客房部服务员考核表.

客房服务员绩效考核表一、考核目的1(明确客房服务员的工作范围及工作重点，为客房部的绩效考核工作提供依据。

2(奖勤罚懒，提高客房服务工作的质量。

二、考核频次通过月度考核的方法，对客房服务员当月的工作表现进行考核，考核时间为次月的1,5日，如遇节假日则顺延。

三、考核细则对客房服务员的考核包括工作任务完成情况、工作态度和工作能力三个方面，其考核指标和评分标准见下表。

客房服务员绩效考核表考核内容考核指标及目标值权重评分主体得分上级同级工作业绩考核加床、开夜床服务严格遵守服务标准时间，超时次数不得多于次15%楼层卫生卫生死角数为0，检查合格率达 %15%补充客房用品客房用品空缺率在 %以内15%房态记录房态记录差错率控制在 %以内10%报告设备维修事宜设备维修报告及时率达 %以上10%擦鞋等其他服务客人满意度平均得分达分以上10%工作态度考核纪律无违反酒店和客服部相关规定的行为发生10%考勤无迟到、早退现象，病假、事假天数不超过天5%工作能力考核语言表达能力能够与客人进行有效沟通，准确、灵活地完成各项服务操作5%应变能力能够对客户面临的问题进行分析、判断，并快速做出反应，帮助客户解决住宿中遇到的问题5%考核得分注:客房服务员考核得分=上级评分×60%，同级评分×40%。

四、考核结果应用1(考核等级划分酒店按照一定比例将客房服务员的考核结果划分为以下五个等级。

(1)优秀:考核成绩?90分。

(2)良好:90分,考核成绩?80分。

(3)一般:80分,考核成绩?70分。

(4)较差:70分,考核成绩?60分。

(5)很差:考核成绩,60分。

2(考核结果应用(1)客房服务员当月绩效考核结果为“优秀”时，在客房部内部予以公开表扬;连续3个月考核均为“优秀”时，酒店将给予现金奖励元，与下月工资一起发放。

(2)客房服务员当月绩效考核结果为“很差”时，在客房部内部予以公开批评;连续3个月考核均为“很差”时，酒店将对其进行岗位培训，培训后仍不合格的予以调岗或辞退处理。

部门：姓名：得分：项目考核内容记分得分评分标准仪表仪容10 分1、工服、个人卫生 5（1）工装清洁整齐（2）着黑皮鞋、深色袜（3）女发不得过肩，不得染指甲留长指甲，不化浓妆（4）男发不过耳2、综合印象 5（1）落落大方，干净利落（2）整体感觉好，衣着合适（3）发式与着装相适应行为规范20 分1、出勤率 4（1）无迟到、早退、旷工现象（2）有事能够按规定请假（3）请假次数相对较少2、站态、行姿 3（1）挺胸收腹，两眼目视前方（2）男两手后备，两脚成30℃分开与肩相平。

（3）女两手交叉腹前，两脚成30℃站立姿势。

（4）行走目视前方，两手自然下垂。

3、劳动纪律 6（1）用规章制度来制约自己。

（2）按规章制度办事。

4、工作态度 4（1）认真、严谨、一丝不苟。

（2）当日工作当日完成。

（3）谦虚、谨慎、不骄不躁。

5、言谈语态 3 （1）礼貌待客，不骂人、不讲脏话，文明礼貌。

（2）同客人谈话不急不躁、不卑不亢。

（3）语气适中，言谈适度，讲话不过火。

业务技能48 分1、房间内的卫生标准18床铺：铺法正确，床单及枕套无污点-干净、床顶无垃圾、床垫定期翻转。

杯子：每天消毒、摆放整齐。

房门：锁灵活、无手印，房号牌光亮干净。

地毯：干净、无污迹。

抽屉：干净无灰尘，使用灵活。

木家具：干净无灰尘，使用灵活。

地脚板：地脚线、清洁完好、无灰尘。

镜子：镜面明亮，位置端正、无手印、无灰尘。

灯具：灯泡、灯罩清洁，使用正常、无尘。

空调：空调格的清理，定期清洁保养。

衣柜：衣架、衣柜隔板无灰尘，每天清洁保养。

窗帘：干净完好，使用正常。

垃圾桶：内无杂物、每天清洗、保持整洁。

窗玻璃：清洁明亮，窗台、窗框干净，开启自如。

客用品：数量其全、正确摆放、干净无尘。

电视与音响：定期保养电视格子使用正常。

2、卫生间卫生标准10厕门：前后两面干净，关启灵活。

客用品：品种、数量齐全，摆放正确、无灰尘。

洗手盆：干净无积水，不锈钢无水印，发亮无尘。

浴室灯：灯板无水渍无尘，定期清洁保养。

《客房员工质量考核表》及客房员工岗位考核竞赛方案一、试行新的《客房员工质量考核表》目的1、作为客房主管日常客房检查的参照标准；2、提高店长（店助）、值班经理、客房主管对员工考核的客观性；3、提高总部质检对门店考核的客观性；二、《客房员工质量考核表》的使用规则1、《客房员工质量考核表》为方便店长（店助）、值班经理、客房主管对员工考核时使用，作为客房服务员绩效考核的重要参考依据；此表非客房主管（领班）日常查房用表；2、《客房员工质量考核表》为打分制，检查项目共21项，满分为30分，28分为优秀，26分为及格；3、检查人对照客房项目逐一打分，每个单项的分数即为该单项在客房员工质量考核表中的比重，检查合格须在对应项目处打“√”，如不符合标准，须在对应项目处打“×”，并检查人须在该项备注中详细说明，同时该项不得分；4、检查表中第二项“无严重差错”共有10个小项，为重点检查部分，只要出现其中一项差错，则该大项的4分全部扣除；5、检查完毕，检查人和服务员须在检查表底部签名处签字确认；三、客房服务员岗位考核及竞赛奖励制度1、客房主管（领班）除使用《客房检查记录表》对当班所有非免检服务员的做房质量进行例行检查外，还必须使用《客房员工质量考核表》对当班所有服务员进行每人一间的抽查考核，抽查成绩作为绩效考核的依据； （连锁店可以根据情况提升考核比例，但考核的数量必须平等）2、抽查考核不及格（平均得分低于26分），则该服务员当日所有计件工资全部扣除；3、服务员的抽查考核分数须由客房主管（领班）每日汇总，（《客房员工质量考核每日汇总表》见附件二）每月月底进行平均分考核排名；每日汇总情况及排名结果须公示于店内。

4、获得每月做房质量第一名的客房服务员，除了门店月度奖金外；客房主管申报，并由店长开具200元现金的额外奖励单，以资鼓励；5、经营成熟的门店，可以对当月质量排名前10%~20%的员工，实行免检制度，享受每月100元额外奖励（当月质量排名第一并已获取200元奖励的员工从次月开始享受）。

知识创造
客房部实操考核表
以下是客房部实操考核表的一些常见项目：
1. 房间清洁：包括床铺整理、地板清洁、家具擦拭等。

2. 卫生间清洁：包括厕所、洗手盆、浴缸或淋浴间等的清洁。

3. 客房用品摆放：包括毛巾、浴巾、牙刷牙膏等的妥善摆放。

4. 床上用品更换：包括床单、被套、枕套等的更换。

5. 房间设施检查：包括电视、空调、热水器等设施的正常运行检查。

6. 客房用品补充：包括牙刷牙膏、洗发水、沐浴露等的补充。

7. 客房保养：包括家具的维护、地毯的清洁等。

8. 耐心周到的服务：包括及时响应客人需求、热情耐心地提供服务等。

9. 面部美化：包括客房服务员个人形象、仪容仪表等。

10. 应急处理：包括处理客人投诉、解决突发事件等。

以上只是一些常见的项目，具体考核内容和细则可以根据不同酒店和考核标准的要求而有所不同。

1。

客房服务员考核表
姓名：
日期：得分：序号
1
2 3
4 5 6 7 8 9
10
11
12
13
14
合计
考核项目
操作技能考核
理论知识考核
综合素质考核
考核标准
客用物品准备工作齐全 进入房间和敲门程序标准到位 客房布草铺垫正确整洁
客房卫生：
地面、
墙面、
镜
面，
无垃
圾无脏垢、
家具、家
电
、门窗无灰尘 洗手间卫生
干净
整洁 公共区域卫生，
物品用
具干净
卫
生，摆放整齐 客房清洁剂的性能和使用方法
完
全掌握 大清洁的主要项目完全掌握
客房的清扫流程步骤完全掌握
仪
容仪表
着装符
合要求
上班不迟到、
早退，严格遵守 工作纪律 服从上
级的工作安排，积极完 成上级领导
交代的工作事项 不拿公司和住客物品，遗留物
及时上缴前台保管 工作时间坚持三轻
分值 考核得分 备注
5
10 10
5
5
5
5
5
10
5
5
10
10
10
100
备注：考核得分（0-60分）为不合格；（60-70分）为合格；
（70-80分）为良；（80-100分）为优秀
总经理：
行政人事部经理：部门经理：。