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第三章：行为规范一、服务用语前厅1。
迎宾1。
1进店1.1。
1（贵宾）您好！欢迎光临1.1。
2您一路辛苦了（面带微笑，目光注视客人），请问您几位（前倾45度，双手交叉放于腹部)。
1.1。
3 “您这边请”(手掌平伸，四指伸直并拢，拇指第一关节微曲,呈60度).1。
1.4接待，贵宾**＊位。
1.2离店请慢走，欢迎您下次光临。
2。
接待2.1进店时2.1。
1（贵宾）您好，欢迎光临.2。
1。
2“您这边请”(指引到换鞋区域）。
2。
1.3男/女宾×××位.2.1。
4（贵宾）您好！我帮您把手牌戴上(半蹲式).2.1.5贵宾，您这边请(指引至男女桑门童处）。
2。
1.6男/女桑，贵宾×××位.2.1.7祝您洗浴愉快。
2.2离店时2。
2.1（贵宾）您好!您休息好了吗？2.2.2您今天一共几位？2.2.3您是一起给结帐吗？2。
2。
4您的朋友都到齐了吗？2.2.5（客到齐）请您把手牌交给我（让结帐客人确认同来）,（客未到齐）请您稍等，您的朋友到齐再结可以吗？（指引休息处，并端水、拿杂志）。
2.2。
6您是现金结帐还是用会员卡结帐.2.2。
7您这边请，看一下您的消费（引领至收银台，告之收银员结帐方式，再给客人端水，并把取鞋单交给鞋童）.2.2。
8请您这边换鞋。
2。
2。
9（贵宾）请慢走！欢迎下次光临（指引到门口处）。
2.2.10（贵宾）请慢走！请穿好您的衣服，注意保暖,外面天凉(各季）。
2.3签预结2.3.1（贵宾)您好！(接过手牌指引客人至休息区）。
2。
3.2您的消费是×××元，（报消费品名、数量和价位）。
2。
3。
3请问您贵姓？2。
3.4您签单的朋友手牌号是多少？您朋友贵姓?2。
3。
5您朋友在什么位置？2.3.6请您稍等，我请您朋友签一下字。
2。
3.7（贵宾）您好！打扰您,您有一位姓×朋友要离店吗？2。
3。
8他的消费是您结帐吗？2.3.9他的手牌是××,消费是××元（报消费品名、数量和价位）。
洗浴中心服务流程及文明用语1、迎宾员服务流程：面带微笑迎接客人，分别问清客人的男宾人数或女宾人数，引领客人至鞋吧。
服务用语：先生/女士您好！欢迎光临！您这边请！请问您几位呢？男宾*位！女宾*位！很高兴为您服务！请您到这面做电梯到四层，祝您洗浴愉快！注意事项：服务时面带微笑，吐字清晰，手势到位，让客人有宾至如归的感觉、熟悉公司内营业状况、了解消费项目及商品价格、熟知公司地理位址、掌握周边情况。
2、接待员服务流程：与迎宾员衔接，欢迎客人，为客人提供客房预定，提醒客人贵重物品寄存总台。
服务用语：先生/女士您好！欢迎光临！您需要预订房间吗？您有什么贵重物品可以在总台寄存！您里边请！注意事项：注意提醒客人贵重物品在总台寄存，服务时要面带微笑，吐字清晰。
3、鞋童服务流程：欢迎客人，按手牌及相对的鞋牌为客人提供更鞋服务，推销擦鞋服务，将客人引领到更衣室服务用语：先生/女士您好！您请坐！请在这里更鞋！这是您的拖鞋！您需要擦鞋吗？我们这里用是**鞋油，鞋撑子定型，鹿皮抛光，为您保养一下好吗？更衣室里边请，祝您洗浴愉快！注意事项：鞋牌与手牌相符，不要弄错，对于不同的鞋要根据客人的需要擦拭，高档次的鞋需注意，详细记录客人的要求，按客人的要求进行擦拭，如客人较多时，要分清哪几位是同来的，不要混淆。
1、鞋吧输单服务流程：与迎宾员衔接好，欢迎客人，为客人发放备品并登记，祝客人洗浴愉快。
服务用语：先生/女士你好！欢迎光临！*位男宾*位女宾，这是你的手牌和备品，请收好，祝你洗浴愉快！注意事项：服务时要面带微笑，吐字清晰，记录的客流表一定要清楚、准确，不要把不是一起的客人登记在一起，对客人的询问要耐心。
5、更衣室服务员服务流程：面带微笑主动迎接客人，为客人开箱，协助客人更衣，提醒客人贵重物品到总台寄存，推销洗衣服务，提醒客人锁箱，提醒客人带好手牌，将客人引领到浴区。
服务用语：先生/女士您好！欢迎光临！很高兴为你服务！看一下您的手牌！我来为您开箱！您的更衣箱在这边，您这边请！先生/女士请坐，我帮您更衣！请问您有需要清洗和熨烫的衣物吗？您的贵重物品可以寄存在总台！先生/女士您的更衣箱已经锁好了！您检查一下！请带好您的手牌！浴区这边请！祝您洗浴愉快！注意事项：在这客人服务时，注意不许乱碰客人物品，协助客人更衣时不要勉强客人，一要当着客人面检查更衣箱是否锁好，对酒醉的客人不要多言，服务时要主动、细致、有耐心。
沐浴部服务程序及标准一（门岗）服务程序及标准1．每天指定时间上岗，检查地面及工作区域卫生情况，不足之处及时请PA清理。
要求地面无灰尘、污渍、纸屑，指示牌无水印、污迹，各种摆放物品整齐划一。
2．对于进声的客人说“您好，欢迎光临，沐浴里面请”，同时鞠躬15度，以手臂小臂90度平伸,手心朝上,五指并拢，要求语言亲切自然，面带微笑，手势规，然后说出“更衣室接待贵宾几位”要求声音洪亮，清晰，普通话。
3．对于洗浴结束的客人说“贵宾慢走，请带好随身携带物品，欢迎再次光临”。
4．对于自带酒水、食品的客人必须进行劝阻，要求语气平和，使用礼貌用语，态度和蔼，面带微笑，帮助客人把物品寄存到总台或更衣箱。
二（一更）服务程序及标准1. 提前到岗和上一班人员做好交接工作，检查本区域的卫生，保持地面洁净光亮，沙发凳摆放有序，浴巾左右对齐，检查合格后，即站到指定的服务区域，准备迎接客人。
2. 当听到门厅的服务人员的传达后，全体人员说出“贵宾您好，欢迎光临，里边请”，主动上前迎接客人，看见客人时微笑接待“您的手牌号多少？我为您开箱”，（xx）区这边请，双手接过客人手牌，然后说“我是××号服务员很高兴为您服务”，根据手牌号，把客人带到相应的更衣柜更衣，并推销会馆洗浴，先问“请问您贵姓”，然后写在提示板上（在问客人贵姓时有些客人会不高兴我们要做出合理及相应的解释工作），同时为客人挂衣，挂衣时提醒客人，如有贵重物品，“请您寄存到总台”，客人提出洗衣物时及时办理，当客人衣物放齐后，提醒客人“您的物品已全部放入更衣箱，请您检查一下，客人检查完后，帮客人锁箱，拿出手牌，说“您的更衣柜已锁好请您检查，并做拉锁工作（要求在客人视线拉锁两下）。
之后，双手将手牌带拉开，将手牌套在客人手腕上，并加以提示：请保管好您的手牌，如果有需要浴巾的客人，协助客人将浴巾围好，并指引洗浴方向后说：“贵宾沐浴这边请”，，对水区人员传声“浴区接待洗浴贵宾几位、祝您洗浴愉快”3. 营业中应时刻走动巡视，不断提醒客人，请带好随身物品及手牌，检查有无未锁好的更衣柜，如发现，及时向部门经理汇报，随时随地，保持场卫生整洁。
浴区服务员岗位职责
1、熟悉掌握浴区内各种设备，设施的使用方法及功能，保证浴区的水温，桑拿室的温度等的正常。
2、保持浴区的卫生，随时擦洗镜面、地面，做到镜面、地面无水痕，卫生间误异味，及时更换卫生纸。
3、随时保持洗面台的清洁，及时更换大池水并过滤。
4、客人浴后及时关闭水阀和淋浴喷头并进行清洁，及时更换或添加桑拿内的清水。
5、为客人准备牙具或其他洗浴用品。
6、及时补充并保管好各种备品，不许私拿、私用或送给他人。
7、随时巡视工作区域，准备保证顾客的人身安全。
8、为顾客联系搓澡人员，推销客用商品及优惠政策。
9、对有心脏病，皮肤病等疾病的顾客应提示禁止进入水池。
10、要保持良好的工作状态，不准与搓澡人员闲谈或做其他与工作无关的事情，站立姿势要端正，不准靠墙。
11、认真填写并及时传送单据。
12、严格遵守公司的各项规章制度，做合格员工。
13、完成上级交办的其他任务。
洗浴宾馆各岗位服务用语及流程1、迎宾员"先生（女士、小姐），您好，欢迎光临，这边请"，把客人引至收银台，并告知收银台男宾几位，女宾几位；客人走的时候：“先生（女士、小姐），您慢走，欢迎下次光临”。
要求：引领保持好距离，面带微笑，以最佳状态为客人服务。
2、收银员当客人已走近收银台时，第一以站位的姿势，面带微笑说道："您好，先生（女士）您X位吗，得到客人答复以后，把备品交至男（女）宾部服务员手中；结账：先生您好，您请坐，请出示一下您的手牌，为客人唱单，收钱结账。
3、更衣室引位员当客人走进收银台时，以快速的方式走到收银台前，站在客人的左侧，用右手把备品接在手中，后退一步，出左手打出手势，引领客人走到鞋吧，在为客人开门的同时，把备品交至鞋吧的服务人员（同时要配合礼貌用语）。
4、鞋吧服务员先生（女士）您好，欢迎光临，先生（女士）请坐，当客人把鞋脱掉的同时，迅速的把鞋夹夹到客人的鞋帮上，并把手牌固定的交到夹鞋客人的手中，说"先生（女士）里面请。
5、男更服务员先生（女士）您好，看一下您的手牌可以吗你的手牌是X号，请这边来，在引领客人的同时，注意保持一步的距离，要求在客人的左侧，如环境限制可在右侧，把客人引至更衣柜的同时迅速的把衣柜打开，说："先生（女士）你的更衣柜是X号，并请先生坐在换衣服的沙发上，征询客人为客人更衣，有条不紊的把衣服摆好，在锁箱衣柜的同时，一定要锁紧更衣柜，并提示客人更衣柜已锁好；当客人准备洗浴时，把客人引至干身区，由分担区的服务员把客人送至楼面浴区。
6、浴区引位员要求在为客人服务的时候为客人介绍二楼休闲吧及各种配套设施，当引位员见到客人由电梯或楼梯走来的时候，主动的上前一步说：先生您好，里面请，把客人引至浴区。
7、浴区服务员当客人进入浴区的同时，迅速的迎上前去，把客人引至浴区的各种设施分担区，主动的为客人介绍设施，客人沐浴时为客人擦背，在客人洗浴完毕以后，主动的引领客人进入二次更衣。
洗浴服务员岗位职责精选范文五篇洗浴服务员岗位职责(一)1.营业时按规定区域站立站立时姿态端正不交头接耳不在场内追逐不擅离岗位。
2.安排客人落座后立即礼貌的与客人打招呼问好熟悉各类酒水及食品的价格主动向客人介绍推销对客人点的酒水及食品要记录清楚重复一次无错漏后落单做到主动、热情、耐心、周到、自然。
3.向客人推销介绍各类康体服务项目了解客人需求给予正确指导。
4.密切注意客人的动态及时为客人添补酒水台面上烟缸内烟头不得超过两支。
5.服务过程中做到不严肃、不紧张、不胆怯、语言表达口齿伶俐字迹清晰适当安排客人某一项需求对待老、弱、病、残等特殊的服务要做到体贴入微达到高速度、高质量、职业性、跟踪式的服务。
6.服务单要求字迹清晰如出现差错由责任人自己负责。
7.为足疗技师做好后盾做到随叫随到。
8.搞好本区域卫生清理工作、床单、枕套要一客一换保持室内空气清新铺位整洁。
9.随时做好对突发事件的准备工作不慌不乱并及时与经理取得联系。
10.提醒客人保管好自己的贵重物品拾到物品要立即上交。
11.当客人离开后要立即对各种物品进行清点如有损坏立即进行索赔业务。
12.严格交接班制度对固定设施及所用物品要仔细清点无遗漏。
13.做好安全放火、防盗工作。
洗浴服务员岗位职责(二)1、在接待客人前服务员必须先进行检查检查桑拿室的温度是否达到标准冷水池热水池的水质情况冷热水龙头水流及水掣是否正常。
做好迎接客人的一切准备。
2、客人来到时要热情接待递给客人三巾和浴衣请客人自己到更衣室更衣交给客人更衣柜的钥匙提醒客人保管好自己的衣物。
3、客人桑拿完成请客人到休息室休息一会儿请客人喝一杯咖啡清茶或其它饮料然后请需要按摩的客人轮候进行按摩。
4、按摩人员为客人按摩时要注意自己的手势要轻重适度不停地征求客人的意见是酸麻还是疼痛客人感到疼痛时要及时改变手势拿准筋络进行按摩使客人达到松筋活络消除疲劳舒服轻松的效果。
5、客人离开时要表示欢送感谢客人的友好合作并提醒客人带齐自己的东西。
洗浴服务员岗位职责（通用5篇）在进展不绝提速的社会中，岗位职责的使用频率渐渐增多，岗位职责的明确对于企业规范用工、避开风险是特别紧要的。
那么岗位职责怎么订立才能发挥它最大的作用呢？以下是人见人爱的我共享的5篇《洗浴服务员岗位职责》，希望能为您的思路供应一些参考。
洗浴服务员岗位职责篇一1、营业时按规定区域站立，站立时姿势端正，不交头接耳不在场内追赶，不擅离【.】岗位。
2、布置客人落座后，立刻礼貌的`与客人打招呼，问好，谙习各类酒水及食品的价格，自动向客人介绍推销，对客人点的酒水及食品要记录清楚，重复一次无错漏后落单，做到自动、热诚、耐性、详细、自然。
3、向客人推销介绍各类康体服务项目，了解客人需求，予以正确引导。
4、紧密注意客人的动态，适时为客人添补酒水，台面上烟缸内烟头不得超过两支。
5、服务过程中做到不严格、不紧张、不畏惧、语言表达口齿伶俐，字迹清楚，适当布置客人某一项需求，对待老、弱、病、残等特别的服务要做到体谅入微，达到高速度、高质量、职业性、跟踪式的服务。
6、服务单要求字迹清楚，如显现差错，由责任人本身负责。
7、为足疗技师做好后盾，做到随叫随到。
8、搞好本区域卫生清理工作、床单、枕套要一客一换，保持室内空气清爽铺位乾净。
9、随时做好对突发事件的准备工作，不慌不乱，并适时与经理取得联系。
10、提示客人保管好本身的宝贵物品，拾到物品要立刻上交。
11、当客人离开后，要立刻对各种物品进行清点，如有损坏，立刻进行索赔业务。
12、严格交接班制度，对固定设施及所用物品要认真清点，无遗漏。
13、做好安全放火、防盗工作。
洗浴服务员岗位职责篇二一、吧台工作人员必需遵守酒店的各项规章制度。
二、收银员及水吧人员要各负其责，不得串岗，收银员不得让其他岗位人员代其收款。
三、自发遵守财经纪律及财务制度。
四、不得向无关人员泄露关于公司的营业收入情况、资料及数据。
五、营业收入不得拖欠，按时交到财务室。
六、工作时间不得将私人用款与公款混淆。
洗浴中心服务流程及文明用语1、迎宾员服务流程：面带微笑迎接客人，询问客人的男宾或女宾人数，引领客人至鞋吧。
服务用语：先生/女士您好！欢迎光临！请问您是几位呢？男宾*位！女宾*位！很高兴为您服务！请您到这边做电梯到四层，祝您洗浴愉快！2、接待员服务流程：与迎宾员衔接，欢迎客人，提供客房预定，提醒客人将贵重物品寄存总台。
服务用语：先生/女士您好！欢迎光临！您需要预订房间吗？您有什么贵重物品可以在总台寄存！请您里边请！3、鞋童服务流程：欢迎客人，根据手牌和鞋牌为客人提供更鞋服务，推销擦鞋服务，将客人引领到更衣室。
服务用语：先生/女士您好！请您坐下！请在这里更鞋！这是您的拖鞋！您需要擦鞋吗？我们这里使用**鞋油，鞋撑子定型，鹿皮抛光，为您保养一下好吗？更衣室在里边，请您进去，祝您洗浴愉快！4、鞋吧输单服务流程：与迎宾员衔接好，欢迎客人，为客人发放备品并登记，祝客人洗浴愉快。
服务用语：先生/女士您好！欢迎光临！*位男宾*位女宾，这是您的手牌和备品，请收好，祝您洗浴愉快！5、更衣室服务员服务流程：面带微笑主动迎接客人，为客人开箱，协助客人更衣，提醒客人将贵重物品寄存总台，推销洗衣服务，提醒客人锁好箱子，提醒客人带好手牌，将客人引领到浴区。
服务用语：先生/女士您好！欢迎光临！很高兴为您服务！请让我看一下您的手牌！我来为您开箱！您的更衣箱在这边，您请坐，我帮您更衣！请问您有需要清洗和熨烫的衣物吗？您的贵重物品可以寄存在总台！先生/女士您的更衣箱已经锁好了！请您检查一下！请带好您的手牌！浴区在这边，请跟我来！祝您洗浴愉快！注意事项：在为客人服务时，注意不得乱碰客人物品，协助客人在二次更衣时需要注意的事项包括根据客人的要求，诚恳地为客人提供服务，尽量满足客人的要求。
同时要注意检查客人脱下的衣物内是否有遗留物品，提醒客人带好随身物品，提醒客人将睡衣的口袋清空。
休闲餐厅是一个提供零点服务和其他服务的地方。
服务员需要欢迎客人，拉椅让座，并斟礼貌茶。
浴区服务员工作程序及标准一、岗位职责：1、为客人提供洗浴的-------及浴区的------------工作。
2、每天把客人用过的---------送洗。
3、负责所管辖区域----------------的维护和保养。
4、提醒客人--------------，防止---------------的发生。
5、拾到客人----------的任何物品均需送交服务台并通知当班的主管或经理。
6、负责接听-------------并用对讲机将服务信息及时的传达给各楼层服务员。
7、给客人提供-------------的各项服务，及擦鞋服务。
8、责--------的出入库。
9、责酒水吧台内的卫生。
10、检查所---------区域的设备设施是否运转正常。
11、控制---------成本不要形成浪费。
12、控制----------成本，严防浪费。
13、女浴每日做-------日报表。
14、女浴每月负责酒水盘点。
二、每日工作程序：1、提前-----分钟上岗按酒店要求着装，准时参加晨会。
2、男浴与上一班交接------、--------、及-------的相关事宜。
3、女浴与上一班交接浴巾、备品及-------------数量4、清点客用物品是否齐全，填写出库单到库房出库。
5、清洁区域卫生。
6、迎接客人，为客人提供服务。
7、夜班职岗休息。
8、完成上级交给的其它工作任务。
三、服务程序及标准：迎接客人：1、当客人进入浴区时，服务员应使用标准的服务用语主动问候客人如“先生，--------------------，里面请。
”随后引领客人到更衣柜处为客人提供更衣服务。
2、如果是入住房间的客人，应告之客人---------的脱放位置，并且询问是否有---------、是否需要保管。
如有现金应当面点清并由双方确认数额，提醒客人------------------如有需要也可将客人的财务锁到更衣柜内。
3、如客人为快洗散客，应主动接过手牌，为客人------------，提供更衣服务，在客人更衣后替客人检查------是否锁严、-------是否带好。
一更衣区工作服务流程
1、更衣区服务员听到鞋吧的呼送声后，立即到入口处迎接，并致以“您好，欢迎光临”或“X午好/晚上好”的欢迎语，同时说：“请把您的手牌给我看一下，好吗？”或者“请问您的手牌号码是多少？”
2、看到手牌后将顾客带至相应的更衣柜前，帮客人打开更衣柜并说：“这是您的更衣柜，离开时请锁好”。
3、将客人领至浴区门口：“先生/女士，洗浴里面请，小心地滑，请走稳，祝您洗浴愉快，”同时对浴区呼喊“浴区接待贵宾X位。
”听到里面应答后返回工作岗位准备接待下一位顾客。
二、浴区工作服务流程
1、浴区内服务员听到更衣区的呼送声后，立即到入口处：“欢迎光临，先生您好，淋浴这边请，将其引至相应的位置，将水龙头打开，调至合适的水温，然后问顾客：“请问还有什么需要我为您服务的吗？”，同时将其它的消费项目介绍出去，比如搓背、推盐等。
如果不需要，则返回工作岗位准备接待下一位顾客。
（如果顾客要泡澡，必须提醒顾客先淋浴，应说：先生，请您先淋浴，再泡澡，好吗？谢谢！）
2、顾客进入干蒸房后，服务员应立即递上一条冰毛巾，一杯冰水，服务员应随时在浴区内巡视，发现有异常异味（如顾客在干蒸、湿蒸房内因温度过高而不舒服或导致停止呼吸，或在浴区摔伤等意外情况），立即通知上级领导作出相应的处理。
3、当客人需要刷牙洗脸时，服务人员应该马上为客人挤好牙膏，一
次性杯子递到客人手上。
4、顾客洗完澡后，服务员将其领至浴区门口：“先生，请到这里更换浴衣，谢谢”。
然后对干身区传声：“干身区接待贵宾X位”。
然后返回工作岗位准备接待下一位顾客。
三、一更干身区工作服务流程
1、干身区服务员听到传声后，立即笑脸相迎：“先生，您好，请到这边来擦身，”同时递上干毛巾，并帮客人干身。
2、在为顾客干身时，还应适当的给客人介绍公司的其它消费项目，比如按摩、客房等，还有公司现有的优惠活动。
3、待顾客换好浴衣，应用标准的手势指引客人到梳妆区，同时说：“您可到这里吹头发”，对于老人或小孩，应该主动帮其吹头发。
4、送客：当顾客消费完离开时，服务员应面带微笑，提醒顾客带好随身贵重物品及手牌，一更服务员应主动帮其打开更衣柜，并当场清理好客人的浴衣及更衣柜。
五、浴区服务员的岗位职责
1、负责浴区所有的服务工作，包括：迎客、递毛巾、挤牙膏、递牙刷、送递须刀、送冰巾、送冰水，介绍和指导顾客使用洁身、洗发、护发、洗浴用品等一系列细微的服务性工作。
2、负责蒸气房、干蒸/湿蒸房等设备的开关、调温，做到有客人不能关炉，无客人一定要关炉。
蒸气房温度一定要适宜，一般情况要掌握在70℃左右。
干蒸/湿蒸房和蒸气房的卫生一定要干净彻底。
做到经常性的整理，干蒸房内应经常性的喷洒啤酒或挂放菠萝，保障室内
的气味宜人，房内不得有客人遗留的毛巾、冰巾、口杯。
3、负责浴区物品的领用、摆放和保管工作，领用时要以旧换新，不得弄虚作假，出现丢失，按购进价赔偿，由于弄虚作假或管理不当出现的物品丢失或损坏，除要承担赔偿责任外，还要承担经济处罚责任。
4、负责所有需要清洗布草的收集工作，数量一定要准确，不应损公利己，如果出现数量不对的现象，要承担相应经济处罚责任。
5、保证工作区域的卫生整理、所有浴具的卫生清洗及水质的卫生清洁，凡出现卫生不合格的现象，应承担经济处罚责任。
6、负责客用拖鞋的清洗、消毒、整理工作，必须做到每天一洗一消毒，没有做到的，承担经济责任。
7、积极参与浴区的集体卫生清理工作，在服务过程中做到分工合作，如果出现不参加集体劳动及推托扯皮的情况，承担经济处罚责任。
8、坚守岗位，上班时间不得脱岗、串岗、睡觉，不准抽烟、不准带手机、吃零食以及把个人物品带入工作区内，否则承担经济处罚责任。
9、负责浴区所有洗浴用水的加温、测试、过滤，温度始终保持标准衡温及水量。
10、保证客人用水温度合适，人为过冷、过热的现象，要承担经济处罚责任。
11、负责水池的服务工作，做到客人上、下池有人扶的良好习惯。
由于服务不到位，出现客人跌倒等情况,要承担经济处罚责任。
12、负责洁身设备、冲浪设备、桑拿设备、音响电视设备的开关，做到无人洗浴设备关，有人洗浴不得关设备的习惯。
由于责任心不强出
现违犯上列情况的，承担经济处罚责任。
13、负责保管好所有物品，如出现丢失，则按购进价赔偿。
六、浴区服务员的礼貌用语“先生，洗淋浴这边请
，洗坐浴这边请，干蒸这边请，“先生，您感觉水温可以吗？您需要喝水吗？先生您慢走，小心地滑”；“先生，请看一下您的手牌好吗？”：“先生，“请您慢走，欢迎下次光临”。
七、浴区服务员的注意事项
1、在客人洗浴过程中应随时提醒客人小心地滑。
2、及时做好水池，水面悬浮物的处理工作和池底排污工作。
3、对醉酒或年迈或体胖的客人进入热水池和干蒸/湿蒸房的应时刻关注，发现客人有不适状况或晕倒，赶快予以抢救。
4、干蒸过程中应时刻留意客人，提醒客人不要在干蒸房内睡觉，发现客人有不适状况，及时处理。
5、如发现有客人想在浴区小便或身带肥皂、洗发液和毛巾进入大池时，应婉言劝阻，说：先生，请不要把毛巾带入大池，好吗？谢谢！以保障洗浴区的清洁卫生。
6、老弱病残或饮酒过量的客人应建议其进行坐浴，避免站浴摔倒，防止客人进入高温池、干蒸房。
7、注意洗漱用品架上的物品一定要摆好，了解各项洁身设备、洗发、洁身用品的性能和使用方法，指导好客人正确使用，并时刻提醒客人过量使用洗浴用品有害肌肤和毛发健康，特别是放香皂的香皂盒应经常清理，不能存有黏液和水。
8、经常性的留意和检查淋浴热水，温度超过40度时，应马上通知锅炉房处理。
9、池水加温时，应有专人看管加热池，不能让客人进入，同时冲浪池在加水、加热时，会导致站浴淋浴器中水温度降低，应提醒客人暂时离开，由服务人员调好水温后，再进行洗浴。
10、冲浪水池在无人进出时，干蒸炉在下半夜应保持关闭状态。
11、浴区内服务员应随时检查浴区内水池温度，干蒸或湿蒸房温度应保持在65-70度为宜，在水池加温时，服务员坚决不能离开现场，看护好客人不能进入正在加热的水池中，以免被烫伤。
12、浴区地面因客用洗发水、香皂等液体润滑，很容易滑倒客人，所以浴区服务员应随时留意地面打滑程度，并及时做冲洗处理，对准备做搓背的客人应予以提醒和搀扶，防止客人摔倒。
13、服务人员在交接客人时，一定要交接清楚和准确，不能出现服务中的脱节现象。
八、更衣区服务员的礼貌用语“先生您好，欢迎光临”；“先生请慢走，欢迎下次再来”；“先生，这边请，您的柜子在这边，先生您需要帮忙吗？”；“先生请更衣，我来（帮您挂衣服）吧，您的柜子是否已经锁好？请您仔细检查好”；“先生需要XX物品吗？”；“先生请保管好您的手牌”；“先生，您的贵重物品最好寄存到总台”；“先生，祝您洗浴愉快！”先生您需要到休息厅休息吗？；先生请放心，我们的浴衣、面巾都是经过高温消毒，一客一换的；先生我们公司最新推出××项目，您可以体验一下，包您满意/我想您一定会满意的。
八、更衣区服务员的礼貌用语
“先生您好，欢迎光临”；“先生请慢走，欢迎下次再来”；“先生，这边请，您的柜子在这边，先生您需要帮忙吗？”；“先生请更衣，我来（帮您挂衣服）吧，您的柜子是否已经锁好？请您仔细检查好”；“先生需要XX物品吗？”；“先生请保管好您的手牌”；“先生，您的贵重物品最好寄存到总台”；“先生，祝您洗浴愉快！”先生您需要到休息厅休息吗？；先生请放心，我们的浴衣、面巾都是经过高温消毒，一客一换的；先生我们公司最新推出××项目，您可以体验一下，包您满意/我想您一定会满意的。
九、更衣区服务员的岗位职责
1、迎接进出更衣室的客人，主动招呼客人更衣，如果出现不主动招呼客人更衣的行为，承担经济责任。
2、客人在脱衣服时，要注意观察客人的长相特征，一定要注意客人的手机和钱包等贵重物品是否失落在地上，如果拾到要及时交还客人或总台，超时不交者视为盗窃行为，根据情节轻重，公司将作警告、罚款、开除或交派出所处理。
3、更衣室服务员担负着看管客人衣物及物品的责任，要求服务人员一定要有责任心，认清每个客人和他们更衣柜的位置，防止客人开错衣柜，穿错衣物，发现衣柜锁有问题，应及时修理或上报主管经理，由于责任心不强，出现上述情况要承担经济责任。
4、客人用过的毛巾要集中扔在桶里，浴服要送给二次更衣服务员，穿过的一次性内裤及杂物要集中扔到垃圾袋中，坐凳上的铺巾开始。
