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汽车站岗位操作规程一、岗位介绍与职责1.岗位介绍：汽车站是指提供汽车客运服务的场所，为旅客提供售票、候车、登车、出站等服务。
2.岗位职责：汽车站工作人员要负责售票、安排车次、引导旅客、维护秩序等工作，确保旅客顺利出行。
1.售票操作(2)根据旅客要求，向其提供合适的车次和座位，并详细告知旅客相关信息。
(3)接受旅客支付车票费用的款项，并保持收据，以备日后查验。
2.安排车次(1)根据客流量、车辆情况等实际情况，合理安排车次及发车时间。
(2)确保每个车次都有足够的座位供旅客购买和登车。
3.引导旅客(1)在候车厅或站台上进行旅客引导工作，指导旅客有序排队、进站、乘车。
(2)确保有特殊需求的旅客能够得到适当照顾，如孕妇、老人、残疾人等。
4.维护秩序(1)对于违反规定的旅客，要及时予以劝阻和制止，并依据规定进行处罚。
(2)维持出站口和候车室的秩序，防止拥挤、混乱的情况发生。
5.应对突发事件(1)发生突发事件时，要迅速采取应对措施并报告上级。
(2)组织旅客疏散并提供必要的援助。
6.保持工作区域整洁(1)保持岗位周围的清洁卫生，确保工作环境整齐干净。
(2)妥善保管办公设备和工具，防止损坏或丢失。
7.遵守规章制度与职业操守(1)汽车站工作人员要严格遵守相关的规章制度，不得违反工作纪律。
(2)尊重旅客权益，礼貌待人，提供优质服务。
三、工作态度与准则1.高效协作汽车站工作需要多个岗位之间的协作配合，只有高效地与其他工作人员协作，才能顺利地完成工作任务。
2.注重细节在售票、安排座位等操作中，要对旅客提供的信息和岗位相关数据进行仔细核对，确保准确无误。
3.积极服务对待旅客要保持热情、礼貌，耐心解答旅客提出的问题，并提供符合旅客需求的服务。
4.保密工作严格按照规定，确保旅客信息的保密，不得泄露旅客个人信息。
5.反馈与改进定期与上级领导及同事沟通交流工作中的问题和不足之处，积极提出意见和改进措施。
总结：汽车站岗位操作规程制定的目的是为了规范工作人员在岗位上的行为和操作，并保证运营的安全和顺利。
汽车站24小时值班制度汽车站是一个特别繁忙的场所，每天有成千上万的人搭乘汽车出行。
因此，为了保障车站运营的顺当，汽车站常常实行24小时值班制度，以应对突发情况，同时也便利乘客随时咨询和购买车票。
下面是对汽车站24小时值班制度的认真介绍。
一、岗位设置一般汽车站24小时值班岗位分为两类，一是信息咨询岗位，二是安全运营岗位。
信息咨询岗位重要负责向乘客供给相关信息，例如车次、时刻、票价等；安全运营岗位重要负责监管车站的运营情况，并适时处理突发事件。
二、岗位职责1. 信息咨询岗位（1）依据车站系统查询相关信息，适时回答乘客的咨询问题；（2）解答乘客的相关问题，并依据乘客所需，供给最佳的旅游路线及旅游线路规划；（3）认真介绍汽车站内部的各类服务设施及电子商务平台，便于乘客快速了解信息和购票。
2. 安全运营岗位（1）全天候监管车站，碰到紧急情况适时处置；（2）负责车站设备、安全装置的检查、维护和修理及保养工作，确保车站设备完好；（3）保证乘客安全，加强对乘客人身财产的保护，发觉走失、丢物等情况适时处理。
三、岗位考核为保证值班人员工作效率，汽车站通常设有考核制度，对岗位工作进行评估，确保值班人员的工作质量和服务品质。
其中重要包括以下几个方面：（1）客流量：车站依据客流量统计数据，对值班人员客流导向信息、安保检查等方面表现进行考核；（2）服务质量：常常收集乘客的投诉、建言和看法，对值班人员的服务态度和服务流程等方面进行考核；（3）安全管理：针对车站安全事件的处理情况、安全预警工作、设备维护等方面进行考核；（4）岗位管理：考核值班人员的班次管理、交接班、工作记录等方面情况。
四、管理措施为保证24小时值班制度的良好执行，汽车站需要实行相应的管理措施：（1）订立认真制度：包括值班工作标准、客流量统计制度、考核制度等方面的认真制度；（2）供给培训：车站应当定期对值班人员进行培训，提升其服务意识和技能；（3）加强巡检：车站应当通过安保人员和管理人员，加强对车站的巡察监管工作，适时发觉和解决问题；（4）加强团队建设：汽车站应当加强团队建设，激励值班人员相互搭配，形成良好的互动氛围。
汽车站各工作岗位职责概述汽车站各工作岗位职责概述：一、客服岗位职责概述职责范围：1. 负责接待旅客，协助解答客人问题，提供客户服务。
2. 负责售票，购票、退票等操作；3. 安排车辆运行计划及客流统计工作；4. 处理突发事件，及时通知有关部门配合处理；5. 确保车站文明、有序、安全。
合法合规：1. 严格遵守国家和地方的相关法律法规、政策和规章制度；2. 保证客票销售频道透明、公正、合规；3.严格执行售票规定，保证旅客的合法权益。
公正公平：1. 确保客户服务公正、公平、公正；2. 严格执行售票规定，对旅客进行公平对待。
切实可行：1. 根据车站客流量和班次安排，合理安排工作任务；2. 对售票、安检等业务进行培训和规范，并严格执行；3. 制定应急预案，及时应对突发事件。
持续改进：1. 加强对售票、客户服务等业务流程的改进和完善；2. 降低售票等业务的差错率；3. 改善车站环境和服务质量，提高旅客出行体验。
二、站务员岗位职责概述职责范围：1. 负责车站站务管理；2. 负责车站日常设施维修、保养；3. 保障站内设施、设备、用品等整洁、安全、有效；4. 登记车站内各类工作资料，保存档案；5. 行车过程中的协调和监管。
合法合规：1. 严格遵守相关法律法规；2. 确保车站设备等必备资料在规定时间内更新和备份；3. 备案车站各类资料和文件，过程中要规范、严谨。
公正公平：1. 保证对工程涉及到的费用审计独立、公正、有序，保证公共财产安全；2. 检查、监管、协调车站内部发生的各项工作；3. 保持与旅客和其它单位响应沟通畅通，态度公正、关心旅客。
切实可行：1. 根据车站管理需要，制作规范性文件；2.针对车站设备当班进行日常巡逻，严防设备损坏；3. 保证车站各类资料的备份和沟通畅通，减少人为失误。
持续改进：1. 加强站务员的专业技能教育和培训；2. 提高站务员的服务质量；3. 加强车站管理与国家和地方的沟通和合作；三、保洁员职责概述职责范围：1. 负责车站内的保洁工作；2. 负责保洁用品的管理、采购；3. 检查维护车站内设施、设备等物品；4. 确保车站交通秩序、环境卫生。
车站各岗位制度模版一、設置背景车站作为城市交通的重要组成部分，必须建立和健全各岗位制度，以确保车站运作的顺利进行。
各岗位制度的建立不仅能够明确各岗位职责和工作内容，还能提高工作效率、减少人为因素产生的错误和纠纷。
因此，制定车站各岗位制度是车站管理的一项重要任务。
二、目的和意义目的：制定车站各岗位制度的目的是为了明确各岗位职责，规范工作流程，提高工作效率。
意义：车站各岗位制度的建立能够保障车站正常运行，并提高工作效率，减少工作错误和纠纷的发生，为乘客提供优质的服务。
三、车站岗位分类和职责1. 客运岗位：职责包括：车票销售、乘客服务和信息咨询、行李托运等。
2. 安全岗位：职责包括：维护车站秩序、检查安全设施、防止不法行为等。
3. 平台岗位：职责包括：指引乘客上下车、维护车站秩序、检查车站设施等。
4. 运营岗位：职责包括：监控列车运行情况、协调运营调度、处理运营问题等。
四、车站各岗位制度要点1. 客运岗位制度：- 车票销售：售票员须具备相关业务技能，包括准确售票、找零、退票等操作。
- 乘客服务和信息咨询：提供乘车指南、车票信息、行程安排等服务，及时回答乘客咨询。
- 行李托运：规范乘客行李托运流程，确保行李安全送达。
2. 安全岗位制度：- 维护车站秩序：巡视车站各区域，防止乘客聚集和拥堵，确保乘车秩序。
- 检查安全设施：定期检查和维护车站安全设施，如紧急报警装置、消防设备等。
- 防止不法行为：配备安全人员，防止偷盗、打架等不法行为的发生。
3. 平台岗位制度：- 指引乘客上下车：协助乘客寻找适当的车厢和座位，确保乘车顺利进行。
- 维护车站秩序：引导乘客排队有序上下车，避免拥堵和纠纷。
- 检查车站设施：定期检查和维护车站设施，如站牌、候车亭等。
4. 运营岗位制度：- 监控列车运行情况：对列车运行情况进行监测，确保运行安全和正常。
- 协调运营调度：与其他岗位人员进行沟通和协调，解决运营问题。
- 处理运营问题：及时处理乘客投诉和运营异常情况，确保车站正常运营。
汽车站岗位职责范文
1.车辆运营
-监督车辆的规范运营，确保车辆按时到达并按照时刻表提供服务-指导司机执行相关运营规程，如车速限制、禁止超车等
-确保车辆的正常维护和保养，包括定期检查、修理以及清洁
2.客户服务
-提供及时准确的运营信息，包括车辆到达时间、票价以及服务范围等信息
-协助旅客购买车票并提供帮助，解答他们的问题和疑虑
-处理旅客的投诉和纠纷，并进行相应的解决和调解
3.安全管理
-监控车辆的安全运行，如检查车辆的疲劳驾驶、危险品携带等情况-检查车辆装载的货物和乘客，确保其符合相关规定和安全标准
-协助处理交通事故和紧急情况，如通知救援机构、安排乘客转乘等
4.信息管理
-对车辆运行情况进行记录和统计，包括出发时间、到达时间、票价等
-协助管理和维护车辆时刻表、客运记录等运营信息
此外，在实际工作中，汽车站岗位可能还需要承担其他一些职责，如协助管理货运业务、处理突发事件、协调与其他车站之间的运输安排等。
-熟悉相关法律法规和运营规程，对运输行业有一定的了解
-具备良好的沟通能力和服务意识，能够与乘客保持有效的沟通和合作
-具备解决问题的能力和应急处理能力，能够在紧急情况下保持冷静并采取有效措施
-具备一定的信息管理和统计分析能力，能够准确记录和分析相关数据
-具备团队合作能力和组织协调能力，能够与同事合作高效完成工作总体而言，汽车站岗位的职责涵盖了车辆运营、客户服务、安全管理以及信息管理等多个方面，要求员工具备相关专业知识和各项能力，以确保汽车站的正常运行和乘客的安全和满意度。
汽车客运站管理制度范本一、目的及适用范围本管理制度的目的是规范汽车客运站的运营管理，确保交通安全、服务质量和工作效率的提升。
适用于所有汽车客运站及其工作人员。
二、岗位职责1. 客运站站长- 负责站内各项工作的组织、协调和监督；- 负责制定并执行相关管理制度；- 确保车辆运营安全、服务质量和旅客满意度。
2. 值班员- 负责售票和信息咨询工作；- 监控车辆运行情况，及时调度以保障班车正常运行；- 负责维护车站基础设施的使用和安全。
3. 客运站工作人员- 负责维护车站内卫生和秩序；- 协助候车旅客上下车，并提供必要的帮助；- 向旅客宣传交通安全知识。
4. 车辆调度员- 负责车辆调度和班次安排；- 跟踪车辆运行情况，解决出车延误和故障等问题；- 确保车辆的安全和正常运行。
三、安全管理1. 车辆运营安全- 车辆必须按照国家交通管理规定进行年检、定期保养和维修；- 确保车辆驾驶人员持有有效的驾驶证和合格的从业资格证；- 建立健全车辆事故报告和处理制度。
2. 站内秩序与安全- 排队购票，遵守售票窗口的秩序；- 严禁携带易燃、易爆、剧毒等危险品上车；- 确保车站内通道畅通，设立安全警示标志。
四、服务质量1. 售票服务- 提供便捷、快速的售票服务，避免长时间等待；- 保证票款的安全和准确，严禁收取额外费用；- 提供及时准确的车票信息和购票咨询。
2. 旅客接待服务- 热情周到地接待旅客，提供必要的出行指导；- 提供良好的候车环境，如灯光、座椅、公共设施；- 提供清洁卫生的卫生间和便利服务设施。
五、工作流程1. 售票流程- 旅客排队购票；- 值班员核对旅客身份证件并办理验票手续；- 值班员出票后将车票正确交给旅客；- 值班员如遇复杂情况需向上级报告。
2. 车辆调度流程- 车辆调度员根据班次表安排车辆运行；- 车辆调度员与车辆驾驶员沟通确认车辆状态和出车时间；- 车辆调度员核对车辆驾驶人员的从业资格证。
六、考核与奖惩1. 对于安全管理工作优秀的岗位，可给予表扬和奖励；2. 对于工作不规范或违反管理制度的岗位，应依规进行相应的惩罚和纠正。
千里之行，始于足下。
汽车客运站各个岗位职责汽车客运站是城市和乡村之间交通运输服务的重要枢纽，各个岗位的职责的完善与执行直接关系到整个运输系统的正常运营。
下面将对汽车客运站的各个岗位职责进行具体的介绍。
1. 站长：站长是整个汽车客运站的责任人，负责全面管理和组织站内各项工作。
主要职责包括制定和执行站内管理制度、规范站务操作流程、支配工作任务、自行聘请和培训站内职工、进行日常巡察和检查等。
2. 车站副站长：车站副站长是站长的助理，帮忙站长完成站内工作的各项任务。
主要职责包括协调、组织和支配各个岗位的工作，监督和检查工作进度和质量，处理站内突发大事和投诉等。
对于货物运输和乘客运输的管理有相当大的责任。
3. 票务员：票务员是客运站的门面，是乘客购票的首要接触人员。
主要职责包括向乘客供应车票询问和售票服务，检票核验乘客的车票信息，帮忙乘客平安有序地上车下车，处理退票和改签等。
4. 货运员：货运员主要负责站内货物运输工作，帮忙乘客和车辆的装卸。
主要职责包括货物的接收、出库、入库、分拣、打包等工作。
此外，货运员还需要进行货物损坏和遗失的登记、督促物主取货等。
5. 安检员：安检员主要负责对进站乘客进行行李和人身安检，确保乘客的平安。
主要职责包括使用安检设备对乘客随身物品进行扫描和检查，推断是否存在违禁物品，并帮忙保安人员应对突发大事和维护乘客的平安。
第1页/共2页锲而不舍，金石可镂。
6. 售票员：与票务员类似，售票员主要负责售票业务。
与票务员不同的是，售票员主要负责代售点的售票业务，代售点一般位于车站四周的便利店或其他商业场所。
售票员还需要负责代售点的账务管理和日常巡察。
7. 客服人员：客服人员是负责解答乘客询问和处理投诉的人员。
主要职责包括对乘客供应售前、售中和售后服务，解答乘客关于车票、班车等各类问题，处理乘客的投诉和纠纷，供应补偿和解决方案。
8. 计调员：计调员主要负责班次和运力的调度工作。
主要职责包括依据客流猜测和运输需求制定合理的运输方案，调配和支配班车的运营时间和路线，协调解决运力短缺或过剩的问题，确保运输服务的准时和顺畅。
汽车站岗位操作规程1. 目的与适用范围本操作规程旨在规范汽车站各岗位工作流程，确保车站运营安全、高效。
适用于汽车站内所有工作人员，包括但不限于售票员、检票员、安检员、车辆调度员、客户服务员等。
2. 岗位职责2.1 售票员：负责车票的销售、退票、改签等业务，确保票务信息准确无误。
2.2 检票员：对进站乘客的车票进行核对，防止无票或持无效票人员进入候车区。
2.3 安检员：执行安全检查工作，确保乘客及其携带物品符合安全规定。
2.4 车辆调度员：负责车辆的调度安排，确保班车准时、有序发车。
2.5 客户服务员：提供乘客咨询服务，解答乘客疑问，处理乘客投诉。
3. 操作流程3.1 售票操作流程3.1.1 核对乘客信息与目的地。
3.1.2 根据乘客需求提供相应班次信息。
3.1.3 完成车票销售，并提供正确的找零。
3.1.4 遇到特殊情况，如票务系统故障，应及时通知乘客并采取相应措施。
3.2 检票操作流程3.2.1 核对乘客车票与身份证件。
3.2.2 确认车票有效性及班次信息。
3.2.3 对无票或持无效票人员进行劝阻，并指引其至售票窗口。
3.3 安检操作流程3.3.1 对进站乘客及其行李进行安全检查。
3.3.2 发现违禁品时，立即按照安全规定处理。
3.3.3 确保安检区域秩序，避免拥堵。
3.4 车辆调度操作流程3.4.1 根据班车时刻表安排车辆。
3.4.2 监控车辆运行状态，及时调整调度计划。
3.4.3 确保车辆按时发车，维护乘客利益。
3.5 客户服务操作流程3.5.1 为乘客提供班次查询、路线指导等服务。
3.5.2 处理乘客投诉，记录相关信息并反馈给相关部门。
3.5.3 在紧急情况下，协助进行乘客疏散。
4. 应急处理4.1 在突发事件如自然灾害、恐怖袭击等情况下，各岗位人员应立即启动应急预案，确保乘客安全。
4.2 保持与相关部门的密切沟通，及时获取最新信息并采取相应措施。
5. 培训与考核5.1 定期对各岗位员工进行业务培训，提升服务质量。
汽车客运站各岗位职责站长安全生产工作职责一、站长是站内安全生产的第一责任人，负责全站的安全工作。
二、负责贯彻执行有关法律、法规及安全生产规章制度，根据局里安全生产目标，制定本单位安全生产计划，并负责计划的落实。
三、负责组织职业道德和安全生产意识、法制观念教育，并进行检查落实情况。
四、定期组织召开安全例会，传达上级有关安全会议精神，查找安全，排查隐患，并及时进行纠正和整改。
五、抓好文明创建，保持站容站貌干净整洁。
值班站长工作职责一、认真贯彻执行有关法规、规章和制度。
二、组织每日一次班前会、安排当日工作三、严格考勤制度，检查各岗位人员到位情况，督促落实各岗位职责。
四、负责站场现场管理，协调车主、旅客与车站之间的关系，使站务管理的各项制度得以顺利实施。
五、抓安全源头管理，严把营运车辆的资质关，使安全管理落到实处。
六、努力提高服务人员的工作质量和服务水平把创建文明示范窗口的工作落到实处。
七、完成领导交办的任务中队长工作职责一、掌握好安全动态客驾乘人员携带“三品”进站上车。
二、维护车场内特别是旅客下车区的站车秩序。
三、坚持“安全第一、预防为主”的方针，严格执行“三不进站、五不出站”规定四、积极完成站长和站领导临时交办的任务。
安全学习制度一、每月召开一次全站人员安全例会、组织学习上级有关安全文件精神。
二、分析查找安全隐患，对存在的问题，进行纠正和整改。
三、安全学习有内容、有记录，参会人员要签到。
四、参会人员要达到80%以上；对不参会者罚款100元。
安全防范措施一、坚持“安全第一、预防为主”的方针，安全岗位责任到人，杜绝违章指挥。
二、认真执行安全防范措施，反违章、除隐患，做好各项事故的预防工作。
三、利用多种形式广泛开展安全知识宣传，使安全工作家喻户晓，人人关心。
四、按时召开安全例会，不断提高员工的安全业务水平，增强安全意识。
五、经常了解天气变化情况，及时提醒司乘人员注意行车安全。
监督检查制度为抓好客运安全，使人们生命财产不受侵害，以安全责任重于泰山的高度责任感，以安全教育制度的落实情况、安全隐患整改情况进行监督检查。
汽车站班车报班程序一、车辆报班必须携带安检部门开出的安检合格单，到调度室报班，报班时须驾驶员本人持“四证”“三险”前来报班，“四证”包括：驾驶员的驾驶证、从业资格证（上岗证）、中华人民共和国道路运输证，中华人民共和国机动车行驶证，“三险”包括：道路客运承运人责任险、机动车交通事故责任强制保险、第三者责任保险。
二、调度人员核对“四证”“三险”中道路运输证行驶证年审、道路运输证二级维护、承运险强制险保险日期、线路到期日没有过期的方可报班。
三、调度人员核对车号、发车时间，检查安检单日期时间正确，GPS无不合格记录方可给该车辆报站，同意发车。
四、驾驶员本人须在《海拉尔汽车客运站营运车辆五证检查登记本》、《海拉尔客运总站出站登记表》上签字，有2—3名驾驶员的线路，须2—3名驾驶员全部签字，经调度人员核对其驾驶证确实是本人方可报班检票发车。
五、凡有车辆来报班的，缺一证一险均不可报班；驾驶员本人没有签字的不可报班；没有安检合格单，或者安检合格单日期、车号不符的不可报班；“四证”“三险”中有一项不合格，或过期的不可报班。
调度人员应严格遵守《调度人员工作标准》和《调度人员岗位职责》。
调度人员岗位职责一、服从值班站长的指挥，认真执行其工作指令，一切工作行为向值班站长汇报；二、坚守工作岗位，不私自离岗、串岗，有事要向值班站长请假；三、禁止非本室的工作人员及司乘人员进入；四、对前来报站的司乘人员的五证认真检查，缺一不可；五、调度人员无权给无安检合格单的车辆私自报站；六、调度人员必须具有高度的责任心，如因工作马虎、失误给经营者漏报车次的处以一百元罚款外，给车造成的经济损失，直接由当班人负责赔偿；七、班车停运或恢复发车，必须经值班站长同意后方可进行；八、调度人员对车辆班次的变更要请示值班站长，值班站长允许后方可变更；九、每日向主管经理上报掉班统计表及收款报表，保存好车主假条，保存好停班、复班申请等文件；十、调度人员工作要认真负责，每日要经常查看微机的售票余票情况，对余票数不准确的要做到及时发现及时解决。
调度人员工作标准一、签到后，着装统一整洁，佩戴好服务胸卡；二、打开微机输入工号，并随之打开候车室内的班次显示屏；3.三、清洁工作台和室内的卫生；四、对前来报站的班车所持的安检合格单和五证要认真审验，合格后方可报站；五、对于二养和保险即将到期的车辆，要提前十天通知车主，以便车主及时续缴，以保证车辆正常运营；六、增减班次时，必须由值班站长通知；七、报站时态度要认真，不要因马虎漏报或错报；八、记录并整理好当日未发的班次，包括发车时间及车号，并及时上交主管领导；九、调度室属于工作重地，非本室工作人员禁止进入；十、坚守岗位，认真填写调度日志。
结算员岗位职责及标准职责：1、服从值班站长的指挥；2、负责打票单；3、负责统计每日脱班，填写脱班统计表，汇总表；4、负责车辆重新排班及新车上线档案录入5、两个结算员负责东、南两个出口的车辆资料，包括营运证、行驶证、保险到期情况，如有到期的通知报站员不予报站。
标准：一、签到后，着装整洁、统一，佩戴好服务胸卡；二、结算员要认真保管好每日的结算单，避免出现丢失现象；三、结算员每日要清点是否有漏打、错打的结算单，对中途上车的车票补结算单的，必须请示值班站长，得到允许后方可补打，后补的结算单必须有值班站长签字；四、结算员不允许重复打印同一张结算单；五、结算员负责保持室内的卫生；六、如有违反其中一项，罚款五十元；星级服务员违反处以双倍罚款。
售票员岗位职责一、服从值班站长的指挥，认真执行其工作指令，一切工作行为向值班站长汇报；二、严格执行价格政策和票据管理及营收报结制度。
负责客票的领取、发售、登记、保管工作。
遵守售票纪律，严禁无关人员进入售票室；三、熟悉本站营运班线、班次、发车时间、沿途停靠站点、里程、票价、运行时间及中转换乘的班次时间，不售超员票；四、熟悉掌握售票设备的性能和操作技术，爱护设备，定期修养，保持售票室内的清洁卫生；五、及时向值班站长汇报客流的变化情况，以便值班站长安排车辆增开班次；六、售票员售票要公平、公正，不售人情票，避免给经营者之间造成矛盾纠纷；七、在本次班车满员情况下，一定要征得旅客的同意后，才可以售给旅客下一趟班车的客票；八、掌握购买全、半、免、残疾军人票的规定，避免错售；九、售票员收、付款时，要做到唱收唱付，避免找错票款；十、售票员不允许私自给旅客办理退票，收取手续费，对退过的车票不允许再次出售，发现后将待岗处理；十一、售票员每日按时交账，做到日清日结，不允许私自挪用公款；十二、售票员必须具有高度的责任心，如有违反其中一项，罚款五十元；如有旅客投诉或发生纠纷的一次罚款一百元，两次停止工作；星级服务员违反的处以双倍罚款。
售票员工作标准一、上岗前要着装整齐，佩戴服务卡，做好售票前的准备工作；二、掌握当日营运班线、班次车型定员、预售客票情况，以便做到合理配载，一视同仁；三、售票时集中精力，要唱进款数和余款数、唱站名操作准确及时，票、款同时交付旅客手中，并交代清楚必要事宜；四、发售的客票票面班次、票价、日期、起止站点、起止站名、发车时间、座号、乘车地等必须清楚，不错号、不重号。
改乘、退票应有值班站长签章；五、售票差错率低于万分之五，旅客排队购票时间一般不超过15分钟；六、交班清楚，收入填写准确，票款日清日结，票款、帐相符；七、售票员离开岗位时，要把票款处理好。
八、下班前，做好售票室的卫生工作。
检票员岗位职责一、服从值班站长的指挥，认真执行其工作指令，一切工作行为向值班站长汇报；二、检票员上岗后，要做好检票室内的卫生工作，并整理好工作台；三、检票前要认真核对微机上报站的车号与当前所检车辆的车号是否相符，不相符的不予检票，并及时上报值班站长；四、检票员要提前10分钟组织旅客排队候车，宣传检票术语；五、检票时要认真核对旅客所持客票是否与本次班车相符，不要错检、漏检；六、检票中，不论旅客对与错，都要态度和蔼，耐心解释，不要对旅客冷嘲热讽，态度蛮横；七、检票后检票员要站于自己的检票口；八、照顾重点旅客，优先检票上车，严禁持无效客票的旅客和无票人员通过检票口上车，对未进入发车位的车辆不予检票；九、检票员要及时制止司乘人员喊客、揽客，检票员有责任为其喊站；十、检票员当班期间必须坚守工作岗位，不允许窜岗、离岗；十一、检票后要锁好门，不要留司乘人员在检票口周围；十二、检票员每日离岗时，检查微机是否关机，是否断电；十三、检票员必须具有高度的责任心，如有违反其中一项罚款五十元。
如有旅客投诉、发生商务纠纷的一次罚款一百元；两次停止工作（星级服务人员违反的处以双倍罚款）。
检票员工作标准一、签到后，着装整洁、统一，佩戴好服务胸卡；二、打开电脑，输入工号，查看检票的设备和工具是否正常运转。
三、做好检票室的卫生工作，清洁工作台和微机上的灰尘，清扫地面上的垃圾，并做到随脏随扫；四、查看并掌握当日线路的发车时间及班次；五、听到检票的播音后，两名检票人员进入检票区做好准备工作，打开电子显示屏，显示出将要检票的班次和时间，另一名则组织好排队秩序；六、遇到旅客不提供车票时，不要过分职责，而是耐心解释，要求旅客按规定检票上车；七、对于晚点进站的旅客，要主动上前查看车票，并耐心解释告知旅客找值班站长签字办理退票或改乘手续。
安全责任协议书甲方：天元运业（集团）海拉尔责任有限公司汽车客运站乙方：为认真贯彻落实各项安全生产管理规定，抓好呼伦贝尔市客运总站安全生产源头管理，预防道路交通安全事故发生，切实保障旅客生命财产安全。
根据《中华人民共和国道路交通安全法》《中国人民共和国运输条例》《汽车站安全生产规范》甲乙双方明确各自的安全生产责任，自愿签订以下安全生产责任书：一、甲方安全生产责任1.依据加强安全管理，认真履行安全生产管理职能建立健全安全生产和管理机构，配备专职安全管理人员制定并落实安全生产与管理制度。
2.按国家有关规定配备安全消防设备和消防器材并确保其安全有效。
3.加强对员工的安全教育，落实《危险品查堵制度》严禁危险品进站上车，配备安检仪指定专人负责做好行包及托运物品的检查工作，必要时可以会同当事人开包检查对查获的禁运物品按规定登记处理。
4.落实《营运班车安全例检制度》指定专人对营运车辆进行安全例检，对符合要求的车辆进行登记并出具“安全例检合格单”客运调度确认有效后方可报站。
5.严格检查“五证三险一保养”原件，严格执行报站审查登记制度，对不符合要求的车辆不予报站。
6.严格执行客车《出站前检查制度》在车辆出站时检查人员认真核对实载人数与结算单人数是否相符，并做好详细记录并有驾驶员亲笔签字。
另外长途班线单程400km以上的必须配备相应数量的驾驶员并要求驾驶员签字。
二、乙方安全生产责任1、严格遵守国家及行业管理部门道路运输安全生产法律法规；落实各项安全管理规定，服从客运站安全管理和检查。
2、自觉做好发车前行车中、收车后的各项安全检查和维护保养工作，每日发车前自觉接受安全例检，发现不合格项目及时排除必须确保车辆技术状况良好，车上安全器材成全，营运车辆不得私自关闭、改动或遮盖监控设备。
3、营运车辆驾驶员自觉参加每周五的安全学习，安全例会，营运车辆驾驶员，不经车站同意不准私自更换驾驶员不能酒后驾驶、疲劳驾驶、营运车主自觉遵守“五证三险一保养”报班制度。
4、自觉遵守汽车站出站安全检查登记制度，配合检查人员填写好门卫检查记录，发现安全隐患禁止车辆出站。
5、乙方司乘必须服从甲方管理严禁在站内喊站揽客，客货混装，营运车辆要按指定的位置下客上客，按时发车不误班、脱班，长途夜间行驶的班车必须严格执行落地休息制度。
6、乙方营运车辆必须按照客运站设定的时速行驶，不得超速行驶。
三、甲方如有违反以上条款乙方有权监督举报；乙方违反上述条款甲方将按进站协议进行处罚。
甲乙双方因违反协议，不认真履行安全生产责任酿成事故的必须承担相应的经济损失和法律责任。
四、本协议一式两份，甲、乙双方各一份，协议自甲乙双方签字之日起生效。
甲方：乙方：年月日。
