乱张贴悬挂现象房屋3、每周巡查 2次小区、大厦公共通道及公共部位，并做好记录，发管理现损坏及时养护、维修4、建立房屋修缮制度，实行便民报修和回访，房屋零修、维修及时率90%以上，房屋完好率90%以上5、有小区平面示意图，有小区标识导示系统1、公共配套设施设备完善2、设施设备管理规范，定期维护，运行正常公用3、建立共用设施设备档案，设施设备的运行、检查、维修、保养等设施记录齐全设备4、配备设施设备管理人员，按设施设备操作规程及保养规范运作维修制订设施设备运行、保养、维修、更新改造制度和计划，并有效实施养护消防设施可随时启用;路灯、楼道灯完好率不低于85%5、设备房保持整洁、通风，无明显跑、冒、滴、漏和蚁、鼠害现象11、小区主出入口24小时值勤协助2、重点区域、重点部位每半天至少巡查1次;配有必要的技防监控维护设施公共3、进出小区的车辆实施管理，引导车辆有序通行、停放秩序4、火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时及时报告业主委员会和有关部门，并协助采取相应措施1、高层按层、多层按幢设置垃圾桶，每日清运1次。

垃圾袋装化，保持垃圾桶清洁、无异味2、小区道路、广场、停车场、绿地等每日清扫1次;楼内公共区域地面每日清扫1次，每半月拖洗1次;共用部位玻璃每月清洁1次;路灯、保洁楼道灯每月清洁1次;及时清除道路积水;无卫生死角服务3、共用雨、污水管道每年疏通1次;雨、污水井每季检查1次，视检查情况及时清掏;化粪池每季检查1次，每半年清掏1次，发现异常及时清掏4、二次供水水箱按规定清洗，定时巡查，水质符合卫生要求5、根据小区情况制订消毒和灭虫除害计划并实施1、有专职人员实施绿化养护管理绿化2、对草坪、花卉、绿篱、树木定期进行修剪、养护养护3、定期清除绿地杂草、杂物管理4、预防花草、树木病虫害2。

三级物业服务标准物业服务是指由专业的物业管理公司对小区或商业综合体进行管理和服务的工作。

三级物业服务标准是指按照国家规定的物业管理服务等级划分标准，对物业服务进行分类管理和评定的标准。

三级物业服务标准的实施，旨在提高物业管理服务水平，确保居民和商户的生活和工作环境得到良好的维护和管理。

下面将从服务内容、服务质量和服务标准三个方面对三级物业服务标准进行详细介绍。

一、服务内容。

1.基础服务。

（1）小区环境卫生保洁，包括小区内道路、绿化带、公共区域的清洁和卫生保洁工作。

（2）设施设备维护，包括小区内公共设施、电梯、供水供电等设备的日常维护和保养。

（3）安全防范工作，包括小区内的安全巡逻、监控设备的维护和保养等工作。

2.增值服务。

（1）社区活动组织，包括节假日庆祝活动、文体活动等社区活动的组织和策划。

（2）居民服务咨询，提供居民生活、法律咨询等服务。

（3）投诉处理服务，对居民投诉进行及时处理和跟踪反馈。

二、服务质量。

1.服务态度。

（1）服务热情，物业工作人员应该以亲切、热情的态度对待居民和商户，解决他们的问题和需求。

（2）服务效率，物业工作人员应该做到及时响应，快速解决居民和商户的问题。

2.服务质量。

（1）工作细致，物业工作人员应该认真负责，细心做好每一个细节工作。

（2）服务规范，物业工作人员应该按照规定的服务标准和流程进行工作，确保服务质量。

三、服务标准。

1.服务流程。

（1）服务流程标准化，对物业服务流程进行标准化设计，确保每一项服务都按照规定的流程进行。

（2）服务监督，建立服务监督制度，对物业服务进行定期检查和评估。

2.服务技能。

（1）培训提升，对物业工作人员进行定期的培训和技能提升，提高他们的服务水平和专业能力。

（2）服务创新，鼓励物业工作人员不断创新，提出改进服务的意见和建议，提高服务水平。

综上所述，三级物业服务标准是对物业管理服务进行分类管理和评定的标准，其实施有利于提高物业管理服务水平，确保居民和商户的生活和工作环境得到良好的维护和管理。

三星级一、综合管理服务1、前期物业服务企业应向业主提供物业服务手册。

2、承接项目时，对物业共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。

3、客户服务场所工作时间不少于8小时，其它时间设置值班人员。

设置并公示24小时服务电话。

4、24小时受理业主或物业使用人报修。

急修20分钟内到现场处理，一般修理2日内完成（预约除外）。

5、对业主或物业使用人的投诉在2日内答复处理。

6、实行酬金制物业服务收费方式的物业服务企业每年至少公布1次物服资金的收支情况。

7、能提供三种以上便民（无偿）服务，如电瓶车接送、配置手推车、邮件收发、信息咨询等。

8、每年开展2次以上一定规模的社区文化活动。

9、每年的沟通面不低于小区住户的70%，每年至少2次征询业主对物业服务的意见，满意率达90%以上。

对不满意事项进行分析、整改、回访，不满意事项回访率达80%，处理率达90%以上。

二、房屋管理与维修养护服务1、房屋管理（1）制定完善的房屋管理规定、房屋维修养护制度、小区巡检制度、房屋装饰装修管理办法、户外设置物管理规定等规章制度。

（2）每年第四季度制定下一年度维修养护计划。

（3）小区主出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标，组团及幢、单元（门）、户门标号标志明显。

（4）房屋外观完好、整沽，外墙面砖、涂料等装饰材料无脱落、无明显污迹。

（5）楼梯、扶手、公共门窗、休闲设施等共有部分牢固、无裂缝、无破损、无明显污渍，使用安全。

（6）室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，保持整洁、统一、美观，无安全隐患或破损。

（7）对违反规划私搭乱建、擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报告业主委员会和有关部门。

2、巡查与维修养护（1）巡查物业服务企业应根据小区实际情况选择房屋维护巡查项目，包括：——每年1次观测房屋结构，发现特殊情况及时上报，必要时请专业单位进行检测评定；——每年检查1次墙体、墙面；——每年检查1次顶棚；——每年检查1次楼梯、扶手；——每年检查1次屋面保温隔热层、防水层；——每年检查1次散水坡、雨檐台、连廊；——每年全面检查1次楼板、地面砖；——每季巡查1次小区各标识；——每月全面检查1次公共门窗；——每月巡查1次路面、侧石、井盖等；——每月巡查1次围墙；——每月巡查1次休闲椅、凉亭、雕塑、景观小品；——每月巡查1次室外健身设施、儿童乐园。

物业三级服务标准物业服务是指物业管理公司为业主提供的一系列管理、维护和服务工作。

物业服务的好坏直接关系到业主生活的舒适度和小区的形象。

为了提高物业服务的水平，规范物业管理行为，我公司特制定了物业三级服务标准，以期为业主提供更加优质、高效的服务。

一、一级服务标准。

1.1 环境卫生保洁。

一级服务标准要求物业公司对小区内的公共区域进行定期清洁，包括楼道、电梯、垃圾收集点等地方的清扫和保洁工作。

确保小区环境整洁，让业主居住舒适。

1.2 安全巡查。

物业公司要定期对小区内的安全隐患进行排查和处理，确保小区内的消防设施、电梯、楼道等设施设备的正常运行，保障业主的生命财产安全。

1.3 技术维修。

一级服务标准要求物业公司对小区内的基础设施进行定期检查和维护，如水电设施、绿化景观等，确保小区内的设施设备正常运行，减少故障发生。

二、二级服务标准。

2.1 业主服务。

二级服务标准要求物业公司建立健全的业主服务体系，及时回应业主的投诉和建议，提供优质的咨询和协助服务，增强业主的满意度和归属感。

2.2 社区活动。

物业公司要组织丰富多彩的社区活动，如文体活动、健康讲座、义工活动等，增强业主之间的交流和互动，营造和谐的社区氛围。

2.3 安全管理。

二级服务标准要求物业公司建立健全的安全管理制度，加强小区内的安全防范工作，提高小区内的安全系数，确保业主的生命财产安全。

三、三级服务标准。

3.1 精细化管理。

三级服务标准要求物业公司加强对小区的精细化管理，包括小区内的绿化、停车管理、垃圾分类等工作，提升小区的整体品质。

3.2 创新服务。

物业公司要不断创新服务模式，引入智能化设备和管理手段，提高服务效率，为业主提供更加便捷、智能化的生活体验。

3.3 社区形象。

三级服务标准要求物业公司树立良好的社区形象，加强对小区环境的美化和整治工作，提升小区的整体形象和品位。

结语。

物业服务是小区管理的重要组成部分，通过制定物业三级服务标准，可以规范物业公司的管理行为，提高服务质量，为业主提供更加优质、高效的服务。

物业三级服务标准一、物业维修与保养1.日常维修与保养：包括但不限于公共区域地面、墙面、天花板、门窗等设施的维修与保养。

2.定期检修：对电梯、空调、给排水等设备进行定期检修，确保其正常运行。

3.及时处理报修：对业主或使用人报修的问题，及时安排工作人员进行处理。

二、物业设备设施维护1.对物业设备设施进行日常巡检，及时发现并处理问题。

2.对物业设备设施进行定期保养，确保其正常运行。

3.对物业设备设施进行维修改造，提高设备设施的使用效率。

三、环境卫生管理1.制定合理的清洁计划，保持公共区域卫生整洁。

2.定期清理垃圾，保持环境整洁。

3.对公共区域进行消毒杀菌，预防传染病传播。

四、绿化养护服务1.对公共区域的绿化进行养护，保持绿意盎然。

2.对树木、花草等进行修剪、施肥、浇水等养护工作。

3.及时处理植物病虫害等问题。

五、秩序维护与安全防范1.安排保安人员对小区进行巡逻，维护小区秩序。

2.对小区进行安全检查，及时发现并处理安全隐患。

3.对进出小区的人员进行登记管理，确保小区的安全。

六、客户服务与关系管理1.对业主或使用人提供优质的客户服务，包括接待、咨询、投诉处理等。

2.建立良好的客户关系，及时了解业主或使用人的需求和意见，提高客户满意度。

3.定期组织业主或使用人参加社区活动，增进业主或使用人与物业公司的相互了解与信任。

七、应急处理与紧急事件管理1.制定应急预案，对突发事件进行及时处理。

2.对紧急事件进行及时上报，配合相关部门进行处理。

3.对事件进行总结分析，不断完善应急预案。

八、资源管理与合理利用1.对物业公司的资源进行合理分配和管理，确保资源的有效利用。

2.对能源消耗进行合理控制，推广节能环保措施。

3.对废弃物进行分类处理，实现资源回收利用。

九、社区文化建设1.组织社区文化活动，丰富业主或使用人的业余生活。

2.宣传社区文化理念，提高业主或使用人的文化素养和社区认同感。

3.建立社区文化团队，推动社区文化的自主发展。

【物业服务标准】物业服务三级标准一、基本要求（一）、机构设置。

1、服务场所。

（1）设置客户服务中心，配置办公家具、电话、传真机、复印机、计算机、打印机、网络等办公设备。

办公场所整洁有序，有专门的业主或使用人接待区域。

（3）客户服务中心工作时间，工作日不少于12 小时、节假日不少于8小时，其他时间设置值班人员。

（4）设置并公示24 小时服务电话、投诉电话、监督电话。

2、人员要求。

（1）项目经理有中级以上职称或大专以上学历，有5年以上的物业管理工作经历并有2年以上项目经理任职经历。

（2）从业人员按照相关规定取得职业资格证书。

（3）从业人员分岗位统一着装，佩戴标志，行为规范，服务主动、热情，文明用语。

（二）、日常管理与服务。

1、承接项目。

承接项目时，对小区共用部位、共用设施设备及图纸等进行认真查验，验收手续齐全。

2、管理制度。

（1）有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。

（2）制定物业管理服务年度、季度工作计划，并按计划组织实施。

（3）建立共用部位及共用设施设备维修养护、消防安全防范、绿化养护、环境卫生、公共秩序维护等管理制度。

（4）建立物业服务投诉、接待、处置、回访工作制度。

（5）建立各种公共突发事件的应急预案（如：消防、水、电、电梯、公共卫生、自然灾害等）的处理机制和预案，包括组织机构、人员和具体措施等，一旦发生突发事件即能随时保证预案的实施。

（6）建立培训制度，定期组织培训与考核。

（7）建立物业服务工作记录。

3、档案管理。

（1）有完善的档案管理制度，配备专职档案管理人员。

（2）物业管理档案资料齐全（包括物业竣工验收档案、设备管理档案、业主和使用人资料档案、装饰装修档案、日常运行档案、内部管理档案等）、装订规范、保管完善。

（3）运用专业的物业管理软件系统对业主基本、物业基础资料、设备档案及维修养护记录、收费记录、日常办公等进行管理。

4、标志。

设置安全警示、作业施工警示、温馨提示等物业服务标志。