百货商场形象环境管理规定和方法

商场的形象管理制度第一章总则第一条为加强对商场形象管理工作的规范，规范商场内部工作秩序，提高商场形象，树立良好的企业形象，根据《中华人民共和国商场管理条例》等相关法律法规，制定本制度。

第二条商场形象管理依据国家法律法规及商场实际情况，遵循规范、科学、合理、务实的原则，发挥集体智慧，统一行动，应对外界广大顾客的关注。

第三条商场形象管理工作重点是充分认识和把握商场社会形象建设的重要性，加强市场调研和定位，突出国际化、专业化和顾客导向的特色品牌形象。

第四条商场形象管理遵循开放、合作的原则，加强内、外部交流合作，减少管理障碍，建设一个和谐、统一、有序的形象管理系统。

第二章形象管理机构第五条商场形象管理工作由商场总经理办公室负责统一领导，成立专门的形象管理部门，负责全面管理和协调形象管理工作。

第六条商场形象管理部门主要职责是统筹安排商场形象管理工作的全盘规划；负责形象管理规划、宣传策划、品牌营销等工作；定期进行商场形象评估和改进，并不断提升商场的整体形象。

第七条商场形象管理部门工作人员应坚持服务顾客、服务商场的宗旨，需接受相关培训，提高专业素养和服务意识。

同时，要建立规范的工作制度和激励机制，激发员工的工作激情和创新能力。

第八条商场形象管理部门应建立健全的内部管理机制，不断改进，推动商场形象管理工作朝着科学、规范、有效的方向发展。

第三章形象管理内容第九条商场形象管理内容包括商场文化建设、外部形象塑造、内部形象管理等方面。

第十条商场文化建设是商场形象管理的核心内容之一，具体包括：商场企业文化的建设、员工阳光服务文化的构建、商场精神文明建设等。

第十一条外部形象塑造是商场形象管理的重要一环，要加强商场对外宣传，提高商场在公众心目中的企业形象，包括：广告宣传、市场推广、公关活动等。

第十二条内部形象管理是商场形象管理的基础工作，要加强商场内部环境整治，提升员工形象素质，包括：员工形象规范、商场内部卫生管理、顾客关系维护等。

商场美化管理条例商场美化管理条例随着城市化进程的加快和人们生活水平的提高，商场已经成为人们不可或缺的消费场所，然而许多商场在管理上仍存在诸多问题，其中最为突出的就是商场美化管理不到位。

商场的美化管理不仅仅是简单的环境卫生问题，更是一项关系到商场形象和品牌形象的重要工作。

为了推进商场美化管理工作，提高商场服务质量，制定科学合理、可落实、可操作的美化管理条例势在必行。

一、总则商场美化管理条例是为了规范商场环境，提高商场服务质量，使顾客能够在一个美好的购物环境中消费。

本条例所称的商场是指从事经营服务的商圈综合体，包括购物中心、商业街、超市等场所。

二、美化管理的目的和原则（1）目的商场美化管理的目的是为了提升顾客购物体验，美化商场环境，并为消费者提供一个舒适，洁净和美观的购物环境，为商场赢得更好的口碑和声誉。

（2）原则美化管理要遵循统一规划、科学布局、清洁美化、安全有序、经济实用的原则。

三、管理范畴商场的美化管理范畴包括商场门口、室内环境，广场、走廊、楼道、电梯、消防通道、停车场等公共区域，包括商场的卫生、照明、绿化、装修、安保等各方面。

四、美化管理的措施（1）商场门口：商场门口是商场的门面，管理之处必须严谨。

门口要保持清洁，定期清扫，保持道路畅通，积水及时处理，保证来往行人的安全。

通道必须保持通畅，不能随便堆放物品，不能占用通道。

商场门口的照明灯具需保持完好无损，照明光线要软化，不能过强。

（2）绿化：商场的绿化要突出视觉效果和消费氛围。

商场公共区域、停车场和道路两旁要栽种花草树木，以达到绿化美化、清新净化的效果。

（3）卫生：商场的卫生设施要坚持定期保洁、消毒和清洗。

商场的大厅、入口处、洗手间等公共区域要保持干净、整洁、卫生，需要增派保洁人员，提高清洁频率。

（4）照明：商场的照明设施要定期检修，保证灯光照明正常。

商场挑高区域需要注意观感效果，经常进行灯光调节，提高购物体验，增强消费吸引力。

（5）装修：商场的装修要符合节约环保要求。

店铺形象维护细则及奖惩制度为了提高店铺形象，并确保店铺顺利运营，制定本店铺形象维护细则及奖惩制度，以规范员工的行为，营造良好的工作环境。

一、店铺形象维护细则1.仪容仪表(1)员工应保持整洁、规范的仪容仪表，统一穿着店铺规定的工作服装和鞋子，不得擅自更改。

(2)禁止化妆品过多，口红颜色应适中，不得过于鲜艳，男性员工不得化妆。

(3)长发员工应将头发整洁地束起，不能遮挡面部，以确保出色的形象。

(4)员工应保持干净的指甲，禁止戴过多饰品。

2.言谈举止(1)员工应以礼貌、亲切、热情的态度对待顾客，提供专业的服务。

(2)语言文明、用词得体，禁止使用粗俗、暴力、歧视性语言。

(4)禁止员工长时间私人聚会，以免影响工作质量和团队合作。

3.工作态度(1)员工应保持工作热情，积极主动，细心负责，尽最大努力提供满意的服务。

(2)员工应按照店铺的工作时间表准时上班，不得迟到早退，严禁请假无故缺席。

(3)禁止员工在店内使用私人电子设备，如手机、平板电脑等，以免影响工作效率。

4.产品销售(1)员工应熟知店铺所销售的产品，了解产品的特点、功效和用途，以提供准确的产品推荐。

(2)员工应积极主动地向顾客介绍最新、热销的产品，并提供专业的购买建议。

(3)禁止以欺骗、虚假信息欺诈顾客，严禁销售过期或不合格的产品。

二、奖惩制度1.奖励措施(1)每月将评选出表现优秀的员工，并给予奖金或员工荣誉称号。

(2)对店铺形象维护表现出色的员工，可适当提升其职位或给予晋升机会。

(3)奖励员工所反馈的有关店铺运营、产品销售等方面的优秀建议，并给予奖励。

2.处罚措施(1)对不遵守店铺形象维护细则的员工，先进行口头警告，如果情节严重，将进行书面警告。

(2)严重违反店铺形象维护细则的员工将被降职处理或解雇。

(3)对严重影响店铺形象的违规行为，将给予严厉的处罚，可能包括开除和追究法律责任。

店铺形象是一家企业的重要资产，员工是店铺形象的维护者与呈现者。

该细则及奖惩制度的制定，将有助于引导员工树立良好的职业道德观念，自觉维护店铺形象，提高服务质量，增强顾客对店铺的信任，从而提升店铺的竞争力和业绩。

商场终端形象管理制度一、总则为规范商场终端形象管理，提升商场品牌形象，促进商场良好发展，制定本制度。

二、适用范围本制度适用于商场内所有终端形象管理工作，包括但不限于商场内店铺、广告牌、灯箱、展示柜等形象展示。

三、终端形象管理责任分工1.商场管理部门负责终端形象管理工作的组织、协调和督导；2.商户应严格遵守商场终端形象管理制度，保持店铺形象整洁、干净，并按规定更新陈列。

四、终端形象管理内容1. 商场内终端形象管理内容包括但不限于店铺外立面、橱窗、门头、标识牌、促销品牌标识、广告灯箱、宣传告示等；2. 店铺内部展示物品应符合商场统一规定标准，美观整洁；3. 店铺广告宣传内容应真实有效，不得夸大，误导消费者。

五、终端形象管理标准1. 商场内所有店铺外立面、橱窗、门头、标识牌、广告灯箱等应统一规范；2. 店铺内部装潢和陈列物品应符合商场整体风格和形象，不得擅自改变；3. 店铺广告宣传语言应文明、真实，不得违法违规。

六、终端形象管理流程1. 商户需通过商场管理部门申请店铺外装饰、广告宣传内容，经商场审核通过后方可施工、展示；2. 商户更改店铺形象、广告宣传内容等需提前向商场管理部门报备，并经审核通过方可执行。

七、终端形象管理考核商场管理部门定期对商场内终端形象进行考核，按照考核结果给予相应的奖惩措施。

八、终端形象管理奖励商场管理部门将根据终端形象管理考核结果给予表现优秀的商户相应奖励，如减免管理费、提供广告支持等。

九、终端形象管理处罚对于违反终端形象管理制度的商户，商场管理部门将给予相应的处罚，包括但不限于罚款、责令整改、取消广告宣传资格等。

十、终端形象管理的监督与投诉商场终端形象管理工作由商场管理部门负责监督，对于消费者的投诉将积极协调处理并给予回复。

十一、终端形象管理制度的宣传与培训商场终端形象管理制度将通过商场内宣传、工作培训、制度通知等形式进行宣传和培训，确保所有商户和工作人员都能遵守规定。

十二、终端形象管理制度的完善与调整商场终端形象管理制度将根据实际工作需要和发展情况进行定期评估，对于不适用之处将及时进行完善和调整。

商场环境规章制度怎么写第一章总则第一条为了规范商场环境，保障顾客和商户的合法权益，保持商场的良好秩序，制定本规章制度。

第二条商场环境规章制度适用于商场内的所有商户和顾客。

第三条商场管理方有权对商场环境进行管理和监督，对违反规定的行为给予相应处理。

第四条商场管理方有责任保障商场内的消防安全，维护商场的卫生和环境卫生。

第五条商场管理方有义务提供良好的商场消费环境，维护商场形象。

第二章商场秩序管理第六条商场内禁止吸烟，违禁者将被处以警告并可能被要求离开商场。

第七条商场内禁止乞讨和非法推销行为，一经发现将被通知离开商场。

第八条商场内禁止携带宠物入内，违禁者将被劝离商场。

第九条商场内不得随地吐痰、乱扔垃圾，必须保持环境清洁。

第十条商场内不得大声喧哗、打闹，不得进行危险行为。

第三章商场安全管理第十一条商场内不得携带易燃、易爆或有毒物品入内。

第十二条商场内不得私自拆除或损坏商场设施，如有损坏应当赔偿。

第十三条商场内如遇紧急情况，商场工作人员有权组织疏散和处理。

第十四条商场管理方有责任定期检查商场安全设施，保障商场内的安全。

第四章商场服务规定第十五条商场内工作人员应当提供礼貌、周到的服务，做到耐心解答顾客问题。

第十六条商场内商家应当按照国家相关法律、法规提供真实的商品和服务，不得欺骗顾客。

第十七条商场内商家不得恶意竞争，不得损害其他商家的正常经营。

第十八条商场内商家应当保障商品和服务的质量，如有质量问题应当负责。

第五章违规处理第十九条对于违反本规章制度的商户，商场管理方有权进行警告、责令整改或暂时停业处理。

第二十条对于顾客违反本规章制度的，商场管理方有权劝导离开或报警处理。

第二十一条对于严重违反本规章制度的，商场管理方有权终止合作关系或禁止入内。

第六章附则第二十二条本规章制度解释权归商场管理方所有。

第二十三条本规章制度自发布之日起生效。

以上为商场环境规章制度，各商户和顾客应当遵守，共同保持商场的良好秩序。

商场环境如何管理制度一、引言商场作为商业的重要场所，是为顾客提供商品和服务的地方。

一个良好的商场环境可以提高顾客的购物体验，增加销售额，促进商场的长期发展。

而商场环境管理制度则是保证商场环境良好的重要手段。

本文将从商场环境管理的必要性、目标和原则、组织和管理、监督和评估等方面进行探讨，以期为商场环境管理提供一些参考。

二、商场环境管理的必要性1.提升商场形象商场环境管理可以提升商场的形象，吸引更多的顾客。

一个整洁、安全、舒适的商场环境可以给顾客留下良好的印象，促使他们再次光顾。

相反，如果商场环境脏乱差，顾客体验不佳，将影响商场的形象和声誉，导致销售额下降。

2.提高顾客满意度商场环境管理可以提高顾客的满意度。

一个安全、有序、便利的商场环境能够让顾客感到舒适和放心，从而提高他们的购物体验。

商场环境管理还可以为顾客提供更好的购物环境和服务，增加顾客的满意度，提高忠诚度。

3.提升商场竞争力商场环境管理可以提升商场的竞争力。

在激烈的市场竞争中，商场需要不断提高自身的服务质量和环境。

一个良好的商场环境可以吸引更多的顾客，提高销售额，提升商场的竞争力。

三、商场环境管理的目标和原则1.目标商场环境管理的目标是创造一个安全、整洁、舒适、便利的购物环境，提升商场形象，增加顾客满意度，提高商场竞争力。

2.原则（1）用户至上：商场环境管理以顾客为中心，满足顾客需求是第一要务。

（2）规范管理：商场环境管理应按照规范管理制度进行，确保工作有序、高效。

（3）科学管理：商场环境管理应根据科学原理和实践经验进行，不断改进和创新。

（4）持续改进：商场环境管理应不断改进，适应市场需求和顾客需求的变化。

四、商场环境管理的组织和管理1.组织架构商场环境管理应建立健全的组织架构，明确各职能部门的职责和权责。

通常商场环境管理会设立环境管理部门或委员会，负责商场环境管理工作的策划、执行和监督。

2.管理制度商场环境管理应建立健全的管理制度，包括商场环境管理手册、标准操作规程、应急预案等。

百货形象管理规定和办法第一部分户外区域---------------------------------------------------P1-4第二部分场内公共空间管理---------------------------------------P4-6第三部分场内区域卖场管理---------------------------------------P6-7第四部分公用营销及区域卖场内宣传设施管------------------P7-8第五部分公用营销设施及宣传品收费标准---------------------P8-9附件：申请表格-------------------------------------------------------------------------------------------P10-12东安百货营销部2015年3月26日百货形象管理规定和办法第一部分户外区域1)户外装饰管理1．重大节假日及公司的庆典活动需要进行户外装饰时，如设置花坛、花池、悬吊装饰物等，须提前30日（大型景观须提前90日）提出书面申请，并提供相应的平面图纸或施工方案，经公司及相关部门的审核后定稿。

2．设计图或效果图由申请单位提供，营销部负责审核并报送上级部门，行政部和工程部协助施工及装饰现场的安全和日常维护工作。

3．相关部门各司其职，出现任何问题，经公司调查后由相关单位或部门承担责任。

4．广场的装饰应美观、大方、健康和安全，能够表现百货的风格与定位，设计时应考虑到交通行走的方便和安全。

2)户外媒体管理①户外广告牌/灯箱广告牌/灯箱是本百货的重要宣传窗口之一，着重体现着百货的形象、品味和特色，直接反应本百货所经营商品定位于风格，未能使其充分、有效地发挥宣传作用，展现百货风貌，特制定本办法。

一、分配与使用申请1．按照公司经营格局规划，广告牌/灯箱分配到各个分店营运部负责招商，再由营业部对各供应商进行分配或招标（灯箱分配如有变动，按最新办法施行）。

卖场形象管理制度一、前言随着市场竞争日益激烈，顾客对于消费环境和服务质量的要求也越来越高。

因此，卖场形象管理制度的建立变得尤为重要。

只有通过建立规范的管理制度，及时发现并解决问题，才能提升卖场的形象，增强顾客认可度，从而提升市场竞争力。

本文将从卖场形象管理的意义、目标、原则和具体措施等方面进行探讨。

二、卖场形象管理的意义1. 促进销售：良好的卖场形象可以吸引更多顾客，提升实体店的销售额。

2. 增加顾客忠诚度：形象管理可以提升顾客的购物体验，增强顾客的信任感，促进顾客回头购买。

3. 提升品牌价值：通过形象管理，可以有效提升卖场品牌的知名度和美誉度，从而提升品牌价值。

4. 塑造企业文化：形象管理可以帮助企业树立自己的企业文化，形成独特的品牌形象。

三、卖场形象管理的目标1. 提升卖场整体形象，体现整体品质。

2. 建立良好的顾客关系，提高服务水平。

3. 增加顾客忠诚度，提升市场占有率。

4. 塑造企业文化，提升品牌价值。

四、卖场形象管理的原则1. 服务至上：以顾客为中心，提供优质的服务。

2. 诚信经营：言行一致，秉持诚实信用的原则。

3. 注重细节：关注每一个环节，追求完美。

4. 不断创新：不断完善与创新，与时俱进。

五、卖场形象管理的具体措施1. 建立完善的员工培训制度：员工是卖场形象管理的重要组成部分，员工的素质和服务水平直接影响卖场形象。

因此，建立完善的员工培训制度，定期进行培训和考核，提升员工的服务水平和专业素养。

2. 规范门店管理流程：制定明确的门店管理流程和标准操作规范，确保门店运营的有序性和高效性，提升服务质量。

3. 加强环境管理：保持门店环境整洁、舒适，注重细节，为顾客创造良好的购物环境。

4. 完善售后服务：建立售后服务体系，及时解决顾客投诉和问题，提升顾客满意度。

5. 加强品牌宣传：通过各种渠道增加品牌宣传，提升品牌知名度和美誉度。

六、结语形象管理是卖场经营的重要环节，只有形象好，才能赢得顾客的认可和信任。

店面形象管理制度店面形象管理制度是指针对商店或企业的店面形象进行管理和维护的制度。

它旨在确保店面形象整洁、有序，符合公司形象，树立企业品牌形象，提升消费者购物体验和满意度。

下面将分别从店面卫生、陈列、装饰和员工形象等方面进行说明。

一、店面卫生1.责任部门：店长和保洁人员2.部门职责：定期制定店内卫生清洁计划，明确保洁人员职责，保证店铺日常卫生清洁、卫生消毒和垃圾清理。

3.定期检查：对店内卫生情况进行每日巡查和定期抽查，并进行记录。

二、陈列方式1.责任部门：店长和陈列员2.部门职责：根据店内商品及促销活动情况，制定合理的陈列方案，确保商品陈列整齐、美观，标价标清，展示面积足够，并保持易于取货操作。

3.陈列管理：一定周期内不断调整搭配陈列，保证商品新颖性，适时进行商品合理陈列和橱窗装饰。

三、装饰1.责任部门：店长和装饰设计师2.部门职责：根据公司品牌形象和活动策划，制定店内装饰方案，每个季节或活动进行一定周期更换。

3.装饰监督：定期对店内装饰及户外广告进行巡查和检查，确保装饰质量和时效。

四、员工形象1.责任部门：人事部门和店长2.部门职责：确保员工形象整洁、规范，职业化形象，标准化服装，专业性潜力，以及朝气蓬勃、服务态度亲切、乐观向上。

3.宣传教育：持续推行员工形象学习培训，确保员工认清重要性和知晓标准，同时善于宣传和教育员工品牌和活动信息。

综上所述，店面形象管理制度是规范店面管理的一种重要制度。

它不仅对于营造一个干净整洁、有条不紊的店面环境起到重要作用，也是塑造企业品牌、提高企业形象的重要保障。

通过建立该制度，以及持续宣传和实施，可以为企业创造价值，增强消费者满意度，从而取得更好的业绩和发展。