服务礼仪意识：视顾客为亲友-礼仪用词模板

服务礼仪行为举止规范⏹服务用语1. 称呼语：帅哥、美女、先生、女士、夫人、老师、老板、xx总（经理）、大哥、大姐、叔叔、阿姨，若知道客人姓氏/职务，则可加入姓氏/职务。

（禁语：亲、亲爱的）2. 欢迎语：欢迎您到温莎、欢迎光临温莎xx店、欢迎入座xx包房。

3. 问候语：您好、早安、午安、早上好、下午好、晚上好、路上辛苦了。

4. 祝贺语：恭喜、祝您周末快乐、祝您圣诞快乐、祝您新年快乐、祝您生日快乐、祝您新婚快乐、祝您新春快乐、恭喜发财。

5. 告别语：再见、晚安、您走好、明天见、祝您今夜好梦、祝您一路平安、欢迎您下次再来、请慢走，祝您天天好心情。

6. 道歉语：对不起、很抱歉、请原谅、打扰您了、失礼了、不好意思。

7. 道谢语：谢谢、非常感谢、“非常感谢您帮了这个忙！”“上次的事情让您费心了！8. 应答语：是的、好的、我明白了、您客气了、您过奖了、谢谢您的好意、不要客气、不要紧的、没关系、这是我应该做的。

9. 征询语：请问您有什么事吗？我能为您做什么吗？需要我帮您做什么吗？您还有别的事吗？您喜欢（需要、能够……）？请您……好吗？您还需要其他什么服务吗？10.提醒语：小心台阶、小心地滑、请注意头顶、请不要遗忘您随身携带的物品！11.基本礼貌用语10字：您好、请、谢谢、对不起、再见。

12.常用礼貌用词11个：请、您、您好、谢谢、对不起、请原谅、没关系、不要紧、别客气、再见。

⏹行为举止规范1.女士站姿标准手位：左手搭于右手上，虎口交叉相握于腹前，双臂张开与脚位：丁字步脚位，右脚后跟紧靠左脚的三分之二处，两脚头正、肩平，双眼目视前方，2、男士站姿标准虎口交自然垂放于身双臂张开与身体双脚脚后跟紧靠，度，双腿合并伸下3、指引礼仪手掌自然伸直，手心向上，肘微弯曲，腕低于起，以肘为轴轻缓地向一侧摆出，头部和上身微向伸出手的一侧目表现出对宾客里面4、鞠躬礼女士双手相握放于男士双手放于身体背部与头部保持一条°鞠躬礼，女士双手相握放于腹前，丁字步脚位；男士双手放于身体两侧，双脚并拢，背部与头部保°鞠躬，目光平时前出师表两汉：诸葛亮先帝创业未半而中道崩殂，今天下三分，益州疲弊，此诚危急存亡之秋也。

服务礼仪宣传文案
您好！我们诚挚地邀请您来体验我们的服务，同时也希望通过本文向您介绍我们的服务礼仪。

我们始终坚持“客户至上”的服务理念，致力于为客户提供最优质的服务体验。

在服务过程中，我们将严格遵守服务礼仪规范，以确保客户在舒适、愉悦的氛围中享受到专业、高效的服务。

在服务过程中，我们将注重以下礼仪规范：
1.注重形象：我们的员工将时刻保持整洁、干净的仪容仪表，为客户树立良好的形象。

2.尊重客户：我们将尊重客户的人格和隐私，并严格保守客户的个人信息。

3.主动服务：我们将积极主动地为客户提供服务，满足客户需求，为客户创造便利。

4.礼貌用语：我们将在服务过程中使用礼貌、得体的用语，向客户传达温馨、舒适的服务感受。

5.耐心倾听：我们将倾听客户的需求和反馈，并及时作出回应，为客户解决问题。

我们相信，良好的服务礼仪规范是提升客户满意度的重要因素。

我们将一如既往地不断完善服务礼仪规范，为客户提供更加优质的服务体验。

感谢您的关注和支持，期待为您服务！
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服务敬语操作标准1：【店内遇客、家人】-----立姿站侧身鞠躬------欢迎光临早上好，欢迎光临晚上好2：【顾客走进所在餐桌两米内】-----立站姿鞠躬------欢迎光临早上好，欢迎光临晚上好3：【顾客就座】-----立站姿鞠躬------您好，打扰一下，这是菜单请您过目，我去倒杯茶水，请稍等（这边是自助茶水，请自取、这是我们的菜单，点好后，请招呼我一声，谢谢，鞠躬离开）4、当上菜的时候-----打扰一下，给您上道菜（XXX菜，退后一步，鞠躬，请慢用）5：【餐中服务没听楚顾客的话语】------立站姿鞠躬------对不起，请您在重复一遍好吗?6：【餐中服务让顾客等候时间长的事项】------立站姿鞠躬------非常抱歉，让您久等了！7：【服务当中你因服务需要求顾客配合时】------立站姿鞠躬------对不起，打扰一下！对不起，请借过一下！8：【当顾客因你的行为表示感谢时】------立站姿鞠躬------不客气，乐意为您服务！9、【当你去拿东西或为其他顾客服务时】------立站姿鞠躬------我去xxx，请稍等片刻！10：【餐中服务当顾客菜品以上齐时】------立站姿鞠躬------打扰一下，您的菜以上齐祝各位就餐愉快11【餐中服务时当你不确定顾客提出的问题时】------请稍等、我去咨询一下12：【餐中服务当顾客就餐快要完毕时】------立站姿鞠躬------对不起，打扰一下，请各位评价我们的菜品及服务!以求我们做的更好！顾客表示赞赏---感谢您的支持，谢谢! 顾客提出意见---感谢您的意见，我们将做记录，进行改善13：【当顾客离店时】------请带好您的随身物品，服务不周的地方，请多谅解！14：【在顾客前侧面引领店出口时】------微笑立站姿鞠躬------请慢走，欢迎再次光临!。

服务人员用语礼仪规范
一、礼仪应该
1、尊重他人：服务员要尊敬自己的客人，不要轻视他们，遇到他们要表示礼貌，行动也要得体。

2、服从指令：服务员在执行客人的重要指示时，要服从，不能有任何反抗、反对的行为，要快速灵活地履行指示，避免产生不必要的麻烦和纠纷。

3、及时服务：客人来店里消费时，服务员要尽快服务，不能耽误客人的消费，以礼貌的态度，及时的完成服务。

4、热情服务：服务员在服务客人时，要微笑服务，热情，提供优质的服务，以便让客人感到舒适。

5、保持清洁：服务员要保持自己的整洁，不能有不洁净的外表，服务的环境也要保持清洁，以示尊重客人。

二、礼仪不应该
1、不得不语：服务员不能使用粗鲁的语言，不能说不礼貌的话，对客人要尊重，避免引起客户的反感。

2、强制客人：客人来店里消费时，服务员不能强制客人购买或者吃什么，要引导客人根据自己的喜好选择，绝不能强制客户。

3、收钱失礼：服务员在结账时，不要过于急切地要求客人支付，要以礼貌的态度对待客户，以提升店面的形象。

4、不守纪律：服务员要严格遵守店面的纪律，完成安排的任务，不能迟到早退，以及出现不良的现象。

5、不尊重客人：服务员不能有不尊重客人的行为。

酒店服务礼仪内容
1. 见到客人要面带微笑，这就像给人送上了温暖的阳光！比如说，客人一进门，咱就送上大大的笑容问“您好呀，欢迎您来！”会让客人立刻有好心情呢。

2. 说话语气一定要亲切，就跟家人聊天一样。

“您这边请”“麻烦您稍等一下哦”，这样的话语多暖心呀！
3. 客人有问题，要耐心解答呀，别不耐烦。

好比客人问餐厅在哪，咱得详细地说“从这里直走，到那个拐角转头就是啦”。

4. 随时关注客人的需求，就像侦探一样敏锐。

看客人杯子空了，赶紧过去问“要不要再加点水呀”。

5. 要尊重客人的隐私，可别乱打听。

客人的事情咱别好奇，记住喽！
6. 动作要优雅得体，可不能毛毛躁躁的。

端盘子送东西就得稳稳当当的，像走台步似的。

7. 遇到投诉别慌张，冷静处理呀。

这就像打仗，得沉稳应对，“您先别着急，我们一定会帮您解决好的”。

8. 记住客人的特殊要求，给他们惊喜呀。

上次有个客人说喜欢喝某种茶，下次他再来，咱直接就给他准备好，他得多高兴呀！
我觉得呀，做好酒店服务礼仪真的太重要了，能让客人有宾至如归的感觉，这才是酒店的成功之道呀！。

商场服务礼仪用语范文商场服务的礼仪中顾客心理是顾客在购买过程当中，客观现实与主观需要在其头脑中的反映，即顾客购买商品时的想法和要求。

对不同类型顾客的心理进行观察分析，并掌握其规律性，能更好地满足顾客的购买需求。

这也是对顾客的一种尊重，营业员应掌握其中的技巧。

作为营业员不管面对顾客的哪种决定，都要表现出应有的礼貌，另外，营业员还应有见客识人、听音知言、看举止知来意、看打扮知爱好、看视线拿商品、看职业定需要等接待顾客的基本功，以便更好地为顾客服务。

商场服务礼仪用语范文（2）商场服务礼仪是指在商场服务过程中，员工应该使用文明礼貌的用语，以提供优质的服务体验。

下面是一些常用的商场服务礼仪用语，希望能帮到您：1. 问候客户：- 欢迎光临！- 早上/下午/晚上好！- 请问有什么可以帮助您的吗？- 请问您需要什么服务吗？2. 询问需求：- 请问您需要找哪一种商品？- 您对这款商品有什么特别的要求吗？- 是否需要试穿/试用一下？3. 提供帮助：- 我可以为您找一下其他尺码/颜色吗？- 如果您有任何问题，请随时向我提问。

- 我可以为您提供更多的关于这款商品的信息。

4. 推荐商品：- 这是我们的新款商品，非常适合您。

- 这款商品质量非常好，很受欢迎。

- 如果您对这款商品有兴趣，我可以为您提供一些折扣。

5. 解答疑问：- 这款商品的使用方法是…- 这款商品的保修期是…- 这款商品的价格是…6. 结束服务：- 感谢您的光临，祝您愉快！- 如果您还有其他需求，请随时告诉我。

- 如果您对我们的服务有任何意见或建议，请告诉我们。

7. 遇到问题时的应对：- 对不起，有一点小问题，请稍等片刻。

- 我们会尽快解决这个问题，请您耐心等待。

- 请您谅解，我们的系统出了一点小差错。

8. 表达歉意：- 对不起，给您带来了不便。

- 很抱歉，刚才我没有听清楚您的需求。

- 如果我们有什么做得不好的地方，请告诉我们。

9. 向客人发送问候和祝福：- 祝您购物愉快！- 祝您今天的购物顺利！- 祝您生活愉快，心想事成！10.客户满意度：- 我们的目标是让每一位顾客都非常满意。

服务行业礼貌用语（精选5篇）第一篇：服务行业礼貌用语语言是用来表达意愿和交流思想感情的工具。

语言在餐厅的重要性是很大的，他关系到餐厅的服务质量，从而关系到餐厅的生存。

同时也是餐厅服务质量的核心、是餐厅赢得客源的重要因素。

所以作为一位服务人员在服务时语言一定要谈吐文雅、语调亲切、音量要适合、语句流畅。

问与答要简明、规范、准确。

礼貌是人们之间相互表示尊重和友好的行为规范。

在餐厅更要注重礼貌用语。

作为服务人员一定要讲究礼貌服务用语。

同时还要做到请字当头，谢字不离口。

具体如下：称呼语：XX总、XX老板、X哥、X叔、大姐，阿姨、您好！欢迎语：您好，欢迎光临！问候语：您好、早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好、路上辛苦了。

祝贺语：恭喜、祝您节日愉快、祝您一路平安、欢迎您下次再来。

道歉语：对不起、请原谅、打扰您了、失礼了。

道谢语：谢谢、非常感谢。

应答语：是的，好的，我明白了，谢谢您的好意，不要客气，没关系，这是我应该做的。

征询语：请问您有什么事？（我能为您做什么吗？）需要我帮您做什么吗？您还有别的事吗？您喜欢（需要，能够、、、、、、）？请您、、、、好吗？基本礼貌用语10字：您好、请、谢谢、对不起、再见。

常用礼貌用语11个：请、您、谢谢、对不起、请原谅、没关系、不要紧、不客气、您早、您好、再见等等。

礼貌服务用语在对客人服务时应注意以下几点：（1）三人以上对话，要用互相都懂的语言；（2）不得模仿他人的语言，声调和谈话；（3）不得聚堆闲聊、大声讲、大声笑、高声喧哗；（4）不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦客人；（5）不讲过分的玩笑；（6）不准粗言恶语、使用蔑视和侮辱性的语言；（7）不高声辩论、大声争吵、高谈阔论；（8）不讲有损餐厅形象的语言。

作为服务人员我们每天面对的是每一个各不相同的客人，个性、心境、期望各不相同的团体。

所以我们既要有个性化的表达沟通，又必须掌握许多有共性的表达方式与技巧来为客人服务。

同时作为服务员我们也要通过沟通和交流来了解客人的爱好。

服务礼仪规范范文
一、全面提高服务意识
服务礼仪，源于西方的“宾客至上”的文明，是衡量一个企业文化实
力的重要标准。

服务精英的培养也是一家优秀企业必备的条件。

企业应重视服务的培训，实施全面的服务培训，提高服务意识，培养
服务精英，为客户提供贴心的高质量服务，满足客户的服务需求，提高客
户的满意度。

二、细节礼仪
服务人员应当时刻保持礼貌，服务温润、语言优雅，口头或书面语言
要有礼貌、谦虚、客气。

服务人员应礼貌打招呼，做到微笑服务，各种行为应精确、仪表端庄，以表达尊重的态度。

服务人员应正确使用客户称呼，也应重视客户的提问，要做到耐心解答，要充分回答客户的问题，解决客户的疑问，增强客户的满意度。

三、服务形式
服务人员应以乐观正向的态度对待每位客户，让客户感受到良好的服
务氛围，以达到长久的客户信赖感。

服务人员应以细节的体现来表现质量，以特殊的接待形式吸引客户的
注意，必要时需要以特殊的服务形式来满足客户的要求，以提升客户体验。

服务人员应以微笑、谦逊、有效的对话来实现客户的满意度。

服务礼仪5则范文第一篇：服务礼仪服务礼仪、礼貌待客规范礼节、礼貌规范（仪表）第一节、仪表是人的外表，包括容貌、姿态、个人卫生和服饰。

是人的精神面貌的外在表现。

良好的仪表可体现服务的气氛，档次，规格，员工必须讲究仪表。

仪表的具体要求如下；（一）着装要清洁整齐上班要穿工作服，工作服整齐干净扭扣要齐全扣好，不可敞胸露怀、衣冠不整、不洁，工号牌要佩戴在左胸前，不能将衣袖、裤子卷起，女工作人员穿裙子，不可露出袜口，应穿肉色袜子。

系领带时，要将衣服下摆扎在裤子里，穿黑皮鞋要保持光亮。

（二）仪容要大方指甲要常修剪，不留长指甲，不涂有色的指甲油，发式按规定要求，男生不留长发，发角以不盖耳部及后衣领为宜，女生不留怪异发型，头发要梳洗整齐，不披头散发。

（三）注意个人清洁卫生，主要是爱护牙齿，男生坚持每天刮胡子，鼻毛不准出鼻孔，手要保持清洁，早晚要刷牙，饭后要漱口。

勤洗澡防汉臭，上班前不吃异味食品和不含酒精的饮料。

（四）保持良好精神状态注意休息好，充足睡眠。

要常做运动，保持良好的精神状态，不要上班时面带倦容。

（五）女生上班要淡装打扮女生上班不准戴手镯、手链、戒指、耳环及夸张的头饰，戴项链不外露，男女均不准戴有色眼镜。

（六）班前要检查自已的仪表公共场所需整理仪表时，要到卫生间或工作间，到客人看不到的地方，不要当着客人的面或在公共场所整理。

上班之前，前、后台工作人员都应检查自已的仪表，做到着装整洁（七）表情表情是人的面部动态所流露的情感，在给人的印象中，表情非常重要，在为客人服务时，具体要注意以下几点：1、给人以亲切感要面带微笑，和颜悦色，给人以亲切感；不能面孔泠漠，表情呆板，给客人以不受欢迎之感。

2、给人以尊重感要聚精会神，注意倾听，给人以受尊重之感；不要没精打采或漫不经心，给客人以不受重视感。

3、给人以真诚感要坦诚待客，不卑不亢，给人以真诚感，不要城惶城恐，唯唯诺诺，给人以虚伪感。

4、给人以镇定感要沉着稳定，给人以镇定感，不要慌手慌脚，吐舌、眨眼给客人以毛臊感。

服务员的礼貌用语大全咱们先说顾客进门的时候，要热情洋溢地说：“欢迎光临呀，亲爱的顾客，今天可是个好日子呢，您来啦就更热闹啦。

”如果是熟客呢，就可以更亲昵一点：“哟，您又来啦，可真是好久不见，心里还一直念叨您呢。

”当顾客在找座位的时候，可以说：“您看这边的座位挺舒服的，靠窗呢，风景也好，您要是喜欢就坐这儿呗。

”要是店里人多没座位了，就带着歉意说：“真不好意思呢，这会儿店里有点满，您要是不介意稍微等一小会儿，一有空位马上给您安排上，先坐这儿喝口水呗。

”点菜的时候，要特别耐心。

“亲，这是我们的菜单，上面都是我们的拿手好菜呢。

这个红烧肉啊，那是肥而不腻，入口即化，好多顾客都特别喜欢。

还有这个清炒时蔬，新鲜得很，吃起来清爽可口。

”如果顾客有特殊要求，比如说不要葱，那就笑着说：“好嘞，这就给您记着，保证做出来的菜符合您的口味。

”上菜的时候，要小心又热情地说：“来喽，您点的菜热腾腾地上桌啦。

小心烫哈，祝您用餐愉快。

”要是不小心有点小失误，比如上菜慢了一点，就赶忙说：“真对不住啊，这菜让您久等了，不过我们精心准备了，肯定特别好吃，您尝尝。

”顾客在就餐过程中，要时不时关心一下：“您看这菜合口味不？要是有啥需要改进的地方，您尽管跟我说。

”顾客要走的时候，那也得热情送别：“欢迎下次再来呀，希望您今天吃得开心，路上注意安全哟。

”要是顾客消费了不少，还可以说：“感谢您的惠顾呀，您这一来，让我们这小店都更有生气啦。

”做服务员呢，礼貌用语就像春风一样，能让顾客心里暖乎乎的。

不管啥时候，都得带着真诚和热情，这样顾客才会觉得舒服，才愿意再来呀。

咱们可不能冷着脸，得让顾客感受到咱的热情和善意。

毕竟顾客就是上帝嘛，让上帝开开心心的，咱这生意也会越来越好，大家都开心，多好的事儿呀。