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ITIL及IT流程管理介绍开发和实施一套有效的流程管理系统是一个复杂而耗时的工作，采用基于最佳经验的流程管理方法论是比较好的解决方法。
目前业内有几种方法论，其中包括IT Infrastructure Library（ITIL）。
1. ITIL简介二十世纪八十年代末，英国政府认识到需要建立并标准化政府部门信息系统管理的流程、规范和最佳实践经验。
实现的想法是结合不同政府IT部门的管理知识并参考企业界经验，建立标准加以实施并由此受益。
由于许多政府IT部门部署了许多平台、许多应用，之间的组合几乎无限，因此中央电脑和电信局（CCTA，后命名为政府商务办公室，OGC）设立专项创建一套通用的、平台无关的政府IT系统运作指导。
项目的结果是CCTA发布了一系列关于计算机运作不同阶段和方面的书籍，称为IT基础架构库（IT Infrastructure Library，ITIL）。
1989年ITIL 第二版发布，将之前的书籍整合成两本：ITIL服务支持和ITIL服务实施。
这使得ITIL更加专注于IT服务管理，提升了整体一致性。
ITIL很快广泛流传于英国的企业界、欧洲及世界各地。
尽管OGC拥有知识产权，ITIL仍被视为公共共享领域，这大大鼓舞了业界采用ITIL作为IT 管理的标准来达到企业的管理需求。
荷兰国家考试学院（Exin）负责之后ITIL 的维护和进一步发展。
1.1为什么采用ITIL传统观点认为建立一个高可靠性系统您需要购买最贵、最健壮、具有最少平均宕机时间的硬件。
事实上如果操作员将所有冗余电源插入同一个电源插座，而电源插座的电线正在漏电，无论您的硬件多好还是没用。
这是一个对潜在问题非常简单的举例。
分析表明只有百分之二十的系统故障由技术问题造成，例如硬件故障、操作系统崩溃等。
剩下的整个百分之八十都是由各种人为因素造成。
标准化的流程和规范可用于解决人为因素，并可采用技术确保流程的遵循和实施。
通过实施流程和工具减少宕机时间、提升可用性，客户可以降低IT基础架构运作的成本、减少宕机相关的损失（收入、员工效率、客户满意度），提供可信的平台以提供新的服务。
