电梯销售的基本知识
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电梯销售的技巧电梯销售的技巧(一)销售员要想成功的推销电梯产品,必须首先推销自己。
虽然,在每一次向客户推销产品时,不可能都获得到100%的订单。
但是,要求业务员在每一次向客户推销自己过程中,在每一次向客户演讲时,都必须要表现得100%的成功。
要表现得有活力,有自信,有士气,将自己“不到长城非好汉”的坚韧意志和演讲产品时充满情感的魅力,充分展示给客户,要让这些靓点得以扎根在客户心里。
因为刚开始客户对你的企业和对你所推销的电梯产品不一定非常了解,但是——你就展示在客户面前——零距离。
客户看到了你的尊容,仪表、举止;听到了你的非凡演示;也感受到了你在推销过程中所表现的素质和气质。
我们暂且可以放下推销电梯的结果如何,但绝对不能忘记在客户面前怎样才能成功的推销自己。
因为,必须要明白一点:推销自己的目的,是要让客户不能忘记你,让客户信任你,接受你,只要客户接受了你,也就是接受你所要推销的电梯产品了。
那么怎样才能更好的推销自己呢?笔者认为:一、推销自己首先从仪表——衣着做起:俗话说:“人靠衣装马靠鞍。
”说明一个人的形象修饰和衣着是非常重要的。
一名富有经验的销售员,不管是男士还是女士,他(她)们一般都比较注重自己的仪表和形象修饰,讲究穿戴和打扮。
当然,并不是要求穿高档、名牌服装,也不需要化妆成浓妆,穿戴过分华丽,那就显得有点浮躁,给别人感觉有不稳重之嫌,会导致客户不敢接近你。
穿着服装也不能太陈旧,这样会显得你有点寒酸,说明你的产品销售业绩平平;而是要整洁,精练大方,根据自己的年龄和职业性质,穿戴要适时,搭配要相称。
男士一般穿西服结扣一条领带或穿休闲装也显得活泼一点;女士穿适合自己的职业翻领服装或西服,配一条到膝盖的短裙比较好,或者穿着稳重大方一点的时装,略微化妆点缀一下自己,也能被客户所接受。
二、推销自己要从进入客户视线的第一时间开始:销售员在推销电梯产品中所采取的一般方法是主动上门拜访推销;信函或电话联系推销;网上推销;接待客户来访咨询、考察时推销等。
电梯销售员基本素质及技巧在目前电梯市场竞争十分激烈的形势下,各电梯生产企业都十分注重产品的销售工作,可是有的销售人员却把电梯销售工作理解为简单的产品推销,并按照市场买卖的要求来运筹电梯销售工作。
下面是店铺给大家搜集整理的电梯销售员基本素质及技巧。
希望可以帮助到大家!电梯销售员基本素质及技巧:电梯销售观念一、树立正确的电梯销售观念,正确认识电梯销售不是简单的推销电梯产品在目前电梯市场竞争十分激烈的形势下,各电梯生产企业都十分注重产品的销售工作,可是有的销售人员却把电梯销售工作理解为简单的产品推销,并按照市场买卖的要求来运筹电梯销售工作。
这样的理解失之偏颇,对电梯销售失利埋下了很多的隐患,这一观念必须改变。
1、关注销售要素。
电梯销售工作其实是一个专业性、操作性、技术性和综合性都很强的科学,它是从产品设计、质量条件、总装装潢到广告宣传、销售技巧等一环紧扣一环的全过程经营,是一个动态的过程。
具体到一个地区的整体规划、建筑设计、项目施工、楼宇改造等等,涉及规模大小、投资多少、工期长短,是否需要电梯产品,有没有可能使用自己单位的产品,如果有可能的话才需要投入更多的精力。
这就意味着运筹销售工作要综合考虑各相关环节的销售要素,再确定如何开展下步工作。
2、调整销售行为。
由于我们的部分电梯销售人员习惯于将销售等同于产品推销,致使企业销售水平不断下降。
一是在广告策划与设计、市场调查方法、销售推广手段、合同制定等诸多方面,心里没有数,操作起来杂乱无章,不能不使产品销售工作产生很大影响。
二是少数销售人员难以适应市场变化,只知靠请吃、送礼、给回扣来销售产品,其个人素质之低、专业水平之差、销售知识之贫乏,已经到了令人吃惊的程度。
三是欺骗企业、同行压价、相互贬损,只要能够销售产品根本不顾企业利益,有的甚至对用户失去了最起码的信誉。
这样的销售人员,又怎能按照市场经济规律来进行销售和决策呢?所以,对这样的销售行为必须通过教育、监督和惩罚的方式进行必要的调整。
电梯销售第一次拜访客户谈判技巧篇一:电梯销售的技巧与知识储备电梯销售的技巧(一)销售员要想成功的推销电梯产品,必须首先推销自己。
虽然,在每一次向客户推销产品时,不可能都获得到100%的订单。
但是,要求业务员在每一次向客户推销自己过程中,在每一次向客户演讲时,都必须要表现得100%的成功。
要表现得有活力,有自信,有士气,将自己“不到长城非好汉”的坚韧意志和演讲产品时充满情感的魅力,充分展示给客户,要让这些靓点得以扎根在客户心里。
因为刚开始客户对你的企业和对你所推销的电梯产品不一定非常了解,但是——你就展示在客户面前——零距离。
客户看到了你的尊容,仪表、举止;听到了你的非凡演示;也感受到了你在推销过程中所表现的素质和气质。
我们暂且可以放下推销电梯的结果如何,但绝对不能忘记在客户面前怎样才能成功的推销自己。
因为,必须要明白一点:推销自己的目的,是要让客户不能忘记你,让客户信任你,接受你,只要客户接受了你,也就是接受你所要推销的电梯产品了。
那么怎样才能更好的推销自己呢?笔者认为:一、推销自己首先从仪表——衣着做起:俗话说:“人靠衣装马靠鞍。
”说明一个人的形象修饰和衣着是非常重要的。
一名富有经验的销售员,不管是男士还是女士,他(她)们一般都比较注重自己的仪表和形象修饰,讲究穿戴和打扮。
当然,并不是要求穿高档、名牌服装,也不需要化妆成浓妆,穿戴过分华丽,那就显得有点浮躁,给别人感觉有不稳重之嫌,会导致客户不敢接近你。
穿着服装也不能太陈旧,这样会显得你有点寒酸,说明你的产品销售业绩平平;而是要整洁,精练大方,根据自己的年龄和职业性质,穿戴要适时,搭配要相称。
男士一般穿西服结扣一条领带或穿休闲装也显得活泼一点;女士穿适合自己的职业翻领服装或西服,配一条到膝盖的短裙比较好,或者穿着稳重大方一点的时装,略微化妆点缀一下自己,也能被客户所接受。
二、推销自己要从进入客户视线的第一时间开始:销售员在推销电梯产品中所采取的一般方法是主动上门拜访推销;信函或电话联系推销;网上推销;接待客户来访咨询、考察时推销等。
土建知识1电梯销售人员应具备的几种土建知识能力(1)能够读懂本公司的电梯标准井道布置图。
即根据布置图向客户解释电梯井道土建技术问题,特殊问题可以向公司技术支持人员咨询。
电、扶梯井道布置图的作用是:a)用于指导建筑设计部门进行电梯、扶梯井道土建设计或改造;b)用于指导工厂进行电、扶梯结构设计并投料生产;c)用于指导电、扶梯设备的现场放线安装。
注:井道布置图的绘制原则是尽量不改动或者少改动原有的井道土建结构。
电梯厂家提供的布置图是建筑设计部门进行电梯井道土建设计的依据,不能直接用于井道施工,施工单位应按照建筑设计部门的建筑施工图(蓝图)进行施工,但电梯布置图也可供土建施工单位参考。
(2)能够识别与电梯有关的建筑图纸。
销售人员应该能够在客户提供的建筑施工图中找到与电梯井道相关的图纸和有关的参数,其中包括:a)电梯井道剖面图(包括层高、底坑深、机房高,厅门牛腿等数据);b)电梯井道平面图(包括井道内平面净尺寸、门口宽度及方向、墙厚等);c)电梯机房平面图(包括机房平面尺寸、井道与机房的相对位置,门口位置等);注:也有的建筑施工图将以上内容合并在一张图上。
许多建筑施工图还标明了按哪种品牌的电梯设计,以及施工时由电梯厂家指导等事项。
对于数量较多的电梯项目,要能够根据电梯井道详图与建筑总平面图中的定位轴线确定每台电梯的位置及编号。
(3)销售人员还应该掌握一些常用的与电梯井道有关的建筑术语及相关知识,这有利于电梯销售人员与建筑设计及施工人员的沟通。
例如:梁、柱、基础、过梁、圈梁、牛腿、主筋、箍筋、剪力墙、混凝土标号等这些名词的含义。
(4)对井道进行现场测量并做好记录。
销售人员应知道签订货合同需要哪些井道数据及其测量方法,还能够根据现场测量结果绘制草图。
绘制的草图要求大致符合比例,数据标注准确,字迹清晰,特殊结构要注明,如有必要还应画出局部详图。
测量尺寸只要精确到厘米就可以。
(5)大致了解电梯安装的过程。
电梯安装基本步骤为:2建筑图纸看图识图前面谈到了“销售人员应能够识别与电梯有关的建筑图纸。
一、培训目的为了提高我司电梯销售团队的专业知识水平,提升销售业绩,增强市场竞争力,特制定本培训计划。
通过本次培训,使销售人员掌握电梯产品知识、销售技巧、客户服务等方面的知识,提高销售团队的整体素质。
二、培训对象我司全体电梯销售人员三、培训时间为期一个月,每周集中培训一天,共计四周四、培训内容1. 电梯产品知识培训(1)电梯发展简史及本公司历史介绍(2)电梯、自动扶梯基本结构及功能介绍(3)电梯产品系列、型号、技术特点及优势(4)电梯产品应用领域及解决方案2. 销售技巧培训(1)销售流程及注意事项(2)客户需求分析与挖掘(3)谈判技巧与成交策略(4)售后服务与客户关系维护3. 客户服务培训(1)客户投诉处理流程及技巧(2)客户满意度调查与分析(3)客户关系管理(4)客户信息管理4. 市场分析与竞争策略(1)电梯市场现状及发展趋势(2)主要竞争对手分析(3)我司市场定位与竞争优势(4)市场拓展策略五、培训方式1. 集中授课:邀请行业专家、销售精英进行现场授课,结合实际案例进行分析。
2. 角色扮演:通过模拟销售场景,让销售人员亲身体验销售过程,提高实战能力。
3. 案例分析:分享优秀销售案例,分析成功经验,总结失败教训。
4. 互动交流:组织培训人员分组讨论,分享心得体会,共同提高。
六、培训考核1. 课堂考核:培训结束后进行书面考试,检验培训效果。
2. 实战考核:要求销售人员结合实际工作,撰写销售方案或进行销售演示,检验培训成果。
3. 绩效考核:将培训成果与销售人员绩效考核挂钩,激励销售人员积极参与培训。
七、培训费用本次培训费用由公司承担,具体费用根据实际情况进行预算。
八、培训效果评估1. 培训结束后,收集培训人员反馈意见,评估培训效果。
2. 持续关注销售团队业绩,评估培训成果对销售业绩的影响。
3. 定期组织复训,巩固培训成果,提升销售团队整体素质。
通过本次电梯销售知识培训计划,相信我司销售团队将更加专业、高效,为公司创造更多价值。
电梯销售的技巧(一)销售员要想成功的推销电梯产品,必须首先推销自己。
虽然,在每一次向客户推销产品时,不可能都获得到100%的订单。
但是,要求业务员在每一次向客户推销自己过程中,在每一次向客户演讲时,都必须要表现得100%的成功。
要表现得有活力,有自信,有士气,将自己“不到长城非好汉”的坚韧意志和演讲产品时充满情感的魅力,充分展示给客户,要让这些靓点得以扎根在客户心里。
因为刚开始客户对你的企业和对你所推销的电梯产品不一定非常了解,但是——你就展示在客户面前——零距离。
客户看到了你的尊容,仪表、举止;听到了你的非凡演示;也感受到了你在推销过程中所表现的素质和气质。
我们暂且可以放下推销电梯的结果如何,但绝对不能忘记在客户面前怎样才能成功的推销自己。
因为,必须要明白一点:推销自己的目的,是要让客户不能忘记你,让客户信任你,接受你,只要客户接受了你,也就是接受你所要推销的电梯产品了。
那么怎样才能更好的推销自己呢?笔者认为:一、推销自己首先从仪表——衣着做起:俗话说:“人靠衣装马靠鞍。
”说明一个人的形象修饰和衣着是非常重要的。
一名富有经验的销售员,不管是男士还是女士,他(她)们一般都比较注重自己的仪表和形象修饰,讲究穿戴和打扮。
当然,并不是要求穿高档、名牌服装,也不需要化妆成浓妆,穿戴过分华丽,那就显得有点浮躁,给别人感觉有不稳重之嫌,会导致客户不敢接近你。
穿着服装也不能太陈旧,这样会显得你有点寒酸,说明你的产品销售业绩平平;而是要整洁,精练大方,根据自己的年龄和职业性质,穿戴要适时,搭配要相称。
男士一般穿西服结扣一条领带或穿休闲装也显得活泼一点;女士穿适合自己的职业翻领服装或西服,配一条到膝盖的短裙比较好,或者穿着稳重大方一点的时装,略微化妆点缀一下自己,也能被客户所接受。
二、推销自己要从进入客户视线的第一时间开始:销售员在推销电梯产品中所采取的一般方法是主动上门拜访推销;信函或电话联系推销;网上推销;接待客户来访咨询、考察时推销等。
正确的电梯销售观念电梯行业是一个规模庞大的行业,如今随着城市化的不断推进,人们对生活品质的追求也越来越高,电梯的需求量也呈现出爆发式的增长。
而在这个电梯行业中,作为销售人员,需要具备正确的销售观念,才能更好的服务顾客,推动公司的业务发展。
下面我们来了解一下正确的电梯销售观念。
精准客户定位在电梯销售过程中,精准客户定位是至关重要的。
不同的客户群体,所需的电梯种类也不同。
销售人员需要通过了解客户的需求,为客户量身定制最适合的电梯方案。
例如商用电梯和家用电梯,客户的需求和使用情况是完全不同的,销售人员需要充分了解客户的使用环境、空间大小等因素,才能提供合适的方案和产品。
深度挖掘客户需求客户需求是指客户对电梯的使用和效果方面的需求和期望。
需要销售人员对客户需求进行深度挖掘,找出客户最在意的问题和需求,才能为客户提供更优质的服务和产品。
例如,有些客户非常注重电梯的安全性和稳定性,而有些客户则关心电梯的外观和舒适度等因素。
因此,销售人员需要针对不同的客户需求,提供对应的产品和技术方案。
重视售后服务售后服务是电梯销售中不可或缺的一部分。
一个好的售后服务能够增加客户的满意度,为公司赢得口碑和业务。
销售人员需要在销售前及时向客户介绍公司的售后服务政策和技术支持体系,让客户对公司的服务信任和放心。
在产品销售后,销售人员需要保持与客户的沟通和联系,了解客户的使用情况和意见反馈,及时解决客户的问题和需求,让客户感受到真正的贴心服务和关怀。
合理价格策略客户在购买电梯产品时,会非常关注价格问题。
销售人员需要根据市场行情和客户需求,合理定价,同时注重市场营销,通过一定的促销手段和策略吸引更多的客户。
但是,销售人员不应该将价格作为切入点,在销售过程中只关注价格,而忽略了客户的实际需求和使用情况。
只有在充分了解客户需求的情况下,合理定价,才能获得客户的信任和支持。
总结以上就是正确的电梯销售观念。
在电梯销售工作中,作为销售人员,需要以客户为中心,精准定位客户,深度挖掘客户需求,注重售后服务,并合理定价。
电梯销售方案随着城市化进程的不断推进,人们生活水平的提高和建筑技术的不断进步,住宅小区、商业建筑和办公大厦等地的电梯需求也越来越大。
作为一家专业的电梯制造商和销售商,我们致力于为客户提供高质量的电梯产品,同时还提供全方位的售后服务。
本文将详细介绍我们的电梯销售方案,包括产品种类、特性和销售服务等方面。
1. 产品种类我们提供多种不同类型的电梯产品,以满足不同客户的需求。
1.1 客梯客梯是专门设计用于住宅楼、商业写字楼、酒店和商场等场所的电梯。
我们的客梯采用先进的技术和材料,具有安全可靠、乘坐舒适等特点。
根据不同场所的需求,我们提供多种客梯产品,包括普通乘客电梯、豪华电梯和无障碍电梯等。
1.2 货梯货梯主要用于商业建筑和仓库等地方,可用于垂直货物运输。
我们的货梯拥有强劲的承重能力和高效的运输速度,满足不同货物运输需求。
货梯还采用先进的安全措施,确保货物和人员的安全。
1.3 自动扶梯和自动人行道自动扶梯和自动人行道广泛应用于商场、机场和地铁站等公共场所。
我们的自动扶梯和自动人行道具有平稳可靠的运行特性,同时还具备美观大方的外观设计,为客户提供良好的乘坐体验。
2. 产品特性我们的电梯产品具备以下特点,以满足客户对电梯质量和性能的要求。
2.1 安全可靠我们的电梯产品通过了严格的质量检测和安全认证,符合国际标准和行业要求。
电梯设备采用高质量的钢材和电子元件,结构稳固可靠,保证乘客和货物的安全。
2.2 节能环保我们的电梯设备采用先进的节能技术,减少电能消耗,降低对环境的影响。
电梯在待机状态时会自动进入电能节省模式,降低能耗,并通过再生制动系统回收能量,提高能效。
2.3 操作简便我们的电梯设备采用智能化控制系统,操作简便方便。
乘客只需按下所需楼层的按钮,电梯就会自动运行,提供便捷的垂直交通服务。
3. 销售服务我们提供全方位的电梯销售服务,以满足客户的需求和提供满意的售后支持。
3.1 定制化设计我们的销售团队将与客户沟通了解具体需求,并提供定制化的设计方案。
电梯销售知识培训计划方案一、培训目标1.使销售人员深入了解电梯产品的技术特点和功能,提高销售人员对产品的了解和信心,增强销售人员的专业销售技能;2.培养销售人员敏锐的市场洞察和良好的沟通能力,能够根据客户的需求进行有效的销售沟通和方案推荐,提高销售人员的销售能力;3.提高销售人员的团队合作意识和服务意识,使其能够以更专业、更高效的态度为客户提供服务。
二、培训内容1.产品知识培训(1)电梯产品的分类及技术特点(2)电梯的结构及工作原理(3)电梯的安全性能及应急处理措施(4)电梯的选型和安装规范2.市场营销知识培训(1)市场分析方法和营销策略(2)客户需求分析和沟通技巧(3)有效的销售谈判技巧和销售方案制定(4)客户服务技巧和售后服务管理3.销售技能培训(1)客户拜访与建立客户关系(2)分析客户需求和定制销售方案(3)营销推广和销售技巧(4)团队合作与团队精神培养4.案例分析与实践(1)实际案例分析和解决方案设计(2)销售实践和角色扮演(3)模拟销售演练和情景应对5.其他辅助知识培训(1)行业法规政策及常见问题处理(2)技术问答和疑难解答(3)心理咨询和团队建设三、培训方法1.专业讲座培训专业讲师对电梯产品知识、销售技巧、市场营销策略等进行专题讲解。
2.案例分析培训通过真实案例,分析解决方案和销售策略,帮助销售人员理解问题本质,提高解决问题的能力。
3.角色扮演实践培训模拟不同销售情景,进行角色扮演和销售演练,加强销售人员的沟通技巧和销售能力。
4.实地考察和体验组织销售人员进行实地考察和体验,深入了解电梯产品的生产制造和安装使用情况,提高销售人员对产品的了解和信心。
5.团队合作游戏组织团队合作游戏和团队建设活动,培养销售人员的团队精神和合作意识。
6.在线学习和考核结合在线学习平台和考核系统,对销售人员进行在线学习和知识考核,及时跟踪学习成果。
四、培训计划本培训计划为期一个月,分为四个阶段:第一阶段(第一周)1.开班仪式2.产品知识和市场营销知识培训3.销售技能培训第二阶段(第二周)1.案例分析与实践2.角色扮演实践培训3.实地考察和体验第三阶段(第三周)1.团队合作游戏2.团队合作培训3.在线学习和考核第四阶段(第四周)1.闭幕式2.总结与反馈3.毕业考核五、培训师资1.产品知识讲师:来自公司技术部门的专业工程师和技术人员,深入浅出的讲解电梯产品知识和安全使用指南。
博林特电梯销售辅导培训资料(一)()销售技巧销售公司市场管理部培训目录一、常用的一些专业销售技巧1、首先,什么是销售?简单归纳如下:2、销售人员必须具有的关键素质:3、基本的销售步骤与方法:销售模式(简称七步销售法):4、识别购买信号5、如何处理客户反对意见二、成功电梯销售人员的基本素质三、推销电梯——首先推销自己四、业务员的“请客经”五、业务员与客户说话的十项注意常用的一些专业销售技巧.专业销售技巧培训是整个培训课程中最重要的组成部分。
以下就此部分培训内容作一简述,供大家参考。
一、首先,什么是销售?简单归纳如下:·销售员与客户处于相互帮助的位置·艺术性地把自己的方式传递给对方·提供给客户所需的东西,但不一定是他们想要的东西·通过估量客户需要来促进业务的创造性活动·协调产品资源、货物运送和服务的活动·利用个人魅力说服客户从事原来并不愿干的事总之:销售的工作就是去满足客户的需求,并艺术性地让客户认同和接受我们的工作。
要成功地做到这一点,销售人员必须充分了解自身的产品和服务,并具备优良的销售技巧。
在过去的二十年间,销售这一职业已发生了巨大的变化。
作为一名优秀的、职业销售人员必须充分认识到如何能成为优秀,对自身的表现作出正确,客观的分析、评价,并不断完善,提高自己以面对竞争日趋激烈的市场。
二、销售人员必须具有的关键素质:销售工作不同于其他任何工作。
若要在销售工作中取得成功,并成为一名职业的销售大师,必须具有以下关键素质。
1)积极的态度2)自信心3)自我能动性,忍耐性4)勤奋,明确任务并设定目标5)相信角色扮演的重要性6)建立良好的第一印象具备以上基本素质的销售人员如能熟练运用一些销售技巧,并加上相应的产品和服务,就有可能确保销售取得成功。
三、基本的销售步骤与方法让我们分析一下基本的销售步骤与方法并把这些方法运用到我们自己产品和服务中去。
每一个步骤都有其具体的目的。
一个合格的电梯销售人员必备技能!一、电梯销售人员应具备的几种能力(1)能够读懂本公司的电梯标准布置图。
即根据布置图向客户解释电梯井道土建技术问题,特殊问题可以向工厂技术支持人员咨询。
(2)能够识别与电梯有关的建筑图纸。
销售员应该能够在客户提供的建筑施工图中找到与电梯井道相关的图纸和有关的参数,其中包括:电梯井道剖面图(包括层高、底坑深、机房高,厅门牛腿等数据);电梯井道平面图(包括井道内平面净尺寸、门口宽度及方向、墙厚等);电梯机房平面图(包括机房平面尺寸、井道与机房的相对位置,门口位置等)。
也有的建筑施工图将以上内容合并在一张图上。
许多建筑施工图还标明了按哪种品牌的电梯设计,以及施工时由电梯厂家指导等事项。
对于数量较多的电梯项目,要能够根据电梯井道详图与建筑总平面图中的定位轴线确定每台电梯的位置及编号。
销售人员还应该掌握一些常用的与电梯井道有关的建筑术语及相关知识,这有利于电梯销售人员与建筑设计及施工人员的沟通。
例如:梁、柱、基础、过梁、圈梁、牛腿、主筋、箍筋、剪力墙、混凝土标号等这些名词的含义。
(3)对井道进行现场测量并做好记录。
销售人员应知道签订货合同需要哪些井道数据及其测量方法,还能够根据现场测量结果绘制草图。
绘制的草图要求大致符合比例,数据标注准确,字迹清晰,特殊结构要注明,如有必要还应画出局部详图。
测量尺寸只要精确到厘米就可以。
(4)大致了解电梯安装的过程。
电梯安装基本步骤为:清理井道、查看现场是否具备安装条件、提供临时库房、拆箱验件、搭脚手架、制作样板、放基准线、安装导轨支架、安装导轨、安装机房设备、安装厅门装置、在底层装对重、在顶层装轿厢、安装井道机械设备、挂钢丝绳、安装电气装置布置井道电缆和随动电缆、整机调试验收。
了解这些有利于销售员对电梯土建的理解,尤其是分批发货时掌握发货顺序。
二、现场测量的意义和作用具备电梯井道的测量及特殊井道条件的一般分析处理能力是当今电梯业内公认的对销售人员的基本要求。
电梯销售知识随着国民经济的提高,人口数量及房地产经济的发展,中国电梯销售市场已经成为国际最具吸引力市场之一,引来国内外大批资金,要想在这块市场上站住脚,谋定而后动是相当有必要的。
电梯销售跟一般的产品销售是不一样的,因为从产品本身来讲,电梯有着自己的特殊性。
电梯系机电一体化的工业产品,由于该产品在性能、功能和使用方面比较特殊,我国政府将电梯产品列入特种设备种类,它与普通的机电产品某些地方具有相同之处,但也有其自身的特点。
比如它与汽车、轻轨等一样都系机电一体化的商品,作为交通运输工具它们都可以乘客、载物。
不同之处在于电梯作为特种设备只能固定的建筑物上作垂直上下运行或沿水平方向运动,汽车在出厂前就已经组合完整成为一个产成品。
直接卖给消费者,一手交钱,一手交货。
交易手续极为简便、快速成交。
而一台电梯产品的确定,往往需要经过以下几个阶段。
1、销售人员需要经过与客户接触、谈判、签订电梯合同。
2、企业科技人员必需要到客户单位查看电梯井道土建情况,如发现井道土建不符合国家标准的,需要向客户提出整改完善或弥补,必须满足达到国家标准。
3、电梯厂商在收到合同规定的预付款或定金后,生产部门才根据技术部门提供的电梯产品合同要求下达生产计划安排生产,自制另部件的加工与外协加工件、外购配套件几乎同时进行。
4、当这些另部件加工组合完后,出现在眼前的属于散装件,因而在出厂前还算不上产成品,需要电梯生产企业或委托指定具有安装资质的安装企业在用户所在地现场通过安装调试完成。
5、由安装电梯设备所在地质检部门检测验收合格,发放了电梯合格证后,才能称为一台完整的产成品交付客户使用。
因此,一台电梯从销售、产品设计、生产制造、安装调试、检测验收、交付使用,往往需要较长的周期。
从电梯的特殊性不难看出,电梯是先销售,后生产,而且业务签单之后,业务才刚刚开始,在这个相当长的周期里,对于一个电梯销售厂家来说,才是真正的考验的开始。
经济的发展都会带有一定的时代特征。
电梯销售的基本知识第一章:电梯的基本知识一个电梯销售员要想将自己的产品推销出去,首先要懂得电梯营销基本知识。
这些知识了解得越多、越丰富、越深刻,对完成自己的推销目的就越有帮助和推进作用。
在今天激烈的市场竞争中,销售员对电梯产品的技术优势,应用性能,电梯井道布置等方面的演讲,能否吸引住客户的眼球,除了要有演讲技巧,艺术口才以外,最根本的还是要有能够说服客户的,符合时代信息的电梯应用技术和崭新的知识理念。
只要我们刻苦、认真的学习,夯实营销知识基础,练好营销技能“内功”,就可以在这个市场上“走南闯北”,就可以在客户面前应对一切,就可以使自己的人生价值,在电梯营销这个平台上闪烁出亮点。
一、电梯销售员是市场经济的产物在二十世纪八十年代初期,“营销”工作是一个什么样的概念,可能有很多的人还弄不明白,因为从来没有经历过市场经济浪涛,是根本无法理解这个“营销”的真正含义。
只是在进入九十年代初,在国家计划经济逐步收缩,对市场经济逐步放开的形势下,人们、特别是那些工厂的厂长、经理们,才慢慢地意识到营销工作是企业在产品构思,技术研发,服务设计定义,市场开拓和促销的实施规划过程,旨在导致符合个人和组织目标的、交换中的一个职能组成部份所采取的、也是必须要的手段。
过去,我国工业企业生产的各种产品是根据国家下达的生产计划来执行。
产品生产出来以后,不需要工厂建立营销队伍,更不需要让销售员到处推销产品,而是由国家指定需方到供方购买或由国家统购统销;企业只要管理好生产,按期完成国家下达的生产计划就行了。
至于一年生产多少台产品,卖出去多少产品,是否盈利还是亏损等,企业不必担心,全部由国家负责。
因为,工业企业没有经营自主权,那时,还没有将“自主经营”这一个问题放在国民经济建设的首要位置上。
1978年底,我国的情况不同了,党的十一届三中全会吹来了改革的春风。
当时,处于改革起步阶段,改革的重点在农村。
从1984年10月,党的十二届三中全会通过了《关于经济体制改革的决定》以后,我国改革的重点从农村转移到城市,逐步在各条战线上展开了全面的改革,从此,社会主义的计划经济向市场经济开始了历史性转折。
1988年4月13日第七届全国人民代表大会,第一次会议又通过了《中华人民共和国全民所有制工业企业法》,进一步突出全民所有制工业企业“是依法自主经营、自负盈亏、独立核算的社会主义商品生产和经营”等十四条经营权,加速工业企业经营机制的转换,增强了活力,把企业推向市场,逆转工业企业过去依赖计划经济,只生产不经营的思想。
既然工业企业有了“自主经营权”,就必须依靠自己的力量来开发新产品,开拓市场,占领市场,扩大企业和产品在市场上的知名度,迎得广大用户的信赖。
而这些工作中的一部分又离不开活跃在营销岗位上的销售员(有的称为:业务员、推销员、市场代表等)。
销售员成了市场经济的产物,也是工业企业在经营活动中必不可少、尤为重要的“龙头”、“排头兵”了。
电梯的工业企业当然也不例外。
作为一名身负重任的电梯销售员,首先应该认识到计划经济的年代已经过去了,不能“守株待兔”了,我国的市场经济突破了多年计划经济的传统观念,放开了工业企业的“手脚”,让企业“活”起来,在“自主经营、自负盈亏”的前提下充分得到发展,这是社会主义经济发展不可逾越的阶段。
市场经济并不是资本主义独有的东西,它在不同的社会制度下都可以存在并为它服务,社会主义的市场经济是按社会主义体系的新观念,新“特色”,诸如社会主义的市场价值观念、市场观念、竞争观念、效益观念和人才观念等。
正是在这个意义上的突破,才能加强与发展社会主义商品经济。
随着一个新时期的到来,社会主义市场经济这个新观念被人们的认识,工业企业厂长、总经理纷纷加速转换经营体制,他们不仅要按照市场经济要求,完善和严格内部管理,严肃劳动纪律,加强技术开发、质量管理以及营销、财务和信息工作、提高决策水平、企业素质和经济效益。
而且在激烈的市场竞争中,还要为产品是否“入时”、“对路”技术是否先进,又如何依靠销售通过市场流通将产品转到用户手中而大动脑筋。
在电梯产品的销、供、产、材、物的营运管理中,首先将电梯销售作为“龙头”放在首要位置上,以销定产,以销赢得市场,加快资金周转,这就更加突出了电梯销售员在市场经济中的位置和应发挥的作用是多么重要。
二、电梯的诞生及用途1、150年前电梯就诞生了“1854年,在美国纽约水晶宫展会上,伊莱沙.格雷夫斯.奥的斯(Elisha Graves otis)先生公开展示了他的安全升降机。
他站在升降机平台上,砍断缆绳时,平台仅下降了几英寸便安全停止。
此举迎来了观众热烈的掌声。
”* 2、我国在1951年推出第一台电梯我国的第一台自行设计制造的电梯是“在1951年冬立项,历时四个多月,第一台由我国工程技术人员自己设计制造的电梯,安装在北京天安门城楼中。
此项任务当时交给了天津(私营)从庆生电机厂”。
* 从此以后,我国对电梯的安全性,高效性,舒适性不断追求,推动了我国的电梯技术进步。
3、电梯的用途3.1、电梯是随着高层建筑的不断兴起而发展起来的一种垂直电梯运输工具。
垂直电梯利用电力拖动,在固定的电梯井道范围,采用牵引方式上下运行,达到垂直交通(输送乘客)或垂直运输(运载货物)的目的。
3.2、自动扶梯、自动人行道,带有循环系统梯级和运行轨道,用于向上、向下或水平距离运输乘客的电力驱动设备。
三、电梯的分类1、垂直电梯1.1、乘客电梯为输送乘客而设计,装潢靓丽,而且有多重安全保护设计的电梯。
1.2 、客货两用电梯,既可乘客也可运货,控制方式可以选择,但它的轿厢装饰一般。
1.3 、载货电梯主要为运载货物,常有人随货而行,有必要的安全装置。
1.4 、住宅电梯是供住宅社区使用,一般采用“KJX”操作系统(可无司机操作)1.5、杂物电梯专用餐饮、图书馆等小件物品的运送。
它的轿厢空间小,不允许人员进入,在厅外按钮操作,无完整安全装置。
1.6、病床电梯是医院专用电梯,由医院配置急救设备,它的轿厢相对比客梯长而窄。
1.7、船舶电梯,层站不多,能在船舶航行摇摆中正常运行。
1.8 、观光电梯为乘客在乘梯时观光而设计,它的观光角度可根据用户需要而设计制作。
1.9、载车电梯是用于汽车修理,汽车库场所。
1.10 、防爆电梯,专供易燃易爆场合使用。
1.11 、无机房电梯,是一种节能型电梯,它省去了原有“碉堡式”机房。
1.12、小机房电梯,它将原来的大机房缩小了50%以上。
1.13、液压电梯,是靠油泵的压力进行提升的电梯。
2、自动扶梯、自动人行道自动扶梯、自动人行道主要用于大型商场、车站、码头和飞机场等地点。
四、电梯控制系统技术发展的阶段及展望1、直流控制(80年代末已被淘汰):采用直流电机体积大,重量重,特别是耗能大。
2、XPM (有司机交流双速电梯);不能自动控制运行。
3、KJX(无司机集选交流双速电梯):可以选择有司机和无司机操作。
4、V V (变压调速电梯);电梯的稳定性和舒适感进一步提高。
5、VVVF (变频调压调速电梯):除了优于以上各类功能外,又融入了人性化系统,是目前较为先进型电梯。
6、展望:人们正在研发的“数字化”电梯、“太阳能”电梯、磁悬浮电梯、无对重电梯等,将溶入明天新型电梯中。
第二章:电梯销售人员的基本知识一、电梯销售人员应具备的基本能力(1)能够读懂本公司的电梯标准布置图。
即根据布置图向客户解释电梯井道土建技术问题,特殊问题可以向工厂技术支持人员咨询。
(2)能够识别与电梯有关的建筑图纸。
销售员应该能够在客户提供的建筑施工图中找到与电梯井道相关的图纸和有关的参数,其中包括:电梯井道剖面图(包括层高、底坑深、机房高,厅门牛腿等数据);电梯井道平面图(包括井道内平面净尺寸、门口宽度及方向、墙厚等);电梯机房平面图(包括机房平面尺寸、井道与机房的相对位置,门口位置等)。
也有的建筑施工图将以上内容合并在一张图上。
许多建筑施工图还标明了按哪种品牌的电梯设计,以及施工时由电梯厂家指导等事项。
对于数量较多的电梯项目,要能够根据电梯井道详图与建筑总平面图中的定位轴线确定每台电梯的位置及编号。
销售人员还应该掌握一些常用的与电梯井道有关的建筑术语及相关知识,这有利于电梯销售人员与建筑设计及施工人员的沟通。
例如:梁、柱、基础、过梁、圈梁、牛腿、主筋、箍筋、剪力墙、混凝土标号等这些名词的含义。
(3)对井道进行现场测量并做好记录。
销售人员应知道签订货合同需要哪些井道数据及其测量方法,还能够根据现场测量结果绘制草图。
绘制的草图要求大致符合比例,数据标注准确,字迹清晰,特殊结构要注明,如有必要还应画出局部详图。
测量尺寸只要精确到厘米就可以。
(4)大致了解电梯安装的过程。
电梯安装基本步骤为:清理井道、查看现场是否具备安装条件、提供临时库房、拆箱验件、搭脚手架、制作样板、放基准线、安装导轨支架、安装导轨、安装机房设备、安装厅门装置、在底层装对重、在顶层装轿厢、安装井道机械设备、挂钢丝绳、安装电气装置布置井道电缆和随动电缆、整机调试验收。
了解这些有利于销售员对电梯土建的理解,尤其是分批发货时掌握发货顺序。
二、现场测量的意义和作用具备电梯井道的测量及特殊井道条件的一般分析处理能力是当今电梯业内公认的对销售人员的基本要求。
一个现场知识丰富的销售员能够根据项目谈判中涉及到的井道条件,对可供产品及土建改造初步方案做出快速的反应,缩短谈判进程,也就更容易赢得客户的信任和定单,同时还提高了企业的形象。
井道测量的目的,是向电梯公司提供详细、真实的井道参数,使电梯布置图设计人员能够绘制出符合现场实际情况的布置图。
要特别提醒客户,合同签订确认图纸后如有土建变更应及时通知电梯厂家,尽早做合同图纸变更,以防止影响安装。
在以下情况下需要进行井道测量:1.用户无法提供电梯井道的建筑施工图纸;2.用户提供的井道图纸不全或图纸中的数据不全;3.现场施工尺寸与用户提供或确认的图纸尺寸不符。
电梯布置图的作用是:1.用于指导建筑设计部门进行电梯井道土建设计或改造;2.用于指导电梯工厂进行电梯结构设计并投料生产;3.用于指导电梯设备的现场放线安装。
布置图的绘制原则是尽量不改动或者少改动原有的井道土建结构。
电梯厂家提供的布置图是建筑设计部门进行电梯井道土建设计的依据,不能直接用于井道施工,施工单位应按照建筑设计部门的建筑施工图(蓝图)进行施工,但电梯布置图也可供土建施工单位参考。
三、电梯井道测量的基本内容1.井道宽度:面对电梯厅门,测量井道两侧壁间的净空尺寸。
井道进深:从厅门口内壁到井道后壁之间的净空尺寸。
对井道的宽度和进深,每一层都要测量,防止井道上下偏差过大。
用一根细长木竿由厅门洞口探入井道内壁,再将木竿抽出来用尺测量探入部分长度。
井道宽度测量用钢卷尺就可以了,如果井道进深不大,也可直接用钢卷尺探入井道测量。