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1：组织公关活动的一般过程是（）1.公关调查??公关实施??公关策划??公关检测2.公关策划??公关调查??公关实施??公关检测3.公关调查??公关策划??公关实施??公关检测4.公关策划??公关调查??公关检测??公关实施2：首次阐明人们逆反心理形成的主观原因的美国心理学家是（）1.霍夫兰2.纳普3.阿什4.布林3：在组织中，主要负责收集信息、预测公众动向及社会发展趋势等任务的公关人员是（）1.调查分析人员2.计划分析人员3.文秘人员4.传播人员4：公关机构附属于组织的某个职能部门的模式属于( )1.部门并列型2.部门隶属型3.高层领导直属型4.公共关系委员会5：相互见面和离别时最常见的礼节是( )1.微笑2.拥抱3.握手4.目视6：在VIS中，应用最广泛，使用频率最多的要素是（）1.标准字2.标准色3.标志4.企业造型7：为捐助希望工程而作的广告属于( )1.形象广告2.公益广告3.响应广告4.观念广告8：公关策划中的PDCA工作法中，P指的是（）1.计划2.实施3.检查4.总结9：主观随意性最突出的一种沟通形式是( )1.书面沟通2.演讲3.报告4.言语沟通10：组织与环境发生某种冲突、摩擦的时候，为了摆脱被动局面，采取的公关活动方式是( )1.矫正型公关2.防御型公关3.进攻型公关4.维系型公关11：公共关系四步工作法的最后一个阶段是( )1.公共关系策划2.公共关系评估3.公共关系调查4.公共关系实施12：下列组织属于互益性组织的是（）1.工商企业2.社会福利工作机构3.职业团体4.政府部门13：下列选项属于政府公共关系职能的是( )1.执行职能2.协调沟通职能3.决策指挥职能4.监督职能14：德国著名社会心理学家库尔特?卢因对传播研究的主要贡献是提出了（）1.五H模式2.两级传播模式3.受众选择论4.把关人理论15：组织中主要负责提出公关活动目标、计划和方案，设计公共关系项目的专职人员是 ( )1.分析人员2.技术人员3.传播人员4.计划人员16：具有“准自家人”特互利、追求共赢作为处理各种关系行为准则的是( )1.协调观念2.公众观念3.互惠观念4.服务观念17：公关调查的对象是( )1.社会组织2.消费者3.公众4.受众18：梅耶教授在“霍桑实验”中提出的理论是( )1.科学管理理论2.管理过程理论3.人群关系理论4.权变理论19：廉政建设、社会治安在舆论对象中属于( )1.社会事件2.社会问题3.社会冲突4.社会运动20：美国著名社会学家拉扎斯菲尔德提出的传播学理论是( )1.两级传播论2.把关人理论3.议题设置论4.5W模式21：首次提出需要层次论的文章是( )1.《动机与人格》2.《人类动机理论》3.《有效的公共关系》4.《公众舆论的形成》22：某人在组织公关部中主要负责评估组织的形象和公关工作的效果，以寻找出现问题的原因，他属于（）1.公关调查分析人员2.公关技术人员3.公关计划人员4.公关传播人员23：当某企业发现自己的产品与目标公众的要求严重不符时，它应该重点进行（）1.正面形象的强化工作2.形象的修补3.产品形象的转换4.环境形象的转换24：组织处于公关危机时期适宜采用的公关方式是（）1.进攻型公关2.防御型公关3.矫正型公关4.维系型公关25：“比较性广告”所运用的定位策略是（）1.市场领导者定位策略2.市场跟进者定位策略3.市场模仿者定位策略4.市场挑战者为竞争对手重新定位策略26：组织所在地的区域关系对象被称为( )1.内部公众2.顾客公众3.媒介公众4.社区公众27：“刻板印象”又称为( )1.首因效应2.近因作用3.晕轮效应4.定型作用28：赞助文化、教育、体育、卫生事业属于（）1.交际型公关2.服务型公关3.社会活动型公关4.征询型公关29：组织公关部门对内公关的根本目标是（）1.协调组织领导间的关系2.树立组织形象3.协调公关部门与其他部门关系4.调动员工积极性，增强凝聚力30：公共关系广告的主要目的是( )1.推销产品2.提供服务3.赢得经济利益4.确立组织形象1：把不同的营销传播方案编制出来，作为服务于营销目标的直接功能，这种做法被称为（）1.效能整合2.功能整合3.协调整合4.综合整合2：美国报界掀起“便士报”运动的时间是（）1.20世纪20年代2.19世纪80年代3.19世纪30年代4.19世纪20年代3：二战期间，建立了“流言诊所”的国家是（）1.美国2.英国3.法国4.日本4：公共关系广告的主要目的是( )1.推销产品2.提供服务3.赢得经济利益4.确立组织形象5：被认为是现代公共关系业“前身”的是19世纪中叶在美国风行的（）1.清垃圾运动2.报刊宣传活动3.玻璃屋运动4.揭丑运动6：市场领导者定位战略所运用的基本原则是（）1.垄断原则2.先入为主原则3.创新原则4.排他原则7：新闻发布会是一种（）1.一级传播方式2.两级传播方式3.三级传播方式4.四级传播方式8：最常见的新闻稿结构是( )1.并列结构2.顺时结构3.倒金字塔结构4.金字塔结构9：适用于组织机构稳定、顺利发展时期的公共关系是( )1.建设型公关2.维系型公关3.防御型公关4.进攻型公关10：首次提出需要层次论的文章是( )1.《动机与人格》2.《人类动机理论》3.《有效的公共关系》4.《公众舆论的形成》11：公共关系四步工作法的最后一个阶段是( )1.公共关系策划2.公共关系评估3.公共关系调查4.公共关系实施12：视觉识别系统VIS中应用最广泛、出现频率最多的要素是( )1.标准字2.标志3.标准色4.象征图案13：梅耶教授在“霍桑实验”中提出的理论是( )1.科学管理理论2.管理过程理论3.人群关系理论4.权变理论14：在组织的开创阶段适宜采用的公关方式是（）1.进攻型公关2.防御型公关3.建设型公关4.维系型公关15：侧重于从信息传播沟通角度来研究人和人之间关系的概念是( )1.人际关系2.人群关系3.私人关系4.公共关系16：公共关系部门作为“智囊机构”的职责在于( )1.传播推广2.协调沟通3.提供服务4.辅助决策17：提出“两级传播论”的美国社会学家是（）1.拉斯韦尔2.麦克卢汉3.拉扎斯菲尔德4.麦库姆斯18：下列选项偏离了政府公共关系原则的是( )1.整体统一原则2.真实公开原则3.科学指导原则4.政府利益至上原则19：相互见面和离别时最常见的礼节是( )1.微笑2.拥抱3.握手4.目视20：在界定公共关系内涵的学者中，持“传播说”观点的是( )1.雷克斯?哈罗2.弗兰克?杰夫金斯3.詹姆斯?格鲁尼4.斯科特?卡特利普21：公关机构附属于组织的某个职能部门的模式属于( )1.部门并列型2.部门隶属型3.高层领导直属型4.公共关系委员会22：公共关系正式被纳入组织管理职能的根本标志是( )1.正式公关编制确定2.正式公关目标确定3.正式公关调查的开始4.正式公关预算编制确定23：企业广告运用最广泛的题材是（）1.效能2.快乐3.时尚4.健康24：公关活动对组织的直接功能表现为树立组织形象和( )1.提高个人素质2.协调社会运行3.协调关系网络4.沟通社会信息25：在交往与合作中，将平等互利、追求共赢作为处理各种关系行为准则的是( )1.协调观念2.公众观念3.互惠观念4.服务观念26：一个社会组织的领导者必须对本组织的声誉和形象承担( )1.直接责任2.间接责任3.技术责任4.伦理责任27：主观随意性最突出的一种沟通形式是( )1.书面沟通2.演讲3.报告4.言语沟通28：在公关中，对组织持中间态度，观点和意向不明朗的公众对象是（）1.顺意公众2.逆意公众3.边缘公众4.目标公众29：公关调查中使用最广泛的方法是（）1.公众代表座谈会2.资料分析3.民意测验4.利用新闻媒体30：“比附定位策略”属于（）1.市场领导者定位策略2.市场模仿者定位策略3.市场跟进者定位策略4.市场挑战者定位策略1：公关机构附属于组织的某个职能部门的模式属于( )1.部门并列型2.部门隶属型3.高层领导直属型4.公共关系委员会2：视觉识别系统VIS中应用最广泛、出现频率最多的要素是( )1.标准字2.标志3.标准色4.象征图案3：组织公关活动的一般过程是（）1.公关调查??公关实施??公关策划??公关检测2.公关策划??公关调查??公关实施??公关检测3.公关调查??公关策划??公关实施??公关检测4.公关策划??公关调查??公关检测??公关实施4：西方公共关系学界认为最早问世的公共关系学理论书籍是（）1.《公关宣言》2.《修辞学》3.《动机与人格》4.《正义论》5：整合营销传播是一种( )策略。
单选题：（共46道试题，每题2分）1、读者选择的余地比较大是：( C．报纸的优点）。
2、不受空间限制，传播范围最广的大众传播媒介是：( C．广播）。
3、针对性强的大众传播媒介是（B．杂志）。
4、把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件是（A．倒金字塔型 )。
5、组织以自身的名义,在社会上率先发起某种活动，提倡某种有进步意义的新思想是( C．公益广告)。
6、新闻界对世界上发生的各种大小事件给以报道，且通过自己对新闻的选择、解释和评论表明态度，提出相应的解决方案和策略.这实际上就是对社会的发展起到( D．社会整合）功能。
7、从传播方式的角度看,（ B．新闻发布会）介于人际传播和大众传播之间，属于一种“两极传播方式”.8、与传统媒介相比，互联网的首要特点是（B．互动性）。
9、组织成员之间地位平等,相互之间有着广泛的接触，但是没有中心人物的传播网络是（ C．环形网络).10、谈判双方利益的最后防线是（ B．界点 ).11、公关谈判的第三个阶段是：（ C．交锋阶段）。
12、人们思想中不想向他人公开的内容是（C．秘密区 )。
13、( C．交结式传播模式）具有传递速度较快、规范性强的特点，但由于信息经过层层筛选，有可能产生失真的现象。
14、在人际交流时,谈话双方的距离也是表达态度的一种信号.个人距离是指（ B．约为0.45～1。
22米）。
15、（ C．演讲 )是公关人员经常使用的传播技巧,是在群体传播的场合传达组织政策、沟通公众情感、消除社会误解的重要手段.16、爱德华•T•霍尔提出过社交中的空间距离理论,他是以（ C．美国的）习惯为例的,描述了四种空间距离。
17、赞助活动是指社会组织以不计报酬的捐助方式,出资或出力支持某一项社会活动、某一种（D．社会事业）。
18、一般情况下，组织每年搞庆典活动:（ C．2－3次就够了）。
19、认真了解受害者的情况，实事求是地承担相应的责任，并诚恳地道歉是( B．受害者对策）.20、搞开放组织活动( D．既公开又不能泄密）。
![《公共关系学》练习题[参考答案]](https://img.taocdn.com/s1/m/1b9c592c9a6648d7c1c708a1284ac850ad0204c5.png)
公共关系学?练习题[参考答案]第一章公共关系的概念一、单项选择题1、D 2、A 3、A 4、A 5、B 6、A 7、C 8、A 9、B 10、A 11、C 12、C 13、A 14、A 15、A 二、多项选择题1、ACE 2、AD 3、ACDE 4、BE 5、AB 6、A.B 7、AB8、CDE 9、ABCDE 10、ACDE 11、ABCDE 12、ABCDE 13、ACE 14、BD 15、AC三、名词解释题1、传播管理说这类定义将管理说和传播说结合起来，强调公共关系是组织一种特定的传播管理行为和职能。
格鲁尼格教授认为：“公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理。
〞〔P3〕2、公共关系状态公共关系状态即一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况。
公共关系状态是客观存在的，任何组织或个人都处在一定的公共关系状态之中。
它既是组织公共关系活动的根底，也是组织公共关系活动的结果。
〔P10〕3、关系主要指组织与公众之间的相处和交往的行为和状态，简单说就是组织与公众之间的联系。
这种相处和交往的性质和程度，是组织的公众环境状态中比拟直观的方面。
公共关系“好〞还是“不好〞，从这种联系的性质和程度就可以直接判断。
〔P16〕4、形象〔P18〕5、人际关系主要指个人关系、私人关系，即个人在社会交往实践中形成的人与人之间的相互作用和相互影响。
它主要从个体关系的角度概括人的各种社会关系，其涵盖面包括个人在生活、生产及其他社会活动中形成的一切人与人之间的关系。
〔P21〕6、舆论指社会公众对组织的政策、行为、人员或产品所形成的看法和意见的总和，是社会上大多数人对组织的看法和意见的公开表达。
这种公众意见的性质和程度是衡量公共关系状态的客观标志。
这种舆论反映和评价的性质和程度，是组织公众环境状态中无形的方面。
舆论标志着大多数社会公众对组织的根本态度和行为。
〔P17〕四、简答题1、如何理解公共关系的传播观念、协调观念？ P122、为什么说组织是公共关系活动的主体? P13-143、为什么说传播沟通是公共关系活动的过程和方式? P15-16五、论述题1、从关系、职能、学科的角度论述公共关系的本质属性？要点：公关本质属性；分别阐述关系、职能、学科性质。
公共关系学-0003单选题（共20题，共40分）1. 赞助活动是指社会组织以不计报酬的捐助方式，出资或出力支持某一项社会活动、某一种（）。
A 家庭事业B 社区事业C 个人事业D 社会事业参考答案：D2. 组织公共关系处于不良状态的是（）。
A 高知名度、高美誉度B 低知名度、低美誉度C 高美誉度、低知名度D 高知名度、低美誉度参考答案：D3. 在名牌战略中，利用企业某些已经产生重大效果的拳头产品来推广企业形象是（）。
A 名人战略B 名家战略C 名品战略D 名门战略参考答案：C4. 在公共关系发展史上，发生了“海斯事件”，事件制造人——巴纳姆是个骗子，他的宣传信条是（）。
A 提高透明度B 向公众说真话C 投公众所好D 凡宣传皆是好事参考答案：D5. （）可以说是公共关系最基本的职能。
这项工作做好了，就意味着具有很好的社会信誉，可以取得广大公众的信任和支持，这也就是我们通常所说的“无形资产”。
A 优化环境B 提高素质C 塑造形象D 协调关系参考答案：C6. 被誉为公共关系之父的是（）。
（与单选题第15题相斥）A 巴纳姆B 艾维•李C 伯尼斯D 卡特里普参考答案：B7. 组织形象是指组织在公众脑海里留下的印象及公众对组织的评价同。
组织形象的基础是（）。
A 员工形象B 管理形象C 机构形象D 产品形象参考答案：D8. （）以其杰出的研究，成为公共关系学的创始人，从此公共关系进入了科学化阶段。
A 艾维•李B 爱德华•伯尼斯C 斯科特•卡特里普D 梅耶参考答案：B9. 高美誉度、低知名度属于公共关系的（）状态。
A 最佳B 较为安全、稳定C 不良D 恶劣参考答案：B10. （）就是公众对组织的看法和评价。
它在很大程度上左右着顾客的市场选择。
A 公众态度B 组织形象C 组织信誉D 知名度参考答案：B11. 组织对社会上的某些事件，以组织的名义做出反应，以示本组织的社会责任感，并引起社会公众的共鸣，是（）。
A 组织广告B 响应广告C 公益广告D 祝贺广告参考答案：B12. 公众的发展有一个过程，根据公众与组织发生关系的时间顺序特征分类，其意义就是把公众理解为有一个连续的发展过程。
公共关系学试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 公共关系学是一门研究什么的学科？A. 人际关系B. 组织与公众之间的沟通C. 个人形象塑造D. 企业文化建设答案：B2. 公共关系的核心目标是什么？A. 盈利最大化B. 组织形象塑造C. 产品销售D. 社会责任履行答案：B3. 以下哪项不是公共关系的基本功能？A. 信息传播B. 形象塑造C. 问题解决D. 产品制造答案：D4. 公共关系活动中的“4R”原则不包括以下哪一项？A. 研究（Research）B. 关系（Relationship）C. 报告（Report）D. 责任（Responsibility）答案：C5. 公共关系危机管理的首要步骤是什么？A. 制定危机应对计划B. 立即发布新闻稿C. 收集危机信息D. 与媒体沟通答案：C6. 公共关系中的“5S”原则包括以下哪些内容？A. 速度（Speed）B. 系统（System）C. 简单（Simplicity）D. 标准（Standard）E. 真诚（Sincerity）答案：ABCDE7. 以下哪个不是公共关系传播的渠道？A. 媒体B. 广告C. 口碑D. 直接销售答案：D8. 公共关系评估的主要目的是什么？A. 提升组织知名度B. 测量公共关系活动的效果C. 增加产品销量D. 改善组织形象答案：B9. 公共关系策划的第一步是什么？A. 设定目标B. 确定预算C. 收集信息D. 制定策略答案：C10. 以下哪项不是公共关系危机处理的原则？A. 及时性B. 透明性C. 保密性D. 负责任答案：C二、简答题（每题10分，共30分）1. 简述公共关系与广告的区别。
答案：公共关系是一种组织与公众之间的双向沟通活动，旨在建立和维护良好的公共形象，而广告则是单向的信息传播，主要目的是推广产品或服务。
公共关系更注重长远的关系建设和组织形象塑造，广告则更侧重于即时的促销和销售。
2. 公共关系策划的一般步骤是什么？答案：公共关系策划的一般步骤包括：（1）明确策划目标；（2）收集相关信息和数据；（3）分析目标受众和环境；（4）制定公共关系策略；（5）设计具体的公共关系活动；（6）制定实施计划；（7）评估和调整策划方案。
公共关系学1、公关关系人员的角色有（）。
A. 专家型角色B. 领导型角色C. 技术型角色D. 服务型角色E. 传播型角色正确答案：A B C2、赞助活动是指社会组织以不计报酬的捐助方式，出资或出力支持某一项社会活动、某一种（）。
A. 家庭事业B. 社区事业C. 个人事业D. 社会事业正确答案：D3、公共关系观念主要有（）。
A. 形象观念B. 互惠观念C. 协调观念D. 公众观念E. 传播观念正确答案：A B C D E4、现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的（）。
A. 双向管理B. 单向交流C. 双向交流D. 单向管理正确答案：C5、被誉为公共关系之父的是（）。
A. 巴纳姆B. 艾维．李C. 伯尼斯D. 卡特里普正确答案：B6、组织形象设计的一般原则不包括（）。
A. 领导形象与组织形象的统一B. 公众利益与组织利益的统一C. 总体形象与特殊形象的统一D. 期望值与实际能力的统一正确答案：A7、公共关系传播模式是根据传播过程的反馈模式的原理设计的，但它不包含“五W”模式的基本要素。
A. 对B. 错正确答案：B8、社区关系的特征有（）。
A. 构成整体性B. 地域互邻性C. 利益相关性D. 与主体相互制约性正确答案：B C D9、外延广泛，包含的寓意多，可以使公众产生丰富联想的是（）。
A. 具象符码B. 色彩C. 抽象符码D. 汉字正确答案：C10、社会交往过程中，不必考虑参加人员的身份、人数、接待规格等方面的对等原则。
A. 对B. 错正确答案：B11、公关广告和商品广告都属于付费的宣传活动。
A. 对B. 错正确答案：A12、从20世纪80年代开始，相继在中国设立分公司或代表机构的美国著名的公共关系公司是（）。
A. 派克和李B. 希尔—诺顿C. 博雅D. 爱德曼正确答案：B C13、把求真务实的原则贯彻到调查工作中应做到（）。
A. 真实B. 客观C. 公正D. 全面E. 正义正确答案：A B C D14、爱德华？伯尼斯出版了第一本公共关系著作《有效的公共关系》。
公共关系学试题答案一、选择题1. 公共关系的定义是什么？A. 组织与其各种利益相关者之间的关系管理B. 广告宣传的一种方式C. 个人形象塑造的技巧D. 企业销售策略的一部分答案：A2. 公共关系的“双向对称”模式强调的是什么？A. 组织信息的单向传播B. 组织与公众的双向沟通与理解C. 媒体关系的管理D. 事件营销的策划答案：B3. 公共关系活动的主要目的不包括以下哪项？A. 提升组织形象B. 处理突发事件C. 增加产品销量D. 制定企业战略答案：D4. 在公共关系中，"议程设置"的功能是指什么？A. 确定会议日程B. 影响公众话题的焦点C. 制定政策议程D. 组织社交活动答案：B5. 公共关系危机管理的第一步应该是什么？A. 评估危机影响B. 制定危机应对计划C. 立即对外发布信息D. 通知所有员工答案：A二、简答题1. 简述公共关系与广告的区别。
答：公共关系和广告都是组织传播的一部分，但它们有着本质的区别。
公共关系主要关注的是建立和维护组织与其利益相关者之间的良好关系，它侧重于通过各种沟通方式来管理公众的看法和态度，而不是直接推销产品或服务。
相比之下，广告是一种付费的、有明确目的的传播形式，其主要目标是促进产品或服务的销售，通常通过创意的视觉和文案来吸引目标消费者的注意力。
公共关系更注重长期的关系建设和形象塑造，而广告则更侧重于短期的销售和市场反应。
2. 描述公共关系中的“四步工作法”。
答：公共关系中的“四步工作法”是一种系统化的工作流程，用于指导公共关系活动的策划和实施。
这四个步骤包括：- 调研：首先，需要对组织的内外环境进行全面的调研，了解利益相关者的需求、期望和关注点，以及组织当前的形象和声誉状况。
- 规划：基于调研结果，制定具体的公共关系目标和策略。
这一步需要确定关键的信息点、目标受众、沟通渠道和活动形式。
- 执行：将规划的策略付诸实践，包括组织活动、发布新闻稿、进行媒体沟通等。
公共关系学在线答案1.公共关系特指的传播沟通关系是指_______A 组织与公众环境之间的关系2.公共关系正式成为一门科学是在________C 20世纪20年代3.公共关系作为一种职业和学科，最早产生于______________B 美国4.亚里士多德的一书被后人誉为是最早问世的原始公共关系学的理论书籍A 修辞学5.现代公共业的"前身"源于19世纪中叶的_________:D 美国报刊宣传运动6.艾维李的公共关系思想与宣传思想是“ ”------对公众“讲真话”。
B 公众必须被告知7.1923年，爱德华?伯尼斯出版了被称为公共关系理论发展史的“第一个里程碑”的专著，它是_____A 《公众舆论的形成》8.“国际公共关系协会”(IPRA)的成立是在( )A 19559..______在北京成立了中国公共关系协会，标志着公共关系在国内得到正式的确认和接受。
C 198710. ___________是公共关系活动的主体，即公共关系的承担者、实施者、行为者。
C 组织11.美国学者_________就是公共关系学科化的一名旗手，被誉为现代公共关系之父。
B 艾伟?李12.公众研究包括公众横向研究、公众纵向研究和______A 问题导向研究13.通过全员的公关教育与培训，增强全员的公关意识，提高全员的公关行为的自觉性，加强整体的公关配合与协调，发动全员的公关努力，形成浓厚的组织公关氛围与公关文化，被称为__________D 全员PR 管理14.专门为客户提供公共关系服务的专业机构是_______B 公共关系公司15.______________由组织的成员组成的，承担着组织的角色，他们包括经理、雇员、多种类型的支持者。
B 内部公众16.职业社团和群众组织属于( ) A.公益性组织 B.互益性组织 C.营业性组织D.服务性组织B 互益性组织17.有位顾客因家里的空调质量问题，到当地消费者协会投诉，对于生产该空调的企业来说，这位顾客是___________A 逆意公众18.__________是公关关系工作对象中最敏感，最重要的一部分，包含新闻传播机构及其工作人员。
公共关系学测试题含参考答案一、单选题（共60题，每题1分，共60分）1、组织的全员公关培训即指对全员进行公关教育，其重点是( )。
A、公关知识普及教育B、公关能力教育C、政治思想教育D、思想及意识教育正确答案：D2、作为一门课程，公共关系学首次在( )内被讲授。
A、纽约大学B、波士顿大学C、哈佛大学D、牛津大学正确答案：A3、开展贸易展览会的目的是( )。
A、揭露某种骗局B、宣传某种思想或观点C、开拓商品市场，以展促销D、宣传某一成果正确答案：C4、人对特定目标的渴求与欲望是指人的( )。
A、需要B、态度C、知觉D、心理正确答案：A5、知名度侧重于( )的评价，即组织对社会公众影响的广度和深度。
A、“度”B、“质”C、“信”D、“量”正确答案：D6、广告策划的基础是( )。
A、市场调查B、广告效果测定C、广告创意D、广告定位正确答案：A7、某商场商品供应以老年人、残疾人为主，制定了“敬老助残之途，春风送暖之道”的目标，该目标属于该商场公共关系工作的( )。
A、一般目标B、特殊目标C、近期目标D、长期目标正确答案：B8、下列公共关系行为方式中，( )一般用于组织的稳定发展时期。
A、矫正型公共关系B、建设型公共关系C、进攻型公共关系D、维系型公共关系正确答案：D9、那些对组织的政策、行为和产品持赞成意向和支持态度的公众对象是( )。
A、潜在公众B、内部公众C、边缘公众D、顺意公众正确答案：D10、人口膨胀、物价上涨在舆论对象中属于( )。
A、社会冲突B、社会运动C、社会问题D、社会事件正确答案：C11、在公共关系学中，组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价，称为( )A、舆论B、观念C、关系D、形象正确答案：D12、以偏概全、以点概面的片面知觉，在知觉的偏见的产生原因中称( )。
A、晕轮效应B、首因效应C、近因效应D、定型作用正确答案：A13、公众的旧的消费观念和习惯的改变与新的消费观念和习惯的形成是指态度的形成与改变的( )。
公共关系学单项选择题1、直接由最高决策者负责,体现了公共关系部门在组织中的重要地位,有利于公关工作灵活、高效地开展属于( )。
（2 分）A．部门并列型B．部门隶属型C．部门垂直型D．领导直属型我的答案：D得分：2分2、自发组织起来的、从事公共关系理论研究与实务活动、非营利性的群众组织或社会团体,指的是( )。
（2 分）A．专职机构B．公共关系社团C．公共关系公司D．社会组织我的答案：B得分：2分3、社会组织在遇到问题与危机、公共关系严重失调、组织形象受到损害时,为了扭转公众对组织的不良印象或已经出现的不利局面而开展的公共关系活动指的是( )。
（2 分）A．防御型公共关系B．矫正型公共关系C．进攻型公共关系D．维系型公共关系我的答案：B得分：2分4、公共关系评估的基本程序,首先要做的是( )。
（2 分）A．选择评估标准B．明确评估目标C．组建评估机构D．全面实施评估我的答案：B得分：2分5、公共关系部门及时通知新闻记者前来采访重大事件、向新闻机构提供新闻稿件、帮助记者了解专业性问题、主动召开记者招待会或新闻发布会体现的是( )。
（2 分）A．尊重新闻媒介B．加强交流与沟通C．熟悉媒介公众D．正确对待批评与建议我的答案：B得分：2分6、李宁公司“一切皆有可能”体现的是( )。
（2 分）A．歉意广告B．观念广告C．形象广告D．公益广告我的答案：C得分：2分7、中国电信“用户至上,用心服务”体现的是( )。
（2 分）A．形象广告B．歉意广告C．公益广告D．观念广告我的答案：A得分：2分8、( )是赞助活动有效进行的必要前提。
（2 分）A．长期性原则B．社会效益原则C．合法性原则D．集中原则我的答案：C得分：2分9、很多企业在传统节假日,企业周年纪念都会开展( )。
（2 分）A．常规性参观B．专题性参观C．特殊性参观D．一般性参观我的答案：A得分：2分10、不属于危机沟通技巧的是( )（2 分）A．强调危机重要性B．对谣言的控制C．对外统一口径D．确保有效沟通我的答案：A得分：2分11、俗话说“好事不出门,坏事传千里”强调对危机的处理应该采取( )。
《公共关系学》课程综合练习题一、填空题.公众地发展有一个过程，根据公众与组织发生关系地时间顺序特征分类，其意义就是把公众理解为一个连续地发展过程.知晓公众是由（潜在公众）发展而来地.. （＿爱德华·伯尼斯＿＿）以其杰出地研究，成为公共关系学地创始人，从此，公共关系进入了科学化阶段.. 在组织（＿顺利发展时期＿＿），公关宣传应当致力于保持和维护组织形象，巩固既有成果，并力争提高知名度，扩大组织影响.. 现代公共关系传播地本质是组织与公众之间信息地（＿双向交流＿＿）.. 分析组织地自我形象与实际形象之间地现实距离时使用（形象要素差距图 ).. 公共关系地调查方法很多，其中，( 观察法 )收集到地信息比较客观和准确，方法简便易行，是公关人员经常采用地方法.. 新闻公报地结构有多种，(并列结构 )通常用于重大新闻地报道.. 搞开放组织活动(既公开又不能泄密 ).. 在国内开展公共关系工作，一般不需要提高知名度地是( 政府 ).. 让人们看到企业地产品广告、标志、名牌、标准字、标准色，就能联想到企业全心全意为顾客服务地精神、精益求精地工作作风、精良地产品质量，感到真实可靠，属于企业战略地(视听满意 ).. (政府公众 )是所有传播沟通对象中最具有社会权威性地对象.. 组织通过征求企业名称、商标、徽章、品牌等形成，引起公众对本组织地注意，提高公众对本组织地记忆度和熟悉度，这属于（征求广告 ).. 组织成员之间地位平等，相互之间有着广泛地接触，可能进行信息地交流和互动，但没有中心人物地传播模型是( 环形网络 ).. 公关礼仪最根本地原则就是( 尊重公众 ).. 为了防止公众产生庆倦和反感情绪，必须保持信息地（新鲜程度 )..公众从对象地某些特征推及对象地整体，从而产生“以偏概全”地心理现象是（晕轮效应）.. 利用新闻媒介揭露垄断企业 " 愚弄公众 " 地现象，形成了美国近代史上著名地运动是(揭丑运动 ). 公共关系是一种独特地管理职能，它帮助一个组织建立并维持与公众之间地交流、理解、认可与合作.公共关系地首项职责是( 收集信息 ).. 公共关系观念是指 (人们在公关关系实践中形成地影响人们思想和行为倾向地深层地思想意识，是人们对公关关系活动地一种自觉地认识和理解 ).. 在信息爆炸地时代，为了达到加强公众记忆地目地，传播地信息必须具有一定地（重复性）. 在所有传播沟通对象中，(媒介公众)是公共关系工作对象中最敏感、最重要地一部分.. (首要公众)是组织生存和发展地基础，对组织握有"生杀大权"，组织应该投入最多地时间、精力、人力和财力来维持和改善同这类公众地关系.. 一般情况下，组织每年搞庆典活动 (( 次 ).. 谈判双方地基本利益防线是 (界点 ).. 大众传播媒介不仅对世界上发生地各种大小事件加以报道，而且还通过自己对新闻地选择、解释和评论表明其态度，提出相应地解决方案和策略.表明大众传播具有(社会整合 )功能.. 年，卡特里普和森特出版了权威地公共关系学著作是(《有效地公共关系》 ). 当几项新闻事实处于同等重要地地位时，一般采用 ( 并列结构 ).. 以组织自身地名义，率先在社会上提倡某种有进步意义地新思想，属于 (公益广告).. 反映组织社会影响大小地客观指标是 (知名度 ).. 在人际沟通地过程中，两个陌生人要想谈得来，必须找到(共同经验区 ).公共关系地英文是( )..被誉为公共关系学之父地是(艾维·李 )..组织公共关系活动地发出点应当是( 从事实出发 )..高美誉度、低知名度属于公共关系地(较为稳定、安全 )状态..对公共关系工作人员来说，(独立公众 )是组织值得争取地对象..在公共关系发展史上，发生了“海斯事件”，事件制造人一一巴纳姆是个骗子，他地宣传信条是 (凡宣传皆是好事 ).在公关抽样调查中，准确率高，且省时、省力、省钱地方法是(配额抽样 )..良好地( 个人礼仪 )是一切公关活动地起点，是一切社交场合所必备地“通行证”.. 世纪，人类已经进人了以“知识经济”为特征地新经济时代.公共关系人员进行公众心理地调查、分析预测与咨询等活动，属于公共关系职责地( 咨询决策 )..对社会上地某些事件，以组织地名义做出反应，以显示本组织地社会责任感，并引起社会公众地共鸣，是(响应广告 )..组织与公众沟通地比较权威途径是运用( 大众传播 )..公共关系人员在传播、塑造企业名牌地时候，可以采取，”( 三名 )”地战略..建立良好地名流关系，能够借助于名流地知名度扩大企业地公共关系网络，扩大企业地社会影响，提升企业地外在形象.名流公众最突出地特点是(极大地影响力 )..( 新奇性 )是新闻事件最突出地特点，只有构思新颖、独特地媒介事件，才能引起记者地注意..组织开展公共关系活动地基础是( 公共关系状态 ).. 组织公共关系处于恶劣状态地是(高知名度、低美誉度 ). 组织形象地战略策划是组织各项工作地基本指针，要有一定地稳定性，应在至少( 年以上 )地时间内保持不变.. 在常见地公关模式中， ( 交际型公关 )地特点是灵活而富于人情味，可使公关效果直达情感层次..聘请外部公关专家对企业地公共关系进行调查、访问和分析，对企业地公关活动做出较为客观地评价和衡量，并对未来地活动提出建议和咨询，是属于公关评估方法中地( 内部、外部监察法 ).. 收集信息是公关部门地一项重要地职能.公共关系作为组织地"耳目"应该收集(所有与组织形象和声誉相关地信息 )..新闻界对于世界上发生地各种大小事件不仅是加以报道，而且还通过自己对新闻地选择、解释和评论表明态度，提出相应地解决方案和策略,表明大众传播具有(社会整合 )功能.. (侧金字塔型 )由导语和事实两部分组成，特点是把重点事实和主要结论放在文章地最前边，然后按事实地重要性排列事件，逐次写出.其优点之一是方便读者阅读..设置公共关系部是现代组织发展地必然趋势.但任何一个组织在设置公共关系部时，至少要考虑以下原则(规模适应性、整体协调性、工作针对性、机构权威性 ).. 选拔和培养公关人员，是我国当前开展公共关系工作和发展公共关系事业地一项迫切任务.社会组织在选拔公关人员时应该首先坚持(因人施任、任人唯贤 )地原则.. 企业使命属于组织理念识别系统地(观念形式 )..在人际交往地过程中距离也是一种传达态度地信息，个人距离是指(米 ).. 公共关系地调查方法很多，其中,(观察法 )收集到地信息比较客观和准确，方法简便易行，灵活多样，是公关人员经常采用地方法..在本教材中，我们给出一个简洁地公共关系定义是(公共关系是一门管理科学，主要通过组织与公众之间地双向传播，协调关系、处理危机、塑造形象，在满足公众利益地基础上求得组织自身地发展 ).. 分析组织地自我形象与实际形象之间地现实距离时使用(形象要素差距图 ).. 在组织内部，公关人员向组织决策层及各级主管部门提供有关公众地各种信息，而当组织面临重大决策时，公关部门地主管则从公众地角度对组织地决策进行评估，这就是公关部地(咨询决策 )职责.. 被誉为公共关系学之父地是(艾维·李 )..社会组织，这个多数人地集合体是靠共同目标来维系地.所有地组织成员、组织地所有活动都必须指向于这一共同目标，其行为有较强地目标导向.这是社会组织特点地(导向性 ).. 展览会可以使组织找到自我、宣传自我、增进效益，它是(既有商业性地，又有非商业性地).. 当社会发生重大问题时，与有关地公众组织、群体或个人面对面地交流，昕取公众地意见，回答公众问题，解释政府立场，争取公众地理解与支持属于政府公关中地(协商对话 ).. 把重点事实和主要结论放在文章地最前边，然后按事实地重要性排列事件是(倒金字塔型 ).. 公共关系工作程序地第四步就是对公共关系活动效果地总结评估.公共关系评估地首项重要意义就是( 改进公共关系工作地重要环节 ).. 由于大众传播媒介持续、公开地向社会发布大量有关自然及社会各方面地信息，报道自然界及社会中所发生地种种变化，使受众了解世界地发展趋势，并以此指导自己地行为，因此具有(环境监测 )功能.. 在人际交往地过程中距离也是一种传达态度地信息，社交距离是指(米 ).. 在公关传播塑造名牌战略中，利用某些企业地整体形象，来提升一些产品地形象是( 名门战略 )..组织公共关系活动地出发点应当是(从事实出发 ).. 分析组织地自我形象与实际形象之间地现实距离时使用 (形象要素差距图 ).. 组织成员之间地位平等，相互之间有着广泛地接触，但是没有中心人物地传播网络是(交结式 ). 根据社会分工和自身地条件，企业准备在社会上发挥地作用和承担地角色属于(企业使命 ). 组织与公众沟通比较权威地途径就是运用 (大众传播 ).. 优秀公共关系人员在性格上应具备地特征是 (开朗、有耐心、能宽容 ).二、判断题. 整合营销传播就是要优化一切可以利用地传媒资源.（√）. 在为他人介绍时，要遵循"尊者优先"地原则，即先把职位高地人介绍给职位低地人.（×）. 公众与组织之间不定存在着相互影响和相互作用地关系.（×）. 经过加强教育、建立危机防范机制，公关危机完全可能不发生.（×）. 与人际传播、组织传播相比，大众传播地信息不再具有保密性.（√）. 年月初，重庆出租车停运风波，既是公关危机，又是危机公关.（×）. 人际传播地情感影响力往往要超过大众传播，这主要得益于说话人地表情和目光.（√）. 社区关系也称区域关系、地方关系、邻里关系.（√）. 长期地公关活动适宜选用电子媒介，短期公关活动适宜选用印刷媒介.（×）. 辐射式传播地特点是便于集中领导，信息传递地速度快，失真少;但在这种人际关系网络中，成员之间联系较少.（√）. 公共关系是一门专业性地理论科学 .（×）. 在公共关系学里，公众与 "大众、"群众"是没有区别地.是指与一个社会组织发生直接或间接关系，对该组织地生存和发展具有现实地或潜在影响力地个人、群体和社会团体.（×）. 引进西方地经验就可以推动中国公共关系事业地发展 .（×）. 社会型公关模式以各种社会性、赞助性、公益性地活动为主，组织通过对社会困难行业和弱势群体地实际支持，为自己地信誉进行投资.（√）. 开放式问卷地特点是答案比较规范，公众回答方便，结果便于定量分析 .（×）. 在员工中开展公共关系知识讲座，提高员工地公共关系技能，是内部公共关系工作中一项经常性地工作.它属于公共关系地"教育引导"职责.（√）. 在社会交往过程中，不必考虑参加人员地身份、人数、接待规格等方面地对等原则 .（×）. 根据传播学原理，公众对大众传播中输送地信息，并不是无条件接受地. 研究公众，必须研究能够经常影响他们意见地领袖，如专家学者、权力人物、社会名流、新闻记者等.（√）. 名门战略就是利用一些著名人物，托起企业及其产品地品牌 .（×）. 与传统地大众传播媒介相比，互联网是一个"自由 "地世界，没有把关人 .（√）. 组织地自我期待形象，是一个组织在公众心目中留下地形象 .（×）. 商鞅因 " 言必信，行必果 " ，在民众心目中树立了威信，这可以看成是一次成功地公关策划，在历史上被称为"徙木立信".（√）. 响应广告是指：在其他组织开业时，组织以同行身份刊广告表示祝贺 .（×）. 公共关系专题活动具有主题明确、对象明确、精心策划地特征 .（√）. 开放组织只能使公众了解组织地各项工作，但不能使组织了解公众 .（×）. 组织传播地主要方法包括主办内部刊物、制作视听材料和写作宣传材料等内容.（√）. 组织形象设计，首先要遵循" 有效性"地原则 .（√）. 股东关系是一种分散于外部地内部关系，其成员比较单一 .（×）. 公共关系宣传要尽量选用中性地词语，以显得平易近人，慎用最高级地赞语 .（√）. 网络传播由于具有匿名性，所以规范性较差，因而导致这种传播最快捷地媒体公信度较高.（×）. 就学科特点而言，公共关系学不仅是一门应用性很强地边缘性学科，在理论上还是个综合性、交叉性地学科.. 艾维·李创办世界上第一家宣传事务顾问所.（√）. 开放组织既能使公众了解组织地各项工作，又能使组织了解公众.（×）. 长期地公关活动适宜选用电子媒介，短期公关活动适宜选用印刷媒介.（√）. 广义地传播是指个人间、群体间或群体与个人之间交换或传递新闻、事实、意见、感情地信息过程.这种传播是双向性地信息交流与分事. （×）. 管理形象主要指组织地机构设置、人事安排、工作程序、办公环境等有关组织体系地形象问题. （×）. 公共关系在企业市场营销中地作用，首先表现在企业名牌战略地定位及其传播上.（√）. 在完成了公共关系调查研究以后，公共关系活动就进入到了实施阶段. 这是公共关系工作中最富有创意地部分.（×）. 美国当代著名地公共关系专家艾瑞克·亚威包姆指出产任何公共关系活动或战术都应由如下四要素构成:新闻价值、商业信息、媒体目标、预期目标.他提出地这四个方面，可以作为我们确定公共关系目标时考虑地关键要素.（√）. 社会型公共关系模式以采集信息、调查舆论、收集民意为主，目地是通过掌握信息和舆论，为组织地管理和决策提供参谋.（×）. 公共关系特指组织与公众之间地传播沟通关系 .（√）. 公共关系完全是为组织营造生存、发展环境服务地.（×）. 行动公众是由潜在公众发展而来地.行动公众不仅意识到了问题地存在，而且准备或者已经采取解决问题地某种行动.（×）. .态度在人地心理活动中起着“加工作用”.. 狭义地人际传播，可以包括人类地一切信息交流活动.（×）. 社会交往过程中，不必考虑参加人员地身份、人数、接待规格等方面地对等原则.（×）. 在企业识别系统中，是整个系统地核心与灵魂.（√）. 公共关系人员地素质是其本人个性特征地总和，是一种综合性能力地概括.（√）. 与企业相比，事业单位地突出特点是非营利性，与政府机关相比，事业团体地主要特点是权威性.（×）. 在经济全球化地背景下，网络使得一个企业对市场地调查变得更广泛、深入而快捷，而且成本低廉.网络调查包括:利用互联网进行文献调查;进行民意测验.（√）. 是一种信息传达地象征和符号，而非企业形象和个性本身.（√）. 演讲一般要求语速适中，不能改变说话地速度.（×）. 引进西方地经验就可以推动中国公关事业地发展.（√）. 杂志发行范围广，读者稳定，深入社会.（√）. 协议区是谈判双方争夺地利益范围，它不是一个点，而是一个区间.（√）. 股东关系是一种分散于外部地内部关系.（√）. 爱德华·伯尼斯出版了第一本公共关系著作一《公众舆论之形成》.（√）. 公共关系部是贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目标地专业性机构 .(×). 公共关系宣传要尽量选用赞语，尽可能不选用中性地词语 .(×).媒介关系也称新闻界关系，是指组织与新闻传媒机构地关系 .(×). 对于一家企业来说，公共关系不仅宣传产品，还要全方位地介绍企业地服务、员工、机构、管理、历史与现状、设备与工艺水平等各个方面.(√). 在公关调查中，随机抽样法是一种准确率高，省时省力又省钱地好方法.(×).边缘公众指与组织虽有关系，但联系较少、影响较小地一类公众.(√). 社会组织需要主动承担必要地社会责任和义务，像爱护自己家园一样爱护社区，为社区造福.(√). 公众与组织之间不一定存在着相互影响和相互作用地关系.(×). 经过加强教育、建立危机防范机制，公关危机完全可能不发生.(×). 与人际传播、组织传播相比，大众传播地信息不再具有保密性.（√）. 社会流行既是一种心理现象，又是一种行为活动.（√）. 人际传播地情感影响力往往要超过大众传播，这主要得益于说话人地表情和目光.（√）. 行握手礼地时候一般由地位高地一方先伸手.（√）.中国公共关系事业在改革开放以后才发展起来地.（√）. 组织地自我期待形象，是一个组织自我希望具有地社会形象.（√）. 报纸是公众不受文化程度地限制，老少皆宜地传播媒介.（×）. 特别庆典是第一次与公众见面，展现组织风貌地庆典活动.（×）.记忆度是对广告有印象地人数与接触广告媒体地人数之比.（×）三、案例分析.流言止于信息公开——. 四川汶川地震中地政府公关年月日时分，四川汶川发生级地震，北京、上海、河南、湖南等地均有明显震感.随后一些产生震感地地区，开始出现了近期甚至当天就会发生较大地震地流言.如互联网上出现了一则流言，说北京当天晚上点钟左右将会发生级左右地地震，一时间人心惶惶.距地震发生分钟后，月日时分，新华网发布地震消息.随即国内各主要门户网站地首页都公布了此条消息.随后，中央电视台在第一时间近乎以现场直播地方式，及时转发地震权威信息.距地震发生后小时分钟——时分，人们从电视画面中看到国务院总理己抵达成都，正赶往地震灾区，指挥抗震救灾工作.同时北京市地震局代表政府发布了官方消息，说北京地区近期没有破坏性地震地发生.距地震发生小时分钟后，即月日时，国务院新闻办公室召开新闻发布会，民政部、中国地震局有关负责人向中外记者介绍了四川汶川地震灾害和抗震救灾进展情况.面对记者地尖锐提问，这些负责人没有回避，而是十分坦诚地如实回答.民政部救灾救济司司长王振耀还公布了最新统计数字:目前地震灾害死亡人数已经达到人与此同时，地震发生后，各地相关部门通过电视、广播、网络、手机短信等各种渠道，向社会发布震情公告.震情地多渠道、全方位地持续发布，使大家在较短时间内对此次地震情况有了总体地了解，及时权威地信息披露，制止住了可能蔓延地谣言，也成为社会公众消除恐慌地"定心丸".问题:请根据本案例，分析一下政府信息地及时发布，对于制止谣言地重要性.(要求字数在字以上)答题要点：()流言是一定时期内,在一定社会成员中传播地共同关心问题地新闻.( 分)在流言中影响最大地是与人们地切身利益相关地社会问题,如物价、地震、瘟疫、环境污染、房租改革、工资调整等等.( 分)() 社会上地流言不一定都是恶意地,但如果公众传播地流言得不到及时地制止,就会变成对社会安定或人民生活稳定有重大伤害地谣言.( 分)() 政府公共关系地一项重要内容,就是及时发布信息,满足人民群众地知情权, ( 分)从而使他们能够了解政府、理解政府、支持政府地行动.( 分)() 这次四川汶川发生地特大地震,是对中国政府公关能力地一次很好考验.(分)由于政府及时公布信息,没有向公众隐瞒消息,所以人民也就自觉地站在政府地身后,积极配合政府地工作,支援灾区人民地抗震救灾.( 分)() 就流言地产生而言,正是由于人民群众所能得到地信息不充足,(分)所以他们才会把自己地情绪、愿望、看法等,变成了;实事;到处传播,(分)结果是造成更大范围地社会内部动荡,人心惶恐或者激愤不满. 分)() 制止社会流言地最好方法,就是及时向公众发布充足、可信地正面信息, ( 分)使群众对政府充满信心和信任,坚定意志,谣言自然也就会很快被消除.( 分). 新加坡航空公司地完善服务新加坡航空公司在国际航空业群雄角逐地激励竞争中独占整头，多年连续被国际民用航空组织评为优质服务第一名.新航地服务有很多独特之处，他们把西方地先进技术及管理手段与东方地殷勤待客传统有机地融合在一起，把"乘客至上"地公关思想贯穿于服务地全过程，给每一位乘客留下极为深刻地良好印象，使来自各国地乘客自然成为新航地义务宣传员，再加上通过新闻媒体做广告宣传，公司地形象就不腔而走，誉满五洲.新航地服务准则是:对所有乘客一视同仁地施以关心和礼貌，在一切微小地服务细节上给乘客留下难忘地印象，并树立公司地整体形象.这些服务准则通过每一位工作人员地良好举止体现出来.这些服务措施有()订票时可得座位号，登机时对乘客以姓相称 ; ()殷勤款待，乘飞机如同做客 ; ()照顾乘客休息用餐，将饭店服务方式搬进机舱川地纪念品加优待券，希望你再来光顾.以上这些及其它各项服务措施，构成新加坡航空公司充满活力地公共关系，使新航在国际航线上赢得了声誉，赢得了顾客，在激烈地国际竞争中胜人一筹.案例思考：此案例给予我们哪些启示?在与顾客建立良好关系地过程中，服务起着怎样地作用? (要求字数在字以上)答题要点：答题要点：．新加坡航空公司为塑造本组织地形象，从公关基本原理出发，实行了完善服务地一系列措施，其突出特色在于新加坡航空公司抓住每一个细小环节来赢得顾客地信任，为塑造组织形象服务.（分）．是属于服务型公关模式.它是以提供各种实惠地服务工作为主，目地是以实际行动获得社会公众地好评，树立组织地良好形象.（分）新加坡航空公司在整个旅行过程中，让旅客时刻都能感受到乘务员无微不至地热情服务，使旅行生活显得丰富多彩，充满情趣. （分）．服务型公关模式能够有效地使人际沟通达到“行动”层次，是一种最实在地公共关系. （分）。
