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店面销售中的话术精典在如今激烈的市场竞争中，一家店面的销售表现往往决定了它的生存与发展。
而店面销售中的话术则是决定销售成败的重要因素之一。
话术可以帮助销售人员与顾客有效沟通，建立良好的销售关系，并最终促成交易的完成。
下面将介绍几种店面销售中常用的话术技巧和精典案例。
1. 提出引导性问题在与顾客交流时，提出引导性问题是引导顾客注意力和思考的重要方式之一。
比如，销售人员可以这样问：“您对我们的产品有了解吗？”或者“您曾经使用过类似的产品吗？”这样的问题可以让顾客回答，从而引导他们进一步思考并展开对话。
2. 引用数据和案例在销售过程中，销售人员可以引用数据和案例来增加产品的可信度和说服力。
比如，当销售人员介绍产品特点时，可以用数据来支持自己的说法，比如“我们的产品在过去一年中销量增长了30%”或者“我们的产品已经帮助了上千名顾客解决了类似的问题”。
这样的引用可以让顾客对产品更加信任，并提高销售的成功率。
3. 运用社会认同心理人们在购买产品时，常常会受到他人的意见和选择的影响。
因此，销售人员可以利用这一心理，通过提及他人对产品的认可和好评来提高产品的吸引力。
比如，“很多客户都反馈说，我们的产品性价比很高，您可以放心购买。
”或者“我们的产品获得了多个行业奖项，说明它的质量和性能都非常优秀。
”4. 重点突出产品优势在销售过程中，销售人员需要理解产品的特点和优势，并能够清晰、简洁地表达出来。
通过强调产品的独特性和与竞争对手的差异化，销售人员可以更好地吸引顾客的兴趣和注意力。
比如，“我们的产品是唯一一款采用高科技材料的，具有很好的耐用性和易清洁的特点。
”或者“我们的产品与其他品牌相比，更注重人体工程学设计，使用户的使用体验更加舒适。
”5. 提出加值服务销售人员可以通过提出加值服务来增加顾客对产品的满意度和购买的意愿。
比如，可以提供延长保修时间、免费安装或售后维修等服务。
通过这样的提议，销售人员可以更好地满足顾客的需求，建立良好的售后关系，并为店面赢得更多的回头客。
护肤品销售话术护肤品销售话术导购并非是简单地引导购买，而是需要主动引导顾客朝购买的方向前进，并不断地挖掘客户需求，了解客户需求，抓住成交机会，业绩倍增轻松完成。
以下是护肤品销售话术，欢迎阅读。
通常消费者会在以下几个方面有疑虑：1价格疑虑：在保证质量的前提下，尽量省钱是大多数人考虑的重点。
2品质疑虑：怕上当受骗，质量得不到保证。
3效果疑虑：效果能否得到实现，也是消费者担心的一个主要问题。
因此，一名优秀的导购在面临顾客疑虑问题时，应该抓住问题的关键，用过硬的销售话术，主动地帮助消费者成功完成购买。
1、我们笑颜以对，可顾客却毫无反应，一言不发或冷冷回答：我随便看看。
【错误应对】（1）没关系，您随便看看吧；（2）好的，那你随便看看吧；（3）那好，您先看看，需要帮助的话叫我。
【对策1】没关系，您现在买不买无所谓，您可以先了解一下我们的产品。
来，我先给您介绍一下我们当下最畅销的保湿产品您的皮肤好像是干性的？点评：先顺着顾客意思，以轻松的语气来缓解顾客的心理压力，同时简单介绍产品的特点，然后话锋一转以提问的方式引导顾客回答问题，只要顾客愿意回答我们的问题，店员就可以深入展开发问，使销售过程得以顺利前行。
【对策2】没关系，买东西是要多看看！不过美女，我真的想向您介绍我们最新开发的这款“植物”系列的产品，这几天在我们店里卖的非常棒，您可以先了解一下，来，这边请。
点评：首先仍是认同顾客意思，以轻松的语气来舒缓顾客的心理压力，然后话锋一转以真诚而兴奋的语调引导顾客了解某款产品，并且顺便以有力的手势引导顾客与你前往，只要顾客愿意和你一起去了解该商品，导购就可以深入展开发问以了解顾客其他需求，使销售过程得以顺利前进。
提示：导购并非引导购买，而是主动引导顾客朝购买的方向前进。
2、顾客其实很喜欢，但同行的其他人却不买账，说：我觉得一般，到别处再看看吧。
【错误应对】（1）不会呀，我觉得挺好；（2）这是我们这季的主打款；（3）这个很有特色呀，怎么会不好看呢？（4）甭管别人怎么说，您自己觉得怎么样？【对策1】这位美女，您不仅对彩妆有独特的见解，而且对朋友也非常用心，能带上您这样的朋友一起来买真好！请教一下，您觉得还有哪些方面不大合适呢？我们可以交换看法，然后一起帮助您的朋友挑选到真正适合她的产品，好吗？点评：首先真诚巧妙地赞美陪购买者，然后请教他对购买产品的建议。
针对顾客嫌折扣少的五种应对导购话术顾客嫌折扣少或者没有折扣是销售过程中至关重要的一个常见问题，可是许多销售员都不知道如何解决这个问题，现在为大家分享五种直击销售话术。
一、不打折？人家国际品牌都打折呢，你们为什么不打折?导购策略这个世界上没有十全十美的人，也没有一无是处的人，只要我们愿意去发现，其实美就在身边。
对于顾客提出"你们为什么不打折";的问题，看似无从答复，但只要变换看问题的角度，就会发现这个不大好处理的问题却可以变成我们说服顾客立即购置的理由。
就本案而言，导购可以向顾客解释其他公司为什么打折而本店却不打折，告诉顾客采取不打折策略可以给顾客带来什么好处，以取得顾客的理解。
语言模板导购：王先生，我能理解您的想法，其实打折的原因很多，比如说每个公司会根据自己的库存、节庆及过季等状况，适时采取折扣形式回馈顾客。
我们现在暂时还没有这方面方案，并且我们在全国市场也是统一价格。
我们希望以实实在在的定价对每个顾客负责，希望每个顾客不论何时到我们店，都不用担忧价格不统一而有上当的感觉。
导购：其实折不折扣主要是每个品牌采取的策略不同。
我们不轻易打折是希望以实实在在的价格对每个顾客负责，这样才不会出现同样的东西有些人买的价格高，有些人买的价格低。
因此不论什么时候您都可以放心地购置我们的产品，王先生，请问今天您想看点儿什么呢？观点：店面销售人员要处处维护公司的利益，不做不负责的事情。
二、销售中大客户索要特别折扣时，我们该怎么沟通？问题诊断"我也想呀，可公司的规定就是这样子的";，这种说法给顾客的感觉是，你们公司的规定真的很不合理，因为连导购都认为顾客的要求是合理的。
"就因为是老顾客，所以已经给您很低的折扣啦";，意思是说已经给你面子了，不可能再低了。
"有顾客买得比您还多，我们还是这个折扣";，意思是不要以为，你买得多。
"有顾客买得比您还多，我们还是这个折扣";和"不是您买多少的问题，公司政策就是这样";，这么说让顾客感觉公司非常冷漠无情，也非常令人寒心。
苹果导购每天工作案例总结苹果的品牌在全球范围内都是很有知名度的，同时它在中国也拥有众多粉丝和忠实拥趸。
其品牌所销售的产品主要以高端的生活用品为主，当然也包括一些其他日常消费品。
而在众多手机产品中，苹果手机系列是最受消费者喜爱和欢迎的手机。
虽然苹果的生产厂家是苹果公司，但它所销售出来的产品又可以分为多种类型，而且有的不同型号也有着不同的功能和用途。
不过大部分用户都会将其购买的原因归结为因为是苹果公司生产的手机型号和颜色相对比较吸引人吧。
因此这类产品很容易让用户对其产生好感和喜爱。
当然这类产品一般价格较高，销售难度也比较大，毕竟对于用户而言，一部苹果手机基本上只需要100元左右就可以了吧。
一、与客户交谈首先，我们要明确一点，想要成功销售一款产品，首先就要有良好的沟通能力，只有与客户沟通好了，才能为自己的产品赢得更多客户喜爱和信赖。
只有与用户进行充分有效地沟通，才能获得对方对你所介绍产品的信任。
因此在与客户沟通时需要注意以下几点：1、说话语气要平稳，不要过于紧张，语气需要平和、平缓。
虽然大多数人都能明白这其中代表了什么，但大部分情况下往往没有注意到这些细节，所以这时很容易被客户误解为我们卖出去了东西，其实这是一种错误的说法哦！苹果手机中经常会出现一些奇怪、不正常且不合逻辑的现象，但只要细心就能发现，而这时如果我们要耐心对客户进行引导，将会让这类问题变得更加简单。
2、语言要准确、流畅、有感情且语气轻柔缓慢：相信大部分客户都非常讨厌被别人插话，尤其对自己不喜欢或抵触的事都会拒绝，所以导购在与客户交谈过程中可以用较多语言来让用户更加容易接受。
当然，语言表达时尽量做到简洁有力，并且要清楚地告知用户为什么你会喜欢这家公司。
3、介绍机器时要注意眼神接触：很多时候，顾客都会下意识地产生一个心理——这说明我也想要购买。
所以当顾客进入店中与你沟通时不要表现得太紧张，或者手忙脚乱而又急躁，从而给自己带来不好甚至危险之感，所以这时候不要慌张，先调整好心态再进行沟通，但也要注意不要说些没有重点而乱糟糟或者是大道理。
第一剑：试探需求1、送人还是自己戴？送人5问:年龄：方便告知一下她的年龄吗？不同年龄适合戴不同风格的首饰!体型:她的手型是怎样的呢？一般手指修长适合戴精致时尚一点的款式，手指圆润适合戴面大臂宽一点的款式!喜好：选首饰一定要选符合她风格的最能打动她！她平时穿着比较休闲还是职业、时尚还是简练呢？事由：您送她礼物是因为生日还是其他原因？货品类型自己戴2问：您对首饰的风格有什么要求吗？比如时尚一点、经典一点、简单一点、或者夸张一点……您一般选择在什么场合戴？1、赞美铺垫：送人：您真有心，有您这样重情义的朋友,真的非常难得！送首饰其实是最好的礼物，因为你朋友戴在身上，就永远都会记得你.自己: 您真懂得生活，女人就是要对自己好一点。
要是我也有您这样的消费能力，我也整它十个八个戒指戴戴！或:我也要让自己珠光宝气的！漂亮、美丽、时尚、潮流、手指修长、手指圆润、发型时尚、脸型秀气、锁骨性感、皮肤好、白、细嫩、有身份女人味、有品位、身材苗条、有福气（有福气还要有贵气）、高贵、长得妩媚动人、有气质、高雅端庄、大方得体送人（男的单独来）1、哇,先生,你真是太懂得浪漫了，挺让人羡慕的，现在像您这样有浪漫情怀的男人已经不多了……2、哇，哥，您这么用心的准备礼物,回家时，您太太一定会给您一个大大的拥抱!您就等着吧!送人(男女一起来）1、先生,您亲自陪太太挑礼物，真是有心,现在像先生这样有责任感的男人不多啊!女士，您眼光好！2、您两位的感情真好,我们看着都觉得很甜蜜。
这样才叫恩爱呢！试戴:手指圆润1、女士，您的手指圆润，很有福气，一定要穿金戴钻，这么有福气的手，不带珠宝真是浪费.（不必太严肃，诙谐一点)2、女士，您的手这么圆润，真是有福气，先生，这样的手是旺夫、招财的喔!（开玩笑式）手指修长1、您的手指真修长，尖如春笋，修长的手指最适合戴戒指了，您看,您这么纤细的手指要是搭配一颗闪亮的钻石，那是美不胜收啊！2、您的手真好看,真是芊芊玉手啊.这么漂亮的手不带颗美钻，那真是浪费！2、心理铺垫:送人：1、您朋友家里头有黄金吧！2、哥，送礼可有讲究了！———送礼一定要送人家没有的,送人家正想得到的，送人家戴出去会被人夸的，您说对吗?如果你送人家首饰，她不戴,那一定不会记得你，如果你送她一份精美的首饰，她戴出去经常被人家赞美眼光好、漂亮,您说她会不会天天都记得你对她的好！花同样的钱，得到的效果却完全不同,选礼物很有学问，您说对吗？自己戴：四、消除心理防线1、您家里一定有一套黄金了吧？2、您知道什么脸型搭配什么项链 / 什么手型搭配什么戒指吗？——-您今天一定是第一次来我们店，我一定好好帮您挑选，我做珠宝4年了，一定挑个让你最满意的。
一些经典的销售话术技巧（文章确实有点长，如果你对销售感兴趣，我希望你能静下心来看完。
确实很有帮助，这种帮助不是直观的去套这些话术，而是能够给你解答一些疑惑，话术是死的，但是话术后面的思想是想通的。
）很多导购，顾客进门第一句话他就说错了！一般的导购看到顾客第一句话就是：“你好，欢饮光临！”，其实这句话说错了！第二句话说错的人更多了！“您想要点什么？” 错“有什么可以帮您的吗？” 错“先生，请随便看看！” 错“你想看个什么价位的？” 错“能耽误您几分钟时间吗？” 错“我能帮您做些什么？” 错“喜欢的话，可以看一看！” 错这是几种常见的说法，但都是错误的说法，开始你就错了，好的开始是成功的一半，那么错误的失败也是失败的一半。
我们可以想一下，顾客听到这些话，会怎么回答你呢？基本上一句话都可以把你搞定，那就是：“好的，我随便看看！”怎么样？听着熟悉吧！你怎么接话呢？很多导购说：“好的，您先看，有什么需要可以随时叫我。
”然后顾客看了一圈出去了！再想见他不知道何年何月再相逢了，一件衣服可能一两年，一台电视可能八年，一台冰箱可能十年，如果你卖的是骨灰盒的话，这辈子估计都见不到了！如果这笔销售不在你那里产生，就在别人家产生，那么你就失去了一次挣钱的机会，可能你的小孩的衣服就成了别人小孩的衣服，你小孩的书包就成了别人小孩的书包。
现实就是这么残酷！所以一个好的开场白是把顾客留下的首要条件！选择你的开场白，让你的顾客停留一般第一句话这么说：“你好，欢迎光临XXX专柜！”把你的品牌说出来，因为顾客可能是在商场瞎逛，可能路边的店有很多，他只是进来看看，可能并不知道你家的品牌，这时你要告诉顾客，你家的品牌！还有一个原因，就是你要当着顾客的面，在他耳边做一边广告，这种广告效果比电视上，平面上的效果要强很多倍，因为是你真切的告诉他的！他可能今天不会买，但当他想买的时候，他的耳边会隐隐约约有个声音在耳边响起“XXX专柜！”就会想到你。
美容院促销导购实用话术美容师销售面对拒绝时的销售话术大集锦1、顾客说：“太贵了！”或“别家的产品便宜”等美容师话术一：“其实您可以算一算，可能一次性投资，您觉得比较贵，但美容师话术一：“其实您可以算一算，可能一次性投资，您觉得比较贵，但要给您做4---5个月的售后服务一次平均下来也才二三十元钱；您在传统美容院随便包张月卡都是两三百元，用的是很大的罐装产品，针对性不强，也不够卫生。
我们的产品都是针对每个人的皮肤，专人专用的；看你需要改善那方面，价格有高有低，您也可以先做基础护理，感觉好的话再考虑它。
”美容师话术二：“*姐，这一套产品看起来确实很贵。
但是您仔细分析一下，其实每天只需要3块钱就可让您的肌肤享受一次全面的护理，这样您还会觉得贵吗再说您老公每天抽包烟都不止30块钱啊，呵呵王姐要善待自己啊！“美容师话术三：“不是有个词《好贵》吗正是因为好才贵嘛！就是因为贵，才卖给你，因为贵的产品，质量相对会好，所以我把好的东西卖给好的朋友，这才是对你负责啊！。
”美容师话术四：“假如有一个产品没有效果，但是便宜，你愿意买吗你肯定不愿意对不对我帮你挑选的产品绝对符合你的肤质，它是纯天然的浓缩精华，你每天只要使用一点就可以了，很快就可以看到效果，这样算起来一点都不贵，而且即经济又划算！”美容师话术五：“这种产品是作全国连锁的，我们作为加盟商无法擅自作主制定产品价格。
当然，对那些擅自更改产品价格的美容院来说，总公司会对他们采取相应的惩罚措施。
所以希望您体验一下我们做第一次接触的难处”（如果是相同品牌的产品）您说的这个情况确实是事实。
但是我们在消费产品的时候除了考虑产品的价格因素外，更多地还应考虑产品的品质以及它的售后服务，不是吗”顾客肯定会回答是的。
这时候美容师可以继续引导顾客：“我们的产品既可以保证品质，同时又能为你提供最完善的售后服务。
您愿意购买这样的产品吗其实，有时候我们只要多投资一点点，就能买到品质又好，双能让自己放心的产品，这样的机会怎么能够错过呢。
1/我们笑颜以对，可顾客却毫无反应，一言不发或冷冷回答：我随便看看现场诊断该类问题在我们的零售终端经常遇到，许多导购也觉得十分困惑，不知道如何处理。
其实，要解决这问题，首先导购要明白进店的顾客可以分为很多种，有的人来可能是要买东西，有的人来可能只是收集信息，而有的人纯粹是来逛店看着玩的。
对不同的顾客应该在把握好接近时机的基础上采取不同的接待策略。
下面我们来同分析店面导购常的几种对方式：[错误应对1]没关系，您随便看看吧。
[错误应对2]好的，那您随便看吧。
[错误应对3]那好，您先看看，需要帮助的话叫我。
“没关系，您随便看看吧”和“好的，那您随便看吧”都属于消极性语言，暗示顾客随便看看，看看就走，并且关键是一旦我们这样去应对顾客，要想再次主动地接近顾客并深度沟通就非常困难，所以作为导购人员在遇到顾客此类消极性回答后，绝对不可以轻易退下阵来！“那好，您先看看，需要帮助的话叫我”实际上就是已经放弃为顾客主动价绍的行为。
确实，顾客说出“随便看看”的时候，对于零售门店的销售人员而言，这个问题很难处理，但是问题既然已经产生，我们就应该尽量用正确的方式将顾客的消极行为引导到积极的方向上。
以上三种应对方法只是在回避问题，而没有积极地解决问题，属于不正确的店面销售方法，因为作为导购人员没有主动地、有意识地去顺势引导顾客并将销售过程向前推进，从而减少了顾客购买的可能性。
顾客心理学研究表明：顾客刚进入一个陌生的门店环境时难免都会产生一定的戒备心理，具体表现为他们一般都不愿意主动回答导购问题，更不愿意多说话，因为他们担心一旦自已与导购员说得太多，就会被导购抓住把柄而落入导购设计的圈套，而这是顾客不愿意看到的，他们可不希望自已被导购缠住而难以脱身。
所以，顾客保护自已的最好方式就是：进店后尽量少说话。
这种情况在诸如服装、家具、手机及电器等顾客熟悉的店面销售中表现得更为明显，而在数码、医药、美容及建材等店面销售中表现得相对不突出，因为顾客一般在购买这些商品的时候都希望得到店员更多的帮助。
清楚顾客进店时的心理状态后，作为导购在等待机会阶段招呼顾客的时候，就一定要根据顾客的心理来设计自已接待顾客的行为，具体方法为：1、选择接顾客的最佳时机。
顾客大多不喜欢一进店时店员就给自已施加有形或无形的压力，所以导购人员一定要明确接近顾客的最佳时机是在顾客对商品有兴趣，并且有问题需要导购提供帮助的瞬间，此时接近顾客成功率最高，对于选择性商品买的消费都来说尤其如此。
2、招呼顾客九字秘诀站好位、管好嘴、站好脚。
招呼顾客的时候除了正确地选择最佳时机之外，并键是要管好自已的嘴巴，请务必不要用提问的句子与顾客打招呼，比如“你好，买东西吗？”以及“请问需要我服务吗？”等。
因为用这种压力比较大的问句招呼顾客会给顾客制造必须回答问题的压力，而通过上面的顾客入店前的心理分析，我们知道，其实顾客是不希望在入店时就开口说话的，所以，他们就会很容易以“随便看看”，或者干脆不回答的方式来保护自已。
另外是注意要站住自已的脚，许多店员喜欢在顾客进店时前去迎顾客，或者是顾客进店后在后面尾随，这两种情形都属于没有管住脚的行为，是非常消极并且令顾客讨厌的行为。
3、积极地引导顾客。
如果在招呼顾客的时候，顾客仍有“随便看看”这种敷衍之语，导购也可尝试做积极的回答，即一定要引导顾客朝着有利于活跃气氛并促使顾客成交的方向努力。
总之，导购一方面要注意选择招呼顾客的最佳时机以及招呼语言的恰当运用，另一方面，如果顾客还是对我们说“随便看看”，导购应该尽量想办法减轻顾客的心理压力，巧妙将顾客的借口变成自已接近对方的理由，然后向顾客提一些他们非常关心并且又易于回答的简单问题以引导顾客开口说话，从而将销售过程积极地向成交方向推进。
这种方法如果转换合理，可以起到发柔克刚、借力打力的作用，效果极好。
模板演练导购：没关系，您现在买不买无所谓，您可以先了解一下我们的产品。
来，我先给您介绍一下我们的家私……请问，您卧室的家具是什么颜色？点评：先顺着顾客意思，以轻松的语气来缓解顾客的心理压力，同时简单介绍家私的特点，然后话锋一转以提问的方式引导顾客回答问题。
只要顾客愿意回答我们的问题，店员就可以深入展开发问，使销售过程以顺利前行。
导购：没关系，买东西是要多看看！不过小姐，我真的想向您价绍我们最新开发的这款“中国节”系列，这几天这款家具卖得非常好，您可以先了解一下。
来，这边请……点评：首先仍是认同顾客意思，以轻松的语气来舒缓顾客的心理压力，然后话锋一转以真诚而兴奋的语调引导顾客了解某款产品，并且顺便以有力的手势引导顾客与你前往，只要顾客愿意和你一起去了解该商品，导购就可以深入展开发问以了解顾客其需求，使销售过程得以顺利前。
王建四观点导购并非引导购买，而是主动引导顾客朝购买的方向前进终端，你明白什么叫导购吗什么叫导购，这个名字看似非常简单，可我全国各地授课的时候居然发现许多人对它的理解都停留在卖东西、引导购买等层面，甚至许多从事门店销售工作十几年的老终端居然都不能准确说出其中的含义。
可以这么说，正是由于我们对导购的不正确解读，导致中国零售终端经常性地犯一些简单但却是原则性的错误。
我经过这么多年的终端研究认为：导购就是主动引导顾客朝购买方向前进。
做导购工作首先要主动，有许多生意都因为我们不主动引导，甚至根本没有意识要去引顾客，导致最后许多导购员被顾客牵着鼻子走，从而失去主动权。
其次做导购工作一定要不断引导并推动顾客走向有利于成交的方向，这个方向一定要正确，既让顾客感觉不到我们有很强的目的性，又可以达到我们的销售目标，但不一定非得现在立即成交。
2/顾客其实很喜欢，但同行的其他人却不买帐，说道：我觉得一般，到别处再看看吧现场诊断零售终端经常发生这种情况，许多店员在处理陪伴购物者的反对意见时要么对顾客片面强调商品特点，要么一味迎合顾客身边朋友的观点。
大致而言存在着以下错误的语言应对，比如：[错误应对1]不会呀，我觉得挺好。
[错误应对2]这是我们这季的主打款。
[错误应对3]这个很有特色呀，怎么会不好看呢？[错误应对4]甭管别人怎么说，您自已觉得怎么样？“不会呀，我觉得挺好”及“这个很有特色呀，怎么会不好看呢”纯属店员自已找打的错误应对，这种说法既简单、缺乏说服力，又容易导致店员与陪伴者产生对抗情绪，不利于营造良好的销售氛围。
“这是我们这季的主打款”则牛头不对马嘴。
“甭管别人怎么说，您自已觉得怎么样”容易招致陪伴者反感，并且顾客肯定是站在陪伴者一边，销售过程也必将就此终止。
实战策略在我的培训过程中，许多学员特别恐惧门店销售中一对多现象，即一个店员同时对付一拨顾客，他们可能是同事、朋友或亲人关系。
确实，面对这种群体购买，销售难度会加大，许多门店中经常出现顾客对商品满意但因为陪伴购物者的一句话就让销售过程终止的现象，这确实非常令痛心。
其实，陪伴购物者既可以成为我们成功销售的敌人，也可以成为我们成功销售的朋友，关键看导购如何借用陪伴购物者的力量。
我们认为只要从以下四点入手，就可以发挥陪伴购物者的积极作用并尽量减少其对销售过程的消极影响。
1、观察分析，角色判断。
顾客进店时，导购可以通过其相互之间的亲密程度及购买知识的专业度判断谁是顾客，谁是陪伴购买，陪伴购买者中又要判断谁是第一影响者，谁次之。
我认为顾客与第一影响者是我们销售中应该重视的两个最关键的角色。
顾客如要采取购买行为必定会征求第一影响者的意见，而第一影响者也会对顾客及其他影响者产生极大的影响力。
2、影响全场，事前预防。
同样的话，我们说出来，顾客可能不相信，但是如果是他的朋友说的，他可能就会相信，这告诉我们，顾客相信他的朋友。
所以，店面销售人员千万不可以忽视陪同购买者，不要出现眼中只有顾客而将陪同购买者晾在一边的这种情况。
因为陪同购者虽然不具有购买决定权，但具有购买否决权，其语言对顾客影响非常大。
这里有几个技巧可以善加运用：A、目光交流。
也许我们只能一次和一个人说话，但是我们可以在说话的时候与陪同购买者做更多的眼神交流，让陪同购买感受尊重与重视。
B、适当征询陪同购买者的建议。
为了表示对陪同购买者的尊重，可以在一些不重要的问题上征求其看法，整个面谈中70%左右的时间应放在顾客身上，25%时间放在第一影响者身上，其他为5%。
总之，让陪同购买者感受到你的善意、尊重与重视。
如果导购在销售前期处理好了与陪同购买者的关系，就为销售后期可能出现的陪同购买者的消极影响打了一剂免疫针。
3、巧用关系，相互施压。
有的陪同购买者可能会为朋友推荐商品，如果顾客感觉满意并且你认为确实也不错的时候，你就可以给顾客施加一些压力，比如：这位小姐，您的朋友对您真是了解，他给您推荐的这套产品确实非常适合您。
这句话会给顾客压力并让陪同购买者与你站一起，因为他不大好直接说东西难看，或多或少要给朋友一个面子，何况他本身也很喜欢这套产品。
另一方面，如果顾客自已挑选的商品，他表现很喜欢，此时你也可以对陪同购买者施加压力，比如：这位先生，您的朋友应该很喜欢这套家具。
如果家具顾客确实很喜欢，加上你前期与陪同购买者关系搞得不错，此时陪同购买者直接说东西难看的概率就会降低。
因为如果这样实际上就意味着顾客没有眼光和欣赏水平，如此他或多或少也要给他朋友一个面子，所以也会给他制造心理压力。
4、积极应对，征询建义。
不专业的导购将自已与陪同购买者的关系搞得非常对立，这无助于问题的解决及销售的推进。
如果销售中确实出现陪同购买者的消极行为，为了增加销售的成功率，导购可以通过将陪同购买者拉为合伙人的办法，来共同为顾客推荐商品。
模板演练导购：这位先生，您不仅精通家居装修知识，而且对朋友也非常用心，能带上您这样的朋友一起来买家具真好！请教一下，您觉得还有哪些方面不大合适呢？我们可以交换看法，然后一起帮助您的朋友挑选到真正适合他的东西，好吗？点评：首先真诚巧妙地赞美陪同购买者，然后请教他对购买家居建材的建议。
只要陪同购买者愿意给出他的观点，就意味着我们争取到了他的支持，销售成功的概率将极大地提升。
导购：（对顾客）您的朋友对买地板挺内行，并且也很用心，难怪您会带上他一起来买地板呢！（对陪同购买者）请问这位先生，您觉得还有什么地方感觉不合适呢？您可以告诉我，这样的话我们可以一起来给您朋友做建议，帮助好找到一套更适合她家情况的地板，好吗？点评：首先对顾客间接赞美陪同购买者的专业、细心等，然后再询问陪同购买者的看法，将他拉为自已的建议者，只要他给出建义，销售过程就可以继续前进。
王建四观点陪同购者既可以成为敌人，也可以成为朋友店铺导购到底做什么导购就是主动引导顾客朝着购买的方向前进。
那什么叫购买的方向呢？店铺人员在店铺接待顾客的时候到底应该哪些工作呢？在此拿家居建材产品举例，具体而言，我认为导购工作必须做以下四件事情：1、主动引导顾客回答问题。
