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某商业广场物业管理实施方案某商业广场物业管理实施方案为了更加高效地管理某商业广场的物业，我们制定了一份实施方案。
这个方案基于实际需求和实现目标，通过一系列管理措施来确保商业广场的安全、卫生和服务质量。
下面将按照不同方面详细介绍。
1. 安全管理安全是首要问题。
我们需要确保商业广场的人身、财产和一般安全。
要做到这点，我们将采取如下措施：(1) 测评现状安全状况。
定期组织专业人员对商业广场的安全情况进行评估和测试，为管理人员制定针对性的应对措施提供数据支持。
(2) 设立安全机构。
商业广场将设立安全办公室，并招聘专业人员组成安全团队。
这个团队将负责日常安全检查、应急响应、事件处理、安全信息收集和分享等工作。
(3) 完善安全体系。
商业广场将细化、完善安全管理体系。
特别是要制定应急预案、危险预警机制、安全制度和规范等具体措施，并教育和训练员工以提高安全意识和能力。
2. 卫生管理卫生也是商业广场必须重视的方面。
这直接影响客户的感受和商业形象。
我们将采取如下措施：(1) 分类垃圾回收。
商业广场将根据不同区域、不同垃圾种类进行分类收集。
具体实施可采用专业的压缩式垃圾桶，和人工清理相结合的方式。
(2) 定期消毒。
商业广场将定期对公共区域、商铺和公用设施进行消毒，确保环境清洁卫生。
(3) 建立清洁巡检制度。
商业广场将设立金字塔式的清洁巡检制度，由相关岗位的员工进行定期巡查和清理。
3. 服务管理服务管理是商业广场的核心。
我们需要通过不断优化服务来提高客户的满意度和商业竞争力。
我们将采取如下措施：(1) 建设客户服务中心。
商业广场将设立客户服务中心，提供服务指引、投诉受理、信息查询和直接处理等功能。
这将提高服务效率和整体品质。
(2) 定期数据收集和分析。
商业广场将建设服务统计和反馈机制，定期对客户满意度、服务质量等数据进行收集和分析。
这将为后续的服务改进提供有效的参考依据。
(3) 设立奖励和惩罚机制。
商业广场将建立以客户为中心的奖励和惩罚机制，奖励服务突出、工作能力强的员工，同时对质量不佳的或其他制度问题给与惩罚和纠正。
小区物业运营管理方案(精选 6 篇)1、制定完善的停车场管理制度，并遵照执行。
2、定期检查停车场配置足够的消防栓等灭火器械，并可通过防火卷帘将整个车场分割成若干个防火区域；车管员对易燃易爆物品、烟火等涉及安全的一切事项严格把关，提高警惕性，杜绝隐患。
3、私家车位设立明显识别标示，车管员不让其他车辆挤占私家车位；对于一些禁止停车的场所，设置显著的禁停标志，对违禁的车辆实施处罚。
4、对于暂时泊车卡、月保卡与私家车位卡采用不同颜色印制，便于识别管理，在车卡背面注明有关事项如：不赔偿损失、车辆应自办保险等，尽量避免事后纠纷。
5、车场配置显著的出入口指示、限高标志、禁鸣标识、限速标志、车场管理须知、收费标准等。
6、车管员对每辆进入车场车辆作适当检查，注意车辆是否有被撞、被刮等迹象做好现场记录由车主签字确认，在此减少不必要的纠纷；主动礼貌提醒车主不要将贵重物品留在车内，同时阻挠闲杂人员进入车场。
7、停车场将安排专职车管员对停车场实施巡查管理，并引导车辆停放，提供问询服务。
8、对车场出入口附近的路面实施人车分流，确保区内人员进出及活动的安全；对于易产生交通瓶颈、造成阻塞的地段及时进行有效疏导。
9、在停车管理员手中将备一份月保车主基本档案，以便车辆发生危（wei）险情况或者紧急疏散时使用；车管员巡查中若发现停放车辆有异常情况(自燃等)要立刻采取措施实施补救，若车辆之间发生交通事故，要尽快处理，以不妨碍车辆通行为准则，并好事件报告。
10、对于长期乱停乱放、耍赖不交车辆保管费的车辆，车场管理部按规定赋予发函提醒，再实施锁车处理，或者将其强拖走交由交警部门进行处罚。
停车场的出入口匀使用 IC 卡智能系统。
有月保车辆需求的业主/租户首先到服务中心填写月保车辆申请，按收费标准交纳月保费用，由管理中心工作人员按技术要求将 IC 卡一卡通输入停车场月保通行指令，此时业主可享用 IC 卡一卡通的全程服务。
若到月底未重新办理月保交费， IC 卡一卡通将终止停车场通行服务。
物业管理方案根据西吉人家和西吉娇子小区的特点及现状，现拟出物业管理方案。
希望在实施此方案的过程中，使业主（住户）能充分享受到物业管理所带来的方便、温馨和周到的服务，使本小区物业持续升值，为业主（住户）营造一个安全、整洁、优美、方便的阳光社区，提升生活品质，实现业主、开发商、物业和谐、多赢的经营目标。
一、小区目前概况西吉人家小区占地188亩，共建造户数2192户，总建筑面积31万平方米，项目概算总投资8亿元，按照“政府主导、政企合作，市场化运作”的方式进行建设，政府回购安置房1148户。
目前，小区共建有27栋楼，其中22栋楼（含安置房）已施工完成，业主正逐步入户进行装修，5栋楼进行主体阶段施工。
在此阶段，急需物业介入管理。
西吉娇子商住小区总建筑面积504875平方米，其中住宅378035平方米，商业用房58640平方米，公寓25000平方米，物业、社区、幼儿园等其他设施面积43200平方米；并配套场地硬化、绿化等基础设施建设。
本小区共有502户，目前，150户已完成交房，小区围墙已形成封闭，配套物业管理需及时跟进。
二、拟采用的管理模式物业管理服务，要求有一个高效率及科学的组织架构，使人力、物力、财力得到合理的配置，以求达到降低管理成本，提供优质服务的目的。
物业管理模式常由管理处主任、物业助理、收费员、保洁组、保安组、维修班六块组成。
本方案主要说明保安组和保洁组岗位。
三、人员岗位职责3.1、保安岗位职责(1)服从领导，听从指挥，。
(2)负责本辖区车辆进出、停放管理，遇事要向上级报告。
(3)负责本辖区人员的进出管理。
(4)模范遵守国家法令、法规，做到依法办事。
(5)熟悉本岗位职责和工作程序，掌握本辖区内每一个角落，圆满完成工作任务。
(6)熟悉消防有关器械的使用。
(7)负责宿舍小区安全、防火、防盗、防破坏的防范工作。
(8)负责宿舍小区应急处理的抢救工作。
(9)负责宿舍小区物业、工程、清洁、咨询等各项服务工作。
湖面物业管理方案一、湖泊环境保护1. 加强水质管理：对湖水进行定期监测和检测，确保湖水质量达到国家相关标准。
加强对排放入湖的污水的监管，加大对违规排放行为的打击力度，确保湖区水质清澈。
2. 应急预案：制定湖泊环境应急预案，建立湖泊突发事件的应急反应机制，保障湖泊环境安全。
3. 湖岸线保护：设立湖岸线保护区，区域内严禁开发建设，加强湖泊周边绿地养护和绿化工作。
4. 生态保护：建立湖泊生态保护区，定期开展湖泊周边植被和野生动植物的统计和监测工作，保护湖泊生态系统。
二、湖面设施维护1. 游船码头：加强对游船码头的管理，定期对游船和码头进行检查和维护，确保游船和游船码头的安全和卫生。
2. 湖畔栈道：加强湖畔栈道的日常维护工作，定期进行清理和修缮，确保湖畔栈道的整洁和安全。
3. 游泳区域：设立专门的游泳区域，设置游泳安全警示牌，加强对游泳区域的管理和维护，确保游泳者的安全。
4. 观景平台：加强对观景平台的日常管理和维护，定期进行清理和修缮，确保游客的观光体验。
三、湖区管理服务1. 人员配备：设立专门的湖区管理服务人员，加强对湖区环境的日常巡查和管理，保障湖区环境的整洁和安全。
2. 游客接待：设立游客接待中心，为游客提供咨询和指引服务，提高游客的满意度。
3. 安全管理：加强对湖区的安全管理工作，设立警务巡逻队，确保湖区的安全和秩序。
四、公共设施建设1. 增设休闲设施：根据游客需求，增设休闲设施，如儿童游乐场、休息座椅、健身场所等，提升湖区的休闲享受。
2. 建设环保设施：增设垃圾箱、环卫设施等，加强对湖区环境的保护和维护。
五、宣传推广1. 品牌营销：加大湖区宣传推广力度，拓展湖区知名度，提升湖区形象。
2. 活动策划：定期举办湖区文化节、户外运动等活动，吸引更多游客来湖区进行休闲娱乐。
3. 互动平台：建设湖区官方网站和社交媒体平台，与游客进行互动，收集游客意见和建议，提升湖区服务品质。
结语：湖面物业管理工作的重要性不言而喻，只有加强对湖泊环境的维护和管理，才能向游客提供一个安全、舒适的休闲娱乐场所。
物业项目全委托管理指引内容科瑞面向房地产开发商承接物业的全委托管理，即按与开发商商定的管理方案，实行酬金制或承包制的专业化、全方位的全委托管理。
酬金制就是科瑞按与开发商商定的管理预算，确定科瑞的每月酬金数额，所有管理收支按照预算实施，不足部分由开发商补贴，赢余部分充实管理费用或返回开发商。
承包制就是按预示方案由科瑞在经济上自主运作，自负盈亏。
全委托管理的服务内容：1.积极前期介入，从物业管理角度，提供、协助开发商进行优化小区规划配套及有关设备选型、智能化服务集成管理；2.房屋本体使用的管理及维护；3.公共（有）设施、设备的使用管理和维护；4.环境质量管理；5.消防及安全防卫；6.红线内车辆及车场的服务管理；7.积极有效的公关关系和亲和的社区文化建设；8.物业及小区的档案、资料的管理；9.便民特色服务的设计及管理；10.物业收益性的经营、管理服务；11.法律法规规定的其他事项。
项目管理服务1.建立物业管理处2.项目交接验收3.入伙和装修管理4.客户服务：处理投诉、24小时热线电话、客户档案建立、探访客户、客户满意率调查组织社区活动5.保安服务：24小时门岗、巡逻、监控服务；消防安全、车辆交通管理、停车场（库）管理、应急预案6.保洁服务：公共环境清洁、外墙清洗、共用设施设备清洁、垃圾清运、消毒杀虫服务7.绿化养护：公共绿地养护、四季鲜花摆放、室内摆花8.工程服务：公共设施设备运行管理、24小时便民维修服务、制订维修养护计划、房屋及设施设备维修养护、智能化设备运行管理、选择公共设施设备维保承包商9.人事财务管理：管理人员培训、制定人员考核制度、签订劳动合同、维修资金管理、物业管理费收缴、年度管理预算、收支损益报告项目延伸服务1.叫车、租车服务2.报刊杂志订阅3.公用事业费代缴4.业主室内清洁服务5.业主室内维修服务6.业主庭院绿化设计养护7.商务中心8.房屋租赁中介9.其它特约代理代办服务。
龙湖长租公寓物业管理方案前言龙湖长租公寓的诞生，满足了现代人长期居住的需求，有效解决了租房市场的一些痛点。
但随着公寓数量与租户规模的增长，物业管理方案的制定与实施，变得尤为重要。
本文将探讨龙湖长租公寓物业管理方案的制定与实施。
目标龙湖长租公寓物业管理方案需要实现以下目标：•提高租户入住率和满意度•保持物业及设施的良好状态•实现管理效率和成本控制的平衡方案管理团队物业管理是龙湖长租公寓的核心竞争力之一，因此，我们建议招聘富有经验的管理团队。
管理团队应由一位总经理带领，其下分设5个部门：运营部、维修部、财务部、市场部和人事部。
•运营部：负责入住与搬迁、租户服务、日常巡视及问题管理等工作。
•维修部：负责公共设施及房屋的维修与保养工作。
•财务部：负责收支管理、财务报表编制、成本控制等工作。
•市场部：负责广告与促销、市场调查、品牌宣传等工作。
•人事部：负责人员招聘、考勤管理、培训与绩效考核等工作。
服务标准龙湖长租公寓应提供高水准的客户服务。
租户的满意度是我们增加业绩和维护品牌形象的关键因素之一。
我们建议采取以下服务标准：•入住前提供全面的公寓信息，包括租金、设施、房间布局、周边环境等。
•每个入住者给予一定程度的介绍和方向指引，让住户先了解公寓的设施和周边环境。
•提供高品质的家政和清洁服务，保证房间及公共区域的清洁和卫生。
•每日提供新鲜的毛巾和洗漱用品，确保住户的舒适度。
•快速响应租户的需求和投诉，并在短时间之内解决问题。
•定期提供房间和公共设施的维修保养工作，保证生活和工作的顺畅。
设备更新为了保证生活条件与市场需求的升级以及公寓的品牌价值，我们建议对设备和设施实行定期更新和维护。
具体建议如下：•定期检查维修和更换老旧设备，并及时更换。
•定期更换床上用品和家居装饰，以体现时尚和品质标准。
•定期更换厨房、卫浴和家电设备，以保证公寓设施的可靠性。
管理制度公寓管理制度应规范、透明和高效。
我们建议制定以下管理制度：•租户公共区域的使用规定，以保证公共区域的整洁和秩序。
（物业管理）物业管理全程操作方案物业管理全程操作方案前言物业简介(略)服务宗旨以人为本、规范管理、追求创新、至诚服务。
追求目标以X公司运营为主导，为业户推出完善的管理服务，为X公司创造效益，为企业打造品牌。
第一章物业管理要点运用持续发展战略，确保物业的保值和升值。
个性化的管理方针为业户铺架沟通的桥梁，增进了解和信任，以诚信为本提高管理服务的信誉。
结合所辖物业的特点，导入切合实际的管理理念，以高效率的管理降低成本，转变传统思想观念，“全心全意为业户服务”。
为实现之上设想，拟采用“壹种模式、俩项承诺、三个重点、四项措施、五项特色”的管理方针。
一、壹种模式针对所辖物业的特点制定出具有创造性的物业管理模式。
物业顾问由本行业富有实际管理和操作经验的高层管理人员担任，在管理工作中将根据本物业的实际特点采用有效的模式，且创造“管理由您评定，分分秒秒印证，点点滴滴做起，永远让您满意”的模式效应，力求更好的满足业户的需求。
采用的管理体制是：企业化、专业化、壹体化。
管理思想是：安全服务第壹、人性规范管理、提前服务业户、打造管理精品。
追求目标是：社会效益、环境效益、经济效益。
二、二项承诺、1、全面接管物业管理工作后壹年内协助本物业通过“市优秀物业管理大厦”的评比。
2、全面接管物业管理工作后二年内协助本物业通过“省优秀物业管理大厦”的评比。
三、三个重点1、完善服务、诚信待人物业管理是以服务为主的行业，为此我们将在今后的服务工作中，充分体现我们的服务宗旨和追求目标，奉行“以人为本、业户至上”的原则和务实周到的工作理念，为业户提供全方位、高品质的服务，且将日常工作紧密融合于管理之中，和业户建立良好的服务关系。
同时以周、月、季走访沟通的方式及时了解业户的意见和需求，在不断完善的过程中真正让业户享受到安心、舒心、称心的居住（工作）环境。
2、环境管理责任到人物业的环境管理极为重要，如何为业户创造壹个良好、舒适的居住（工作）环境，是我们非常重视的问题。
花鸟市场物业管理方案1. 背景介绍花鸟市场是传统文化市场的重要组成部分，赢得了广大市民的喜爱和支持。
随着城市发展和商业环境的变迁，花鸟市场面临着诸多管理难题，如停车难、环境脏乱差、烟尘扰民等。
为了提升花鸟市场的管理水平和服务质量，需制定科学的物业管理方案。
2. 管理方案2.1 停车管理花鸟市场的停车难是当前市民反映强烈的问题之一，有时候难以找到停车的位置，导致市民不得不离去。
针对这个问题，我们应该采取以下措施：•建立停车指引牌，让市民清晰地知道停车的位置；•设立专门的停车管理员，协助市民停车；•建立VIP停车位，为花鸟交易大户提供特殊服务。
2.2 环境卫生花鸟市场属于传统的文化市场，环境卫生的问题是必须要面对的。
我们应该采取以下措施：•安排专门的清洁人员，定时对市场进行清洁；•设置垃圾桶，引导市民养成文明和环保的习惯；•安装空气净化器，减少空气污染。
2.3 烟火管控花鸟市场的商家中常有人点燃香烟，局部烟雾味道极其刺鼻，较大程度地影响了购物体验。
对此，我们应该采取以下措施：•明确提醒市民和商家不得在公共场所吸烟；•每个摊位上都应该配备明显的禁烟标志；•安装烟雾探测器，定期检测是否存在烟火安全隐患。
2.4 安保管理花鸟市场的安保工作是比较重要的，为了保障正常订购、交易，市民和商家的人身财产安全，我们应该采取以下措施：•增派保安力量、加强巡视和护卫；•安装监控摄像头，记录市场内的交易情况和异常情况；•建立紧急应急指挥中心，应对突发安全事件。
2.5 加强市场文化建设花鸟市场交易的是富有文化内涵的生活用品，应该在建设管理中注重文化建设与文明宣传，采取以下几点措施：•定期举行文化交流活动，吸引市民前来参观；•通过悬挂形象标识和标签等，注重文化氛围的营造；•持续开展“文明劝购”活动，提高市民和商家的服务意识。
3. 总结花鸟市场是传统文化市场的重要组成部分，如何提升其管理水平和服务质量呼之欲出。
通过制定科学的物业管理方案，引导市民和商家注重环境、文化、安全和文明建设，策划合理的管理方案，将减少不必要的管理难题，促进市场的健康稳定发展。
物业前期管理工作指引1 目的规范本公司物业前期管理工作要点，理顺项目前期阶段各项业务流程，明确工作对接重点。
2 适用范围本指引适用于城市公司、物业服务中心及集团相关单位物业前期管理工作。
3 职责3.1城市公司负责新项目物业前期管理团队及新公司组建工作，协助并监督区域内各新项目物业服务中心工作执行情况。
3.2物业服务中心执行相关管理工作并及时反馈。
4内容4.1物业管理前期介入4.1.1项目准备阶段4.1.1.1物业城市公司组织相关人员对项目宗地状况、类似典型楼盘、周边配套状况、进行实地考察，准备材料编制物业管理方案及需求意见，参与地产集团运营中心项目交底会确定总体开发方向。
4.1.2规划设计阶段介入4.1.2.1在集团项目交底会各类配置标准审批确认后，地产公司设计管理部制定详细规划之前，由设计管理部组织定位会确定设计方向、定案会确定设计方案，城市公司按照《物业前期介入管理规程》流程要求参与会议。
4.1.2.2物业用房须在首批次收楼区域内配备，如未配备或配备不足，城市公司需要对外租赁办公场所、员工宿舍、饭堂、仓库等，由地产公司负责办理或委托城市公司办理，费用在地产公司列支，物业服务中心负责日常管理。
4.1.3施工前期介入4.1.3.1项目工程部应根据场地准备进度提前十五日以《前期介入工作联系单》的形式通知城市公司调派相关人员进场；城市公司在接单之日起七个工作日内安排秩序维护员进场，秩序维护员以外的其他员工应在开盘区域开放前一个月内进场。
4.1.3.2从秩序维护员进场开始，项目工程部应为城市公司提供办公地点、食堂、宿舍、仓库、电话、网络及必需的后勤物资；具体配置由城市公司提出要求，通过双方评审后由项目工程部执行。
4.1.4施工阶段介入4.1.4.1施工阶段介入工作根据地产公司要求，在竣工验收前5个月开展，由城市公司组织安排人员，参与功能/销售样板间巡查，完善设计及施工。
现场施工质量巡查、监督及反馈操作流程按照工程维护手册《物业前期介入管理规程》执行。
物业管理方案策划指引1．目的客观评估物业管理项目经营的风险，以满足项目营销策划要求和编制物业管理方案的需要。
2．范围适用于在项目开发阶段物业管理方面的策划。
3．职责3.1 物业管理部负责本指引的制订、修改、指导和监督；3.2 各公司均有对本制度提出修改之权力和义务；3.3物业公司授权人或相关责任人负责编写策划方案，地产公司负责审核策划方案。
4．方法和过程控制(附流程图)4.1.物业管理进入可行性分析4.1.1.一般在地产项目立项前，应对当地物业管理行业情况如物业管理政策法规、劳动用工、物管市场成熟度、竞争（领先）楼盘、项目基本情况及项目客户定位特征等情况进行充分调研，并对照《公司物业管理标准》和市场价值的差异程度，判断物业管理在此市场中进入的可行性，并对未来物业经营状况进行合理预测。
此可行性研究结果作为投资项目立项报告中的一部分，列入项目评审内容之一。
4.1.2.编制调研计划（可参考《××物业管理方案策划调研计划》）4.1.3.确定考察和调研的主要内容：4.1.3.1当地房地产政策法规情况主要了解与物业有关条款，如管理用房、商业用房、水电气暖指标及费用、环卫及环保等。
4.1.3.2当地物业管理相关法规和用工政策情况重点对维修基金收取和管理方法、物业管理费政府定价和程序、停车场收费、入住和装修收费、物价局、工商局、建设局、交通局相关物业管理方面的政策、业主委员会的运作要求以劳动用工政策。
4.1.3.3当地物业管理行业基本情况a)当地行业管理及物业管理覆盖情况；b)当地居民对物业管理的认识和公司品牌认知情况；c)高中低楼盘的物业管理费定价情况，物业管理费收缴情况；d)居民消费水平和物业管理消费能力；e)当地物业管理行业各类人员薪酬水平，当地劳动政策等。
4.1.3.4当地行业领先企业及竞争楼盘情况主要了解当地物业管理领先企业管理水平及强弱势情况，以及竞争楼盘的管理特色。
4.1.3.5项目在当地的市场定位或社会地位（可参考后附调研表格）a)政府主管部门拜访，了解主管部门的态度和看法；b)对象访谈，了解目标客户群的看法。
4.1.3.6对项目及周边情况的考察和调研了解地理、交通、治安、商业网点、学校、医疗及市政配套等情况。
4.1.4将调查资料进行汇总分析将调查资料按照问题风险由高到低顺序精炼汇总，并相应提出规避方案。
汇总报告应重点突出对物业管理经营情况分析，对收入物业管理费、停车费、有偿服务费等进行估算，按调查情况充分对支出等情况进行估算，并与相同物业类型收支情况相比较，对照满足《公司物业管理标准》评估将来物业管理可能的盈亏情况，和对公司物业服务质量的影响。
评估结果汇总到新项目财务评估报告中，接受项目立项评审。
4.2.物业管理概念和模式研究：4.2.1.一般项目在编制销售包装设计任务书和营销工作方案时，需要将物业管理概念及模式纳入项目策划以形成对整个项目的营销策划，甚至可以作为销售卖点之一。
物业公司应在地产项目策划阶段对项目物业管理概念进行研究和提炼，经地产采用后需报物业管理部备案。
4.2.2.地产下发委托物业管理的意向书，并提供详细的项目资料。
4.2.2.1.对地产提供或参考的资料中（项目工程情况、设计规划情况、营销策划情况、财务情况、目标客户情况）与物业管理有关的内容进行分析，并将立项阶段的调研结果导入进行综合分析。
4.2.2.2.根据材料需要编制目标客户调研表格，寻找目标客户的关注点、兴奋点；（可参考后附××物业管理意见征询表）4.2.3.对业主需求进行问卷调研分析，结合各方信息编制项目物业管理初步方案。
方案侧重点在于服务概念化的提炼，对目标客户的需求和项目策划定位紧密相结合。
4.2.3.1.管理模式通过对新接物业管理项目的深入了解和调研分析，以及对目标客户群的需求调研分析，获得该项目物业管理的特色及物业管理前期规划改进的提示与参考，最终确定明确的、有特色的管理模式。
模式应密切结合项目管理特色，可以管理服务概念为主提出，如公司物业推出的“共管模式”、“酒店式管理模式”、“无人化管理模式”、“个性化管理服务模式”、“区域客户助理”管理模式等。
4.2.3.2.服务内容通过对自身物业管理优劣势的分析，按照项目的特点及客户群体，结合当地居民消费能力及服务成本测算，有针对性的提出服务内容，如家政服务、家教服务、护理服务、礼仪服务、代购服务、交通、娱乐、饮食、购物、托幼、体育及会所服务及社区文体服务，并对以上服务内容进一步细化，重点展示改进、创新的服务内容。
创新是相对而言，公司物业一些成熟的服务内容在一些新开发的城市如属首创，也应是创新。
4.2.3.3.服务标准参照《物业管理服务标准》制定与项目相适应的细化、量化的管理和服务标准，并明确提炼出管理目标及实施措施，主要体现物业管理概念载体，以赢得客户的信赖。
4.2.3.4.初步设计服务提供方法为了能满足对客户的承诺，应初步策划服务提供方式包括管理架构、机制、品质控制方法、费用测算等4.2.4完整的物业管理概念和模式推出前，需要获得地产公司的批准，并与楼盘营销相结合，必要时物业可在销售现场进行推介和答疑。
4.3.物业管理方案编制4.3.1在项目正式完成营销推广方案前，需要确定物业管理方案，它是物业公司对物业管理服务工作的全面策划，同时也作为地产与物业签订委托管理合同的重要依据。
4.3.2 编制程序（供参考）4.3.2.1地产下发委托物业管理的意向书，并提供详细的项目资料。
4.3.2.2对项目及周边情况的考察和调研。
（物业管理进入可行性、物业管理概念和模式研究等调查资料导入）4.3.2.3对业主需求进行问卷调研分析。
（物业管理进入可行性、物业管理概念和模式研究等调查资料导入）4.3.2.4制订编制计划落实责任人，完成项目物业管理方案初稿。
4.3.2.5召集专题会议，修改补充相关内容。
4.3.2.6报相关领导审阅，并组织召开物业管理方案评审会。
4.3.2.7在该项目物业管理方案评审会上，向地产领导及相关部门介绍方案主要内容，听取评审意见。
4.3.2.8根据地产评审意见，修改方案，定稿后经物业总经理和地产领导审批后报集团物业管理部、财务管理部审核后组织实施。
4.3.3物业管理方案包含内容4.3.3.1物业管理方案中应包含管理模式、服务内容、内部管理机制、管理服务标准、品质控制方式、资源要求及管理费测算等内容。
1)整体管理设想及策划通过对新接物业管理项目的深入了解和调研分析，以及对类似典型楼盘客户需求的问卷调研、分析，获得该项目物业管理的特色及物业管理前期规划改进的提示与参考，最终确定明确的、有特色的整体管理设想。
2)服务内容及创新对物业管理项目的服务内容、服务创新、物业管理的特色进行详细的介绍，并通过对自身物业管理优劣势的分析，结合项目特点，重点展示改进、创新的服务内容。
3)内部管理机制策划管理架构，设计与项目适应的管理架构图；明确各部门具体职能；对人员配置及岗位要求进行具体的设计；从保安系统、保洁绿化、维修服务等基层操作上进行详细的、符合项目需求的作业设计。
a)明确架构、职责、内部控制流程；➢组织架构、人员编制；➢各岗位配置及责任范围说明➢内部信息传递方式及流程；b)激励机制与监督机制➢培训制度➢绩效考核制度；➢奖罚措施。
4)管理服务标准制定细化、量化的管理服务标准（综合管理、服务、清洁绿化、治安保卫、房屋及设备维修等）和各项指标，并确定明确的管理目标及实施措施。
5)品质控制方式通过制定各项业务的内部作业流程、落实管理监督责任及措施、实施有效的人员培训和定期的管理绩效评估，对物业管理服务品质进行有效控制。
按照服务标准应制定的运作制度包括：➢保洁类①楼内及楼外保洁各类作业细则及要求；②环境绿化作业细则及要求；③会所服务作业细则及要求；④家政服务作业细则及要求；⑤保洁工作检查制度。
➢安全类①治安管理要点；②交通及停车场管理要点；③消防管理要点；④紧急突发事件管理要点。
➢设备设施类①设备设施维修保养计划安排；②各类设备设施维护管理要点；③家庭维修作业细则及要求；➢客户服务类①客户档案库的建立；②客户投诉、报修处理机制的建立；③客户服务管理制度。
④装修管理要点；⑤商铺管理要点。
6)资源要求按照相关法规及物业管理的规范，提出管理用房（含员工生活用房）和商业用房的配置要求，制订物资装备计划（含作业器械、交通工具以及通讯、安全防范设备及办公设备等）。
7)前期物业管理实施计划制定详细的前期物业管理实施计划，明确前期物业管理各阶段（成立筹备小组、制定管理方案、选聘管理处经理、制订售楼大厅管理方案、招聘与培训、接管验收、入住准备与实施等）实施的起止时间和完成进度。
8)费用测算参照《物业管理费测算指引》、《物业与地产相关业务操作指引》进行物业管理费的测算，详列物业管理费的测算依据，并充分考虑与地产销售和物业收支平衡的关系及当地行业平均水平和居民接受程度。
通过对收入和支出的估算，保证在提取物业管理酬金后成本与效益的最佳平衡。
4.4 当物业管理方案得到认可后，物业与地产需要商谈签订《物业管理委托合同》，以明确物业管理委托关系，配合楼盘的销售顺利进行。
4.4方案策划流程图4.5以上文件经物业总经理办公会讨论通过，自颁布之日起生效。
4.6参考附件。
