危机意识管理强势管理讲义共48页

危机的分类
3．按可避免性分类
• 从其发生的必然性方面，可以分为有避免可能的危机事件 （主要指人为的危机事件，如一些重大责任事故、群体性 过激行为等）和无法避免的危机事件（主要指非人为的突 发事件，如地质灾害、洪水、飓风等）。
4．按影响范围分类
• 从危机事件的规模和影响范围的大小上，可分为全球性危 机事件，地区性危机事件和局部性危机事件。
• 面对突发公共事件，相关组织应该成为“紧急规 范”的首创者和实施者，通过正确的“紧急规范” 影响公众的行为，令公众同心协力，步调一致， 共同战胜危机。
公关危机案例分析：突发性危机
• 突发性危机：意外事件造成的危机 • 及时响应，紧急应对：危机传播预案
例一 亚星一号发射意外 例二 阿波罗11号登月计划的预案 例三 大型矿难事故引发的危机
危机的分类
9．按事件所涉及人群的倾向分类
• 按照危机事件所涉及的人群的态度和倾向是否一致，可以 将危机事件划分为利益一致型危机事件和利益冲突型危机 事件，也可以称为冲突型与非冲突型危机事件。
• 利益一致型危机事件是指危机事件所涉及的所有人的利益 基本上是一致的，不存在强烈的冲突，所有人都会为应对 危机事件的不良影响而共同努力。
公共关系与危机处理
蒋东青
蒋东青实战型培训师，具有10年多种行业市场营销、高管和培训管理经验。成功 培训1000多场，学员超过15万人。有丰富的理论知识和实际工作经验。多年企业高管 工作经历。近十年大型企业店长经历、3年培训总监等高级职务，积累了丰富的企业 管理经验，注重于企业的实战管理、可操作性管理。蒋老师的课程结构清晰、逻辑严 密、工具实用、方法有效，解决了企业的实际问题，也赢得了业界良好口碑和赞誉。
危机的涵义
• 韦氏大字典之定义(Webster’s definition)认 为：“危机是事件转机与恶化间的转折 点”(turning point of better or worse)。

--巴顿（Barton）
“就是超越常规的、突然发生的、需要立即处理的 事件。”
“在日常生活中极少发生的，难以预料其发生的， 必须立即处理的事件。因为人们准备不足，突然发生时 措手不及，比如火山爆发、地震等自然灾害和国家元首 遇刺、工人罢工等社会现象。”
恒古不变的真理是变
从美国911到美伊战争，从SARS事件到东南亚海啸…… 近几年来，天灾人祸不断，危机险象丛生，环境剧烈变动， 谁也无法预料，下一个灾难何时会发生？既然“突变”已经 成为常态，那么面对随时而来的挑战，你的企业是否已做好 准备？
❖ 这样一部灾难巨片虽然只是一部科幻片，但是也 给我们带来许多思考：世界末日或许不会真正到 来，但灾难或危机却无时无刻地隐伏在我们身边， 在世界末日来临之前，我们能做些什么呢
？
❖全球金融海啸
❖ 索尼在全球裁了1.6万人 ❖ 摩根大通银行裁了9200人 ❖ 巴西矿业巨头淡水河谷裁员1300人 ❖ 美国裁员已经超过百万 ❖ 南非有3分之一的企业实施了大幅裁员 ❖ 瑞典企业给雇员放长假以震
海啸
病毒
温室效应
电影2012
❖ 2012年12月21日，一场史无前例的灾难爆发 了——火山爆发、地震、海啸、台风等令人生畏 的自然灾害汹涌而来，脆弱的人类在狂暴的灾难
面前是如此不堪一击。根据玛雅文明记载，人类 的历史将定格于公元2012年；无独有偶，唐朝 的《推背图》似乎也预言到公元2012年世界可 能发生巨变——最新的好莱坞灾难巨片《2012》 正是描述了这样一场可怕的场面。
❖ 作为中国的公民，我们如何维护我们的国家权益 和民族品牌
？
❖ 目前国内酒店业的现状
❖ 世界饭店管理集团排行前10位的圣达特、六洲、 万豪、雅高、精品国际、希尔顿、最佳西方国际、 喜达屋、卡尔逊、凯悦都已全部进驻中国，并且 酒店数目都在两位数以上。

2021/2/23
作者：李泽尧
2
讨论：“奖不如罚”还是“罚不如奖”？ 赌博的故事
奖 罚
“意外收获”——不心疼 基本工资——心疼
2021/2/23
作者：李泽尧
3
“奖不如罚”还是“罚不如奖”？ 什么样的工资结构可以让人“关心”
+
2000
-
1500
基本工资
责任工资
2021/2/23
作者：李泽尧
4
“奖不如罚”还是“罚不如奖”？
钱 Y=K*X+B
什么叫关心？ 心
如何用钱可以让人的心 最能“闻风而动”？
2021/2/23
作者：李泽尧
5
危机意识管理的目的
1 。自我危机意识 2。放下武器：事本位 3。企业文化的一部分 4。 。。。
2021/2/23
作者：李泽尧
6
如何进行危机意识管理
企业如何防止人才沉淀
1。 通用电器的1-2-7法 2。海尔的三工转换 3。个别民营企业采用的“末位淘汰制”
2021/2/23
作者：李泽尧
13
互动与思考
1。为什么需要危机意识管理？ 2。你的企业危机意识管理水平如何？你认为你 的企业当前需要危机意识管理吗？ 3。你采取过危机意识管理吗？有哪些？
2021/2/23
作者：李泽尧
14
结束语
2021/2/23
作者：李泽尧
15
9、有时候读书是一种巧妙地避开思考 的方法 。21.2. 2321.2. 23Tues day , February 23, 2021 10、阅读一切好书如同和过去最杰出 的人谈 话。09:49:1309 :49:130 9:492/2 3/2021 9:49:13 AM 11、越是没有本领的就越加自命不凡 。21.2.2 309:49:1309:4 9Feb-2 123-Feb -21 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人 的错儿 。09:49:1309:4 9:1309:49Tues day , February 23, 2021 13、知人者智，自知者明。胜人者有 力，自 胜者强 。21.2.2 321.2.2 309:49:1309:4 9:13Feb ruary 23, 2021 14、意志坚强的人能把世界放在手中 像泥块 一样任 意揉捏 。2021 年2月23 日星期 二上午 9时49 分13秒0 9:49:13 21.2.23 15、最具挑战性的挑战莫过于提升自 我。。2 021年2 月上午 9时49 分21.2.2 309:49 February 23, 2021 16、业余生活要有意义，不要越轨。2 021年2 月23日 星期二 9时49 分13秒0 9:49:13 23 February 2021 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要 自强不 息。上 午9时49 分13秒 上午9 时49分0 9:49:13 21.2.23

2020/10/15
作者：李泽尧
11
精品资料网
用10%的投入赚取50%的回报：
观念更新：把异常纳入到正常的管理之中
项目
项目目标
范围——范围说明书
到位
范围管理——范围变更。。。
——落到实处
2020/10/15
作者讨：李论泽尧：企业制度为何形同虚设12
危机意识管理有关的分歧
1。人是惰性的——人性论？ 2。创造性（岗位）劳动与非创造性（岗位）劳动 3。个性张扬的时代及人权意识的进步 4。高级干部与低级职员
如何进行危机意识管理
企业如何防止人才沉淀
1。 通用电器的1-2-7法 2。海尔的三工转换 3。个别民营企业采用的“末位淘汰制”
2020/10/15
作者：李泽尧
7
精品资料网
分类淘汰法（孤立少数）：Leabharlann 德 才愿意做事勉强做事
能
提拔
培训
勉强
培训
培训或劝 退
不愿做事
培训或辞退 激励机制
X辞退
不能 培训或辞退
共产党有人才梯队建设
10%
干部危 50%
机意识
皇朝家俬的顾问组
华强本邦电器
选择与权力
深圳某防痏站
2020/10/15
作者：李泽尧
10
用10%的投入赚取50%的回报：
观念更新：把异常纳入到正常的管理之中 1。往前进一步、落到实处 2。配备发电机、预算概念 3。中国人管理的误区： 4。MECE算科学纳入“麦肯锡方法”？ 5。企业制度为何形同虚设？？ 6。告诉盲人如何去厕所：与正常人有何不同 7。程序人员无法试用自己编写的软件
•
2、阅读一切好书如同和过去最杰出的 人谈话 。04:4 8:2804: 48:2804 :4810/ 15/2020 4:48:28 AM

知识来源：李泽尧主编PMTP丛书《执行力》《领导力》《商战力》
28
情理法还是法理情
泼妇、昏君
情 理 法
职业经理
知识来源：李泽尧主编PMTP丛书《执行力》《领导力》《商战力》
29
®
B-为什么要导入强势管理？
案例：什么叫服从？
“老板走到悬崖绝壁，还要服从吗？”
“对的就服从，不对的就不服从”吗？
——企业伦理何在 ——摘自李泽尧专著《有效管理十八项技能》
——解决问题第一重要，此时此刻，特定的环境， 它就是上计啊！ ——在良性沟通达不成目标的时候，你不妨“赤 膊上阵”——此时此刻，骂就是“上计”了！
知识来源：李泽尧主编PMTP丛书《执行力》《领导力》《商战力》
37
三十六计， 走为上； 十八项技能， “骂”为上
强 势 管 理
人 性 化 管 理
革 命 的 两 手
——摘自李泽尧专著《有效管理十八项技能》
知识来源：李泽尧主编PMTP丛书《执行力》《领导力》《商战力》
36
非管理手段 ——“三十六计，走为上；十八项技能，骂为上”
兵书里 “第三十六计，走为上”是说：打不赢就 跑啊——此时此刻，跑就是“上计”！
——总以为是幽默，是玩笑。
——等我读到《三十六计》经典读本时，竟然发 现原文就是如此！
知识来源：李泽尧主编PMTP丛书《执行力》《领导力》《商战力》
4
内容提要
第1单元 危机意识管理
危机意识管理 什么叫关心？ 企业如何防止人才沉淀 分类淘汰法 竞争不是浪费 案例：著名公司的经典做法
第2单元 强势管理
服从性——服从的含义 影响服从的因素 服从的参照系 操纵与被操纵 从聪明走向精明 案例：学会骂下去！

告诉我们什么？
或许你已经有了危机 意识，意识到了危机， 但只挂在嘴边，停留在 口头，像寒号鸟一样每 天都在喊，但哪天也没 有行动 。一样也会在危 机中死去。
故事1： 《空运活鱼》
所以在每个水箱中放入 螃蟹，在整個运送过程中， 鱼为躲避螃蟹的攻击，会全 神贯注，看著他的对手，想 着如何避免螃蟹攻击的策略 。鱼就不会安眠,它处于一 种活动的状态。
5.各项文件只是转发员工,不进行沟通培训？ 6.对部门出现问题没有作为,只是要求？ 7.对明天工作没有任何规划？ 8.不配合其他部门工作？
潜在的危机
你有没有以下状态?
9.部门没有斗志,习惯性矮人一截
10.办事拖拉,效率低下,需要催 11.习惯性找借口,而不是先找原因 12.只要领导不在场,习惯性放松 13.公司没有我不行 14.我有的是其他公司要,无所谓 15.骄傲自满,目中无人
他们都会一起喊一句话：
「一、二、三顶」、「一、二、三顶」
压力是成长的开始
1
故事分享与讨论
2
认识危机
3
危机管理6F原则
4
塑造危机意识与心态
5
个人危机预防
微软离破产 只有180天
“战战兢兢， 如履薄冰”
海尔总裁张瑞敏
这一切都不是危言耸听， 因为只有真正看到企业风 险的才能生存下来，而且 还不一定都能存在下去。
前言
无论是一个国家 ，无论是一个个人 ，没有危机意识就 是最大的危机。
目录
故事分享与讨论
认识危机
危机管理6F原则
塑造危机意识与心态
个人危机预防
1
故事分享与讨论
2
认识危机
3
危机管理6F原则
4
塑造危机意识与心态

2018/10/23
作者：李泽尧
7
如何进行危机意识管理
企业如何防止人才沉淀
1。 通用电器的1-2-7法
2。海尔的三工转换 3。个别民营企业采用的“末位淘汰制”
2018/10/23
作者：李泽尧
8
分类淘汰法（孤立少数）：
才
德
愿意做事 提拔 培训
勉强做事 培训
培训或劝 退
不愿做事
培训或辞退 激励机制
能 勉强
2018/10/23 作者：李泽尧 2
讨论：“奖不如罚”还是“罚不如奖”？
赌博的故事
奖
“意外收获”——不心疼
罚
基本工资——心疼
2018/10/23
作者：李泽尧
3
“奖不如罚”还是“罚不如奖”？
什么样的工资结构可以让人“关心”
2000 1500
+
基本工资
责任工资
2018/10/23
作者：李泽尧
4
“奖不如罚”还是“罚不如奖”？
4。MECE算科学纳入“麦肯锡方法”？ 5。企业制度为何形同虚设？？ 6。告诉盲人如何去厕所：与正常人有何不同 7。程序人员无法试用自己编写的软件
2018/10/23 作者：李泽尧 12
用10%的投入赚取50%的回报：
观念更新：把异常纳入到正常的管理之中
项目
项目目标
范围——范围说明书 范围管理——范围变更。。。
用10%的投入赚取50%的回报：
共产党有人才梯队建设
10%
干部危 机意识
50%
皇朝家俬的顾问组 华强本邦电器 选择与权力 深圳某防疫站
2018/10/23 作者：李泽尧 11
用10%的投入赚取50%的回报：

16、业余生活要有意义，不要越轨。2021年2月17日 星期三 9时21分11秒21:21:1117 February 2021
17、一个人即使已登上顶峰，也仍要 自强不 息。下 午9时21分11秒 下午9时21分21:21:1121.2.17
Thank You...
You made my day!
中高层管理培训系列
危机意识管理
问题提出
华强实例：
不能“格杀勿论”：你可以换人吗？有人换吗？
0 。引子：不能“格杀勿论” 1。不思进取：企业人才沉淀问题 2。拥兵自重：管理与改革阻力哪里来？ 3。 你急他不急：市场、生存危机与“危机 分解” 4。敬酒不吃吃罚酒：主管为什么板面孔？—— 是你逼他的 5。效率打折 。。。
用10%的投入赚取50%的回报：
观念更新：把异常纳入到正常的管理之中
项目
项目目标
范围——范围说明书
到位
范围管理——范围变更。。。
——落到实处
讨论：企业制度为何形同虚设
危机意识管理有关的分歧
1。人是惰性的——人性论？ 2。创造性（岗位）劳动与非创造性（岗位）劳动 3。个性张扬的时代及人权意识的进步 4。高级干部与低级职员
不愿做事
培训或辞退 激励机制
X辞退
不能 培训或辞退
X辞退
X辞退
绩效考核末位淘汰法——
排名末位淘汰法：你的分布点在哪里？
淘汰法
按“德”和“才 ”把一个部门或 公司的人员排出 名次，然后放入 对应的格里，以 决定去留
德 最后名
第一名
第一名
淘汰区 危险区
才 最后名
用10%的投入赚取50%的回报：
共产党有人才梯队建设
10%

33
潜在的危机
你有没有以下状态?
1.上班得过且过,被动式去做事？
2.岗位内团队考核屡次完成不了? 3.日报,周报,月报不及时发,应付了事？ 4.新人进来什么都不管,交给主管来带？
5.各项文件只是转发员工,不进行沟通培训？ 6.对部门出现问题没有作为,只是要求？ 7.对明天工作没有任何规划？ 8.不配合其他部门工作？
12
或许你已经有了危机 意识，意识到了危机， 但只挂在嘴边，停留在 口头，像寒号鸟一样每 天都在喊，但哪天也没 有行动 。一样也会在危 机中死去。
13
故事1： 《空运活鱼》
14
日本人很喜欢吃一种鱼，這种 鱼是做生鱼片最好的料，所以日本 人就从西伯利亚空运到日本，在空 运的过程中，有40%的鱼死亡，所 以社长就召开会议，让全体职员畅 所欲言,怎样让鱼的存活率增加，死 亡率下降 ?
29
忠诚危机
忠诚是人类最为可贵的美德。忠诚胜于能力。 忠诚是人的立身之本。忠诚首先是对自己的忠诚。 忠诚需要感情和行动的付出。眼光要够长远，感觉要 够敏锐。
30
能力危机
在职场中，如果没有让企业爱不释手的核心价 值，你很难获得重用，还很容易“下岗”
即使你拥有再光鲜的职业资格证书，即使你是 名校的高材生，即使你是“没有功劳也有苦劳”的 老员工。
其中一位销售员就说：鱼为 什么会死掉，首先我们要正本清源， 找出真正的原因,当飞机在高空气层 平稳飞行时,鱼在舒服地安眠.但当 飞机飞到平流层时，飞机上的鱼就 会晃，就会自然晕机死亡」。
15
所以在每个水箱中放入 螃蟹，在整個运送过程中， 鱼为躲避螃蟹的攻击，会全 神贯注，看著他的对手，想 着如何避免螃蟹攻击的策略 。鱼就不会安眠,它处于一 种活动的状态。

2019/7/30
7
拿钱买竞争
1 . 邓小平的市场经济 2. 美国“把牛奶倒到河里” 3. 中国人“置之死地而后生” 4. ……
2019/7/30
8
如何进行危机意识管理
企业如何防止人才沉淀
1。 通用电器的1-2-7法 2。海尔的三工转换 3。个别民营企业采用的“末位淘汰制”
2019/7/30
9
分类淘汰法（孤立少数）：
2019/7/30
第一名
淘汰区 危险区
才 最后名
11
用10%的投入赚取50%的回报：
共产党有人才梯队建设
10%
干部危 50%
机意识
皇朝家俬的顾问组
华强本邦电器
选择与权力
深圳某防疫站
2019/7/30
12
用10%的投入赚取50%的回报：
观念更新：把异常纳入到正常的管理之中 1. 往前进一步、落到实处 2. 配备发电机、预算概念 3. 中国人管理的误区： 4. MECE算科学纳入“麦肯锡方法”？ 5. 企业制度为何形同虚设？？ 6. 告诉盲人如何去厕所：与正常人有何不同 7. 程序人员无法试用自己编写的软件
中高层管理培训系列
《有效管理十八项技能》之一：
危机意识管理
2019/7/30
1
问题提出
华XX实例：
不能“格杀勿论”：你可以换人吗？有人换吗？
0 引子：不能“格杀勿论” 1 不思进取：企业人才沉淀问题 2 拥兵自重：管理与改革阻力哪里来？ 3 你急他不急：市场、生存危机与“危机 分解” 4 敬酒不吃吃罚酒：主管为什么板面孔？——是 你逼他的 5 效率打折 ……
2019/7/30
15
互动与思考
1。为什么需要危机意识管理？ 2。你的企业危机意识管理水平如何？你认为你 的企业当前需要危机意识管理吗？ 3。你采取过危机意识管理吗？有哪些？