护患沟通与护患关系[1]

加强护患沟通,改善护患关系

随着医学模式的改变,,护患关系的模式从单向主动-被动型转为双向的共同参与型，这种新型护患关系形式把护士与病人置于平等地位，要求护士在提供护理服务的同时，必须尊重病人，平等相待，只有确认这样的服务角色，才能架起护患之间的沟通桥梁。在护患沟通中，护士既要学会做病人的“熟人”，又要做病人的“专家”。要注意角色转换，设身处地想病人之所想，急病人之所急，帮病人之所需，融洽护患关系，达到有效的双向沟通。

2 护患沟通的前提——信任

信任是护患关系的重要内容，也是病人授权护士进行护理工作的必备条件，更是护患沟通的前提。充实的专业知识是获得信任的关键，把病人看成社会的人、重视病人的心理状态，充分认识到心理、社会和情感因素在护理中的作用，广泛开展护患沟通，建立一种主动合作的新型护理关系。因此，我们在临床护理工作中要以高素质、高质量服务于临床，给患者以一贯的感觉，使病人产生亲切感，加深其对护士的信任印象，真正实现护患有效沟通。

3 沟通技巧

3.1 建立良好的第一印象，对增强患者与护士沟通起着重要作用。护士仪表端庄，微笑服务，热情、饱满的精神面貌，清晰、悦耳、亲切、高雅的谈吐，优美、协调的姿态，美观、合体的着装，端庄、朴实的举止，在沟通过程中能产生易被接受的亲切感。

3.2 培养良好沟通的基本素质(1)真诚坦率。真诚地对待患者，坦率地向患者表达真实的情感和态度，使患者不掩饰自己的真实想法和感受。(2)尊重。尊重患者，并接受他们提出的任何观点或习惯而不考虑其好坏。(3)积极关注。注意患者在语言和行为上的积极因素，适当给予分析、解释和指导。

3.3倾听，多听患者及家属介绍患者的病情、预后发展情况在熟悉沟通内容、沟通技巧的基础上，增强法律意识，遵守法律法规，强化管理职能，严格执行规章制度，提高服务水平。

3.4护患沟通中应注意的问题在护理工作中对患者要诚信、尊重、同情、耐心、关怀；还要注意及时沟通；注意语言的艺术性；注意与不同层次患者沟通的技巧。

加强护患沟通 改善护患关系

【摘 要】通过论述护理沟通的各个方面，阐明护理沟通的重要性和技巧，并重点论述护士在治疗护理上如何灵活运用沟通技巧，从而改善护患关系。

【关键词】护患关系；护患沟通；沟通技巧

随着医疗体制的改革，人们物质生活和精神生活文明程度的不断提高，患者的价值观念、健康意识、维权意识日益增强，对医疗护理服务的期望值越来越高，护患矛盾日趋突出、加剧，护患纠纷的发生呈逐步上升趋势【1】。在护理工作中，经常发生不协调、不愉快的现象，其原因是多方面的，但护患双方缺乏良好的沟通是其中重要原因之一。为构建和谐的护理环境，加强护患沟通对改善护患关系显得尤为重要，优化了护患关系才能提高护理质量，才能避免护理纠纷。

1 护患沟通是护患关系建立的基础

1.1 护患沟通的概念与实质

护患沟通主要是指护士与患者及其家属之间的沟通。护患沟通的实质时帮助患者克服暂时压力，适应环境变化，与他人和睦相处；是能帮助患者克服自我实现中的精神、心理障碍的一种技能【2】。护患沟通是护理工作的基本要素和重要内容，在对患者的全称护理工作中，护士的每一个沟通行为都会对患者产生影响。

1.2护患沟通的前提——信任

信任是护患关系的重要内容，也是患者授权护士进行护理工作的必备条件，更是护患沟通的前提。充实的专业知识是获得信任的关键，把患者看成社会的人、重视患者的心理状态，充分认识到心理、社会和情感因素在护理中的作用，广泛开展护患沟通，建立一种主动合作的新型护理关系。因此，我们在临床护理工作中要以高素质、高质量服务于临床，给患者以一贯的感觉，使患者产生亲切感，加深其对护士的信任印象，真正实现护患有效沟通。

2 影响护患沟通的因素

刘霞等认为影响护患沟通因素有以下五方面∶患者健康知识的缺乏、护士存在无效沟通行为、在告知病情上双方存在争议、护患对信息沟通认识不同、护士语言与态度不好。盘兰姣，分别从护士和患者两方面来分析护患沟通的影响因素护士方面，医德不良；对护患沟通的重要性认识不足；沟通的技能差；人力配备不足；护患双方性格差异.患者方面∶患者及家属言辞不当；患者对病人这一角色认同感不足；患者对医护人员具恐惧感。

沟通在护患关系中的应用

【关键词】 护患关系 沟通 随着社会的不断发展和进步，生活水平、知识水平的逐步提高，人们对疾病的预防、治疗、护理要求也就越来越高，既有某些媒体对医疗市场不恰当的负面报道，也有就医困难及医疗费用高等问题致使护患关系日益紧张、投诉事件不断增多。良好的沟通，可化解紧张的护患关系，亦是化解医疗纠纷的良药，也是提高医院整体质量管理水平的重要保证。 1 护患沟通的必要性 护患关系是患者与护士在护理过程中形成和建立起来的人际关系。没有护患沟通，就不能建立良好的护患关系，患者的满意度就会大打折扣。住院患者均存在不同程度的身心痛苦，患者的情绪及心理状态（如紧张、恐惧、焦虑、悲观失望等），对疾病的转归有很大的影响。随着人们对健康内涵理解的不断加深，患者既希望从护患沟通中获得与疾病相关的知识，也希望从护患沟通中得到心理上的支持和安慰。有效的护患沟通可大大缓解护患的紧张关系及有效地避免医疗纠纷。 2 信任是护患沟通的前提 信任是护患关系的重要内容，是护患沟通的前提。扎实的专业知识、精湛的护理实践技能和良好的语言表达能力是获得信任的关键。护士的工作不仅仅是完成打针、发药、执行医嘱等简单机械性的护理工作，还必须主动走到床旁为患者解决最关心的健康问题，使患者有信任感、安全感。重视患者的心理状态，充分认识到心理、社会和情感因素在护理中的作用，广泛开展护患沟通，建立一种主动合作的新型护患关系。在这种新型的护患关系中发挥主导和调整职能作用的是护士。因此，我们在临床护理工作中要提供高素质、高质量的、优质的服务，以获得患者信任,真正实现护患有效沟通。 3 护患关系沟通对护理人员的要求 3.1 护士应具备的心理特质 （1）忠于职守并充满爱心，高度负责与同情；（2）良好的情绪调节与控制能力，擅长人际交往的能力；（3）以积极情感为核心的心理品质；（4）具有良好的心理品质，如敏锐的观察、积极的思维、开朗的性格等。 3.2 护士应具备的业务技术和科学文化素质 （1）护理理论知识扎实，操作技能过硬；（2）对自然科学、社会科学、人文科学等多学科知识有一定的了解，并能应用于护理工作中。 4 护患沟通的方式 护患沟通方式可分为三种：即语言沟通法、行为沟通法和语言行为联合应用法。语言沟通法就是通过语言的交流，通过交流信息了解患者的内心思维及需求，从而有针对性地加以护理，患者的满意度大大提高。语言沟通法主要针对有语言能力的青少年及成人，对尚不具备语言能力的婴幼儿及耳聋的患者语言沟通是无效的，此类患者用语言沟通、特别是老年人会起到相反的作用。对此类患者可采用行为沟通法，即用实际行动对患者进行细致、周到的护理以达到良好的沟通效果。比如：对婴幼儿患者，护理人员可面带微笑地轻抚患儿的背部或轻轻抚摸其头部或温柔地握握患儿的手，此为向患儿传达一种友好的信息。对成年患者亦可主动与其握手，经常到病房探视并为其整理被褥或盖好被子，通过具体的行动方式关爱这一类患者，可让患者达到最佳的满意效果。联合应用法，就是在护理过程中两种方法并用。针对不同类型的患者采取以一种为主另一种为辅的护理方法。这需要护理人员具备较高的素质及灵活的思维，否则可能起到适得其反的作用。

加强护患沟通，建立和谐护患关系　

秦秀芳　（江苏省泰州市溱潼人民医院江苏泰州２２５５０８）　管理与教育　

【摘要】探讨护志沟通的必要性、沟通中护士应具备的良好个性品质、护患沟通的方式与技巧，特别情况下的护志沟通。　【关键词ｌ沟通　技巧　和谐　Ｉ中图分类号】Ｒ　４　７　３　【文献标识码ｌ　Ａ　【文章编号ｌ　１　６７４－０７４２（２０１　０）ｌ　０（ｃ）一０１４２—０２　

随着新的医学模式生理一心理一社会医学模式的提出及整体护　理的深入开展，护士在临床护理中与病人的交流越来越多。作为现代　

护理人如何通过与患者良好的沟通，实现整体护理目标，是现代护士应　掌握的基本技能。本文就护患沟通的必要性、沟通中护士应具备的　

良好个性品质、护患沟通的方式与技巧，特别情况下的护患沟通进行　

粗浅的探讨。　１护患沟通的必要性　

新的医学模式要求我们护理人员要走进患者，走进他们的生活，　这就需要沟通，没有护患沟通，就不能建立良好的护患关系，病人的满　

意，就是我们的工作目的【１】。沟通既可清除误解与冲突，也可促进和　

谐与亲密　。良好的护患沟通对提高护理质量，预防护理　纷的发生　能够起到积极的作用，是促进护患之间理解和支持，提高护理效果的需　

要，更是构建和谐社会的需要口】。　

２护息沟通中。护士应具备的良好个性品质　培养良好的个性品质，是搞好护患关系的根本途径。大量研究　

表明，在护患交往中，优秀的护理人员表现出许多良好的个性品质。　

２．１真诚、体贴　真诚表现在护士真心真意地帮助病人，真诚的态度往往能获得病　

人的理解，更能加强病人对护士的信任。体贴是一种爱心的体现。体　贴能带给病人一种温暖，常常使病人产生好感、亲近甚至感动。体贴　

常常表现在细小的事情或言行举止中。如为熟睡的病人拉上窗帘、　盖好被子等。　

２．２尊重、责任心　

尊重不仅是一种态度，也是一种价值。包括尊重病人的人格、　

隐私等。尊重是相互的，尊重病人，也会赢得病人的尊重。责任心　是对工作的态度，是获得病人信任最基本的条件。　３护患沟通方式与沟通技巧　根据沟通过程中所运用的符号系统的不同，沟通方式可分为语言