医院志愿者培训教材

医院志愿者培训方案
为了培养我院志愿者的公民意识、奉献精神和服务能力，推动医院志愿服务体系建立和完善，更好的投入到抢险救灾以及大型社会活动等公益事业，为具有特殊困难以及需要帮助的社会成员提供更好的服务。

特制定如下培训方案
一、培训目标：
1、通过培训，使各队志愿者明确志愿理念，提升志愿者的服务水平，确保志愿服务不流于形式；
2、提高志愿者对志愿文化的认同度，尽快融入志愿生活，缩短志愿者的角色转换期；
3、学习并初步掌握志愿者工作方法，培养组织管理能力；
4、通过培训，使志愿者明白：我们有理由和义务以主人翁姿态积极参与创建活动，带头遵守社会公德，恪守职业道德，弘扬家庭美德，培养优良品德，展示良好的精神风貌，引领社会风气之先。

二、培训形式：
培训人员集中传授；新老队管理人员“以老带新”个别指导相结合；交流座谈与个体自学感悟相结合，充分发挥志愿者骨干的“传、帮、带”作用，同时重视新生力量的发展。

三、培训内容包括：
1、通用培训包括通用知识、基本技能和精神素质等。

2、专业培训的内容是各类志愿服务必须的业务知识和专项技术。

3、技能培训主要是进行与志愿服务相关的沟通、管理、策划等技能培训。

4、岗位培训的内容主要是岗位细则、工作任务、业务流程等。

《志愿者培训教材》——医学常识和紧急救护一、救护新概念现代救护什么是现代救护▲现代救护是立足于现场的抢救，在医院外的环境下，“第一反应人”应对伤病员实施有效的初步紧急救护，以挽救生命，减轻伤残和痛苦。

▲在紧急情况下，要求救护员在最短时间内排除一切可能出现的危险，确保在场人员的安全。

应该怎样做▲表明身份志愿者对伤病员进行救护服务时，首先要表明自己的身份：“我是救护员，我现在对你进行救护，请你配合”，以解除伤病员的疑虑。

如果伤病员已丧失意识，则要向周围的人说明。

▲心理安慰在检查处理伤情的同时，还应该安慰伤病员对其实施心理支持，以减轻其思想负担和因过度惊恐造成的心理创伤。

温馨提示:志愿者在救护过程中应尽量采用一些个人防护用品，做好自我保护，以防止病原菌进入体内，引起交叉感染。

现场救护的基本任务▲检伤分类，分出轻重缓急，对伤病员进行分级处理；▲救命为主，保持气道通畅、氧的供应，保证循环；▲迅速呼叫“120”或场馆内外的急救站点，启动救援医疗服务系统(EMSS)；▲迅速安全转运伤病员。

生命链什么是“生命链”？“生命链”是指从“第一反应人”发现伤病员开始，到专业急救人员到达现场进行抢救的一个系列过程，它包括四个互相联系的环节序列，也叫链条，即“早期通路、早期徒手心肺复苏、早期心脏除颤、早期高级生命支持”。

应该怎样做？▲早期通路拨打急救电话“120”或“999”(北京地区)，电话报告内容：①报告人姓名与电话号码，伤病员姓名、性别、年龄、联系电话；②伤病员所在的确切地点，运动场馆的哪一个看台或哪个方向；③伤病员目前最危重的情况；④现场所采取的救护措施；⑤在征得急救中心同意后再挂断电话。

▲早期徒手心肺复苏▲早期心脏电除颤利用自动体外除颤器(AED)对伤病员进行心脏除颤，是最容易促进生存的环节。

▲早期高级心肺复苏如果专业救护人员能尽快赶到现场，对伤病员采取急救措施，使用急救药物等“高级生命支持”，伤病人的存活率可能会更高。

医院志愿服务培训方案模板医院志愿服务培训方案模板一、培训目的及背景医院志愿服务是指在医院设立专门的志愿者团队，通过志愿者的服务来提高医院服务质量和患者满意度。

为了进一步提升医院志愿服务团队的服务水平和素质，我院决定开展志愿服务培训活动。

二、培训内容及时间安排1. 志愿服务意识培训时间：2小时内容：通过讲解医院志愿服务的意义和作用，引导志愿者了解志愿服务的核心价值，提升志愿服务意识。

2. 卫生知识培训时间：2小时内容：介绍医院卫生知识，包括常见疾病的预防和控制措施，帮助志愿者提高卫生意识，保障患者的健康和安全。

3. 沟通技巧培训时间：2小时内容：通过案例分析和角色扮演，培养志愿者良好的沟通技巧，包括倾听、表达和解决问题的能力，提高志愿服务团队的沟通效果。

4. 患者心理疏导培训时间：2小时内容：介绍患者的心理需求和心理健康常识，培养志愿者的心理疏导能力，帮助患者缓解焦虑和恐惧，提升患者满意度。

5. 紧急救援培训时间：4小时内容：通过基本急救知识和技能的培训，提高志愿者在突发紧急情况下的应急能力，保障患者的安全和生命。

三、培训方式1. 理论培训通过讲座、讲解和案例分析等方式进行志愿服务知识的讲解，培养志愿者的专业素养和服务意识。

2. 实践培训通过模拟场景和真实环境的实践训练，提升志愿者的实际操作能力，锻炼其在真实服务中的应用能力。

四、培训评估与考核1. 培训评估在培训结束后，组织志愿者参与培训反馈调查，了解培训效果和改善空间，以便进一步提升培训质量。

2. 考核方式定期组织志愿者进行考核，包括理论考核和实践操作考核两部分，确保志愿者具备基本的服务能力和素质。

五、培训资源及费用1. 培训材料编写和印刷培训手册、PPT等培训材料，提供给参训志愿者。

2. 培训场地和设备确保培训场地的舒适和教学设备的完备，提供良好的培训环境。

3. 培训讲师邀请相关专业人员、医生、心理咨询师等担任培训讲师，确保培训质量和内容的专业性。

医学常识和紧急救护一、救护新概念二、心肺复苏（CPR）三、创伤救护四、踩踏事件五、化学恐怖伤害六、中暑七、皮肤晒伤后的救护一．现代救护什么是现代救护▲现代救护是立足于现场的抢救，在医院外的环境下，“第一反应人”应对伤病员实施有效的初步紧急救护，以挽救生命，减轻伤残和痛苦。

▲在紧急情况下，要求救护员在最短时间内排除一切可能出现的危险，确保在场人员的安全。

应该怎样做▲表明身份志愿者对伤病员进行救护服务时，首先要表明自己的身份：“我是救护员，我现在对你进行救护，请你配合”，以解除伤病员的疑虑。

如果伤病员已丧失意识，则要向周围的人说明。

▲心理安慰在检查处理伤情的同时，还应该安慰伤病员对其实施心理支持，以减轻其思想负担和因过度惊恐造成的心理创伤。

温馨提示:志愿者在救护过程中应尽量采用一些个人防护用品，做好自我保护，以防止病原菌进入体内，引起交叉感染。

现场救护的基本任务▲检伤分类，分出轻重缓急，对伤病员进行分级处理；▲救命为主，保持气道通畅、氧的供应，保证循环；▲迅速呼叫“120”或场馆内外的急救站点，启动救援医疗服务系统(EMSS)；▲迅速安全转运伤病员。

生命链什么是“生命链”？“生命链”是指从“第一反应人”发现伤病员开始，到专业急救人员到达现场进行抢救的一个系列过程，它包括四个互相联系的环节序列，也叫链条，即“早期通路、早期徒手心肺复苏、早期心脏除颤、早期高级生命支持”。

应该怎样做？▲早期通路拨打急救电话“120”或“999”(北京地区)，电话报告内容：①报告人姓名与电话号码，伤病员姓名、性别、年龄、联系电话；②伤病员所在的确切地点，运动场馆的哪一个看台或哪个方向；③伤病员目前最危重的情况；④现场所采取的救护措施；⑤在征得急救中心同意后再挂断电话。

▲早期徒手心肺复苏▲早期心脏电除颤利用自动体外除颤器(AED)对伤病员进行心脏除颤，是最容易促进生存的环节。

▲早期高级心肺复苏如果专业救护人员能尽快赶到现场，对伤病员采取急救措施，使用急救药物等“高级生命支持”，伤病人的存活率可能会更高。

2023年医院义工队培训计划书一、培训目标：在2023年，医院义工队将继续致力于提供高质量的义工服务，为医院顺利运行和患者提供关怀和支持。

本次培训的目标是提高义工队成员的专业素养、服务意识和沟通能力，使他们成为医院的重要支持力量。

二、培训内容：1. 医院概况和理念介绍：义工队成员需了解医院背景、办院理念和服务宗旨，以便更好地理解自己的角色和责任。

2. 执勤职责和行为规范：明确义工队成员在医院的具体职责和行为规范，包括服从医院管理、保护病人隐私和保密等。

3. 专业知识培训：对义工队成员进行基本医疗常识和急救知识的培训，使他们能够更好地理解医院工作流程和提供帮助。

4. 沟通与协作能力：培训义工队成员的沟通技巧，包括面对病人和家属时的表达和倾听能力，以及与医护人员的合作与沟通。

5. 心理疏导培训：义工队成员会面对不同情绪和需求的病人和家属，培训他们进行基本的心理疏导和支持。

6. 病房环境整理和卫生知识：培训义工队成员如何保持病房整洁，掌握基本的卫生知识和操作技能。

7. 保密与信息安全培训：义工队成员需要了解医疗信息保密和信息安全的重要性，并掌握相关的操作规程。

三、培训方法：1. 讲座和讲解：通过专家学者和医护人员的讲座和讲解，向义工队成员传授相关知识和技能。

2. 情景模拟和角色扮演：通过情景模拟和角色扮演，让义工队成员亲身体验具体工作场景，提高应对能力和实践操作。

3. 学习小组讨论和案例分析：组织义工队成员进行互动讨论和案例分析，以促进知识分享和问题解决。

4. 实地参观和学习：组织义工队成员参观医院各个部门和病房，加深对整个医院工作流程的理解。

四、培训时间和地点：培训时间：2023年2月至4月培训地点：医院培训中心和各科室会议室五、培训评估：1. 培训前测试：对义工队成员进行基础知识测试，了解他们的实际水平和培训需求。

2. 培训过程评估：通过培训过程中的小测验、讨论和观察，对义工队成员的学习情况进行评估。

医院志愿者培训教材一、志愿服务的概念、价值和意义“志愿者” （英语Volunteers）是一个没有国界的名称，指的是在不为任何物质报酬的情况下，为改进社会而提供服务、贡献个人的时间及精神的人。

在西方较为普遍的观点是：志愿者是职业之外的“不受私人利益或强制法律驱使的人们的努力”，其目的在于改进社会，提供福利。

志愿服务工作是指任何人志愿贡献个人的时间及精力，在不为任何物质报酬的情况下，为改善社会服务，促进社会进步而提供的服务。

志愿工作具有志愿性、无偿性、公益性、组织性四大特征。

有些人片面地认为从事志愿工服务作是慈善为怀、乐善好施的表现，把志愿工服务作看成一种单方面的施予；认为志愿工服务作只是为了减轻专职人员的工作负担，把志愿者当作“廉价劳动力”；认为只有那些不愁衣食及有大量空余时间的人，才有资格或才会参加志愿工服务作。

其实，每个人都有参与社会事务的权利和促进社会进步的能力，同样，每个人都有促进社会繁荣进步的义务及责任。

参与志愿工服务作是表达这种“权利”及“义务” 的积极和有效的形式。

在服务他人、服务社会的同时，自身得到提高、完善和发展，精神和心灵得到满足，因此，参与志愿工服务作既是“助人”，亦是“自助”，既是“乐人”，同时也“乐己”。

二、志愿者者服务的基本原则、基本特征开展志愿者行动，一定要坚持自愿参加、量力而行、讲求实效、持之以恒的原则。

这是开展志愿者行动必须遵循的基本原则。

“自愿参加”主要是强调参加志愿服务的自觉性。

自愿参加是志愿者行动的主要特征之一，也是开展志愿服务活动的前提。

只有“自愿”才能成其为“志愿者”，只有“自愿”才能持久。

对于参加者而言，志愿者行动的魅力就在于它变“要我参加”为“我要参加”，注重调动参加者自身的积极性、主动性。

“量力而行”就是要根据自己人力、物力、财力条件允许的程度来开展工作。

首先，要研究服务客体，也就是要研究服务对象，搞清楚服务需求。

现实生活中服务需求是多方面和多层次的，志愿服务一定要从共青团和青年的实际出发，从各地、各条战线、各个行业的实际出发，从社会需求的实际出发，把主观愿望和客观实际结合起来，把社会需求和服务能力结合起来，实事求是，量力而行，不搞一刀切。