自动化行业规范和标准

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餐饮行业服务规范与标准

1. 适用范围

本规定适用于各种经济成分的酒家酒店，饭庄饭馆、快餐小吃店、茶楼咖啡厅。

2．服务规范

包括职业道德、接待用语、行为仪表、服务规程、食品卫生、服务设施。

2.1、职业道德

2.1.1、自觉贯彻执行党和国家的各项方针政策和规定，遵纪守法，依法经营、文明经商。

2.1.2、热爱餐饮服务工作，全心全意为顾客服务，忠实履行自己的职业职责。

2.1.3、要尊重客人，满足顾客的需要，做好服务工作。

2.1.4、诚信待客、公平交易，实事求是，励行承诺，维护企业信誉和消费者的合法权益。

2.2、接待用语

2.2.1、服务人员在接待顾客的过程中要积极推广和使用普通话，掌握语言艺术。

2.2.2、使用文明用语。根据服务对象的不同，服务场合的不同，主动使用招呼、相请、询问、称呼、道歉、道别等语言。

2.2.3、掌握语言交往的原则和技巧，说话声音要温和，认真倾听顾客提出的问题，对重点问题要进行重复，以便了解顾客的需求。

2.2.4、尽可能体谅顾客的心理，顾客有问必答。回答问题要简明扼要准确。

2.2.5、不得介入顾客谈话，不得对顾客评头论足，不得批评顾客的任何举动。

2.2.6熟悉并掌握一至两门（英语为必备语种）常用接待外语。 2.3、行为仪表

2.3.1、仪表端庄、仪态大方、精神饱满、举止得体、面带微笑、自尊自爱。

2.3.2、服务员服装整洁统一，工号醒目；鞋袜整洁，不穿高跟鞋（鞋跟不超过五公分）。

2.3.3、发型整齐美观，自然大方，有青春气息和时代感，女发不披肩，男发不过领，不留胡须。

2.3.4、女服务员淡妆上岗。不涂指甲油，不戴戒指、手镯等饰物。男女服务员不留长指甲。

2.3.5、注意接待礼节礼仪。对不同国家、不同民族、不同顾客的迎送，要根据生活习惯等，做好相应的接待工作。

2.3.6、对顾客要一视同仁。顾客交代的事情应尽量办到，若无法办到，也应婉转向顾客说明。

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编号：XXXXX（顾客中心统一编写）

资料名称：关于绿色照明的相关问题

提交人：东北冶金（服务中心）

说明：根据国家对绿色照明项目的推广，冶金行业内的各大钢铁企业纷纷进行绿色照明改造，绿色照明已经成为目前工作的重点。

一、关于绿色照明

（一）绿色照明（green light）是节约能源、保护环境，有益于提高人们生产、工作、学习效率和生活质量，保护身心健康的照明。（建筑照明设计标准GB50034-2004第二页）。是美国国家环保局于上个世纪90年代初提出的概念。 是指通过科学的照明设计，采用高效节电照明产品，达到节电、保护照明环境和提高照明质量的统称，是国际发展趋势和国家现代化的标志，我国已将“绿色照明工程”列为重点推广项目和节能产业跨世纪战略；

1、完整的绿色照明内涵包含高效节能、环保、安全、舒适等4项指标，不可或缺。高效节能意味着以消耗较少的电能获得足够的照明，从而明显减少电厂大气污染物的排放，达到环保的目的。安全、舒适指的是光照清晰、柔和及不产生紫外线、眩光等有害光照，不产生光污染。采用的方式有：

（1）推广使用高效节能电光源，如细管径荧光灯、电子节能灯等；

（2）推广使用高性价比节电照明电器附件，如电子镇流器、调光装置、智能照明控制设备、光控开关等； （3）采用高效节能灯具，提高灯饰透光率、反射率等；

（4）控制生产和使用中产生的污染，包括汞、稀土元素，以及灯、灯具高频工作产生的电磁干扰等；

（5） 采用先进照明设计，合理选用高效节能产品，营造现代照明环境和光文

（6）组织制定有关政策、法规、标准，培育技术和市场，促进推广应用等；

2、绿色照明的宗旨：

（1）保护环境，包括减少照明器具生命周期内的污染物排放，采用洁净光源、自然光源和绿色材料，控制光污染；

（2）节约能源，以紧凑型荧光灯替代白炽灯为例，可节电70%以上，高效电光源可使冷却灯具散发出热量的能耗明显减少。

６５％标准要求，墙体造价节省近３０元，ｍ　建筑成本。　该夹芯复合墙施工应用新技术今年５月获得河　南省科技进步二等奖，目前在驻马店、周口等豫东南　地市已得到应用。　平湖利用污泥、淤泥、炉底渣烧制新型保温砖　浙江平湖市广轮新型建材有限公司利用造纸厂污　泥、河道疏浚淤泥和电厂炉底渣３种废弃资源为主要　原料生产新型节能烧结保温砖。农业部、联合国开发计　划署全球环境基金近日将这项技术列为“中国农村节　能砖与节能建筑市场化项目”候选支持项目之一。　该保温砖以当地造纸厂污泥、河道疏浚淤泥和电　厂炉底渣３种废弃物为原料．高温焙烧促使造纸污泥　中的纤维充分发挥内燃热能．节能的同时在内部形成　微孔。从而获得轻质保温性能。　该公司年产设计能力７５００万块标砖．每年可利　用河道淤泥约１０万ｔ．造纸污泥约６万ｔ．电厂炉底渣　约４万ｔ。产品已列入２００６年国家星火计划项目。　淮安多项自保温新墙材通过评估　江苏淮安市近日又有３家企业的７个产品通过　节能自保温新墙材省级新技术成果评估。通过评估的　产品、技术有：洪泽三新建材有限公司生产的烧结节　能保温空心砖、烧结保温砖专用砌筑砂浆．淮安市安　居建材有限公司生产的普通混凝土复合ＥＰＳ板保温　空心砌块、复合保温砌块专用砌筑砂浆，淮安市宏宝　建材有限公司生产的普通混凝土复合ＥＰＳ板保温空　心砌块、轻集料混凝土多孔保温砖、保温砖（砌块）专　用砌筑砂浆共７个产品　（邓丽萍刘春平）　南通两项自保温新型墙材通过省级鉴定　南通市大地陶粒有限公司研制的陶粒增强加气　混凝土砌块和南通市华夏硅酸盐制品有限公司开发　的ｗ．Ｒ高性能加气混凝土砌块．先后通过了江苏省组　织的专家鉴定。陶粒增强加气混凝土砌块以高强陶粒　为粗骨料，陶砂、粉煤灰等为细骨料。水泥为胶凝材　料．掺以适量添加剂，经机械搅拌、振动压制成型，自　然或蒸汽养护而成，具有轻质高强、隔热保温等优点。　泉州群峰金属镁灰墙材生产设备试产成功　福建省泉州市群峰机械制造有限公司于２００５年　与山西运城市鸿泰建材有限公司合作．研究金属镁灰　的处理及在墙材制品生产中的利用。经过三年的精心　设计与研究，由于设备改进完善、原料配比科学，研制　成功的墙材制品日前在山西运城试投产一次性成功．　产品经检测，符合标准要求。　建材行业多项国家和行业标准通过审议　《建筑用轻质隔墙条板》、《灰渣混凝土空心隔墙　板》和《建筑隔墙用保温条板》３个国家标准，以及《硅　酸盐建筑制品用砂》、《硅酸盐建筑制品用生石灰》和　《石灰取样方法》３个行业标准近日在西安审议通过。　三项隔墙板国家标准审定稿顺应了墙板生产管理　上档次、产品功能多样化的发展趋势。总结了我国隔墙　板行业十几年来生产、应用的经验，既达到国外同类产　品标准一般水平，又符合国情，获得了一致通过。这几　项标准满足了建筑工程、建筑节能等功能方面的要求。　对建材产品发展具有较强的引导性和适用性　阿克苏诺贝尔在华建易来泰新厂　阿克苏诺贝尔功能化学品部将在上海开设一家新工　厂，用于生产易来泰可再分散聚合物粉末及添加剂产品　据悉．新厂是阿克苏诺贝尔在全球的第五家易来　泰生产厂．主要生产用于干混砂浆中的可再分散胶　粉．年产量约为２万ｔ．产品应用领域包括外墙外保温　系统、自流平砂浆、瓷砖粘结剂、修补砂浆及防水材　料。易来泰新厂的建立将更好地为中国这个快速增长　的市场提供服务　易来泰的其余四家生产工厂分别位　于荷兰、瑞士、德国和美国。　新余市首条蒸压加气混凝土砌块生产线投产　由江西省新余市恒强冀磊新型建材有限公司投资　的１０万ｍ，蒸压加气混凝土砌块生产线近日正式投产．　将填补该市无生产蒸压加气混凝土砌块企业的空自　该生产线以粉煤灰、水泥、石灰为主要原料．采用自　动化控制配料系统及翻转切割机组。产品具有质轻、高强　等特点。经检测．产品各项指标均达到国家标准要求。该　生产线每年可消化粉煤灰１０万余ｔ。　（艾江华戴慧麟）　２００８年１２期　・６５・