家政员培训课件：
第一章职业道德
遵守国家法律法规，遵守社会公德，遵守劳动纪律，讲究职业道德；第二章择业与就业
一、择业前需要准备的内容
1、证件和物品：
身份证、健康证、学历、家政服务证书、个人简历等；
2、个人形象准备
1）仪容仪表：干净整洁、朴实无华、端庄大方；
2）心理准备：
a.家政服务员择业的过程中，必须面对雇主审视和挑剔的目光，通过自己的言行举止展示自己的精神风貌和服务能力；
b.家政服务员必须正确认识自己，有主动推荐自我的心理准备，也必须做好对预期工资的心理准备。
二、面试技巧（重点）
1、给雇主留下良好的第一印象；
2、面试时要讲礼貌；
3、倾听雇主的询问；
4、询问雇主情况要抓住关键；
5、面试时要少说多听；
6、果断决策，勇于试工。
三．选择的雇主的基本方法
1．依据服务项目；
2.依据工资数额的多少；
3.依据服务条件；
4.了解雇主的脾气。
四．就业常识
1、服从雇主管理，初入客户家中，一定要按客户意愿行事，积极主动做好分内的工作，尽快熟悉客户家庭环境和生活习惯，牢记客户忌讳的事情和特别要求；
3、在客户家中工作，给业主及家庭要做到说话轻，关门轻、移动摆放物品轻拿轻放；
4、家政员要始终摆正自己的位置，任何时候不要喧宾夺主，在业主及其家人谈话、看电视，吃饭时，做好分内工作后自觉回避，给他人必要的私人空间；
5、公司与业主的叮嘱和交代要记清。做事要有程序，不要丢三落四；
6、做人要诚实不能欺骗业主及公司，更不要把自家烦心事讲给业主听，切忌做好工作是重点；
7、工作时尽量小心仔细，如损坏物品应主动认错，争取业主谅解，切记不可将损坏的物品直接扔掉或者推卸责任；
8、尊重雇主生活习惯，不得使用业主的专用生活用品，或好奇翻看业主私人物件，更不得对外泄露业主的家庭隐私；
9、工作过程涉及打扫卫生一定要做到从上到下、从里到外，（死角、
暗区）面面俱到，认真仔细；
10、家政员要把客户的“家”当做自己的“家”，保障客户家庭财产不受侵害；
11、做事要有计划性，讲究工作效率，勤奋好学，努力提高服务技能。
第三章社交礼仪常识
一、家庭人际关系
1.良好的人际关系的基本原则：积极主动，讲究信用，热情待人，坦诚相见，严于律己，宽以待人，加强交往，密切关系。
二、建立良好的人际关系的基本方法
知己知彼，了解业主的生活特点，顺应业主的生活习俗
三、建立良好的人际关系的常见技巧
1）与异性成年人相处——保持距离；
2）与同性成年人相处：不要过多的在生活上照顾其配偶或恋人，雇主夫妻吵架时，不要参与，工作中要多遵从同性成年人的意见，日常饭菜的准备应充分考虑迎合其胃口；
3）与孩子相处：必须要有爱心、耐心、责任心，多对其给予鼓励，表扬，忌吓唬、打骂、训斥孩子，谦虚的向其父母请教教育方法；
4）与爱唠叨、挑剔的人相处：应有高度的忍耐力，当对方唠叨时，不可生硬的打断，也不要露
出不耐烦的表情，更不能转身就走，可以巧妙的把话题转开，或借口去卫生间；
5）与脾气暴躁的人相处：应有较好的耐心和宽容心，若对方无故发脾气时，不妨采取“惹不起躲得起”的办法解决；
6）与爱猜疑的人相处：做到光明磊落，一丝不苟，经济收支要清楚无误，每笔经济收支均要认真记账，若条件允许，可回避做一些易遭猜疑的事。第四章法律常识
签订劳动合同应遵循的基本原则：平等自愿，协商一致的原则，要严守合同，守时守信，敢于维护自己的合法权益。
第四章家居清洁
一、吸尘器的使用
1）家用吸尘器连续使用不能超过1小时，不能吸液体、黏性物体和金属粉末；
2）对于物品架上摆放的落满灰尘的玩具娃娃、小花瓶、小工艺品等，若用吸尘器进行清扫，正确的使用方法是用废旧的女士长筒袜套在吸尘器的吸管上，然后再吸尘；
3）使用吸尘器时如果要消除从排气口排出的臭气，正确的使用方法是在使用吸尘器之前，用棉
花蘸上柠檬汁，放在吸尘器污物筒里，再去吸尘，即可除臭。
二、餐具清洁常识
1）清除油腻时，可将餐具浸入碱水、淘米水清洗。
2）去除茶垢用细盐末擦拭，也可用牙膏擦拭。
3）去除积垢可用食盐或醋擦洗。
4）蒸蛋后的餐具，先在碗里放一点食盐，然后再擦洗。
三、原木家具的清洁保养方法
1）去除油污：用剩茶水擦洗，用干布反复擦拭。
2）去除水渍痕迹：可用湿布盖在水迹上，然后用熨斗小心的按压湿布数次，直至水痕迹蒸发。
3）除黄：白色家具泛黄后可用牙膏擦拭。
4）去除油漆味：可把煮开的牛奶倒在杯子里，放在新油漆过的家具内，关紧家具门，过3-5小时左右，油漆味便可消除。
四、玻璃器皿的清洁方法：污垢用牙刷蘸牙膏刷洗；擦拭细长的玻璃杯，可放入水和马铃薯的皮剧烈晃动，即可清除污垢；油渍可先涂上一层醋，等浸软后再擦去。第五章照料孕妇
一、哺乳期妇女膳食要求：
A. 乳母吃的食物应该尽量做到种类齐全，不要偏食，以保证能够摄入足够的营养素，这就是说除了吃主食谷类食物，副食应该多样化，一日以4-5餐为宜。
B.为了预防贫血，应多摄入含铁高的食物，如动物的肝脏、肉类、鱼类、某些蔬菜(如油菜、菠菜等) ，大豆及其制品等。
C.需要特别注意经常供给一些汤汁以利泌乳，如鸡、鸭、鱼、肉汤，或以豆类及其制品和蔬菜制成的菜汤等。
D.摄入的食物质量要好，并且数量也要相应的增加，特别是含蛋白质、铁、钙、维生素A 、B2多的食品(如鸡蛋、牛奶、酸奶等) 。
E.要摄入足够的新鲜蔬菜、水果和海藻类，以供给多种维生素(其中海藻类还可以供给适量的碘) ，并且这些食物还具有通便预防便秘的作用。
F.要少吃盐和盐渍食品，刺激性大的食品(如某些香辛料) 、污染食品、以及母亲吸烟、饮酒、喝咖啡或长期服用某些药物。二、孕妇居住环境:
环境必须整洁、安静、通风好；温度适宜；湿度适宜。
三、孕妇工作注意事项：
1）不攀高，不搬抬重物，不过度弯腰；
2）少沾凉水，以免感冒；
3）不宜太累，以免过累引起流产和早产；
4）避免站立太久而引起下肢浮肿；
4）尽量不要骑车、开车、不乘公共电汽车；
