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工作中常见沟通问题解析和对策 PPT

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工作中如何有效沟通PPT课件

工作中如何有效沟通PPT课件

主要分为两种类型
邮件沟通
在企业中的使用场景有很多，包 括会议通知、工作报告、部门间 事物往来等
精选PPT课件
手机沟通
主要用于部门内部的日常交流， 掌握一定的手机沟通技巧是很 有必要
21
书面沟通 · 邮件沟通技巧
1
邮件主题
2 邮箱注明主题，以便对方快速了
解邮件内容
邮件抬头 抬头是写信人对收件人的称呼用语。第一行顶
第三招：察觉非语言的信息
1.听话的同时也要注意对方的身体语言、姿势、表情。
2. 用倾听【耐心、专心、用心、欢喜心】，做好一位好的听众。
精选PPT课件
17
倾听技巧
第四招：情绪控制
练习控制好自己的情绪，不要情绪反应过度（如打岔、反驳），要静心的听完全部的内容
深呼吸
回想一些快乐的 事情
寻找一致意见
精选PPT课件
精选PPT课件
29
协调各类关系沟通 · 与上级沟通的原则
（二）向上级请示、汇报
· 关注上司的期望 · 客观、准确，不突出个人 · 随时汇报与阶段汇报密切结合
请示、汇报的基本态度：
· 尊重但不吹捧
· 请示但不依赖
· 主动但不越权
精选PPT课件
30
协调各类关系沟通 · 与上级沟通的原则
（三）与上级的矛盾冲突
01
做好铺垫
02
营造氛围
03
双向互动
04
观点一致
精选PPT课件
05
善于倾听
13
提升 有效沟通
精选PPT课件
14
沟通方式
1. 倾听技巧
2. 口头沟通
3. 书面沟通
4. 非语言沟通

工作中常见沟通问题解析和对策PPT课件

工作中常见沟通问题解析和对策PPT课件

2 准确性原则
➢ 反馈内容要经过核实； ➢ 交付内容要最好量化； ➢ 提供信息要全面细致; ➢ 汇报结果要准确可靠。
精选
20
3
沟通的基本原则
3 人性化原则
➢不要轻易怀疑动机； ➢不要随意全盘否认； ➢学会倾听，让对方把话讲完； ➢先安抚情绪，后讨论问题。
精选
21
3
沟通的基本原则
4 就事论事原则
➢ 只讨论事实本身； ➢ 避免人身攻击； ➢ 抓住核心问题； ➢ 从团队利益角度出发。
➢改进建议； ✓主动沟通反馈，问题不积压； ✓增强过程进展的交流，工作不仅仅是结果重要！
精选
13
2
常见的沟通问题
6 文不对题型
➢典型表现： ✓邮件标题和正文不一致；或邮件没有标题 ✓不检查收件人，群回复邮件； ✓所做的事情和被要求的不一致； ✓沟通中容易偏离议题，答非所问；
➢改进建议：
✓养成规范的工作习惯，理解对方本质要求
精选
•改进工作习惯。
16
3
沟通的基本原则
精选
17
沟3 通 是沟什通的么基本？原则
➢ 对方想要什么？ ➢ 我能提供什么？ ➢ 两者如何有机结合？
精选
时间 地点 载体 态度
18
3
沟通的基本原则
1 及时性原则
➢ 承诺及时行动； ➢ 进展及时跟踪； ➢ 异常及时告知； ➢ 意见及时提出。
精选
19
3
沟通的基本原则
精选
10
2
常见的沟通问题
3
先斩后奏型
➢典型表现： •遇事不说，自己按照自己的想法直接去做； •借故时间紧就直接做了，不事先沟通。
➢改进建议： •重要的事情先把自己的想法和对方确认， 达成一致在行动； •有问题先不要下结论，先和对方沟通一下 确认问题再下结论，避免以偏概全。

工作问题分析与解决方案PPT

工作问题分析与解决方案PPT

资源紧张：解决 问题需要投入一 定的人力、物力 和财力，需要合 理安排
解决方案：需要 制定切实可行的 解决方案，并尽 快实施
解决方案概述
章节副标题
解决方案的目标和原则
目标：解决问题，提高工作效 率
原则：实事求是，客观公正
方法：分析问题，找出原因， 制定措施
实施：明确责任，分工合作， 跟踪反馈
解决方案的实施计划
XX
单击此处添加副标题
汇报人：XX
单击添加目录项标题 解决方案概述 解决方案实施保障
工作问题分析 解决方案详细步骤
解决方案效果评估与反馈
添加章题
问题的定义与描述
问题的定义：指在工作中遇到的困难、挑战或需要改进的地方 问题的类型：技术问题、管理问题、沟通问题等 问题的描述：明确问题的具体表现、影响范围和严重程度 问题的分析：找出问题的根本原因，分析问题的影响因素和关联关系
数据分析：运用统计分析、数 据挖掘等方法对收集到的数据 进行分析
结果呈现：以图表、报告等形 式呈现评估结果，便于理解和 交流
反馈与改进：根据评估结果， 对解决方案进行反馈和改进， 提高解决方案的有效性和适用 性
反馈机制与持续改进
建立有效的反馈 机制，及时收集 解决方案实施后 的效果信息
对反馈信息进行 分析，找出存在 的问题和不足
针对存在的问题 和不足，制定改 进措施和方案
持续跟踪改进措 施的实施效果， 确保问题得到解 决并持续改进
感谢观看
添加标题
添加标题
添加标题
添加标题
定量评估：通过数据收集和分析， 评估解决方案的实际效果
反馈机制：建立有效的反馈机制， 及时收集和解决问题，持续改进 解决方案
评估过程与结果分析

职场沟通的基本问题与技巧(ppt 21页)

职场沟通的基本问题与技巧(ppt 21页)
90-100分：你是一个优秀的沟通者 80-89分：你是一个很好的沟通对象 65-79分：你是一个尚算良好的沟通者 50-64分：在沟通方面，你需要再训练 50分以下：请你注意用心去倾听、学习如何
沟通
聽
用耳朵听
用眼睛看
用心琢磨
听看然 清明后 楚白你 了了才
可 以 说
Thanks
职场沟通
李 明
课程大纲
沟通的基本问题 职场沟通概览 如何与上司沟通 如何水平沟通
一、沟通的基本问题
沟通的定义： 沟通是为实现设定的目标，把信息、思
想和情感 在个人或群体间传递，并达成共 同协议的过程。
成 功 的 沟 通 案 例
一、沟通的基本问题
沟通的基本问题是心态 心态的定义：对事物或人物所产生的思想、
一、沟通的基本问题
案例分析：回避沟通与创造沟通
回避沟通的提示：要寻求事情的本质 创造沟通的提示：主动建立沟通机会
一、沟通的基本问题
职场沟通的黄金法则——
你
希望别人怎么对待你，你就怎么对待别人。
职场沟通的白金法则——
别
人希望你怎么对待他，你就怎么对待他。
换位思考
案 例
行 人 的 心 态
二、职场沟通概览
沟通小测试
每题五分
1、你喜欢听别人讲话吗？
满分百分
2、你会鼓励别人讲话吗？
3、你不喜欢的人在讲话时，你也会注意听吗？
4、无论讲话人是男是女年长年幼，你都注意听吗？
5、朋友、熟人、陌生人，讲话时，你都注意听吗？
6、你讲话时会全神贯注，注意力集中吗？
7、你是否在讲话时注视听话的对象？
沟通小测试
8、你会在讲话时忽略使你分心的事吗？ 9、你会用微笑点头以及其他方法鼓励他人讲话吗？ 10、你是否深入考虑讲话者所说的话？ 11、你是否试着指出讲话者所说的意思？ 12、你是否试着推测他为何说这些话？ 13、你是否让讲话者说完他的话？ 14、当讲话者在犹豫时你是否述他的话，弄清楚后再发问? 16、在讲话者说完之前，你是否避免批评他? 17、无论讲话者的态度与用词如何，你都注意听吗? 18、若你预先知道讲话者要说什么，你也注意听吗? 19、你是否询问讲话者有关他所用字词的意思? 20、为了请他更完整解释他的意见，你是否询问?

工作中如何有效沟通ppt课件

工作中如何有效沟通ppt课件

整理 归纳要点
先辨别出先后缓急。
区分事情的优缺点
19
口头沟通的技巧
过滤 浓缩 逐一解释 观念相同 长话短说 确定对方理解
20
书面沟通
主要分为两种类型
邮件沟通
在企业中的使用场景有很多，包 括会议通知、工作报告、部门间 事物往来等
手机沟通
主要用于部门内部的日常交流， 掌握一定的手机沟通技巧是很 有必要
34
协调各类关系沟通 · 平行沟通的流程
沟通从工作出发
征询对方意见
提出个人建议
听取对方反馈 平行沟通的障碍
思考： 平行沟通的障碍有哪些？ 怎么样才能实现有效的平行沟通？
没有共同的目标
转移责任给他人
不愿意共享交流
本位利益的考虑
36
协调各类关系沟通 · 平行沟通的技巧
（四）面对上级的批评
· 进行换位思考 · 不可推卸责任 · 知错即改
31
协调各类关系沟通 · 向上沟通的技巧
下达命令：上级下达任务后马上复述要点，请 求确认
工作进行时：及时汇报，随时让老板清楚知道 状况，出现问题时和上级商讨对策。切忌越级 报告
工作完成后：及时总结
32
协调各类关系沟通 · 上下级沟通
有效沟通
How to communicate
1
一 认识有效沟通 二 学习有效沟通 三 提升有效沟通
2
认识
有效沟通
3
幽默一刻 · 请大家思考
4
沟通≠有效沟通
沟通 VS 有效沟通
方式 思想与情感传递和反馈的
状态 思想达成一致或感情通畅的
5
有效沟通的作用
思想一致、产生共识 减少摩擦争执与意见分歧 减少互相猜忌、增强团队凝聚力 增进人员彼此了解、改善人际关系

工作中常见沟通问题解析和对策

工作中常见沟通问题解析和对策

✓讨论时，把握核心议题，在次要问题上不
要过多讨论。
精品课件
14
2
7 唯我独尊型
➢典型表现：
•凡事别人理所应当得替我做； •按照自己的判断和喜好方式来和别人沟通 •遇到阻力是不反思；即使错了，也认识不 到错误，或硬撑着不愿认错。
•打电话不报名字，仅说公司或部门
➢常见表现： • 换位思考，理解对方； • 敢于承认自己的错误和不足；
• 让跟踪一个问题，就问一下，推一步 就走一步；
• 理解事情趋于简单表面，不能够关联 相关因素。
➢改进建议：
• 理解对方要求的本质意思，向对方确认；
• 持续跟踪事态进展，并关联相关因素，及 时反馈进展，发现潜在问题。
精品课件
12
2
5 埋头苦干型
➢典型表现； ✓接到工作安排，就埋头一个人去做，遇 到困难也不说，不行了就停在那里。 ✓等被问得时候才会把问题提交。 ✓什么事情习惯一个人独自扛着。
•精改品进课工件 作习惯。
Байду номын сангаас16
3
精品课件
17
沟 3通 是 什 么 ？
➢ 对方想要什么？ ➢ 我能提供什么？ ➢ 两者如何有机结合？
精品课件
时间 地点 载体 态度
18
3
1 及时性原则
➢ 承诺及时行动； ➢ 进展及时跟踪； ➢ 异常及时告知； ➢ 意见及时提出。
精品课件
19
3
2 准确性原则
➢ 反馈内容要经过核实； ➢ 交付内容要最好量化； ➢ 提供信息要全面细致; ➢ 汇报结果要准确可靠。
➢改进建议； ✓主动沟通反馈，问题不积压； ✓增强过程进展的交流，工作不仅仅是结果重要！
精品课件

管理工作问题及对策课件


01ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
数字化转型
随着信息技术的发展，数字化转 型成为管理理论的重要发展方向
。
03
创新管理
创新是推动组织发展的关键动力 ，创新管理成为管理理论的重要
内容。
02
敏捷管理
面对快速变化的市场环境，敏捷 管理成为应对不确定性的有效方
法。
04
可持续发展
可持续发展理念在管理理论中越 来越受到重视，推动组织实现经 济、社会和环境的协调发展。
03
管理理论在实践中的应用
理论和实践的结合
理论指导实践
管理理论为实践提供指导和框架，帮助管理者解决实际问题。
实践检验理论
实践是检验理论的唯一标准，只有通过实践才能不断完善和发展管 理理论。
理论和实践相辅相成
理论和实践相互促进，理论指导实践，实践检验理论，共同推动管 理水平的提高。
管理理论的应用场景
决策问题的解决对策
充分收集信息
在决策之前，要充分收集相关信息， 了解问题的背景和现状。
科学分析
运用科学的方法对收集到的信息进行 分析，为决策提供有力的支持。
民主集中制
在决策过程中，要充分听取团队成员 的意见和建议，集思广益，同时要有 明确的决策者进行最终决策。
及时调整
决策后要及时跟进执行情况，根据实 际情况进行必要的调整和完善。
建立有效的沟通渠道
确保团队成员之间的信息传递 畅通无阻，及时反馈工作进展
情况。
明确沟通目的和内容
在沟通之前，明确沟通的目的 和内容，避免无效的交流。
倾听和表达
在沟通中，要耐心倾听对方的 意见和建议，同时清晰地表达 自己的观点和需求。
建立信任
通过有效的沟通，逐步建立起 团队成员之间的信任关系，提

工作中常见沟通问题解析和对策


主动沟通反馈，问题不积压；
增强过程进展的交流，工作不仅仅是结果重要！
13
2
常见的沟通问题
6
文不对题型
典型表现： 邮件标题和正文不一致；或邮件没有标题 不检查收件人，群回复邮件； 所做的事情和被要求的不一致； 沟通中容易偏离议题，答非所问； 改进建议： 养成规范的工作习惯，理解对方本质要求 讨论时，把握核心议题，在次要问题上不 要过多讨论。
典型表现：
• 让跟踪一个问题，就问一下，推一步 就走一步； • 理解事情趋于简单表面，不能够关联 相关因素。 改进建议： • 理解对方要求的本质意思，向对方确认； • 持续跟踪事态进展，并关联相关因素，及 时反馈进展，发现潜在问题。
12
2
常见的沟通问题
5
埋头苦干型
典型表现； 接到工作安排，就埋头一个人去做，遇 到困难也不说，不行了就停在那里。 等被问得时候才会把问题提交。 什么事情习惯一个人独自扛着。 改进建议；
8
甩手掌柜型
典型表现： •给对方说完后或者发邮件后跟踪进展，对 方是否受到？是否做了？均不知道。 •我给他说了，做不做是他的责任，和我没 关系。 •我以为。。。但实际上。。。最后结果。 。。，心里很憋屈，但也很无奈。 改进建议： • 加大责任感，重要事情通过电话或当面再 次确认。后期持续跟踪。
•改进工作习惯。
交付内容要最好量化；
提供信息要全面细致;
汇报结果要准确可靠。
20
3
沟通的基本原则
3
人性化原则
不要轻易怀疑动机；
不要随意全盘否认；
学会倾听，让对方把话讲完；
先安抚情绪，后讨论问题。
21
3
沟通的基本原则
4
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3
沟通的基本原则
沟3 通 是沟什通的么基本？原则
➢ 对方想要什么？
➢ 我能提供什么？ ➢ 两者如何有机结合？
时间 地点 载体 态度Fra bibliotek 3沟通的基本原则
1 及时性原则
➢ 承诺及时行动； ➢ 进展及时跟踪； ➢ 异常及时告知； ➢ 意见及时提出。
3
沟通的基本原则
2 准确性原则
➢ 反馈内容要经过核实； ➢ 交付内容要最好量化； ➢ 提供信息要全面细致; ➢ 汇报结果要准确可靠。
工作中常见沟通问题解析和对策
1
良好沟通的重要性
2
赖常祖亮见@小的木虫沟通问题
3
沟通的基本原则
1
良好沟通的重要性
2
赖常祖亮见@小的木虫沟通问题
3
沟通的基本原则
1 良好沟通的重要性
工作生活中的沟通无处不在。。。
？？
##
*&^ $@
1 良好沟通的重要性
2006年EMC公司“史上最牛女秘书”事件!
结果？
2
常见的沟通问题
3
先斩后奏型
➢典型表现： •遇事不说，自己按照自己的想法直接去做； •借故时间紧就直接做了，不事先沟通。
➢改进建议： •重要的事情先把自己的想法和对方确认， 达成一致在行动； •有问题先不要下结论，先和对方沟通一下 确认问题再下结论，避免以偏概全。
2
常见的沟通问题
4 浅尝则止型
➢典型表现： • 让跟踪一个问题，就问一下，推一步就 走一步； • 理解事情趋于简单表面，不能够关联相 关因素。 ➢改进建议： • 理解对方要求的本质意思，向对方确认； • 持续跟踪事态进展，并关联相关因素，及 时反馈进展，发现潜在问题。
放映结束
➢典型表现： ✓邮件标题和正文不一致；或邮件没有标题 ✓不检查收件人，群回复邮件； ✓所做的事情和被要求的不一致； ✓沟通中容易偏离议题，答非所问；
➢改进建议： ✓养成规范的工作习惯，理解对方本质要求 ✓讨论时，把握核心议题，在次要问题上不要 过多讨论。
2
常见的沟通问题
7 唯我独尊型
➢典型表现： •凡事别人理所应当得替我做； •按照自己的判断和喜好方式来和别人沟通 •遇到阻力是不反思；即使错了，也认识不 到错误，或硬撑着不愿认错。 •打电话不报名字，仅说公司或部门
总裁陆纯初“被”辞 职 秘书瑞贝卡被外企“封杀 ”
1 良好沟通的重要性
问题： 1、双方怒火中烧，情绪失控； 2、小事化大、大事化恶，进展失控； 3、秘书回复邮件收件人范围，影响失控； 4、挑战职场眀规则和潜规则，职位失控。
恰当的沟通很重要！
2
常见的沟通问题
大家应该也有点累了，稍作休息
大家有疑问的，可以询问和交流
➢改进建议： •如不能及时给出结果，要及时反馈； •做好计划性，工作按照轻重缓急排布； •向对方提供自己的结果预期时间，并跟踪。
2
常见的沟通问题
2 泥牛入海型
➢典型表现： •安排的工作没有下文，什么结果不反馈； •邮件不回复，什么意见不知道； •回答其中个别问题，其他没有答复。
➢改进建议： •改进工作态度，换位思考； •如有不满意见，向领导或有关人员反馈； •有困难提出来；不能按期实现要及时回复
➢常见表现： • 换位思考，理解对方； • 敢于承认自己的错误和不足；
2
常见的沟通问题
8 甩手掌柜型
➢典型表现： •给对方说完后或者发邮件后跟踪进展，对 方是否受到？是否做了？均不知道。 •我给他说了，做不做是他的责任，和我没 关系。 •我以为。。。但实际上。。。最后结果。 。。，心里很憋屈，但也很无奈。 ➢改进建议： • 加大责任感，重要事情通过电话或当面再 次确认。后期持续跟踪。 •改进工作习惯。
3
沟通的基本原则
3 人性化原则
➢不要轻易怀疑动机； ➢不要随意全盘否认； ➢学会倾听，让对方把话讲完； ➢先安抚情绪，后讨论问题。
3
沟通的基本原则
4 就事论事原则
➢ 只讨论事实本身； ➢ 避免人身攻击； ➢ 抓住核心问题； ➢ 从团队利益角度出发。
谢谢！
欢迎批评指导！！
感谢聆听！
THANK YOU FOR WATCHING!
2
常见的沟通问题
5 埋头苦干型
➢典型表现； ✓接到工作安排，就埋头一个人去做，遇 到困难也不说，不行了就停在那里。 ✓等被问得时候才会把问题提交。 ✓什么事情习惯一个人独自扛着。
➢改进建议； ✓主动沟通反馈，问题不积压； ✓增强过程进展的交流，工作不仅仅是结果重要！
2
常见的沟通问题
6 文不对题型
工作中你是否有此感觉？
2
常见的沟通问题
邮件发过去后，经常见不到回音。。。
辛苦忙了半天，结果却不被对方认可。。
我以为。。。可是。。。因此。。。
2
常见的沟通问题
2
泥牛入海型
3
先斩后奏型
1 姗姗来迟型
浅尝则止型 4
8 甩手掌柜型
唯我独尊型
7
埋头苦干型 5
文不对题型
6
2
常见的沟通问题
1 姗姗来迟型
➢典型表现： •邮件答复慢，遇事不着急； •工作反馈总是比预期的慢一拍； •经常需要催促才有反馈。