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品牌忠诚度分析品牌忠诚度是指消费者对某一特定品牌的认同和忠诚程度。
在竞争激烈的市场环境中，品牌忠诚度对企业的长期发展至关重要。
本文将从品牌忠诚度的概念、影响因素以及评估方法等方面进行深入分析，以期提供对于品牌建设和管理的一些建议。
一、品牌忠诚度的概念品牌忠诚度是指消费者对某一品牌具有亲和力并持续购买和选择该品牌的倾向。
具体而言，品牌忠诚度包括以下几个方面：1. 情感连接：消费者对品牌的情感认同和情感投入程度。
2. 重复购买：消费者习惯性地购买某一特定品牌，而非其他竞争品牌。
3. 推荐意愿：消费者愿意向他人积极推荐该品牌。
二、品牌忠诚度的影响因素品牌忠诚度受多种因素的综合影响，主要包括以下几个方面：1. 品牌形象：消费者对品牌的知觉和评价，包括品牌的专业性、信誉度和独特性等。
2. 产品质量：产品的性能、可靠性和用户体验等方面对品牌忠诚度起到至关重要的作用。
3. 品牌沟通：通过广告、宣传和社交媒体等方式进行品牌传播，提升消费者对品牌的认知和喜好度。
4. 品牌体验：消费者通过实际购买和使用后的体验来评价品牌，良好的消费体验有助于提高品牌忠诚度。
5. 竞争环境：市场竞争激烈程度和竞争品牌的差异化水平等因素也会对品牌忠诚度产生影响。
三、品牌忠诚度的评估方法为了评估品牌忠诚度的程度，可以采用以下几种方法：1. 用户行为观察：通过消费者的购买频次、购买金额和购买渠道等信息来判断其对品牌的忠诚度。
2. 客户满意度调查：通过调查消费者对产品质量、服务水平和售后支持等方面的满意度，了解他们对品牌的认同程度。
3. 店内观察：通过观察消费者在实体店面或在线购物平台上与品牌进行互动的方式，来判断他们的忠诚度水平。
4. 口碑传播分析：通过分析社交媒体上消费者对品牌的评价和分享，了解品牌被讨论的频率和口碑传播的程度。
四、提升品牌忠诚度的建议1. 塑造品牌形象：通过产品的独特性、品牌故事的传播和品牌的社会责任等方式来提升消费者对品牌的认同感。
品牌忠诚影响因素研究作者：毛正宇来源：《经济师》2009年第10期摘要:文章综合了产品特征、顾客价值、顾客信任和转换成本这四个影响因素,对休闲服行业品牌忠诚进行了实证研究。
文章最终得出以下研究结论: 产品特征、顾客价值、转换成本、顾客信任都是品牌忠诚的基础性因素,对品牌忠诚都具有显著的积极影响。
其中,产品特征对休闲服品牌忠诚的影响权重最大,转换成本对品牌忠诚的影响权重最小。
关键词:品牌忠诚产品特征顾客价值顾客信任转换成本中图分类号:F407.86 文献标识码:A文章编号:1004-4914(2009)10-040-02一、品牌忠诚的内涵品牌忠诚是一个复杂的多维度概念,包含了认知、态度、行为的成分。
Asseal认为品牌忠诚代表了对特定品牌的偏好态度,这种态度导致了稳定一致的购买行为。
Dick和Basu强调品牌忠诚除了有重复购买的行为表现外,还必须有一个对品牌强烈持久的积极态度。
品牌忠诚不仅仅是一种重复购买行为,更是一种积极的态度倾向,是重复购买和积极态度倾向内在的有机融合。
品牌忠诚包括两个层面的内涵,首先,品牌忠诚是一个心理学的范畴,它强调的是顾客多次购买或者能够促成自己或他人多次购买的行为,它代表了顾客对某一品牌产品或服务的高强度的心理依恋和信任,以及在需要此类产品或服务时,备选购买该产品或服务的责任。
其次,品牌忠诚是一个行为学范畴,是指在特定心理指导下的购买该品牌产品或服务的行动,以及对该品牌产品或服务的宣传推介。
也就是说,品牌忠诚既包括态度方面的忠诚,又包含有行为方面的忠诚,它不仅需要顾客保持对该品牌产品或服务的积极亲近倾向和行为,同时需要顾客有持续的购买和向他人推介行为。
因此,品牌忠诚不仅仅是一种偏爱的心理行为,也不仅仅是指某几次购买行为,或者第几次购买行为,而是一种持续性的状态,它存在于某个不能确定结束点的时间区间里。
一般而言,品牌忠诚具有一定的周期性,这种顾客行为带有连续性。
品牌忠诚不是某一时点上的顾客行为,单单强调某一时点上的顾客购买行为也不是品牌忠诚行为。
品牌忠诚度的影响因素及其在企业营销战略中的应用
品牌忠诚度是指消费者对某一特定品牌的情感认同和行为表现，是衡量品牌价值的重
要指标之一。
品牌忠诚度的高低决定了消费者对品牌的重要程度，对企业而言也具有重要
的战略意义。
品牌忠诚度的影响因素主要包括以下几个方面：
1. 品牌知名度和认知度
消费者通常会选择自己熟悉的品牌，因此品牌知名度和认知度是影响品牌忠诚度的重
要因素。
企业可以通过广告、宣传等手段提高品牌知名度和认知度，从而提高品牌忠诚度。
2. 产品质量和服务质量
消费者对产品和服务的质量要求越高，其对品牌的忠诚度也越高。
因此，企业需不断
提高产品和服务质量，增强品牌忠诚度。
3. 品牌形象和品牌文化
品牌形象和品牌文化可以影响消费者对品牌的情感认同，从而提高品牌忠诚度。
企业
需注重打造独特的品牌形象和品牌文化，吸引消费者的注意和认同。
4. 价格和促销策略
价格和促销策略会影响消费者对品牌的购买意愿和忠诚度。
企业需制定适当的价格和
促销策略，以符合消费者的期望和需求，从而提高品牌忠诚度。
在企业营销战略中，品牌忠诚度具有重要的应用价值。
企业可以从以下几个方面入手，提高品牌忠诚度：
3. 制定符合消费者需求的价格和促销策略
4. 做好品牌宣传和推广
企业需通过各种渠道对品牌进行宣传和推广，提高品牌知名度和认知度，吸引更多消
费者关注和认同品牌，从而提高品牌忠诚度。
品牌忠诚度对于企业而言，是一个长期而不断的过程，需要企业不断提高品牌的软实
力和硬实力，为消费者提供更好的产品和服务，从而赢得消费者的信任和忠诚。
关于品牌忠诚度的影响因素及其在企业营销战略中的应用(全文)论文论文在市场竞争日趋激烈的今天，市场上琳琅满目的商品和商家别出心裁的售后服务，让消费者有了更广阔的选择空间，企业也意识到只有赢得客户，提高客户的忠诚度，才能赢得竞争。
由此，众多企业都出台～系列维护和提升顾客忠诚度的策略，希望能达到提高顾客忠诚度的目的。
很多企业都有消费积累的系统，顾客通过在企业的消费积累而获得相应的折扣或其他优惠，可以看出很多企业还停留在针对购买次数层面上，往往是一张贵宾卡就解决了所有消费者的问题。
那么，是否针对众多消费者一张卡就可以打发呢?俗话说“众口难凋”，那么企业如何能做到针对不同消费者制订不同的顾客忠诚的营销计划，并使企业的利润达到最大化呢?本文探讨如何有针对性地提高顾客忠诚度，对消费者行为和企业自身的状况进行分析，企业可以对照本文中所提到的变量对企业的目标市场进行分析，以制订具有针对性的营销策略，使企业用最小的成本获得最高的收益。
一、忠诚度的内涵关于顾客忠诚的界定在许多顾客忠诚研究文献中众说纷纭，迄今为止，学术界尚未对顾客忠诚的概念形成统一的观点。
人们对顾客忠诚内涵的理解存在一些分歧，如表1所示，不同的研究学者从各自不同的角度对顾客忠诚的内涵进行了阐述。
综合前人的研究，笔者认为，顾客忠诚应该把情感依恋和行为取向结合起来进行考察，真正的顾客忠诚应该是伴随着较高的态度取向的重复购买行为。
二、企业所处行业的特点对品牌忠诚的影响企业所处的行业往往决定了它应该怎么做才能赢得顾客持久的忠诚。
从众多案例中可分离出以下几个指标来衡量企业所处的行业以及针对不同情况应该制定怎样的顾客忠诚计划以赢得顾客的心。
(一)企业的产品在顾客所购买的商品中的重要程度这与产品能够解决消费者怎样的问题密切相关，通常对于消费者来说比较重要的购买会引起他们的重视，并且会付诸大量的经历去注重品牌信息的搜集。
而对于通过自己慎重选择最后作出购买决策的商品，顾客往往会给予较高的赞誉。
零售行业品牌忠诚度研究报告一、引言品牌忠诚度对于零售行业来说至关重要，它不仅能够确保现有客户的回头购买，还能够吸引新客户的关注并使其成为忠实消费者。
本文基于对零售行业的品牌忠诚度进行了深入研究，旨在探索品牌忠诚度的定义、影响因素以及实施有效策略的方法。
二、品牌忠诚度的定义品牌忠诚度是指消费者对于特定品牌的情感连接程度和购买行为的稳定性。
它反映了消费者对品牌的信任、满意度和情感依附程度。
三、品牌忠诚度的影响因素1.品牌知名度：知名品牌更容易获得消费者的信任和认同。
2.品牌形象：品牌形象直接影响消费者的购买意愿和忠诚度。
3.产品质量：产品质量是消费者对品牌的信任和忠诚度的基础。
4.消费者满意度：消费者的满意度与他们对品牌的忠诚度密切相关。
5.品牌体验：消费者通过与品牌的互动和购买体验来判断其是否值得信赖和忠诚。
6.促销活动：有效的促销活动可以提高消费者的忠诚度，激励其进行再次购买。
四、品牌忠诚度的测量方法1.顾客满意度调查：通过调查问卷等方式了解消费者对品牌的满意程度。
2.品牌转介绍率：转介绍率高的品牌通常具有较高的忠诚度。
3.重复购买率：消费者的重复购买行为是品牌忠诚度的直接体现。
五、提升零售行业品牌忠诚度的策略1.建立良好的品牌形象：通过有效的宣传和营销活动来树立品牌形象，增强消费者对品牌的认同和依赖。
2.提供优质的产品和服务：确保产品质量，提供良好的售后服务，并时刻关注消费者的需求和反馈。
3.创造独特的购物体验：通过个性化的服务和购物体验来吸引和留住消费者。
4.建立积极的品牌认同：与消费者建立情感连接，通过品牌故事和社交媒体等渠道增强消费者与品牌的互动和认同感。
六、案例分析以知名零售商A公司为例，该公司通过持续的品牌宣传和广告活动，建立了深厚的品牌形象，提供了优质的产品和服务。
同时，A公司还通过线上线下相结合的购物体验，鼓励消费者分享购物心得并参与品牌活动，进一步提升了品牌忠诚度。
七、结论品牌忠诚度是零售行业成功的关键之一。
酒店品牌与酒店用户忠诚度研究随着全球化和经济发展的推进，旅游业成为全球最为繁荣的产业之一。
而酒店作为旅游业中的一大重要组成部分，其质量、服务、价格等方面对于旅游体验的重要性不言而喻。
而酒店品牌则是酒店企业在激烈的市场竞争中，通过品牌形象、企业文化和服务质量等方面的提升，最终塑造出的品牌形象与知名度。
而对于消费者而言，酒店品牌的忠诚度则是影响其消费决策的重要因素之一。
一、酒店品牌影响忠诚度的原因酒店品牌对于忠诚度的影响是多方面的。
首先，酒店品牌可以提供一定的品质保证。
对于消费者而言，通过选择知名品牌酒店的方式旅行，则可以更加有保障地享受到一定水平的服务和质量保证，降低了旅行风险和不确定性。
其次，品牌口碑的传播也是影响消费者忠诚度的一个重要原因。
通过现代社交媒体等渠道的快速传播，消费者可以对于酒店的服务质量、硬件设施等方面进行评价和转发，进一步提升酒店品牌的知名度。
对于新消费者而言，品牌的经验和口碑评价则可以使其更加容易地确认和选择酒店品牌。
另外，消费者对于酒店品牌的信任度与忠诚度也是影响因素之一。
通过品牌一贯的服务质量和企业文化的呈现，消费者可以获得一定的信任和满意度，从而形成对于酒店品牌的忠诚度。
二、酒店品牌忠诚度的影响因素有哪些？酒店品牌实现忠诚度的前提是有一定的知名度和企业价值体系支持。
而对于消费者而言，其忠诚度的形成则会受到多方面的影响。
例如服务质量、硬件设施、价格等方面。
其中，对于大多数酒店消费者而言，最为关键的因素还是酒店服务质量的表现。
同时，对于与消费者交互较多的员工形象、参与度等方面也会对于忠诚度产生较大的影响。
酒店硬件设施的配套和优化同样也是提高酒店品牌忠誠度的重要因素。
例如酒店房间设施的种类、状态是否完善、环境卫生等方面都受到消费者的关注。
最后，酒店的定价策略也是影响酒店品牌忠诚度的因素之一。
三、酒店如何提高品牌忠诚度？酒店企业如何提高品牌忠诚度呢？首先需要重视服务质量，保证员工素质和服务质量。
服饰消费者对品牌忠诚的影响因素研究在现代市场经济中，品牌忠诚是服饰企业获取竞争优势、实现可持续发展的重要基石。
因此，研究服饰消费者对品牌忠诚的影响因素具有重要的理论和实践意义。
本研究探讨影响服饰消费者品牌忠诚度的各种因素，并为企业提供相应的营销策略建议。
消费者对品牌忠诚的定义及重要性品牌忠诚是指消费者在长期购买过程中，对某一品牌产生情感和认知上的依赖，愿意持续购买该品牌产品的行为。
消费者对品牌的忠诚度是衡量品牌价值和竞争力的重要指标。
高品牌忠诚度有助于企业降低营销成本、提高市场份额、塑造良好口碑，从而实现可持续发展。
影响服饰消费者品牌忠诚度的因素产品因素1.设计风格：具有独特设计风格的服饰品牌更能吸引消费者的关注，满足其个性化需求。
2.产品质量：高品质的服饰产品能够为消费者带来良好的使用体验，增强其对品牌的信任。
3.价格：合理的价格能够使消费者在满足需求的同时，感受到品牌的价值。
4.产品差异化：具有明显差异化的产品能够使消费者在众多品牌中脱颖而出，提高其对品牌的忠诚度。
品牌形象与传播1.品牌形象：鲜明的品牌形象有助于消费者对品牌产生深刻印象，从而提高忠诚度。
2.品牌传播：有效的品牌传播策略能够提高消费者的品牌认知度，加深其对品牌的情感认同。
消费者心理因素1.消费者满意度：满意的消费体验能够使消费者产生重复购买的意愿，提高品牌忠诚度。
2.消费者信任：消费者对品牌的信任是品牌忠诚度的基础。
3.消费者情感：消费者对品牌产生的情感依赖是提高品牌忠诚度的重要因素。
营销服务因素1.促销活动：吸引人的促销活动能够激发消费者的购买欲望，提高品牌忠诚度。
2.售后服务：优质的售后服务能够使消费者在购买过程中感受到品牌的关怀，从而提高忠诚度。
社会文化因素1.社会影响：消费者所处的社会环境对其品牌忠诚度产生重要影响。
2.文化因素：文化背景和价值观会影响消费者对品牌的选择和忠诚度。
以上内容为内容，接下来将详细分析每个影响因素的具体作用和如何影响消费者对品牌的忠诚度。
中国知名品牌消费者品牌忠诚度研究第一章引言品牌忠诚度是指消费者对某个品牌产品持续选择和信赖的程度，是每个品牌企业都希望获得的成功关键因素之一。
中国作为世界上最大的消费市场，其中消费者品牌忠诚度的研究与应用至关重要。
本文旨在研究中国知名品牌的消费者品牌忠诚度，以期给企业提供有价值的市场营销建议。
第二章文献综述品牌忠诚度作为市场营销的研究热点之一，已经引起了广泛的关注。
有学者从不同的角度对品牌忠诚度进行了探讨。
其中，消费者参与度、品牌形象、品牌认同、品牌满意度等因素对品牌忠诚度的影响比较突出。
同时，据相关研究发现，企业在提高品牌忠诚度方面有诸多策略可行，如品牌形象建设、产品创新、体验式营销等，这些策略可以引导消费者建立起对品牌的认知和情感绑定。
第三章研究方法本文采用问卷调查方法和实证分析法对中国知名品牌的消费者品牌忠诚度进行研究，首先确定研究对象，然后制定研究问题和假设，构建研究模型并设计问卷。
样本容量达到了500人以上，覆盖了不同年龄、不同性别、不同职业的消费者，保证样本的多样性和代表性。
通过收集和整理问卷数据，对结果进行实证分析、方差分析和回归分析等。
第四章数据分析根据问卷调查结果，可得知中国知名品牌的消费者品牌忠诚度在总体上呈现较高水平。
其中，消费者品牌形象、品牌满意度、品牌信赖度、品牌认同度等因素对品牌忠诚度的影响较为显著。
同时，在不同的品牌类别中，忠诚度的表现也有所不同。
例如，在电子产品、体育用品、时装服饰等品牌中，品牌忠诚度整体较高；而在酒类、皮肤护理产品、奢侈品等品类中，忠诚度表现相对较弱。
第五章结论与建议通过本文的研究可以得知，中国知名品牌消费者的品牌忠诚度普遍表现为较高的水平，但仍有一些品牌存在忠诚度问题。
对于行业内头部品牌而言，应该在保持现有品牌优势的前提下，加强品牌形象建设，提高产品的创新研发能力，并结合消费者需求，推出更多具有差异化和竞争力的产品，从而进一步提高忠诚度。
而对于中小企业而言，则需要全面提升品牌形象，增加品牌认同度和用户体验，扩大品牌曝光度，赢得更多忠诚消费者。
影响消费者品牌忠诚度的因素分析消费者品牌忠诚度是指消费者对某一品牌持久的、强烈的、正面的情感态度和行为倾向，表现为消费者愿意选择该品牌、为该品牌付出时间、金钱和精力。
品牌忠诚度的提高对企业具有重要的价值，能够增强企业的市场竞争力，降低品牌营销成本，提高市场份额和盈利能力。
因此，对消费者品牌忠诚度的影响因素进行分析和探讨具有重要的现实意义。
一、产品质量产品质量是影响消费者品牌忠诚度的一个重要因素。
优质的产品不仅能够满足消费者的需求，还能够增强消费者与品牌的情感联结，进而促使消费者形成忠诚度。
对于某些产品，其质量问题会直接关系到消费者的生命财产安全，因此，消费者在购买的时候会更加重视产品的质量。
可以通过提供高品质的产品来提高品牌忠诚度，进而赢得消费者的信赖。
二、品牌形象品牌形象作为消费者选择品牌时的参考依据，其对于消费者品牌忠诚度的影响显得尤为重要。
消费者在购买产品时，往往会考虑产品所代表的品牌形象是否符合自己的身份认同和价值观。
如果品牌形象能够符合消费者心目中所期望的形象，就能够吸引消费者选择该品牌，并建立起忠诚度。
三、品牌承诺品牌承诺是品牌与消费者之间形成情感联结的基础。
品牌承诺是企业对于消费者所做出的一种承诺和保障，是企业与消费者关系稳定的基石。
如果企业经常变动其品牌承诺，或者品牌承诺与产品实际效果不符合，会削弱消费者对于品牌的信任感和忠诚度。
因此，提供明确、可靠的品牌承诺对于品牌的建设和提升消费者的品牌忠诚度具有重要的作用。
四、品牌传播品牌传播对于消费者品牌忠诚度的影响是显著的。
良好的品牌传播不仅能够增强品牌知名度和知晓度，还能够增强消费者与品牌的情感联结。
品牌传播的方式越多样化，越能满足消费者多样化的需求，进而促进消费者对品牌的忠诚度。
五、产品差异化在竞争激烈的市场中，企业为了赢得消费者的青睐，需要在产品设计方面做出差异化的竞争策略。
产品差异化能够吸引消费者的关注，并从竞争中脱颖而出，提高消费者对品牌的忠诚度。
影响品牌忠诚度的社会文化因素探讨在当今竞争激烈的市场环境中，品牌忠诚度对于企业的长期成功至关重要。
消费者对品牌的忠诚度不仅取决于产品或服务的质量和价格，还受到多种社会文化因素的深刻影响。
理解这些因素对于企业制定有效的营销策略、建立稳固的客户关系以及提升品牌价值具有重要意义。
社会文化是一个广泛而复杂的概念，涵盖了社会的价值观、信仰、习俗、传统、生活方式以及社会规范等多个方面。
这些因素在不知不觉中塑造了消费者的购买行为和品牌偏好，进而影响着他们对品牌的忠诚度。
首先，文化价值观是影响品牌忠诚度的重要因素之一。
不同的文化对于品质、创新、环保、社会责任等方面的重视程度有所不同。
例如，在一些文化中，人们更注重产品的耐用性和实用性，而在另一些文化中，时尚和个性化则可能更受青睐。
一个品牌如果能够与特定文化的核心价值观相契合，就更容易赢得消费者的认同和忠诚。
以日本文化为例，其对于工艺的精湛和细节的追求举世闻名。
日本品牌如索尼、丰田等，凭借着对品质的极致追求，在全球范围内赢得了众多忠实消费者。
这些品牌所传递出的精益求精的价值观，与日本文化中对完美的追求高度一致，从而使消费者在情感上产生了强烈的共鸣。
其次，社会阶层和群体认同也在很大程度上影响着品牌忠诚度。
人们往往会根据自己所属的社会阶层和群体来选择品牌，以显示自己的身份和地位，或者获得群体的认同和接纳。
比如，高端奢侈品品牌通常被社会上层人士所青睐，因为它们象征着财富、地位和品味。
而一些特定的运动品牌则可能成为某个特定运动爱好者群体的共同选择，穿着这些品牌的产品能够让他们感受到自己属于这个群体，增强归属感。
在青少年群体中，某些时尚品牌可能会迅速流行起来，因为它们代表了这个年龄段所追求的潮流和个性。
当一个品牌成为某个群体的象征时，群体成员往往会表现出较高的品牌忠诚度，即使面对其他竞争品牌的诱惑，也不容易改变自己的选择。
再者，家庭和教育背景对品牌忠诚度的形成也具有不可忽视的作用。
毕业论文文献综述题目：某品牌忠诚度影响因素及评价研究一、前言部分随着我国改革开放三十年来经济的快速增长，各行各业中的企业如雨后春笋般出现。
在这繁荣的背后，一些严重的问题其实已经显现——如何在这激烈的市场竞争中，赢得消费者的喜爱与忠诚，提高企业的竞争力，增强企业的盈利能力，使企业在激烈的竞争中处于不败之地。
Reicheld通过对美国一些公司五年的跟踪调查，发现这些公司在五年中，竟然失去了它们一半的顾客，而如此高的顾客背叛率，导致公司的业绩下降了25%到50%！另外，一些调查研究指出：吸引一个新顾客所付出的成本是保持一个老顾客花费的4—6倍；从品牌忠诚者身上获得的利润是从品牌非忠诚者身上所得利润的9倍。
一些学者也对这种结果做出了相关的解释，他们认为企业之所以能够从忠诚于自己品牌的顾客中获得更多的利润，是因为，从短期来看，消费者会对忠诚的品牌进行重复性的多次购买；从长期来看，他们会对这些品牌进行良好的口碑传播，使企业拥有一个长期的稳定的顾客源。
因此，对品牌忠诚度影响因素的研究，恰巧能够解决现在我国企业所面临的严重问题。
通过对这些影响因素的总结利用，企业就可以拥有忠诚于自己品牌的消费者，这些消费者在短期和长期对自己品牌的产品和服务的不断消费，就可以保证自己企业的盈利能力，保证企业在现在激烈的竞争环境中处于不败之地。
自从1923年品牌忠诚概念首次提出以来，国外的相关文献中有超过200种对其不同的定义。
起初对品牌忠诚度的定义局限在消费者的行为上，他们认为企业很难把握消费者到底在想些什么，只有消费者的行动才能表明他们的忠诚。
而且三次购买之后，就可以被视为品牌忠诚者。
但随着研究的深入，越来越多的学者则认为，外在表现形式的持续购买行为有时可能是无效的，因为消费者可能因为习惯或是方便而重复购买，因此，仅从消费者的重复购买就推断得出品牌忠诚或不忠诚是不明智的。
此后，Jacoby基于对大量文献的综合研究与逻辑分析后,基于品牌忠诚并不是简单的重复购买行为这样一个假设对品牌忠诚作出这样一个定义:即品牌忠诚是：(1)带有偏见的(非随意的)。
(2)行为反应(购买行为) 。
口头声明的偏好,是不足以界定品牌忠诚的,品牌忠诚必须是伴随有偏好购买行为的声明偏好。
(3)持续表现的。
单独的偏好行为也不构成品牌忠诚，“忠诚”这一概念意味着行为应持续一段时间。
(4)由某个决策单元作出的。
决策单元所指的一定是做出购买决策的个体,并不一定是产品的使用者或购买者,而是做出购买该品牌这一决定的个体。
(5)在一系列品牌中对一个或多个品牌的选择行为。
品牌忠诚是对一个或多个品牌的选择,这是针对消费者往往是多品牌忠诚这一事实,过去的研究常常忽略了这一点。
(6)是一种心理(决策,评估)过程。
消费者要通过对许多品牌进行心理甚至是物理层面的比较选择一个或多个“最优”品牌,通过最后的决策评估过程,消费者对某品牌形成了一种承诺,这时他才具备了真正的品牌忠诚。
这六个条件必须同时满足,该定义可以总结为品牌忠诚是一种由某个决定单元在一系列品牌中选择一个或多个品牌并在一段时间内持续进行的带有偏见的购买行为反应,并且它是一心理过程。
Oliver认为，品牌忠诚是指不管环境变化和种种促成品牌转换行为发生的营销努力的影响，强烈坚持许诺将来始终如一优先重复购买某一产品或服务，从而导致对同一品牌或同一品牌系列的重复购买。
我国的屈云波认为品牌忠诚度是消费者对品牌感情的度量，它反映了消费者转向另一品牌的可能程度。
也有国内学者从行为和情感两个角度对品牌忠诚进行描述，例如计建和陈小平认为品牌忠诚度应包括两方面内容：行为忠诚度与情感忠诚度。
行为忠诚度是指消费者在实际行动上能够持续购买某一品牌的产品，这种行为的产生可能来源于消费者对这种品牌内在的好感，也可能来源于购买中的促销活动、转换成本或市场覆盖率高于竞争品牌等与情感无关的因素；情感忠诚度是指某一品牌的个性与消费者的生活方式、价值观念相吻合，消费者对品牌已产生了感情，而表现出持续购买的欲望和行为。
所以，在品牌忠诚度的概念被提出来的这几十年中，大家对它的定义，也是在不断的发展的。
大致上可以把学者的观点总结为三类：一是从行为上定义的，认为消费者简单的重复性购买就可以被认为忠诚；其次是情感方面，认为消费者对忠诚的品牌有相对强烈的购买欲望，如果不买，就会感到内心不安；最后一点是从行为和情感两个方面综合考虑，认为消费者对品牌有着强烈的感情偏好，并且对该品牌的产品和服务进行长期的重复性购买。
现在，学者已经越来越接受最后一种的定义。
二、主题部分国内外的大量文献都对品牌忠诚度的影响因素进行了研究，以期得出这些因素是如何影响消费者的品牌忠诚的。
1、国外的相关研究对风险的认知是决策研究中很重要的认知变量。
品牌忠诚被看作是消费者降低购买成本和风险的一种手段。
Ratchford(2001)发现，品牌忠诚由于导致重复购买，增加消费者对特定品牌的经验，从而也增加了品牌和产品知识。
产品知识的增加，使得消费者有更强的能力对品牌、产品知识进行加工，因而提高决策的效率，降低决策错误的可能性，减少随之而来的风险。
产品知识的增加，还可以减少消费者对外部信息的检索，因而也减少了信息检索所需的时间、认知资源等的投入，降低决策成本。
Erdem的研究表明，当消费者感知到购买新产品的风险很高时，会更多地选择所熟悉的产品，即风险降低了多样化选择的倾向，巩固了品牌忠诚。
其他的研究也得到类似结果：约70％的消费者将未曾购买过的产品剔除考虑范围，这体现了品牌忠诚对消费者选择策略的影响。
Bloemer则是对消费者满意度与其品牌忠诚之间的关系进行了调查研究，他发现：顾客的满意程度越高，则该顾客会购买更多，对公司及其品牌忠诚更久。
无论行业竞争情况如何，品牌忠诚都会随着顾客满意度的提高而提高。
他指出满意的消费者，更容易产生对特定品牌的忠诚。
可以说，顾客满意是推动顾客忠诚的最重要因素之一。
James接着指出当消费者产生抱怨时，如果得到企业恰当的对待，会比那些没有不满意，因而没有任何抱怨的消费者，获得更高的满意度，品牌忠诚也会增加。
当然，他也说明了，这种情况并不是一定会出现的。
因为，他说品牌的情感反应和消费者当时的心境，都会影响满意度和品牌忠诚间的关系。
一些学者的实证研究结果表明，顾客信任度对其购买行为有显著的直接影响。
所以Chaudhuri和他的同伴研究了信任和品牌忠诚问的关系。
他们最终的结论是：信任可以促进消费者对特定品牌的忠诚，而以态度测量的观点看，品牌忠诚也包含着信任的成分。
他们还发现，正面情感反应，与品牌忠诚存在着较高的正相关，并且降低消费者对价格的敏感性。
这提示市场实践者可以通过建立与消费者间的良好信任关系，来增进品牌忠诚。
Boonghee Yoo的研究发现，广告通过加强与品牌相关的信念和态度，从而可以提高品牌忠诚。
而低价格往往引起低质量和低服务的联想，降低了消费者的知觉质量和品牌形象，对品牌忠诚不利。
选择形象好的商店经销产品本身是对品牌的一种广告，有利于建立和提高品牌忠诚。
高分销密度给消费者带来了便利、时间的节约、服务的便捷，从而提高了满意度，有利于建立品牌忠诚。
当然，除了上述风险、消费者满意度、顾客信任度、广告等因素外，国外的学者也从消费者自身的条件，企业的促销活动等因素进行了研究。
2、国内的相关研究吴水龙，刘长琳，卢泰宏通过对“动感地带”这个品牌在不同消费群体中的研究，得出了一个比较新颖的观点：品牌体验对消费者形成品牌忠诚有显著的正向作用。
他们把品牌体验分为五种不同的体验类型：关联体验、行动体验、情感体验、感官体验、思考体验。
并且，这五种体验的重要性是依次降低的。
所以，他提出，现在的企业要利用关系营销来引导消费者对品牌产生忠诚感。
其做法就是，在营销的过程中，要让消费者充分参与，让他们体验到充满个性的品牌，借此给消费者留下深刻的印象。
楚晨晨通过对相关的资料整理，发现产品的属性，企业的服务，价格以及品牌的形象和品牌沟通对消费者品牌忠诚度有一定的影响，因此他分别假设这些因素对忠诚度的影响都是正向的，并且把这几项调查因素整理在问卷上，通过问卷调查的形式来得出了自己的结论。
他发现：家电连锁企业商品属性、服务质量、品牌形象及品牌沟通对品牌忠诚有正向的影响。
其影响作用按从大到小依次是服务质量，品牌沟通，品牌形象以及商品属性。
而商品价格对家电连锁企业品牌忠诚度没有显著的影响。
电信业重组后，国内移动通信领域的市场竞争将更加激烈。
价格战、营销战在所难免．品牌忠诚已经成为移动通信业获取长期竞争优势的重要手段。
因此，国内的赵菁就对中国移动通信服务品牌忠诚度的影响因素进行了研究。
她通过问卷调查和变量测量的方法，知道了提高该服务品牌忠诚度影响因素的方法：技术服务、资费服务、客户服务对顾客忠诚度都会产生正向的影响，即顾客对这三方面满意度的提高，会最终带来对运营商最终的满意度的提升。
其中，技术服务的影响最大，资费服务次之，客户服务最小。
陆娟和张东晗是从两个大的方面来对品牌忠诚的影响因素进行描述，他们对不同的消费者，在进行不同产品消费时的影响因素分别进行了总结。
这两个大的方面分别是消费者层面和企业营销层面。
消费者层面的因素有：消费者性别对品牌忠诚度有显著影响，对于液态奶消费而言，女性消费者品牌忠诚度较高；消费者年龄对品牌忠诚度有显著影响，且消费者的年龄越大，品牌忠诚度越高；消费者收入对品牌忠诚度有显著影响，消费者的收入越高，品牌忠诚度越低；消费者职业对品牌忠诚度有显著影响，且职业规律性越强，消费者品牌忠诚度越高；消费者婚姻状况对品牌忠诚度有显著影响，从方向上看，已婚消费者的品牌忠诚度比未婚消费者的品牌忠诚度高。
企业层面的因素有：消费者知觉质量对品牌忠诚度有显著影响，消费者对某一品牌的知觉质量越高，其品牌忠诚度就越高；品牌知名度对消费者品牌忠诚度有显著影响，知名度越高的品牌，消费者忠诚度越高；价格因素对消费者品牌忠诚度影响显著，一般而言，价格不稳定的品牌，其消费者品牌忠诚度较低；购买便利性对消费者品牌忠诚度存在显著影响，某品牌的购买越具便利性，其消费者品牌忠诚度越高；广告对消费者品牌忠诚度影响显著，尤其对于建立现有顾客忠诚度更为有效；销售促进对消费者品牌忠诚度的影响是显著的，它会降低消费者的品牌忠诚。
沈蕾和杨桂云则对陆娟和张东晗说提出的因素中的广告和促销进行了更加详细的论述。
他们认为:消费者的忠诚可以从广告上看出来，忠诚的顾客可以主动从商店的招牌中寻找自己的信息，而不一定是要通过企业做广告来使消费者被动接受，他们对忠诚的品牌更主动；降价其实相当于牺牲了老顾客的利益，他们并不能从已购买的产品中获得实惠；反而只是让那些从未给品牌带来利润的顾客得到了实惠。
对于原本忠诚的消费者，价格促销则会产生两种后果，一是部分消费者会产生对低价的期待，一旦期待落空便会产生不满；另一种情况是部分消费者可能认为品牌在价值上背叛了他，只好转向更能体现他价值的品牌。
