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《团队管理》复习资料课码：10426一、单项选择题（本大题共20小题,每小题2分,共40分。
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的, 请将其代码填写在题后的括号内。
错选、多选或未选均无分)1.20世纪80年代,广泛应用事例质量小组的团队类型是( D )。
A.职能型团队B.自我管理型团队C.虚拟团队D.问题解决型团队2.团队沟通理论的哪一阶段,研究者们不再把组织中的人单纯地视为“经济人”,而是作为“社会人”来研究的( B )。
A.萌芽阶段B.发展阶段C.巩固阶段D.飞跃阶段3.冲突管理的核心环节是( A )。
A.冲突处理B.冲突分析C.冲突认知D.冲突反馈4.委员会属于( C )。
A.非正式团队B.命令团队C.正式团队D.任务团队5.工作绩效的内涵和外延都会随着组织经营管理需要的变化而变化,这体现了绩效的哪一特点( C )。
A.多因性B.多维性C.动态性D.单一性6. 团队发展的哪一阶段是组织建立团队文化的最有利时机( C ) 。
A.成立阶段B.震荡阶段C.规范阶段D.调整阶段7. 不占权重, 但如果未达标准, 团队的整体业绩要乘以一定比例的系数的团队绩效指标是( A )。
A.否决指标B.辅助指标C.整体指标D.主要指标8. 团队文化通过对集体意识的培养, 引导人们产生共同的使命感、归属感和认同感,体现了团队文化的( D )。
A.导向功能B.激励功能C.约束功能D.凝聚功能10.深度会谈的基础是( B )。
A.悬挂假设B.反思与探询C.技巧性讨论D.平等交流11.“有好处抢,没好处躲”反映的是造成团队冲突的什么原因( C )。
A.资源竞争B.目标冲突C.责任模糊D.地位斗争12.为了杜绝“季奖拖过年,年奖不兑现”现象,奖金激励应做到( D )。
A.“刺激量”要适度B.面向广大员工C.体现公平原则D.注意时效间题13.有效团队的显著特征是( C )。
A. 一致性承诺B.谈判的技巧C.相互间信任D.明确的目标14. 具有长久性、持续性和稳定性特点的团队激励方法是( D ) 。
《团队管理》考前复习资料第一章团队概述第一节团队的内涵1.团队的概念【P2】【单选、名词解释】团队是由员工和管理层组成的一个共同体，该共同体合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，通过产生积极的协同作用解决问题，并达到共同的目标。
2.团队的构成要素【P2】【单选、多选、简答】（1）目标。
（2）人员。
人是构成团队最核心的力量。
两个或两个以上的人就可以构成团队。
（3）团队的定位。
分为整体定位和个人定位。
（4）权限。
（5）计划。
一个团队的有效运行离不开行之有效的计划。
3.团队的特征【P4】【多选、简答】(1)团队成员相互依赖程度比较高，每个人的工作都和其他成员的工作密切相关。
(2)成员具有强烈的归属感和责任感。
(3)团队成员为了达到目标而充分发挥自己的积极性与主动性。
(4)团队成员之间具有充分的沟通和信任感。
(5)团队支持成员个人的发展，同时成员也会将自己的发展融入团队的事业。
(6)团队成员之间可能存在积极的或者消极的冲突。
(7)团队成员有机会参与到团队的决策之中。
(8)团队是有效的学习型群体。
4.团队与工作团体的区别【P4】【单选、名词、简答】（1）工作团体。
是指两个或者两个以上的人员为达到一定的目标而聚集在一起，构成一个特定的群体。
（2）团队与工作团体的区别比较项目工作团队工作团体目标团体的绩效分享信息协同作用积极的中性的(有时是消极的)职责个体的和交互的个体的技能互补的随机、变动的第二节团队的类型1.传统分类【单选、多选、名词】（1）正式团队。
是由管理者创立起来的，它负有完成特定任务以达成组织目标的职责。
①最普遍的正式团队是命令团队，它由一个管理者和直接对其负责的下属构成。
②另一种正式类型的团队是委员会。
③也有一些正式团队是临时性的，称为任务团队或项目团队。
这些团队是为了处理某一具体问题而建立的，当任务完成或问题解决之后，团队通常就会解散。
（2）非正式团队。
非正式团队或者非正式群体往往产生于人们之间的相互交往和互相联系，是在正式组织结构内部发展起来的。
一复习指导单选：1为了提高业务水平，小齐经常与一些有经验的同中一起工作，他通过观察、提问和试验的方式进行学习。
这属于学习机会中的（工作伙伴）。
2随着科技的发展，基于计算机网络技术的沟通方式越来越多，但不包括（办公室会议）。
3在谈判过程中，谈判双方都希望达到自己的目标，但实际上往往产生不同的结果。
谈判结果包括（双赢、双输、一输一赢）。
4对于应届毕业生而言，进行科学合理的职业生涯规划对整个职业的发展有重要意义。
职业生涯规划的核心是（制定自己的职业目标和选择职业发展道路）。
5在工作中，公司领导要求员工提供优质信息。
优质信息具有的特点不包括（别出心裁的形式）。
6在会议进行过程中，常遇到台下听众开小差的现象。
对于这些现象，最有效的抓住台下听众心理的做法是（提出一些问题，激发听众进行思考）。
7获取客户需求信息的途径有很多，其中从客户中直接获取客户需求信息的途径的优点是（直接可靠）。
8关于反思的说法不正确的是（反思是个人的事情，不需要同他人讨论）。
9根据优先级划分，（制定个人发展规划）属于优先级B的任务。
10在办公室设计中，传统式设计的特点是（各个办公区域之间有明显的界限和独立的空间）。
11在迈克尔.波特的“五力模型“中，最明显的竞争状态是（现存企业之间的竞争）、12优秀团队具有很多优势，但不包括（团队成员之间的合作状态不理想）。
13关于组织目标、团队目标和个人目标之间的关系，说法正确的是（组织目标高于一切，其他目标必须服从组织目标）。
14与管理者相比，领导者工作的侧重点不包括（执行和实施计划）。
15某公司新成立了一个团队，团队中只包括消费者和供应者，这个团队的类型是（供销团队）。
16为了更好地监督客服部门员工的工作，张经理采用了软、硬两种监督指标。
关于这两种指标，说法不正确的是（软指标比硬指标更有效）。
17绩效评估要解决的问题不包括（评估标准是否合理）。
18根据赫兹伯格的双因素理论，属于激励因素的是（小冯的公司领导很信任员工，积极帮助员工取得工作成就）。
团队管理知识点团队管理是指有效地组织、协调和激励团队成员，以达到共同目标的过程。
在现代商业环境中，团队管理是非常重要的，因为团队的协作和合作能力对于一个组织的成功至关重要。
下面将介绍一些团队管理的知识点，帮助您更好地理解和应用团队管理的技巧。
1. 团队建设团队建设是指通过一系列活动和措施来促进团队成员之间的合作、沟通和信任。
为了有效地建设团队，一些关键的步骤是：-明确团队的目标和任务，确保每个成员都明白自己的角色和职责；-培养良好的沟通和合作氛围，鼓励团队成员分享意见和建议；-建立信任和彼此支持的文化，使团队成员能够放心地展示自己的才能和观点；-制定适当的团队规则和行为准则，以确保整个团队的工作秩序和效率。
2. 领导与激励团队管理需要优秀的领导和激励技巧，以激发团队成员的工作动力和创造力。
一些有效的领导和激励方法包括：-设定明确的目标和指导方针，使团队成员明白自己的工作重点和期望结果；-合理分配任务和资源，确保每个人都有机会展示自己的才能和贡献；-及时提供反馈和认可，鼓励团队成员做出更好的表现；-培养良好的团队文化，如奖励制度、团队建设活动等，以增加团队凝聚力和归属感。
3. 沟通与协作团队的成果取决于成员之间的有效沟通和协作。
以下是一些重要的沟通和协作技巧：-建立良好的沟通渠道，如定期团队会议、沟通平台等，以确保信息的流动和共享；-倾听和尊重每个成员的观点和意见，鼓励积极的讨论和交流；-解决冲突和问题，及时采取行动，以避免团队合作的负面影响；-促进团队成员之间的合作，鼓励知识共享和互相支持。
4. 目标管理和绩效评估团队管理需要明确的目标和有效的绩效评估机制，以跟踪团队的进度和成果。
以下是一些目标管理和绩效评估的关键点：-设定具体、可衡量、可达到的目标，使整个团队都朝着同一个方向努力；-制定明确的绩效评估标准和指标，以评估团队成员的贡献和表现；-定期对团队目标和成果进行评估和回顾，以发现问题并采取相应的措施；-通过认可和奖励，激励团队成员继续努力和追求卓越。
团队管理的考试复习重点第一章团队概述1.团队的定义：一个组织在特定的可操作范围内，为实现特定目标而建立的相互合作、一致努力的由若干成员组成的共同体。
（书P2）2.团队的特点：机构具有不确定性；职责明确；没有等级区别；成员都具有决策权；信息沟通充分；有利于取得效益。
【选择题】（书P3—4）3.团队的构成因素：目标、人员、团队定位、职权、计划。
【填空题】（书P5）4.团队的作用【理解】（书P7—12）第二章团队的类型1.跨部门（组织）团队的定义【名称解释】（书P21）（1）跨部门团队，是在一个组织内部消除部门分割、实现提高企业内部业务流程效率的组织变革的结果。
（2）跨组织团队，是对传统组织界限的超越，是对企业外部流程或者市场的重组。
2.学习型团队的定义：通过五项修炼，培养团队的学习气氛，进而形成一种符合人性的、有机的、扁平化的团队。
【名词解释】（书P23）五项修炼：自我超越、心智模式、共同愿景、团体学习、系统思考（核心）。
3．虚拟团队的定义：是一种以虚拟组织形式出现的新型工作组织模式，是一些人由于具有共同理想、共同目标或共同利益，结合在一起所组成的团队。
【名称解释】（书P26）4. 发达国家的团队示例【稍微浏览】（书P28—31）第三章团队精神与团队文化1. 团队凝聚力的定义：也称内聚力，是指一个团队之中的成员围绕在团队，尽心于团队的全部力量。
（书P39）2. 团队凝聚力的表现：归宿意识；亲和意识；责任意识；自豪意识。
（书P40）3. 影响团队凝聚力的因素【问答题】（书P40-41）（1）外部因素：当团队成员受到外部威胁时，无论团队内部曾经发生过什么问题和矛盾，团队成员都会团结起来一致对外，团队的凝聚力会增强。
（2）内部因素：团队的规模，团队规模越大，凝聚力相应就会越小；团队的目标，当团队的目标与个人的目标一致时，团队成员就愿意合作完成任务，凝聚力就会增强，反之则凝聚力就会降低。
团队的激励方式，对员工激励时，奖励的方式以团队为单位，可以使成员意识到个人利益和团队利益不可分割，可以强化团队的奋进精神，提高团队的凝聚力。
第一章团队概述第一节团队的内涵一、团队的概念团队：是由员工和管理层组成的一个共同体，该共同体合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，通过产生积极的协同作用解决问题，并达到共同的目标。
二、团队的构成要素——五要素1、目标---2、人员一一人是构成团队最核心的力量。
两个或两个以上的人就可以构成团队。
3、团队的定位一一其一是整体的定位。
其二是个体的定位。
4、权限5、计划三、团队的特征1、团队成员相互依赖程度高。
2、成员有强烈的归属感和责任感3、能充分发挥自己的积极性和主动性。
4、成员之间具有充分的沟通和信任感。
5、支持团队成员个人的发展，6、成员之间可能存在积极和消极的冲突。
7、团队成员之间有机会参与到团队的决策之中& 团队是有效的学习型群体。
四、团队与工作团体的工作第二节团队的类型一、传统分类一一1、正式团队和2、非正式团队二、根据目标分类1、职能性团队：由职位中的管理者和员工组合而成。
2、问题解决型团队：由5-12人组成，是一种临时性团队。
解决的核心：⑴提高生产质量⑵提高生产效率；⑶改善企业工作环境3、自我管理型团队一一是一种正式团队，自我团队的设计属于永久性团队，有三要素：⑴团队被受权可以获得完成整个任务所需的资源。
⑵团队成员经过交叉培训可以完成别人的工作。
⑶团队成员可以自主进行计划，解决问题，支配资金。
4、职能交叉型团队5、虚拟团队三、其他团队类型第三节团队的历史发展与生命周期一、团队的历史发展进程二、团队产生的背景原因1、企业外部竞争加剧2、对管理的差异化需求3、工作生活质量运动的结果4、其他原因：增加生产力，改进品质，降低成本，提高生产力是大多数公司引入团队管理的主要原因。
三、团队发展的生命周期（一）成立阶段：成立阶段的内容；成立阶段的领导者与创建人（二）震荡阶段：震荡阶段的问题；震荡阶段的措施；（三）规范阶段：（四）高产阶段：高产阶段的特征；高产阶段的团队领导工作。
（五）调整阶段第四节团队凝聚力与团队的作用一、团队凝聚力：指团队成员之间相互吸引并愿意留在团队中，为团队承担义务的强烈程度。
第一部分：单项选择题1.关于头脑风暴法的第二个阶段，做法不正确的是（对那些提出荒谬想法的人进行批评教育)。
2。
刘总是团队的领导者，近期举行了一次会议，他是会议主持人。
针对最近出现的问题，让大家提出各种解决问题的想法，不管想法多么离奇.刘总规定在其他团队成员发表自己的想法时,任何人不准提出异议，也不准做出任何批评建议，但是刘总可以做一些启发性的发言和引导。
可以看出刘总在这次会议中运用了( 头脑风暴法）.3.头脑风暴法是一种发挥人们创造力的方法，在使用头脑风暴法的过程中，人们应遵循的原则是( 提出较多数量的想法 )。
4。
头脑风暴法一般分为两个阶段，关于这两个阶段，说法不正确的是（两个阶段可以同时进行）。
5。
为解决突发问题，公司领导建议大家提出各种各样的想法，想法越多越好。
这个建议体现了头脑风暴法的（鼓励“自由想象”)的特点。
1.电子头脑风暴法利用计算机让大家进行思想交流，不属于电子头脑风暴法的优点的是（权威的损失）。
2。
电子头脑风暴法也是产生想法的重要手段，但其也存在弊端，属于它的缺点的是(社会互动减少)。
3。
电子头脑风暴法不需要暴露身份，可以使人消除心理障碍和顾虑，这主要是由于其具有（匿名性）的优点。
4。
电子头脑风暴法是一种简便的创新思维方法，属于它的优点的是（更多人员参与）.5。
采用电子头脑风暴法,所有成员可同时产生想法,在交流中具有平等性,这体现了电子头脑风暴法（思想平行而入）的优点。
1。
能够使自我得到收获的反馈就是有益的反馈，但在（当你认为反馈是无价值时)的情况下，获得的反馈是无益的反馈.2.小章决定提高自己的自我认知能力，(大量阅读，不必深入思考）方法对他提高自我认知能力没有帮助。
3。
关于反馈，说法不正确的是（反馈是对个人的一种人身攻击)。
4.反馈是一种有效地增强自我认知能力的方式。
关于接受反馈的方法，说法不正确的是（把反馈当成是一种针对个人的攻击）。
5.关于增强自我认识能力的两种方式，说法不正确的是(反思仅仅是简单地思考问题）。
第一章1、团队的概念P2 ：团队是由员工和管理层组成的一个共同体，该共同体合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，通过产生积极的协同作用解决问题，并达到共同的目标。
2、团队的构成要素可以总结为：P2-31）目标。
2）人员。
人是构成团队最核心的力量，两个或两个以上的人就可以构成团队，团队的目标是通过人员具体实现的。
3）团队的定位。
团队的定位包含两层意思：一是整体的定位。
二是个体的定位。
4）权限。
影响因素：一是整个团队在组织中拥有什么样的决定权，二是组织的基本特征。
5）计划。
两方面的含义：①目标的最终实现需要一系列具体的行动方案，因此可以把计划理解成实现目标的具体工作程序。
②提前按计划进行可以保证团队的顺利进度。
3、团队的类型。
P5从传统上看，组织中存在两种团队：正式团队和非正式团队。
正式团队是由管理者创立起来的，它负有完成特定任务以达成组织目标的职责。
非正式团队或者非正式群体往往产生于人们之间的相互交往和互相联系，是在正式组织结构内部发展起来的。
4、团队根据目标不同进行分类：P5-6职能型团队、问题解决型团队、自我管理型团队和职能交叉型团队，此外还有虚拟团队。
5、自我管理型团队具有三个要素：P7-81）团队被授权可以获得完成整个任务所需的资源。
2）团队包括各种技能的员工，消除了部门之间、科目之间、专业之间的障碍。
3）团队被赋予决策权。
6、虚拟团队：P9虚拟团队通过计算机技术把身处异地的人联系起来以实现共同的目标，是电子会议概念的延伸。
7、虚拟团队与面对面型团队相比的三个基本差异：①缺乏言辞和非言辞的暗示性②社会交往有限③能够克服时空约束。
P108、团队的发展处于高产阶段时的特征：P14①团队成员具有一定的决策权，自由分享组织的信息②团队成员信心强，具备多种技巧，协力解决各种问题③组织和团队用民主全通道的方式进行平等沟通，化解冲突，分配资源④团队成员有成就事业的体验，有完成任务的使命感和荣誉感。
9、团队凝聚力P15团队凝聚力是指团队成员之间相互吸引并愿意留在团队中，为团队承担义务的强烈程度。
团队管理复习资料
第一章团队概述
P2 团队的构成要素包括五方面：即目标(purpose)，人员(people)，团队的定位(place)，权限（power）
P5团队的类型：根据传统分类分为：正式团队和非正式团队根据目标分类分为：职能型团队，问题解决型团队，自我管理型团队和职能交叉型团队，及虚拟团队P11团队产生的背景原因四点：1,企业外部竞争加剧.2 对管理的差异化需求 3.工作生活质量运动的结果 4. 其他原因(如增加生产力,改进品质,降低成本,降低人事流动和旷工率,减少纷争,增加组织的适应能力和弹性等.)
P16影响团队凝聚力的主要因素:1. 目标的一致性与可实现性.2 成员相处的时间3.团队的规模4.加入团队的难度5.团队的外部压力6. 团队的地位,声望和成功经验,. 7. 成员之间的沟通
第二章团队建设
P22团队建设的概念：团队建设是企业在管理中有计划、有目的地组织团队，并对其团队成员进行训练、总结、提高，以达到其最终目标的活动。
团队建议还应该是一个有效的沟通过程。
P23 高效团队的特征：1.明确的目标，2.相关的技能3.相互间的信任4.一致性承诺5.良好的沟通6.谈判的技能7.合适的领导，8.内部与外部的支持P25 团队建设的原则：12C法则：清晰的愿意（clear-expenctations）、文化氛围(context)、义务（commitment）、能力(competence)、规则(charter)、管理(control)、协作(collaboration)、沟通（communication）、创新(creative innovation)、结果(consequences)、协调(coordination)、文化变革(cultural change) P30 团队建设的基本方法：1.人际关系法2角色定义法3.价值观法4.任务导向法
第三章团队沟通
P37 团队沟通的含义：团队成员与团队之间以及团队与团队之间存在一对多、多对多的正式或非正式的沟通的统称。
换句话讲，团队沟通即团队成员、队员及团队之间以及团队间的思想与感情传递和反馈的过程。
P43 团队沟通的影响因素：1.团队的规模2团队规范3.团队的成熟度及默契度 4.团队文化 5.沟通渠道 6.个体因素（每个小点再展开理解看一下）、
P48 团队沟通的策略和技巧：1明确角色与换位思考2沟通方法因对象而异（①心理需求分析及沟通策略②信息处理风格及沟通策略③气质类型及沟通策略④管理风格及沟通策略）3积极倾听4清楚、适宜的语言表达5善用反馈技术6恰当地使用非语言沟通7选择适当的沟通气氛和时机
第四章团队冲突
P56 团队冲突的含义：指团队内部成员之间、成员与团队之间、团队与团队之间存在互不相容的目标、认识或感情，从而产生心理或行为上的茅盾，引起对立或不一致的相互作用的任何一个状态，导致抵触、争执或攻击事情。
P56 团队冲突的特征：1原因的复杂性2利益关系上的对立性或对抗性3对矛盾性利益关系的认知性4类型的多样性5行为上的攻击性
P59 冲突的分类：1按冲突的性质分类：建设性冲突与破坏性冲突。
2 按冲突所处层次
分类：角色冲突、团际冲突、关系冲突、任务冲突、过程冲突3 按冲突的维度分类：二维度冲突、三维度冲突
P60 团队间冲突产生的原因：1资源竞争2目标冲突3相互依赖性4责任模糊5地位斗争6沟通不畅
P63 团队间冲突的管理过程：1冲突认知2冲突诊断3冲突分析4冲突处理5冲突评价6冲突反馈
P65 团队间冲突的处理方法：破坏性冲突的处理方法：即FACE 1直面冲突2回避3沟通4强迫建设性冲突处理方法：1培训2鼓励3人事调整4适当拖延时间，让冲突更加明朗化
第五章团队激励
P73 激励的涵义：就是激发鼓励人的行为动机，使人做出努力行为，人硕有效完成预定目标的过程。
它有激发动机、鼓励行为、形成动力的含义。
P74 激励的作用：1是实现组织目标的需要2是充分发挥各种要素效用的需要3可以提高员工的工作效率和业绩 4.有利于员工的素质的提高
P76 激励的原则：1.基于团队成员个体的激励模式：因人而异、奖惩适度、公平合理、奖励积极行为原则2.基于团队整体的激励原则有：愿景目标、精神文化、绩效管理、集体荣誉激励。
P82 团队激励的方法：包括物质激励和精神激励物质激励包括：薪酬激励及资金激励精神激励包括：竞争激励和个人发展激励
第六章团队绩效
P90 绩效的涵义：指员工在岗位上的工作行为表现与工作结果的价值大小。
P90工作绩效的三个特征：多因性、多维性、动态性
P91 绩效考核：又称考评、绩效评价等。
它是对员工的工作行为与工作结果全面地、系统地、科学地进行考察、分析、评估与传递的过程。
P91绩效考核的三层含义：1.是从组织经营目标出发进行评价，并使评价及之后的人事待遇管理有助于组织经营目标的实现2是作为人力资源管理系统的重要组成部分，运用一套系统的制度性规范、程序和方法进行评价3是对组织成
员在日常工作出来的工作能力、态度、和成绩进行以事实为依据的评价
P93 团队绩效的定义：包括三个方面：团队对组织既定目标的达成情况；团队成员的满意感；团队成员继续协作的能力。
是由团队核心素质及团队合作的程度决定的。
P95 团队绩效评价指标设计的基本流程：1.由管理专家组根据已确定的团队工作职责，初步提出各个团队的关键绩效指标（KPI）2.由专家组成员分别与各个负责人或团队全体成员就初步提出的KPI进行沟通，征求意见，并将沟通成果整理汇总 3.相关团队共同讨论专家组整理汇总出来的KPI 4.由专家组整理出不同职系团队的标杆指标 5.参照标杆团队的KPI，由团队领导及负责人共同协商确定本团队的KPI 6.由委员会确认各个团队的KPI。
经组织层面的高层班子成员审核通过后，开始正式实施团队KPI的考核。
P102 构建多维评价指标：对知识型团队绩效评价需要从多个角度进行，相应的，使用的评价指标分为效益型指标、效率型指标、递延型指标和风险型指标四类。
第七章团队领导
P107 领导的含义：指在一定的社会组织和群体内，某些特定主体通过运用其法定权力和自身影响力影响其他成员并将其导向组织目标的行为过程。
领导与管理的关系：1.领导侧
重于宏观与未来，管理侧重于微观与现在。
2.领导侧重于人的工作，通过选人、用人、育人、留人打造一支具有凝聚力、创造力和战斗力的核心队伍；管理则侧重于事的工作，通过将各类事务标准化、制度化建立稳定而连续的组织运行秩序 3.领导强度激励授权和教练，通过发挥领导者的非权力性影响力去激发和调动下属的积极性与创造性；管理则强调指挥、控制和监督，通过发挥管理者的权力去规范下属的行为。
领导与管理尽管存在差别，但并不意味着领导比管理更重要，或管理领导更重要，就现组织而言，他们二者缺一不可.
P111 领导者的素质：人格、心态、情商、决策、毅力素质修养五方面。
P114 高层领导团队的一般特征 1.成员的年龄结构合理 2.成员的任期相对稳定3.成员具有良好的教育背景及多样化的知识结构4具有合理的团队规模和集体决策机制
P117 高层领导团队的构建策略：1.提升高层领导团队成员的共性特质 2.注重高层领导团队制度建设 3.注重知识和能力的互补
P120 诚信领导的内涵：指利用并促进积极的心理能力（如自信、希望、乐观和韧性等）与伦理环境的领导行为模式相对，这种模式有助于领导者及其下属在工作中形成更高水平的内化道德观。
第八章团队文化
P126 团队文化的概念：团队在发展过程中形成的为团队成员所共有的文化观念、价值观念和行为规范的总和。
P128团队文化的作用：1.导向功能 2.凝聚功能3激励和约束功能
P132跨文化团队的概念：是指来自两种或以上不同文化背景的个人，为了实现同一个目标，相互协作，互相依赖的正式群体。
P132跨文化团队的特点：1.恰当、充分地利用不同文化所表现的差异，能够为组织发展创造契机，为组织开展国际运营带来机遇2跨文化也增加了团队管理的复杂性，对团队文化的建设及向心力的凝聚提出了巨大的挑战P134 沃尔码文化简介的案例分析
第九章团队学习
P138 团队学习的概念：指通过成员之间的相互学习、互相交流启发而将个体知识社会化或外化为团队或组织水平知识，以达到提高成员合作能力和目标实现能力的过程。
关于对团队学习的理论观点，现存三种不同的取向，行为、信息加工及结果取向
P140 团队学习的影响因素：1.组织层次变量2团队层次变层 3.个体层次变量
P145 学习型团队的特征：1.团队成员拥有一个共同的愿景2团队由多个创造性个体组成 3.善于不断学习成自然4扁平式的组织结构5自主管理6领导者的新角色P146 团队学习机制的构建：首先从营造良好的组织文化氛围及创建团队共同愿景入手，最终建立起包括团队学习的激励机制、知识传播机制、信息反馈机制和学习评估机制在内的一套完整制度系统。
