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商业银行综合柜台业务教案第一章：商业银行综合柜台业务概述1.1 教学目标让学生了解商业银行综合柜台业务的定义和特点让学生掌握商业银行综合柜台业务的主要内容和范围让学生了解商业银行综合柜台业务的发展趋势1.2 教学内容商业银行综合柜台业务的定义和特点商业银行综合柜台业务的主要内容和范围商业银行综合柜台业务的发展趋势1.3 教学方法讲授法：讲解商业银行综合柜台业务的定义和特点、主要内容和范围、发展趋势互动法：提问、讨论1.4 教学资源教材：商业银行综合柜台业务教案课件：商业银行综合柜台业务概述1.5 教学过程引入：引导学生思考商业银行的综合柜台业务是什么讲解：详细讲解商业银行综合柜台业务的定义和特点、主要内容和范围、发展趋势互动：提问、讨论总结：总结商业银行综合柜台业务的概念、内容和未来发展第二章：商业银行综合柜台业务操作流程2.1 教学目标让学生掌握商业银行综合柜台业务的基本操作流程让学生了解商业银行综合柜台业务操作流程的各个环节让学生熟悉商业银行综合柜台业务操作流程的规范要求2.2 教学内容商业银行综合柜台业务的基本操作流程商业银行综合柜台业务操作流程的各个环节商业银行综合柜台业务操作流程的规范要求2.3 教学方法讲授法：讲解商业银行综合柜台业务的基本操作流程、各个环节、规范要求演示法：演示商业银行综合柜台业务的操作流程练习法：学生练习操作商业银行综合柜台业务流程2.4 教学资源教材：商业银行综合柜台业务教案课件：商业银行综合柜台业务操作流程练习材料：商业银行综合柜台业务操作练习题2.5 教学过程引入：通过实际案例引入商业银行综合柜台业务操作流程的概念讲解：详细讲解商业银行综合柜台业务的基本操作流程、各个环节、规范要求演示：演示商业银行综合柜台业务的操作流程练习：学生练习操作商业银行综合柜台业务流程总结：总结商业银行综合柜台业务操作流程的关键环节和规范要求第六章：商业银行综合柜台业务风险管理6.1 教学目标让学生了解商业银行综合柜台业务的风险类型让学生掌握商业银行综合柜台业务风险管理的基本方法让学生了解商业银行综合柜台业务风险管理的最新发展趋势6.2 教学内容商业银行综合柜台业务的风险类型商业银行综合柜台业务风险管理的基本方法商业银行综合柜台业务风险管理的最新发展趋势6.3 教学方法讲授法：讲解商业银行综合柜台业务的风险类型、风险管理的基本方法、最新发展趋势案例分析法：分析商业银行综合柜台业务风险管理的实际案例互动法：提问、讨论6.4 教学资源教材：商业银行综合柜台业务教案课件：商业银行综合柜台业务风险管理案例材料：商业银行综合柜台业务风险管理的实际案例6.5 教学过程引入：通过实际案例引入商业银行综合柜台业务风险管理的重要性讲解：详细讲解商业银行综合柜台业务的风险类型、风险管理的基本方法、最新发展趋势案例分析：分析商业银行综合柜台业务风险管理的实际案例互动：提问、讨论总结：总结商业银行综合柜台业务风险管理的关键点和发展趋势第七章：商业银行综合柜台业务客户服务7.1 教学目标让学生了解商业银行综合柜台业务的客户服务要求让学生掌握商业银行综合柜台业务客户服务的基本技巧让学生了解商业银行综合柜台业务客户服务的最新发展趋势7.2 教学内容商业银行综合柜台业务的客户服务要求商业银行综合柜台业务客户服务的基本技巧商业银行综合柜台业务客户服务的最新发展趋势7.3 教学方法讲授法：讲解商业银行综合柜台业务的客户服务要求、客户服务的基本技巧、最新发展趋势角色扮演法：模拟商业银行综合柜台业务的客户服务场景互动法：提问、讨论7.4 教学资源教材：商业银行综合柜台业务教案课件：商业银行综合柜台业务客户服务角色扮演材料：模拟商业银行综合柜台业务的客户服务场景7.5 教学过程引入：通过实际案例引入商业银行综合柜台业务客户服务的重要性讲解：详细讲解商业银行综合柜台业务的客户服务要求、客户服务的基本技巧、最新发展趋势角色扮演：模拟商业银行综合柜台业务的客户服务场景互动：提问、讨论总结：总结商业银行综合柜台业务客户服务的关键点和发展趋势第八章：商业银行综合柜台业务信息技术应用8.1 教学目标让学生了解商业银行综合柜台业务信息技术的应用领域让学生掌握商业银行综合柜台业务信息技术的应用技巧让学生了解商业银行综合柜台业务信息技术应用的最新发展趋势8.2 教学内容商业银行综合柜台业务信息技术的应用领域商业银行综合柜台业务信息技术的应用技巧商业银行综合柜台业务信息技术应用的最新发展趋势8.3 教学方法讲授法：讲解商业银行综合柜台业务信息技术的应用领域、应用技巧、最新发展趋势演示法：演示商业银行综合柜台业务信息技术的应用练习法：学生练习使用商业银行综合柜台业务信息技术8.4 教学资源教材：商业银行综合柜台业务教案课件：商业银行综合柜台业务信息技术应用演示材料：商业银行综合柜台业务信息技术的应用演示练习材料：商业银行综合柜台业务信息技术应用练习题8.5 教学过程引入：通过实际案例引入商业银行综合柜台业务信息技术应用的重要性讲解：详细讲解商业银行综合柜台业务信息技术的应用领域、应用技巧、最新发展趋势演示：演示商业银行综合柜台业务信息技术的应用练习：学生练习使用商业银行综合柜台业务信息技术互动：提问、讨论总结：总结商业银行综合柜台业务信息技术应用的关键点和发展趋势第九章：商业银行综合柜台业务法律法规9.1 教学目标让学生了解商业银行综合柜台业务的法律法规要求让学生掌握商业银行综合柜台业务法律法规的关键条款让学生了解商业银行综合柜台业务法律法规的最新动态9.2 教学内容商业银行综合柜台业务的法律法规要求商业银行综合柜台业务法律法规的关键条款商业银行综合柜台业务法律法规的最新动态9.3 教学方法讲授法：讲解商业银行综合柜重点和难点解析第二章：商业银行综合柜台业务操作流程商业银行综合柜台业务的基本操作流程商业银行综合柜台业务操作流程的各个环节商业银行综合柜台业务操作流程的规范要求第六章：商业银行综合柜台业务风险管理商业银行综合柜台业务的风险类型商业银行综合柜台业务风险管理的基本方法商业银行综合柜台业务风险管理的最新发展趋势第七章：商业银行综合柜台业务客户服务商业银行综合柜台业务的客户服务要求商业银行综合柜台业务客户服务的基本技巧商业银行综合柜台业务客户服务的最新发展趋势第八章：商业银行综合柜台业务信息技术应用商业银行综合柜台业务信息技术的应用领域商业银行综合柜台业务信息技术的应用技巧商业银行综合柜台业务信息技术应用的最新发展趋势第九章：商业银行综合柜台业务法律法规商业银行综合柜台业务的法律法规要求商业银行综合柜台业务法律法规的关键条款商业银行综合柜台业务法律法规的最新动态全文总结和概括：本教案旨在全面介绍商业银行综合柜台业务的各个方面，包括业务概述、操作流程、风险管理、客户服务、信息技术应用以及法律法规。
附件二：《商业银行柜台业务》课程标准编写人：审核人：开课单位负责人：制定时间：.目录一、课程基本情况 (3)二、课程性质、地位和设计理念 (3)三、课程目标 (4)四、课程内容、教学设计和考核标准 (5)五、课程实施建议 (17)六、其他说明 (18)《商业银行柜台业务》课程标准一、课程基本情况二、课程性质、地位和设计理念1、课程性质和地位该课程是金融保险专业的一门专业核心课程，是通过对商业银行综合柜台相关职业工作岗位进行充分调研和分析，借鉴先进的课程开发理念和基于工作过程的课程开发理论，进行建设与实施的学习领域课程。
目标是让学生掌握银行一线柜台业务的基本操作规范，具备处理个人存款业务、个人贷款业务、个人结算业务、个人外汇业务、个人代理业务以及柜面突发事件应急处理的能力。
它以《现代金融基础》、《商业银行实务》、《财经基本技能》课程的学习为基础，也是进一步学习《电子银行》、《个人贷款》、《风险管理》课程的基础。
2、课程设计理念该课程打破以知识传授为主要特征的传统学科课程模式，转变为以工作项目与任务为中心组织课程内容，在邀请银行业务专家对金融保险专业所涵盖的业务岗位群进行任务与职业能力分析的基础上，以就业为导向，以银行综合柜员岗位为核心，以银行各项临柜个人业务操作为主体，按照高职学生认知特点，采用并列与流程相结合的结构展示教学内容，让学生在完成具体项目的过程中来构建相关理论知识，并发展职业能力。
本课程包括商业银行柜员基本职业素质训练、个人存款业务处理、个人贷款业务处理、个人支付结算业务处理、个人代理业务处理、个人外汇业务处理、电子银行业务处理、商业银行柜面突发事件处理、金融综合业务技能操作练习等九个学习项目，这些学习项目是以商业银行一线综合柜员岗位的基本素质、基本能力、基本规范、基本业务、基本操作等“五基要求”为线索来设计。
课程内容突出对学生职业能力的训练，课程理论知识的选取紧紧围绕工作任务完成的需要来进行，同时又充分考虑了高等职业教育对理论知识学习的需要，并融合了相关职业资格证书对知识、技能和态度的要求。
《商业银行综合柜台业务》课程考核方式与评价标准序号考核项目考核依据知识、技能与态度要求考核标准占总成绩比例（%）备注1 综合柜台业务分业务实训银行柜员书写规范练习学生练习书写的帐页1、熟练掌握银行业务中的金额数字大小写与票据日期书写的具体规定与标准规范；2、能按帐表凭证上小写金额数字的书写要求规范书写；3、能按银行重要凭证上大写金额数字的书写要求规范书写；4、按支付结算办法的规定书写票据的大写出票日期。
1、数字书写整洁、清楚、认真；2、能按书写规定和规范要求书写。
40学生按要求完成相应内容的数字书写与日期书写重要单证领用、出售、使用（作废）、上缴业务1、学生填制的出入库单、表外记账凭证；2、学生登记的实习登记簿。
1、掌握重要单证领用、出售、使用、作废、上缴的业务处理规定；2、能按照银行重要单证的管理规定，正确地进行重要单证的领用、签发、出售和作废；3、能按银行印章和交接班的管理规定，进行印章的领用和交接班处理。
1、凭证填写正确、清晰、规范；2、凭证齐全，没有缺损，整理规范；3、签章正确、规范；4、登记簿登记正确、规范。
学生按要求完成重要空白凭证领用、出售、使用、作废上交、印章领用与柜员交接等业处理；印章领用和交接班处理务内容的实训操作活期储蓄存款业务操作处理学生填制的活期储蓄业务系列凭证1、了解储蓄概念、储蓄种类；2、熟悉储蓄政策与储蓄原则；3、熟悉活期储蓄存款业务相关规定与操作规范；4、能按银行活期储蓄的业务管理规定，正确地进行活期储蓄的开户、续存、支取、销户业务处理和利息计算。
1、凭证填写正确、清晰、规范；2、签章正确、规范；3、凭证齐全，没有缺损、凭证整理规范；4、计息准确。
学生按要求完成活期储蓄存款开户、继存、支取、销户业务处理和利息计算等业务内容的实训操作整存整取定期储蓄存款业务操作处理学生填制的整整储蓄业务系列凭证1、熟悉定期存款概念、种类；2、熟悉整存整取定期储蓄存款业务相关规定与操作规范；3、能按银行整存整取定期储蓄的业务管理规定，正确地进行整存整取定期储蓄的开户、部提、销户业务处理和利息计算。
商业银行综合柜台业务教案一、教学目标1. 了解商业银行综合柜台业务的基本概念和特点。
2. 掌握商业银行综合柜台业务的操作流程和规范。
3. 培养学员对商业银行综合柜台业务的风险防范意识和能力。
4. 提高学员的客户服务水平和沟通能力。
二、教学内容1. 商业银行综合柜台业务的定义和分类2. 商业银行综合柜台业务的特点3. 商业银行综合柜台业务的操作流程4. 商业银行综合柜台业务的风险防范5. 客户服务技巧和沟通策略三、教学方法1. 讲授法：讲解商业银行综合柜台业务的基本概念、特点、操作流程和风险防范等内容。
2. 案例分析法：分析典型商业银行综合柜台业务案例，提高学员的风险防范意识和客户服务能力。
3. 角色扮演法：模拟商业银行综合柜台业务场景，培养学员的沟通能力和客户服务技巧。
4. 小组讨论法：分组讨论商业银行综合柜台业务相关问题，促进学员之间的交流与合作。
四、教学准备1. 教材：商业银行综合柜台业务相关教材或资料。
2. 案例：选取典型的商业银行综合柜台业务案例。
3. 道具：模拟商业银行综合柜台业务的道具（如现金、支票、印章等）。
4. 教室：宽敞的教室，便于进行角色扮演和小组讨论。
五、教学过程1. 导入：简要介绍商业银行综合柜台业务的基本概念和重要性。
2. 讲解：详细讲解商业银行综合柜台业务的定义、特点、操作流程和风险防范等内容。
3. 案例分析：分析典型商业银行综合柜台业务案例，引导学员识别和防范风险。
4. 角色扮演：模拟商业银行综合柜台业务场景，让学员参与其中，提高沟通能力和客户服务技巧。
5. 小组讨论：分组讨论商业银行综合柜台业务相关问题，分享经验和心得。
7. 作业：布置相关作业，巩固所学知识。
六、教学评估1. 课堂问答：通过提问方式检查学员对商业银行综合柜台业务知识点的掌握情况。
2. 角色扮演：评估学员在模拟商业银行综合柜台业务场景中的表现，包括操作流程、风险防范和客户服务等方面。
3. 小组讨论报告：评估学员在小组讨论中的参与程度、思考深度和团队合作能力。
商业银行综合柜台业务教程培训
一、基础环节
1.熟悉商业银行综合柜台管理规定和操作规范：
(1)学习《中国人民银行银行业金融机构综合柜台管理办法》，熟悉银行综合柜台管理体系和综合柜台管理各种规定；
(2)了解综合柜台业务操作的正确手法及技巧，掌握各项业务操作流程；
(3)熟悉综合柜台内各类数字设备的操作规范，包括信用卡终端机、自助服务终端以及资金清算终端等；
(4)了解商业银行综合柜台信息化建设发展情况，掌握基本的电脑操作技巧，熟悉商业银行的综合柜台信息化系统；
2.熟悉商业银行综合柜台业务：
(2)了解商业银行综合柜台业务的运行流程和操作步骤；
(3)熟悉商业银行综合柜台各类业务的产品技术；
二、实践环节
1.熟悉综合柜台业务操作流程：
(1)利用实践环节，让学员通过综合柜台现场操作实践，以实际操作为载体，巩固学习成果；
(2)在现场操作中，加强学员的实践技能。
商业银行柜台业务课程标准附件二：商业银行柜台业务》课程标准编写人：审核人：开课单位负责人：制定时间：- 1 -- 1 -目录一、课程基本情况 (3)二、课程性质、地位和设计理念 (3)三、课程目标 (4)四、课程内容、教学设计和考核标准 (5)五、课程实施建议 (21)商业银行柜台业务》课程标准、课程基本情况二、课程性质、地位和设计理念1、课程性质和地位该课程是金融保险专业的一门专业核心课程，是通过对商业银行综合柜台相关职业工作岗位进行充分调研和分析，借鉴先进的课程开发理念和基于工作过程的课程开发理论，进行建设与实施的学习领域课程。
目标是让学生掌握银行一线柜台业务的基本操作规范，具备处理个人存款业务、个人贷款业务、个人结算业务、个人外汇业务、个人代理业务以及柜面突发事件应急处理的能力。
它以《现代金融基础》、《商业银行实务》、《财经基本技能》课程的学习为基础，也是进一步学习《电子银行》、《个人贷款》、《风险管理》课程的基础。
2、课程设计理念该课程打破以知识传授为主要特征的传统学科课程模式，转变为以工作项目与任务为中心组织课程内容，在邀请银行业务专家对金融保险专业所涵盖的业务岗位群进行任务与职业能力分析的基础上，以就业为导向，以银行综合柜员岗位为核心，以银行各项临柜个人业务操作为主体，按照高职学生认知特点，采用并列与流程相结合的结构展示教学内容，让学生在完成具体项目的过程中来构建相关理论知识，并发展职业能力。
本课程包括商业银行柜员基本职业素质训练、个人存款业务处理、个人贷款业务处理、个人支付结算业务处理、个人代理业务处理、个人外汇业务处理、电子银行业务处理、商业银行柜面突发事件处理、金融综合业务技能操作练习等九个学习项目，这些学习项目是以商业银行一线综合柜员岗位的基本素质、基本能力、基本规范、基本业务、基本操作等“五基要求”为线索来设计。
课程内容突出对学生职业能力的训练，课程理论知识的选取紧紧围绕工作任务完成的需要来进行，同时又充分考虑了高等职业教育对理论知识学习的需要，并融合了相关职业资格证书对知识、技能和态度的要求。
商业银行综合柜台业务教案第一章：商业银行综合柜台业务概述1.1 教学目标了解商业银行综合柜台业务的定义和特点掌握商业银行综合柜台业务的主要内容理解商业银行综合柜台业务的重要性1.2 教学内容商业银行综合柜台业务的定义和特点商业银行综合柜台业务的主要内容商业银行综合柜台业务的重要性1.3 教学方法讲授法：讲解商业银行综合柜台业务的定义和特点、主要内容、重要性案例分析法：分析实际案例，加深学生对商业银行综合柜台业务的理解1.4 教学评估课堂提问：检查学生对商业银行综合柜台业务的了解程度小组讨论：评估学生对商业银行综合柜台业务重要性的理解第二章：客户服务与沟通技巧2.1 教学目标掌握客户服务的基本原则和态度学习有效的沟通技巧2.2 教学内容客户服务的基本原则和态度有效的沟通技巧2.3 教学方法角色扮演法：模拟客户服务场景，培养学生的客户服务技巧2.4 教学评估情景模拟：评估学生在模拟客户服务场景中的表现学生互评：评估学生之间的沟通技巧和客户服务意识第三章：存款业务操作3.1 教学目标掌握商业银行存款业务的基本流程熟悉各类存款产品的特点和操作方法了解存款业务的风险管理3.2 教学内容商业银行存款业务的基本流程各类存款产品的特点和操作方法存款业务的风险管理3.3 教学方法讲授法：讲解商业银行存款业务的基本流程、各类存款产品的特点和操作方法、存款业务的风险管理实操演示法：演示存款业务的操作过程，加深学生对存款业务的理解3.4 教学评估实操考试：评估学生对存款业务操作的掌握程度案例分析：评估学生对存款业务风险管理的理解第四章：贷款业务操作4.1 教学目标掌握商业银行贷款业务的基本流程熟悉各类贷款产品的特点和操作方法了解贷款业务的风险管理4.2 教学内容商业银行贷款业务的基本流程各类贷款产品的特点和操作方法贷款业务的风险管理4.3 教学方法讲授法：讲解商业银行贷款业务的基本流程、各类贷款产品的特点和操作方法、贷款业务的风险管理实操演示法：演示贷款业务的操作过程，加深学生对贷款业务的理解4.4 教学评估实操考试：评估学生对贷款业务操作的掌握程度案例分析：评估学生对贷款业务风险管理的理解第五章：结算业务操作5.1 教学目标掌握商业银行结算业务的基本流程熟悉各类结算产品的特点和操作方法了解结算业务的风险管理5.2 教学内容商业银行结算业务的基本流程各类结算产品的特点和操作方法结算业务的风险管理5.3 教学方法讲授法：讲解商业银行结算业务的基本流程、各类结算产品的特点和操作方法、结算业务的风险管理实操演示法：演示结算业务的操作过程，加深学生对结算业务的理解5.4 教学评估实操考试：评估学生对结算业务操作的掌握程度案例分析：评估学生对结算业务风险管理的理解第六章：信用卡业务操作6.1 教学目标掌握商业银行信用卡业务的基本流程熟悉信用卡产品的特点和操作方法了解信用卡业务的风险管理6.2 教学内容商业银行信用卡业务的基本流程信用卡产品的特点和操作方法信用卡业务的风险管理6.3 教学方法讲授法：讲解商业银行信用卡业务的基本流程、信用卡产品的特点和操作方法、信用卡业务的风险管理实操演示法：演示信用卡业务的操作过程，加深学生对信用卡业务的理解6.4 教学评估实操考试：评估学生对信用卡业务操作的掌握程度案例分析：评估学生对信用卡业务风险管理的理解第七章：电子银行业务操作7.1 教学目标掌握商业银行电子银行业务的基本流程熟悉电子银行产品的特点和操作方法了解电子银行业务的风险管理7.2 教学内容商业银行电子银行业务的基本流程电子银行产品的特点和操作方法电子银行业务的风险管理7.3 教学方法讲授法：讲解商业银行电子银行业务的基本流程、电子银行产品的特点和操作方法、电子银行业务的风险管理实操演示法：演示电子银行业务的操作过程，加深学生对电子银行业务的理解7.4 教学评估实操考试：评估学生对电子银行业务操作的掌握程度案例分析：评估学生对电子银行业务风险管理的理解第八章：外汇业务操作8.1 教学目标掌握商业银行外汇业务的基本流程熟悉外汇产品的特点和操作方法了解外汇业务的风险管理8.2 教学内容商业银行外汇业务的基本流程外汇产品的特点和操作方法外汇业务的风险管理8.3 教学方法讲授法：讲解商业银行外汇业务的基本流程、外汇产品的特点和操作方法、外汇业务的风险管理实操演示法：演示外汇业务的操作过程，加深学生对外汇业务的理解8.4 教学评估实操考试：评估学生对外汇业务操作的掌握程度案例分析：评估学生对外汇业务风险管理的理解第九章：理财业务操作9.1 教学目标掌握商业银行理财业务的基本流程熟悉理财产品的特点和操作方法了解理财业务的风险管理9.2 教学内容商业银行理财业务的基本流程理财产品的特点和操作方法理财业务的风险管理9.3 教学方法讲授法：讲解商业银行理财业务的基本流程、理财产品的特点和操作方法、理财业务的风险管理实操演示法：演示理财业务的操作过程，加深学生对理财业务的理解9.4 教学评估实操考试：评估学生对理财业务操作的掌握程度案例分析：评估学生对理财业务风险管理的理解第十章：综合柜台业务综合训练10.1 教学目标综合运用所学知识，完成综合柜台业务的操作提升学生的综合柜台业务处理能力培养学生的团队协作和沟通能力10.2 教学内容综合柜台业务案例分析团队协作和沟通技巧的运用综合柜台业务操作的评估和反馈10.3 教学方法案例分析法：分析综合柜台业务案例，培养学生解决问题的能力团队协作法：分组进行综合柜台业务操作，培养学生的团队协作和沟通能力反馈评估法：对学生的综合柜台业务操作进行评估和反馈，提高学生的操作能力10.4 教学评估综合柜台业务实操考试：评估学生对综合柜台业务的掌握程度团队协作和沟通能力评估：评估学生在团队中的协作和沟通能力重点和难点解析1. 教学内容的实用性：教案中应确保所教授的知识点和技能是商业银行综合柜台业务中实际应用频率高、重要性强的。
课程工程一览表柜员岗位设置及效劳标准 柜员业务根本操作规程 柜面效劳特殊情况处理 活期储蓄柜面业务的处理 其他储蓄柜面业务 电子银行业务 智能柜员机业务 单位活期存款业务的处理 单位定期存款业务的处理 单位其他存款业务的处理 单位电子银行业务个人住房贷款业务的处理 个人汽车贷款业务的处理 单位贷款业务的处理借记卡业务 信用卡业务 同城票据交换 支票业务 本票业务的办理 银行汇票业务的办理 商业汇票业务的办理 汇兑业务的办理委托收款、托收承付业务的办理代收业务的处理 代付业务的处理 代理证券业务的处理 代理业务的处理柜员日终轧账签退处理 营业网点日终业务处理到商业银行营业部现场考察等 总计岗前准备储蓄存款业务对公存款业务贷款业务银行卡业务支付结算业务代理业务日终处理机动1 1 1 4 4 1 12 2 2 1 2 2 2 2 2 2 2 2 2 4 2 2 1 1 1 1 1 1 2 541234567831076416422 54最终目标：能根据商业银行普通操作规程做好上岗前的准备工作促成目标：1 ．1 熟悉银行柜员的主要工作内容和根本程序1．2 熟悉银行柜员的岗位设置1．3 熟练运用银行柜员的根本礼仪和效劳用语1．4 能够按照要求做好上岗前的各项准备工作2 ．1 清扫卫生、清洁设备，整理日常用具2 ．2 检查仪容仪表、佩戴工牌工号2．3 安全检查2．4 主机开机、柜员签到2 ．5 现金出库、重要空白凭证出库按照规定的程序完成迎接客户前的所有准备工作。
最终目标：熟悉柜员岗位的设置和上岗必备的根本知识促成目标：1 ．1 熟悉银行柜台的劳动组织形式及业务操作权限1 ．2 掌握日常柜面业务处理的根本流程1 ．3 掌握柜面普通业务处理规定1 ．4 具备柜员的效劳标准2 ．1 课前走访2 家银行营业部，观察记录柜员工作状况2 ．2 熟悉商业银行综合柜台业务实训室的环境及软硬件配置2 ．3 熟悉综合柜台业务管理的根本知识2 ．4 熟悉银行柜员必备的效劳标准3 ．1 走访2 家商业银行营业部，完成一份商业银行营业部业务场景描述的报告。
附件二：《商业银行柜台业务》课程标准编写人：审核人：开课单位负责人：制定时间：.目录一、课程基本情况................................................................................................... 错误!未指定书签。
二、课程性质、地位和设计理念 ........................................................................... 错误!未指定书签。
1、课程性质和地位............................................................................................. 错误!未指定书签。
2、课程设计理念................................................................................................. 错误!未指定书签。
三、课程目标........................................................................................................... 错误!未指定书签。
1、专业能力目标................................................................................................. 错误!未指定书签。
2、方法能力目标................................................................................................. 错误!未指定书签。
3、社会能力目标................................................................................................. 错误!未指定书签。
四、课程内容、教学设计和考核标准 ................................................................... 错误!未指定书签。
1、课程内容和学时分配..................................................................................... 错误!未指定书签。
2、课程教学设计................................................................................................. 错误!未指定书签。
3、课程考核标准................................................................................................. 错误!未指定书签。
五、课程实施建议................................................................................................... 错误!未指定书签。
1、师资条件......................................................................................................... 错误!未指定书签。
2、教学设施......................................................................................................... 错误!未指定书签。
3、教学资源......................................................................................................... 错误!未指定书签。
六、其他说明........................................................................................................... 错误!未指定书签。
《商业银行柜台业务》课程标准一、课程基本情况二、课程性质、地位和设计理念1、课程性质和地位该课程是金融保险专业的一门专业核心课程，是通过对商业银行综合柜台相关职业工作岗位进行充分调研和分析，借鉴先进的课程开发理念和基于工作过程的课程开发理论，进行建设与实施的学习领域课程。
目标是让学生掌握银行一线柜台业务的基本操作规范，具备处理个人存款业务、个人贷款业务、个人结算业务、个人外汇业务、个人代理业务以及柜面突发事件应急处理的能力。
它以《现代金融基础》、《商业银行实务》、《财经基本技能》课程的学习为基础，也是进一步学习《电子银行》、《个人贷款》、《风险管理》课程的基础。
2、课程设计理念该课程打破以知识传授为主要特征的传统学科课程模式，转变为以工作项目与任务为中心组织课程内容，在邀请银行业务专家对金融保险专业所涵盖的业务岗位群进行任务与职业能力分析的基础上，以就业为导向，以银行综合柜员岗位为核心，以银行各项临柜个人业务操作为主体，按照高职学生认知特点，采用并列与流程相结合的结构展示教学内容，让学生在完成具体项目的过程中来构建相关理论知识，并发展职业能力。
本课程包括商业银行柜员基本职业素质训练、个人存款业务处理、个人贷款业务处理、个人支付结算业务处理、个人代理业务处理、个人外汇业务处理、电子银行业务处理、商业银行柜面突发事件处理、金融综合业务技能操作练习等九个学习项目，这些学习项目是以商业银行一线综合柜员岗位的基本素质、基本能力、基本规范、基本业务、基本操作等“五基要求”为线索来设计。
课程内容突出对学生职业能力的训练，课程理论知识的选取紧紧围绕工作任务完成的需要来进行，同时又充分考虑了高等职业教育对理论知识学习的需要，并融合了相关职业资格证书对知识、技能和态度的要求。
课程每个工作项目的学习与实训都按以标准业务操作流程为载体设计的活动来进行，以每一项工作任务为中心整合理论与实践，实现理论与实践的一体化。
教学过程中所涉及的每一工作任务模块都应以相关的银行业务制度法规为基准，按照业务操作的流程顺序逐项学习各项临柜业务的操作要点，借助银行真实操作设备、仿真业务凭证、业务印章、业务操作程序，通过设计情景模拟、角色互换等实训练习，结合真实案例分析，培养学生胜任银行综合柜员岗位的职业能力。
同时要通过与银行业的广泛合作、校内实训基地建设等多种途径，采取工学交替、半工半读等形式，充分开发学习资源，给学生提供丰富的实践机会。
教学效果评价采取过程评价与结果评价相结合的方式，通过理论与实践相结合，重点评价学生的职业能力。
该门课程总学时为60学时，其中实践课时为28课时。
三、课程目标1、专业能力目标通过商业银行柜台业务课程各项目内容的学习与实践活动，要求金融保险专业的学生了解并运用银行柜员业务操作的相关业务知识，按照业务操作的流程顺序逐项学习各项临柜业务的操作要点，掌握柜台各项个人业务处理的基本操作技能，养成具有敬业精神、团队精神和求索精神，严格执行银行相关法律法规、具有良好人际沟通能力和职业道德的品格，为上岗就业做好准备。
2、方法能力目标能熟练进行汉字录入能熟练录入传票（数字键盘的录入）能熟练清点各种钞券掌握凭证填写的基本规范3、社会能力目标能按照相关规定做好网点安全工作能够严格执行钱箱等相关交接制度能掌握现金收付的基本原则，能执行现金管理条理能准确鉴别假币，能按制度规定没收假币能与客户进行良好的沟通能严格执行银行印章管理规定能审核凭证要素的真实性、合规性能审查客户有效证件的真实性能够保持高度的风险意识四、课程内容、教学设计和考核标准1、课程内容和学时分配2、课程教学设计3、课程考核标准（1）考核方式和成绩构成本课程采用形成性考核与终结性考核相结合的考核方式，形成性考核成绩占总成绩的50%，终结性考核成绩占总成绩的50%。
（2）形成性考核标准（3）终结性考核标准五、课程实施建议1、师资条件本课程专任教师任职条件为：具有高校教师资格证；具有相关岗位工作经历或实践经历，熟悉银行业务；精通本专业的基本理论与知识；具有较强的教学与科研能力。
兼职教师任职条件为：具有5年以上相关岗位工作经历，有丰富的实际工作经验；具有中级以上专业技术职务或和相关本专业职业资格，具有一定的教学组织能力。
2、教学设施基于熟练银行柜台业务操作的高端技能型金融保险人才培养目标定位，校企共建校内实训基地和紧密型校外实习基地，为学生开展银行业务实训、顶岗实习提供基本教学条件。
在校内实训室建设方面，正在积极筹建银行业务实训室，为学生提供一个身临其境的银行业务实训操作平台，满足学生银行柜员岗位业务内容的教学与实训需要，提高学生银行柜员业务岗位的适应能力。
校内实训室能够实现对学生金融职业素养、金融文化礼仪、金融业务流程、金融业务技能等方面的职业能力培养和训练。
值得注意的是，要在校内实训室建设过程中，密切与各商业银行实务部门的实践教学联系，实训内容、实训用具与教学软件资源配备要充分体现高度仿真性，设计开发或购置基于银行业务处理过程的实训操作软件、仿真银行业务印章和业务凭证，配备点钞机、捆钞机、票据打印机、指纹仪、密码器等银行专业设备，以保障校内学生规模实训的有效开展。
此外，要积极与金融企业开展产学合作，建设紧密型校外实习基地，用于满足学生工学结合、顶岗实习等教学活动的开展，全面提高学生银行业务的实际操作能力和水平。
3、教学资源（1）推荐教材教材名称：《商业银行综合柜台业务》ISBN号：规格：21世纪高职高专能力本位型系列规划教材·财政金融系列主编：曹俊勇，杨天平出版社：北京大学出版社出版时间：2013年9月第1版单价：30.00元是否自编：否（2）主要参考书目例如：[1] 董瑞丽.商业银行综合柜台业务．北京：中国金融出版社.2008．[2]杨则文.商业银行综合柜台业务.北京：中国财政经济出版社.2009-5-1[3]武飞.商业银行柜台业务.北京：中国人民大学出版社.2009-6[4] 朱孟楠.商业银行综合柜员业务与服务.中国财政经济出版社.2011-12[5] 黎贤强. 商业银行综合柜台业务.北京：清华大学出版社.2010.2（3）推荐网站[1][2][3]六、其他说明课程重点：银行柜员基本知识、基本规定、基本规程、基本技能课程难点：银行业务规程解决办法：1、总结各家银行的业务规程，提炼银行基本业务规程，编制流程图和业务凭证，依托流程图和业务凭证进行教学；2、依托各商业银行、信用社分支机构，组织学生到银行、信用社进行观摩，实际临柜上岗实习，理论与实践相结合，提高银行业务综合处理能力。
