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领导多于辅导 权力大于权威 集权多于授权 奖励多于激励 命令多于启发 任务多于支持 个体利益高于集体利益 任命多于晋升
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如何塑造团队主管的个人魅力
➢树立组织公理，以公心赢得员工的信任和尊敬 ➢树立必胜信心，以饱满的热情鼓舞员工士气 ➢率先垂范，以身作则，与员工一起开发客户，经营客 情关系 ➢通过实践不断锤炼和提高领导艺术：批评、赞美、协 调、沟通、情绪控制
兵
团队
凝聚 传承
团队精神
第 3 页
建设一个团队的四个过程
成员为个人利益、 团队目标、各自的 角色争论，也许会
导致关系紧张
表现 规范
动荡
团队变得成熟，能 发挥功能，理解怎 样面对挑战，开始 有成果
成员开始合作，团队 内部开始达成平衡， 各自的行为受到团队 共同规范的约束，协 作变得正常
形成
团队成员理解和接受他人，关注团队，
清晰
信任程序 任务互动
机械
自发
信任成员 团队的自我发展 协合的
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每个阶段团队成员的感受？
热情 有希望 焦虑
沮丧
形成
动荡
规范
表现
第
10 页
《抱团打天下》----美国施乐公司团队精神创 造的奇迹中法兰克·派斯特指出
团队常有的病： 没有远景 我做不到 工作情绪不高 发牢骚 抱怨指责 归罪于外
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主管常犯的错
典型特征
有个性；思想深刻；不拘 一格
积极特性
才华横溢；富有想象力； 智慧；知识渊博
能容忍的弱点 高高在上；不重细节，不 拘礼仪
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团队角色理论
团队角色：外交家（RI）
典型特征
性格外倾；热情；好奇； 联系广泛；消息灵通
积极特性 能容忍的弱点
有广泛联系人的能力，不 断探索新的事物；勇于迎 接新的挑战
事过境迁，兴趣马上转移
积极特性
不带偏见地兼容各种有价值 的意见，甚为客观
能容忍的弱点 在智能及创造力方面并非超 常
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团队角色理论
团队角色：推进者（SH）
典型特征
思维敏捷；开朗；主动探索
积极特性
有干劲，随时准备向传统、 向低效率、向自满自足挑战
能容忍的弱点 好激起争端，爱冲动，易急 燥
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团队角色理论
团队角色：智多星（PL）
沟通时小心翼翼
第
4 页
形成阶段
感受和想法
激动, 骄傲, 害怕 … 我是谁 ?
我们应该干什么 ? 你是谁 ?
可观察到的行为 警惕, 提防, 不确定 / 焦虑
表现
最低限度员资格、角色、责任、工作任务、 准则、程序…
所需领导艺术 引导 -- 确定目标, 明确任务, 告知团队做 ---- 引导 什么,何时,何地, 单向交流
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团队角色理论
团队角色：监督员（ME）
典型特征
清醒；理智；谨慎
积极特性
判断力强；分辨力强；讲 求实际
能容忍的弱点 缺乏鼓励和激发他人的能 力
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团队角色理论
团队角色：凝聚者 （TW）
典型特征
擅长人际交往；温和；敏感
积极特性
有适应周围环境及人的能力；能 促进团队的合作
能容忍的弱点 在危急时刻优柔寡断
所须领导艺术
---- 支持
支持--参与,倾听,鼓励
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表现阶段
感受和想法
愉快, 激动, 通过团队参与自我受到鼓舞, 强烈的成 就感
可观察到的行为 挑战自我/管理能力, 工作热情, 高水平的相互支持,
表现
把团队的进步看成是个人的进步，有能力解决团
队内的问题, 工作程序流畅， 自愿尝试新办法
团队需求
保持团队动力, 接受新成员和新的资源, 衡量绩效 表现,
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团队角色理论
团队角色：完美主义者（FI） 典型特征 勤奋有序；认真；有紧迫感
2）积极的工作态度 4） 主动承担起责任 6） 要学会理解别人
7） 要学会支持别人
9） 要熟悉工作沟通 11） 要让别人喜欢你 13） 要合理处理冲突
8） 要善于人际沟通 10） 要让别人理解你
12 ) 要让别人支持你 14）要学会服务技巧
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团队角色理论
团队角色是指团队成员为了推动整个团队的发展而与其他成 员进行交往所表现出来的特有的行为方式。目前研究发现了 八个能对团队做出积极贡献的角色，他们分别是：
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培养自身团队能力
1、成功必须依赖于团队——个人发展 取决于团队的认可
1）时代进步与社会大分工 2）个人英雄主义时代的结束 3）个人发展离不开自身的努力 4）人际第一，能力第二
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培养自身团队能力
2、必须具备的团队能力——要让自己 真正融入团队
1）优秀的团队观念
3）学会信任与包容 5） 要学会喜欢别人
作出最终决定
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规范阶段
感受和想法
团队的归属感, 我能信任团队成员并且他们也信任 我, 我们能够完成任务 !
可观察到的行为 强烈的团队本位意识, 团队内的人际关系进一步发
表现
展并经受住了考验, 合作态度明显，程序和行为规
范得以建立并得到认可和实施，沟通频繁
团队需求
解决问题, 作出决定, 指导的技能,
所须领导艺术
---- 授权
-授权，观察，监控，提供很少的指导， 只要定下目标，团队就会完成，走上了自 我发展/管理的良性轨道
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团队重要指标在各个阶段的表现和变化
形成 动荡
规范 表现
角色的理解 信任 带头人关注 的焦点
忽略 模糊
评估带头 人
只信任带 头人
个人的任务 人际互动
团队关系
没有/ 遥远 冲突
高效团队建设培训
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团队与团队精神
–团队： 是将分散的个人结合成具有特定功能的有机整 体。具有共同的利益和目标，是形成团队的主 要条件。团队成员为之产生协作的愿望。 –团队精神： 是团队全体成员共同认可、遵守的信念、制度。 是浓缩的团队文化。
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只要看普通员工的表现，就能了解企业的 性格。团队精神将带来面对困难的勇气和解决 困难的智慧。
实干家
协调员
推进者
智多星
外交家
监督员
凝聚者
完美主义者
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团队角色理论
团队角色：实干家 （CW）
典型特征
务实；顺从；可靠；保守
积极特性 能容忍的弱点
有组织能力、实践经验； 工作勤奋；有自我约束力
缺乏灵活；对没有把握的 主意不感兴趣
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团队角色理论
团队角色：协调员（CH）
典型特征
沉着；自信；有抑制力
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动荡阶段
感受和想法
谁最适合去做... ? 我该信任谁 ?
我们将如何去合作 ? ..解决分歧?
可观察到的行为 争论, 防卫, 竞争, 思想分歧, 抱怨和挑战他人 /领
表现
导者, 考虑如何一起工作
团队需求
所须领导艺术
---- 辅导
达成共识的程序，行为规范，解决分歧， 解决问 题
辅导 – 探讨差异, 提供咨询, 说服,讲解,
