员工投诉管理规定2011

员工投诉管理制度第一章总则第一条为了规范和优化员工投诉管理工作,促进企业和员工之间的良好合作关系,制定本制度。

第二条本制度适用于企业内所有员工的投诉行为,包括对领导、同事、企业制度以及工作环境等方面的投诉。

第三条企业应当依据法律法规和企业实际情况制定具体的员工投诉管理办法,并进行宣传,使全体员工了解员工投诉的管理程序、权限和责任等。

第四条员工对某些问题的投诉、建议或意见,不构成行政和工资处罚的依据,也不会影响员工的工资、职务或其他利益。

第五条员工对投诉处理结果不满意的,可以通过企业内部程序提出复审要求、也可以通过申请行政复议等途径进行解决。

第二章投诉管理程序第六条员工对企业与个人之间的投诉事项,首先应当向其直接上级领导提出。

第七条若员工对其直接上级领导提出的投诉不满意,可向更高级别的主管领导提出。

企业应当明确规定主管领导对员工投诉的期限。

第八条若员工对主管领导处理结果不满意,可向企业相关部门或人力资源部门提出,相关部门或人力资源部门应当将该投诉问题进行认真调查处理。

第九条若员工对企业对投诉处理的结果仍然不满意,可向企业工会或其他相关机构提出申诉。

第十条企业应当设立反馈机制,将员工的投诉或建议进行认真分析和处理,并向员工反馈处理结果。

第三章投诉处理的基本原则第十一条企业应当保证员工投诉的真实性、合理性和法律性,对员工的投诉进行保密处理。

第十二条企业应当正确对待员工的投诉,全面、客观和公正地处理员工的投诉。

第十三条企业应当独立、公正、及时地受理和处理员工的投诉,保证员工的投诉得到及时解决,维护员工合法权益。

第十四条企业应当建立健全的信息反馈和沟通机制,并及时向员工反馈投诉处理结果。

第十五条企业应当采取必要的措施,保护投诉员工的安全和隐私,防止对其的打击和报复。

第四章投诉处理的责任第十六条直接上级领导是员工投诉的第一责任人,应当及时受理员工的投诉,并根据实际情况进行处理。

第十七条主管领导是员工投诉的第二责任人,应当对员工的投诉进行认真的调查和处理。

为了规范员工投诉行为，维护公司权益，提高员工满意度，促进公司健康发展，特制定本制度。

二、适用范围
本制度适用于公司全体员工，包括但不限于正式员工、实习生、临时工等。

三、投诉处理流程
1. 投诉渠道
员工可通过以下渠道进行投诉：
（1）口头投诉：向直接上级或人力资源部门口头提出。

（2）书面投诉：填写《员工投诉登记表》，提交至人力资源部门。

2. 投诉处理
（1）人力资源部门接到投诉后，应在24小时内进行初步调查，了解投诉情况。

（2）根据调查结果，人力资源部门应将投诉转交相关部门进行调查核实。

（3）相关部门应在5个工作日内向人力资源部门提交调查报告。

（4）人力资源部门根据调查报告，对投诉进行评估，并提出处理意见。

（5）处理意见经公司领导批准后，人力资源部门将处理结果通知投诉人。

四、处罚措施
1. 投诉不实
（1）投诉人故意捏造事实，诬告他人，公司将依法追究其法律责任。

（2）投诉人故意夸大事实，误导调查，公司将给予警告或记过处分。

2. 投诉过程中存在不当行为
（1）投诉人恶意泄露他人隐私，公司将给予警告或记过处分。

（2）投诉人恶意损害公司声誉，公司将给予警告或记过处分。

（3）投诉人故意干扰调查，公司将给予警告或记过处分。

1. 本制度由人力资源部门负责解释。

2. 本制度自发布之日起施行。

3. 本制度如有未尽事宜，由公司领导根据实际情况予以补充和修改。

第一章总则第一条为保障公司内部员工的合法权益，提高公司管理水平和员工满意度，根据国家有关法律法规，结合公司实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于公司全体员工，包括正式员工、试用期员工和兼职员工。

第三条本制度遵循公平、公正、公开的原则，保障员工投诉权利，及时解决员工合理诉求，维护公司和谐稳定。

第二章投诉范围第四条员工对以下事项可以提出投诉：1. 公司规章制度、工作流程不合理或执行不力；2. 领导干部工作作风、廉洁自律问题；3. 工作条件、工作环境、劳动保护等方面的问题；4. 人力资源管理、薪酬福利、绩效考核等方面的问题；5. 其他影响员工权益的事项。

第三章投诉程序第五条投诉方式：1. 员工可以通过书面形式或口头形式向公司投诉；2. 员工可以通过部门负责人、人力资源部或其他相关部门进行投诉；3. 员工可以通过公司设立的投诉信箱、热线电话等途径进行投诉。

第六条投诉处理流程：1. 接到投诉后，相关部门应及时登记，并在24小时内进行初步核实；2. 对投诉事项进行分类，明确责任部门；3. 责任部门应在接到投诉后5个工作日内进行调查处理，并向投诉人反馈处理结果；4. 对重大、复杂或涉及多个部门的投诉，由公司领导组织协调，成立专项调查组进行调查处理；5. 投诉处理过程中，如涉及公司秘密或他人隐私，应予以保密。

第七条投诉处理结果：1. 对于合理投诉，相关部门应采取措施予以纠正，并向投诉人反馈处理结果；2. 对于不合理投诉，相关部门应向投诉人解释说明，引导其合理表达诉求；3. 对于恶意投诉，公司有权依法追究责任。

第四章奖励与处罚第八条对积极提出合理投诉，为公司发现和解决问题做出贡献的员工，公司给予一定的奖励。

第九条对故意捏造事实、诬告陷害他人、干扰公司正常工作的员工，公司将依法依规予以处罚。

第五章附则第十条本制度由公司人力资源部负责解释。

第十一条本制度自发布之日起实施。

原有相关规定与本制度不一致的，以本制度为准。

员工投诉举报管理制度南京南汽冲压件有限公司员工投诉举报管理制度目录第一章总则 ..................................................................... ......................................................... 2 第二章投诉和举报的受理范围和方式 ....................................................................2 第三章投诉和举报的受理程序 ..................................................................... ............... 3 第四章投诉和举报的调查和处理 ..................................................................... ......... 4 第五章罚则 ..................................................................... ......................................................... 5 第六章附则 ..................................................................... (6)1第一章总则第一条为规范员工投诉制度，切实加强员工对公司各项经营管理工作的监督，维护投诉员工的合法权益，加强员工之间的沟通和信任，提高员工满意度，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司全体员工。

本公司全体员工都可以是投诉人，均有监督权、举报权和投诉权。

公司各级管理人员和具有一定职权的员工，都应接受全体员工的监督。

第一章总则第一条为保障公司员工的合法权益，提高公司管理水平，促进公司和谐稳定发展，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司全体员工，包括正式员工、临时员工及实习生。

第三条本制度遵循公平、公正、公开的原则，确保投诉处理过程透明，处理结果公正。

第二章投诉范围第四条员工投诉范围包括但不限于以下内容：1. 工作环境及条件；2. 工作待遇及薪酬；3. 工作时间及休息休假；4. 工作任务及分配；5. 管理制度及执行；6. 人际关系及团队协作；7. 其他影响员工权益的事项。

第三章投诉渠道第五条员工可通过以下途径进行投诉：1. 直接向所在部门负责人或人力资源部投诉；2. 通过公司内部投诉热线电话进行投诉；3. 通过公司内部网络平台进行投诉；4. 通过书面形式向人力资源部投诉。

第四章投诉处理程序第六条投诉处理流程如下：1. 投诉人提交投诉材料，包括投诉事项、事实证据、诉求要求等；2. 人力资源部收到投诉后，进行初步审核，确认投诉是否符合受理条件；3. 人力资源部根据投诉内容，确定调查方式，如实地调查、询问相关人员等；4. 调查结束后，人力资源部将调查结果反馈给投诉人，并要求投诉人对调查结果进行确认；5. 人力资源部根据投诉人的确认意见，制定处理方案，并及时通知投诉人；6. 投诉人收到处理方案后，如有异议，可在规定时间内提出申诉；7. 人力资源部对申诉进行再次调查，并作出最终处理决定。

第五章处理结果及反馈第八条投诉处理结果分为以下几种：1. 无事生非，不予处理；2. 问题属实，予以纠正；3. 问题部分属实，部分不予处理；4. 事实不清，需进一步调查。

第九条人力资源部应在处理决定作出后五个工作日内，以书面形式将处理结果通知投诉人。

第十条投诉人如对处理结果不服，可在接到通知之日起五个工作日内向公司领导提出申诉。

第六章附则第十一条本制度由人力资源部负责解释。

第十二条本制度自发布之日起实施，原有相关规定与本制度不一致的，以本制度为准。

人员投诉管理制度一、总则为了有效地处理和解决企业内部人员的投诉问题，维护企业的和谐稳定，创建一个公正、公平、透明的投诉处理机制，特制定本管理制度。

二、适用范围本管理制度适用于企业内部所有员工对企业管理、工作环境、人际关系等方面的投诉。

三、投诉处理机构企业设立投诉处理委员会，由企业领导、部门负责人、工会代表等组成。

委员会成员应当具备公正、公平、透明的原则，保护投诉者的合法权益。

四、投诉的形式员工可以以口头或书面的形式提交投诉申请，投诉问题应当明确具体，内容真实可靠。

五、投诉的处理流程1. 接受投诉投诉接待员应当认真接待投诉者，登记投诉信息，并告知投诉者后续处理流程。

2. 调查核实投诉处理委员会应当及时组织相关人员调查核实投诉问题，了解事实真相。

3. 提出处理建议根据调查核实结果，投诉处理委员会应当及时提出处理建议，包括对投诉问题的处理方式、处理时限等。

4. 处理结果通知投诉处理委员会应当及时将处理结果通知投诉者，并保障投诉者的知情权。

5. 结案根据处理结果，对于符合解决标准的投诉问题，应当及时结案。

六、处理原则1. 公正公平原则投诉处理委员会应当以公正、公平的原则处理每一件投诉问题，不偏袒任何一方。

2. 及时处理原则投诉处理委员会应当及时处理投诉问题，保障投诉者的合法权益。

3. 依法处理原则投诉处理委员会应当依法处理投诉问题，不得违法违规。

4. 尊重投诉者原则投诉处理委员会应当尊重投诉者的意见，听取投诉者的陈述意见，保障投诉者的参与权。

七、违反处理原则处理方式对于在投诉处理过程中有下列行为之一的，投诉处理委员会可予以警告、通报批评、降级处理等。

1. 恶意阻挠投诉处理；2. 侵害投诉者的合法权益；3. 不履行职责或滥用职权；4. 违反纪律规定。

八、保密制度投诉处理委员会应当严格保守投诉者的个人信息和投诉情况，不得以任何形式泄露。

九、期限处理对于投诉问题，投诉处理委员会应当及时处理，并在规定的时限内给予回复。

员工投诉管理规定1. 员工投诉的定义和范围本公司鼓励员工提出合理、合法的投诉，以促进良好的工作环境和员工福利待遇。

员工投诉可以包括但不限于以下方面：a. 工资和福利待遇b. 工作条件和环境c. 人际关系和沟通问题d. 职称晋升和工作分配e. 不公平待遇和歧视行为f. 其他与工作相关的不满和异议2. 投诉程序a. 下级经理层面解决：员工应首先将投诉问题与直接上级沟通，并尝试在此层面解决问题。

b. 部门负责人层面解决：如果问题在下级经理层面无法得到解决，员工可以向所在部门负责人提出投诉。

c. 人力资源部门介入：如果问题在部门负责人层面无法解决，员工可以将投诉问题提交给人力资源部门。

d. 内部调解委员会：如果问题在人力资源部门层面无法得到解决，员工可以向公司内部调解委员会提出书面申诉并请求调解。

e. 外部投诉途径：如果经过公司内部调解委员会的调解仍然无法解决问题，员工可以选择向相关政府部门或工会组织提出投诉。

3. 投诉处理流程a. 投诉受理：公司将建立专门的投诉受理渠道，并确保员工可以方便地提交投诉申请。

投诉申请应包括投诉人的身份信息、投诉问题的具体描述以及所期望的解决方案。

b. 调查核实：公司将对收到的投诉进行调查核实，包括听取双方当事人的陈述、搜集相关证据和调阅相关文件等。

在此过程中，公司将保护投诉人和被投诉人的隐私权。

c. 调解协商：在调查核实的基础上，公司将努力促成双方达成调解协议。

调解协议应明确双方的权益和责任，并得到双方的书面确认。

d. 处理结果通知：公司将向投诉人和被投诉人及时通报调解结果，并将相应措施落实到相关部门和个人。

e. 监督检查：公司将建立投诉处理的监督机制，确保调解协议的执行和问题的彻底解决。

同时，公司将定期评估投诉处理结果，从中总结经验教训，进一步完善管理规定。

4. 保护措施a. 保密原则：公司将严格对待员工投诉的保密工作，仅在必要的范围内披露相关信息，以保护当事人的权益。

员工投诉举报管理制度
我是公司某部门的员工，我想向您投诉并举报我们部门的管理制度存在严重的问题，希望
您能够重视并采取相应的措施解决。

首先，我要指出的是我们部门的管理制度存在人为的不合理之处。

部门领导经常凭个人喜
好或偏见来决定员工的晋升和升职，导致很多员工感到不公平和受到歧视。

有些员工明明
工作表现优秀，但却因为得罪了领导或者关系不好而无法得到应有的认可和奖励。

这种情
况导致了员工之间的不和谐，影响了整个部门的工作氛围。

其次，我们部门的管理制度缺乏透明度和公平性。

在一些重要的决策和安排上，领导往往
只在小范围内商讨，而不向全体员工公示或者听取意见。

这导致了员工对部门管理的不信
任感，也很难做出符合整体利益的决策。

同时，一些员工在晋升和奖励方面缺乏公正评价，只凭领导个人的主观判断来决定，给员工晋升和激励带来了不确定性和不公正性。

另外，我们部门的管理制度存在权力滥用和腐败现象。

一些领导在管理过程中利用职权谋
取私利，明示或者暗示员工为其谋取私利，导致了组织价值观的泯灭和团队凝聚力的破坏。

这种情况严重损害了公司的声誉和形象，也严重影响了员工的积极性和工作热情。

综上所述，我们部门的管理制度存在严重的问题，迫切需要您的重视和改善。

我希望您能
够采取相应的措施，建立健全的管理制度，加强对领导的监督和评价，制定公平透明的晋
升和奖励制度，同时严厉打击权力滥用和腐败行为，确保公司的正常运转和员工的合法权益。

衷心希望您能够关注和支持我们的举报，为公司的发展和员工的幸福创造一个良好的
工作环境。

感谢您的关注和支持！。

公司员工建议及投诉管理规定1、投诉问题及渠道：（1）关于工资：凡涉及工资差错、定金返还、完工结算、业绩提成、奖金发放等问题应直接报部门经理、由部门经理汇总后报财务部或人力资源部。

（2）关于工程：凡涉及工程质量、工人技术及服务态度、施工工艺、工地管理等问题可直接向工程部经理、分管总助反映或向技经部投诉。

（3）关于材料：凡涉及到材料的质量、品种、规格等问题可直接向材料集成中心主管或技经部、分管总助总助反映。

（4）关于设计：凡涉及图纸不全、减项、漏项、低价切入、设计人员施工过程不配合、指派工队等问题可直接向该店面经理、技经部、分管总助或总经理反映。

（5）关于人事：凡涉及工资变动、晋升、降级、调动、奖励、处罚、培训、考核、评估、福利、上下级关系等问题可直接向人力资源部反映。

（6）关于营私舞弊：凡涉及设计人员、工程队私自做单、业务代表窜单、款项不上交、吃高额回扣或其它营私舞弊、损害公司利益和大多数人利益的问题可直接向人力资源经理或总经理反映。

（7）以上问题，反映到各主管部门经理或主管处，须七天之内给予答复；若是对部门或部门经理有意见或在规定的时间内未以答复，则可以直接向总经理反映。

（8）方式：A、打电话（）B、写书面报告直接上交。

C、直接面谈。

2、员工合理化建议内容及方式：（1）公司鼓励员工多提建议，积极参与，共同把公司管理好。

可提建议的方面：（2）人力资源政策及操作方式：如：招聘、培训、薪酬、考核、升降级、考勤管理、企业文化建设、对企业的满意度、人事程序、放权度等等。

（3）行政管理方面：如：衣着、礼仪、办公费用控制、派车制度等等。

（4）成本控制方面：如：杜绝浪费、控制各种费用、降低成本等等。

（5）工程管理方面：如：提高工程质量、加强管理监督、增强激励等等。

（6）店面管理方面：如：优化工作流程、杜绝私单、减少违规、加强团队合作、增强活力等等。

（7）市场拓展方面：如：企业宣传策划、提高销售成功率、建立良好公共关系、增加销售通路、整合各种资源等等。

员工举报投诉管理办法第一章总则第一条为规范员工的职业行为，加强公司治理与内部控制，维护公司合法权益。

根据《企业内部控制基本规范》，特制定本办法。

第二条适用范围：集团全体员工。

第三条投诉举报范围包括：（一）渎职、失职行为；（二）营私舞弊、弄虚作假、谋求个人利益；（三）收受贿赂或回扣，牟取不正当利益；（四）非法使用公司资产；贪污、挪用、盗窃公司财产；（五）上级滥用职权，处理事件不公；（六）泄露公司的商业或技术秘密；（七）其他违反国家法律法规及公司规章制度的行为。

第二章投诉举报受理第四条投诉举报受理部门集团审计监察部负责受理投诉举报。

审计监察部依据本制度受理投诉举报事项的接收、调查核实、结果反馈。

举报电话：xxxxxxxx举报电子邮箱：xxxxxxx通信地址：xxxxxxx第三章投诉举报方式第五条员工可通过书面、电话、电子邮件等形式进行，也可以当面投诉举报。

第六条投诉举报时应当表明事情的基本经过，被投诉举报对象的名称、地址、具体当事人、投诉举报人的姓名、联系方式、投诉人的具体投诉要求，并应同时提供投诉人利益或公司利益受到侵害的证据，以及与投诉举报事项相关的其他材料。

第七条公司要求实名举报。

凡实名举报的，审计监察部必须受理核实，同时严格保密并以适当的方式将处理结果反馈给举报人。

非实名举报，受理部门将视情况选择是否受理调查。

第四章投诉举报处理程序第八条登记1、审计监察部监察人员负责记录所有举报事项，相关电子邮件、信函或面谈记录必须进行存档。

电子邮件需要打印存档；信函需要存档信封和正文。

2、登记人员对举报事项进行记录后，审计监察部进行初步审查，需要调查的提出具体意见,由审计监察部经理向总裁请示。

3、非实名举报，经初步审查认为不具备调查条件的，由举报登记人员记录原因，审计监察部经理签字后存档。

第九条受理1、对于具备调查条件的举报事项，由审计监察部成立调查小组，进行调查。

2、举报人有权了解其举报事项的受理情况，可以直接向审计监察部提出询问。