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商务礼仪讲座主讲：金正昆“礼出于俗，俗化为礼”——商务礼仪的发展一、定义：商务礼仪，严格的说是在商务礼仪交往过程中，应该遵守的交往艺术。
二、商务礼仪的基本理念：遵循“尊重为本、善于表达、形式规范”的理念。
三、商务礼仪的基本特征（1）规范性：宾主介绍标准做法：先介绍主人，后介绍客户（2）对象性：在宴请别人时，我们应该先了解对方的忌口（3）技巧性：在公共场合，我们应该注意座次的排列顺序：前排高于后排，中央高于两侧。
四、学习商务礼仪的目的：在商务交往过程中，学习商务礼仪的目的有三：（1）提升个人素质。
（2）方便于我们的交往应酬。
（3）有助于我们维护企业形象。
五、商务礼仪的适用范围1、初次交往：初次交往时，我们注意着装规范的同时，距离也要有度：（1）私人距离＜0.5米（亲密距离）（2）常规距离＜（0.5—1.5）米（3）礼仪距离＜（0.5—1.5）米（4）公共距离＜3.5米以上2、公务交往：3、涉外交往：我们参与国际交往所要遵守的惯例。
a.涉外交往中的五不问：（1）不问收入问题（2）不问年纪问题（3）不问婚姻家庭问题（4）不问健康问题（5）不问个人经历问题六、商务着装基本规范：（1）总的来说应遵循“三个三”原则：三色原则：全身着装的颜色不多于三种三一定律：三个部分集于一个颜色：（鞋子、腰带、公文包一色）三大禁忌：（1）穿西装时，商标不能不拆（2）鞋子不能出现问题（色彩、质地不能出现问题）（3）不穿白色、尼龙袜子（2）在正规的场合，禁止出现以下现象：（a）过分杂乱（b）过分鲜艳（c）过分暴露（d）过分透视装（e）过分短小（f）过分紧身的装束（3）在商务礼仪交往过程中，着装应遵循以下几个原则：A、符合身份B、扬长避短C、遵守惯例D、区分场合（到不同的场合，选择不同的服装）一般我们会遇到以下几种场合：A.公务场合：在公务场合，我们着装应遵循“庄重保守”的原则。
因此，在公务场合我们应穿：制服，它可以增强我们的责任感、荣誉感、社会监督意识；套装使用于商务谈判、庆典仪式、公关活动场合。
第一周授课内容：第一章商务礼仪概述教学目的：1．掌握礼仪内涵的相关知识2．掌握商务礼仪内涵、特点、原则、功能3．了解学习商务礼仪的方法重点、难点：重点：礼仪内涵、商务礼仪内涵、特点难点：商务礼仪原则及功能教学方法：提问法、讲授法、案例法、讨论法、多媒体教学法教学过程：一、导入（提问）首先向学生抛出“礼仪”这一名词，让学生思考回答，然后界定定义，引导学生加深礼仪内涵的认识和理解。
二、讲授新课（讲授、案例、讨论、多媒体相结合）（一）礼仪1．礼仪是人们在社会交往中，用以美化自身、敬重他人约定俗成的行为规范和程序。
礼节、礼貌是礼仪的具体表现形式。
礼节是约定俗成的各种行为规范的总和，是人类社会文明的组成部分，具有严格的礼仪性质。
它反映了一定道德原则的内容和对人对己的尊重，是人心灵美的外化。
礼貌是人们在社会交往过程中良好的言谈行为。
仪表、仪式也是礼仪的具体表现形式。
仪表即人的外表，包括仪容、服饰、体态等。
仪式即行礼的具体过程或程序，是一种比较正规、隆重的礼仪形式。
微课堂：礼仪的内涵2．中华礼仪的渊源与传统中华礼仪传统（1）尊师重教、尊老爱幼（2）谦恭礼让（3）处事以诚（4）待人以敬（思政素材）3．礼仪与修养礼仪是一个人道德品质、文化素养与审美品味的集中反映。
礼仪与个人的内在修养唇齿相依、休戚相关，一个人的内在修养程度直接影响甚至决定其礼仪水准。
因此，每个人不但要注重礼仪的外在表现形式，内在修养上应下更大的功夫。
（二）商务礼仪商务礼仪是在商务交往中，商务人士应遵循的行为规范和准则。
微课堂：商务礼仪的内涵（三）商务礼仪的基本特点1．规范性规范性是指人们在待人接物时必须遵守一定的行为规范。
这种规范性不仅约束人们在一切商务场合的言谈话语、行为举止，而且是人们在一切商务场合必须采用的一种“通用语言”，是衡量他人、判断自己是否自律、敬人的一种尺度。
二则礼仪故事：自觉排队与座位规范2．变化性世界上任何一种事物都有其产生、形成、发展和演变的过程，商务礼仪也是如此，也有自己产生、发展的轨迹与内容。
商务礼仪《商务礼仪》课程标准课程名称：商务礼仪适用专业：商务英语人力资源管理物流管理开设学期：第一学年第一、二学期第二学年第一、二学期学时：32学分：2一、课程性质及作用《商务礼仪》是运管学院各专业专业选修课。
本课程融知识性、实践性和操作性为一体，系统介绍了商务人员在商务形象塑造、商务交往、商务活动方面的礼仪文化知识，并运用简单易于操作的实训方式把各种商务情境中的礼仪规范进行展现。
《商务礼仪》课程设置目的在于使学生通过理论学习和实际操作训练，深入领会礼仪和商务礼仪在展现个人素质、提升企业形象、展示产品信度，增强个人、企业市场竞争力方面的重要作用和意义；全面了解并重点掌握日常生活礼仪、社交礼仪、休闲礼仪，特别是商务礼仪方面的知识；能够在面对不同的时间、地点、人物、场合时熟练并灵活地运用各种基本礼仪；培养学生由内而外地全面提升个人素质，拓宽学生知识面和眼界，有效塑造高素质的企业及产品形象，从而为学生日后顺利步入行业相关工作岗位奠定坚实的素质基础。
在商务英语、人力资源管理、物流管理、旅游管理等专业中，这门课程还具有重要的构建专业平台的作用，为后续专业课程的学习奠定基础。
二、课程设计思路《商务礼仪》课程总体设计思路是根据旅游、邮轮人才培养实际需要，采取项目任务的教学模式，以案例教学、情景模拟为主要教学方法，依据商务人员实际商务情景设计课程项目任务内容模块，围绕商务礼仪课程任务设计教学目标，辅以校内仿真实训。
（一）坚持学生的主体性。
贯彻学生为主体、教师是主导的高职教育教学理念，强调学生评价的主体性，改革旧的学习评价体系，由教师评价为主转变到以学生自我评价为主。
强调学生的自我评价过程实际上是学生再学习、思考和创造的过程。
（二）发挥学生的积极性。
积极性不同，评价有所不同。
在不断增加学生兴趣的基础上，想方设法鼓励学生更多的参与到实训单元的演练中来，参与到各个实践性教学项目中去，学生参与教学的积极性是对学生进行评价的重要方面（三）增强学生的协作性。
商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的行为准则。
商务礼仪的核心是一种行为的准则，用来约束我们日常商务活动的方方面面。
商务礼仪的核心作用是体现人与人之间的相互尊重。
可以用一种简单的方式来概括商务礼仪，它是商务活动中对人的仪容仪表和言行举止的普遍要求。
1、尊重为本(1)要自尊为本，要强调自尊自爱首先要尊重自己，其次要尊重自己的职业，第三要尊重自己的单位。
(2)要尊重交往的对象不仅要自尊，而且要对交往对象表示尊重。
2、善于表达要把对对方的尊重恰到好处地表现出来。
通过一定的表现程式表达对交往对象的尊重。
(一) 仪表修饰1、面部面部修饰的基本要求有四点：不蓄胡须、鼻毛不外现、干净整洁、口无异味。
2、发部健康、秀美、干净、清爽、卫生、整齐是对头发最基本的要求。
商务人员，头发以短为宜。
商界男士头发的具体标准为：前不覆额，侧不掩耳，后不及领，面不留须 ;商界女士最好剪短发，头发长度不宜超过肩部。
如果是长发，可将其挽束起来，不适合任意披散。
3、手部对手部的具体要求有四点：清洁、不使用醒目甲彩、不蓄长指甲、腋毛不外现。
(二) 仪姿仪态1、站姿标准站姿，要求立如松，即端立，身直，肩平，正视。
2、坐姿标准坐姿，要求坐如钟，即腿直，身正，文雅。
3、行姿标准的行姿，应当直行，匀速，无声。
4、表情在商务活动中，白领的基本表情应为慷慨、自然、专注、友善。
具体而言，在面对他人时，应表现为：面含微笑，凝视对方，并且适度互动，不亢不卑。
(三)着装礼仪1、着装的基本要求(1) 符合身份商务人员的着装必须与其所在单位形象、所从事的具体工作相称，做到男女有别、职级有别、身份有别、职业有别、岗位有别，即“干什么，像什么”。
如此这般，才会使商务人员的着装恰到好处地反映自身的素质，反映企业的形象。
工作场合不恰当的着装有以下几种：过于杂乱、过于明艳、过于暴露、过于透视、过于短小、过于紧身。
(2) 区分场合在不同的场合商务人员应该选择不同的服装，以此来体现自己的身份、教养与品位。
