1、案例分析

秘书学案例分析1.充分的发挥自己的主观能动性实用案例这天下午上班不久，市工商银行的李行长打电话来找张总，张总恰巧去市政府汇报工作了，秘书于雪接了电话。

李行长是张总的研究生班同学，两人私交不错。

电话里李行长对于雪说，他们导师的夫人昨晚去世了，他想约张总明早一起去看看导师。

“你们老板回来后，请你马上告诉他，让他给我回个话。

”因为关系很熟，所以李行长说话也比较随便，“另外，看导师的时候，多少得送点钱，表示一下心意。

我们俩最好送一样多，你问问你们老板，看他打算送多少，到时候告诉我。

”张总到下午7点多才回办公室，于雪马上把李行长的意思向张总做了汇报。

“你说送多少钱比较合适？明天还要带些什么东西去？”不知是因为累了一天让张总懒于费神，还是因为张总对这类人情往来没有什么经验，张总向于雪征询意见。

对此毫无准备的于雪只好摇头。

那一刻她从张总眼里看到了对自己的不满。

问题出在哪里呢？2.提高工作的含金量看案例：于雪是天津某高科技公司总裁秘书。

公司从无到有发展迅速，并成立了好几个分工司，去年年营业额接近10亿元人民币。

这天上午，总裁正在召集各分公司负责人开营销会议，公司财务总监刘总给于雪打了个电话：“于雪，你好，我是财务部的刘志。

”“刘总，您好！”“总裁这几天能抽得出时间来吗？北京天地证券公司的马总想过来拜访他，一起吃顿饭。

”“等总裁开完会后，我问一下总裁的意思，回头给您电话。

您看可以吗？”“谢谢！”对方放下电话。

散会后，于雪马上做了汇报。

总裁想了一会后反问于雪：“你说我有必要见这位马总吗？”于雪不知如何回答是好，总裁对此显得很失望。

3.充分发挥职务优势4.在“打杂”中创造机会案例：于雪是名牌大学毕业的高材生，工作3年多了，虽然有“总经理秘书”的头衔，但一天到晚也没有多少事可做；很多朋友羡慕她的工作轻松，但她却因为找不到展示机会而于心不甘，这天上午老总在开会，她又没有什么事，只好像往常一样在网上浏览新闻和八卦消磨时间。

1.小明是一个十分聪明的学生，他的最大特点就是贪玩，学习不用功。

每次考试他都有侥幸心理，希望能够靠运气过关。

这次期末考试他考的不理想，他认为这次是自己的运气太差了。

请运用维纳的归因理论来分析：（1）小明的这种归因是否正确？这种归因对他以后的学习会产生怎样的影响？（2）如果不正确，正确的归因应该是怎样的？（3）对教师来讲，正确掌握维纳归因理论有何意义？答案要点：（1）不正确。

他将行为的原因归因为外部的不可控制的因素，这样他对自己的行为不用负责，因此学习动机不高，对以后的学习不会有促进作用，他还是不会努力学习成绩也不会提高，甚至是越来越差。

（2）他应该将其归因为自己的内部的可控制因素，如、；不努力。

如果他认为学习的成败是努力与否造成的，他就会相信只要自己努力，学习一定可以获得成功，对以后的学习有很好的促进作用。

（3）有助于教师了解学生心里活动发生的因果关系，有助于根据学生的行为及其结果推断出个体的稳定心理特征和个性差异，有助于从特定的学习行为及其结果预测个体在某种情况下可能产生的学习动机，对于改善其学习行为，提高其学习效果也会产生一定的作用。

此外，外因训练还有助于提高自我认识。

教师要注意培养学生的正确归因，对消极的归因进行辅导。

如果一个学生长期的处于消极的归因心态就会有碍于其人格的成长，如习惯于逃避的学生，他们经常将失败归为能力不足，将成功归于运气或者任务容易，长此以往，就会成为一种习惯，就会演变为一种习得无助感。

2.小明现在是一名初中生，小学时成绩优秀，并在升入初中的入学考试中以第一名的成绩考入班级，进入初中后，因学习不适应，渐渐地成绩下降到二十几名，这次考试给小明的打击不小，从此，小明来学校时总把衣服的拉链拉的很高，将头藏进衣服里，不愿见人。

问题：、小明的这种状况属于什么心里现象？（1）（2）、造成这一问题的原因是什么？（3）、如何帮助小明摆脱困境？答案要点：（1）习惯性的无助或是指由于连续的失败体验而导致个体产生的对行为结果感到无法控制，无能为力的心理状态。

4第讲案例案例1王厂长是佳迪饮料厂的厂长，回顾8年的创业历程真可谓是艰苦创业、勇于探索的过程。

全厂上下齐心合力，同心同德，共献计策为饮料厂的发展立下了不可磨灭的汗马功劳。

但最令全厂上下佩服的还数4年前王厂长决定购买二手设备(国外淘汰生产设备)的举措。

饮料厂也因此挤入国内同行业强手之林，令同类企业刮目相看。

今天王厂长又通知各部门主管及负责人晚上8点在厂部会议室开会。

部门领导们都清楚地记得4年前在同一时间、同一地点召开会议王厂长作出了购买进口二手设备这一关键性的决定。

在他们看来，又有一项新举措即将出台。

晚上8点会议准时召开，王厂长庄重地讲道：“我有一个新的想法，我将大家召集到这里是想听听大家的意见或看法。

我们厂比起4年前已经发展了很多，可是，比起国外同类行业的生产技术、生产设备来，还差得很远。

我想，我们不能满足于现状，我们应该力争世界一流水平。

当然，我们的技术、我们的人员等诸多条件还差得很远，但是我想为了达到这一目标，我们必须从硬件条件入手，即引进世界一流的先进设备，这样一来，就会带动我们的人员、带动我们的技术等等一起前进。

我想这也并非不可能，4年前我们不就是这样做的吗?现在厂的规模扩大了，厂内外事务也相应地增多了，大家都是各部门的领导及主要负责人，我想听听大家的意见，然后再做决定”。

会场一片肃静，大家都清楚记得，4年前王厂长宣布他引进二手设备的决定时，有近70%成员反对，即使后来王厂长谈了他近三个月对市场、政策、全厂技术人员、工厂资金等等厂内外环境的一系列调查研究结果后，仍有半数以上人持反对意见，10%的人持保留态度。

因为当时很多厂家引进设备后，由于不配套和技术难以达到等因素，均使高价引进设备成了一堆闲置的废铁。

但是王厂长在这种情况下仍采取了引进二手设备的做法。

事实表明这一举措使佳迪饮料厂摆脱了企业由于当时设备落后、资金短缺所陷入的困境。

二手设备那时价格已经很低，但在我国尚未被淘汰。

因此，佳迪厂也由此走上了发展的道路。

领导力案例分析三支部七小组杨安成引言本案例所描绘的内容是根据发生在首钢水钢观音山矿业分公司的真实事件整理编写的，企业的名称和人物使用化名，故事时间、故事的情节和事件描述忠实于真实事件本身。

文中的理论分析部分是根据特训班第四模块学习和日常学习的知识所得出，只代表本人的个人理解和观点，不足之处请各位学员和老师批评指正。

案例正文本案例的故事发生在恒力橡胶厂，恒力橡胶厂是贵州西南金盛矿业公司一下属企业。

上个世纪90年代，刚刚起步的市场经济改革春风让人们跃跃欲试，在为了解决部份职工家属的就业问题的基础上，金盛矿业公司支持几位“能人”办起了一个依附于维检车间的橡胶生产线，主要是对旧轮胎进行翻新加工，工人主要为公司职工的家属。

其时，橡胶厂劳动生产率低，工人收入也不高，这个集体作坊式的小厂最终因没有技术支撑、没有资金投入，效益不佳，发展极为缓慢。

自2003年起，金盛矿业公司在“矿业为主，多元发展”指导思想下，明确将恒力橡胶厂的发展作为“辅业”发展的主要项目，拟定并实施了推进方案：外聘橡胶专家指导生产，加快进行新产品研发；选拔抽调能力强素质高的人员成立市场开拓调研组，设法拓展产品市场；多次进行有限的技改扩能，提高产品生产效率……，一系列卓有成效的举措，恒力橡胶厂得到了稳步快速的发展，现如今，恒力橡胶厂已能生产普通织物芯带、耐热带、EP带（耐热耐冲击输送带）等多品种多规格的产品，橡胶运输带先后通过ISO9000：2000标准认证，ISO9001：2008标准认证，产品除服务于本企业外，还外销周边省市企业。

根据市场需求，另外还于2014年投资建设橡胶阻燃带生产线。

打造“贵州一流，西南有名”橡胶企业，是恒力橡胶厂的发展愿景。

2014年，由于受钢铁企业产能过剩、国内钢材市场供大于求，钢材价格低位运行，行业盈利处于较低水平等因素影响，金盛矿业公司生产资金大幅压缩，恒力橡胶厂也面临着生产资金不能及时到位、销售利润不能及时回笼等困难和问题。

案例分析
案例人：王文岭及其儿子王健关系：父子
最大的问题是不能有效和儿子沟通。

从他14岁那年在新乡十中上学期间离家出走了两个月说起，在社会上认识了很多从小辍学的社会小青年，学了很多不好的习惯，谈女朋友，吸烟，喝酒，打牌，离家出走回来后，依然打架不好好学习，到初二说什么都不上了，在家休学了一个月我又让他大伯来说说他，他说不在新乡上，我就问他，你想去哪里上，他说想去封丘县上,在那里上了一年后有一个礼拜天回来又说不上了，这一年在封丘打了两次架，其中一次嘴都打烂了，回来后在新乡又安排到三十中上学，还是不好好学习，最终辍学，沟通以后，孩子自己决定去外面闯闯，我为了锻炼孩子答应了，他独自一人到了北京，在北京的那两个月不但没赚一分钱而且还花了家里六千块钱，从北京回来后整天无所事事，又进行沟通后儿子答应在我的公司(融鑫再生资源有限责任公司)好好干，结果一个礼拜后就消极怠工，直至现在一直在社会上跑着玩，我现在是打不敢打骂不敢骂，希望小组给我支持。

从以上所诉我看到儿子王健的种种问题。

1.不懂得感恩，从来不体谅父母
2.懒惰，自控能力差，不上进
3.很自以为是。

一、案例分析阳阳男,6岁,小学一年级学生。

上课注意力不集中一、基本情况我班阳阳今年6岁了。

在课堂上注意力不集中，做作业马虎、拖欠，好动贪玩，属于典型“马大哈”。

喜欢老师表扬，犯错误认错态度较好，但过后又会重犯，特别是喜欢和同学打闹。

在写作业时，字迹一塌糊涂，写的字几乎没有人认识。

具体表现在以下内容：该生上课不是讲话就是搞小动作，或是故意去捉弄别人，课下喜欢追逐打闹，在厕所里玩水，泼水，戏弄同班同学。

对老师，特别是科任老师态度极其恶劣，胆大包天，完全不把老师放在眼里，多次顶撞老师。

上课会傻笑，严重影响老师上课。

他反应敏捷，但是情绪不稳定，好动，根本停不下来。

开学两个多月了，对学校的一切制度都不放在眼里，从来都不穿校服，不参加学校的一切活动，我行我素。

上课注意力不集中，不听讲，爱说话，经常去打扰别人上课，爱惹是生非，多次故意去殴打同班同学。

作业几乎不写，即使是写也是一塌糊涂，随便瞎写，都是错的。

二、分析思考家庭背景资料：阳阳家庭情况比较与众不同，他父母离异，与爸爸生活在一起，但是爸爸忙于工作，一年才回来一次。

他就跟随爷爷生活，爷爷平时在工厂上班，也无暇顾及到他所以他经一个人在家。

对于孩子的生活和成绩从不关心，而孩子的爸爸由于工作不稳定，经常外出，对于孩子的管教也是比较简单粗暴。

原因分析：童年的家庭环境造成了他我行我素的性格。

他的心理问题是从小的时候开始的，父母分离对他造成了很大的影响。

从小体会不到幸福家庭的生活的味道，失去家人的爱护，使他小小的心灵留下了阴影，因为害怕得不到老师与同学的关注，因此想出一些方式来引起老师同学家长的注意，这就是典型的刷“存在感”。

通过与其爷爷多次沟通后了解到：该生在家也特别难以管教，在家从来不写作业，经常和小区里的孩子们打闹。

此外，阳阳的爸爸妈妈已经离异了，他心里就认为爸爸妈妈不再喜欢自己，所以自暴自弃。

从心理学角度来看，阳阳这种行为属于行为障碍。

学生行为障碍，是指在学校和家庭日常生活中，因适应不良、自我调节困难、缺乏适当的指导和帮助以及在一定的外界诱因影响下所产生的行为问题。

刑法学案例分析案例一钱某从毒品走私犯手中购买海洛因2500 克，准备贩卖牟利。

为遮人耳目，钱某从医院太平间偷盗了一具婴几尸体，将海洛因藏匿于婴儿的尸体中携带到某市。

为使海洛因尽快脱手，钱将海洛因掺杂在自己卷制的香烟中，号称“神烟”，包治百病，使不明真相的刘某、潘某等10 余人吸食成瘾，不得不高价向钱某购买“神烟”。

钱某被抓获时，大部分海洛因已买出，只剩下400 余克。

问：1、钱某触犯了哪些罪名？2、钱某所触犯罪名中的法定最高刑是什么？是哪些犯罪？3、对钱某可否适用法定最高刑，为什么？答，1）钱某触犯了走私、运输、贩卖毒品罪，盗窃尸体罪，欺骗他人吸毒罪，非法持有毒品罪。

（2）死刑。

是走私、运输、贩卖毒品罪。

（3）可以。

案例二王某因犯数罪被人民法院依法判处有期徒刑20 年，服刑13 年后被假罪。

在假释考验期第6 年，王某盗窃一辆汽车而未被发现。

假释考验期满后的第4 年，王某因抢劫而被逮捕，交代了自己在假释考验期限内盗窃汽车的行为。

问：（1）对王某是否需要撤销假释？为什么？（2）对王某假释考验期限内的盗窃行为应如何处理？（3）对王某假释考验期满后的抢劫罪应如何处理？（4）对王某最后的刑罚应当如何确定？答（1）对王某需要撤销假释。

根据《刑法》第86 条的规定，被假释的犯罪分子，在假释考验期限内犯新罪的，应该撤销假释。

（2）根据《刑法》第86 条和第71 条、第69 条的规定，王某假释考验期限内的盗窃行为应该处理如下：对新犯的罪作出判决，把前罪没有执行的刑罚和后罪所判处的刑罚按照数罪并罚的规定处罚。

（3）根据《刑法》第65 条的规定，对于被假释的犯罪分子，假释期满以后，在五年以内再犯应处有期徒刑以上刑罚之罪的，是累犯，应当从重处罚，所以王某应按累犯从重处罚。

（4）对王某的刑罚应该：首先，对王某所犯的盗窃作出判决，王某盗窃数额巨大，处三年以上十年以下有期徒行，并处罚金；其次，把盗窃罪所判处的刑罚和未服的7 年刑期，在总和刑期以下，数刑中最高刑期以上，酌情决定执行的刑罚；第三，对王某的抢劫按累犯从重处罚；第四，把抢劫罪所判处的刑罚与前面判处的刑罚，按数罪并罚的原则决定执行的刑罚，罚金仍需执行。

美国机构投资者炮打“司令部”“一只500磅重的大猩猩会坐在哪儿？”这并不是一个“脑筋急转弯”的问题，而是美国的一句谚语，答案是：“它想坐在哪儿就会坐在哪儿！”近来，在很多美国大型上市企业如可口可乐、花旗集团、苹果电脑等公司管理层的眼里，重量级的机构投资者——掌管约1670亿美元资产的“加州公务员退休基金”（California Public Employees' Retirement System简称Calpers），就是一只很难缠的500磅重的大猩猩，它的屁股往股东席上一坐，往往就是公司麻烦的开始。

作为全美最大的养老基金，Calpers近年来频频扮演“改革先锋”角色。

在购买了大量公司股份并成为大股东后，Calpers就开始旗帜鲜明地向所投资公司的企业治理“开炮”，他们前一段时间最辉煌的战果是：与迪斯尼公司创始人之侄罗伊·迪斯尼（Roy E.Disney）联手，在3月3日召开的迪斯尼年度股东大会上，令现任董事长兼CEO迈克尔·埃斯纳（Michael Eisner）颜面丢尽，被迫辞去了董事长职务。

日前，Calpers又准备故伎重新演，被列入“炮击黑名单”的企业多达十余家，其中已经被正式曝光的除上述几家公司外，还包括美国运通公司、强生公司、军火商洛克希德·马丁公司、通讯商南贝尔公司以及电脑外设制造商利盟公司等多家知名企业。

1．撞翻可口可乐。

上周末，Calpers通过全美最大的共同基金经理人代理投票顾问机构———机构股东服务公司(Institutional Shareholder Services简称ISS)发表声明称：在4月21日召开的年度股东大会上，他们将提出不应由同一人同时担任可口可乐的董事长与CEO职务的提案。

同时，他们将不支持可口可乐公司现任的6名审计委员会董事连任，这其中包括著名的“世界第二富豪”沃伦·巴菲特。

Calpers表示，反对他们连任的原因是该6人委员会批准可口可乐公司的会计师事务所从事与审计无关的业务，如税务建议、规划、并购咨询等。

.（一）李某致张某自杀案李某（男）与张某（女）热恋，后李提出分手，但张不同意。

某日，张跑到李家，与李言谈不和发生争吵。

张在李家里当着李的面喝下自备的敌敌畏农药。

５分钟后，李见张的嘴角流出唾沫，即独自锁门外出，后张被送医院抢救无效死亡。

问：李对张之死，是否应负刑事责任？李与张在争吵中致使张产生服毒轻生的念头，虽然李没有用语言剌激张某服毒，但是，在发现张服毒之后，李采取放任不管的态度，并独自离开了张，致使张在李家中这种特定的环境里得不到及时的抢救，更进一步陷入了危险的境地，最终死亡。

李某在特殊的环境下负有特救助义务，他也能够履行这种义务，但其拒不履行，导致危害结果发生，其消极的躲避行为完全符合不作为犯罪的特征，已构成不作为的故意杀人罪。

（二）.甲毒蛇案山民甲（擅自捕蛇）捕得毒蛇一条，置家中木桶内，乙到甲家，酒醉后洗手，被桶中蛇咬中毒，经救截去一臂。

问：甲的行为是否应当承担刑事责任。

甲熟知毒蛇习性及危害，故置蛇在木桶内。

但却忽视了凡接触木能的人（自家人或外来人）都有可能被蛇咬伤的情况，且未作任何防范，终致乙被蛇咬伤。

乙的伤与甲的疏忽大意有必然有因果关系，甲应承担刑事责任。

（三）.乙使火药燃爆案村民甲因为家中火药受潮，遂将家存约１５公斤黑色火药于自家院中摊晒。

因事暂出时将院门关闭，将门锁挂于门上。

村民乙寻甲未遇，随手将未熄烟头掷于地上，不想引起火药燃爆，乙见状惊走，甲及邻居家数间房屋悉数被焚毁。

根据刑法规定，回答甲和乙的行为是否构成犯罪？若构成犯罪，指出罪名并从犯罪的客观方面说出理由；如不构成犯罪，理由是什么？甲的行为构成犯罪。

甲所触犯的名为危险物品肇事罪。

该罪的客观方面表现为在生产、储存、运输、使用危险物品中违反危险物品管理规定，发生重大事故，造成严重后果。

甲的行为符合该罪的构成要件。

乙的行为不构成犯罪，损害后果的发生对他而言，属于意外事件。

（四）江某过失致人重伤案被告人江某在搬运站做过多年的三轮车搬运工，熟悉搬运工作。

案例分析1 2016年底,中国A公司与国外B公司签订粮食买卖1996年度，中国A公司与国外B公司签订粮食买卖合同并支付了全部货款。

1997年1月，当C公司货轮将买卖合同项下的货物运抵中国港口时，某公安厅所属的海警支队以该批货在该港的存放和装船数量有问题为由将船及货物扣押。

1月20日，海警支队向A公司出具一份扣押清单。

1997年5月4日，海警支队将该批货以市场价格的60％予以变卖，得货款2400万元，随后放走了C公司货轮。

此后，A公司多次要求海警支队处理此案，均遭拒绝。

[问题]（1）海警支队扣押变卖货物后对A公司负有何种义务？A公司能否就此提起诉讼？（2）C公司是否有权就货轮被扣行为提起诉讼，法院应否受理？为什么？（3）A公司于1998年9月就扣押行为提起诉讼，法院应否受理？为什么？（4）A公司能否直接向法院提起行政赔偿诉讼？为什么？[正确答案]（1）海警支队在扣押A公司货物后，负有妥善保管的义务，以免使货物变质灭失，同时，应及时将扣押的地点、扣押理由通知A公司，并及时就本案开始进一步的调查，及早作出处理决定。

海警支队变卖货物后对A公司负有保管变卖所得的义务。

A公司可以就此提起行政诉讼。

根据行政诉讼法的规定，海警支队的行为属于对财产的强制措施，A公司作为该货物的买主，针对该货物的扣押行为将直接影响A公司的财产权益，因此，可以作为原告依法可以提起行政诉讼。

（2）C公司作为货轮的所有人，在其财产（货轮）被扣后，有权依行政诉讼法的规定对扣押行为提起行政诉讼。

被告为实施扣押行为的海警支队。

（3）按照《行政诉讼法》第39条的规定，A公司应当在知道海警支队作出扣押行为后3个月内提起行政诉讼。

就本案而言，即应在1997年1月20日海警支队出具扣押清单并送达A公司后3个月内提起行政诉讼。

如果海警支队未向A公司送达该清单，则A公司的起诉时效顺延。

因此，如果A公司在1998年9月提起诉讼，并主张未收到正式的扣押清单，且海警支队无法证明A公司此前三个月内已知道该扣押决定，则法院应当受理。

安全生产事故案例分析：案例1某植物油加工厂生产采用的是油脂浸出工艺，以先进的化工萃取法提取大豆油脂，生产工具有机械设备、厂内运输车辆等，生产的植物油闪点大于60℃。

植物油浸出车间为单层厂房，每层建筑面积为125 m2，在同一时间的作业人员不超过10人。

为了做好危险源辨识，厂安全主管甲给全厂职工进行了一次安全培训，讲述了危险源、事故隐患、事故致因理论等。

甲指出，由于植物油及其加工原料有火灾、爆炸危险性，因此我厂存在大量的危险源和事故隐患，甚至是重大危险源和重大事故隐患。

比如，植物油浸出过程中，植物油临时储罐的储油量很大，构成重大危险源；植物油浸出车间有作业人员，作业人员可能有误操作，因此植物油浸出车间就是重大事故隐患。

甲进一步解释说，危险的程度可用危险度表示。

危险度是生产系统中事故发生的可能性与严重性的函数，也就是说，生产系统中事故发生的可能性或严重性越大，生产系统的危险度就越大。

因此在生产过程中应尽量降低事故发生的可能性和严重性，通过降低人的不安全行为来降低事故发生的可能性，通过降低物的不安全状态降低事故发生的严重性。

比如，减少植物油加工原料(大豆)储存区的原料储存量可以降低储存区的事故严重性，再比如，植物油的成品油储罐中储存的植物油越少，其事故发生的严重性越小，因此为了降低成品油储罐区的风险，应将大的储油罐改造为多个小储油罐，即当需要储存5 000t成品植物油时，用10个500t 储罐比用5个1 000t储罐的风险小。

请根据上述场景回答下列问题。

单项选择题1．生产的植物油闪点大于60℃，植物油浸出车间为单层厂房，每层建筑面积为125m2，且同一时间的作业人员不超过10人，所以浸出厂房的安全出口最少应有(B)。

A．1个B .2个C .3个D．3个以上2．下列关于危险源与事故隐患关系的说法正确的是(A)。

A．事故隐患一定是危险源B. 危险源一定是事故隐患C．重大危险源一定是事故隐患D. 重大事故隐患一定是重大危险源多项选择题1．厂安全主管甲的有些观点是错误的，下列说法错误的有(A、B、D)。

案例一：货币犯罪的罪数认定：案情：2002年10月10日至2003年8月25日期间，黄某单独或者伙同张某等人使用伪造的身份证，先后到多家银行开户申领了借记卡和活期存折，随后从汪某、何某处购得伪造的人民币。

黄某等人采用将假钞与真币剪切、拼接的方法进行“变造”后，使用借记卡将假钞存入银行的自动存取款机子中，再从自动取款机将真币取出，共计30万元。

问题：黄某等人的上述行为如何定性？说明理由案例二：案情：某日，甲盗窃了乙的借记卡与身份证，记下了借记卡的卡号后将借记卡偷偷放回原处。

次日，甲持乙的身份证并冒充乙向银行挂失，由于甲能够向银行工作人员准确提供借记卡的姓名、卡号和密码，银行工作人员信以为真。

但甲没有要求银行工作人员为其补办新的借记卡，而是让银行工作人员将乙借记卡中的7000元全部转入自己的另一借记卡。

问题：甲的行为如何定性？说明理由案例三：案情:被告人高立国于2006年2月16日凌晨1时许，伙同他人在北京市门头沟区采用拉闸后将电缆线铰断的手段，窃得四铜芯电缆线约150米。

被盗电缆线是某汽车修理厂私自搭接的线路，被盗电缆线价值人民币4320元。

2006年2月26日凌晨2时许，高又采用同样手段窃得四铜芯电缆线160米。

被盗电缆线是某公司自行架设的线路，被盗电缆线价值人民币3840元。

分歧意见:对于高立国盗窃正在使用中的电缆线的行为应当认定为盗窃罪还是认定为破坏电力设备罪存在分歧意见。

第一种意见认为，高立国以非法占有为目的，秘密窃取他人财物，盗窃数额巨大，其行为触犯了刑法第二百六十四条之规定，构成盗窃罪。

第二种意见认为，高立国盗窃正在使用中的电力设备，其行为构成破坏电力设备罪。

问题：被告人的行为如何定性？说明理由案例四：案情：2007年6月26日16时许，黄国新酒后从家中携带煤气罐和菜刀来到河南省安阳市文峰区高庄乡派出所院内，将携带的煤气罐阀门打开，并且将手中的打火机打着，声称要炸掉派出所，并与派出所的人一起死，后在高庄乡派出所民警劝说无效的情况下将其制服。

[案例分析]一、2000年8月，江西第一家肯德其餐厅落户南昌，开张数周，一直人如蜂拥，非常火爆。

不想一月未到，即有顾客因争座被殴打而向报社投诉肯德基，造成一场不小的风波。

事件经过大致如下：一位女顾客用所携带物品占座位后去排队购买套餐时，座位被一位男顾客坐住而发生争执。

先是两位顾客因争座发生口角，尽管已引起其他顾客的注意，但都未太在意，此时餐厅的员工未能及时平息两人的争端。

接着两人争吵上升到大声争吵，店内所有顾客则都开始关注事态，邻座的顾客则停止用餐，离座回避，带小孩的家长担心事态危险和小孩受到粗话影响，开始领着小孩离店。

最后二人争吵上升到斗殴，男顾客大打出手，殴伤女顾客后离店，别的顾客也纷纷离座外逃和远远地看热闹。

女顾客非常气愤，当即要求肯德基餐厅对此事负责，并加以赔偿。

到此时，其影响面还局限于人际范围，如果餐厅经理能满足顾客的要求，女顾客就不至于向报社投诉。

但餐厅经理表示“这是顾客之间的事情，肯德基不应该负责”，拒绝了女顾客的要求。

女顾客马上打电话向《南昌晚报》和《江西都市报》两报投诉。

两报立即派出记者到场采访。

女顾客陈述了事件的经过并坚持自己的要求，而餐厅经理在接受采访时对女顾客被殴表示同情和遗憾，但是认为餐枯没有责任，不能做出道歉和赔偿。

两报很快对此事作了报道，结果引起众多市民的议论和有关法律专家的关注。

事后，根据消费者权益保护法，肯德基被认为对此事负有部分责任，向女顾客公开道歉，并赔偿了部分医药费，两报对此也都作了后续报道。

案例思考：（1）从公共关系角度来看，顾客争座，肯德基到底该不该管？（2）通过这一事件，我们应该汲取哪些教训？1 从公共关系的角度来看，肯德基对顾客争座应该管，而且管得越早越好。

从整个过程看，肯德基事件的处理态度实为公关大忌，餐厅经理为维护一时的权益，不仅失去了一个消费者，而且造成了众多消费者的心理阴影。

而在这一事件中，即使从自身形象出发，肯德基也应主动及早处理，使消费者免伤和气，心情愉快地消费。

物权案例分析案例一物权判断甲在某风景区兴建别墅，与其邻居乙约定，乙不得在别墅前兴建房屋，以免妨碍眺望。

半年后，乙将其房屋出售给丙，丙欲拆除旧房，兴建大厦。

对此，下列说法中不正确的有：A.甲可依据债权协议向乙提出异议，要求丙停工B.甲可依据债权协议向丙提出异议，要求其停工C.甲得与丙协商停工事宜D.甲可依据债权协议向乙主张违约责任【答案】ABD【解析】本题涉及债权协议对第三人的效力及相邻关系的问题。

依民法理论，债权协议对第三人不生效力，因为债权协议只约束债权人和债务人，但是，不动产的所有权和使用人因行使不动产所有权和使用权而发生的关系是物权问题，而非债权问题。

本题选项AB中，甲依债权协议要求乙停工，因乙不是行为人，因而不具有依据，甲依债权协议要求丙停工，因丙不是该债权协议的当事人故不受该协议约束。

本题D选项中，甲依据债权协议要求乙承担违约责任，因乙未违约而不具有意义。

但甲可依据相邻关系与丙协商，解决纠纷。

案例二物权优先于债权【案情介绍】甲有祖传珍贵玉器一件，乙、丙均欲购买之。

甲先与乙达成协议，以5万元价格出售之，双方约定，次日交货付款。

丙知晓后，当晚即携款至甲处，欲以6万元价格购买之。

甲欣然应允，并即交货付款。

因乙要求甲交付玉器不得而发生纠纷。

【问题]1.本案中，玉器的所有权应归谁？为什么？2.本案应如何处理？为什么？【评注】1.本问涉及一物两卖问题。

依《合同法》第133条规定，除法律另有规定或者当事人另有约定外，买卖合同中标的物的所有权自标的物交付时起转移。

即所有权的转移规则是：（1）法律有规定的，依照法律规定。

这主要是针对不动产和特熟动产所有权的转移。

（2）当事人有约定的，依照当事人的约定。

这主要是针对一般动产而言的。

（3）法律没有规定，当事人也没有约定的，所有权转移自交付时转移。

本案中，存在两个买卖合同，即一物两卖。

甲与乙之间的买卖合同和甲与丙之间的买卖合同。

对于甲与乙之间的买卖合同，虽然甲负有将货物交付于乙之义务，乙负有向甲支付货款义务，但因甲已将货交付给于丙，存在履行不能，甲与乙之间只存在合同债权。

案例分析:“顾客是永远正确的”这个观点在这件案例上是正确的。

它符合企业营销活动必须以顾客为中心，以消费者需求作为营销出发点的观点。

作为经营者，必须时刻牢记“顾客永远是正确的”这条黄金法则。

从本质上理解，它隐含的意思是“顾客的需要就是企业的奋斗目标”。

在处理与顾客的关系时，企业应站在顾客的立场上，能接受或听取顾客的意见或建议，对自己的产品或服务提出更高的要求，以更好地满足顾客需求。

事实上顾客的利益和企业自身的利益是一致的，企业越能满足顾客的利益，就越能拥有顾客，从而更能发展自己。

但顾客与企业并非没有矛盾，特别是当企业与顾客发生冲突时，这条法则更应显灵，更需遵守。

当顾客确实受到损害，比如买到的是低质高价假冒伪劣商品，服务不够周到，甚至花钱买气受，违反消费者利益等等。

企业当事人应体谅顾客之心，给与耐心和气的解释，即使遇上蛮不讲理的人，最好也不要与之顶撞，应报警处理。

日本大仓饭店的这种企业精神，充分体现重视顾客利益，把顾客放到至高无上的位置，是“顾客就是上帝”的又一体现。

案例分析：1、樟宜国际机场采用的基本竞争战略是差异化战略2、樟宜国际机场采取的竞争策略是：1.总成本领先战略：为保持在成本上所具有的竞争力，新加坡民航局伸出了援助之手，使所有经过樟宜机场的航空公司都能够保持低成本2.差异化战略：推出新的特色项目并展现新的面貌，新餐馆与新商场不断涌现都是为了与别的机场产生差异，赢得顾客的青睐3.集中化战略：在东南亚区域内与其他国家紧密合作，以及与印度尼西亚就让国外廉价承运人进入事项行磋商3、消费者的忠诚度是建立在产品的质量、服务等各方面的基础之上，在选择机场时就会第一时间考虑机场能否带给他们最大的享受。

樟宜机场通过一系列的改革措施，提升了自己的竞争力与知名度，以其高品质的服务闻名于世，所以业内人士会对樟宜机场抱着美好的预期。

案例1 在工作中遇到事情处理不了、心里害怕该如何处理曾经在某小区发生过一起这样的事情，某日晚上23时05分，7幢901室业主拨打前台电话反映说：有陌生人敲他家里的防盗门，前台值班人员接到电话后，立即用对讲机通知当班分队长前去查看，分队长接到指令后，迅速组织两名巡逻岗赶到7幢一单元，到达一单元后留下一名巡逻岗，在单元门内守住电梯，然后分队长带领另一名巡逻岗，从1楼一直步行走到10楼顶的消防通道门前，没有发现可疑人员，在准备打开消防通道的门时发现门已被锁上，（平时高层消防通道的门是关上的而不是锁上）在分队长明白消防通道的门被反锁，里面肯定有异常的情况下，结合当时顶楼楼道内比较黑暗，分队长及巡逻岗心里比较紧张害怕，就没有按照平时的工作要求，在自己处理不了的情况下及时向值班经理汇报，而是隐瞒了这一事实。

只用对讲机告知前台值班人员没有发现可疑人员一切正常。

其实此时可疑人员就在顶楼的消防通道内。

凌晨1时25分，两名巡逻岗巡逻到7幢1单元处，发现有一人趴在7幢1单元北侧的路边上，头部有鲜血流出，立即向当班分队长汇报并告知前台及值班经理，值班经理和分队长到达现场后确认人已死亡，然后拨打报警电话等待110来处理。

【点评】在这件事的处理上，当班分队长严重失职，如果分队长有责任心，当发现顶楼消防通道的门被反锁有情况，及时向前台或值班经理汇报，就会很有可能避免此事故的发生。

可当时分队长在自己害怕的情况下，没有告知相关人员选择了隐瞒，最终导致这次事故在完全有可能避免的情况下发生了。

在以后的工作中保安人员再遇到自己处理不了或心里害怕没底的情况下，应及时向相关人员汇报，寻求他人协助，直到事情处理圆满不留下任何隐患为止。

在保安工作中，特别是夜班，允许你在发现情况时害怕，但绝不允许你隐瞒隐患，害怕不丢人，但隐瞒事实真相的行为绝对是可耻。

案例2 遇到特殊情况时分队长该如何处理某小区19幢101室要安装防盗窗，当材料以及施工人员进入小区时被门岗保安拦下，告知施工人员，按照小区规定，业主在安装防盗窗时，必须到物业前台开取工作联系单。