浅谈如何提高企业服务质量

质 量 ；标 准化 ；科 学 管理
服务标准化就是 指企业在服务领域通 过 规 范 化 的 管理 制 度 、统 一 的 技 术 标 准 和 服 务 岗位 上 的 工 作 项 目、程 序 与 预 定 目标 的设 计 和 培 训 ，向顾 客 提 供 统 一 的 、可 追 溯 的和可检验的重复服 务。服务的标准化 可 以从 不 同 的角 度 和 侧 面 进 行 ，在 本 文 中 主 要从 以 下两 个 方 面 进 行 讨 论 ：一 是 服 务 流 程层 面 ， 即服 务 的 递 送 系 统 ，向顾 客 提 供 满 足 其需 求 的各 个 有 序 服 务 步 骤 ，服 务 流 程标 准 的建 立 ，要 求 对 适 合 这 种 流 程 服 务标准 的目标顾 客提 供相 同步骤 的服务。 二是提供 的具体服务层面 ，即在各个服务 环 节 中 人 性 的 一 面 ， 在 一 项 服 务 接 触 或 “ 真实 的瞬间”中， 服务 人员所展现出来的 仪 表 、语 言 、态 度 和 行 为 等 。
浅谈如何提 高服 务标准化建设
李秋 红 德 州市质量技 术监督局 山东德州 ２ ０ ０ ３ ０ ５
试图确定 完成每项工作 的最佳方式。通过 对 时间的研究 及观察工人工作 时的动作 ， 确 定 完 成 工 作 过 程 中每一 个环 节 所 需 消耗 程还有 待于进一 步优化 ，以最大可能来满 的 时 问 ，仔 细 观察 每 项 特 殊 工 作 中可 以 测 量 的 方 面 ，得 以 发 现 工 人 具 体 在 做 什 么 ， 足 顾客 的 便 利 。 以及 如 何 做 。对 劳动 者 在 劳 动 过 程 中的各 种 动 作 进 行 分 析 ， 取 消 无 用 的多 余 动 作 ， 二 提 供 服务 标 准 化 服务 通常 是 与生 产 和 消费 同步 进行 使剩余的动作都成为必要 的良好的标准动 的，美容店 的服务在 没有 出售 前是 不能提 作 ，通 过这种科学的研究来提高工作效率 供 出来 的 ，服 务在 生产 的 时候 同 时被 消 和 工 作 质 量 。 服务 人 员 与顾 客 的接 触 过 程 中 ，其 动 费 。这 种 同步 性 也 意 味着 较高 的顾 客参 与 度 ，服 务 的质 量 与 顾 客 满 意 度 将 在 很大 程 作 是 非 常 有 必 要 进 行 规 范 的 ， 即对 服 务接 度上依赖于 “ 真实瞬 间”的情 况，如果 能 触 过 程 中服 务 人 员 动 作进 行标 准化 。一 方 在 这 些 “ 触 瞬 问” 提 炼 出可 以标 准 化 的 面 可 以实 现 高 效 率 ，一 方 面 是 以 顾客 所 期 接 部分 ，对企业 本身而言 无疑是一 大挑 战 ， 望 的 动 作 标 准 来 为 其 服务 ，在 顾 客 心 目中 同时也会成为服务 的亮点。“ 接触点”的服 建 立 一 个 良好 的 服务 形象 ，尽 可 能避 免 由 务标 准化 ，主要 体现为 服务人 员的仪表 、 服 务 人 员 的 经 验 动 作 而 带 来 顾 客 的 不 满 。 语 言 、态 度 和 行 为 标 准 等 ，下 面 重 点 讨 论 通过 对服 务人 员工作 时动 作 的观察和 分 析 ，将那些会引起顾客不满或误解 的动作 下员工的语言 、态度和动作标准化 。 （ ） 一 服务 人员语言标准化 。 在服务 的 去掉 ，使剩余的动作都成为必要的 良好的 过 程 中有 效 的沟 通 是 特 别 重 要 的 ，如 果 做 顾 客 不 会 反 感 的 标 准 动 作 。 （ 服务人 员态度标准化。 三） 服务态度 不 到 这 一 点 ，即使 世 界上 最 有 效 的 服务 思 想 也会 烟 消 云散 。 服 务 人 员 的 语 言 标 准 还 是服务人 员对顾客的思想情感及其行为举 要 根 据 行 业 不 同 的情 况进 行进 一 步 细化 规 止 的综 合表 现 ，包 括 对 顾 客 的 主 动 热情 程 度 、敬重和礼貌程度 ，服务态度是衡量服 定。 在 一 次 家具 国 际博 览 会 前 夕 ， 一 位 教 务质量 的一项重要标准和 内容。对服务人 授针对营业 员往往急于 向颐客推 销产品的 员态 度 标 准 的制 定 、实 施 和 监 督 可 能 不像 现象 ，为一个家具公 司设计 了服务 员与顾 对 语 言 和 动 作 标 准 化 那 么 容 易 可行 ，但 一 客 沟 通 时 的标 准 语 言 。要 求 当 顾 客 进店 时 定 要 具 备 统 一性 、 可 追 溯 性 和 可 检 验 性 。 企 业 在 向顾 客提 供 服 务 的过 程 中 ，在 营业 员不要推销 ，而是先询 问顾客 住宅 有 多 大 面 积 ？ 家庭 装 饰 是 什 么风 格 的 ？喜 欢 标 准化 服 务 流 程 基 础 上 ，根 据 行 业 特 征 和 生从不 同方面进行细节 问题 现 代 型 的还 是 传 统 型 的 家具 ？ 需 要 购 买 哪 提供服务的挣 『 的标准化 。当然 ，强调服务的标准化并不 种 档 次 的 家 具 ？ 将 这 些 问题 了解 清 楚 后 ， 再 按顾 客 的实 际情 况为 他做 “ 量身 定制 排斥个性化 的服务 ，提供服务的企业可以 式”的顾 问推荐 。博 览会结束 时，这 家公 根据 内部条件和顾客需求进行标准化和个

浅谈企业的志愿服务存在不足及解决措施摘要：近年来，企业应该如何更好的承担起社会责任问题受到了越来越多的关注。

特别是国有企业在这方面走在了前列，企业志愿服务已经在许多企业中成为企业团队思想建设工作的重要组成部分。

当前，企业履行社会责任的约束机制正在逐步健全和完善之中，服务质量效果尚需要进一步持续改进。

本文主要分析企业志愿服务现状及其机制进行分析并初步提出解决措施。

关键词：企业志愿者；志愿服务；服务意识1、志愿服务内涵及特点志愿服务，是现代社会文明进步的一个重要标志，同时，也是加强精神文明建设，培育和践行社会主义核心价值观的一项重要内容。

从其内容和形式来说，服务活动具有免费性、无偿性、普惠性和公益性，主要在助残助弱、以及扶贫就困方面发挥作用，同时，也积极助力于环境保护以及灾区救助等，多属于无形服务，但也包括了有形物资捐赠等。

顾名思义，志愿服务主要包括：活动是由个人自主意识支配的，无需报酬，是志愿者通过奉献自己的时间和精力的一种公益性行为并能让他人获益，但同时，也不排斥志愿者通过参与活动受益。

该服务对于广大公众来说，是公民参与社会公共建设的一个表现，也在一定意义上体现了公民的社会公德和道德规范；该活动，还能体现个人或企业在履行社会责任方面的意识，对早日实现中国梦发挥着重要的促进作用。

当前，我国人民生活水平在不断提高，参与社会志愿服务活动，已经成为人们向往美好生活的一个具体体现。

特别是那些具有强烈社会责任感的企业，员工参与度高，人数多，已经成为中国公益事业发展中的生力军和突击队。

2、充分认识到企业志愿服务活动中主要不足2.1志愿服务意识和服务效果需要进一步提高企业志愿服务，其提供者以企业员工志愿者为主要组成部分，一般都是企业内部职工，而且多是在企业领导的安排下才参与的。

这样，使得他们通常会将工作和志愿服务混为一谈。

其结果是，有的人得过且过，不得已而为之，有的甚至于将一些工作中的不满情绪带入到志愿服务活动中。

浅谈如何提升国有企业服务质量作者：潘攀来源：《今日财富》2017年第21期随着我国社会主义市场经济的不断发展和人们生活水平的不断提高，国有企业的发展空间也随之越来越大，所面临的市场竞争力也越加激烈，人们的消费理念更加理性，对国有企业的服务质量也有了更高的期望。

随着我国市场经济改革的不断推进，国有企业的服务质量问题得到了广泛的关注。

国有企业服务质量的好坏成了企业的核心竞争力，直接影响着企业的生存与发展。

本文对国有企业服务质量的现状进行了分析，并在此基础上提出提高国有企业工作效率及服务质量的对策，使我国国有企业持续发展迈向更高的阶梯。

一、国有企业服务质量发展现状目前的国有企业对服务质量缺乏管理知识和经验，更没有一定的规范统一。

随着世界一体化、经济全球化的发展趋势，很多国有企业都开始注重新型服务业的发展，提高企业服务质量问题，不仅关系到消费者自身的满足感及企业的发展，更关系到社会主义精神文明建设。

因此，怎样提高企业服务质量管理，加强企业竞争力，是当务之急必须首要解决的问题。

二、服务质量定义我国通过借鉴吸收西方发达国家的服务质量研究，还是有了很大的进步。

服务本身就具有无形特征，是人类不可感知的，看不见也摸不着，没有实体形态，。

而服务质量又具有很强的主观性，如若顾客收到的服务质量达到了自身预想的质量水平，那么顾客就会对企业的服务质量给予较高评价，反之，则对企业服务质量给予差评。

服务还具有差异性，每个企业带给顾客的服务质量都存在一定的差异，从而带给顾客的感知、满意度也不一样。

三、影响企业服务质量的原因1.技术质量技术是企业生产力的保证，服务质量的基础。

如果没有较好的技术就无法生产出满足市场、顾客需求的优良产品。

尤其是倾向于知识性能的产品，例如电脑，顾客在购买的过程中肯定会问及到电脑的使用方法以及安装过程，有了技术的支持就可以向顾客提供准确、全面的服务。

并且服务人员需要针对顾客的提问来做出完美的解答。

因此，技术支持在企业服务质量中的影响也是不容忽视的。

浅谈如何提高企业服务质量在现代企业中，资本运作、治理方式、创新潜力和服务质量是企业生存和进展的重要基石。

随着人民群众生活水平的提高，维权意识的加强，对企业服务质量的要求也越来越高。

不管什么类型的企业，都会或多或少和服务产生联系。

在市场经济的大潮中，服务质量已受到越来越多的关注，作为评判企业优劣的一项重要标准，服务质量已开始阻碍到企业的战略决策和进展方向。

改革开放二十年来，中国的GDP有了突飞猛进的进展，综合国力显著增强。

但纵观整体服务水平，却踯躅不前、进展缓慢，距国际还存在一定差距。

笔者认为，这种经济和服务进展极度不平衡的状况，尽管短时刻内可不能产生较大阻碍，但最终将导致企业进展不平衡，削弱其竞争力和市场份额。

笔者认为，提高服务质量绝对不是一句空话，中国企业应该将提高服务质量作为增强企业核心竞争力的重要手段，不仅在硬件上向国际水平看齐，还要在软件上同国际接轨。

2008年中国将在北京举办奥运会，2010年将在上海举办世博会，这是中国企业走向国际舞台的黄金机会，必须对自己的服务质量加以改进，尽力缩短和国际服务水平的差距。

笔者曾在航空业从事过数年服务工作，将以航空公司为例，浅谈一下如何提高企业服务质量的问题。

一、航空公司的服务质量现状航空公司的服务大致可分为以下几种类型：1、窗口服务，即生产单位对旅客的服务； 2、内部服务，即后勤保障对生产单位的服务；3、社会服务，即企业对社会的公益性回报。

窗口服务是航空服务中最重要的部分，笔者将以此为重点进行阐述。

窗口服务的定义专门简单，是指航空公司所提供产品或服务，同旅客期望、要求相比的吻合程度。

假如旅客对航空公司提供的服务与期望接近，他的中意程度就会较高，评价就高。

反之，假如旅客对航空公司提供的服务与期望差距较大，就会产生不满，评价就差。

通过调研，笔者考察了航空公司目前的服务现状，发觉要紧存在以下几个方面的情况：1、官方调查不能反映服务质量。

民航业服务质量的衡量依据是民航产业部定期或不定期对民航业服务质量实行通报制度，但这种做法纯属政府监督行为。

浅谈如何提高服务质量一、提高主观能动性，换位思考。

服务意识是一种主观能动，是做好工作的一种主观意愿,俗话说态度决定一切，因此，提高服务意识可从三方面入手：（一）提高对服务质量重要性的认识，强化主观意愿服务质量对任何一个服务单位来说都是它的生命线，是它赖以生存的基石，服务质量的好坏决定着我们会员发展的趋势，决定着我们会员队伍的兴衰，好的服务质量可以增强我们的向心力和凝聚力，壮大我们的会员队伍，更有力地推动海外留学人员为国服务,否则就会拉大我们与会员的距离，就不能及时反映会员们的建议和意见，这样不但失去了纽带和桥梁的作用,也会造成会员的流失。

因此服务质量也是我们欧美同学会生存发展的基础，当我们将自己与欧美同学会的命运联系在一起，使“一荣俱荣、一损俱损”植根在我们的脑海中，将个人荣辱与同学会的荣辱结合在一起，就会自觉自愿地减少差错,做好工作。

(二）提高对本职工作重要性的认识,强化工作责任心任何工作能良好地完成都必须要有强烈的责任心，责任心的培养来源于对我们本职工作的热爱,来源于对本职工作重要性的理解.欧美同学会肩负着党和国家的重托，作为纽带和桥梁，代表着党和政府的形象,特别是我们会员工作部，作为同学会的一个服务窗口，虽然这个窗口很小，但通过这个窗口可以展示欧美同学会的形象；可以洞察我们党对海外留学人员的各项优惠政策；可以体现党和政府对海外留学人员的体贴和关怀,因此，我们的工作关系到欧美同学会这个纽带和桥梁是否坚固,关系到我党的人才发展战略的实施,关系到“千人计划”等国家大计的完成,当我们对本职工作的认识提高了，使命感就会油然而生，就会催生出强烈的做好工作的愿望和足够的责任心来保质保量地完成任务。

(三)转变观念,换位思考对服务质量和本职工作重要性的认识提高后,就要从务实的层面提高服务意识，也就是换位思考，让自己站在会员的角度，设身处地地从会员的实际出发,提前预测他们有哪些需求，认真思考我们可以提供哪些服务来满足他们的需求，不断充实我们的服务内容，增加满足需求的服务项目,同时,转变观念，将“顾客是上帝"的营销理念植入我们的服务意识中，把满足会员合理需求作为自己的职责,把让会员满意作为我们的工作目标，切实把会员当作家人，为他们提供相应的满意服务。

浅谈如何提升企业质量管理体系运行水平随着市场竞争的加剧，如何提高企业的竞争力成为了企业发展的重要课题。

质量管理体系的建设与运行是企业提高竞争力的重要手段之一。

本文将从以下几个方面，浅谈如何提升企业质量管理体系运行水平。

一、强化质量意识，落实管理责任一个成功的质量管理体系需要企业质量意识的深入根植和管理责任的明确落实。

通过加强对员工的质量教育和培训，提高员工的质量意识和素质，并将管理责任分配到各岗位，鼓励员工把自己岗位上的质量工作做好，保证产品的质量稳定。

二、健全质量管理流程，优化质量管理系统企业应根据自身业务特点和管理需要，建立符合国家法规标准要求的企业质量管理体系，并逐步完善体系的各项流程。

针对具体的业务环节，制定明确的操作流程和质量检验规程，建立全过程的质量控制机制，实现过程控制和质量控制。

三、引进先进技术手段，提高信息化水平现代信息技术在企业质量管理中起着重要作用。

引进先进的质量管理软件和仪器设备，为企业的质量管理提供强力支持，提高管理效率，降低管理成本。

通过信息化手段，实现对生产、销售等环节的数据采集、分析和反馈，及时掌握产品的质量状况，为及时调整生产进程和策略提供依据。

四、持续改进质量管理，提高服务质量企业质量管理体系的建设是一个不断完善和改进的过程。

通过开展质量管理评审、内部审核和定期检查，发现问题并进行改进，及时纠正不合格品，降低成本，提高产品的质量和服务水平。

建立完善的客户反馈机制，进行客户满意度调查，了解客户需求，及时改进和提高服务质量，满足客户多样化的需求和期望。

五、推行全员参与，形成良好的企业文化企业质量管理体系需要全员参与和一起推进。

鼓励员工提出改进建议，保证管理流程的高效运行。

同时形成良好的企业文化，激发员工的创新与创造力，增强企业凝聚力和感召力，不断提高个人和团队的绩效和贡献。

总之，企业质量管理体系不仅是企业从做出产品到向市场交付的整个过程质量管控的运营体系，也是企业获得市场竞争优势的重要手段。

61２０２１年１０期　（４月上旬）经营管理摘要：企业的发展不是盲目追求规模和速度，而是要追求有质量的效益、有水平的效益。

本文从人效提升、结构转型、业财融合、内控风控等方面提出些具体的措施，为企业经营提质增效提供支撑。

关键词：提人效；促融合；强管理；增效益2020年突如其来的新冠疫情及国内外运营环境复杂化，让企业运营举步维艰。

如何立足企业本身实施自救，走出困境，需要企业的各级领导干部和员工群策群力，同舟共济，发挥集体智慧。

本文以笔者所服务的FBS 公司所处的经营环境为背景，为实现年度经营目标，公司各级人员多方举措并进，为企业运营提质增效提出些新的途径和思考。

一、加强全体员工的增效意识培养，统一思想，提高认识，充分意识到提质增效对企业生存的重要性、迫切性企业组织中，各部门人员各司其责，接触面相对偏窄，更多是任务型员工。

不少人只注重任务本身，而缺乏成本意识，效益意识。

因而在价值链活动过程中，诸如：设计、工艺、采购、生产、服务等环节对企业最终效益的影响有多大，一般心里没有数。

因此，在日常工作中首先要提高全体员工对效益的认识，增强效益观念。

让员工理解到经营企业实际就是要做到：销售收入最大化，费用最小化，并将这种增效的理论付诸于日常工作中去。

具体实施可通过公司、部门(项目)、全员等三级动员机制，宣贯方式可以全员大会、专项培训、及PPT 等材料学习，通过向全体员工进行效益观念宣传教育，让全员参与到企业的管理，为企业提质增效广开路径。

二、建立以提升人均效能为核心的人力资源体系(一)通过定岗位定编，优化企业岗位体系企业面临的市场环境具有动态性和变化性，但企业组织机构是相对于稳定，组织架构能否适应企业经营目标的转变，其是否具备应有的执行能力、快速反应能力。

此外组织在缺乏经营目标导向的情况下，可能存在部门职能重叠、缺失、甚至冲突等情况。

因此企业有必要定期，比如岁末年初时根据企业经营目标(规划)、主动分析业务需求，梳理相关流程，优化岗位设置和部门职责，做到精组织，减冗余。

浅谈供水公司提高服务质量的几点新举措各位读友大家好，此文档由网络收集而来，欢迎您下载，谢谢前言一个企业不论它的规模大小，属于何种所有制关系，也不论企业属于何种行业。

它们所追求的共同目标都是“服务社会，发展自己”。

服务社会是其社会职能决定的，发展自己是其个体职能所决定的。

由于企业的个体职能与社会职能是密不可分的有机整体，所以服务社会与发展自己这一双重目标也是不可分割的一个整体。

服务社会才能发展自己，发展自己是为了更好的服务社会。

如果仔细的分析归纳一下，几乎所有的企业价值观都包含着“服务至上和追求卓越”这两重意义。

服务至上并不是一种标榜，而是道出了企业使命的真谛。

追求卓越不仅把发展自己量化了，要求企业的发展速度处于同行业的领先地位，而且它还包含着更深层的意义：企业自身发展必须以提供超一流的服务为前提，卓越的服务质量是衡量企业自我发展程度的一个重要标志。

供水公司作为X地区唯一一家自来水生产企业成立于1993年10月，是一个以深层地下水资源勘探、开发、矿区生产、生活饮用水处理、输送为主，多种经营为辅的专业化生产单位。

下设九个部室，六个水厂一个供水管理处、五个辅助生产单位。

另外拥有水质检验中心、水表检测中心等两个检测机构，其中水质检验中心获得省级质量认证单位。

公司拥有水源站11座、配水站两座，单井142口，集、供水管线270KM最大供水能力为19万m&sup3；/d，拥有固定资产亿元。

现拥有职工969人，其中技术人员207人，占职工总数的20%，是一支经验丰富、技术力量雄厚的大型专业化供水队伍。

供水公司在成立12年以来，坚持以“优质供水，满足地区生产和生活用水需求”为指导思想，以实现企业管理现代化、生产经营专业化、多种经营市场化为发展格局，坚持以邓小平理论和党的十五大精神为指针，以社会主义市场经济为导向，以有利于地区利益、有利于企业发展、有利于职工增收的“三个有利于”为标准，对经营管理体制和经营机制进行改革、改造。

不 要 采 用“以轻 视 反轻 视 ” 的做 法 ， 要礼让三 分， 这 是 提 高 服 务 质 量 的 前 提
从根本 讲， 企业对客户提供服务最终还是为 了 自己的经济 效益能够 得到提 高， 而且服务本身 的性质也决定 了这 一点。虽然通 过服务不能直接 产生经 济效益 ， 但实 际上通过服务使 客户满意则可 以产 生经济效 益， 这样 不但可 以为企业创造一 定的客户群还可 以新增客户 ， 对此企 业必须有一个 清醒 的认识， 企业要理解 为客户投入 成本是值得 的， 它对企业发 展会起到 良性循 环的推动作用 ， 这就要求企业 必须建立一支 不怕辛苦、 不 计个人得 失、 事业 心 强 、 有 乐 于 奉献 精 神 的 团 队 ， 同时 应 该具 备 较 高 的 业 务 能 力 去 满
品， 同时还提供了服务。无论是提供 的商品还是提供的服务都直接 影响着 商业企业的形象 。只 有为社会提供货 真价 实的商品的同时， 还要提供 让消 费 者满 意 的服 务 ， 才 能使 企 业利 于 不败 之 地 。抛 开 社 会 效 益 去 追 求 经 济 效 益， 即使 得 到 了经 济 效 益 也 是 暂 时 的 ， 抛 开经 济 效 益 追 求 社 会 效 益 也 是 不 可能的。 我们经常看到“ 童 叟无欺 百年老店 ” 的招牌 ， 让消费者感到踏实、 放心， 这就是企业的形象 和信誉得 到了社 会的认可， 不难想象 ， 这样 的社会 效益一定会带来很好 的经济效益。 我 们 经 营 企 业 的 目的 是 追 求 经 济 效 益 ， 但这 绝对不是 唯一 ， 还 要 以 为 消费者提供满意 的服务 ， 丰富人们的物质 生活为 目的， 这样才能兼 顾 业 的社会效益和经济效益， 只有两者兼顾 的同时， 企业 才能顺 利发展。 四、 提高服务质量 与消 费者建立 良好的供求关 系 企 业 的 服 务 质 量 的 好坏 最 终要 由 消 费 者 来 评 价 。 因 此 ， 处 理 好 企 业 同 消 费 者 的 关 系 就 显得 十 分 重要 。 在 任 何 国家 中 ， 与消费者的关系是平等的、

2024年浅谈供水公司提高服务质量的几点新举措在当前社会经济快速发展的背景下，供水公司作为城市基础设施的重要组成部分，其服务质量直接关系到广大市民的日常生活质量。

为了进一步提升服务质量，满足市民日益增长的用水需求，供水公司需要采取一系列创新举措。

本文将从客户体验优先策略、技术创新与服务升级、水质安全保障、响应速度与服务效率、环境友好与可持续发展、费用公开与合理定价、社区互动与文化建设、持续改进与监督反馈等方面，探讨供水公司如何有效提高服务质量。

客户体验优先策略供水公司应始终坚持“以客户为中心”的服务理念，通过深入了解客户的用水需求和期望，制定个性化的服务方案。

公司可以建立客户服务热线，实现24小时在线咨询和故障报修，确保客户的用水问题能够得到及时有效的解决。

同时，供水公司还可以定期开展客户满意度调查，针对客户反馈的问题进行整改，持续优化服务流程，提升客户满意度。

技术创新与服务升级技术创新是推动供水公司服务升级的关键。

公司应加大对智能水务系统的研发和应用力度，通过引入物联网、大数据、云计算等先进技术，实现对水源、水质、供水设施等的实时监控和智能管理。

此外，供水公司还可以推广智能水表、在线缴费等便民服务，方便客户随时随地了解用水情况，提高服务效率和便捷性。

水质安全保障水质安全是供水公司的核心使命。

供水公司应建立严格的水质检测体系，确保从源头到龙头的水质安全。

公司可以引进先进的水质检测设备和技术，对水源地、水厂、管网等各个环节的水质进行定期检测和分析，及时发现并处理潜在的水质风险。

同时，供水公司还应加强水质安全知识的宣传普及，提高市民的水质安全意识。

响应速度与服务效率在紧急情况下，供水公司应迅速响应，确保供水的稳定性和连续性。

公司可以建立应急预案体系，明确各部门的职责和协作流程，提高应对突发事件的能力。

同时，供水公司还可以通过优化供水设施布局、提升设备维护水平等措施，减少故障发生的可能性，提高服务效率。

浅谈服务效率与服务态度服务效率和服务态度是影响企业竞争力和顾客满意度的两个关键因素。

通过提高服务效率和提升服务态度，企业可以提升顾客的体验和忠诚度，从而取得市场竞争优势。

下面将结合实际例子，从不同角度对服务效率和服务态度进行分析和讨论。

首先，服务效率是指在给予顾客所需服务的过程中，以最少的时间和资源完成相关工作的能力。

一个高效的服务体系可以在抓住市场机会和应对客户需求方面发挥重要作用。

以快餐连锁店为例，它们通常采用标准化的流程和自动化设备，能够在短时间内完成顾客点餐、制作和上菜的过程。

顾客在这样的环境下，可以快速得到满足自己需求的食物，提高了顾客的便利性和满意度。

其次，服务态度是指服务员对待顾客的态度和行为，包括友好、耐心、热情等。

良好的服务态度可以建立和维护顾客的信任和好感，进而提高顾客的忠诚度和回购率。

以连锁酒店为例，他们普遍倡导以客户为中心的服务理念，要求服务员始终面带微笑，时刻关注顾客需求，并以真诚的态度提供帮助。

通过这种积极主动的服务态度，连锁酒店赢得了很多回头客和口碑，成为顾客在旅行中的首选。

有效的服务效率和良好的服务态度不是彼此独立的，而是互相关联、相互影响的。

一方面，提高服务效率可以提升服务态度。

如果企业能够通过精细化管理、技术创新等手段提高效率，减少排队时间和等待时间，服务员就能从繁忙的工作环境中解脱出来，更有精力和热情去关注顾客的需求，提供更周到的服务。

另一方面，良好的服务态度也能够促进服务效率的提升。

一个友好和细致的服务员可以更好地与顾客沟通，准确地把握顾客需求，从而避免出现冗余的操作和不必要的沟通流程，提高工作效率。

然而，服务效率和服务态度之间也存在平衡问题。

过于追求效率可能会牺牲服务质量和态度，给顾客留下不满和不满意的印象。

以快递服务为例，快递公司为了提高效率，可能会采用机器人投递和自行取件等方式，减少了人工成本和等待时间。

但是，这种无人化的服务方式可能会导致顾客失去与服务员直接交流的机会，无法及时解决问题和提出建议。

浅谈供水公司提高服务质量的几点新举措前言一具企业别论它的规模大小，属于何种所有制关系，也别论企业属于何种行业。

它们所追求的共同目标基本上“服务社会，进展自己”。

服务社会是其社会职能决定的，进展自己是其个体职能所决定的。

由于企业的个体职能与社会职能是密别可分的有机整体，因此服务社会与进展自己这一双重目标也是别可分割的一具整体。

服务社会才干进展自己，进展自己是为了更好的服务社会。

假如认真的分析归纳一下，几乎所有的企业价值观都包含着“服务至上和追求卓越”这两重意义。

服务至上并别是一种标榜，而是道出了企业使命的真谛。

追求卓越别仅把进展自己量化了，要求企业的进展速度处于同行业的率先地位，而且它还包含着更深层的意义：企业自身进展必须以提供超一流的服务为前提，卓越的服务质量是衡量企业自我进展程度的一具重要标志。

供水公司作为x地区唯一一家自来水生产企业成立于1993年10月，是一具以深层地下水资源勘探、开辟、矿区生产、日子饮用水处理、输送为主，多种经营为辅的专业化生产单位。

下设九个部室，六个水厂一具供水治理处、五个辅助生产单位。

另外拥有水质检验中心、水表检测中心等两个检测机构，其中水质检验中心获得省级质量认证单位。

公司拥有水源站11座、配水站两座，单井142口，集、供水管线270km最大供水能力为19万m³/d，拥有固定资产3.02亿元。

现拥有职工969人，其中技术人员207人，占职工总数的20%，是一支经验丰富、技术力量雄厚的大型专业化供水队伍。

供水公司在成立12年以来，坚持以“优质供水，满脚地区生产和日子用水需求”为指导思想，以实现企业治理现代化、生产经营专业化、多种经营市场化为进展格局，坚持以邓小平理论和党的十五大精神为指针，以社会主义市场经济为导向，以有利于地区利益、有利于企业进展、有利于职工增收的“三个有利于”为标准，对经营治理体制和经营机制进行改革、改造。

别断完善生产运行和治理机制，把质量治理作为企业各项治理工作的中心环节来抓，坚持实施“以产品满脚顾客要求赢得市场，以质量持续改进求得进展，以优质服务争得效益，以严格治理创行业率先”的质量宗旨。

浅谈物业服务企业如何做好物业服务工作物业服务企业作为提供居住环境维护和管理的专业机构，其服务质量直接关系到居民的日常生活和满意度。

以下是一些关键点，物业服务企业可以遵循以提升服务水平：1. 建立完善的服务体系：物业服务企业应建立一套标准化的服务流程，确保服务的连贯性和一致性。

这包括接待、报修、维护、回访等各个环节。

2. 强化员工培训：定期对员工进行专业培训，提高他们的服务意识和专业技能，确保能够快速、准确地解决业主的问题。

3. 提高响应速度：对于业主的报修和投诉，物业服务企业应迅速响应，缩短处理时间，提高问题解决的效率。

4. 加强安全管理：物业服务企业需要重视小区的安全管理，包括门禁系统、监控设备、消防安全等，确保居民的生命财产安全。

5. 优化环境维护：定期对小区环境进行清洁和绿化，保持公共区域的整洁美观，提升居住环境的舒适度。

6. 建立沟通机制：物业服务企业应建立有效的沟通渠道，包括业主大会、意见箱、在线服务平台等，收集业主的意见和建议，及时反馈和改进。

7. 创新服务模式：随着科技的发展，物业服务企业可以利用智能技术，如APP、在线支付等，提供更加便捷的服务。

8. 注重服务质量监控：通过定期的服务质量评估和业主满意度调查，监控服务水平，及时发现并解决问题。

9. 强化法规意识：遵守相关法律法规，确保服务过程中的合法合规，保护业主的合法权益。

10. 建立危机应对机制：面对突发事件，如自然灾害、公共卫生事件等，物业服务企业应有预案，能够迅速有效地应对。

通过上述措施，物业服务企业可以不断提升服务质量，赢得业主的信任和满意，从而在竞争激烈的市场中获得优势。

站位全局奋斗破局提升服务能力助推矿井高质量发展之浅谈安全是煤矿的第一生命线，是企业赖以生存和发展的重要保证。

高质量发展是煤矿企业提高竞争力的核心内容之一，是企业的立足之基、生存之本、发展之源。

企业要塑造竞争优势，就要在确保安全的前提下，大力推进矿井高质量发展，扬帆破浪，笃定前行。

八矿作为中国平煤神马集团主力矿井,肩负着“建设安全高质量矿井、再铸八矿新辉煌”的光荣使命,肩负着集团领导的殷切期望,在集团高质量转型发展中必须承担更多责任,做出更大贡献。

要想推动矿井高质量转型发展,必须保持步调统一、方向一致,努力站稳集团煤炭板块“排头兵”。

推进“四个服务”体系建设,是在转变思想和行动上的有力探索,也是一剂猛药,让全矿干部职工思想更解放、行动更迅速、创新更大胆、落实更见效。

当前，平煤股份八矿处于高质量发展调整期，受瓦斯、顶板、接替影响，矿井高质量发展面临新的挑战。

因此，要立足干部服务职工、机关服务基层、辅助服务一线、地面服务井下“四个服务”，实现协调管理能力、业务保安能力、解决问题能力、实践工作能力“四个提升”，全面推进全矿干部职工服务能力水平再上新台阶。

立足“四个服务”实现“四个提升”是开启高质量发展一把金钥匙，对高质量发展起到了促进作用，推进了矿井高质量发展新局面。

干部服务职工，提升党员干部协调管理能力。

服务是一种管理的艺术，是一笔无形的资源。

尤其是党员干部要认真研究把握新形势下八矿高质量发展特点和规律，提升协调管理能力，千方百计把工作做深做细做实。

同时要具有与职工平等互动、有效协调沟通的本领，全面掌握职工思想动态，了解职工工作进展情况，针对职工中出现的有关问题进行统筹管理，达到既增强职工队伍工作活力，又提升自身统筹和协调全局工作能力，更好为矿井高质量发展服务。

机关服务基层，提升机关科室业务保安能力。

八矿机关科室管理单位多、责任大，对各项工作负有技术指导和日常监管等责任，地位重要、意义重大。

机关服务基层是八矿落实集团改革创新的一项重要内容，是提高机关业务保安能力的一次大检验。

如何有效提高企业办公室服务能力办公室在企业中具有极其重要的作业，既是企业内部各部门关系协调的职能部门，也是企业对外形象创口，因此办公室的服务能力和服务水平对企业的发展具有极其重要的影响和促进作用。

为此，本文从增强办公室的服务意思、提高办事效率、创新服务观念、培养奉献精神等方面就如何有效提高企业办公室的服务能力进行分析，以供参考。

标签：办公室;服务能力;提升研究办公室是企业的核心部门，承担着承上启下、协调内外和联系左右的重要作用，是企业对外交流和开展活动的窗口，同时也是协调企业内部各部门之间关系的纽带。

因此，企业办公室工作人员必须具有良好的政治素质和职业素质、扎实的业务基础以及较强的沟通协调和对外交往能力，在现代信息技术条件下，不斷提升服务水平和服务能力，推动企业办公室工作的健康发展[1]。

1 增强企业办公室的服务意思服务是企业办公室的核心工作，企业办公室的一切工作都必须围绕企业的生产、经营、管理所开展的，企业办公室不仅要为管理人员提供服务，同时要为相关的职能部门提供服务。

因此，企业办公室必须时刻牢记自己的职能、地位和工作性质，摆正自己在企业的位置，全面做好服务工作。

1.1 充分发挥参谋助手作用随着市场经济的快速发展，市场竞争日趋激烈，尤其是信息技术的普及和办公自动化的广泛应用，无论是企业还是各部门，对市场信息的需求量都非常大，并且非常迫切[2]。

因此办公室要积极主动，通过各种渠道和网络技术手段，加强对市场信息的收集、分析和整理并提供给相关职能部门，为企业及各部门的经营、管理和决策提供详实的信息和参考资料，为领导和各部门提供具有前瞻性的参考性意见，使参谋助手作用得到充分发挥，成为企业领导和部门的得力助手。

1.2 优化服务内容企业办公室是企业的窗口，办公室办事效率的高低和服务态度的优劣，对企业的运营管理具有直接的影响作用，尤其是对外交往的形象。

在日常工作中，办公室人员应根据市场经济的发展变化及各部门阶段性的工作内容和工作重点，不断优化服务内容，提供积极主动、热情周到的服务，时刻牢记办公室工作没小事的服务理念，及时、保质、保量的完成各项服务，任何工作工作都不能忽视，无论大小。

秀的员工 ； 另外 ， 管理 人员必须在工作 中以身作则 ， 为员工树立优 质 服 务的榜样。 如果管理人 员在 口头上强调优质服 务， 而在 实际工作 中 由于燃气公司的 目标客户具有固定性 ，服务 是一个不 问断的连 却不讲职 业道德 ， 不尊重 自己的顾客 ， 务意识淡薄 ， 服 广大的员工也 续过 程 ， 此 ， 市 燃 气 公 司 服 务 质 量 的 内 涵 应 从 以 下 四个 方面 来 理 因 城 就 无 法相 信 他 们 会 真 正 重 视服 务质 量 ； 后 ， 使 服 务质 量 管 理 体 系 最 为 解： 有效运转 ， 燃气 公司应设立质量管理专职机构 ， 作为质量体系的组织 １１ 可 靠性 。用 户 最 关 心 的 是 燃气 企 业 能 否 按 照 服 务 规 范 和 标 ． 保证。 准 提 供 可 靠 的 、 信 赖 的 服 务 ， 燃 气 设 施 和 安 装是 否 能 保 证 安 全 、 可 如 ３２ 构 建 现代 服务 型企 业 文 化 ， 育 良好 的 服 务 意识 在 燃 气 系 ＿ 培 不漏 气 ； 燃气 表 的更 换 、 气 灶 具 的修 理 能 否 保 证质 量 ； 燃 抄表 、 费 能 统 构 建 现代 服 务 型企 业 文 化 ， 现 代 服 务 精 神 、 代 服 务 理 念 渗 透 、 收 把 现 否准确无误 ， 出现多收费、 不 乱收费情况等。 现 代 服 务 行 为 融 入 到 企业 活动 的全 过 程 ，推 动 燃气 企 业 又 好 又 快 友 １２ 响应性。当用户提出燃气安装 申请、 － 设施 报修 、 不满投诉 、 费 展， 具有重要意义。燃气公司从上到下都 应该树立现代服务意识 ， 大 用交纳时 ， 企业能否提供快捷的、 有效的服务。对于顾客 的要求能否 力开展 各种群众性质量管理活动 ， 紧密围绕 以供气安全为中心、 以增 予 以及 时 的满 足 ， 将表 明 企 业 的 服 务 导 向 ， ： 否 把 顾 客 的利 益放 即 是 强安全服务保障能力为主线 、 以改进服务质量为重点、 以提高综合效 在 第 一 位 ，同 时服 务 传 递 的 效 率 则 从 一 个侧 面反 映 了企 业 的 服 务质 益 为目标的服务思路 ， 深入开展服务竞赛活动 ， 提高 广大员工的服 务 量。 意识 ， 使全体 员工 自觉参） ￣ 控制与改进服务质量工作中去， ｊ ｆ ｎＪ 以优 质 １３ 员 工态 度 和 能 力 。 当 服务 人 员 态度 友好 、 表 端 庄 、 能 熟 ． 仪 技 的服 务 赢 得 用 户 信任 和 市 场。 练 时 ， 户 会 产 生信 任 和 安 全 感 ， 务人 员 的素 质 高 低 对 服 务质 量 有 用 服 ３３ 完 善燃 气 服 务 软 硬 件 设 施 ， 化 服 务 环 境 燃 气 公 司 要 不 断 ． 优 极大的影响， 因而 这决 定 了燃 气 企 业 企 业 要 创 一 流服 务 ， 须注 重对 必 改善 服 务 工 作 环 境 ， 到 净 化 、 化 、 化服 务 环 境 ， 立 规 范 醒 目的 做 美 绿 建 员工 的 素质 高低 对 企 业 要 创 一 流 服 务 ， 须 注 重 对 员工 的选 拔 、 必 培训 各种服务标识牌 、 监督牌等 ， 使用户 有宾至如归的感觉 ， 全面 提升 燃 和激励。 气企业形象 ； 其次 ， 要加大投入 ， 不断改善服务条件 ， 逐步实现服务手 １４服务人性化。 ． 现在 大力提倡人性化服务 ， 就是企业把用户作 段科技化、 电子化和网络化 ， 走科技发展之路 ： 另外 ， 燃气公司的各个 为朋 友 ， 真诚 地 对 待 顾 客 ， 了解 他 们 的 实 际 需 要 ， 常 与 用 户 进 行 各 经 服务环节要有统一 、 详细、 明确 的服务标准 ， 员工 的一举一动代表着 种 沟 通 ， 得 用 户 的信 任 和 理 解 ， 户 也 会 因 这种 人 性 化 服 务 而 宽容 赢 用 企 业 ， 须 处 处 严 格 遵 守 服 务 礼 仪 、 务 标 准 ， 服 务 过 程 中做 到 仪 必 服 在 企业。 表端庄 ， 质高雅 ， 语文 明， 气 用 服务 优 质 。 ２ 城 市燃 气 公 司 服 务 质 量 管 理 中存 在 的 问题 ３４ 加 强 培 训 ，提 高 服 务 人 员 整 体 素 质 燃 气 公 司 的性 质 和 特 ． 由于我 国燃气行业长期存在的 自然垄断性质 ， 因此 ， 在服务质量 点， 决定 了员工是提高服务质 量、 增强竞争力的决定 因素。燃气公司 管 理 过程 中还 存 在 一 些 问题 ， 要 表 现 在 主 通过培训可 以让新员工 、 在岗老 员工 了解 工作要求 ， 强责任感 ， 增 减 ２ １部 分服 务人 员综 合素 质有 待 改进 有 些燃 气服 务工 作人 ． 少客户的投诉 以及减低 员工的流动率 ， 从而保证服务质量 ， 提高劳动 员 对 用 户 的 态 度 冷 漠 ， 用 户 反 映 的 事 件 处 理 不积 极 ， 务 层 次 相 对 服 生产率 ； 另外 ， 培训还 可增强员工的集体意识 ， 增加企 业的凝聚力 ， 提 对较低 ， 务理念 、 务意识 不到位 ， 服 服 服务 规范 性较差 ， 服务水 平较 高 全 体 员 工 的精 神 面 貌 和 企 业 的形 象 。 低。 ３５ 发挥 燃 气 协 会 纽 带 作 用 ， 动 行 业 问 合 作 与 交 流 燃 气协 会 ． 推 ２２ 缺 乏 强 烈 的 服 务 质 量 意 识 和 适 应 市 场 的服 务 质 量 方 针 部 － 要充分发挥 自身纽带作用 ， 根据燃气行业发展的需要 ， 规范行业和会 分 燃 气公 司具 有 浓 厚 的计 划经 济 管理 色彩 ，领 导 层 大 多缺 乏强 烈 的 员 的 生 产经 营和 服 务 行 为 ， 围绕 企 业 共 同关 心 的服 务 质 量 问题 ， 并 积 服务质量意识和为用户提供优质服务 的观念，没有考虑激烈 的市场 极组织各种服务质量管理研讨会、 经验交流会、 总结推广各地供气企 竞 争环 境 和 不 断 提 高 的 客 户 要 求 ， 乏相 应 的服 务 质 量 规 范 或标 准 ： 缺 业服务管理 的先进经验 ， 分析解决存在 的主要问题 ， 为推 动燃气企业 不 能按 照现 代 质 量 管 理 要 求 ，根 据 自身 经 营 环 境 和 顾 客 需 求 制 定 具 间的合 作与交流 ，提高燃气行业的服务质 量和服务水平发挥积极作 有 自身特 色的服务质量方针 ， 对管道泄漏抢修 不及时 ， 对用户的反映 用； 同时， 燃气协会要积极协助政府开展行业调查 、 决策咨询活动 ， 提 的室 内漏 气 、 量 设 备故 障 等 问题 处 理 周 期较 长 。 计 出 和 制 定燃 气行 业 服 务 质 量 标 准 ，推 动行 业 服 务 工 作趋 向更 高水 平 ２３ 缺 乏 明确 的 服 务 质 量 指 标 体 系 目前 城 市 燃 气 公 司 没 有 完 ． 的 发展 。 全将 服务 质 量 纳 入 其 管理 目标 范畴 ，大 部 分 燃气 公 司每 年 的考 核 指 ３６创新服务 方式 ， ． 完善服务流程 服 务创 新应 贯穿于服务全过 标 主 要 限于 输 差 控 制 和 气 费 回 收率 ，而 对 于 更 加 广 泛 的服 务 质 量 管 程。 燃气企业要通过积极探索提高燃气企业服务质量的方法、 手段和 理， 比如 对 客 户意 见 处理 率 、 务响 应 时 间 等 方 面 没 有 明确 的服 务 质 服 措施 ， 以一流 的服务标准 提高燃气企业服务 的整体 水平 ； 同时， 要根 量指 标 要 求。 因此 ， 分对 输 差 控 制和 气 费 回收 率 的管 理 很 重 视 ， 部 对 据 客 户 提 出 的合 理 需 求 不 断 推 出 新 举 措完 善服 务 流 程 。 服务质量管理重视不够 ， 响了燃气公司服务质量 的提 高， 影 削弱 了市 首 先 ， 加 工 作 透 明 度 。 把 企 业 服 务 项 目 、 事 依 据 、 事 程 增 办 办 场 竞 争 力。 序、 收费标 准 、 务承诺 、 服 岗位职 责 、 事纪律 等 内容 公开 ， 过增 办 通 ３提高城市燃气公司服务质量 的途径与策略 加 工作透 明度接 受社 会与用户监督 ：同时 ，建 立用户监督 网络体 提 高 燃 气 公 司 服 务 质 量 要 注 重 全 面 性 、 员 性 、 过 程 性 、 防 全 全 预 系 。 通 过 聘 请 社 会 义 务 监 督 员 ， 立 完 善 的 用 户 监 督 网络 体 系。 建 ， 加 性和 持 续 改 进 性 ， 司 必 须 站 在 战 略 的角 度 看 待 服 务 质 量 管理 ， 多 公 从 大 社 会 监 督 力 度 ； 外 ， 立 用 户 跟 踪 服 务 监 督 机 制 。 以用 户 服 务 另 建 方面 加 强 服 务 质 量 管理 工 作 。 评价 工作 为载体 ， 采取 上 门走访 、 召开 用户座谈 会、 放意见 卡、 发 设 ３１提高管理人员质量管理意识 ， ． 建立服务质量管理组织机构 立 投 诉 举 报 电话 等 形 式 ， 泛 听 取 社 会 监 督 意 见 和 建 议 ， 动 接 受 广 主 管理人 员要认识到优 质服务 是提升 燃气公 司市场 竞争力 的关 社 会监督。最后 ， 建立用户投诉 受理 、 处理 、 反馈程序 和标准 ， 保 确 键， 要高度重视服务的可靠性， 做到将经营发展与服务质量工作 一起 用 户投诉及 时处理和反馈 ，保

服务质量标准服务质量是企业发展的重要基础，也是企业在市场竞争中取得优势的关键因素之一。

对于企业来说，提高服务质量标准，不仅可以增强企业的竞争力，还可以提升客户满意度，从而获得更多的市场份额。

因此，建立和遵循服务质量标准是每个企业都应该重视和努力实践的重要内容。

首先，服务质量标准应该明确规定服务的内容和范围。

这包括服务的具体内容、服务的执行流程、服务的标准要求等方面。

只有明确了服务的内容和范围，企业才能够有针对性地提供服务，确保服务质量的稳定和可控性。

其次，服务质量标准需要明确服务的标准要求。

这包括服务的质量标准、服务的时间要求、服务的效率要求等方面。

通过明确服务的标准要求，可以为企业提供一个衡量服务质量的标准，也可以为员工提供明确的工作目标和任务要求。

另外，服务质量标准还需要建立服务质量监控机制。

这包括建立服务质量监控的指标体系、建立服务质量监控的流程和方法、建立服务质量监控的责任部门等方面。

通过建立服务质量监控机制，可以及时发现和解决服务质量存在的问题，确保服务质量的稳定和持续改进。

此外，服务质量标准还需要建立服务质量改进机制。

这包括建立服务质量改进的流程和方法、建立服务质量改进的责任部门、建立服务质量改进的奖惩机制等方面。

通过建立服务质量改进机制，可以激励员工积极改进服务质量，也可以为企业提供持续改进的动力和保障。

最后，服务质量标准还需要建立服务质量评估机制。

这包括建立服务质量评估的指标体系、建立服务质量评估的流程和方法、建立服务质量评估的责任部门等方面。

通过建立服务质量评估机制，可以客观评价服务质量的优劣，也可以为企业提供改进和提升服务质量的方向和目标。

总之，建立和遵循服务质量标准，是企业提升服务质量、提高客户满意度、增强市场竞争力的重要手段和途径。

只有建立了科学合理的服务质量标准，企业才能够在激烈的市场竞争中立于不败之地，赢得更多的市场份额和客户信赖。

因此，企业应该高度重视服务质量标准的建立和实践，不断完善和提升服务质量标准，为企业的可持续发展提供有力保障。