什么是口碑营销

一、问题引出

您的企业是不是有这样的困惑：

1、 你是否在网络营销走过非常多的弯路？

2、 你现在对网络营销是否又爱又恨，不知所措？

3、 为什么花了很多的钱来做百度、谷歌、雅虎这些搜索引擎的竞价排名，但订单量还是太少，而且投入的资金也越来越多，像个无底洞一样？

4、 线下没品牌，公司没规模，但是很想在网上打败竞争对手，建立网上品牌门槛？

5、 为什么竞争对手的网络营销做得非常好，自己做的却一塌糊涂？

6、 为什么网站改版了很多次还是没有效果？

7、 你是否参加过网络营销培训后，知道了，却无法执行？

8、 你是否曾经也组建过网络营销团队，但是效果始终不理想？

……

不用再想了，今天，我们来一并帮你彻底解决……

二、"6度整合营销"

网络营销不单靠网站，不单靠排名，不单靠推广……它是一个系统的过程，我们必须节节把关，逐个突破，方能在网络营销中处于不败之地！"6度整合营销"——基于对网络客户购买者的行为过程的分析，公司十多年网络营销运营经验，多位网络营销师共同研究的结晶，帮您全程突破网络营销难关，让你想要没有订单都难！

精准度：实现网络市场定位，锁定精准目标客户群，把钱花在刀刃上；

覆盖度：在锁定的网络客户来源渠道上进行信息覆盖，最大限度减少漏网之鱼；

曝光度：信息排名靠前，让你的信息第一时间进入客户眼帘；

信任度：网络专业形象和数据积淀，增加客户对你的信赖感；

美誉度：网络上大量的公司和产品好评信息，加速客户下订单，要的就是成交率；

品牌知名度：步步为营，提高用户粘性；诱发视觉和口碑效应，全方位打造网络品牌。

如何达到六度整合营销的效果 什么是口碑营销？口碑营销，旨在应用互联网的信息传播技术与平台，通过消费者以文字等表达方式为载体的口碑信息，其中包括企业与消费者之间的互动信息，为企业营销开辟新的通道，获取新的效益。

或者，也可以把其概括为：网络口碑营销是指消费者或网民通过网络（如论坛、博客、播客、相册和视频分享网站等）渠道分享的，对品牌、产品或服务的相关讨论以及相关多媒体的信息内容，这也是推动口碑营销的关键所在。

【摘要】随着现代消费者的成长和成熟，传统营销方式的效力逐步降低，口碑营销作为一种低成本、高效力的营销手段，其感染力和影响力日益受到企业的认可和重视。文章就口碑营销的特点以及产生的路径进行探讨，找企业要运用口碑营销策略，就要在区分传统营销与口碑的前提下，明确实施的原则和条件，并结合星巴克的口碑营销给出实施口碑营销的战略定位选择。

【关键词】口碑；营销；战略；星巴克

一、口碑及口碑营销

口碑(Word of Mouth)一词来源于传播学，应用于营销领域，正如美国营销专家伊曼纽尔认为：“所谓口碑，是关于某品牌的所有评述，是任何给定时间里关于某个特定产品!服务或公司的人与人之间所有交流的总和。”

“口碑”从本质上来说是一种免费广告，但与商业广告相比，它具有与众不同的亲和力和感染力。口碑的传播内容已经被赋予了使用过后的感受，而商业广告仅仅是商家对产品的一种宣传口碑的宣传不以营利为目的，而广告的宣传是以营利为目的。所以口碑更能促成消费者的购买行为。人们经常会让别人（朋友、亲戚、商业助理）推荐医生、店、电影，如果我们相信提出建议的人我们常常按照建议去做。这样，一些幸运的商家不用花一分钱广告费就得到了顾客，这就是口碑的魅力。

营造口碑的过程和方法就是口碑营销。口碑营销就是要把散乱的、琐碎的“谈论”进行规范和管理，为企业营销战略服务，以达到相应目标的活动口碑不是空穴来风，它是一系列营销活动的成果，从产品质量、服务到营造体验环境，从宣传的手段和切入点到售后服务，以及相关的一系列的措施，每一个环节都关乎到口碑的流传。口碑营销主要有三个重要环节：选择适当的产品，选择口碑发起人，引发口碑的营销策略。

二、口碑营销的特点及其产生路径

一般来讲，传统的市场营销注重于将可能对某产品或者服务感兴趣的消费者人群进行市场细分，然后将目标瞄向他们"客户关系管理理论的发展使市场营销的重点从顾客群转变为与个体顾客的关系，而口碑营销的出现则使市场营销的重点再次发生转变，从关注个体顾客的关系转变为关注顾客之间的互动性"它以一种所有参与者都得益的方式改变了市场游戏规则"作为一种营销方式，口碑营销也是与人共享信息!意见和观念的过程，这种共享即交流，能够给人们带来满意!愉悦或其他积极行动"但与传统的营销方式相比较，口碑营销具有以下特点:

口碑营销5T原则是什么

经过了全球经济的金融风暴，众多的企业主都意识到了口碑营销的重要性，也充分体会到互联网的力量。SEMTIME口碑营销公司认为：口碑营销的数据追踪可以让我们更深入的了解网民的真实行为，主要关注点在于网民对品牌和该品牌的竞争者的真实看法，之后从根本上调整自己的传播方向和沟通方向。

口碑营销是社区最富效果和想象力的营销传播方式。市场研究公司Jupiter Research的一个调查就显示：77%的网民在线采购商品前，会参考网上其他人所写的产品评价；超过90%的大公司相信，用户推荐和网民意见在影响用户是否购买的决定性因素中是非常重要的。同时，作为新兴技术，我们必须了解口碑营销的5T原则.

1、谈论者（Talkers） 谈论者是口碑营销的起点

SEMTIME口碑营销公司认为首先是需要考虑谁会主动谈论你？是产品的粉丝、用户、媒体、员工、供应商、经销商。这一环节涉及到的是人的问题，角色设置。目前的口碑营销往往都是以产品使用者的角色来发起，以产品试用为代表。其实如果将产品放在一个稍微宏观的营销环境中，还有很多角色成为口碑营销的起点。其实企业的员工和经销商的口碑建立同样不容忽视。

2、话题（Topics） 给人们一个谈论的理由

是产品、价格、外观、活动、代言人等等。其实口碑营销就是一个炒作和寻找话题的过程，总要发现一点合乎情理又出人意料的噱头让人们，尤其是潜在的用户来说三道四。对于话题的发现，营销教科书中已经有很多提示，类似4P、4C、7S都可以拿作分析和发现的工具。方法的东西大家能学到，关乎效果的却是编剧的能力，讲故事的水平。

3、工具（Tools）如何帮助信息更快的传播

网站广告、病毒邮件、博客、bbs等等。网络营销给人感觉上最具技术含量的环节也是在这一部分，不仅需要对不同渠道的传播特点有全面的把握，而且广告投放的经验对工具的选择和效果的评估起到很大的影响。此外，信息的监测也是一个重要的环节，从最早的网站访问来路分析，到如今兴起的舆情监测，口碑营销的价值越来越需要一些定量数据的支撑。

口碑营销

利用网络互动平台将企业信息有效传达给目标人群，实现企业与用户之间的沟通，再借助人们的相互交流，口口相传，将企业产品信息或品牌传播开去。

推广目的

在较短时间内达到信息的全网络覆盖，通过门户网站、论坛和互动平台等网络资源，开展口碑营销，以扩大企业的知名度和品牌影响力，提高产品或服务的销量。

用口碑传播来影响人群

以客户的口吻撰写软文，把他们见闻呈现于网络，利用网民做口碑传播，用网民的声音告诉网民；以生动的文章，直观的图片全景展示企业环境、产品、服务、规模以及优惠活动，让关注者能从网络搜索了解到更多有关此品牌的信息；各大综合性论坛和针对性社区发起相关话题讨论，以正面的导向来提升企业的认知度和好感度。

口碑营销的优势

一、可信任度高

同行·同事·同僚等等，反正两个人只要有点共同点，就容易凑到一起，就容易建立信任感。 “口口相传”就是在信任的人之间一次一次传递商品信息的过程，信息在具有某种共同点的人之间传播，自然可信度更高了。

二、针对性准确

80%的买家对口碑的信任度超过任何其他的信息来源;而绝大多数的买家喜欢自己搜索产品·讨论服务·分享信息，这样“口口相传”在针对性和力度上就要优于其他广告宣传方式了。

三、具有团队性

人们都喜欢和同伴分享一些美好的事物，这是因为这些同事同行和买家生活在相似的环境下，往往具有相似的需要，只要我们能够“搞定”其中一个，这个已经尝到“甜头”的买家就会自发的帮助我们宣传，信息便会以几何级数的增长速度传播开来。

四、提升公司形象

当一个公司赢得了好的口碑之后，其知名度和美誉度往往就会非常高，这比单纯靠广告推广出的知名度能产生更好的销售效果。

五、发掘潜在消费者成功率高

中国有句古话“一传十，十传百”。一个顾客如果购物体验式积极的，正面的，他们就会热情主动的向别人推荐，帮助你发掘潜在客户。

六、影响买家决策

根据调查，对消费者购买影响最大的媒体中，口碑排行第一，口碑能够影响买家在购买的关键时刻决定是下单还是放弃。